迎接零售3.0时代

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新零售时代的价值创新与升级

新零售时代的价值创新与升级随着互联网技术的不断发展，以及新的商业模式的不断出现，零售行业也开始发生了巨大变化。

新零售时代已经到来，它为传统的零售业带来了巨大的机遇和挑战。

在这个时代，企业需要不断升级自己的价值创新能力，才能够在激烈的市场竞争中立足。

接下来，本文将从三个方面探讨新零售时代的价值创新与升级。

一、商品品质与服务体验的升级在新零售时代，提供高品质的商品和服务成为了企业获得顾客信赖和认可的重要手段。

尤其是在电商领域，消费者更加注重商品的品质和服务的质量。

因此，企业需要对自己的商品进行不断升级，提高其质量和性价比。

同时，还需要提供更加个性化、更加舒适的服务体验，满足消费者对于体验和情感价值的需求。

例如，在服装零售领域，许多品牌开始推出定制和个性化服务。

例如优衣库、UNIQLO等，都提供定制T恤、衬衫等服务，消费者可以根据自己的需求和喜好定制自己的衣服。

这种个性化定制服务不仅能够提高顾客的购买体验，还能够增加品牌的粘性和忠诚度。

二、智能化技术的应用在新零售时代，智能化技术的应用成为了企业自我升级的关键。

通过智能化技术的应用，企业可以更好地了解顾客的需求和行为，更加精准地满足消费者的需求。

同时，智能技术也能够帮助企业提高运营效率和服务质量，实现成本的降低和效益的提升。

例如，在餐饮零售领域，一些品牌已经开始使用智能点餐系统和无人机送餐等技术。

消费者可以通过手机App进行点餐，避免了排队等待的时间，同时也可以根据自己的食品偏好选择合适的套餐和口味。

无人机的送餐系统也能够提高送餐速度和效率，让顾客更加满意。

三、创新营销模式在新零售时代，创新营销模式成为企业获取顾客和市场的重要手段。

在互联网时代，传统的营销方式已经逐渐失效，企业需要结合新的营销模式来提升品牌知名度和形象。

通过社交媒体的传播、内容营销的推广和新的营销创意的实践，企业可以吸引更多的关注和购买。

例如，在化妆品零售领域，一些品牌已经开始使用微信、微博等社交媒体平台来推广自己的品牌，并发布一些内容丰富、有吸引力的营销推广活动。

消费金融进入3.0时代

消费金融进入3.0时代未来的互联网消费金融，线上线下结合是大趋势，传统银行缺乏线上消费场景，线上消费金融平台又离不开银行支撑，二者的结合能够将消费金融市场进一步做大。

■ 文/刘旷现今，消费金融已经成为了各大金融平台争夺的重心，不论是电商平台，还是传统金融机构，他们都在争夺消费金融大蛋糕。

据艾瑞此前发布的一份《2016年中国互联网消费金融市场研究报告》指出，2015年中国消费信贷规模达到19.0万亿元，同比增长23.3%，预计2019年将达到41.1万亿元。

如此巨大的市场规模，必然是人人争之。

从目前的市场格局来看，已经形成了两大消费金融模式。

电商分化的金融力量依托电商起家的新金融机构，目前他们正在成为消费金融的新力量，主要分为三大派系：一大派系是京东金融旗下的“白条”派系；一大派系是蚂蚁金服的蚂蚁““花呗””派系；还有一大派系则是依托垂直电商和O2O起家的分期消费平台。

“京东白条”在近两年发展速度较为迅猛，已经不仅仅局限于京东商城的赊账消费，从去年上半年开始还拓展到了租房、旅游、装修、教育等众多消费领域，并逐渐渗透到更多的线下场景。

2015年9月，“白条”又联合银行推出了联名信用卡产品“小白卡”，今年又将“小白卡”的消费场景从境内拓展到境外，与光大银行合作增加了Visa 版“小白卡”。

2015年底，京东金融又推出了积分资产管理产品“钢镚”，并对接了多家银行和消费商户的消费积分，1钢镚=1元钱，在京东商城或合作商户消费直接抵现。

今年3月，依托“白条”的大数据模型和信用评估体系，京东金融又给有现金需求的“白条”用户提供现金借贷产品“金条”等，吹响了消费金融全市场布局的冲锋号。

从用户的角度来看，“白条”通过借助京东商城、京东到家等自有的电商体系，本身就拥有了庞大的用户基础，这是其他很多消费金融平台所无法比拟的。

有了这些用户基础和行为数据，他们想要渗透到消费金融领域就比较轻松简单。

从风控的角度来看，相比很多消费金融平台而言，“白条”在信用连接、风险预警、反欺诈等领域具有更强的风控实力，通过风险监控系统对每次账户行为进行后台安全扫描，实时计算，识别恶意行为及高风险订单，并和商城配送体系打通，对高风险订单实现配送最后一公里拦截，截至去年末，“白条”的风控系统累计拦截疑似欺诈申请数十万起，拦截高风险订单数亿元。

新零售时代的未来发展趋势

新零售时代的未来发展趋势随着科技的不断发展，新零售时代已经到来。

传统的零售模式已经开始向更为智能化、个性化和数字化的方向转变。

新零售不仅是一个颠覆传统的商业模式，更是一种新的商业格局。

一、新零售时代的三大趋势1. 零售数字化数字化已经深刻改变了人们的生活方式和工作方式，也将继续深刻地影响零售业的未来发展。

零售数字化可以通过提供在线购物渠道、数字化管理和营销等方式来达到。

例如，以Alibaba为代表的电商平台已经在全球范围内占据了巨大的市场份额。

另外，数字化管理可以使零售商更加高效地管理库存和物流等方面。

2. 消费升级消费者对于品质和个性化的要求越来越高，这也是新零售时代的发展趋势之一。

在传统零售业模式中，商品基本相同，导致了“同质化”的问题，消费者无法挑选到最合适的商品。

但是在新零售时代，消费者更加拥有个性化的选择权利，并且可以通过大数据和AI技术的不断发展实现高效、个性化的推销和服务。

3. 无界零售传统零售业在店铺中售卖商品，而无界零售概念的提出，使得消费者可以在线上线下同时进行购物，到店实体店铺看样品体验，而实际的购买过程可以在线上进行，同时由快递公司将商品送往客户手中。

在商家和消费者双方的互动过程中，便利和时效将成为新零售发展的重点。

二、未来可能的发展方向1. 人工智能除了基本的自动化系统，AI 可以将销售过程变得更加人性化，互动性带来更多参与。

不仅可以智能推荐，而且还可以根据客户的浏览、搜索和购买历史定制营销和内容。

2. 物联网降低物联网技术的成本可以实现全球范围内物品的跟踪、监管和管理，让货物更准时到达目的地，避免人为管理中的误差。

同时，技术还可以跟踪整个供应链历程，包括制造、装运、搬运和交付。

3. 新的支付技术支付技术是新零售的核心，其中包括扫码、人脸识别、线上线下融合等支付方式。

但越来越多人关注的是那些更为智能的支付方式，例如无现金和即时支付技术，也可以实现在亚特兰大购买一件物品时，在新加坡抵入货物后自动支付。

零售行业的新零售时代

零售行业的新零售时代随着科技的快速发展和消费者需求的变化，零售行业正在迎来一个全新的时代，被称为新零售时代。

新零售时代将传统零售与互联网技术相结合，利用数据分析和智能化技术创新，为消费者提供更加个性化和便捷的购物体验。

本文将探讨新零售时代的背景、特点以及对零售行业的影响。

一、新零售时代的背景随着互联网的普及和移动设备的广泛使用，消费者的购物习惯发生了巨大变化。

传统的实体零售店面受到了互联网电商的冲击，零售商们迫切需要寻求创新的方法来重新吸引消费者。

此外，消费者对购物体验的要求也越来越高，他们希望能够随时随地进行购物，享受个性化的推荐和定制服务。

这些变化促使零售行业进入到了新零售时代。

二、新零售时代的特点1. 线上线下一体化新零售时代强调线上线下一体化。

零售商通过建设线上平台，并与实体店面相结合，将线下的实体门店作为线上销售终端和体验中心，打破了传统零售的边界。

消费者可以在线上选购商品并进行支付，也可以到实体店面进行商品的试穿、试用和退换货。

线上线下的融合为消费者提供了更加便捷和灵活的购物方式。

2. 数据驱动和智能化在新零售时代，零售商通过大数据分析和智能化技术来获取消费者的购物数据和行为习惯。

利用这些数据，零售商可以深入了解消费者的需求和偏好，并根据个人差异进行个性化推荐和定制化服务。

同时，智能化技术如人工智能、虚拟现实、无人机等的应用，可以进一步提升购物体验的便利性和趣味性。

3. 创新的体验营销新零售时代强调创新的体验营销。

零售商通过举办线下活动、打造独特的店面设计和展示，以及提供个性化的服务，使消费者在购物过程中感受到愉悦和特殊待遇。

这种体验营销可以帮助零售商吸引更多的消费者，提高品牌影响力和忠诚度。

三、新零售时代对零售行业的影响1. 零售商竞争加剧新零售时代带来了更激烈的市场竞争。

传统零售商面临着来自互联网电商和新兴零售科技公司的竞争压力。

只有不断创新和改进自身的服务和业务模式，零售商才能在激烈的市场竞争中生存和发展。

零售部门的新年口号

零售部门的新年口号1.精心挑选，品质优雅，满足您的购物需求。

2.我们致力于为您提供最新最潮的时尚单品。

3.突显个性，尽在我们的精心挑选商品中。

4.购物无止境，尽在您的指尖。

5.快速、便捷、高效，尽在我们的零售服务中。

6.用心服务，让您的购物体验更加愉悦。

7.丰富多样的选择，满足不同消费者的需求。

8.我们与您一起追逐时尚的潮流。

9.给您最好的选择，我们用心呈现。

10.购物的快乐，源自于您满意的微笑。

11.我们为您提供全方位的购物体验。

12.购物从未如此简单，从未如此令人愉悦。

13.用我们的产品让您与众不同。

14.我们为您提供贴身的着装建议。

15.为您量身定制属于自己的时尚风格。

16.让我们成为您时尚之旅的指南。

17.品味无可抗拒，质量无可挑剔。

18.愿您的购物之旅永远如此美好。

19.感受购物的魅力，体验时尚的极致。

20.与您共同见证时尚的变迁与蜕变。

21.齐心合力，迎接心动的新品22.让我们的服务带给你幸福与满足23.品质保证，无需犹豫24.跌倒了，站起来；失败了，再尝试25.用心经营，诚信服务26.活力满满，为您打造最出色的购物体验27.选择我们，尽享品质生活28.感恩与您携手，共同追逐梦想29.每个人都值得被呵护30.精神焕发，从这里开始新的旅程31.不断创新，与时俱进32.带着微笑进入快乐的购物天堂33.快乐从这里开始，收获从这里迈开34.为您解忧助梦35.愿你每天都有新发现36.成为自己的时尚先锋37.为您提供独一无二的购物体验38.热情微笑，用心服务39.为您打造全新的购物感受40.我们坚守承诺与品质，为您无微不至地服务41.为新年制定计划，超额完成销售目标！42.客户是我们的财富，与他们建立长久的合作关系。

43.用微笑对待每一位顾客，创造愉快的购物体验。

44.倾听顾客的需求，提供个性化的购物建议。

45.把握每一个销售机会，实现销售额的飞跃。

46.为每一个顾客提供贴心的售后服务。

47.创新营销策略，赋予产品更大的价值。

新零售模式匹配成功高的三个条件

新零售模式匹配成功高的三个条件“新零售”一词，按照马云的说法，是将线上“云平台”与线下销售门店或生产商结合在一起，同时结合新物流消灭库存、减少囤货量。

换一种说法就是线上平台的搭架已经规模成型，转战线下，以实体经济为入口，升级消费者体验需求功能。

而融合线上线下就需要一种媒介，目前来说应用最为广泛就是电子价签，可打通线上线下统一管理，云平台可直接对电子价签操作，也可对接线上商城，如MTag电子价签整套系统还能对接收银平台。

下面我们来说下哪种新零售模式配型成功率高?第一，影响零售市场变革的消费市场正在升级为3.0时代。

最早，消费市场依赖线下门店实现购买行为，满足的主要是生活需要;随着网络科技和物流的发展，网络购物成为主流购物场景，便捷、低价为消费者带来了足不出户享用“一切”的购买体验;但是，需求不是永恒不变的，当低价吸引不再，消费者开始注重品质享受，场景体验和更丰富的购买方式更受青睐，线下零售市场的优势会再次显现，在这个环境下的网络购物会显得略加苍白。

第二，从零售市场格局来看，大部分零售企业根基都在线下，只不过，这些年网络购物占据主流渠道，为了迎合消费者购物习惯，诸多零售企业都极为关注线上业务的发展，但这并不能代表简单的将线上渠道与线下业务融合就能促进企业的可持续发展，尤其是互联网技术的迭代创新，很多科技产品更适合线下作为工具使用，那么，要真正改变零售业，激发最大优势，实现可持续性发展，就得从根基入手，将互联网作为升级传统运营管理模式的工具，而不仅仅是销售渠道。

第三，从阿里和万达的“身世”来看，一个是深谙互联网套路的巨头，一个则是能把握传统零售“痛点”的商界巨擎。

如果站在零售业“血缘关系”上看，万达是嫡出，飞凡的成立初衷就是为了实体能够快速且良性的进入互联网转型，显得更有诚意;而再来看阿里，一向善于公关的马云，在近期公开发言中提出阿里要抛弃电子商务，认为零售业真正的市场是线上线下和物流的结合，怎么听都感觉是想给传统零售商洗脑，以便阿里业务更快渗透进线下市场。

招商银行：全面推动零售银行数字化转型

招商银⾏：全⾯推动零售银⾏数字化转型乱⽯穿空，惊涛拍案。

银⾏业正在经历百年未有之⼤变局，⾦融科技以雷霆万钧之势猛烈来袭，涤荡着整个⾏业的⽣态。

作为以“百年招银”为发展愿景的招商银⾏，近年来，顺势主动求变，提出打造“⾦融科技银⾏”的⽬标，把科技作为变⾰的重中之重。

去年下半年开始，招商银⾏正式宣布战略转型进⼊下半场，转型的核动⼒就是⾦融科技。

今年年初，招商银⾏进⼀步提出，把MAU作为零售业务发展的北极星指标，全⾯推动零售银⾏数字化转型，通过构建三全（全产品、全渠道、全客群）服务体系，打造最佳⽤户体验银⾏，实现零售业务从卡时代向APP时代的飞跃。

零售3.0路径：打造最佳⽤户体验银⾏招商银⾏的零售业务经历了三个阶段：上世纪90年代，⼀卡通替代存折，这是1.0时代；本世纪初，⽤财富管理替代单纯的以存款为中⼼，实现客户分层经营，这是2.0时代；现在进⼊到3.0时代，就是像当年⽤⼀卡通替代存折⼀样，⽤APP替代银⾏卡。

严格来讲，招商银⾏的零售3.0是从三年前开始的。

2015年，招⾏提出“移动优先”战略，加⼤投⼊，集中全⾏的⼒量打造两⼤APP（即招商银⾏APP和掌上⽣活App）。

三年多来，取得了许多进展：内建平台。

以创造⽤户价值为导向，以两⼤App的建设为重⼼，打造数字化的服务新平台，实现了从交易⼯具到经营平台跃迁的五⼤转变。

实现了从客户服务到⽤户服务的转变。

招商银⾏推出了⼀⽹通⽤户体系，围绕⽤户，打造APP的开放服务体系，实现账户总览等⽤户统⼀视图服务，实现从服务招⾏卡客户到服务注册⽤户的转变。

截⾄2018年6⽉末，招商银⾏⼀⽹通注册⽤户数已超过1亿，其中，绑定他⾏卡的⽤户有 869万户；掌上⽣活APP已经全部实现⽤⼀⽹通登录，⽽招商银⾏App也有接近90%⽤户使⽤⼀⽹通登录。

实现从交易服务到信息服务的转变。

围绕替客户管账，帮客户理财，招商银⾏推出了收⽀分析、专项账本、预算管理、⽉度账单等功能，提供实时的现⾦流管理能⼒，现在每个⽉有超过1600万⼈使⽤招商银⾏的收⽀服务，已是招⾏APP第⼆⼤服务功能；围绕理财的售前、售后，从理财资讯社区、财富体检、摩羯智投再到昨⽇收益、收益报告，打造信息服务闭环，招⾏APP理财投资销售⾦额已占全⾏的55.29%；掌上⽣活推出E智贷智能引擎，协助⽤户做出最佳的融资决策，其发放的消费贷款已经占到信⽤卡部门消费贷款的48.81%。

2023年深度解析零售行业发展现状及未来新趋势

2023年深度解析零售行业发展现状及未来新趋势近年来，零售行业一直处于快速变革的状态。

科技的迅速发展、消费者行为的转变、新兴市场的兴起等一系列因素都对零售行业产生了深远影响。

本文将深度解析2023年零售行业发展现状及未来新趋势，带您领略这一全球性的商业领域的脉络与变革。

一、新消费者行为消费者的购物行为发生了巨大的转变。

以往，消费者购买商品主要靠实体店铺，而如今，越来越多的消费者开始选择线上购物。

2023年，这一趋势将进一步加深。

随着互联网普及程度的提高，消费者更喜欢在网上浏览、对比和购买商品。

电商平台将成为未来零售行业的主流手段。

同时，社交电商、直播购物等新兴模式的兴起也将进一步改变消费者行为，消费者将更加注重商品的个性化定制、品质与体验。

这将引发零售行业在商品研发、供应链管理、售后服务等方面的全面变革。

二、智能零售人工智能、物联网技术等的广泛应用也将给零售行业带来新的变革。

智能零售将成为2023年零售行业的新趋势。

无人商店、智能导购机器人、智能支付等新兴技术的应用，将极大提升消费者的购物体验。

完善的数据智能分析系统将能够准确追踪消费者的行为轨迹和喜好，帮助零售商们更好地了解消费者的需求并提供个性化的产品和服务。

同时，物联网技术将实现供应链的全程可追溯，提高零售行业的效率和透明度。

三、线上线下融合虽然线上购物逐渐占据主导地位，但线下实体店的作用仍然不可忽视。

线上线下融合将成为未来零售行业的发展趋势之一。

实体店铺不仅提供商品展示和体验，还成为线上平台的新型补充，实现线上线下互动和协作。

线上线下融合的模式可以是线上订单到店自取，也可以是店内体验后线上购买。

此外，个别实体店铺还会发展出自己的社交电商平台，吸引消费者在实体店铺商品的基础上进行更深层次的社交互动和购物体验。

四、绿色可持续发展在2023年，绿色可持续发展将成为零售行业的重要关键词。

消费者对于环境保护和可持续发展的关注日益增加，零售商们积极践行环境友好的商业模式，推出绿色产品，减少包装浪费，提倡循环经济。

新零售摘抄笔记有感

新零售摘抄笔记有感新零售第一章三大变革催生新零售第一节什么是新零售1、新零售不是什么新零售不是O2O，O2O缺乏新零售中的体验感，新零售需要的是全渠道的融通，即商品通、会员通、服务通。

新零售不是C2B,C2B随着智能制造、私人订制的发展，却难以基于个体按需匹配，难以实现千人千店，就算实现也会因为消费需求、潮流变化太快跟不上，就算跟上成本必然增加。

新零售不是新业态，新业态只是零售渠道表现形式的创新，所以说的不全面。

到目前为止，根据其经营方式、商品结构、服务功能、选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，零售业分为17种业态。

如，满足便捷需求诞生了便利店。

满足品质性需求诞生了专卖店业态，满足价格诞生了大卖场业态。

2、新零售是什么新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，它的三大特征是，以心为本、零售二重性、零售物种大爆发。

新零售有四大内涵①新零售是消费者赋能新零售时代消费者被赋能体现在两方面，一是以消费者需求为出发点，零售需要考虑的不再是我有什么、我要卖什么、在哪里卖而是顾客需要什么、什么时候需要、需要多少。

二是、选择成本更低、效率更高。

过去货比三家的时间成本更高。

新零售通过全渠道让用户接触商品更加便捷和高效②新零售就是供给侧改革新零售的供给侧升级主要体现在三方面。

一、是全渠道。

即电脑、手机、APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通和深度融合，商品、库存、会员、服务等环节贯穿为一个整体。

全渠道具有三个特征：即全程、全面、全线。

消费者从接触一个品牌到最后购买中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享。

企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触。

全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据，及时互动、掌握消费过程中决策变化，提出建议，提升购物体验。

全线，渠道发展经历了单一变多渠道的过程，新零售建立全渠道的联合方式，通过多种数据的共融共通，即商品通、会员通、服务通。

年全球零售业发展态势及市场前景

年全球零售业发展态势及市场前景在当今全球化的经济环境中，零售业作为与人们日常生活息息相关的重要领域，其发展态势和市场前景备受关注。

过去的几年里，全球零售业经历了诸多变革和挑战，而未来的发展趋势也在逐渐显现。

一、全球零售业的发展现状随着科技的飞速发展和消费者行为的变化，全球零售业呈现出多元化和数字化的特点。

电子商务的崛起无疑是近年来零售业最显著的变化之一。

越来越多的消费者选择在网上购物，享受便捷的服务和丰富的商品选择。

这使得传统零售商纷纷加大对线上业务的投入，以适应市场的变化。

同时，移动支付的普及也为零售业带来了便利。

消费者只需通过手机就能完成支付，大大提高了购物的效率。

此外，社交媒体的影响力日益增强，许多零售商开始利用社交媒体平台进行营销和推广，与消费者建立更紧密的联系。

在市场格局方面，大型连锁零售商依然占据重要地位，但小型独立零售商也凭借独特的产品和个性化的服务在市场中获得了一席之地。

一些新兴市场的零售业发展迅速，成为全球零售业增长的新动力。

二、影响全球零售业发展的因素1、技术创新科技的不断进步是推动零售业发展的关键因素。

人工智能、大数据分析、物联网等技术在库存管理、供应链优化、消费者洞察等方面发挥着重要作用。

例如，通过大数据分析，零售商可以更准确地预测消费者需求，从而优化商品供应和定价策略。

2、消费者需求变化消费者对购物体验的要求越来越高，他们不仅关注商品的质量和价格，还注重购物的便捷性、个性化和社交性。

消费者更加倾向于选择能够满足他们多样化需求的零售商。

3、经济环境全球经济的增长或衰退会直接影响消费者的购买力和消费信心，从而对零售业产生影响。

例如，在经济衰退时期，消费者可能会减少非必要消费，零售商则需要采取相应的策略来应对。

4、政策法规各国政府的政策法规，如税收政策、贸易政策、环保法规等，也会对零售业的运营和发展产生影响。

三、全球零售业的发展趋势1、全渠道零售未来，零售商将更加注重整合线上线下渠道，为消费者提供无缝的购物体验。

深度解读电商3.0时代

深度解读电商3.0时代本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March深度解读电商时代2014年，中国已经以4580亿美元万亿元人民币)的销售额夺下了全球最大电子商务市场的桂冠，位居第二的美国的市场规模仅为2970亿美元。

电子商务对于中国经济的增长更是功不可没——2014年电子商务分别贡献了全国GDP增长的%和社会零售总额增长的%。

专家预计，到2020年，如果中国的互联网渗透率，以及网民人口中的网上购物比例与美国持平的话，届时中国网络购物人口将达到亿人，是2015年的倍，而电子商务市场的规模也将达到万亿元，是今年的倍，电子商务销售额更将占到2020年全国社会零售总额的%。

专家认为，从目前到2020年间，中国电子商务的巨大增量将会主要来源于以下七大方面：趋势一：快速消费品和生鲜将成为增长最快的电子商务品类从数据来看，预计2015年快速消费品将占到电子商务整体销售份额的12%左右，相比2014年增幅约%，增速远高于行业平均。

今年，快速消费品的线上销售也将占快消品市场整体销售的7%，但是预计在2020年，该比例有望达到20%。

此外，随着电子商务的竞争日渐激烈，各大电商都在采取全品类发展的扩张战略，生鲜品类已经是兵家必争之地。

2014年，生鲜品类的交易规模预计为100亿元，不过随着各大电商平台纷纷投入巨资，并通过投资或者收购优秀的垂直型生鲜电商在该领域发力。

专家预测生鲜的电子商务销量将在2020年时达到1258亿元，届时我们也将迎来线上全品类的成熟。

趋势二：跨境电商将在五年内增长10倍2014年开始，跨境电商在政策红利下迅速崛起，成为电商世界的主旋律之一。

Kantar Retail预计，跨境电子商务的销售规模将从2015年的740亿元上升到2020年时的8416亿元。

尽管近期国家已经下调了不少品类的进口关税，但通过跨境电商平台购买海外商品只需要缴纳行邮税，因此跨境电商的商品价格优势依然明显。

新零售时代：以消费者为中心的全新购物体验

新零售时代：以消费者为中心的全新购物体验随着科技的不断发展和社会的进步，我们正处于一个令人激动的新零售时代。

传统的零售模式正在被颠覆，新的购物方式正在逐渐成为主流。

在这个新零售时代，消费者成为了购物的中心，全新的购物体验为消费者带来了更大的便利与满足。

消费者体验重归核心新零售时代以消费者为中心，将消费者的体验放在第一位。

传统零售中，消费者只是作为商品需求的来源，而在新零售时代，通过技术的引入，消费者的需求变得更加重要。

无论是线上还是线下购物，消费者的需求和体验都成为了零售商关注的焦点。

技术创新与购物体验相结合新零售时代的最大特点是技术的创新与购物体验的相结合。

通过人工智能、大数据、云计算等技术，零售商可以更好地了解消费者的购物习惯和需求，从而提供更个性化、更精准的服务。

人工智能提供智能化推荐人工智能技术的应用使得消费者可以得到更智能化的推荐。

通过分析消费者的购物历史和行为，人工智能可以给消费者推荐他们可能感兴趣的商品或服务，从而提高购物的效率和体验。

大数据分析助力商品定制大数据分析的技术进步使得零售商可以根据消费者的喜好和需求进行商品定制。

通过大数据的分析，零售商可以更好地了解消费者的消费习惯和喜好，进而提供符合他们需求的商品和服务。

无人零售成为新趋势无人零售是新零售时代最具有代表性的创新之一。

通过无人零售机器人、自助支付等技术，消费者可以在没有线下服务员的情况下完成购物，不仅提高了购物效率，还给消费者带来了更自由、更便捷的购物体验。

互联网与线下实体店的融合在新零售时代，互联网和线下实体店的融合成为了一种趋势。

互联网的线上购物和线下实体店的实际体验相结合，给消费者带来了更全面且更具有参与感的购物体验。

线上线下互动增加购物乐趣通过互联网和线下实体店的融合，消费者可以在线上预约试衣、查看商品信息，在线下实体店现场试穿、体验，从而增加了购物的乐趣和参与感。

互联网和线下实体店的互动使得消费者既可以享受线上购物的便利，又可以体验到线下实体店的真实感觉。

3.0时代中小银行面临的挑战和机遇

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栏目编辑－梁２丽０雯１５年Ｅ — ｍ・ａ第ｉｋｌｉｖ６ｅ期ｎ一０１＠１６挑战和机遇
● 佛山农村商业银行罗嘉玲
２０１４年，银行业发生了金融脱媒、利率市场化以及市场准人放松等诸多变化。面对种种竞争与挑战，银
化步伐加快，虽然银行的生存压力增大，但也创造更加规范的经营环境，形成更加完善的金融市场，中小银行将获得更大的主动权和自主权。如利率市场化后，中小
２０１４年１１月２２日，央行公布降息，这意味着存贷款
利差缩小是未来的必然趋势。各个商业银行赖以盈利
５２ｌ岔 ¨披嘈，弋投稿邮箱：ｈｎｆｃ＠２１ｃｎ．ｎｅｔ
行业站在了全新的十字路口上，即将面临全面而深刻的改革。２０１４年１２月２３日，德勤发布了行业报告《“ Ｂａｎｋ
的利差收入收窄。虽然短期内利率市场影响不大，但如
果无法培养新的利益增长点，各个中小银行的发展将
受到压制。
（二）市场竞争更加激烈
３．０ ”时代，银行网点将何去何从？》，正式拉开了Ｂａｎｋ３．ｏｎ￣４２的帷幕。
一
随着互联网公司纷纷投身金融业，资金融通、支付等活动越来越多地通过银行以外的体系进行，社会直接融资比例逐步提高，商业银行在金融体系中的重要程度降低。并且，近年来，各家银行不断扩张网点，截至
＝、中小银行面临的挑战
在这场时代的变革里，中小银行由于实力不足、地域局限等问题，将面临更大的挑战。

互联网时代烟草客户经理转型升级思考

“互联网+”时代烟草客户经理转型与升级工作陈述国家局提出要“建一支具有国际视野的专业营销管理队伍”。

客户经理向专业化、职业化转变，是烟草客户经理队伍建设成长的肯定走向,有利于提高客户经理队伍的整体素质，增强卷烟处事工作的有效性，也是实现客户经理个人职业生涯成长规划的有效途径。

在互联网+时代，我们的工作、生活方法发生了极年夜的修改，客户经理的专业化转变是要具有互联网思维的专业化转变，我们要充分利用互联网的精神、价值、技术、法子、规则、机会来指导、处理、立异生活和工作。

而职业化转变，是在工作过程中，需不竭地提高个人职业素养和职业能力，合适职业的从业尺度，并把客户经理工作当作一种事业来从事，在工作岗位上处事于广年夜零售客户，实现自己的个人价值。

一、互联网思维的专业化转变之路。

“互联网+”营销，不变的是核心的处事、产品和价值，而变的是重在掌握互联网思维，在思维方法、思想意识上进行转型，法子、工具上进行升级。

（一）营销管理手段的变动。

以后营销进入3.0时代，近场体验，个性市场，以人文精神为中心，强调介入感、定制化、情感认同。

对今后、即将或已呈现的类似打车软件Ubber、非烟电子商务平台或扫二维码支付等新的模式在广年夜零售客户店铺中推广应用，促使我们的营销管理手段的内外变动。

在外即客户经理指导零售客户使用并能熟练把持新的工具，帮客户建立熟客体系。

顾客通过二维码，扫描关注处事号，即可自动获取零售客户的店招、柜台、背柜等实景照片和宣布的卷烟信息及店铺诚信经营等相关图文并茂的资料。

使顾客能快速了解该店铺的卷烟经营情况，也能在一定水平上催促零售客户自主维护好基础的店容店貌；在内对客户经理现场终端维护情况实时监督并远程指导。

客户经理在访问现场第一时间发送实时位置，并将卷烟安排以视频或图片形式发送获取指导。

（二）营销管理重点的变动。

“互联网+”营销则转向消费者个体，通过扫二维码支付宝或微信支付等获取年夜数据，进行顾客关系管理，市场细分到人，营销管理的重点是与消费者建立信任关系。

招商银行优质服务案例

招商银行优质服务案例案例摘要：在数字化时代，商业的终极目标和底层逻辑依然是客户。

如何从需求端的客户体验入手，推动服务供给侧结构性改革，构筑大财富管理循环价值链，成为招行迫在眉睫的任务。

为实现“打造最佳客户体验银行”的愿景，招商银行基于亿级客户的海量互动数据，在2018年启动了覆盖全客群、全产品、全渠道的体验数字化转型工作。

招行基于客户视角，打破部门壁垒，对零售各项业务逐一进行客户旅程梳理，明确客户体验要素及体验管理需求，进行指标体系构建、调研方案设计、系统功能规划等，实现对“全客群、全产品、全渠道”的零售3.0体系的全面覆盖。

我们构建了零售客户体验衡量模型，通过整合客户评价数据、疑难投诉数据、行为埋点数据、业务运营数据，建立了招商银行零售客户体验综合评价体系。

并基于各层级各部门对客户体验监测、分析、管理的需求场景，借助金融科技手段对招行零售客户体验进行系统、主动、实时的调研、监测、干预和追踪，打造了一套既契合招商银行业务逻辑、满足招行总分支行各部门的客户体验管理需求，又能实际捕捉、反映招行客户的实际旅程场景及其需求痛点的客户体验监测管理系统。

这个平台使客户体验数字化、可视化、可操作化，使我们更高效、精准、全面、及时地了解、提升、转化客户对招商银行的价值感知。

“风铃”系统为招行零售客户体验管理提供了管理、考核和运营的抓手。

以体验数据赋能精准服务与精细化客户经营，并以数据驱动构建了“低分触发-专项整改-旅程重塑”的客户体验系统运营机制，推动全行打造体验优化闭环、进行服务动态调优，推进客户体验模式从传统的“被动响应式”向“主动赋能式”进化，极大提升了招商银行的零售客户体验。

关键词：客户体验管理，体验数字化，创造客户价值，客户旅程，体验运营一、体验数字化转型的背景（一）创造客户价值是新时代银行发展的核心逻辑新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。

具体到金融业，金融服务供给从稀缺变为过剩，但与人们行为习惯变化相适配的金融需求仍然得不到有效满足，金融服务方式没有随着客户需求的变化而升级，金融服务需求与供给存在结构性失衡。

案例4-1 招商银行的网上银行建设

案例4-1招商银行的网上银行建设招商银行（简称招行）成立于1987年4月，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，其网站主页如图4-1所示。

经过30年多的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅，只有资本金1亿元、1个网点、30余名员工的区域性小银行，发展成为有一定规模与实力的大银行，逐渐形成了自己的经营特色和优势，形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。

截至2017年年底，招商银行境内外分支机构逾1800家，在国内130余个城市设立了服务网点，拥有6家境外分行和3家境外代表处，员工达7万多人；市值已突破7100亿元，位居全球上市银行第11位；资产规模稳步增长，盈利能力持续强劲，利润增速位居行业前列。

2017年，招商银行资产总额为65373.40亿元，但净利润已经达到447.56亿元，增速高达14%。

利润占收入的比例从2009年的12%一路提升到2017年的44%。

该行多次荣获“亚太区最佳零售银行”等荣誉。

图4-1招商银行网站主页案例分析招商银行在30多年的发展过程中，经历过三次重大转型。

（1）开启零售金融转型的1.0时代1995年7月，招商银行在深圳推出“一卡通”银行借记卡，被誉为我国银行业在个人理财方面的创举，引领中国银行业从存折时代进入银行卡时代，开启了零售金融转型的1.0时代。

“一卡通”银行借记卡集多币种、多储种存折和存单于一身，具有使用安全、简便、高效等特点。

截至2017年底，招商银行累计发卡量超过1亿张，成为国内继工商银行和建设银行之后第三家累计发卡破亿的银行。

（2）引领零售金融进入2.0时代招商银行较早就深刻认识到，发展网上银行是起步晚、规模小的商业银行缩短与国内外商业银行差距的有效途径。

1997年开始，招商银行把目光投向了刚刚兴起的互联网，推出“一网通”系统并迅速取得了网上银行发展的优势地位。

“一网通”的成功推出标志着招商银行在银行电子化建设方面开始追赶国际水平，从而确立了招商银行在国内网上银行领跑者的地位，使招商银行在一定程度上摆脱了网点较少对规模发展的制约，可以在物理网点的经营建设上节省大量的人力和财力支出，使招商银行在网络经济时代实现传统银行业务与网上银行业务的有机结合，为其进一步加快发展步伐奠定了坚实的基础。

新零售模式和案例分享

新零售模式和案例分享一、新零售概念“新零售”这一专有名词，由马云在2016年10月份提出，2017年被称为“新零售元年”。

市场上对于新零售的理解各不相同，通过将市面上各种说法的关键词提取、按照新零售的表现形式、影响、目标以及最终形态进行高度归纳。

二、新零售共享模式如何养成?事实上，共享经济这一话题的诞生远早于新零售。

共享经济最早萌芽于美国，以uber为主要代表。

2014年，随着国家宏观层面的“大众创业、万众创新”政策的提出，共享经济被认为是双创环境下，一种新的思维方式和商业模式而逐渐引入国内。

所以，初来中国的共享经济便延续了美国模式，以出行领域作为切入点。

经过几年多的发展，共享经济已经在多个行业纷纷开花。

在零售领域并非没有应用，只是没有像出行市场般广泛而普遍。

如前所述，新零售的本质其实与共享经济是相通的，虽然两者天然可以联结，但却未形成一种气候是时机未到，还是政策不支持?从宏观层面来看，显然并不违背，反而还正处在政策红利期。

新零售模式的发展初衷是从提高供给质量出发，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，以更好的满足消费者需求。

这无疑非常契合我国正在推行的供给侧结构性改革，即在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧的资源要素配置。

既然备受政策支持，那么唯有从行业自身来展开反思、追溯。

值得一提的是，就在新零售概念如火如荼的2016年，行业却出现了一波创业平台倒闭潮。

以电商为例，就有包括云在指尖、美味七七、蜜淘网、壹桌网、神奇百货、品一照明、壹吉网、淘在路上、大师之味、博湃养车、最鲜到等一系列的电商平台出现倒闭。

行业为之咂舌，特别是博湃养车，曾经备受资本追捧，最后却落得C轮死的下场。

这确实值得拷问。

一个问题是，如果拨开这些讲着创新故事平台的外衣，其实际上装载的还是传统电商的思维内核。

业内人士也对此不置可否，他们认为，很多的平台还是基于传统的流量思维，做出一款可以实现信息流通的产品，但事实上流量的红利期早已逝去。

新零售时代智慧门店业务践行

新零售时代智慧门店业务践行中国零售经济三个阶段中国零售经济分为三个阶段，第一个阶段是产业化阶段，从1978年到1995年，主要满足消费者吃、穿、用等方面的需求，常见的经营方式如国营商场、超市、个体户等等。

这一阶段主要是依靠产品的独特性、差异性去吸引和留住客户，如蛤蜊油、回力鞋等。

第二个阶段是品牌化阶段，从1996年到2008年，新经济的兴起带来新消费，出现品牌效应、连锁经营等等。

这一阶段主要依靠品牌的特点形象去吸引和留住客户，如王老吉、海澜之家等。

第三个阶段是互联网和物联网阶段，从2013年开始，主要特征是以用户为中心，如城市综合体、消费体验馆、无人便利店、社区生活等等。

企业经营的痛点在传统零售中，企业经营经常会遇到以下痛点：有店铺，没流量；有准用户却抓不住；有电子商务平台却很少业绩；库存问题解决不了，出现断货、断色、断码等现象；有品牌却没曝光等等。

零售终端运营管理痛点零售终端运营管理痛点主要有信息协作不流畅、激励措施难落地、执行力差、人员异动大、授权易管控难、忙销售弱管理等。

新零售经营理念（消费者需要的）在线下零售场景中，2018年和数年前相比，消费者的追求发生了以下几大变化：一是追求有趣的场景；二是追求极致的体验；三是有专业的推荐；四是高效的导购。

新零售经营理念（公司经营需要的）公司的经营现状中，2018和数年前相比，企业管理的追求发生了以下变化：以数据为核心，从追求效益和利润两个指标，逐渐发展至追求利润和效益的同时，还追求时间和空间。

时间就是同样的品牌和产品在市场的占领速度；空间就是员工的发展空间。

案例2017年6月，美国纽约曼哈顿市中心新开了一家美国鹰品牌的牛仔店。

这家牛仔店在门店最显眼的位置摆放了洗衣机，让消费者亲自检验牛仔裤是否掉色，同时还设计了一间创意工作室，让消费者可以亲自设计自己喜欢的款式和图案。

通过创新体验的打造，营造属于消费者时代的氛围，以此来吸引和留住客户，这是该牛仔店最大的特色。