《公共关系学》第四章

印象管理论还对人际交往中的表演技术作了具体的说明。正像舞台表演一 样，人际交往中的表演也有前台和后台之分。在表演中，为了有效地实现 印象管理，就要运用一些手段、工具，这包括外部设施，还包括个人的装 扮。在人际交往中，演员的表演取决于他们的素养。另外，成功的印象管 理需要整个剧组进行合作。
三、个人空间理论
美国农业部研究农民在接受新的农业技术时经历的五个阶段： （一）发觉：得知某种新观念、新技术的存在，但对其具体 内容知之甚少。 （二）兴趣：对此种新观念、新技术发生兴趣，希望获得更 多的信息。 （三）估价：对新观念、新技术的价值做出估算，评价其优 缺点，权衡其利弊。 （四）试验：在小范围内采用此种新观念、新技术，测试其 效果并取得应用的经验。 （五）采用：作为一种常规措施，在较大范围内采用此种新 观念、新技术。
（1）轮型网络
A B
（2）Y型网络
A B
C C D D E
D
（3）链型网络
A
B
C
D
E
（4）环型网络
（5）星型网络
A
A
B
C
B
C
D
E
D
E
示例分析
5
1 2 3 4
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6
1
1
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0
二、把关人理论
（一）把关人的概念
库尔特· 卢因[德]，《群体生活的渠道》(1947年)
“把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，是指在信息传播过 程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导” 与“抑制”行为的关键人物。
信息源 受众
（二）把关人的传播行为
“疏导” 、“抑制” “预存立场”，就是把关人自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和， 同时也受到周围信息的影响。
人际关系网络的几种典型网络


பைடு நூலகம்
（1）轮型网络；（2）Y型网络。 以上两种都是集中型网络，这种组织的特点是便于集中统一领导，传递信 息快，但成员之间相互联系较少，群体气氛不一定和谐。 （3）链型网络。链型网络反映了直线形沟通的人际交往，即它是一种自 上而下或自下而上的等级交往关系。它传递信息的速度较快，但由于信息 经过多层筛选，有可能产生信息失真，以至出现高层领导不了解底层真实 消息的情况。 （4）环型网络；（5）星型网络(全通道网络)。 上述两种均属分散型网络，其特征是成员之间地位平等，相互间有较广泛 的接触。其中环型网络的特征是组织中没有中心人物，成员相互交往较自 由。而星型网络则更表现为所有的成员相互间都有充分的自由交流。组织 内民主空气浓厚，每个成员都能充分发表意见。其缺点是组织较松散，集 中性差，群体凝聚力不强。
第四章 公共关系的理论基础
第一节 传播的基础理论 第二节 人际交往的基础理论


第一节 传播的基础理论
一、拉斯韦尔的5W模式 二、把关人理论 三、两级传播模式 四、扩散理论 五、受众选择“3S”论
一、拉斯韦尔的5W模式
哈罗德· 拉斯韦尔[美]，《社会传播的结构与功能》(1948年)
（一）谁传播(Who)—控制分析 （二）传播什么(Says What)—内容分析 （三）通过什么渠道(Which Channel)—媒介分析 （四）向谁传播(to Whom)—对象分析 （五）传播的效果怎样(What Effects)—效果分析
第二节 人际交往的基础理论
一、符号互动论 二、印象管理论 三、个人空间理论 四、交换理论 五、人际关系网络
一、符号互动论
H· 布鲁默，《人与社会》(1937年)
（一）符号互动的概念 所谓符号互动是指，人与人之间通过语言和非语言的、有声的和无声的符号而 实现的相互交往的活动。 （二）符号互动论的基本观点 1.所有的社会活动都是符号互动的结果，人类社会最典型的特征就是符号互动。 人们的社会交往并不是相互之间的简单反应，并不是纯粹按照“刺激—反应” 的方式进行的，人们相互之间总是对对方的行为作出自己的解释和定义，并以 此为据发生互动。 2.人际交往是不能直接进行的，必须通过中介物“符号”才能实现，哪怕最简单 的交往也是如此。 3.美国社会学家托马斯提到了“情境定义”，其涵义是：人们的行为是源自他们 对周围的人或事所下的定义，如果人们认定某种情境是真实的，那么这一情境 就具有真实的效果。它是在人们的社会交往中形成的，一旦形成又会反过来指

四、交换理论

乔治·霍曼斯比较全面地阐述了交换理论。他认为，社会交换具有如下
一些现象： （1）如果一个人的某种行为得到了相应的报酬，那么他就会重复这一行 为。 （2）相同的刺激常会带来相同或相似的行为。 （3）某种行为的后果对一个人越有价值，那么他就越有可能选择此种行 为。这是指人在几种社会交往中的选择，人们总是选择那些对自己的价值 最大的交往。 （4）某人或某团体重复获得相同奖赏的次数越多，这奖赏种对他们的价 值也就越小。 （5）在交换中，当期望值小于实际的报酬或结果时，人的满意感就较大。 反之当期望值大于实际的报酬或结果时，人的失望感就较大。

五、人际关系网络(2)


在分析这种网络时有以下原则：
（1）相选择的联系多表示人际关系较好； （2）单方选择多、互选少则表明组织成员之间缺少互相了解； （3）散乱而没有核心人物的网络表明组织较为松散； （4）图中呈现出小集团，而小集团之间又很少互选，则表明 组织处于分裂状态。




五、人际关系网络(1)

这是借助于网络图形来分析人际交往、人际关系的一种理论。 它可以用来研究人际交往的类型、特点、原则，以及用来研 究如何改善、加强或减弱人与人间的交往关系。 网络分析的联系有下列一些表示方法： （1）A←→B：互相选择（表明A、B双方均愿与对方交往。） （2）A—→B：单方选择（表明A愿与B交往而B不愿与A交往）。 （3）A←„→B：互斥（A、B互相敌视）。 （4）A„„→B：单斥（A敌视B,反之则不然）。
五、受众选择“3S”论
（一）选择性注意(Selective Attention)
1.对比；2.强度；3.位置；4.重复；5.变化
（二）选择性理解(Selective Perception)
1.需要；2.态度；3.情绪
（三）选择性记忆(Selective Retention)
1.输入； 2.储存； 3.输出(1)辨认(2)回想
二、印象管理论

印象管理论又称“戏剧论”，它的集大成者美国社会学家欧文·戈夫曼。 这个理论认为，社会是个大舞台，每个人都在戏中扮演一个角色。这种演 出是由社会交往参与者的活动构成的，它既包括自我的表演、感情的表演、 信息的发出，也包括周围的人对这些动作、符号的理解。按照这种理论， 公共关系活动也同样是一种表演。在表演中，演员非常关心和试图控制他 们留给观众的印象，他们通过语言、姿态、手势等表现来使观众形成他们 所希望的印象。因此，这是一种对观众“印象”的管理工作。
三、两级传播模式
保尔· 拉扎斯菲尔德[美]
媒介——意见领袖——受众
意见领袖：又称“舆论指导者”，指社会活动中能 有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，即“消 息灵通人士”；或对于某一领域有丰富的知识与经 验的“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影 响较大的那一部分人。
四、扩散理论
所谓扩散研究，是指研究某种新的思想、观念、 政策、措施如何在一个社会系统中得到推广。

爱德华·T.霍尔（Edward T.Hall）提出了社会交往中的空间距离
理论。他以美国成年人的交往为例，提出了4种距离： （1）亲密距离。 （2）个人距离。 （3）社交距离。①近社交距离；②远社交距离。 （4）公共距离。 从心理学的角度看，在不同的情况下，人对于空间的需求也各不相同。当 一个人的实际空间大于他所需要的空间时，他就会感到凄凉、孤独、寂寞， 希望与人接触。当一个人的实际空间小于他所需要的空间，或当他的个人 空间范围受到侵犯时，他就会对周围的人有厌烦感。因此，人为地调整人 们心理上的空间感，是增进他们之间感情的良好方式。例如，组织职工去 郊游，有助于增进职工间的友谊。