公共关系的基本原则 PPT演示文稿

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公共关系的职能和基本原则课件

公共关系将不断探索新的方法和手段，以提升企业形象和品牌价值。
公共关系创新
机遇
随着全球化的加速，企业和组织需要拓展国际市场和影响力，公共关系在国际交流和合作中的作用越来越重要。
挑战
信息传播的快速和广泛使公共关系的应对和协调更加困难，同时公众对公关活动的期望和要求也越来越高。
机遇
随着企业和组织对公共关系的重视程度不断提高，公共关系在组织管理和品牌建设中的作用越来越重要，为公共关系的发展提供了广阔的空间。
02
公共关系的基本原则
总结词
公共关系活动中，组织必须提供真实、准确、客观的信息，不得有任何虚假或误导行为。
详细描述
真实性原则是公共关系的核心原则，要求组织在信息发布前必须对信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。任何故意提供虚假信息或误导公众的行为都是违反公共关系道德的，会对组织的声誉和形象造成严重损害。
品牌推广
非营利组织通过公共关系与其他组织建立合作关系，实现资源共享和优势互补。
合作与资源整合
05
公共关系的未来发展
随着社交媒体和数字技术的普及，公共关系将更加依赖于数字平台进行信息传播和关系管理。
数字化公共关系
公共关系将更加注重危机预警和快速应对，以减少危机对企业和组织的负面影响。
危机预警和处理
总结词
公共关系实践中，组织与公众之间应建立双向对称的沟通模式，以确保信息的有效传递和双向交流。
详细描述
双向对称模型是公共关系理论中的一个重要概念，强调组织与公众之间的双向沟通。组织不仅需要向公众传递信息，也需要听取公众的反馈和建议，了解公众的需求和期望。这种对称的沟通模式有助于建立互信关系，提高组织的公信力和形象。
04
公共关系的应用领域

公共关系的基本原则ppt课件PPT文档共19页

公共关系的基本原则ppt课件
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
公共关系的基本原则
❖ 小组成员：黄木兰、黄俊庭、刘嘉欣
❖
丘露花、苏小红、徐舒悠
❖ 这是一个防御型的应急策划。商场在经营过程中发生失误，与顾客发生纠纷，是常见的事情。照一般的做法，等顾客找上门来，再处理退换、索赔事宜也不晚。这个案例中，奥达克余公司采取了积极主动的方法，化不利为有利，将本可能发表的“批判稿”——《笑脸背后的真面目》，变成了一篇最终发表的“表扬稿”—— 《35次紧急电话》，使形象得到升华。
❖ “超级女声”是湖南卫视于2004年推出的一档女生选秀节目，2005年共有15万名选手在全国5个唱区报名参加。从唱区海选到7场全国总决赛，“超级女声”不断升温，成为2005年夏天最受瞩目的电视娱乐节目。这档节目的冠名赞助商是乳业领袖蒙牛公司。借助冠名“超级女声”，该公司一款名为酸酸乳的产品销量一路飙升。
❖ “世界人均牛奶占有量超过100公斤，中国只有
十几公斤，近十倍的差距怎么能说增长没有空间？”
作为一个二十多年“浸泡”在乳业的“老革命”，
牛根生认为，中国人均饮奶量与世界水平的巨大差
距，蕴含着中国乳业的广阔前景，但是能不能把这
个前景变成巨大的企业成长和公司利润？牛根生又
提起了自己的那句老话：“思路决定出路。能不能
业一路高歌猛进，蒙牛也连续多年保持高速
增长的时候，蒙牛人从这些数据中感觉到了
一种潜在的危机：“中国许多大中城市人均
饮奶已达25公斤，部分地区如北京、上海人

第二讲公共关系的基本原则 PPT课件

❖ 1.火速纠正失误，避免危机的发生。奥达克余连夜打了 35次紧急电话，在顾客第二天一早动身之前就打去电话，目的是要控制事态的发展，阻止顾客这一知晓公众向行动公众转化，以免造成不良后果。
❖ 2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变态度，由逆意公众转为顺意公众，才能取得这一公关事态的最后成功。除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉外，真正打动顾客的是一份具体事态的调查表，即为寻找她而打的35次紧急电话的“备忘录” 。
2020/3/30
山东理工大学高厚礼
2
ghl@
二、双向沟通
❖ 双向沟通是公共关系的核心内容，也是公共关系的基本原则之一。作为原则，它强调沟通是双向的，即在把组织的信息向公众输出的同时又要广泛搜集来自公众的意见，把社会公众的信息向组织反馈。
❖ 公共关系≠宣传活动
2020/3/30
2020/3/30
山东理工大学高厚礼
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ghl@
我国禁止两种三菱越野车进口
2001年02月10日 21:54
❖ 今天国家出入境检验检疫局发布紧急公告，从即日起吊销日本三菱公司帕杰罗V31、V33型越野车进口安全质量许可证，并禁止其进口。 2000年9月以来，宁夏、云南地区相继发生日本三菱公司帕杰罗V31、V33型越野车在正常行驶中制动突然失效的安全质量事故。经出入境检验检疫机构检验认定，上述两种车型系设计不当，固定在后车轴上的制动油管和固定在车身上的制动感载阀在行驶中碰撞和摩擦，从而导致制动油管磨损穿孔、制动液外漏造成制动失效。国家出入境检验检疫局今天发出公告：从今天起吊销日本三菱公司帕杰罗V31、 V33型越野车进口安全质量许可证，并禁止其进口。国家出入境检验检疫局检验监管司司长孙大伟说： “在此我们提醒中国消费者，在未经检修并更换改进设计的制动油管以前，暂时停止使用，防止发生意外。” （央视国际网）

公共关系的功能和原则(ppt)

3、尊重事实，以事实为依据
• 尊重事实，以事实为依据，真实全面、准确无误地传播信息，是公共关系最基本的职业原则。 • 在公众和新闻媒介面前，公关人员要提供客观的真实的情况，既不夸大，也不隐瞒，更不说谎，保证信息传播的真实与准确。
4、诚实信用，言必信，行必果
• 诚实信用是一个组织树立良好形象和信誉的根本原则，也是公关人员良好职业形象的具体体现。 • 公关人员在职业活动中必须以诚实信用为根本，做到言必信、行必果。
• 第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的合作关系。 • 第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解和理解，使组织与公众建立真诚有效的密切合作关系。 • 第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。
2、公共关系的参谋功能
• 公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。 • 具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面：
• 一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。 • 公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众，掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚，因此也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。
• 二是为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。 • 公共关系的决策、参谋作用还表现在为决策提供各种社会信息。 • 如内部员工的思想状况、心理状态、工作状态。 • 外部公众的需求意向和态度，新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。
• 三是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。 • 公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实施方面也发挥着参谋的作用。 • 公共关系运用公关手段，根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。

公共关系的基本原则ppt课件-精选文档

公共关系的基本原则
小组成员：黄木兰、黄俊庭、刘嘉欣

丘露花、苏小红、徐舒悠朱皓月、周香柒
一、透明公开
封锁消息是公共关系的大敌之一。封锁
消息必然引起公众猜疑，猜疑即不信任，缺乏信任自然不会有良好的公共关系。如果有缺点或弊端，不讳疾忌医，而加以公开，示人以坦诚，示人以改正的决心，自然会赢得公众的好感。

2019/2/25 10
调查结果显明，2019年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、成都四城市的销量超过100万公斤，是去年同期的5倍。而广州地区的变化最为引人注目，在“超级女声”开始后销量翻了一番。2019年8月23日，蒙牛乳业在香港发布了其2019年上半年的财务报告，公司上半年营业额由去年同期的34.73亿元上升至 47.54亿元。除了销量飙升，蒙牛在美誉度方面也尝到甜头。央视索福瑞对主要品牌乳酸饮料的调查报告表明，今年5月蒙牛酸酸乳的品牌第一提及率跃升为18.3%，反超竞争对手伊利优酸乳3.8个百分点，无论是从品牌力还是从市场占有率来看，蒙牛酸酸乳都已成为乳饮料方面的第一品牌。 2019/2/25 11
2019/2/25
2

名医扁鹊，有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对桓公说：“你有病了，现在病还在皮肤的纹理之间，若不赶快医治，病情将会加重!”桓公听了笑着说：“我没有病。”待扁鹊走了以后，桓公对人说：“这些医生就喜欢医治没有病的人，把这个当做自己的功劳” 。
2019/2/25
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十天以后，扁鹊又去见桓公，说他的病已经发展到肌肉里，如果不治，还会加重。桓公不理睬他。扁鹊走了以后，桓公很不高兴。再过了十天，扁鹊又去见桓公，说他的病已经转到肠胃里去了，再不从速医治，就会更加严重了。桓公仍旧不理睬他。又过了十天，扁鹊去见桓公时，对他望了一望，回身就走。桓公觉得很奇怪，于是派使者去问扁鹊。扁鹊对使者说：“病在皮肤的纹理间是烫熨的力量所能达到的；病在肌肤是针石可以治疗的；在肠胃是火剂可以治愈的；病若是到了骨髓里，那还有什么办法呢?现在桓公的病已经深入骨髓，我也无法替他医治了。” 五天以后，桓公浑身疼痛，赶忙派人去请扁鹊，扁鹊却早已经逃到秦国了。桓公不久就死掉了。

公共关系的职能、作用和原则(ppt30张)

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职能二：咨询建议
公共关系咨询建议：指组织的公共关系人员向本组织的决策层和各管理部门提供公共关系方面的情况和意见。它主要是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的职能部门。（1）提供组织形象的咨询建议提出如何才能使本组织的方针、政策、计划等与公众利益达成一致的措施，从而制定出塑造良好组织形象的整体方案。（2）提供公众情况的咨询建议内部公众、外部各公众的各种情况
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（3）组织品牌形象信息品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的，以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。品牌是组织的无形资产。品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......
5
周住牌
汰洁
6

飘柔与漂柔
你吃过康帅傅方便面吗？
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上海名牌产品！白猫！！看看这家的产品日猫！
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茅合脉劫9源自10①公众对组织的产品所形成的认知和评价向市场提供产品是组织运行目标的最基本方式，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服务的种类、范围、时间、深度、态度、效率等）
信息采集
2
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播的各种信息。组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现与行为特征所产生的印象和评价。（1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、产品销售、装备先进程度、员工数量等等。（2）组织文化形象信息它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织 3 形象的影响和公众对组织的评价。

公共关系的职能和基本原则

案例二
某国政府在国际会议上发表演讲，呼吁国际社会关注本国问题，加强国际合作与交流，提升了该国在国际舞台上的形象和地位。
案例三
某国际组织举办全球公益活动，呼吁各国政府和社会各界共同参与，推动全球公益事业的发展，提高了该组织在国际社会的知名度和影响力。
05 公共关系的发展趋势和挑战
公共关系的发展趋势
案例二
某科技公司高管发表不当言论引发舆论风波，公司迅速发布声明，撤换高管并公开道歉，平息了公众不满情绪。
案例三
某汽车品牌被曝存在安全隐患，企业迅速启动危机公关，召回问题车辆并给予赔偿，重建了消费者信任。
政府公关活动案例
案例一
某市政府举办“市民开放日”活动，邀请市民参观政府机构，了解政府运作，增强市民对政府的信任和支持。
公共关系的职能和基本原则
contents
目录
• 公共关系的定义和职能 • 公共关系的基本原则 • 公共关系的应用领域 • 公共关系的实践案例 • 公共关系的发展趋势和挑战
01 公共关系的定义和职能
公共关系的定义
公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系，旨在建立和维护组织的形象、声誉和信誉，促进组织与公众之间的相互了解和信任。
形象管理
公共关系负责塑造、维护和提升组织的形象和声誉，增强组织的品牌价值和市场竞争力。
利益相关者关系管理
公共关系协调组织与利益相关者之间的关系，包括股东、员工、客户、政府和社会等。
公共关系与其他学科的关系
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公共关系与传播学
传播学是公共关系的基础学科之一，公共关系涉及的传播理论、媒介和技巧等方面都与传播学密切相关。
市场推广与传播
运用公关手段推广新产品和服务，提高市场份额。

公共关系(第二版)ppt

中国人民大学出版社
（三）广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中；另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想和活动。
3、公共关系是现代组织管理的独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华苗晋平编著
中国人民大学
第一章绪论第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主要职能与基本原则第四章公共关系的组织机构和人员第五章几种常见的对象型公共关系第六章公共关系工作的一般程序第七章公共关系专题活动第八章公共关系中的人际交往第九章公共关系中的演讲艺术第十章公共关系广告第十一章公共关系活动模式第十二章危机处理的公关技巧第十三章公共关系策划第十四章公共关系写作第十五章 CI战略第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流和分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素（1）信源：也称传播者、传者或

公共关系基础(PPT 158张)

二、传播模式
１.农—韦弗模式。1949年，美国著名的信息论专家、数学家香农(C· Ｅ· Shannon)与其合作者沃伦· 韦弗 (w· Weaver)提出了“传播的数学理论”。其模式图如下。香农－韦弗传播模式：
它存在着两个明显的缺陷：第一，缺乏信息反馈；第二，忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因素，即客观上社会环境如政治、经济、文化等的制约因素和主观上传受双方的能动因素。
公共关系传播模式

公共关系传播模式表明：信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众传播媒介等；传播对象是组织所面临的公众；根据反馈的信息，不断调整、修改下一步传播计划，从而树立起良好的组织形象。
（四）传播的基本方式及特点关于传播方式，学术界有三种说法，即五、四、三观点。一种观点认为，生活中存在五类传播方式，即自身传播、人际传播、人群传播、组织传播、大众传播；第二种观点取五类中的四类，即自身传播、人际传播、组织传播、大众传播；第三种观点则在四类中取三类，即人际传播、组织传播、大众传播。
希尔· 诺顿董事长约翰· 希尔表示
希尔· 诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的管理职能。
1.人际传播及其特点。人际传播，即个体与个体之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强，传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短，感情色彩强烈。从传播学的角度看，人际传播是人类最常见、最广泛的一种传播方式。（包括言语和非言语交流） 2.组织传播及其特点。组织传播，即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。其特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。从传播学的角度看，组织传播是疏通组织的内外沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播方式。