用户需求标准
用户需求标准管理程序
用户需求标准管理规程【目的】为确保厂房、设施与设备等设计、建造、购置前提出用户需求标准时有章可循,特制定本标准。
【适用范围】本标准适用于公司内厂房、设备、设施、仪器仪表等硬件系统设计、建造、购置前提出的使用目的、环境、用途等用户需求标准。
【职责】1 管理职责1.1 本标准由公司整体搬迁扩建调迁项目(以下及URS文件中均简称“迁建项目”)办公室负责起草,工程设备部、QA负责人负责审核,质量授权人负责批准。
1.2 设备/设施等使用部门负责起草购置前URS。
1.3 生产管理部、工程设备部、质量管理部、安全环保部、技术支持部等相关职能部门负责审核URS。
1.4 URS经各职能部门审核后由质量受权人和项目总监进行审批。
【内容】2 用户需求标准(URS)的定义URS 指描述在满足相关法规、标准的前提下,用户通过设备/设施等达到生产、检验或管理的目标所需要的条件的成文文件。
3 URS 与确认的关系第2/5页说明:用户需求标准User Requirement Specification ( URS ) 功能标准Functional Specif ication ( FS ) 设计标准Design Specification ( DS) 设计确认Design Qualification (DQ ) 安装确认Installational Qualification ( IQ ) 运行确认Operat ional Qualification ( OQ ) 性能确认Performance Qualification ( PQ ) 4 URS 提出的前提条件4.1 据项目的实际情况组成项目的“用户需求标准小组”;4.2 所依据的法律、法规、标准已经培训学习;4.3 产品方案、工艺流程、物料平衡表已经确定。
5 URS 提出时所依据的法律、法规及标准5.1 中国药品管理法;5.2 中国药品GMP规范(2010版);5.3 欧盟药品GMP规范;5.4 中国药典(2 010版);5.5 PIC / S(药品监管公约/药品监管合作计划,2个并行运行的国际和卫生组织之间的国际组织)指南:计算机化系统GMP 指南;5.6 PIC / S 备忘录:药品质量控制实验室检查;5.7 ISPE(国际制药工程协会)的制药工程设计指南;5.8 以上所列法律、法规及标准均为最新版本且根据实际需要增加。
设备用户需求标准模板
目录1.项目描述 (2)1.1 描述 (2)1.2 安装位置 (2)1.3 用途 (2)2. 法规及国家标准 (2)3.用户需求 (3)3.1 供应商资质 (3)3.2系统功能要求 (3)3.2.1生化培养箱要求 (3)3.2.2电加热灭菌箱要求 (4)3.2.3水分快速测定仪要求 (4)3.2.4电子称要求 (4)3.3服务与维修要求 (5)4.交货要求 (5)4.1 交货时间 (5)4.2 货物交付方式 (5)4.3.付款方式 (5)5.文件资料要求 (6)6.术语解释 (6)7.附件 (6)1.项目描述1.1描述XXXX公司组建于XXXX年XX月,为满足公司微生物检测、灭菌、称量;需生化培养箱X台用于实验室微生物培养,电加热式灭菌器X台用于实验室灭菌,电子天平X台;现需购买容量为250L的生化培养箱X台, 50L电加热式灭菌器X台,水分快速测定仪X台,量程100Kg、精度50g电子天平X台,量程5Kg、精度0.1-1g,电子天平X台,量程500g、精度0.01g的电子天平X台。
1.2安装位置xxx工业园区xx公司。
1.3用途为了满足微生物实验室日常检验、物料检验品称量、实验用品灭菌及生产需求,所以需购生化培养箱X台、电加热式灭菌器X台、水分快速测定仪X台、电子天平X台满足上述要求。
拟采购的生化培养箱将应用于培养室中对水系统、成品或中间产品的微生物限度,以及对无菌检测样品的微生物培养、电加热灭菌器对实验用品灭菌、电子天平对物料称量和产品质量检验。
2.法规和国家标准∙中国GMP(2010年修订)及其附录。
∙食品安全国家标准食品生产通用卫生规范(GB 14881-2013 )。
∙保健品良好生产规范(GB 17405-1998 )。
∙保健品良好生产规范(2012-12 征求意见稿)。
∙GB20021-2004中华人民共和国制药机械行业标准。
∙其他相关法规。
3.用户需求3.1 供应商要求3.2系统功能需求3.2.1生化培养箱要求3.2.2电加热灭菌箱要求3.2.3水分快速测定仪要求3.2.4电子称要求3.3维修与服务要求4交货要求4.1交货期合同签订后15天内。
用户需求书技术标准
用户需求书(技术标准)一、总则1.通用技术标准说明(1)为保证工艺照度及节能要求,照明灯具选择,须本着照度稳定、使用寿命长、能耗低的理念,充分体现高效、节能、环保特点,采用优质品牌。
(2)灯具应有完整的相关参数,其机械、电气、防火性能均应符合国家现行标准(灯具通用安全要求与实验、《灯具外壳防护等级分类》)等有关规定(3)本技术标准为最低要求标准,并未对所有技术细节做出规定,也未充分引用有关标准和规范的条文。
凡涉及在本技术标准中未规定、但在相关的中华人民共和国国家标准中有规定的技术内容,投标人应按相应标准的条文执行。
对于中华人民共和国国家标准中有关安全、环保等方面的强制性标准,必须满足其要求。
投标人所提供的任何替代指标都不得低于本技术标准,否则将可能使投标人的投标文件被拒绝或被技术扣分。
(4)在可确保完全满足本标准以及相关国家标准的前提下,投标人可以对方案进行优化,提出一整套全面的、更优的技术、服务方案等。
投标人应在技术文件中突出而详细的描述、说明这些优化内容。
合理的、有利的优化内容将可能使投标人获得技术加分。
(5)本技术标准所使用的中华人民共和国国家标准如与投标人所执行的标准不一致, 应按较高标准执行。
(6)如果投标人没有在投标文件的偏差说明或其它书面形式的文件中对本技术标准的条款提出异议, 则表明投标人提供的设备和技术服务完全符合本技术标准的要求。
投标人如有异议, 不论是否微小, 都应在投标文件的偏差说明中予以详细描述。
二、★结算要求1、灯具价格以中标价格结算2、安装费用结算采用工程量清单综合单价包干、项目措施费包干方式,由招标人指定的第三方工程核算机构核算后结算。
3、安装服务费最终结算咨询费︱核减额︱在5%(含5%)以下部分的咨询费由招标人支付,超过5%部分的咨询费由中标人支付。
三、招标内容1.项目名称:广州卷烟厂制丝车间照明系统节能改造项目2.项目概述:广东中烟工业有限责任公司位于广东省广州市内。
用户需求标准
厂房设施、设备用户需求扩产车间目录:1.概述1.1项目介绍1.2项目标准1.3设备描述2.工艺描述3.厂房设施、设备要求4.安全要求5.GMP要求6.仪表要求7.清洁要求8.确认要求9.建造材质要求10.润滑剂使用要求11.故障模式检测要求12.要求的文件概述:1.1项目介绍xxxx药业有限责任公司作为世界上最大的xx生产企业,公司以科技进步为支撑,使公司的竞争力得到不断增强。
依靠其强大的技术能力,xx药业在产品工艺改进、物料综合利用、环保点源治理、末端治理上均取得了明显的成效。
主营业务为xx、铝碳酸镁、复合xx、解热镇痛药口服制剂、大容量注射剂、对氨基苯酚、醋酸钠的制造与销售。
其中以生产xx为主要生产发展方向,近年来,随着销售市场的进一步扩大,现有产量已不能满足市场的需求。
因此公司为适应市场需求,决定对xx车间进行扩产建设。
xx扩产车间的厂房设施、设备不仅符合GMP设计及xxxx药业有限责任公司的安全标准和使用要求,还要综合各方面客户的要求标准,通过全面的调查进一步确保xx扩产项目能够正常顺利的建成投产,xx产品也能够达到客户的要求。
1.2项目标准为了保证我公司的扩产项目能够顺利完成,该项目的建设必须要符合美国FDA,欧洲GMP、中国GMP及世界卫生组织指南等的标准。
1.3设备描述根据我公司的扩产需要以及车间的工艺生产的需求,并结合我公司的现实情况,制定出设备的需求。
2.工艺描述:2.1工艺流程简介:车间自仓库按配方领取原料后,经称量后进行酰化配料、酰化反应、酰化结晶、酰化离心、脱色、过滤,然后经过精制结晶、精制脱水,再经过烘干、混合、粉碎、称量、取样、包装后入库。
包装规格有桶装、袋装和大包。
2.2生产要求xx扩产车间设计生产能力:16000吨/年年工作日:300天生产班制:3班/天3.厂房设施、设备要求:厂房设施、设备应符合中国GMP、美国FDA、欧洲GMP、世界卫生组织指南以及各类安全(设计安全)标准。
用户需求标准(URS)管理
目录1.目的通过制定《用户需求(URS)编写及管理程序》,提出《用户需求(URS)》的编写原则、编写要求和主要内容,规范URS文件的管理规定,达到公司文件管理要求。
2.范围2.1 《用户需求(URS)编写及管理程序》应包括URS用途、编写原则、编写规定和文件模版。
2.2 《用户需求(URS)编写及管理程序》适用于公司内公用系统、设施、工艺设备和实验室检测仪器的用户需求(URS)的编写。
3.职责3.1 设施、设施支持系统、公共工程系统的URS由工程部负责编写。
3.2 生产工艺设备的URS由负责该项工作分属的生产部、技术部专业经理和直接操作人员编写。
3.3 实验室检测仪器的URS由负责该项工作分属的生产部、技术部和质量部专业经理和直接操作人员编写。
4.参考4.1 《药品生产质量管理规范》(2010年修订版)4.2 《药品生产质量管理规范指南》(2001)4.3 美国cGMP标准4.4 欧盟GMP4.5 公司内相关管理文件5.定义5.1 用户需求(URS):为达到项目目标,根据项目技术包中的设备清单及要求和验证主计划中对各个系统、设施、设备所提出的各种功能的、书面的确认要求所编写的对该系统、设施、设备具体要求的文件。
5.2 URS文件:以本文要求为基础,将用户需求书面化的文件。
这类文件应符合质量管理相关文件中规定的文件申请、审核、批准和文件维护程序。
5.3 公用系统:指制药生产线中所需要的水、冷、气/ 汽、电、空压、真空等系统设施的统称。
这些系统一般归属环保能源工程部管理。
5.4 设施:指制药企业中与生产、检验、仓储、工程等相关的车间、实验室和仓库等功能房间的统称。
5.5 工艺设备和检测设备:指制药企业中与生产工艺和质量检验相关的关键设备。
5.6 项目:一个要在一定时间内、利用有限资源(人力,物力,财力等)完成的、要满足一系列特定目标(性能,质量,数量,技术指标)的有限任务。
6.编写原则6.1 用户需求URS文件的变更程序应按相关质量管理文件的要求进行变更和文件控制。
用户需求指标分析
用户需求指标分析随着信息技术的快速发展和普及,用户对产品和服务的需求也变得越来越多样化和个性化。
为了满足用户的需求,企业需要进行用户需求指标分析,以深入了解用户的期望和要求,从而提供更好的产品和服务。
一、需求指标的定义和分类需求指标是衡量用户需求的标准或指标,可以分为两类:定性需求指标和定量需求指标。
1. 定性需求指标:通过用户所表达的意见、反馈和评价等主观信息来衡量,如用户对产品外观、功能、易用性、体验等方面的评价。
2. 定量需求指标:通过收集统计数据和用户行为来进行量化衡量,如用户的购买频率、使用时长、转化率、投诉率等。
二、用户需求指标分析的方法和工具1. 用户调研和需求收集:通过定性和定量的方式,采用问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法,收集用户对产品或服务的需求和期望。
2. 用户行为分析:通过分析用户的浏览记录、购买记录、留存率等数据,了解用户的使用习惯、偏好和行为模式,从而推断用户的需求和偏好。
3. 用户反馈和评价分析:从用户的反馈、投诉、评价等渠道中,提取有关用户需求的信息,了解用户对产品或服务的满意度和不满意度,并进行分析和总结。
4. 竞争对手分析:通过对竞争对手的产品或服务进行调研和分析,了解他们的优势和劣势,以及用户对其的需求和反馈,为自己产品的优化和改进提供参考。
三、需求指标分析的重要性和应用价值1. 确定产品或服务的改进方向:通过需求指标的分析,可以更加准确地了解用户的需求和期望,为产品或服务的改进和升级提供指导。
2. 提高用户满意度:根据用户需求指标的分析结果,优化产品设计、提升产品质量,从而提高用户的满意度和信任度。
3. 支持市场营销策略:通过了解用户的需求和偏好,企业可以制定更加精准和有针对性的市场营销策略,提高市场竞争力。
4. 确定研发投入和资源配置:通过需求指标的分析,可以判断用户对新产品或新功能的需求程度,从而帮助企业合理分配研发资源和投入。
综上所述,用户需求指标分析对于企业来说具有重要的意义和应用价值。
复杂需求的标准
复杂需求的标准
复杂需求的标准通常包括以下几个方面:
1. 功能性:需求是否包含了所有必要的功能和特性,以满足用户的需求。
2. 可靠性:需求是否能够在各种条件下稳定运行,不会出现故障或错误。
3. 可用性:需求是否易于理解和使用,用户是否能够快速上手。
4. 性能:需求是否能够在规定的时间内完成指定的任务,是否能够满足用户的性能需求。
5. 兼容性:需求是否能够与其他系统或设备兼容,是否能够在各种环境下正常运行。
6. 安全性:需求是否有足够的安全措施,以防止数据泄露或被恶意攻击。
7. 可维护性:需求是否易于维护和升级,是否能够适应未来的变化。
8. 可扩展性:需求是否有足够的灵活性,以便于添加新的功能或特性。
9. 成本效益:需求是否在预算范围内,是否能够带来足够的回报。
10. 法规遵从性:需求是否符合相关的法规和标准。
7 User Requirement Specification and Design Qualification
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Design Specification (s) 设计确认
A detailed description from which the system or equipment can be built or the process developed. 一个使系统和设备得以建立,工艺得到发展的详细说明 It is a technical document. 这是一份技术性文件 It is the basis for Installation Qualification. 这是安装确认的基础 It should map directly to the Functional, Requirements via the clause numbering system (often not practical) 通过条款编码系统可以直接映射到功能需求(通常不实用)
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“V Model” for Validation-Relationship 确认关系的“V模型”
User specification 用户说明书
Is based on 基于
PQ
Design qualification
设 计 确 认
Is based on 基于
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Exercise Number 1 练习1
Using the notes to assist you compile a URS for a powderliquid blender
用这些注解来帮助你为一个粉末液体搅拌机编译一个USR
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Functional Specification 功能确认
用户需求规格说明书
合同协议:确保与用户签订的合同协议符合法律法规要求,保护双方的权益 隐私保护:遵循隐私法律法规,确保用户个人信息的安全和保密性
部署方式:说明系 统的部署方式,如 集中式、分布式或 云部署等。
硬件需求:列出系统 部署所需的服务器、 网络设备和其他硬件 的规格和数量。
修改完成后再次提交给客户 确认,确保满足客户需求
定期与用户进行交流,了解需求变 化
在编写过程中,尊重用户意见,根 据需求调整内容
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
及时反馈编写进度,确保用户对项 目有全面了解
保持与用户的良好沟通,建立信任 关系,提高用户满意度
汇报人:XX
PART FOUR
用户登录功能 产品搜索功能 产品筛选功能 产品详情展示功能
用户需求规格说 明书是产品开发 的重要依据
功能需求是用户 需求规格说明书 能 流程和功能界面设 计等
功能需求描述需要 与用户进行充分沟 通和确认,确保满 足用户需求
基础功能:确保产品具备基本功能, 满足用户基本需求
访问控制:对不 同用户进行权限 管理,防止未经 授权的访问和操 作
隐私保护:保护 用户个人信息, 避免用户隐私泄 露
软件应与不同版本的操作系统兼容 数据应与外部系统进行有效的数据交换 硬件应与主流硬件设备兼容 界面应符合用户习惯,易于操作
PART SIX
用户接口需求概述:简述接口需求 的目的、作用和重要性。
目的:明确项目的范围和需求, 确保开发人员和用户对需求的 理解一致
原则:准确、完整、清晰、 可读、可维护、可扩展
PART TWO
用户需求:分析目 标用户的需求和期 望
用户需求标准管理规程
目录【目的】 (2)【适用范围】 (2)【职责】 (2)【内容】 (2)【附件:URS参照格式】 (5)【目的】为确保厂房、设施与设备等设计、建造、购置前提出用户需求标准时有章可循,特制定本标准。
【适用范围】本标准适用于公司内厂房、设备、设施、仪器仪表等硬件系统设计、建造、购置前提出的使用目的、环境、用途等用户需求标准。
【职责】1 管理职责1.1 本标准由公司整体搬迁扩建调迁项目(以下及URS文件中均简称“迁建项目”)办公室负责起草,工程设备部、QA负责人负责审核,质量授权人负责批准。
1.2 设备/设施等使用部门负责起草购置前URS。
1.3 生产管理部、工程设备部、质量管理部、安全环保部、技术支持部等相关职能部门负责审核URS。
1.4 URS经各职能部门审核后由质量受权人和项目总监进行审批。
【内容】2 用户需求标准(URS)的定义URS 指描述在满足相关法规、标准的前提下,用户通过设备/设施等达到生产、检验或管理的目标所需要的条件的成文文件。
3 URS 与确认的关系说明:用户需求标准User Requirement Specification ( URS )功能标准Functional Specification ( FS )设计标准Design Specification ( DS)设计确认Design Qualification ( DQ )安装确认Installational Qualification ( IQ )运行确认Operat ional Qualification ( OQ )性能确认Performance Qualification ( PQ )4 URS 提出的前提条件4.1 据项目的实际情况组成项目的“用户需求标准小组”;4.2 所依据的法律、法规、标准已经培训学习;4.3 产品方案、工艺流程、物料平衡表已经确定。
5 URS 提出时所依据的法律、法规及标准5.1 中国药品管理法;5.2 中国药品GMP规范(2010版);5.3 欧盟药品GMP规范;5.4 中国药典(2010版);5.5 PIC / S(药品监管公约/药品监管合作计划,2个并行运行的国际和卫生组织之间的国际组织)指南:计算机化系统GMP 指南;5.6 PIC / S 备忘录:药品质量控制实验室检查;5.7 ISPE(国际制药工程协会)的制药工程设计指南;5.8 以上所列法律、法规及标准均为最新版本且根据实际需要增加。
用户需求书服务要求
用户需求书服务要求:(一)、校园物业管理标准及要求本项目的物业服务按中国物业管理协会《普通住宅小区物业服务等级标准》一级标准,具体技术规范与要求和部份差异如下:1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确;2、承接项目时,对区内共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书;4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全;5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务以人为本、主动热情;6、具备学校园物业管理经验和能力,能积极配合和协助学校管理。
(二)、服务内容A、物业服务中心建立并完善服务中心各种责任、岗位制度等;设立服务中心一个,安排物业经理1人。
标准:1、负责校园物业管理的全面工作,带领全体人员完成学校交给的工作任务和考核指标;2、根据职责范围组织制定各项规章制度和工作计划,做好总结及有关报表工作,处理校园物业常规性的事务;3、安排员工认真做好校园内的公共卫生工作和课室卫生以及课室物业管理工作;4、积极协助有关部门做好工作范围内的安全防范工作;5、负责全体员工政治,文化学习和职业道德建设,教育员工积极工作,认真完成各项任务,为教学,科研和师生员工提供良好的学习,工作,生活环境;6、经常深入工作现场、检查员工任务完成情况和制度执行情况,并根据规定实施奖罚;7、完成学校交办的其他任务。
B、保安消防秩序管理建立并完善保安、消防和秩序维护等各项管理制度,切实维护学校与师生的人身和财产安全;秩序维护人员6人。
标准:1、校区主、次出入口24小时站岗值勤;2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次,确保校园安全,维持校园秩序,维护校园稳定;3、对进出校区车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;校区主要道路及停车场交通标志齐全;4、对进出校园人员实行登记管理,严格执行《中小学校园安全管理办法》;5、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效;制定火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案,事发时及时报告学校和有关部门,并采取相应措施;6、消防设施设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通;7、对突发事件有应急预案,完善责任制;8、依法办事,文明值勤,严格管理,保障学校校财产和师生人身不受侵害,维护正常的教学、科研、生活秩序;9、全年无责任事故和责任案件发生,师生有安全感,对校园保安服务满意率在95%以上。
用户需求标准
用户需求标准简介本文档旨在确定用户需求的标准和规范,以确保我们能够满足用户的期望并提供高质量的产品和服务。
定义需求为了确保用户的需求能够准确地被识别和满足,我们需要遵循以下几个准则:1. 客户沟通:与客户进行积极的沟通,了解他们的需求和期望。
客户沟通:与客户进行积极的沟通,了解他们的需求和期望。
2. 明确需求:与客户协商并确保准确地记录和表达他们的需求。
明确需求:与客户协商并确保准确地记录和表达他们的需求。
3. 可量化需求:将用户需求转化为可量化的指标和目标,以便进行测量和评估。
可量化需求:将用户需求转化为可量化的指标和目标,以便进行测量和评估。
4. 优先级排序:将用户需求根据其重要性和紧迫性进行排序,以便在资源有限的情况下进行适当的分配。
优先级排序:将用户需求根据其重要性和紧迫性进行排序,以便在资源有限的情况下进行适当的分配。
需求分析与管理为了有效地分析和管理用户需求,我们应该遵循以下步骤:1. 需求收集:收集来自不同渠道的用户需求,包括市场调研、用户反馈、竞品分析等。
需求收集:收集来自不同渠道的用户需求,包括市场调研、用户反馈、竞品分析等。
2. 需求分析:对收集到的需求进行分析和细化,明确需求的背后真正的目标和动机。
需求分析:对收集到的需求进行分析和细化,明确需求的背后真正的目标和动机。
3. 需求验证:与用户进行验证和沟通,以确保我们准确理解和解释他们的需求。
需求验证:与用户进行验证和沟通,以确保我们准确理解和解释他们的需求。
4. 需求管理:建立系统化的需求管理流程,包括需求文档化、变更控制和跟踪等。
需求管理:建立系统化的需求管理流程,包括需求文档化、变更控制和跟踪等。
需求文档为了记录和传达用户需求,我们应该编写清晰、详细的需求文档。
需求文档应该包含以下内容:1. 需求描述:明确描述用户的需求和预期。
需求描述:明确描述用户的需求和预期。
2. 优先级和时效性:将需求按照优先级和时效性进行分类和排序,以便安排和计划。
客户达标条件
客户达标条件作为一家公司或服务提供商,客户达标条件是我们在与客户互动和服务过程中应该努力满足的标准。
这些条件可以帮助我们建立良好的客户关系,提供优质的产品和服务。
以下是一些常见的客户达标条件:1. 及时响应:我们应该在客户联系我们或提出问题时,及时做出回应。
这包括回复邮件、接听电话或通过其他适当的渠道回应客户的需求。
及时响应可以让客户感受到我们对他们的重视,并增强客户的满意度和忠诚度。
2. 专业服务:我们应该以专业的态度和知识,为客户提供高质量的服务。
这包括提供准确的信息和解决方案,解答客户的问题,并确保客户对我们的产品或服务有清晰的理解。
3. 个性化关怀:我们应该根据客户的需求和喜好,提供个性化的服务。
这可以包括定制化的产品或服务,根据客户的反馈和建议进行改进,以及提供定期的客户关怀和跟进。
4. 质量保证:我们应该确保我们的产品或服务符合客户的期望和要求。
这包括保证产品的质量和可靠性,提供有效的售后支持和维修服务,以及及时解决客户的投诉和纠纷。
5. 透明沟通:我们应该与客户保持开放和透明的沟通。
这包括向客户提供准确的信息和报价,及时告知客户任何变更或延迟,并在与客户进行合作时保持诚信和透明。
6. 良好的客户体验:我们应该努力为客户创造良好的购物或体验环境。
这包括提供舒适和便利的购物环境,友好和热情的服务人员,以及简化和高效的购物流程。
7. 持续改进:我们应该不断改进我们的产品和服务,以满足客户的不断变化的需求和期望。
这可以通过收集和分析客户反馈和建议,与客户进行定期的反馈和评估,以及参与行业的学习和创新来实现。
客户达标条件是我们与客户建立良好关系和提供优质服务的基础。
通过遵守这些条件,我们可以赢得客户的信任和忠诚,并建立长期的合作关系。
电信新入网用户标准
电信新入网用户标准随着科技的发展和社会的进步,人们对通讯网络的需求越来越高。
作为电信行业的重要组成部分,电信新入网用户标准是保障用户权益,促进行业健康发展的重要保障。
本文将对电信新入网用户标准进行详细介绍,以便用户了解自己的权利和义务,同时也希望电信运营商能够提供更好的服务。
首先,电信新入网用户标准包括了用户的基本权利和义务。
用户有权选择适合自己需求的套餐和服务,同时也有权了解套餐内容、费用构成和服务质量等信息。
而用户也应当遵守相关的通信管理规定,如不得利用通信网络从事违法活动,不得干扰他人正常通信等。
其次,电信新入网用户标准还规定了通信服务质量标准。
包括通话质量、上网速度、网络覆盖等方面。
用户可以根据自己的需求选择适合的服务,同时也有权利要求运营商提供稳定、高质量的通信服务。
而运营商也应当依法依规提供通信服务,确保用户的通信质量。
另外,电信新入网用户标准还规定了通信费用的透明度和合理性。
用户有权了解自己的通信费用构成,包括套餐费、通话费、上网费等,同时也有权监督运营商的收费行为。
运营商应当公开透明地向用户公布收费标准,并且不得擅自提高费用,应当保障用户的合法权益。
最后,电信新入网用户标准还规定了用户的个人信息保护。
用户的通信信息属于个人隐私,运营商不得擅自泄露用户的通信信息,同时也应当加强对用户信息的保护,防止信息泄露和滥用。
总的来说,电信新入网用户标准是保障用户权益,促进行业健康发展的重要保障。
用户应当了解自己的权利和义务,同时也应当积极监督运营商的服务质量和收费行为。
而运营商也应当依法依规提供通信服务,保障用户的合法权益。
希望通过双方的共同努力,能够建立一个和谐、公平、透明的电信市场环境,为用户提供更好的通信服务。
需求分析 评价标准
需求分析评价标准需求分析评价标准。
需求分析是指对用户需求进行深入分析,以确定产品或服务的功能和性能。
在软件开发、产品设计、项目管理等领域,需求分析是非常重要的一环,它直接影响着最终产品或服务的质量和用户满意度。
因此,建立科学的需求分析评价标准,对于提高工作效率和产品质量具有重要意义。
首先,需求分析评价标准应该具备客观性和全面性。
客观性是指评价标准不受主观因素影响,能够客观地反映用户需求的真实情况。
全面性是指评价标准应该覆盖到用户需求的方方面面,包括功能性需求、性能需求、可靠性需求、安全性需求等,以确保产品或服务的全面满足用户需求。
其次,需求分析评价标准应该具备可衡量性和可验证性。
可衡量性是指评价标准应该是可以量化的,能够通过具体的指标和数据进行评价和比较。
可验证性是指评价标准应该是可以验证的,能够通过实际的测试和实践进行验证,以确保评价结果的有效性和可信度。
再次,需求分析评价标准应该具备灵活性和适应性。
灵活性是指评价标准应该能够根据不同的项目和产品进行灵活调整,以适应不同的需求和环境。
适应性是指评价标准应该能够适应不同的需求分析方法和工具,以确保评价工作的全面性和有效性。
最后,需求分析评价标准应该具备可持续性和改进性。
可持续性是指评价标准应该能够持续地进行评价和监控,以确保产品或服务始终满足用户需求。
改进性是指评价标准应该能够不断地进行改进和优化,以适应不断变化的用户需求和市场环境。
综上所述,建立科学的需求分析评价标准,对于提高产品或服务的质量和用户满意度具有重要意义。
评价标准应该具备客观性和全面性、可衡量性和可验证性、灵活性和适应性、可持续性和改进性,以确保评价工作的全面性和有效性。
只有这样,才能有效地满足用户需求,提高工作效率和产品质量。
[VIP专享]用户需求标准
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用户需求标准 在线清洁 人机界面 发货前接受测试 工厂接受测试 可编程逻辑控制器 空调系统 安装确认 运行确认 德国电气工程师协会 硬件设计标准 软件设计标准 不间断电源 材质
用户需求标准(URS)
设备:高效包衣机 1 台套
用户: 部门: 口服固体制剂车间 位置编号: 包衣间 文件编号: HBKY-SB URS- 02 版本: 00
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URS CIP HMI FAT SAT PLC HVAC IQ OQ VDE HDS SDS UPS MOC
User Requirement Specification Cleaning In Place Human Machine Interface Factory Acceptance Test Site Acceptance Test Programmable Logic Controller Heat Ventilation Air Conditioner Installation Qualification Operation Qualification Prufstelle Testing and Certification Institute Hardware Design Specification Software Design Specification Uninterruptible Power Supply Material Of Construction
用户需求标准(URS)管理
目录1.目的 (3)2.范围 (3)3.职责 (3)4.参考 (3)5.定义 (3)6.编写原则 (4)7.各类别用户需求(URS)的编写 (5)7.1公共工程系统/设施用户需求(URS)的编写(见附件1) (5)7.2工艺设备URS的编写(见附件2) (8)7.3实验仪器用户需求(URS)的编写(见附件3) (11)7.4单一设备和仪器用户需求(URS)(见附件4) (14)8.文件管理 (14)8.1文件版本规划 (14)8.2文件起草 (15)8.3文件会审 (16)8.4文件批准 (16)8.5文件变更 (16)8.6文件关闭 (17)9.附件 (17)9.1公共系统/设施用户需求(URS)编写模板(VA-3-02(A01)) (17)9.2工艺设备用户需求(URS)编写模板(VA-3-02(A02)) (17)9.3实验仪器用户需求(URS)编写模板(VA-3-02(A03)) (17)9.4单一设备用户需求(URS)编写模板(VA-3-02(A04)) (17)1.目的通过制定《用户需求(URS)编写及管理程序》,提出《用户需求(URS)》的编写原则、编写要求和主要内容,规范URS文件的管理规定,达到公司文件管理要求。
2.范围2.1 《用户需求(URS)编写及管理程序》应包括URS用途、编写原则、编写规定和文件模版。
2.2 《用户需求(URS)编写及管理程序》适用于公司内公用系统、设施、工艺设备和实验室检测仪器的用户需求(URS)的编写。
3.职责3.1 设施、设施支持系统、公共工程系统的URS由工程部负责编写。
3.2 生产工艺设备的URS由负责该项工作分属的生产部、技术部专业经理和直接操作人员编写。
3.3 实验室检测仪器的URS由负责该项工作分属的生产部、技术部和质量部专业经理和直接操作人员编写。
4.参考4.1 《药品生产质量管理规范》(2010年修订版)4.2 《药品生产质量管理规范指南》(2001)4.3 美国cGMP标准4.4 欧盟GMP4.5 公司内相关管理文件5.定义5.1 用户需求(URS):为达到项目目标,根据项目技术包中的设备清单及要求和验证主计划中对各个系统、设施、设备所提出的各种功能的、书面的确认要求所编写的对该系统、设施、设备具体要求的文件。
用户需求分析需求优先级评估模板
用户需求分析需求优先级评估模板需求优先级评估是在用户需求分析的基础上,对各个需求进行权衡和排序,以确定其在项目开发中的优先级。
通过合理的需求优先级评估,能够帮助项目团队更好地规划工作,提高开发效率和用户满意度。
以下是一个用户需求分析需求优先级评估模板,供参考使用。
1. 需求概述在这一部分,对于整个需求进行简要的概述。
包括需求的背景、目的和重要性等方面的说明。
2. 需求细节在这一部分,对于具体的需求进行详细的分析和描述。
可以从用户的角度出发,列举具体的功能、特性和限制等方面的详细需求描述。
同时,也可以对这些需求进行分类,方便后续的优先级评估。
3. 需求优先级评估标准在这一部分,明确需求优先级评估的标准和指标。
可以根据项目的特点和需求的性质,制定相应的评估标准。
例如,可以使用以下常见的评估指标:- 关键性:指定需求对于项目成功的关键性程度。
- 价值:指定需求对于用户满意度和商业价值的贡献程度。
- 可行性:指定需求在技术和资源方面的可行程度。
- 时间紧迫性:指定需求需要在项目生命周期的哪个阶段完成。
4. 需求优先级评估流程在这一部分,详细描述需求优先级评估的流程和步骤。
可以参考以下流程:- 收集需求:收集和整理所有的需求。
- 分析需求:对所有的需求进行详细的分析和评估。
- 确定优先级:根据需求评估标准,为每个需求确定相应的优先级。
- 排序需求:按照优先级将需求进行排序。
- 验证评估结果:确保评估结果的合理性和可行性。
5. 需求优先级评估结果在这一部分,按照优先级从高到低的顺序,依次列出每个需求的优先级评估结果。
可以使用表格或列表的形式,包括需求名称、优先级和评估说明等内容。
6. 结论在这一部分,总结整个需求优先级评估的结果和意义。
可以对项目开发提供指导和决策支持,并强调需求优先级评估的重要性。
通过以上的用户需求分析需求优先级评估模板,可以帮助项目团队更好地进行需求管理和优先级排序,提高项目的成功率和用户满意度。
层流车URS用户需求实用标准
用户需求标准(URS)冻干生产线西林瓶转运车错误!未指定书签。
用户需求标准审批目录1. 介绍1.1 目的1.2 范围1.3 描述2. 法规和指南3. 术语4. 用户要求4.1 生产能力4.2 工艺要求4.3 功能4.4 具体要求4.5 电气要求4.6 EHS要求4.7 环境布局4.8 文件要求5 . 售后服务承诺6. 工厂试验项目7. 技术服务1. 介绍1.1 目的该文件的目的是定义位于沈阳药大药业本溪新厂区一期工程的制剂车间冻干生产线西林瓶转运车的用户需求标准。
该URS在移交给供应商之后,将意味着所有指定的要求被涵盖在供应商的供应范围之内。
1.2 范围1.3 描述进料顺序:西林瓶从灌装机出来后由自动理瓶系统通过单排推瓶方式(ROW BY ROW)将瓶整齐的排布在进料理平台上。
手动放置无底框架系统自动上框手动小车通过人工方式移动到理平台前,通过手动调节小车内搁板的高度与理平台对接。
使用拉钩将带框西林瓶拉入小车,搁板小车手动运送至冻干机前,小车搁板升降调节与冻干机搁板对接通过人工推杆手动进料。
出料顺序:冻干完毕后打开冻干机箱门使用拉钩将带框西林瓶拉入小车搁板小车运送至轧盖机处直接将物料推入轧盖机出料重复以上动作直至一个批次物料出料完毕2. 法规和指南2.1设备必须符合以下标准、规范:GMP 法规《中华人民共和国药品质量管理规范(2010年版)》中华人民共和国药品管理法实施条例2.2行业标准JB/T20093-2007 制药机械行业标准TJ36-79 工业企业设计卫生标准YYT-0216 制药机械产品型号编制办法2.3.国家标准GB-52261-2002 机械安全机械电气设备第一部分:通用技术条件GB/T 5226.1-96 《机械产品电气安全要求通用要求》DB/T16769 金属切削机床噪声声压级检测标准《中华人民共和国药典》 2010 年版3.术语CGMP Current Good Manufacturing Practice 现行药品生产质量管理规范GAMP Good Automated Manufacturing Practice 良好的自动化生产规范QMS Quality Management System质量管理系统QRS Quality Regulation System质量控制系统HMI Human Machine Interface 人机界面PLC Programmable Logic Controller可编程逻辑控制器FAT Factory Acceptance Test 工厂验收测试SAT Site Acceptance Test现场验收DQ Design Qualification 设计确认IQ Installation Qualification安装确认OQ Operation Qualification运行确认PQ Performance Qualification性能确认Prod Q Product Qualification产品确认4.用户要求系统/设备,应符合以下规定,但并不限于此。
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用户需求标准(URS)设备:高效包衣机 1台套
审核和批准
版本历史
术语
URS User Requirement Specification 用户需求标准
CIP Cleaning In Place 在线清洁
HMI Human Machine Interface 人机界面
FAT Factory Acceptance Test 发货前接受测试SAT Site Acceptance Test 工厂接受测试
PLC Programmable Logic Controller 可编程逻辑控制器HVAC Heat Ventilation Air Conditioner 空调系统
IQ Installation Qualification 安装确认
OQ Operation Qualification 运行确认
VDE Prufstelle Testing and Certification Institute 德国电气工程师协会HDS Hardware Design Specification 硬件设计标准
SDS Software Design Specification 软件设计标准
UPS Uninterruptible Power Supply 不间断电源
MOC Material Of Construction 材质
目录
一、综述 (5)
二、目的 (5)
三、范围 (5)
四、责任 (5)
五、设备用途及工艺描述 (5)
六、法规标准 (6)
七、技术要求 (7)
7.1工艺设计要求 (7)
7.2设备结构要求 (8)
7.3公用系统要求 (10)
八、供应商/用户责任 (10)
8.1完成设备的FAT,SAT,安装,调试和验证 (10)
8.2供应商负责对科益公司的相关人员进行培训 (10)
九、文件和证书要求 (10)
9.1验证文件:FAT,SAT,IQ和OQ (10)
9.2提供设备的说明书.................................................. 错误!未定义书签。
十、服务.............................................................. 错误!未定义书签。
10.1保质期........................................................... 错误!未定义书签。
10.2零备件提供....................................................... 错误!未定义书签。
一、综述:
湖北科益药业股份有限公司葛店生产基地口服固体制剂车间需新高效包衣机。
二、目的:
该文件旨在从项目和系统的角度阐述用户的需求,主要包括相关法规符合度和用户的具
体需求,这份文件是构建起项目和系统的文件体系的基础,同时也是系统设计和验证的可接
受标准的依据。
三、范围:
本文件的范围涉及到了湖北科益药业股份有限公司对此定制设备的最低要求,供应商应以URS作为详细设计以及报价的基础。
供应商在设计、制造、组装时必须要按照URS来执行。
本URS适用于一台套高效包衣机(300或350系列)系统(每台套包括包衣机主机一台、进风系统、排风系统、供液系统、在位清洗系统、电控系统)。
四、责任:
需方对本URS的编制质量负责。
供方须严格按照本URS所明确的法规标准、技术要求、服务要求,提供相关设备设施和服务,供方须对需方所提供的URS负保密责任。
五、设备用途及工艺描述:
1.设备用途:
1.1对素片进行薄膜包衣。
1.2应使同批素片包衣均匀。
达到批与批之间包衣均匀、重复性良好。
2.工艺描述:
2.1将已称待包衣素片片芯放入密闭包衣滚筒内,包衣过程和参数通过PLC系统控制,片芯在洁净密闭的旋转包衣滚筒内不停地做复杂的轨迹运动。
在运动过程中,按工艺流程和合理的工艺参数,包衣液自动喷洒到包衣锅内的素片上进行包衣,同时在负压状态下,通入热空气进行干燥;热空气被控制在一定压力下,并经包衣锅下部的空气分配板进入;洁净的热空气穿透片床,后经出风系统排出;多个搅拌挡板连接在包衣锅内表面,深入到喷涂药片里面,以使得包衣液能够均匀喷涂,并迅速地干燥,从而形成一层紧密的、干燥的、光滑的固体薄膜衣层。
(见图1)。
图1 工作原理示意图
2.2包衣过程的工艺流程图下:
六、法规标准:
法规:
除本URS规定要求外,须满足中国的新版GMP(2010版)法规要求,及中国安全环保法规要求。
标准:
除本URS特殊要求外,须满足ISPE(国际制药工程师协会)所颁布的制药工程设备标准、中国制药装备协会所颁布的制药工程设备标准、ISO14001、OSAHS18001、压力容器和特种设备中国国家制造标准、通风与空调工程施工及验收规范GBJ243-82、通风与空调工程质量检验评定标准GBJ304-88、洁净室施工及验收规范JGJ71-90。
七、技术要求:
7.1工艺设计要求
7.2设备结构要求
7.2.1材料及结构要求
7.2.2操作要求及自动控制/显示
7.2.3 设备安全要求:
7.3.公用系统要求
7.3.1电力系统
电力:380V、50 Hz、三相五线制
7.3.2湖北科益提供环境参数
7.3.2.1洁净空气等级:30万级。
7.3.2.2压缩空气:压力≥0.6 Mpa;
7.3.2.3纯化水,饮用水,压力≥0.15 Mpa;
7.3.2.4蒸汽,压力≥0.4 Mpa;
八、供应商/用户责任
8.1完成设备的FAT,SAT,安装,调试和验证
在设备完全交付使用前,应完成下列验证:
8.1.1发货前的出厂测试(FAT)
在设备发往科益公司之前需完成出厂测试。
检查之前各个部件都必须安装完毕,根据设备的标准进行测试并且需要文件记录。
科益公司最终批准设备可以发货。
验收测试方案由供应商起草,必须由业主批准;必须保证在FAT测试前30天内完成及批准。
验收测试方案由供应商与业主代表共同实施;
检查必须包括主要设备部件、主要功能、运行测试、报警及安全装置;
验收报告由供应商起草,由供应商和业主代表共同签署。
8.1.2场地接受测试SAT
在设备到达科益公司之后需完成工厂接受测试。
供应商需派合格人员过来确保开箱工作顺利进行。
所有的测试都需要相关的文件记录。
测试方案由供应商起草,由业主批准;
验收测试方案由供应商与业主代表共同实施;
8.1.3供应商负责设备试车;
供应商负责提供 IQ和OQ验证文件并且负责实施,科益公司负责监督,审核和批准整个验证过程。
8.2供应商负责对科益公司的相关人员进行培训,培训目标如下:
能够操作设备并且对设备的功能有全面的了解。
能够完成设备的维护。
九、文件和证书要求
9.1验证文件:FAT,SAT,IQ和OQ。
9.2提供设备的说明书,包括以下的内容:
9.2.1技术数据,设备技术说明,设备详细尺寸,设备的描述。
9.2.2安装和空间要求基础和空间要求,安装时的运输安全。
9.2.3使用说明书
操作、提供产品更换时的操作步骤和需更换的零备件,模具的列表。
检查和问题解答。
9.2.4维护说明书
维护、预防维修卡,润滑。
自控控制系统控制软件恢复的标准操作程序。
9.2.5图纸和零件表
机械部分,电气部分,PLC程序,仪器仪表。
9.2.6仪器仪表校准证明,
9.2.7推荐的备件清单
9.2.8所有材质证明和抛光证明
9.2.9所有部件的证书和说明书
十、服务
10.1保质期
设备供应商应提供不少于一年(12个月)的产品保质期。
保质期内厂家应保证通常工作条件下设备的正常运行和异常状态下48小时内厂家技术人员提供现场服务。
10.2零备件提供
提供满足一年设备运行需要的易损零部件及零部件清单。
可长期为买方提供要求的设备零件。