方法要巧-沟通与协调的基本知识共25页文档
传播学知识点总结
传播学知识点总结1、传播学学科建设的六字方针：积累、批判、创新2、传播学的知识层次分为：理论传播学、历史传播学、实用传播学、边缘传播学3、传播学的研究方法的主要种类：1）哲学方法2）专项方法（社会学方法、心理学方法、语言学方法）3）横向方法（控制论方法、信息论方法、系统论方法）4）具体方法4、传播学的五位创始人1）拉斯韦尔（1902-1977年）美国著名的政治学家、社会学家、心理学家和传播学者，提出5w传播模式（谁、说什么、通过什么渠道、对谁说、有什么效果，即控制分析、传播内容分析、媒介分析、受众分析及效果分析），内容分析法，主要研究《世界大战期间的宣传技术》。
2）勒温（1890-1947年）美籍犹太人，传播学中“把关人”理论的创立者，著名的社会学家，他最先提出守门行为和守门人的概念，著有《群体生活的渠道》3）霍夫兰（1912-1961年）美国著名的实验心理学家，宣传与传播研究者，他将心理实验法带进了传播学，主要研究传播效果，著有《大众传播实验》、《传播与劝服》，否定了早期的“子弹论”，主要针对传播效果、宣传、说服性进行研究。
4）拉扎斯菲尔德（1901-1976年）奥裔美籍著名社会学家，著有《人民的选择》，提出二级传播理论（传播效果及机制研究），“既有政治倾向的作用”选择性接触机制、意见领袖，传播学研究方法的“工具制造者”，创立了数理（定量）研究方法。
5）李普曼（1889-1974年）德国犹太人，著有《舆论学》，提出拟态环境及刻板印象概念。
5、传播学的研究现状：1）传播学已流传、扩散到世界各地（传播学的优越性、适应性及伸缩性）2）传播理论多姿多彩，学术流派层出不穷3）研究方法灵活多样，研究领域不断扩大4）研究机构相继成立，科研队伍不断壮大5）研究专著大量出版，学术刊物纷纷创办6）设立传播专业，培养传播人才6、传播学的研究趋势：1）鲜活化趋势（新的学说和观点以及分析丰富多彩）2）融合化趋势（自然科学与社会科学、各自独立的母体、主干学科相互融合）3）科学化趋势（积极探索传播规律、构建理论体系、推进传播教育的态势）4）操作化趋势（依据传播规律提出传播对策、通过分析传播问题提出解决方案）5）分支化趋势（要素研究、层级研究、领域研究、交叉研究、比较研究、影响研究）6）本土化趋势（迎中有拒，拒中有迎）7、传播的五种概念（即五说）：1）共享说（传播是信息共享的过程）2）影响说（传播是影响受传者行为的过程）3）反应说（传播是是受传者对传播信息的反应）4）互动说（传播是信息的交流与沟通）5）过程说（传播是传递信息、思想及观念的过程）8、传播的定义：传播是人类通过符号和媒介交流信息、以期发生相应变化的活动。
监理工作中如何做好沟通和协调
确定对方了解你的观点 澄清你的了解
四、走进沟通中的三个关键词
（2）有效倾听的建议： • 集中精力，表现出有兴趣倾听 • 眼耳并用 • 换位思考——站在对方的立场 • 聆听全部信息 • 善于提问
四、走进沟通中的三个关键词
（二）简化 “要命的十分钟” 浓缩重点 善用比喻，尽量以简 单的方式
四、走进沟通中的三个关键词
“让自己感到舒服”
六、自我沟通，良好的开端
心若改变，你的态度也跟着改 变； 态度改变，你的习惯也跟着改变 ； 习惯改变，你的性格也跟着改变 ； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！
七、监理工作中的沟通协调
• 沟通前的准备 • 沟通的二种基本形式：①会议沟通 • ②工程查验沟通 • 准备内容： • ①详细阅读相关工程文件 • ②从设计施工方案等文件中发现问题 • ③有可能可以组织文字内容 • ④心中有底，有交流的内容 • ⑤每一次工程内容检查有所准备
七、监理工作中的沟通协调
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交流的技巧
与甲方：
态度谦虚，语言逻辑性强，思路清晰。 观点明确，特别是专业技术方面，时刻保持头脑清醒。 习惯于首先倾听甲方的意见，特别是注意领导情绪变化， 寻求从另外渠道沟通。举例：大监 理例会不谈具体小事项。关键时间提出关键问题、合理的建议。
• 沟通是管理的真谛。
在沟通中塑造监理职业形象
监理人员成功的要素： • 态度 • 知识 • 技巧
一、沟通的内涵
（一）定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
一、沟通的内涵
沟通的目的
• 1、沟通就是传递信息、说明事物 • 2、沟通是为了联络感情 • 3、沟通是为了表达意愿
小组工作基本沟通技巧-——沟通模式技巧与特殊组员处理技巧(上)考试真题
在下列各题的四个选项中，只有一个答案是符合题目要求的。
•第（1）题将小组工作的重点集中在组员与组员之间的相互影响的小组工作模式是（）。
• A. 社会发展模式• B. 互动模式• C. 发展模式• D. 治疗模式•【正确答案】：B•【您的答案】：B•第（2）题（）沟通模式是小组的最佳沟通模式。
• A. 环状• B. 轮状• C. Y形• D. 开放式•【正确答案】：D•【您的答案】：D•第（3）题小组发展阶段中，小组的重整和归纳阶段是（）。
• A. 小组前期• B. 小组初期• C. 小组中期• D. 小组后期•【正确答案】：D•【您的答案】：D•第（4）题再社会化是下面哪个社会工作方法的功能特点？（）• A. 个案工作• B. 小组工作• C. 社区工作• D. 社会工作行政•【正确答案】：B•【您的答案】：B•第（5）题有较严重情绪和行为问题的人适合参加（）的小组。
• A. 互动模式• B. 治疗模式• C. 社会目标模式• D. 发展模式•【正确答案】：B•【您的答案】：B•第（6）题人名串串烧是（）沟通模式。
• A. Y形• B. 轮状• C. 环状• D. 风筝型•【正确答案】：C•【您的答案】：C•第（7）题一般在小组的（）阶段，组员会提问：“我在小组需要做会么？”• A. 准备期• B. 初期• C. 中期• D. 后期•【正确答案】：B•【您的答案】：A•第（8）题小组中期的活动设计包括两个部分：增加信任、促进合作和（）。
• A. 自我探索、发展成长• B. 挖掘潜能、发展成长• C. 自我探索、寻找目标• D. 自我探索、挖掘潜能•【正确答案】：D•【您的答案】：A•第（9）题在小组工作的初期，社会工作者的角色是领导者、鼓励者、组织者和（）。
• A. 统筹者• B. 协调者• C. 辅导者• D. 支持者•【正确答案】：A•【您的答案】：B•第（10）题开放小组和封闭小组是按（）来分类的。
工作沟通协调
工作沟通协调在一个组织或团队中，工作沟通协调是至关重要的。
良好的沟通和协调能够提高工作效率，减少冲突，增强团队凝聚力。
本文将从沟通和协调两个方面探讨如何在工作中实现更好的协作。
一、沟通1. 双向沟通在工作中，沟通是相互的。
不仅领导者要向下属传达信息，下属也应该有表达自己观点和想法的机会。
双向沟通可以帮助双方更好地理解对方，减少误解和矛盾。
2. 及时沟通及时沟通是避免问题扩大化的关键。
无论是好消息还是坏消息，都应该及时传达给相关人员，以便大家能够及时做出反应和调整。
3. 清晰明了沟通内容要清晰明了，避免使用含糊不清的词语或术语，以免造成误解。
在沟通中可以适当使用图表、表格等辅助工具，帮助对方更好地理解。
4. 尊重他人在沟通中要尊重他人，不管是上级、同事还是下属，都应该保持礼貌和尊重。
尊重他人可以建立良好的工作关系，促进工作的顺利进行。
二、协调1. 目标一致在工作中，团队成员的目标应该是一致的。
领导者需要明确传达团队的整体目标，让每个成员都清楚自己的任务和责任，以便大家能够协调合作，共同实现目标。
2. 分工合作在团队工作中，分工合作是必不可少的。
每个人根据自己的能力和特长承担相应的任务，通过协作完成整体目标。
分工合作可以提高工作效率，减少重复劳动。
3. 解决冲突在工作中难免会出现意见不一致或冲突，这时需要及时解决。
领导者可以通过调解或协调的方式化解矛盾，让团队重新聚焦于共同目标，保持团队的稳定和和谐。
4. 反馈学习工作完成后，团队成员可以进行反馈学习，总结经验教训，找出不足之处并加以改进。
通过不断地学习和提升，团队可以不断完善自己，提高工作水平。
结语工作沟通协调是团队合作中不可或缺的一环。
通过良好的沟通和协调，团队可以更好地实现共同目标，提高工作效率，增强团队凝聚力。
希望每个团队成员都能够重视工作沟通协调，共同努力，共同进步。
人际沟通与礼仪
《人际沟通与礼仪》总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解。
一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。
三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。
四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。
五．有效沟通的“七C原则”Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。
Context（一致性），是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。
Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。
Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。
Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。
Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
六．沟通的作用（1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；（2）沟通贯穿于我们生活的所有领域；（3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径；（4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。
七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。
与人沟通的技巧心得6篇
与人沟通的技巧心得6篇与人沟通的技巧心得 (1) 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢?通过这几周学习《与人沟通能力》和老师细心的讲解，使我明白了沟通技巧的重要性，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
第一堂课，我们了解了人与人沟通有四个能力点：1、把握交谈主题。
2、把握交谈时机。
3、倾听别人讲话。
4、准确表达自己的观点。
学会了与人沟通，对于学生建立良好的人际关系很重要。
善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。
说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。
礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。
未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。
“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得沟通的重要性，沟通并非我们想象中那样，沟通讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。
个性特点与沟通技巧
完美型
力量型
和平型
（一） 操 作 方 法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息 表达感情和建立关系、树立信誉 请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分享感觉。 （是建立社交关系的闲聊。） 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式 左 脑 思 维 右 脑 思 维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、 技能和经验 运用逻辑思 维得出结论 分析事物获 得整体认识 靠预感 作出判断 为情绪和 感觉所左右 以形象思维 产生新想法
理 性 思 维
感 性 思 维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际 关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的 失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表 象 的 潜 在 的
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 表 达 动机：影响一个人表达的原因，即 最关键因素。
动机 社会观 自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
领导干部与沟通和协调关系
领导干部与沟通和协调关系（在院党委中心组学习扩大会上的发言——胡亮）文章作者:胡亮在以人为本，建设和谐社会（单位）的今天，人们越来越重视彼此之间的沟通和协调。
作为领导干部，计划、组织、指挥和协调是管理和领导活动必不可少的职能。
马克思曾形象地将领导称之为"乐队指挥"，原因就在于乐队指挥必须调动协调各方面的力量，才能奏出和谐的乐章。
领导干部要达到调动和协调各方面的力量顺利开展工作，创造领导绩效的目的，除应具有良好的思想业务素质外，还要善于沟通和协调各方面的关系，才能凝聚人心，形成合力，发挥组织和领导班子的整体功能，实现领导目标。
一、领导要懂得沟通和协调的重要性（一）沟通协调的含义沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。
协调，从字面上讲，就是通过协同和调整，以取得思想和行动一致。
领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合、协同一致，以实现领导目标的活动。
领导协调主要有四个要素，即：协调主体、协调对象、协调手段和协调目标。
（二）沟通协调的功能《组织行为学》的作者（美）斯蒂芬.P.罗宾斯认为，"阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通"，"沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息"。
领导工作是一项复杂的创造性劳动，涉及多方面因素和条件，任何领导和管理都离不开沟通和协调。
正如马克思所指出的："一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动---不同于这一总体的独立器官的运动---所产生的各种一般劳动"。
协调是管理的本质。
美国学者哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈认为，"管理工作是一种艺术"，"协调是管理的本质"，而不仅仅是主管人员的一个独立职能，"因为使个人的努力与所要取得的集体目标协调一致是管理的目的。
沟通的技巧和心得感悟(优秀10篇)
沟通的技巧和心得感悟(优秀10篇)沟通的技巧和心得感悟篇1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
高中生家长和班主任怎样沟通最新
高中生家长和班主任怎样沟通最新1、投资准备――――了解学生家庭状况是有效沟通的必要准备。
古今中外的教育家都强调环境对教育的重要影响。
苏霍姆林斯基认为，物质环境是育人的一种财富。
“依我们看，用环境，用学生制造的周围情景……进行教育，这是教育过程中最微妙的领域之一、” 上海市儿童少年心理发展中心副主任唐慧琴指出：“在未成年人心理健康方面，家庭影响最大。
一个有问题的孩子，他(她)的背后往往存在一对有问题的父母。
”一个学生在什么样的家庭环境中成长，对他来讲十分重要。
实践证明，从离异家庭或单亲家庭中来的学生性格稍有孤僻，或者偏激，有的进取心特强而脾气火爆；有的意志消沉，不思进取。
了解学生家庭情况，搞清楚学生的父母年龄，从事什么职业，家住哪里，是不是单亲家庭或离异家庭，掌握学生性格成因的“环境因素”有助于我们对症下药，采取有针对性的措施。
班有个学生有次迟到被值日班长记录下来。
这名学生就伺机和值日班长打了一架，在班内造成很坏的影响。
班主任老师很生气，盛怒之下找到家长。
不想学生的姐姐来到了学校，原来该生父亲常年在外，父子感情生分，母亲有心脏病，特殊的环境使姐弟俩成为无话不谈的朋友。
由于年龄接近，学生的姐姐十分偏袒弟弟，不仅不认为弟弟有错，反而埋怨老师处理不公，沟通效果十分不理想，严重干扰了对学生思想工作的展开。
在这里，缺少必要了解是沟通失败的重要原因。
一个教学成绩非常优秀的年轻教师担任了班主任。
他把对学生浓浓的爱倾注在了对学生的负责上，甚至不惜冒违纪之讳体罚学生。
可想而知，效果非常不理想。
有天，一些学生参与了打架事件，年轻的班主任盛怒之下叫来了家长，当时已经深夜11：00，年轻的班主任厉数学生的错误，并进而指责家长的失教之责，那个学生就站在那儿，目睹家长唯唯诺诺。
此时，在场的老师已经无法劝解这个班主任，看着他离沟通的初衷越走越远而束手无策。
班主任发作完，家长就带着孩子回家了。
这样的教育会收到理想的效果么？学生需要尊重，家长更需要尊重。
高效沟通技巧培训PPT
人际外交活动——动态肢体 站、做、行 点头、微笑、握手 递名片、乘车、赴宴 访客、旅行、舞蹈.
肢体语言的沟通
4、有效聆听的技能
习惯与观念的改变 自我表现是人性特点之一 聆听他人表达是吸纳信息的手
段 改变自己，聆听他人
养成聆听的习惯 做一个好的听者 “洗耳恭听”
实用聆听技能 真诚的态度（内心/诚于中） 体态的反应（外在/形于外）
➢ 对待下级同等、公平 ➢ 对待上级服从、大局为重、
➢ 认清角色
和谐上下级关系
➢ 互尊互重、互谅互让、互 来互往
➢ 引力艺术、安稳艺术、信 息沟通艺术、弹性控制艺 术、保持距离的艺术、语 言艺术
沟
/
通
/
是
/
成
/
功
/
的
/
基
/
石
PART 06
组织和谐与 沟通治理
Communication is the process of information transmission and exchange between people through language, words, symbols or other forms of expression.
——治理格言
2、沟通进程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
沟通基本原理概述
3、五花八门的沟通类型
✓ 沟通的种类及结构： ✓ （1）正式沟通与非正式沟通 ✓ （2）下行沟通、上行沟通、平
行沟通 ✓ （3）单向沟通与双项沟通 ✓ （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式。
社交礼仪之仪态礼仪知识大全
仪态礼仪知识一、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。
如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
工作中的沟通与协调能力
工作中的沟通与协调能力在工作中，沟通与协调能力是非常重要的素质。
一个优秀的员工不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的沟通与协调能力，才能更好地完成工作任务，提升团队效率，实现个人职业发展。
本文将从沟通与协调能力的重要性、提升沟通能力的方法、提升协调能力的方法等方面展开探讨。
首先，沟通与协调能力在工作中的重要性不言而喻。
在一个团队中，成员之间需要相互交流、协作，共同完成工作任务。
良好的沟通能力可以帮助员工更好地表达自己的想法和意见，理解他人的需求和期望，避免信息传递不畅导致的误解和冲突。
同时，协调能力可以帮助员工有效地整合资源，协调各方利益，解决工作中的矛盾和问题，推动工作顺利进行。
因此，提升沟通与协调能力对于个人和团队的发展至关重要。
其次，如何提升沟通能力呢？首先，要注重倾听。
在与同事、领导或客户交流时，要耐心倾听对方的意见和建议，尊重他人的观点，不要急于打断或表达自己的看法。
其次，要注重表达。
清晰准确地表达自己的想法和意见，避免含糊不清或模棱两可的表达方式，以免引起误解。
再次，要注重沟通方式。
根据不同的对象和场合选择合适的沟通方式，可以是面对面沟通、书面沟通、电话沟通等，以确保信息传递的准确性和及时性。
最后，要注重反馈。
及时向对方反馈自己的理解和态度，确认双方对话的一致性，避免沟通过程中的偏差和误解。
除了沟通能力，协调能力也是工作中不可或缺的重要素质。
如何提升协调能力呢？首先，要注重团队合作。
在团队工作中，要尊重他人，倾听他人意见，与团队成员密切合作，共同完成工作任务。
其次，要注重目标导向。
明确工作目标和任务分工，合理分配资源和时间，统筹安排工作进度，确保工作顺利进行。
再次，要注重解决问题。
在工作中难免会遇到各种问题和挑战，要善于分析问题、寻找解决方案，与团队成员共同努力，克服困难，实现工作目标。
最后，要注重沟通协调。
及时与团队成员沟通交流，协调各方利益，解决工作中的矛盾和问题，确保团队协作顺利进行。
中层领导必备的7种能力【精选文档】
第1章业务能力——严于律己，做下属员工的表率一、工作历练：要做就做行业内的专家把握工作中的每一个细节要么不做，要做就要落到实处做深谙管理智慧的管理者做能做的事而非想做的事二、身份历练:摆正位置才能更好做事做事到位,及时补位弄清权责，不要越位低调做人，高调做事把应做的事做得更好三、合作历练：别把自己弄成光杆司令用信任换取同事支持给下属表现能力的机会斤斤计较只能众叛亲离和下属保持一定的距离四、团队历练：依靠众人的力量创造业绩协作是团队常胜的利器培养团队成员的团队精神让每一个成员都衷心信服你让员工一起分享工作成果第2章用才能力—-让自己的属下都是优秀杰出的人才一、选人历练：找到适合自己团队的人才走出自我,全面客观识才走出识人的第一印象怪圈确定门槛,合适就是最好灵活机变，选人标准不唯一二、用人历练:把合适的人用到合适的位置好上司从了解部属开始扬长避短，用人不求完美让部属自由发挥自己的才能根据下属个性组成互补团队培养下属，把培训当做投资三、留人历?:一定要留住团队中的核心人才言行如一，让部属信任你向员工描绘企业的远景用企业文化留住人才给部属提供事业发展空间让下属享受家一样的温馨四、晋升历练:让杰出的人才贡献出最大的价值将位置准备给有能力的人让出色的员工得到提拔大胆启用具有潜力的新人制定有效的晋升制度五、授权历练:高效率工作的诀窍事不必躬亲，权不必死抱让有能力者拥有权力授权讲责权,也要讲方法根据员工长处充分授权第3章协调能力-—让全体成员和谐地朝同一目标前进一、心态历练：公平公正地对待每一个下属对待员工要“一碗水端平"善于倾听，解决部属的抱怨谨慎对待办公室里的谣言正确处理下属的矛盾冲突控制情绪,顾及下属情感二、管理历练:做到用“威”不如用“礼”别把权力当做管理的武器为员工创造家的氛围不要忽略对员工的感情投资视卒如婴，用爱去对待员工用柔性管理来激发员工三、冲突历练，把团队的和谐放在第一位利用良性冲突，保企业发展处理内部矛盾的五项原则处理纠纷一定要冷静、及时处理帮派，要以大局为重谨慎对待员工的“小报告”四、技巧历练，用正确的方法有效处理问题先处理心情，再处理事情冷静应对，危机变为商机妥善处理效率低下的员工不要抓住员工的过错不放引导员工找到事情的原因第4章激励能力——将每一个下属的潜力激发到最大一、目标历练:员工看到希望才会跟你跑明确目标，并及时告诉员工佳音要快传，奖励要到位让员工知道企业发展的好处批评的同时肯定其成绩发现,并合理利用优点二、关怀历练：在小事上给予关怀更能打动人心善于经营员工的心灵感情投资好过物质刺激“家庭式"的情感抚慰关怀并帮助落后的员工利用好下属的内心不安“人性化”的管理效果好三、薪酬历练：正常的薪酬与灵活的其他奖励做好薪酬支付的大文章以表现为基准，支付高报酬公开透明的奖金制度激励人心让有能力者有相应的高薪酬赏罚得体激发员工积极性“小恩小惠”的激励作用四、方式历练:用合适的方法奖励适合的人根据性格不同来分配工作交谈以员工嗜好为话题依据差异制定奖励标准激励时考虑员工个性需要失败也可奖励表现出色者做出让步，留住核心人才五、施压历练:以适当的压力提升员工的积极性打一巴掌再给个甜枣故意挑“刺儿”，打压气焰巧妙激发员工的动力末位淘汰让企业更有活力为员工设立挑战性的目标引导员工进行良性竞争六、操纵历练:有效的激励需要小手段让员工保持“饥饿感”亲自站出来解决棘手问题寻找技巧，化解敌对情绪调换员工岗位，激发兴趣不妨让员工“戴罪立功”第5章执行能力-—打造用业绩说话的高绩效团队一、统筹历练:合理的安排是做好工作的开始统筹安排应从小事做起辩证地区分大事和小事缩小与员工之间的距离更有效地分配工作二、经营哲学:市场是决定企业生死的根本掌握全面而准确的信息把握占领市场的时机策划出最优营销方案经营人心就是经营财富三、决策历练：方向对了结果才能正确对市场需求保持敏感没有调查就没有发言权让洞察力为决策指路识别决策关键问题所在四、危机历练:合上外部变化的节拍才能不断发展在危机来临前处理危机危机面前，不能抛弃员工放掉小鱼才能获得大鱼正视危机才能处理危机解决危机，要勇于身先士卒第6章沟通能力-—做独当一面的一线领导者一、言辞历练：多说些让人“三冬暖”的话．求同存异，有效沟通的关键在“互动”面对顶撞不急不恼让下属体会到你的人情味从领导艺术的层面展开批评二、应酬历练：把应酬话说到最好把员工当成大人物看待贴近员工,不摆架子鼓励员工说出心中的想法妥善处理好员工的抱怨三、技巧历练：明白怎么说话最好换种方式表达意思激励员工的基本要诀在于赞美细心寻找可以赞美员工的机会否定员工的建议要讲究方法四、坦诚历练:做个襟怀坦荡的实在人“空头支票”开不得提高别人对你的信赖感坦率地承认自己的错误态度诚恳，主动表示友善第7章形象能力——打造优秀中层领导者的形象一、气质历练:良好气质是成功的前奏上司形象，必不可少修炼你的领袖气质树立让人心悦诚服的威信微笑，最有效的气质提升术二、办事历练：领导办事就得有个领导的样办事品质是形象的关键内容关键时刻要挺身而出律人之前请一定先自律自己敬业带动员工敬业三、穿着历练:端庄是领导穿着的第一要求服饰是展示内在的语言选对服饰风格很重要服装色彩影响领导形象四、素质历练：好形象来自高素质幽默是一种素质体现“自我感觉良好”影响素质不要以为自己比别人高明不迷信自己的个人魅力给部属提供事业发展空间让下属享受家一样的温馨四、晋升历练：让杰出的人才贡献出最大的价值将位置准备给有能力的人让出色的员工得到提拔大胆启用具有潜力的新人制定有效的晋升制度五、授权历练：高效率工作的诀窍事不必躬亲，权不必死抱让有能力者拥有权力授权讲责权,也要讲方法根据员工长处充分授权第3章协调能力——让全体成员和谐地朝同一目标前进一、心态历练：公平公正地对待每一个下属对待员工要“一碗水端平”善于倾听，解决部属的抱怨谨慎对待办公室里的谣言正确处理下属的矛盾冲突控制情绪，顾及下属情感二、管理历练：做到用“威"不如用“礼”别把权力当做管理的武器为员工创造家的氛围不要忽略对员工的感情投资视卒如婴，用爱去对待员工用柔性管理来激发员工三、冲突历练，把团队的和谐放在第一位利用良性冲突，保企业发展处理内部矛盾的五项原则处理纠纷一定要冷静、及时处理帮派,要以大局为重谨慎对待员工的“小报告”四、技巧历练，用正确的方法有效处理问题先处理心情,再处理事情冷静应对，危机变为商机妥善处理效率低下的员工不要抓住员工的过错不放引导员工找到事情的原因第4章激励能力--将每一个下属的潜力激发到最大一、目标历练：员工看到希望才会跟你跑明确目标，并及时告诉员工佳音要快传，奖励要到位让员工知道企业发展的好处批评的同时肯定其成绩发现,并合理利用优点二、关怀历练：在小事上给予关怀更能打动人心善于经营员工的心灵感情投资好过物质刺激“家庭式”的情感抚慰关怀并帮助落后的员工利用好下属的内心不安“人性化”的管理效果好三、薪酬历练：正常的薪酬与灵活的其他奖励做好薪酬支付的大文章以表现为基准,支付高报酬公开透明的奖金制度激励人心让有能力者有相应的高薪酬赏罚得体激发员工积极性“小恩小惠”的激励作用四、方式历练:用合适的方法奖励适合的人根据性格不同来分配工作交谈以员工嗜好为话题依据差异制定奖励标准激励时考虑员工个性需要失败也可奖励表现出色者做出让步，留住核心人才五、施压历练：以适当的压力提升员工的积极性打一巴掌再给个甜枣故意挑“刺儿”，打压气焰巧妙激发员工的动力末位淘汰让企业更有活力为员工设立挑战性的目标引导员工进行良性竞争六、操纵历练：有效的激励需要小手段让员工保持“饥饿感”亲自站出来解决棘手问题寻找技巧，化解敌对情绪调换员工岗位，激发兴趣不妨让员工“戴罪立功”第5章执行能力——打造用业绩说话的高绩效团队一、统筹历练：合理的安排是做好工作的开始统筹安排应从小事做起辩证地区分大事和小事缩小与员工之间的距离更有效地分配工作二、经营哲学：市场是决定企业生死的根本掌握全面而准确的信息把握占领市场的时机策划出最优营销方案经营人心就是经营财富三、决策历练：方向对了结果才能正确对市场需求保持敏感没有调查就没有发言权让洞察力为决策指路识别决策关键问题所在四、危机历练：合上外部变化的节拍才能不断发展在危机来临前处理危机危机面前，不能抛弃员工放掉小鱼才能获得大鱼正视危机才能处理危机解决危机，要勇于身先士卒第6章沟通能力——做独当一面的一线领导者一、言辞历练：多说些让人“三冬暖”的话．求同存异，有效沟通的关键在“互动”面对顶撞不急不恼让下属体会到你的人情味从领导艺术的层面展开批评二、应酬历练：把应酬话说到最好把员工当成大人物看待贴近员工，不摆架子鼓励员工说出心中的想法妥善处理好员工的抱怨三、技巧历练：明白怎么说话最好换种方式表达意思激励员工的基本要诀在于赞美细心寻找可以赞美员工的机会否定员工的建议要讲究方法四、坦诚历练：做个襟怀坦荡的实在人“空头支票”开不得提高别人对你的信赖感坦率地承认自己的错误态度诚恳，主动表示友善第7章形象能力——打造优秀中层领导者的形象一、气质历练：良好气质是成功的前奏上司形象,必不可少修炼你的领袖气质树立让人心悦诚服的威信微笑，最有效的气质提升术二、办事历练:领导办事就得有个领导的样办事品质是形象的关键内容关键时刻要挺身而出律人之前请一定先自律自己敬业带动员工敬业三、穿着历练：端庄是领导穿着的第一要求服饰是展示内在的语言选对服饰风格很重要服装色彩影响领导形象四、素质历练:好形象来自高素质幽默是一种素质体现“自我感觉良好”影响素质不要以为自己比别人高明不迷信自己的个人魅力。
沟通与协调能力作业
沟通与协调能力作业A按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。
按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。
正确按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。
B 办公室气氛的感受属于 C非语言沟通北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。
(判断P77 ) 正确避免层级障碍的正确方法是（）。
B当面沟通“不动笔墨不读书”的意义A读书时要做笔记 B因为脑子再好，也有忘记的时候不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。
正确不是传统冲突的处理方法的一项是（）。
A解决团体冲突的观念不益于沟通有效进行的是 B紧张的氛围C 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）。
(单选P98 ) B领导者素质综合测评长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入。
错误冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关。
正确冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段和结果阶段。
冲突的分类有（）。
(P153) A角色冲突 B组织冲突 C人际冲突 D个体内心冲突丑陋的中国人，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。
错误处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是合作程度，一个是肯定程度。
冲突的表现为（）。
(多选P152 ) A双方的观点、要求等不相容 B双方的需要、欲望等不相容 C双方的欲望、态度等不相容 D双方的态度、利益、要求等不相容冲突的潜在条件有 (P158 ) B信息交流不够充分 C语义理解的困难 D言语使用不当冲突源包括（）。
(多选 ) A沟通B结构D个人因素从组织角度说，领导协调能力开发的实际做法有（）。
(多选 ) A尽量使开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力 B提供约束协调能力的机会 C及时提醒开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此 D用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。
沟通的方法和技巧
第一节沟通技巧一、沟通的含义我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。
但是沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即三大要素：1、要有一个明确的目标一定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。
如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。
而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。
实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通沟通。
“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
2、达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。
沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了××的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
3、沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。
职业助理秘书技能
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经理助理与秘书
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秘书与助理的职业化
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秘书与助理的职业化
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秘书与助理的职业化
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秘书/助理的作用
➢ 信息中心 ➢ 协调部 ➢ 行政助理 ➢ 代表企业的形象 ➢ 经理的得力助手
特定沟通模式
信息
发送方
接收方
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反馈
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沟通的目的
1).将信息传递出去 2).被理解 3).被接收 4).有所反馈
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沟通的原则
* 简单 * 清楚 * 直接 * 准确
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沟通的基本方法——5W1H法
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办公设备使用、管理、维修
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如何减少上级所遇到的干扰
电 话 干 扰
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突然来访
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秘书应具备的职业工作工具
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第二章 电话沟通技巧
* 您的声音、态度和姿势 * 成功地树立企业形象 • 如何职业化地接听电话 • 学会处理难应付的情况
和企业内部所有的部门都有联系的部门 文档量大 需与其它部门共商来决定归档方案
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企业内不同部门的档案特点
领导部门 管理难部大 文档量大 形式多样化