2016年4月15日XXXX项目销售百问
销售百问
1、基本位置在哪里?2、整个小区的占地面积是多少?3、项目总建筑面积是多少?4、小区的绿地率是多少?5、层高是多少?6、本案的规划原则是什么?7、的建筑是什么结构?8、交付标准如何?9、何时交付?10、本小区规划的总户数为多少?11、本项目有哪几种产品类型？12、住宅有些什么户型?面积区间是多少？13、本小区是否人车分流?14、小区共有几个出入口?分别在哪里？15、本项目的规划有什么特点?16、本项目有什么景观特色?景观内容有哪些？17、建筑有何特色?18、小区的排水设施是否足够，是否会引起积水？19、顶层的防水、排水是怎么做的？20、本小区的车库计入住宅的公摊面积吗？21、本小区的物业用房计入住宅的公摊面积吗？22、住宅外墙有多厚，户内隔墙有多厚？23、卫生间的给排水管用的是什么材料，什么牌子？24、入户门用的是什么品牌，是防盗门吗？窗是用的什么材料？25、投资商、发展商分别是谁？26、设计单位、承建商、监理单位是？27、物业管理公司？28、土地性质、产权年限？从哪一年开始的？29、项目的整体定位是什么？30、请问室内预埋的电线是怎样的一个标准？31、小区的居住对象主要为哪些人？32、小区的会所有哪些功能，何时交付使用？33、会所怎样收费？34、小区由几栋建筑组成？是怎样组合的？35、小区的垃圾是怎样处理的？36、车库是出售还是出租？售价多少，租金怎么收？37、车库有产权吗？38、规划中有多少商业面积？39、商铺是卖还是出租？价格是怎么定的？40、小区周边有哪些菜市场、超市？41、小区附近有哪些学校？42、小区附近有哪些公园？步行过去方便吗？43、小区附近的邮电局、银行、医院有哪些，离小区远吗？44、小区有无公交车直达，有哪些公交车次？45、小区自身是否有宽带网？什么接口，网速？46、室内哪些墙在装修时可以动，哪些墙不可以动？答：承重墙、梁、板、柱公用墙、外墙不可以动，填充墙等在物业公司的允许下可以动。
销售百问
销售百问我们的每一位销售人员应该对所售楼盘的基本情况、所有数据了解透彻，做到有问必答。
一、项目基本情况01、项目的定位02、我们的位置在哪里？03、我们的目标客户定位？04、我们的建筑有哪些特点？05、我们有哪些主要优势卖点？06、我们有哪些劣势缺点？07、项目的位置在哪？08、项目的占地面积有多大？多少亩？09、小区总建筑面积有多大？计入容计率的面积有多大？10、项目容积率？11、项目的绿化率？有多少香樟树？多少树龄？12、项目实用率？13、项目的高度、楼层？14、共几栋、总户数是多少？15、公摊面积主要包含哪些地方？16、室内层高、净高为多少？17、停车场设置在何处？多少个？面积多大？长多少？宽多少？高多少？租或售？有无产权？18、智能化交楼标准？19、门窗交楼标准、材料？20、电气交楼标准？21、项目建筑结构？22、项目建筑风格?23、何时开工、完工、进度如何？24、项目的发展商是谁？发展商信誉实力如何？25、项目的建筑设计单位？26、项目建筑设计单位曾设计过那些著名建筑？27、项目园林设计是谁？28、本项目园林设计风格和特色？29、项目的承建商？30、监理公司是谁？31、项目的全程策划？32、屋内结构如何33、外墙为何采用涂料，和外墙面砖相比的好处在那？34、屋顶层如何处理，具体作法：35、我们的实用率是如何做到的？36、高级防盗门厚？，价格元/扇？材料是 ?37、阳台栏杆用的材料是？，内衬安全玻璃厚为？，栏杆高为？，是否做过特殊防锈处理？38、一楼防潮层怎样处理,怎样施工,工艺过程?多厚?39、室内设计可否变更？有无限制和手续？40、房屋保修范围？保修期？41、楼板厚及隔墙板厚及材料？42、屋顶的隔热和防水处理怎样？43、住宅内是否预留空调位置以及通风排油烟管道?44、室内电视、电话、宽带网接口位置？45、房屋采用结构及材料，有何特点？46、花园如何算面积？47、小区间距包括每栋之间纵向横向间距？48、项目的前后左右有无其他建筑物，对本项目采光、通风有无影响？49、本小区与周边建筑物距离？50、小区外立面（如采用全瓷砖与采用涂料有何区别），优点、缺点？51、小区粪池位置，如何处理？52、小区的东西降差有多少？南北直线距离有多少？53、小区车道宽、材料？总长是多少？54、小区绿化出来时间？55、烟道位置、煤气报警器位置及功能？56、小区大门多宽，如何设计装修？57、公积金如何购房？58、小区是否有背景音乐？59、关于玻璃隔音效果？60、关于户口问题？61、每户电压是多少伏？是否可以增容？如何增容？费用多少？62、水池的地面用什么材料？63、水系如何处理？二、购置的程序和有关费用64、五证是否齐全？商品房预售许可证编号？五证齐全（国有土地使有证，建设用地规划许可证，建设工程规划许可证，建筑工程施工许可证，商品房预售许可证）65、产权年限是多少？66、房产证、国有土地使用证何时办？税费标准如何？何时可以拿到房产证？67、付款方式和折扣办法？一次性付款、银行按揭。
XXXX营销百问百答
XXXXXX有限公司营销百问百答1、你们是什么个公司的呀？答：。
2、我为什么要上XXXXXX？（消费者此时强调的是“上”、“不上”的问题）答：。
3、为什么要用XXXXXX来晒XXXXXX？（此时消费者不明白产品在XXXXXX与其他媒体的功能区别）答：。
4、你们的产品有什么作用？答：。
5、上XXXXXX会不会给我带来不必要的麻烦？答：。
6、你的价格太高了吧？答：。
7、XXXXXX公司我怎么没有听说过?答：。
8、付款方式有哪些：答：。
9、XXX是XXXX，我们能确定自己选吗？答：。
10、那么XXX能不能打？答：。
11、我要登公告是什么形式，什么样子的？答：。
12、有哪些广告是不能在XXXXXX在线的版面上刊登？答：。
13、个人情感诉求公告是什么？答：。
14、如果我选的版面小能不能按我想要的位置去刊登？答：。
15、由于某些原因我要求退单怎么办，是什么流程？答：。
16、如果我介绍新的客户，对我是否有相应的优惠？答：。
17、我可以选择哪些媒体进行刊登？答：。
18、我可以在哪类媒体进行投放？答：。
19、我是XXX人，在外地打广告可以吗，有什么样的额外费用，付款方式一样吗？答：。
20、你们的XXXXXX是每周一次还是随时都登吗？答：。
21、版面可以预定吗？预定的流程是什么？答：。
22、我在XXXXXX做公告与报社做公告有什么区别？答：。
23、有没有会员制？如何成为XXXXXX会员？答：。
24、如果我要做个人成果展，我应该提供哪些资料？答：。
25、如果参与征婚必须要符合哪些条件？答：。
26、我们要给孩子做满月（十六类产品所涉及到右拍摄要求的）公告你们能上门拍照片吗？答：。
27、我们结婚你们可以策划婚礼吗？答：。
28、父母金婚打广告能不能有现场的活动？答：。
29、同学十年聚会可以在全国范围能邀约同学聚会吗？答：。
30、XXXXXX有没有和电视台有合作？答：。
31、你们公司定期促销有活动吗？答：。
32、我们的售后服务有哪些？答：。
销售100问
终端销售100问一、沟通类1 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看错误应对：“没关系，您随便看看吧。
”“那好，您先看看，有需要的话叫我。
”分析：这个都属于消极的应对方式，一旦我们这样去应对了顾客，再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。
所以为了避免此类问题的发生，我们就必须选择接近顾客的最佳时机，并能积极的去引导顾客。
正确示范：方案一：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来我给您介绍一下这款手机……请问，您需要一款什么样的手机呢？”方案二：“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机，这几天卖的非常好，您可以先了解一下。
来，这边请……”2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧错误应对：“不会啊，这个挺好的。
”“不用管别人怎么说，手机主要是自己拿来用的嘛。
”分析：以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见，所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断，利用朋友的关系来推荐购买。
正确示范方案一：对同行人“这位先生，您不仅对手机知识很专业，而且对朋友也非常关系，能交上您这样的朋友真的是很幸运。
请教一下，您觉得这款机器还有哪些方面的不足？能够帮助我们改进，也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？”方案二：对顾客“您的朋友对手机挺内行的，难怪您会让他陪您一起来买手机！”对同行人“请问这位先生，您觉得还有什么不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机，好吗？”3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开错误应对：“这款真的很好，而且也很适合您，还犹豫什么呢？”容易招人排斥“那好吧，欢迎下次光临！”分析：第一种应答，过于强势容易招人排斥。
第二种给人以没有任何挽留的意思，还有驱逐顾客离开的意思。
销售百问模板
X X项目销售答客问C o n t a n t第一章区位第二章投资商及合作单位第三章项目信息社区规划园林规划配套设施产品设计水电工法第四章销售常识第五章销售流程及规定第六章相关法务第七章物业管理第第一一章章区区域域001、本案在什么位置？距离市中心多远？002、本案所属行政辖区？分别属于什么街道办、派出所、交警大队管理？003、本案周边有什么基础生活配套(5分钟生活圈)？004、本案周边是否有菜市场、超市、银行、医院、商场、公园、学校？距离本项目多远？商业：教育：医疗：金融：餐饮娱乐：休闲运动：行政办公：005、本案周边有哪些幼儿园？哪些小学、中学及大学？这些学校或教育机构情况如何？是否能够直读？费用如何收取？手续如何办理？006、本案周边有哪些公交站点？有哪些主要的公交线路？请介绍几条重要的交通线路？007、本案周围有无地铁？什么时候开通？站点有哪些？行程时间如何？008、本案周边有哪些商场？009、本案所在的区域有什么历史发展背景？有没有远景规划？010、本案周边有没有类似的项目？011、本案周边的居住人群素质如何？有哪些企事业单位或大型企业机构？012、本案周边区域老旧建筑属于何处？是否有改造规划？第第二二章章投投资资商商及及合合作作单单位位001、本案开发商的名称？资质等级及详细介绍？002、本案设计单位(规划设计、建筑设计、园林设计)是哪些？是由谁担纲主笔？过往作品及详细介绍？003、本案的承建商是？资质等级及详细介绍？004、本案的监理单位是？资质等级如何？005、本案的物业管理公司是？资质等级及管理规模？006、本案的营销代理公司是？公司介绍？007、装修设计单位是？请详细介绍？第第三三章章项项目目信信息息001、本案的经济技术指标002、本案的销售热线？003、本案的土地性质？本案住宅的产权性质？年限?004、本案规划情况如何？包括哪些业态？由多少栋建筑组成？有多少层？楼间距多少？商业和公园分别有多大？是否会互相干扰？什么时候完工？005、建设周期多长？目前的施工进度如何？何时开盘？何时入伙？006、本案的规划理念？居住理念？内涵？案名由何而来？007、本案周边的道路情况如何？本案住宅是否临街？距离主要道路有多远？与商业设施如何隔离？008、社区内部道路情况如何？有多宽？是否配备消防通道？是否人车分流？车位比是多少？009、本案的园林设计风格？有何优势？单元景观有何特色？配备了哪些植物？有无水景？水景后期如何维护？哪里景观最好？010、本案建筑风格？有何优势？011、项目的设备房、垃圾站、公厕、停车场出入口、物管用房分别设在什么位置？距离住宅有多远？是否会对住户产生影响？012、本案有无会所？有哪些功能？还有哪些生活配套设施？各有什么特色？哪些为有偿使用？如何收费？013、本案酒店是几星级的？有哪些硬件配置和配套设施？由哪家酒店管理？014、本案写字楼是否出售？商业是否出售？招商方向？015、本案住宅几栋？有无底商？总共几层？多高？是什么结构？016、有多少种户型？有多大面积？017、其中，套一、套二、套三分别有多少套？占比多少？018、户型是精装还是清水？清水的交付标准是？精装的交付标准是？精装标准是多少？哪些是清水房？哪些是精装房？精装房有何好处和优势？019、户型设计上有什么理念，有何特色？每种户型分别有什么特点和优势？020、家装品牌应用上有何特色和优势？021、住宅有无架空层？有什么功能？架空层多高？每户净高多高？层高多高？022、公摊有多大？屋顶是否赠送花园？023、住宅配备几部电梯？采用的电梯品牌？是否是智能电梯？载重标准？速度？024、地下室总共几层？分别都用于什么？酒店地下车库和住宅地下车库是联通的还是分区？电梯能否直达地下室？025、小区是否配备信报箱？在什么位置？026、小区采用了哪些新型材质或设备？配备哪些高科技、智能、安防系统？001、预留电视插座有几个，在什么位置？预留几条电话线？在什么位置？可否申请更多电话线？是否有宽带网，有哪些宽带已经进驻小区？每户的用电荷载是多少？电路采用几回路设置？是否设有空气开关或其他保险措施？是否采用一户一表制？002、本案电力供应设计是否分级？社区是否有后备电源，供给哪些用电？003、本案有无防雷、防火、防震设施？设有哪些应急避难设施？有多大面积？005、本案住宅采用的保温方式？有何优势？006、本案住宅屋面是否有保温防水措施？阳台、卫浴、厨房是否有防水措施？使用年限是多少年？007、高层的供水方式？水压是多少？管道材质？008、本案住宅排水是怎么处理的？使用年限是多少？会否出现屋面漏水或排水管漏水？009、住宅是否采用同层排水？排水管是采用什么材质？有什么好处？010、每户是否设有飘窗？飘窗的宽度是多少？飘窗和阳台的承重分别是多少？是否设安全防护栏？011、每户阳台分别有几个？是否预留洗衣机位？012、是否设有烟道？顶层有烟囱吗？有多高？会不会影响住户的屋顶花园？013、卫生间是否预留热水器安装位？能否安装燃气热水器？卫生间位置能否改动？014、每户的分体空调外机位在什么地方？015、本案商业和住宅的抗震级数、抗震度数？二者有何区别？016、填充墙为何种材料？住宅主体水泥、钢筋的品牌及标号？017、阳台是否能封闭？可以采用哪些材质封闭？已封闭的阳台是用何种材质封闭的？保温隔热和防水是如何处理的？018、门窗采用为何种材质？有何优势？019、本有哪些隔音措施？020、交房时燃气是否已经入户？022、住宅部分是几梯几户？公共走廊的宽度?电梯间的宽度？是否是全明电梯间？023、项目的供电区域属于那里？是否会经常停电？第第四四章章销销售售常常识识001、什么是商品房？产权性质及使用年限？002、什么是期房？什么是准现房？什么是现房？003、本案土地性质是？使用年限是多少？年限到期后应如何处理？004、什么是规划建设用地面积？什么是容积率？什么是建筑密度？什么是绿化率？绿地率？005、什么是房屋的建筑面积，什么是套内建筑面积？什么是公摊面积？公摊面积包括哪些？006、什么是公摊率？什么是公摊系数？户公摊应如何计算？007、什么是得房率？应如何计算？008、什么是面积误差比？009、建筑结构分为哪几种？各有何特点？010、什么是房屋的产权面积？什么是房屋的预售面积？什么是房屋的实测面积？011、商品房取得预售许可证的条件是？取得预售证后，公开销售的时间？012、五证两书包括？013、目前银行贷款执行利率是多少？目前公积金贷款执行利率是多少？贷款年限是如何规定的？014、贷款购房首付款及按揭计算方法是？请举例说明。
房地产销售百问
房地产销售百问TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-房地产项目销售百问环境篇1、本项目处于哪个行政区，前景如何？2、本案的具体地理位置？3、本案周边的交通情况？4、最近的公交线路有哪些？5、本案周边的主要市政配合和商业配套？6、附近有几家大卖场、购物中心7、附近有几所小学、中学？8、附近有几所大学？9、附近有几家24小时便利店、超市周边最近的药店在哪里10、今后会有哪些交通线路以及周边的发展？11、本案周边有哪些同类的住宅产品？产品篇1、本案的立面风格如何？2、目前周边的商业尚不完善，是否会造成出行不便等问题小区自身是否有商业配套3、本案的总占地面积为多少？4、本案的总建筑面积为多少？5、本案何时交房？6、本案的容积率是多少绿化率是多少集中绿化面积是多少7、本案共有多少住户建筑形态是怎样的8、本案的房型面积各有多少套房屋的层高是多少9、小区面宽、进深多少？10、本案为何种建筑结构？11、小区有几个出入口小区共有多少车位地上、地下分别为多少个车位高度是否人车分流是否有直达电梯12、本案的得房率为多少？13、电梯共有几部品牌载重速度14、是否送花园、露台面积各为多少15、是否有地下停车多少车位16、本案的外立面用何材料如是涂料，是何品牌、有何特色17、小区小高层为何结构？18、小区地块原来是做什么用途？19、样品房有无，哪几种房型？20、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？21、底楼住户是否有花园面积有无围护何造型多高多大花园草地上是水泥浇平采用何种草种铺地22、每幢楼是否设设备层？23、垃圾站及配电位置如何？24、小区智能化配备如何？25、电表量多少是否安装分时计费表可否增容26、每户提供几门电话是否有宽带收费如何27、小区的供水系统是怎样的？28、小区内有无净化水管道？或者提供中央集中供水29、小区内是否设水箱以何种方式供水30、小区内进户的自来水管道采用何种材质？31、进户的自来水管道直径是多少是否有热水管，热水管采用何种质材32、每户的水表是户内还是户外？33、水表是否采用远程抄表方式？34、水泵位于何处会否对周边居民造成影响35、电梯使用寿命有限，最后费用由谁承担？如何进行维修及保养36、对于河流两边的安全设施，开发商是如何考虑的？37、排污、排水管道是否采用同一管道？38、排污管道用何种材料？39、室内自来水管道采用明管还是暗管？40、室内排水管道是采用明沟还是暗沟？41、小区属于哪一个警署管理小区内是否由居委会蹲点管理42、小区内居民饮用水来自哪里？43、小区内使用煤气还是天然气？44、小区内的污水、雨水如何排放？45、小区地底有无暗流？46、一旦断电，小区供水会不会受影响？47、窗户的材质有无特色48、小区是否有变电站在何处49、变压器与周围住宅有多远？50、变压器对周边居民有何影响？51、小区内的电线是否采用地下暗埋式？52、采用地下暗埋式布线有何好处一旦发生电线断路如何更换新的电线以保证小区内的供电正常53、进入小区变压器电压为多少进入每户电压为多少54、落水管采用何种材料？55、进户的电线采用多少平方？56、火表是安装在室内还是室外火表用多少安培57、室内是否装有漏电保护装置？58、漏电保护装置有几条回路每户回路多少59、每间卧室内装有几个插座？60、煤气表是采用几立方的表？61、采用那种类型的砖？62、房屋的进户门材质有无电子防盗门63、水泥用几号水泥？64、各建筑分别打多少米深的桩基？65、楼板是现浇还是预制？66、混凝土用多少标号？67、消防设备在每层楼的位置？68、楼的减压阀在哪个层面什么位置69、有线电视设有几个接头？70、交房时，每套住宅配有哪些设施？71、分户门采用什么材质？72、内门是否安装？73、窗是平移式还是推出式？74、玻璃采用哪个牌子是否做双层中空玻璃75、卫生间内排污、排水管道用何材料什么样口径76、小区非入口在平时是否供居民出入使用是否配备保安以确保小区安全77、厨房内是否设统一排烟管道有何好处78、排烟管道的出气口是如何处理的？79、套内是否专门设有安装热水器用的排风口？80、卫生间窗玻璃是否用磨砂玻璃？81、套内是否有垫水管道？82、阳台栏杆为何材料面积如何计算83、落水管是在阳台内还是外？84、空调机座处理方式为何？85、是否设有空调机滴水管统一排水？86、屋面里采用平顶还是坡顶何种材料87、屋顶防水、隔热层如何处理这种材料有何特性88、屋顶是否提供太阳能热水装置预安装系统结构？89、对于窗户与墙体间的缝，如何处理的，有哪些防渗措施？90、阳台地面如何处理是否能保证阳台地面不积水和渗水91、小区围墙采用什么材料，造型？92、如何确保小区封闭安全？围墙上是否安装红外线探头及相关的报警装置。
销售百问
《销售百问》一、项目投资建设1、发展商名称及背景：2、承建商名称、资信、建筑质量：3、设计公司的名称、影响力4、监理公司的名称5、楼盘的产权性质商品房6、预售许可证号、颁发单位、时间7、小区建设分几期开发、入伙时间8、发展商销售部、工程部、财务部负责人是谁？工作中若须配合你与他熟悉吗？9、房屋产权的年限是多少？70年二、规划设计及周边环境10、用地面积：11、总建筑面积：12、绿化面积： m2，绿化率 %13、容积率：14、得房率：15、总户数：16、基本层数：总楼高11层，底层为架空层，设小区自身配套设施17、销售热线：18、工程进度：19、小区所在区域的远景规划是什么样？20、小区建筑设计及环境设计主要构想？21、小区建筑主题是什么？22、小区园林主题是什么？由哪几部分组成？23、小区居住对象主要是哪些人？对生活有所追求、层次相对比较高的人。
不同客户针对性回答；24、小区会所在哪里？有哪些功能？何时交付使用？25、小区自身配套设施哪些为免费使用？哪些有偿使用，如何收费？26、小区由多少栋建筑组成？27、各单位景观有什么区别？销售中优势在哪里？28、泳池占地多少？有多深？是否有循环消毒系统？29、是否采用人车分流？停车位和自行车库分别有多少？30、车位出售吗？每个车位售价多少？33、设备房在何位置？面积？34、规划中有多少商业面积？35、哪些规划有别于其他发展商，可作为卖点宣传？36、周边是否有菜市场、超市、邮电局、银行、医院、学校、公园等？有；商场：超市：教育文化：休闲：医院：银行：38、有无公交通车到达？有，路公交车直达。
41、小区属哪个公安分局？属哪个派出所的辖区？派出所的警力如何？辖区的案发率高否？三、建筑设计45、住宅部分户型共有多少种？有多大面积？二房二厅一卫、小三房二厅二卫、三房二厅二卫、五房二厅二卫复式；46、两房、三房多少套？所占比例多大？二房二厅一卫套（ %）、小三房二厅二卫套（ %）、三房二厅二卫套（ %）、五房二厅二卫复式套（ %）47、架空层高多少？标准层高是多少？净高多少？墙厚多少？门宽多少？48、车辆出入口大门是否使用IC卡？49、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？凸窗下设空调主机位50、顶层住户是否送花园？面积多大？业主拥有产权还是使用权？是；顶层住户送层花园（面积在m2左右），不送绿化；业主拥有使用权；51、室内的凸窗离地面多高？面积多大？有无防护装置？窗台承载力多大？凸窗窗台离地面 m，窗高 m，窗台面积 m2、 m2、 m2；有；承载力最大 Kg；62、建筑物是什么结构？框架——剪力墙结构；63、哪些墙是承重墙不可以改动？哪些墙是可以改动？剪力墙不能改动；非承重墙在物业公司的允许下可以改动；67、如果不能按时交楼怎样保障业主的权益？是否收费？收多少？具体内容在《商品房买卖合同》中双方约定；69、户型结构有什么特点？厨房位置离门较近，污区和净区分开；客、餐厅面积较大，有较长的墙面布置家具；交通线路简捷，进入厨房线路最短；利用交通线路将厅分为客、餐厅，集中路线进入静区。
销售100问
销售百问1、交房时间？2、交房是否可提前？大概什么时间？3、交房时绿化做到什么程度？分别种植什么树种？树木的高度是否会影响1楼的采光？4、交房时地下停车场是否可以使用？5、交房时水、电、暖、天然气、排污、供水、有线电视、宽带等是否可以正常使用？6、交房时室内地面、墙面、如何处理？厨房地面、墙面如何处理？卫生间地面、墙面如何处理？阳台地面、墙面如何处理？答：室内地面，厨房地面，卫生间地面，阳台地面均为水泥砂浆面层，室内墙面为白水泥面层，厨房墙面，卫生间墙面，阳台墙面为抹灰面层。
7、交房时厨房、卫生间、阳台什么标准？8、交房时会所内设施是否可以使用，是否对外使用？9、健康东街上的小区入口路面宽度是多少？路面是什么材料的？10、小区内各道路宽是多少？11、会所内1层、2层、-1层面积分别是多少？答：1层面积为1084.2平方，2层面积为391平方，-1层面积为1610平方。
12、会所内每层高度分别是多少？答：-1层高度为4.5米，1层高度为4.8米，2层高度为3米。
13、会所内的所有设施规划是如何分布的？14、下沉式水景花园的地面与4#地面的高度是多少？15、1#、2#架空层的高度是否是2.9ⅹ2=5.8？答：是。
16、架空门厅是否安装玻璃？交房时装修到什么程度？答：安装玻璃。
17、所有入户是否设有可视对讲？18、信箱是否每户一个？分别安装在什么位置？19、1#北面突出的建筑物是做什么使用？答：茶室。
20、小区内水系的水是如何处理的？21、1#北面、2#3#西面、3#南面、5#南面、4#5#东面、4#北面是否设有公共停车位？在后期是否会更改？22、西面回迁安置房道路及设施如何分割？23、1#、2#、3#、4#、5#地下停车位是否是双向车道？车道宽度多少？车道入口限高多少？24、会所北面的地下停车场通向什么地方？25、机动车位总共多少？地面多少及地下各有多少？26、地下停车场是否以车位为主？答：是27、车位的尺寸多少?长、宽？答：长5.5米，宽2.5米。
项目销售百问
项目销售百问32、请问架空层是何用途？架空层算分摊面积吗？答：底层架空中部分是做底层绿化，部分做自行车停车（相互分隔开的），并不阻碍各自的使用！底层架空是不算分摊面积的。
33、车库与会所运算分摊面积吗？答：在本项目是不把车库与会所运算在分摊面积内。
34、小区商业街的产权算谁的？是出售依旧出租呢？价格如何？答：小区的商业街的商铺是出售的形式，产权归购买者，目前价格在4500-5500左右。
35、住宅的外墙有多厚？分户墙和户内隔墙多厚呢？分别是什么材料？答：一样来说，外墙为240（砖混）与200（框架），分户墙及户内隔墙不同位置分别为：100（非承重墙）、120（非承重墙）、240（承重墙）。
36、卫生间的给排水管用的是什么材料？答：上水用PP-R管，下水用PVC管37、小区的垃圾站在哪里？答：网球场及物业治理大楼以南的道路拐角部分为垃圾房38、窗是什么材料的？答：窗体型材用彩色铝合金，玻璃为一般白玻，5毫米厚。
39、请问翠屏.清华为何不安装中空玻璃？答：提问此问题的客户较多，兹回答如下（1）（中空玻璃与双层玻璃窗是两个概念）我国的中空玻璃的使用普及率不足1％，在黄河以南地区几乎不用。
同时在我国北方大部分地区使用的中空玻璃的质量也较差。
艺术和材料都极不成熟。
中空玻璃的加工应该是十分讲究的，玻璃的清洗，分子筛的使用和方法，铝管的材料和加工工艺，密封胶的使用等等。
目前我国手工清洗玻璃的加工中空玻璃方法，和只打一层密封胶的方法是加工不出性能良好的中空玻璃的。
而采纳所谓的“节能双玻”（即双层玻璃窗），只是将两块玻璃简单的隔离开而无密封，隔热性尚可，尽管价格低廉，但密封性极差，极易结霜，被灰尘污染，通过一段较短的时期后即不可使用（就如同大伙儿坐火车的双层窗一样）。
而采纳所谓的单道密封式中空玻璃不能称其为真正的中空玻璃，槽铝式中空玻璃在市场上要紧有两种：单道密封式中空玻璃双道密封式中空玻璃。
所谓单道密封式中空玻璃只在两层玻璃之间涂一层聚硫胶，其质量全然达不到中空玻璃的标准要求，不能称其为真正的中空玻璃。
项目销售百问
项目销售百问一、开发商概述1、发展商是谁？答：中惠·香樟绿洲房地产开发有限公司。
2、发展商曾经开过的楼盘有那些？在那个城区？所获奖项？答：详见（第3-5页）3、项目建筑规划设计公司是那一家？成功设计过那些项目？答：深圳筑博工程设计有限公司。
有：✧深圳万科·金域蓝湾（建筑面积：25万平方米），已竣工，获2002年度台湾“中华建筑金石奖”、2003年度“中国住宅100强”评比第一名。
✧沈阳万科·金色家园（建筑面积：15万平方米），已竣工，规划、建筑、设计获建设部2004年“创新风暴”大奖。
✧武汉万科·俊园（建筑面积：5万平方米），设计中。
✧成都万科·城市花园三期（建筑面积：10万平方米），已竣工。
✧大连万科·城市花园（建筑面积：20万平方米），已竣工，规划、建筑设计获建设部2004年“创新风暴”大奖。
✧上海金地·格林春晓（建筑面积：10万平方米），已竣工，规划设计获建设部2003年“创新风暴”大奖。
✧广州城启·珠江倩影（建筑面积：15万平方米），施工中。
✧大连众益·阳光海岸（建筑面积：20万平方米），已竣工。
✧西安天地源·曲江首府（建筑面积：22万平方米），已竣工，荣获“2005年度CIHAF中国·名盘”称号。
✧重庆金科·金科天湖美镇南区（建筑面积：30万平方米），已竣工。
✧重庆同天·同天绿岸（建筑面积：40万平方米），已竣工，荣获“2005年度CIHAF中国·名盘”称号。
✧武汉当代·国际花园（建筑面积：24万平方米），施工中，荣获“2005年度CIHAF中国·名盘”称号。
✧深圳万科·万科城（建筑面积：42万平方米），施工中，规划、建筑设计获建设部2004年“创新风暴”大奖。
✧武汉金地·金地格林小城（建筑面积：21万平方米），施工中，规划、建筑设计获建设部2004年“创新风暴”大奖、“2005年度CIHAF中国·名盘”称号。
项目销售百问(销售手册)
项目销售手册目录：一、地理位置与片区前景 (2)二、开发单位介绍 (2)三、周边规划与概况 (2)四、小区概况 (2)五、规划和园林介绍 (3)六、项目建筑概况 (3)七、户型概况 (4)八、材料与设备的介绍 (4)九、小区内及周边配套 (4)十、物业管理 (5)十一、交通状况 (5)十二、教育配套 (6)十三、医疗设备 (6)十四、购房手续（待选房或开盘流程确定后补充） (6)十五、其他 (6)一、地理位置与片区前景内容要点：●项目地址、售楼处位置、●项目网址、电话●项目交通规划、产业规划、城市功能规划二、开发单位介绍1.发展商介绍2.建筑设计单位介绍（设计部确认人：）3.园林设计单位介绍（设计部确认人：）4.建筑工程单位（工程部确认人：）5.物业管理公司介绍三、周边规划与概况6.片区未来规划情况如何？7.地块周边（四至）有哪些住宅区和建筑物？8.周边（四至）主要交通干道？如何到达本项目？9.周边交通干道噪音会不会很大？10.公交线路都有哪几条，本项目会否设为站点？四、小区概况11.土地使用权证号12.建设用地规划许可证号；13.建设工程规划许可证号；14.建设工程施工许可证号：15.项目总占地面积、总建筑面积是多少？容积率是多少？16.项目物业类型？17.项目总户数/车位是多少？18.各期建筑面积是多少？有多少户？有多少车位？19.项目土地使用年限是多少，分几期开发？20.各期工程进度如何？何时销售？何时入伙？21.各期的实用率？22.项目建筑密度是多少？23.住宅、商业、配套面积各多少24.绿化率、绿化面积五、规划和园林介绍25.规划与建筑风格？26.小区规划特点和优势（策划提炼）27.园林设计理念是什么？28.小区园林景观有什么特色？29.各个庭院（楼间距）的距离是多少？30.泳池规格如何？水卫生有何措施？31.社区内有什么修憩休闲的设施？32.人车分流是如何实施的？33.小区有否考虑到无障碍设计？六、项目建筑及结构概况34.各期建筑结构？抗震度多少？35.各期有多少栋，各栋建筑层数？38.小区的车行线路如何？每栋楼下面是否都有地下车库？车库状况？39.车位都有哪些规格？40.小区的人行线路如何41.小区有无考虑无障碍设计？42.是否每栋楼都有架空层？层高多少？43.建筑上的特点和创新？44.项目的节能、仿噪、通风设计在门窗外玻璃方案上的体现？45.楼板厚度？住宅层高、净高？46.墙厚多少？47.阳台或卫生间降板多少？排水是侧排还是直排；内置还是外置？48.凸窗上面的梁是多高？七、户型概况49.各期户型面积配比？50.各期户型特点？51.每户有几个阳台，是否能封闭？52.各户型赠送的面积一般有多少？53.户内结构是否可以改动？54.楼顶是公用还是送花园，如何防晒防水？55.阳台、露台和窗户能否装防盗网？56.阳台宽度？阳台栏杆高度？面积如何计算？57.有没有考虑2套房可打通的可能性？八、材料与设备的介绍58.交楼标准是什么？59.外墙的材料是什么？60.窗户材料是什么？61.入户门材料？入户门是何种形式？？62.每层电梯品牌及数量？电梯的载重、速度、规格？63.每户是否配有信报箱？信报箱是否收费？64.是否每间厅房都预留空调安装位，分体还是窗式？65.小区有没有宽带网，每户设多少部电话线和宽频网线，在什么位置？是否是数字转换电视？？66.每户的用电容量是多少？67.小区是否安装备用供电系统？安装在何位置？其品牌？台数？功率？68.是否有双回路供电？69.电视接口有几个，在什么位置？70.室内是否布有冷热水管？排水管是什么材料？71.主卧卫生间是否可以接单独的热水器？72.排烟道是什么材料？73.是否设直饮水？74.是否布煤气管道？75.是否有提供装修套餐．价格如何，包括什么内容，何时交付？76.小区中垃圾中转站的情况？77.绿色的能耗适用78.靠马路的楼栋如何降噪？79.每户设对讲系统？？可视对讲系统？？80.凸窗是否是落地凸窗？？窗台高度是多少？81.门窗关闭后室内通风如何？九、小区内及周边配套82.会所面积多少，有哪些功能？83.会所有什么特色？84.会所设施的收费如何？会馆什么时候开放？是否只对小区业主开放？其运营及管理模式如何？85.小区商业配套面积多少？各期分别有多少？86.小区商业街规划上有什么特征？87.商业裙楼用途及层高、净高？88.项目商铺的开间、进深如何89.小区商业街物业管理费是多少？90.小区商业有哪些招租配套？如有招租商业配套（如超市），规模如何，何时开业？91.小区的商铺是出租还是卖？92.商铺会在什么时候销售？售价多少？93.项目周边商业配套概况？94.小区内是否提供教育、医疗等服务设施？服务提供商的名称及服务设置？95.幼儿园开放时间96.是否开设业主专车？车行路线如何安排？十、物业管理97.小区有无围墙？98.物业管理费每平方米收多少？99.厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？100.已入伙区域和施工区域的衔接？101.车位能否购买？价格多少？102.如果车位出售，管理费如何收取？103.车库停车收费标准如何？104.小区门禁有哪些，出入大门是否使用IC卡？105.保安巡更密度如何？106.小区有何措施保护住户安全？107.小区的水电费．煤气费．及电话费的收费标准如何？住宅是否采用自动抄表系统？108.入伙时要交什么费用？109.小区是不是要收取维修基金？维修基金如何收取？110.垃圾怎么处理？111.物业管理费包括哪些内容？112.垃圾中转站的位置在哪里？113.是否每一栋的电梯都能到地下停车场？114.小区行车路线是否为双行线；115.小区化粪池的具体位置；116.项目属何派出所管辖？117.项目邮政通讯地址十一、交通状况118.小区周边交通情况。
销售100问
销售100问第一类普通问题类1、你们公司什么时候成立的？我们公司是2005年成立的，是沈阳第一批互联网公司。
先后与辽宁省企业文化联合会、阿里巴巴、中国万网保持长期合作关系，目前以累计服务于上万余家辽沈客户。
2、你在公司做了多久？老人（入职超过6个月的员工）：我在公司工作5年多了，先后服务了300余位客户，并且这些客户通过我介绍的产品都收到了很好的效果。
希望通过我的服务让您也能通过互联网平台创造更高的产值。
新人（入职不到6个月的员工）：我来这公司不到半年，是通过我家xxx介绍来的，因为他就是这家公司服务的客户，收到了很好的效果，就介绍我来这里工作。
我来之后发现互联网确实给很多客户带来了改变，希望通过我的服务让您也能通过互联网平台创造更高的产值。
3、你们能开发票吗？当然可以了，我们是正规的企业，机打发票。
现在现在这个是活动价格，您只是支付了域名和空间的费用，我们没有收您的制作费用，所以如果您需要发票的话，互联网行业需要您支付6个税点4、你们售后服务怎么样？我们知道老客户的续费和转介绍都是通过后期服务实现的，所以售后服务对于我们是非常重要的，公司有一套成熟的售后服务体系，跟我们合作您可以完全放心。
5、阿里巴巴不是做电子商务的吗？阿里巴巴集团下有很多家子公司，其中中国万网就是国内最大的网站域名和空间的提供商，咱们就是在沈阳这边的服务站。
6、沈阳几个阿里巴巴公司？阿里巴巴在沈阳做国内贸易的有两家，我们已经跟阿里巴巴合作三年已久，已经服务了近万余客户，由于沈阳客户不断增加，最近又新加入一家渠道商伙伴。
我们会一同服务好阿里巴巴的客户。
7、沈阳万网找过我了？既然有这么多网络公司找你，说明您公司确实互联网服务。
我们是阿里巴巴在沈阳的指定服务商，而非只能销售中国万网域名和空间的网络公司。
我们公司自05年成立以来以累计服务上万余家辽沈客户，相信我们的产品一定会让您觉得物超所值。
8、你们后期维护都包括什么？我们知道老客户的续费和转介绍都是通过后期服务实现的，所以后期维护对于我们是非常重要的，公司有一套成熟的售后服务体系。
房地产项目销售百问百答
百问百答第一部分项目销售篇1.项目的开发商是哪家公司，开发商开发过什么项目？2.项目的销售热线是多少？3.项目的具体位置在哪？4.项目总规模有多大，分几期开发？5.一期规划内容？6.项目营销中心在哪？7.项目规划设计公司？8.项目周边公交路线有哪些？分别是从哪里到哪里？9.项目附近有什么医院？10.项目附近有哪些银行？11.本项目距离老城区、高铁站的车程多少分钟？12.项目附近有哪些大型超市，商业配套？13.项目附近的居住环境如何？14.住宅开盘的价格是多少？15.项目车位的租售形式如何，价格分别是多少?第二部分项目建筑工程篇16.项目有些什么产品形态？17.项目的动工时间、开盘时间、交房时间？18.住宅的土地使用权年限?从何时开始计算年限？19.项目有哪些户型？20.项目有车位多少个，车位使用期多少年？21.是否设置天然气管道入户？22.旁边的其他地块今后会做何用途？23.项目的容积率是多少？24.项目的绿化率是多少？25.项目建筑密度是多少？26.项目总占地面积有多少？建筑面积有多少？27.目前开发的地块占地面积多少？建筑面积有多少？28.项目的商业面积有多少？29.项目施工单位是哪家？什么资质？30.项目园林设计公司？31.项目产品得房率有多高？32.项目总户数有多少？33.首开楼栋各户型分别有多少套？34.项目一期车位数是多少，比例是多少？35.停车场是地上还是地下的？36.项目各类产品之间的间距有多宽，具体数据？37.电梯是不是直接通入地下车库?38.小区内污水处理有什么具体措施？39.建筑外立面是采用瓷砖还是涂料40.建筑外立面是什么样的风格？41.建筑外墙隔热如何处理？42.样板房有几套，有些什么面积？43.项目层高是多少？几梯几户？44.配电房在哪里?45.项目所用电是专变还是公变?46.项目有无宽带网和视频网？47.住宅用什么牌子的电梯？性能如何？48.项目的门禁系统是何种方式？49.入户门用的是什么品牌？是否是子母门?50.项目采用的铝合金窗户是什么品牌？玻璃是否采用的双层隔音玻璃？51.楼宇抗震设防烈度？52.阳台的面积是怎么算的？有无飘窗？53.项目首期产品有几栋及各栋的楼层数54.项目是否有“架空层”？55.“高层供水”是否有二次供水？二次供水是从第几层开始的?56.外墙隔热、屋顶隔热、防水的具体标准？采用的是什么材料？57.项目不是毛坯房还是精装房？58.是否有预留空调机位？59.业主接房时是否附有水电布置图？60.项目有无会所？61.变电站的位置？62.垃圾站的位置？垃圾站不会影响周围的空气质量吧？63.入住以后业主可否自由出入楼顶？是否可以安装太阳能？64.小区规划中有哪些配套设施？65.项目是否有幼儿园、小学？66.本项目是什么建筑结构？67.交房时，小区园林一定会建成吗？第三部分：配套部分68.关于商铺的经营定位？69.项目的归属小学是哪里？70.项目周围有什么学校？71.是否可以凭购房合同入读附近小学？是凭户口入读还是合同入读？72.在本项目周围有无私人小型诊所或卫生院？在附近安置小区内有小型诊所？第四部分物业部分73.项目物业管理公司是哪家？74.小区的防盗系统是怎样组成的?75.项目所属派出所？户籍归哪里？76.房屋的保修期多长？装修的保修期多长？包括哪些项目？77.何时开始正式收取管理费？怎样收取？78.是否设有小区医务室和家政服务？79.物业管理的收费标准是怎么样的？80.物业管理费用中关于煤气管道的收费? 如业主不需安装管道煤气，可否不交初装费？81.项目将来是安装天然气还是煤气？82.住宅可否安装防盗网？83.有无直饮水？84.项目分为两期，会不会分开进行管理？第五部分按揭贷款篇85.项目按揭银行是哪家？86.客户可以自己选择按揭银行吗？87.办理银行按揭须什么手续及证件？银行贷款的首付标准？88.契税收费标准？89.项目办理按揭的年限是？90.港、澳、台、外籍人士能否做银行按揭？91.军人能否做银行按揭?92.本项目是否可做公积金贷款？申请住房公积金贷款的前提条件和所需资料？可以申请几次？93.超过公积金贷款额度，余下的款项怎么办？可否组合贷？94.申请住房公积金贷款后，认购方可否申请支取住房公积金用于供款？95.外省人士能否申请住房公积金贷款？96.购房可否使用支票？97.签认购书所需资料？98.房子可以写两个人的名字吗?99.签合同所需资料？100.外籍人士能否购买？须出示何种有效证件？101.购房者不能亲自购买，委托人购买需办什么手续？102.买房若填未成年孩子的名字，须办理什么手续？103.房屋使用年限到期，如何办理续约手续？104.购房需另缴交哪些费用？105.外籍人士购房如何交契税？106.以公司名义购房契税是多少？可不可申请按揭？107.认购方签署认购书后，未能依时缴付楼款或不履行此认购书的条款造成违约现象，怎么办？108.如因特殊情况，能否额外处理，还需办理什么手续？109.银行贷款逾期标准、提前还款和违约金要求？公积金贷款可以提前还贷吗？第六部分补充部分110.产权证何时拿到？111.期房如何保障准时交房？112.项目值得投资吗？什么产品值得投资？。
销售百问答案
楼盘销售百问第一部分项目周边慨况(一)地理位置1.项目所处市区及详细通讯地址？答：大足区龙岗街道二环南路89号2.项目四至（东、西、南、北）分别与什么相邻？东临；一期项目。
南朝；大学城、南山。
西临；二期A地块。
中敖69队。
北临、三期项目、北山。
3.项目周边市政规划情况？答：一期正前方为城西中学扩建地，是现在学校的2.5部规模。
两条公路直通车站。
步行10分钟左右。
一期后门为迪涛学校（其中有、幼儿园，小学、初中、高中。
）。
紧临二环南路主道。
二期后门，为B地块商业街（现正在招商中。
）与大学紧一路之隔。
大学于迪涛学校之间乃大足渝蓉高速西下道口。
A地块正在规划修建中。
二期正对面就是三期工程。
（二）交通情况4.项目周边的公交车线路、班次情况，各线路的起始及经过的路线？车站位置？车次开班时间收班时间起止站点起步票价格全程票价全程长度105 8.：30 7：30 物流学院 2 2 5（三）生活配套5.项目周边有那些大型超市、百货、商业街等购物场所？具体位置？与项目间隔距离？答：B地块地下商业正在招商，处于一期于二期之间。
6.项目周边有哪些餐饮、休闲娱乐设施答：网吧、家具城，餐饮、超市等。
7.项目周边地带有哪些医疗设施（医院、医疗站，药房等）？答：距人民医院500米，三甲医院开车几分钟。
8.项目周边有哪些农贸市场？答：西门菜市场、浓阴度菜市场。
9.项目所属辖区的派出所？答：西门派出所10.项目周边有那些酒店？各自的档次标准？答：3号楼二楼西城商务宾馆。
11.项目周边有那些住宅小区？列举楼盘？答：西城名都、龙腾湾、龙湾景城。
（四）教育配套18.项目自身建设有哪些教育配套设施或引进了哪些特色教育机构？答：幼儿园19.项目业主子女按国家政策可入读的学校是哪所？费用收取标准？答：西禅小学、城西中学（义务教育）20.项目周边有那些幼儿园、小学、中学？答：西禅小学、城西中学、迪涛学校。
第二部分：项目基本情况（一）发展商情况21.项目售楼部和外卖场电话？答：43359999、4379777722.项目发展商简介？答：此项目为住宅第三个，之前开发人和花园、凤凰城。
销售百问百答
销售百问百答*企业文化篇1、怎么样可以减少内里脱色？在潮湿和比较热的环境下会脱色，这是目前国际上都还没有解决的问题。
易出脚汗的人可以选用的办法：穿深色袜子，选择PU烫底的鞋，或者隔天穿着。
2、真皮底的鞋穿着时会打滑，如何防止？真皮底的特点是透气性好、舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一，但是真皮底不耐磨和怕水。
如果想提高它的耐磨性，可以在穿之前先覆个底，那样会好点，这样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命。
只是这样一来就失去了真皮底的意义。
3、为什么凉鞋底部会有小针孔？因为皮鞋在制造过程中利用针孔点定位法裁剪，所以有小孔。
这小孔不会影响质量的，您可以放心穿着。
4、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？由于天然皮革在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。
浅色的就不宜遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。
5、成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？在生产过程中，由于模具和生产工艺的关系，在成型底的表面会有类似像气泡一样的小孔，这个在穿着过程中是不会有什么问题的。
6、这鞋的胶片是否会开裂？鞋上使用的胶片是经过专门测试的专用制鞋材料，在正常穿着的情况下是不会开裂的，可以放心穿着。
我们的鞋质量很好，如果出现问题，我们会按“三包”规定来处理，可以让顾客放心穿着。
7、成型底耐不耐磨？磨掉后怎么办？成型底耐磨且穿着非常舒适，这种鞋底质量不错。
根据个人穿着习惯不同，鞋跟的损耗程度也不太一样，有什么问题，可以把鞋拿到我们店铺由我们来帮您处理一下。
8、真皮烫底和PU烫底有什么区别？真皮烫底：透气性较好，穿着舒适，但是在潮湿和比较热的情况下容易发生褪色。
PU烫底：透气性较真皮稍差一些，但是不脱色是它最大的特点。
9、脚汗出得多的人穿什么样的烫底鞋更合适？我们鞋的内里都是采用真皮或者进口PU制成的，这两者的特点都是透气性较强，可以根据个人的喜好及特点来进行选择。
如果脚汗多的人穿着真皮烫底的鞋，容易发生褪色，污染袜子的情况，这类客户尽量建议他选择烫底是进口PU材质的鞋款。
销售100问
销售100问一、接待手机顾客的过程中，你遇到过哪些比较麻烦的问题？1、自己看看，不要跟着我好吗？答：可以啊，你可以随便看看，我就在你周围，有什么需要可以随便叫我。
2、向顾客推荐了很久，顾客还是一言不发。
答：顾客一言不发，肯定是推销员的问题，例如：你向顾客推荐了一款让顾客一点心动都没有的手机，他肯定一言不发。
我会拿其他手机和这款手机作比较，如果还是一言不发，我会去询问顾客的原因，比如说，款式、价位、活动方面等话题，直到他说话为止。
3、你们这里有没有水货或翻新手机？答：泰立通讯是目前手机行业非常有保障的，我们这里每一款手机都是厂家直供货，不经过任何中间环节，我们并且可以给你保证在泰立购手机“假一陪一万。
”4、这是我进来的第一家店，我怎么知道还有没更好的或更便宜的？答：我们泰立的手机品种是最齐全的，同时价格也是最底的，我们泰立一向是以低价著称，所以你也就没有必要多走冤枉路了。
5、不停的看样机，却还说：再多拿几款真机过来看看好吗？答：遇到这样的客人，必须满足他的要求，然后弄清楚他想要的手机功能（照相，折叠等），再比较其功能。
6、今天非要买1元的手机，叫你们经理过来好吗？答：先生：1元手机是限量的，早上抢购，并且一天只一台，每个店限抢购一台，您问一下其他连锁或还有没有嘛，不过我们有其他特价手机抢购你可以看一下。
7、你一直跟着我，是怕我拿东西吗？答：先生/小姐，不会啊，这是我的工作，是为了更好的为你服务。
8、顾客选好的手机型号暂时缺货。
答：先生/小姐如选中的机型缺货，马上推荐其他机型，争取不浪费客源。
二、向客人解释广告促销活动的过程中，你遇到过顾客的哪些提问？1、为什么没有特价机卖还要打广告？答：特价肯定是有，但毕竟是少数，是早上来排队买的，你想要是每个人都买特价机了，我们这个生意还杂个做呢。
2、什么海报上的价格与实际售价差这么大？答：海报是活动价格，大家都知道就如这个减800的吧，那是抽奖最高所产生的，当然只要你购买了，就有机会啊，并且刚刚那顾客也中了个大奖，不是800元是680元，也不错嘛！3、你们海报的小字注解不明显，根本就是误导消费者，这是否违背了广告法？答；广告主要是起一个宣传作用，而且广告确实是真实有效的，并没有违背广告法，不过，对于你的意见，我们也同样会反映给公司的，谢谢你的宝贵意见。
项目销售百问
项目销售手册目录：一、地理位置与片区前景............................. 错误!未定义书签。
二、开发单位介绍..................................... 错误!未定义书签。
三、周边规划与概况.................................. 错误!未定义书签。
四、小区概况............................................. 错误!未定义书签。
五、规划和园林介绍.................................. 错误!未定义书签。
六、项目建筑概况..................................... 错误!未定义书签。
七、户型概况.......................................... 错误!未定义书签。
八、材料与设备的介绍 ............................... 错误!未定义书签。
九、小区内及周边配套 ............................... 错误!未定义书签。
十、物业管理.......................................... 错误!未定义书签。
十一、交通状况...................................... 错误!未定义书签。
十二、教育配套...................................... 错误!未定义书签。
十三、医疗设备...................................... 错误!未定义书签。
十四、购房手续（待选房或开盘流程确定后补充）.... 错误!未定义书签。
十五、其他........................................... 错误!未定义书签。
销售百问答案
销售百问答案1.客户以为价钱过高如何回答答：1.同行比拟法，证明我们的性价比最高2.化整为零法：选最廉价的水机价钱如3800，如有优惠还要再扣掉优惠局部，再除于10年，除于365天，再除于家里人数比如是5人，那每人每天不到二毛钱，而买瓶矿泉水还得三块钱呢3.疾病比拟法：比如看一个感冒得多少钱，治什么病得多少钱。
4.需求比拟法：你可以指出一个为什么会买车，买房，买电器，由于他们有需求而你的客户并不知道这个需求，假设当成普通的饮水机当然就贵了，说明他还不够了解，你可以直接跟你客户说，由于你不了解他的益处，所以觉得他贵。
5. 分散法：有些客户故意说贵，就是想失掉更多的益处，所以多在礼品，优惠方法停止引见。
2.如何看出一团体的购置需求答：1.假设一团体有购置的愿望，他会问东问西的，会详细比拟价钱，会诲人不倦的问来问去。
2.有道是，挑货人才是买货人，他越嫌你这不好，那不好的，反而是有意要购置。
3.一团体要是有购置的愿望，他会征求跟他一同来的人的意见。
会不停的问他们的看法。
4.经过试探法也可以看出对方的反响，比如你问：您比拟喜欢哪种型号产品。
5.假设他说要跟家人商量。
说明他的意志有点单薄，正在犹疑。
3.假设是一群人来洽淡如何看出哪团体是决议人4.客户提出购置哪种水机比拟适宜时，如何引荐答：当客户这样提问你时，说明他十分信任你，而且对水机并不了解，所以我们在帮客户做引荐时要留意几点。
1. 你要了解客户的购置才干，假设他自身经济才干缺乏，你引见太高的水机他接受不了，而且也会对你不满，2.你要了解客户的实践状况，假设是接触不久的客户，你可以以问答的方式，你可以问用户买水机的目的是什么，是为了治疗疾病，还是保健，还是饮用，有多少人饮用，您问得越详细，客户反而越信任你，也可以借此时机了解他家庭状况，可以了解他家人的安康状况，假设有的话，你就可以哑口无言引荐高档机，假设人多也是一个理由，或许你知道客户经济实力比拟好，你就可以说，既然一次买当然买好一点的了，从低价值的往下推。
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【XXXXX】项目销售百问2016.4.15——目录——一、品牌背景篇---------------------------------二、区域地段篇---------------------------------三、整体规划篇---------------------------------四、商业规划篇---------------------------------五、住区规划篇---------------------------------六、园林规划篇---------------------------------七、工程信息篇---------------------------------八、销售按揭篇---------------------------------九、物业管理篇---------------------------------【第一部分】品牌背景篇（建工集团的简介）【第二部分】区域地段篇1、具体位置是？答：2、区位优势如何？答：3、项目周边有什么配套？A.商业配套：B.交通配套：C.教育配套：D.幼儿园配套：E.医疗配套：F.银行配套:G.休闲配套:4、项目自身配套是怎样的？周边是否有商业配套，是否会造成出行不便？答：5、项目隶属哪个派出所？答：6、小区隶属于哪个学区？周边分别都有什么中学、小学？答：7、本案周边的交通情况？答：8、最近的公交线路有哪些？答：9、今后会有哪些交通线路以及周边的发展？答：【第三部分】整体规划篇1.项目内部规划如何？总栋数？层数？答：2.物业构成：a)联排；b)小高层；c)高层；d)商业；e)会所；F)酒店;3、本案的立面风格如何？答：4、小区内底商是否对外开放？业态如划分？是否可以做餐饮？答：5、本案的总占地面积为多少？的总建筑面积为多少？答：6、本案一期何时交房？答：7、本案的容积率是多少？绿化率是多少？集中绿化面积是多少?答：8、本案共有多少住户？答：9、小区的面宽、进深各是多少？答：10、本案的房型面积？各有多少套？小房屋的层高是多少？答:11、本案为何种建筑结构？答：12、小区有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别是多少？车位高度多少？地下停车场分几层？是否人车分流？地下室是否有直达电梯？答：13、本案的得房率为多少？答：14、电梯共有几部？是什么品牌？载重？速度？答：15、是几梯几户？答：16、是否有花园赠送，露台，面积各多少？答：17、本案的外立面用何材料？如果是涂料，是什么品牌、有何特色？答：18、售楼部是否有样板房，有哪几种房型？答：19、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？答：20、高层底楼住户是否有花园？面积？多大？花园地面以何种方式交付？答：21、周边有无农贸市场？位于小区何处？是否影响楼上居民？答：22、垃圾站及配电位置如何？答：23、小区智能化配备如何？答：24、每户提供几门电话？是否有宽带？收费如何？答：25、小区的供水系统是怎样的？答：26、小区内有无净化水管道？或者提供中央集中供水？答：27、小区内是否设水箱？以何种方式供水？答：28、采用水箱供水，如何解决二次污染问题？答：29、小区内进户的自来水管道采用何种材质？答：30、每户的水表是户内还是户外？答：31、水表是否采用远程抄表方式？答：32、水泵位于何处？会否对周边居民造成影响？答：33、排污、排水管道是否采用同一管道？答：34、室内自来水管道采用明管还是暗管？答：35、小区内居民饮用水来自哪里？答：36、小区内使用煤气还是天然气？答：37、一旦断电，小区供水会不会受影响？答：38、小区内是否有化粪池？在哪里？答：39、小区是否有变电站？在何处？答：40、变压器与周围住宅有多远？答：41、变压器对周边居民有何影响？答：42、小区内的电线是否采用地下暗埋式？答：43、进入小区变压器电压为多少？进入每户电压为多少？答：44、交房时，每套住宅配有哪些设施？答：45、交房标准是什么？答：46、消防设备在每层楼的位置？答：47、交房时有无数字电视信号，能否开通？答：48、分户门采用什么材质？答：49、内门是否安装？答：50、窗是平移式还是推出式？还是飘窗，有多高，是否落地？答：51、是否做双层中空玻璃？答：52、厨房内是否设统一排烟管道？有何好处？答：53、排烟管道的出气口是如何处理的？答：54、套内是否专门设有安装热水器用的排风口？答：55、阳台栏杆为何材料？答：56、落水管是在阳台内还是外？答：57、空调机座处理方式为何？答：58、是否设有空调机滴水管统一排水？答：59、屋面里采用平顶还是坡顶？何种材料？答：60、屋顶防水、隔热层如何处理？这种材料有何特性？答：61、屋顶是否提供太阳能制热装置？答：62、阳台地面如何处理？是否能保证阳台地面不积水和渗水？答：63、小区围墙采用什么材料，造型？答：64、如何确保小区封闭安全？围墙上是否安装红外线探头及相关的报警装置。
答：65、小区内通路采用何材质？是否考虑防滑？答：66、每幢住宅楼邮箱放在何处？答：67、栏杆采用何材料？造型？答：68、房屋的进户门材质？有无电子防盗门？答：69、什么方式的交房标准？毛坯、精装？答：70、业主可否自行更改隔墙？答：71、小区是否会设置医院？答：72、各户型之间的墙厚度多少？隔音效果如何？答：73、是否配有会所？会所规划了什么项目？各项目面积多大？答：74、会所泳池是否恒温？每天几点开放？收费标准如何？答：75、会所健身房配备了什么健身器材答：76、售楼部以后的用途是什么？答：77、项目建筑设计单位？答：78、项目施工单位？答：【第四部分】商业规划篇1、商铺产权是多少年限?答:2、小区商业面积答:3、商业特点及优势:答:4、同一客户能在同一小区够买多套商铺吗?答:5、商铺贷款首付比例?答:6、商铺贷款年限最长可贷几年?答:【第五部分】住宅区规划篇1、用地性质是？答：2、产权年限是多少？房产证什么时候办？答：3、是否有赠送面积？答：4、小区有几个出入口？（指整个小区）答：5、地下车库出入口位置？答：6、小区是否人车分流设计？答：7、楼间距分别是多少？答：8、外立面采用什么材料？什么品牌？是什么颜色的？是否作分段处理？答：9、小区的抗震等级是多少？答：10、楼梯的宽度是多少，是否可以搬较大的家俬？答：11、在装修过程中可否改动内部结构及已布管道？答：12、是否有会所？答：13、项目是什么建筑结构？答：14、主体结构答：15、公摊面积分别是多少？答：16、是否有精装修？精装修多少钱/㎡？分别交付有那些？采用什么品牌的材料和家具？答：【第六部分】园林规划篇1、园林规划设计单位是哪家？答：2、哪些楼盘曾经采用他们设计？答：3、园林景观设计风格是？是否有什么珍贵的植物？投入在园林的成本是多少？答：4、园林的设计理念和特点？答：【第七部分】工程信息篇1、采用何种建筑结构？建筑材料选材是何种？答：2、有无防噪音系统？答：3、消防设计是如何的？答：4、给排水设计？答：5、供电系统？答：6、是否有自备电源？能否电网停电后电梯的正常使用？答：7、什么建筑结构，是否有防雷设施？答：8、是否有智能系统？小区里面哪些设备是智能系统？答：9、卫生间防水多高，楼顶是否做防水、隔热处理？答：10、项目是否有预留空调安装位？答：11、项目为何种专门排风系统？答：。
12、项目有无宽频、电话线？客户安装宽带是否有品牌限制？答：13、内部供电系统，供电容量？答：14、建筑如何解决防水和隔热问题？答：15、室内自来水管道采用明管还是暗管？答：16、小区内是否有煤气管道？答：17、小区内的污水、雨水如何排放？答：18、小区内的电缆是否采用地下暗埋式？答：19、小区内居民饮用水来自哪里？答：20、排污管道用何种材料？答：21、小区内有无净化水管道？或者提供中央集中供水答：22、房屋交付使用后，水、电、煤、电话、电视接线等能否同时到位？答：23、住宅每户电表容量？几相？电压？答：24、项目整体地形是如何是否是坡地如是落差多高？答：【第八部分】销售按揭篇1、付款方式和折扣办法？答：2、销售中心电话？答：3、现在银行的利率是多少？按揭系数？按揭的月供是多少？（根据现行执行）答：4、如果不是现金，可否用支票？帐号是多少？具体怎样办理手续？答：5、除了房款外还有哪些费用？答：6、开通水、电、电话、有线电视的费用由谁支付？答：7、入伙后还有哪些费用？答：8、多买几套可否优惠？答：9、是否可以更名?更名费用多少?答：10、合作银行是哪家？答：11、按揭在什么时候办理？怎样办理？需要作哪些准备？答：12、按揭中会收取哪些费用？答：13、银行利率调整后，购房者的月供是否有变化?答：14、供房过程中，我一时无钱供房，应该怎么办？答：15、供楼时我提前还款应怎么办？答：16、交楼时有哪些手续要办？答：17、房产证什么时候办理？由谁办理？答：18、外地客户购房可否将户口迁入？手续及费用如何？由谁办理？答：19、可否办理公积金？手续如何？与按揭有何不同？答：20、签合同前是否可以换房？答：21、外籍人士是否可以做按揭？港澳台人士呢？答：22、买房要缴纳的杂费有那些?答：23、是否可以自行选择按揭银行？答：24、项目团购或者老带新是否有额外的优惠政策？答：25、签合同前可否更名和转单位？答：26、交定金后多少天内必须交首期？答：27、交完首期什么时候签合同？答：28、签合同之后多少天内办按揭手续？答：29、买卖合同一共签多少份？分别交给哪些部门？答：30、产权、合同上能写几个人名字、条件如何？答：31、哪些人签合同时必须办理公证？答：32、能否委托他人办理购房或者入伙手续？答：【第九部分】物业管理情况1.物业管理是什么公司，属于什么资质？答：2.物业管理公司曾经管理过哪些项目？答：3.物业管理公司提供哪些服务？管理费用的收费标准？答：4.水电费、煤气费的收费标准是多少？有线电视的收费标准？答：5.物业公司对车位的收费标准是多少？是否可停放货车？汽车的停泊位是否安全？对外来的收费标准？答：6.该物业是否有备用发电机?停电电梯是否正常使用？答：7.该物业小区是否有闭路监控系统监管？电梯、走廊通道中是否装有闭路电视？采用何种保全、智能化管理系统？答：8.是否可封闭阳台？是否可安装防盗网？答：9.住户若停电、停水管理公司该采取什么措施？答：10.煤气管道出现漏气该怎样处理？是否另收费？答：11. 房屋结构是否可以改动？装修是否要押金？答：12.请问管理处有无代租服务？答：13.个人购买了地下停车位之后是否还要交物业服务费？答：14.外来访客的车辆如何停放和管理？答：15.物业公司提供提供什么样的特色服务？是否需要收费？具体收费是怎么样？答：16.何时开始正式收取物业管理费？怎样收取？答：。