优质护理示范病房住院病人满意度调查分析

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实施优质护理服务前后住院患者满意度调查论文

实施优质护理服务前后住院患者满意度调查分析【摘要】护理工作做为医院医疗工作的第一线，其质量高低直接关系到医疗质量与医疗安全；关系到患者的健康利益和生命安全；直接影响到人民群众对医疗卫生工作的满意程度。

因此搞好优质护理工作是关乎医改政策与国计民生的大事。

【关键词】优质护理服务；满意度【中图分类号】r473.5【文献标识码】b【文章编号】1004-5511（2012）06-0201-01为了全面加强护理工作，夯实基础护理，发展专科护理，提高整体护理水平，达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，自2010年1月卫生部提出创建优质护理示范病区以来，我院已有8个病区开展优护工作，达到病区总数的53%。

让患者满意成为我们工作的终极追求。

因此患者满意度调查也越来越受到医院各方面的重视。

我院自2010年7月开展优护理工作以来，优护病区住院患者满意度明显提高，现将调查结果报告如下：1 资料与方法1.1一般资料：2010年6月以来我院陆续将神经内、外科；内分泌科；心胸血管外科等8个科室定为优护病区，8个病区共有384张床，护理人员156人，床位数与护理人员比例为1：0.4。

市卫生局、省卫生厅多次进行检查并通过验收。

1.2住院患者满意度调查方法：自2010年7月至12月，每月一次由护理部负责，组织实习生以便装暗访的形式，向优护病区患者或家属随机发放满意度调查表。

内容包括：护士服务态度、健康教育、巡视病房、基础护理4个项目。

患者或家属填写后，由发放表格的护生全部收回。

6个月共计发480份，随机抽取2010年7月前这8个病区满意度调查表480份，分别按满意、不满意两个等级进行比较。

1.3统计学分析：采用x 2检验进行统计学处理，检验水准α=0.052 结果3 讨论3.1为提高护理服务质量，拓展服务范围，达到“三好一满意”的目标，采取以下服务措施：1）细化工作流程，规范服务行为，突出服务人性化，为患者提供全程无缝隙精细化护理服务；2）实行扁平化责任制护理，责任护士负责病人数，平均不超过8个；3）实行弹性排班，更好的利用现有护理人力资源，分层级管理使用护理人员，为患者提供更安全、更优质的护理服务；4）扎实做好基础护理工作，实现危重患者基础护理合格率100%，逐步解决患者家属或自请护工承担患者生活护理的问题；5）成立护理专业小组，如糖尿病健康教育小组、造口压疮小组、静脉输液组等为患者提供更加专业的护理服务。

优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析【摘要】目的：对开展优质护理效劳进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改良护理工作，最大限度满足患者需求。

方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个工程。

由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。

结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。

总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置缺乏的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。

结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理效劳的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理效劳的实施符合患者需求，顺应社会的开展。

【关键词】优质护理效劳；满意度；评价分析doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.061根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理效劳工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况，于2021年5月开始在局部病区开展优质护理效劳病区试点工作，至2021年12月底，已在全院34个病区开展优质护理活动。

制订了适合本院的优质护理效劳工作实施方案，以落实根底护理效劳工程为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动效劳意识增强，调查住院患者对护理工作的满意度，满意度达97.5%。

现将笔者所在医院开展优质护理效劳后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，按住院患者人数30%~50%比例发放，每病区平均发放≥15份，共发放并回收调查表725份。

住院患者满意度调查分析及对策

对影响住院患者对医院满意度评价的因素进行落实整改，可以医疗质量、医疗环境、医疗设备等四个方面，评价程度分为满
切实提高患者满意度和医院的社会效益和经济效益。
意、基本满意、不满意，另留空白处填写具体不满意内容及建
护理杂志，２００８，１４（１６）：１７９９．［２］陈捷，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志，２００８，１４（２７）：２８９３．（收稿日期：２０１１－０９—１３）
语或者地方方言与患者交流，使患者产生误解或不解，影响了
住院患者满意度调查分析及对策
诊治和解释病情不够细致、医疗技术水平有待提高，导致疗效
３．３现代医疗诊治离不开先进的医疗设备，作为基层医院，首先要满足基本常规的医疗设备供应，对于大型的医疗设备及医院尚未开展的检查项目，如高分辨率的ｃＴ及ＭＲＩ，在医
欠理想。
院暂无能力购置的情况下，可以通过与上级医院合作，开展检
作者简介：余婉婵，女，３４岁，大专，毕业于广东医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１１１＠１６３．ｃｏｒｎ１Ｏ９２
等。２．３医疗设备满意度为９２．３％．不满意的主要原因是医院基层医学论坛２０１１年第１５卷１２月下旬刊
设施不够先进，如欠缺高分辨率的ｃＴ机及ＭＲＩ检查仪等。２．４医疗质量满意度为９４．９％．不满意的主要项目是医生
３．２．５倾听老护士性格温和，善于倾听患者的倾诉，懂得

住院患者满意度调查分析及对策

住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。

方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。

结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。

结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。

【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。

2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。

1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。

对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。

1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。

另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。

评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。

为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。

整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。

2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。

2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。

调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。

3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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基层医院优质护理示范病房与普通病房满意度调查分析

任护士与所分管患者接触时间较长，对患者也较了解，重点患
６个“ 示范病房” ，笔者于每月对示范病房的患者、医生、护士满
意度进行一次随机调查，现将调查结果报告如下。１对象和方法１．１对象以２０１２年１月一１２月住院５ｄ以上患者为
者护理措施采取到位；而夜班护士对病区患者了解不如白班责任护士，容易对患者护理观察不到位，造成差错事故的发生。护嘱交班本重点突出，简单明了，减少了各班次特别是夜班护士工作的盲目性，对重点患者及观察、护理要点充分了解，能够及时、有效地采取相对应的护理措施，从而提高了工作效率。同时，护嘱交班本的应用，加强了护士的责任心，使护士相互间更加团结、协作，促进了护理质量的提高目，减少了护理纠纷的发生。护理风险管理始终贯穿在护理操作的各个环节过程中，简单常规的护理操作都有可能带来风险，一旦发生，可能会给患
交班本的内容突出了骨科观察、护理要求的重点，使接班者在接班时及本班工作时间做到重点观察及护理，有效降低照组）患者１１３例，医生３５名，护士６０名，
进行问卷调查，对满意度进行比较。结果计学意义（Ｐ０．０５）。结论
推广。
３．２护嘱交班本的应用为护士长进行质量控制提供了依据护嘱交班本对病区需要重点观察的患者，护理内容及护理措施作了重点说明，自班要求责任组长填写，其他各班次根据患者情况增加观察内容及床号，交班者与接班者在交接清楚后签名，责任明确。这样不仅增加了各班护士的责任心，也为护士长对各班次护理质量以及交接班质量进行质量控制提供了依据，护士长不定期检查各班次提供信息的及时性、准确性及有效性，在出现护理差错问责时避免产生交班者说已交班，而接班者又说未交班的现象，有利于护士长对各班次护理质量进行质量控制，并对护理问题进行及时分析，提出解决措施。

住院患者满意度调查结果总结与分析

x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。

一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。

2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。

3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。

本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。

以确保调查结果的可靠性和真实性。

调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。

见图1。

图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。

图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。

（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。

优质护理服务开展对患者满意度影响调查分析

优质护理服务开展对患者满意度影响的调查分析【摘要】目的：探讨优质护理服务对提高住院患者满意度的作用，为护理管理者进一步推进优质护理工作提供参考依据。

方法：选取本院实施优质护理服务前后住院患者各180例作为调查对象，分别为对照组与观察组，采用自行设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较，观察两组患者对护理工作的满意度。

结果：开展优质护理服务前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义（p0.05），具有可比性。

3.2 独立样本t检验分析显示，开展优质护理服务前后，两组病区管理维度的满意度均值比较，差异无统计学意义（p>0.05），两组服务态度维度的满意度均值比较，差异无统计学意义（p>0.05），其他各维度的满意度均值比较，差异均有统计学意义（均p<0.05），见表14 讨论开展“优质护理服务”活动前后，护士主动服务、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个维度满意度明显提高，两年度比较差异有统计学意义（ p<0.05），与白洁[2]研究结果一致。

首先，开展“优质护理服务”活动，通过改革护理模式，实施责任制整体护理，增加了护士的工作积极性、主动性，责任护士对自己分管患者的病情、治疗情况知晓率达99%以上。

其次，“优质护理服务”活动的开展，促进了护士主动学习、护理创新的意识，推动临床护理科研工作发展，提升护理学科水平[3]。

临床护理科研、高新技术逐年增多，解决了临床一些技术难题，减少了护理并发症，缩短了患者住院时间，减轻了患者的经济负担。

第三，开展“优质护理服务”活动后，使护士树立了主人翁的责任感，培养了护士良好的沟通能力，融洽了护患关系，也使患者更能理解护士的工作；建立护士床边工作制，提高了护士的临床观察及判断能力，使护士更了解患者的心理，及时询问并解答患者在住院过程中遇到的问题，护士给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导，在尊重和同情患者的同时，寻求与患者情感上的共鸣，满足患者的现实需求和潜在需求[4]，；第四，随着“优质护理服务”活动的持续推进，医院积极开展形式多样的健康教育，如妇产科的“孕产妇qq”群、血透室的“肾病之家”、骨科“康复宣教站”等特色服务，使护理服务从粗线条、大众化逐步向专业化、个性化发展，患者的个性化需求得到一定程度的满足，护理服务内涵质量不断提高。

优质护理实施后住院患者满意度调查

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临床研究
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优质护理实施后住院患者满意度调查
李建军
【摘要】目的讨论实施优质护理对住院患者的意义。方法选取２０１０年５月一２０１０年１０月实施优质护
观
理病区住院患者１８０例为观察组，选择同期未实施优质护理的患者１８０例为对照组，观察２组患者满意度。结果
护士实行ＡＰＮ排班模式，减少交接班次数，对患者床位分管包
等情况全面了解，并及时和医师联系，针对性的采取措施，在每
一
个护理环节中，对点和护理标准，履行基础护理、全面观察病情变化，落实各项医疗护理措施，沟通健康指导，密切护患关系，促进医护和谐。（２）医院后勤保障服务到位，一切服务于临床，文书书写每天＜３０ｍｉｎ，真正做到了把时间还给护
２结果
１．１一般资料
选择２０１０年５月一２０１０年１０月在神经外科
住院的患者１８０例，选择同期未实施优质护理病区的住院患者１８０例作为对照组，２组一般资料比较差异无统计学意义（Ｐ＞
０．０５），具有可比性。
１资料与方法
１．３满意度测评方法
护理部制定了患者满意度调查表，每
月一次以便装的身份到科室发放住院患者满意度调查问卷，包
括医院环境、操作技能、服务态度、基本生活护理、各种检查与
用药的告知、费用的查询是否收取红包等共１８条。被调查者

“优质护理服务工程”试点病房病人满意度调查分析

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２８・０２
西部医学２１０１年１０月第２３卷第１Ｏ期Ｍｅｅｔｈｎ，ｃｏｅ０１Ｖｏ．３Ｎｏ１ｄＪＷｓｉＯｔｂｒ１，１２，．０Ｃａ２
“
优质护理服务工程＂点病房病人满意度调查分析试
（ｈｅｐｅＴｅＰｏｌ ’ＨｏｐｔｌｆＣｏｇｏＣｏｇｈｕ６１３，Ｓｃｕｎｈｎ）ｓｉａｏｈｎｈｕ，ｈｎｚｏ１２０ｉａ．Ｃｉａｈ
［ｓｒｃ］ＯｂｅｔｖＴｏａａｙｅｔｅｄｇｅｆｓｔｆｃｉｎｏｈｇ — ｕｌｙｃｒｅｎｔａｉｎｐｏｅｔ．ＭｅｈｄＡｂｔａｔｊｃｉｅｎｌｚｈｅｒｅｏａｉａｔｆ” ｉｈｑａｉａｅｄｍｏｓｒｔｒｊｃ” ｓｏｔｏｔｏｓ
的满意度，增进了玉患和谐，终达到让病人满意、府满意、会满意。最政社
【关键词】优质护理服务；点病房；意度试满【国分类号】Ｒ１７３Ｒ４【献标识码】Ａ【中９．；７文文章编号１ＤＩ１．９９ｊｉｎ１７ —５１２１．００５Ｏ：０３６／．ｓ．６２３１．０１１．８ｓ
文学琴，张钰，王群，张雨
（州市人民医院，崇四川崇州６１３）１２０
【要】目的摘
调查对比普外科开展 “ 质护理服务示范工程 ” 后的满意度。方法优前

骨科创建“优质护理服务示范病房”过程中住院病人满意度调查

自开展 “ 质护理服务示范工程 ” 动以来，人对我科护优活病理服务总体评价基本满意，实习生和个别年轻护十穿刺技术但还有待加强，间及中午班护士基础护理落实有待加强。夜
和生机勃勃的五彩金鱼。在传统佳节时还会根据传统习俗为每位住院病人送上我们的祝福，中秋节送月饼等。我们坚持人如性化服务的理念，正用实际行动做到从被动服务到主动服务，真从主动服务到感动服务的升华，加强服务内涵建设、断提高在不护理服务质量和水平的同时，时俱进，拓创新，出各自不与开推同的特色服务措施，哪怕是起床时一个小小的搀扶，个耐心的一解释、个细节的关照，舒服时送上一杯热水，及一个会心一不以的微笑、个针线盒、台微波炉、一一一个书写箱、次病区广播等一
赵龙桃。李
宏，吴润莉，李
黎，叶
玲，陈
蓉
ＺｈｏＬｏｇａＬｉＨｏｇ，ｕＲｕｉｅａｎｔｏ，ｎＷｎｌ，ｔａｌ
（ｒｔＣｌｉａｅｉａｌｇｆＳｎｉｉｅｓｔ，ｕｅ４０ｉａＦｉｓｉｃｌｎＭｄｃｌＣｏｌｅｏａｘａＵｎｖｒｉｙＨｂｉ０Ｃｈｎ）ｅ４３３

优质护理满意度调查分析总结

仁寿县第二人民医院
医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结
2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%，现将分析总结如下：
一、存在问题
1、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。

2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。

如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。

3、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患者病情，提供优质服务。

二、原因分析
1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。

2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。

3、个别低年资护士主动学习意识差。

三、整改措施
1、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加护理
人员及基础设施投入，创造有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。

2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。

四、提名优秀护士名单
ICU：杨萍阳杰外一科：徐林英余刘英
儿科：汪志清蒋雪英外二科：彭梅玲余欠
护理部
2013年10月19日学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。

学着踏实而务实，越努力越幸运。

优质护理满意度调查原因分析及整改措施

优质护理满意度调查原因分析及整改措施护理满意度调查是衡量医院护理服务质量的重要手段，通过调查了解患者对护理服务的满意度，分析原因，制定整改措施，从而提高护理服务质量，提升患者就医体验。

本文将对护理满意度调查原因分析及整改措施进行探讨。

一、护理满意度调查原因分析1.1 患者体验不良患者在就医过程中，若遇到等待时间长、医患沟通不畅、护理操作不熟练等问题，会导致患者体验不良，影响患者对护理服务的满意度。

此外，病房环境不佳、噪音过大、床位紧张等因素也会使患者对护理服务产生不满。

1.2 护理技术水平不高护理技术水平是影响护理服务质量的关键因素。

如果护士在护理操作中技术不熟练，容易出现错误，导致患者不满意。

此外，护士对新知识的掌握程度以及护理经验丰富程度也会影响护理服务质量。

1.3 服务态度不佳服务态度是患者评价护理服务的重要指标。

如果护士在护理过程中态度冷漠、不耐烦，甚至言语不当，会导致患者不满。

同时，护士对患者的关心程度、尊重程度以及同理心也是影响患者满意度的关键因素。

1.4 健康教育不足患者在住院期间，对疾病知识、治疗方案和护理措施等方面存在疑问。

如果护士未能及时给予解答，或者解答不够详细、准确，会导致患者不满。

此外，护士在患者出院时的康复指导和生活注意事项讲解也不充分，影响患者满意度。

1.5 护理流程不完善护理流程不完善会导致护理工作混乱，影响护理服务质量。

如护理记录不规范、用药错误、病情观察不到位等问题，都会导致患者对护理服务不满。

二、整改措施2.1 提升护理人员素质加强护理人员的培训，提高其专业技能和综合素质。

对新入职护士进行规范化培训，提升其护理操作水平；对在岗护士开展继续教育，不断更新其专业知识。

同时，加强护理人员的心理素质培训，提高其应对压力的能力，保持良好的服务态度。

2.2 改善病房环境加强病房环境的整治，保持病房整洁、安静、舒适。

合理配置床位，确保患者休息。

同时，加强病房设施的维护，提高设施的实用性。

优质护理服务前后住院患者满意度调查分析

ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆ９９．５３％ａｎｄｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｒａｔｅｏｆｈｅａｌｔｈｅｄｕｃａｔｉｏｎｏｆ９８．６１％ｆＰ＜０．０５）．ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎＴｈｅｑｕａｌｉｔｙ
２０１３年９月第３卷第１７期
・调查研究・
优质护理服务前后住院患者满意度调查分析
杨茂君王燕
郑州大学附属肿瘤医ຫໍສະໝຸດ 生物治疗科，河南郑州４５０００３
【摘要】目的分析优质护理服务护理住院患者的临床效果。方法选取本院２０１０年３月～２０１１年２月收治的住院患者进行优质护理满意度调查分析，分析优质护理服务的临床效果。结果服务态度满意率是９９．７６％、专业技术满意率是９７．４５％两项，观察组与对照组无显著差别，而人院介绍满意率是９９．５３％、健康教育是９８．６１％，观察组
ＩＡｂｓｔｒａｃｔ】０ｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｃｌｉｎｉｃａｌｅｆｆｅｃｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｆｏｒｉｎｐａｔｉｅｎｔｓ．ＭｅｔｈｏｄｓＡｓｕｒｖｅｙｏｎｔｈｅ
Ａｓｕｒｖｅｙｏｎｉｎｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｂｅｆｏｒｅａｎｄａｆｔｅｒｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇ

季度患者满意度调查分析报告

满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。

本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。

一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。

2、病房插座无电。

（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。

（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。

（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。

1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。

（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。

（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。

（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。

（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。

（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。

（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。

北京市优质护理服务患者满意度调查分析

ｏ０ｕｐｔｎｓｎｌｅｏｔｃｈｓｉｌｉＢｉｎｅｅｉｖｓｇｔｄｂｈｎａｉａｉｔａｉａｔｎｑｅｔｎａｅＲｅｕｔＴｅｓｏｅｏｅａａ— ｆ６ｏｔａｅｔｉ１ｋｙｃｎａｔｏｐｔｓｎｅｉｇｒｎｅｔａｅｙｐｏｅｃｌｔｐｔｎｔｆｉｕｓｏｎｉ．ｓｌ６ｉａｊｗｉｌｗｈｅｓｓｃｏｉｒｓｈｃｒｆｖｒｌｔｏｌｓｉａｔｎｗｓ．３±１１．ｈｉｎｉｎｗｔｅｈｇｅｔｃｒａｍｌｅｓｏｎｒｅｅ９４ｓｅｉａ２ｆｏ９．Ｔｅｄｍｅｓｉｔｉｓｓｏｅｓｉｅｉｓｆｕｓｈｌ１ｏｈｈｈｗｔｎｓｐ（．３±１１）ａｄｔｅｄｍｅｓｎｗｔｅｌｅｔｃｒａａｙ．５，ｎｉｎｉｉｔｗｓｓｏｅｗｓｉｈｏｈｈｏｄｌ
患者满意度是评价护理质量的重要手段ｌ。为进一步规１Ｊ
范医院临床护理工作，实加强基础护理，善护理服务，高切改提
国医院协会组织专家论证修订和预调查验证，由北京协和医并学院护理学院进行信度检验，经专家再次论证后最终形成的患者对护理工作的满意度问卷进行调查。该问卷共１２个条目，条目１２测量患者对优质护理服务和责任护士的知晓情况； — 条目３～１０测量患者对护理工作各方面的满意度，即对入院介绍、护士技术、生活护理、健康教育、院指导、出责任心、助的帮及时性、服务态度的满意度；目１～１条１２测量患者对护理服务和医院服务的整体评价。问卷的Ｃｏｂｃ，为０９。条目ｒｎａｈｓ．２

开展优质护理服务后专科医院病区满意度的调查分析

国际医药卫生导报２０１３年第ｌ９卷第２３期
ＩＭＨＧＮ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ２０１３，Ｖｏ１．１９Ｎｏ．２３
延长导致胎儿窘迫与产后出血的发生ｌ２ｌ，从而增在产程中出现大喊大叫、要求止痛、要求剖腹产
加剖腹产的机率，分散产痛可使母体血液中儿茶的情况大大减少，使宫缩更协调，体力消耗降低，酚胺类收缩血管物质的含量减少，减少过度换气，产程中及时进食进水，从而增强了产力，有效减减轻酸碱失衡，保证子宫胎盘血液的供应，从而轻产时疼痛，缩短产程，提高顺产率。降低新生儿窒息率】。在产程中给予指导正规腹
徐名妨，王晓辉，翁田茵，等．腹式深呼吸和人性化护理对减轻分娩疼痛的效果观察ｌＪ１．中国妇幼保健，
２００６，２１（１）：９６ — ９７．
力、疼痛，使分娩过程顺利进行，由于临产孕妇『５］林惠嫦，曾兰玉．舒适护理对减轻初产妇分娩疼痛的
【关键词】优质护理服务；满意度；专科医院；护理质量；
ＤＯＩ：１０．３７６０／ｃｍａ．ｊ．ｉｓｓｎ．１００７－１２４５．２０１３．２３．００５
基金项日：肇庆市科技创新｝Ｉ－２￣Ｊ项日（２０１１Ｅ３７５）作者单位：５２６０２０肇庆市结核病防治所通信作者：谢永平，Ｅ — ｍａｉｌ：４４２００３４９２＠ｑｑ．ｆ！ＯＨＩ