VIP的养成及维护

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酒店员工管理规章制度(7篇)

酒店员工管理规章制度（7篇）酒店员工管理规章制度精选篇11、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

7、负责宾客反馈信息的收集、整理。

适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

12、按规定清理、保持好辖区卫生。

13、完成好上级交待的其它工作。

礼宾员岗位职责：1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、按规定位置站立，姿势端正。

密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

3、时刻注意前台的召唤。

热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。

熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

7、熟练掌握各项工作流程。

8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

9、按规定清理、保持好辖区卫生。

10、完成好上级交待的其它工作。

酒店员工管理规章制度精选篇2员工日常管理制度：1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。

关于vip卡管理制度

关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。

在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。

同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。

其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。

客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。

在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。

同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。

此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。

企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。

可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。

最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。

企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。

只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。

同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。

综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。

因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。

店长岗位职责和工作内容简短

店长岗位职责和工作内容简短店长岗位职责和工作内容简短大全（24篇）制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

那么关于店长岗位职责和工作内容是什么呢？以下是作者准备的一些店长岗位职责和工作内容简短，仅供参考。

店长岗位职责和工作内容简短篇11、根据区域年度目标分解每月、每周、每店销售目标，制定目标跟进机制，对销售节奏出现异常及时介入与调整，确保业绩达成。

2、负责店铺开业的各项筹备:装修、货品、道具跟进，负责店长、导购员的招聘与培训、终端开业布置与开业促销策划。

3、制定店铺每月各项经营绩效目标，关注经营结果，推动店铺效益最大化，确保店铺持续良好发展。

对区域内各店铺每月销售金额、应收账款、发票开具与财务做好交接确认，确保账款相符。

4、定期统计分析店铺数据，通过分析找出零售过程的问题与机会，辅导店铺进行调整与提升。

5、负责区域内VIP的有效管理，关注VIP增长及贡献情况，持续正向增长。

6、负责将店铺管理规范标准复制培养每一位新店长，帮助其尽快掌握岗位应知应会。

7、与商品管理部人员沟通分析各店铺的日销存数据、周销存数据和月销存数据，根据物流的整合计划落实店铺间的货品横调与整合，定期组织店铺货品盘点，确保账物相符。

8、按照总部定期发布的陈列指引及操作标准要求指导店铺陈列规范管理。

9、根据各商场、各店铺的需求，策划组织开业活动及VIP主题活动，负责相关促销活动的落地实施等，确保活动效果的达成。

10、负责区域内终端人员的吸引与保留，对团队成员的工作绩效进行评价与反馈，进行定期的带教和考评。

11、负责区域内每月人员薪酬明细的汇总、确认数据准确性，提供各项考核结果数据。

12、完成上级交办的其他工作。

店长岗位职责和工作内容简短篇21、负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定；2、制定完善前厅工作制度和程序；3、指导监督前厅区域的正常工作；4、协调与客人的关系，保证接待规格和服务质量；5、督导店面员工按照接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作；6、确保店面的火警，卫生及安全程序的实施；8、提交各项经营报表；为年预算和战略计划做准备，并为管理层提供市场信息；9、制定店面前厅培训计划，做好员工培训的组织落实，定期对前厅管理人员做好业务评估，实施奖罚制度。

vip型客户客服应对策略

VIP型客户通常是指那些为公司带来高价值或高利益的客户，他们可能因为购买量大、频率高或品牌忠诚度高而被区分开来。

对于VIP客户的客服策略，应该以高度的个性化、专注和主动性为特点，确保提供卓越的客户体验。

以下是一些关键的VIP客户服务策略：1. **个性化服务**：了解每一位VIP客户的特定需求、偏好和历史交易记录，制定个性化的服务计划，确保每次互动都是有针对性的。

2. **专属客服代表**：为VIP客户提供固定的客服代表或账户经理，建立稳定的联系人关系，帮助增强信任和忠诚度。

3. **快速响应时间**：VIP客户期待较普通客户更快的响应时间。

确保客服系统可以优先处理VIP客户的咨询和问题。

4. **主动沟通**：主动更新VIP客户有关产品、服务的最新信息，比如特殊优惠、新产品发布等，并提供专门的意见反馈管道。

5. **高效问题解决**：确保为VIP客户提供一站式解决方案，快速定位问题并有效解决，以减少他们等待和追踪问题解决的时间。

6. **额外优惠和服务**：提供VIP专享的折扣、礼品、免费升级或其他增值服务，以示公司对VIP客户特别的价值认可和感谢。

7. **定期检查和反馈**：定期与VIP客户沟通，了解他们的满意度和潜在需求，同时征求他们对服务的反馈，用于持续改善服务质量。

8. **培训专业团队**：确保客服团队接受专业培训，充分理解公司的产品和服务，能够处理复杂问题，并展现出高水平的专业性和友善。

9. **保护客户隐私**：特别注重VIP客户的隐私保护，保证其个人和交易信息安全，避免泄露给第三方。

通过实施这些战略，你可以确保VIP客户在与你的公司互动时感到特别和珍视，这不仅能增强客户忠诚度，而且也提高了客户推荐你的产品或服务给他人的可能性。

银行理财经理老带新客户案例

银行理财经理老带新客户案例客群拓展，永远都是考核的重点，开发新客群，确实是每位理财经理最烦恼的事情。

下面是一位理财经理自身工作中开拓新客群的一些建议，仅供参考。

1客户的分群分级维护客户的维护与营销是客户经理日常的工作重点，维护着好几百个客户，每个客户都是不一样的，但久了以后你会发现来来回回客户不过于几种类型，为了便于管理将客户进行分群管理。

我习惯将客户分为几种类型：企业老板：资金经常周转，投资周期短，很多有贷款需求，来银行少，一般要上门拜访或与财务联系。

退休阿姨老大爷：时间充裕，比较稳健，不喜欢时间太长投资产品。

家庭主妇：时间充裕，缺乏安全感，围绕孩子，时尚话题。

港澳台人士：理财知识丰富，对服务要求高，注重细节。

企业员工：时间宝贵，素质较高，对投资有自己的想法。

专业炒股型：有自己的投资见解，背后操作，资金量较大。

VIP客户：对于钻石客户及私人银行客户，尽量说服客户开钻石卡或私人银行卡，因为有些考核是双算的，让财富中心的专业投顾帮你一起维护客户，两个人一起拜访这类客户，销售产品以后算两个人的业绩，这种考核制度双赢。

对于新申请的贵宾客户，一般我会及时给他打电话，告知客户我是他的理财经理，了解客户的基本信息，如来银行业务可以找我，我们对于新客户会有礼品赠送。

以礼品为噱头增加与客户见面的机会。

再按照熟悉程度，将客户分为A、B、C类型：A型属于非常熟悉客户B属于见过，但不是很熟悉客户C属于不熟悉类型我们俗称养客户，C类客户养成B类客户，将B类客户养成A类客户，再将他们进行分群管理。

针对不同群体客户的特性，进行维护，管理起来既有序又节约时间。

对客户进行分层管理，让客户体会到差异化服务。

2活动营销与维护现在网点的客户活动非常多，客户活动是维护客户关系非常好的方式，拉近彼此间的距离。

一般分为几种类型：与保险公司等合作的沙龙活动，设计抽奖环节、银行理财知识讲座，保险理念及产品介绍。

与基金公司或证券公司合作，请专家过来讲宏观经济及A股市场，推荐基金产品。

电信VIP工作总结

电信VIP工作总结
在电信行业，VIP客户是公司的重要资源，他们不仅消费力强大，而且对服务
质量和产品体验有着更高的要求。

因此，电信公司需要在VIP客户服务方面下更
大的功夫，以提升客户满意度和忠诚度。

在过去的一段时间里，我们公司在VIP客户服务方面取得了一些成绩，也面临
了一些挑战。

首先，我们成功建立了一支专业的VIP客户服务团队，他们具备丰
富的行业经验和良好的沟通能力，能够及时有效地解决VIP客户的问题和需求。

其次，我们不断优化了VIP客户的服务流程，提升了服务效率和质量。

通过建立VIP客户档案和定期跟进服务，我们能够更好地了解客户需求，及时调整服务方案，提供更加个性化的服务。

然而，我们也面临一些挑战。

首先，由于VIP客户的需求多样化，我们需要不
断提升团队的专业能力和服务水平，以应对不同客户的需求。

其次，随着市场竞争的加剧，我们需要更加灵活和创新地推出更具吸引力的VIP客户服务方案，以留
住客户和吸引更多的潜在客户。

总的来说，电信VIP客户服务是一个重要的工作，我们需要不断提升服务水平，以满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

我们相信，在公司的领导和全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，为客户提供更优质的服务。

服装店工作总结精选5篇

服装店工作总结精选5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、讲话致辞、条据文书、合同协议、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, speeches, written documents, contract agreements, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!服装店工作总结精选5篇工作总结可以加深我们对工作内容的理解和把握，提高我们的专业能力和工作质量，工作总结可以帮助我们总结经验和教训，避免重复犯错，以下是本店铺精心为您推荐的2024服装店工作总结精选5篇，供大家参考。

vip休息室管理规章

vip歇息室管理规章一、引言VIP歇息室作为提供高品质服务的专属场所，为VIP客户提供舒适、便捷的歇息环境。

为了确保VIP歇息室的高效运营和客户满意度，制定本管理规章。

二、歇息室入场规定1. VIP客户：惟独持有有效VIP会员卡或者特定身份证件的客户才干进入VIP歇息室。

2. 陪同人员：VIP客户可以携带一位陪同人员进入歇息室，陪同人员需在VIP客户进入前提前登记，并出示有效身份证件。

3. 入场时间：VIP客户可在开放时间内自由进出歇息室，但每次入场时间不得超过4小时。

4. 入场登记：VIP客户进入歇息室需在前台登记，提供相关信息并接受安全检查。

三、歇息室服务规定1. 坐位预留：VIP客户可提前预留坐位，预留时间为最长2小时。

未提前预留的坐位将按先到先得的原则分配。

2. 餐饮服务：歇息室提供免费的饮品和小吃，客户可以根据自己的需求自助取用。

3. 歇息区域：歇息室设有舒适的歇息区域，提供舒缓音乐、沙发、书籍等设施，供客户歇息放松。

4. 电子设备：歇息室提供免费的Wi-Fi、充电设备和电视等电子设备，以满足客户的各种需求。

5. 洗手间：歇息室设有清洁整洁的洗手间，提供洗手液、纸巾等日常用品。

6. 储物柜：歇息室提供免费的储物柜，客户可以将贵重物品存放在柜中，但请注意自行保管财物安全。

四、歇息室秩序维护1. 肃静环境：请客户保持室内肃静，不要大声喧哗，以免影响他人歇息。

2. 禁止吸烟：歇息室内禁止吸烟，请客户在指定区域外吸烟。

3. 禁止携带宠物：为了保持歇息室的清洁卫生，禁止携带宠物进入歇息室。

4. 设备保护：客户应妥善使用歇息室提供的设备和设施，如有损坏需照价赔偿。

5. 垃圾处理：客户应自觉将使用过的饮品杯、纸巾等放入指定的垃圾桶内，保持歇息室的整洁。

五、违规处理1. 违规行为：客户如有以下违规行为，将被取销VIP歇息室使用权，并可能面临其他相应的法律责任：a. 恶意损坏歇息室设施；b. 干扰其他客户歇息或者工作；c. 携带违禁物品进入歇息室；d. 未经许可擅自占用他人坐位；e. 其他违反公共秩序或者歇息室规定的行为。

恒大酒店VIP接待管理办法

恒大酒店VIP接待管理办法恒大酒店VIP接待管理办法恒大酒店VIP接待管理办法为进一步深化管理，提升恒大酒店VIP接待服务质量及管理水平，特制定本办法。

第一章VIP等级标准第一条VIP按接待级别从高至低依次划分为VA、VB、VC和VD四级（详见附件）。

第二条集团接待、酒店重要客户接待由市场营销部提出申请；酒店各级主管部门VIP接待由相应部门负责人提出申请。

第三条VIP客人接待级别由酒店总经理按实际接待需要确定。

第二章VIP接待信息管理第四条VIP接待信息内容包括但不限于：VIP等级、人数、姓名、身份、单位、职位、行程目的、特殊习惯、喜好、入住房号、抵离日期、交通工具、活动流程、随行及陪同人员等。

第五条市场营销总监为酒店VIP接待信息管理总责任人，负责全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出。

第六条各部门负责人为该部门VIP接待信息管理的第一责任人，负责该部门VIP接待信息的接收、新信息上报、存疑信息核实及接待指令发出。

第七条各部门人员获悉VIP信息后，须第一时间通知部门负责人，部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序。

第八条酒店VIP接待指令由市场营销部以书面形式统一发出；酒店必须指定专人与VIP关键联系人保持信息畅通，遇紧急变更信息由市场营销总监以电话方式报接待总负责人同意后直接通知相关负责人。

第九条酒店VIP接待信息由相关部门第一负责人签收确认并亲自落实至部门内部相关责任人。

第十条VA级VIP在店期间，总经理须每天主持召开客情传达会，总结当日接待工作并明确VIP次日行程安排。

第十一条VIP信息必须绝对保密，不得私自泄外；各部门完成接待后，所有接待资料须交市场营销部统一存档。

第三章VIP接待准备及检查第十二条酒店各部门须于开业前两个月根据各级VIP接待标准，制订VIP接待方案模板，经总经理审批后须对各级VIP接待流程进行至少三次100%演练；VA级接待第1页，共3页须根据实际需要制定应急预案，以应对各类突发事件。

B站运营：B站会员制详细分析!

产品经理简称PM，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。

产品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。

产品经理需要考虑目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。

近年来互联网产品经理火热，一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。

2016年10月10日，B站首次推出了B站大会员的会员服务，成为了继游戏代理、广告、周边贩卖、线下主题活动之外的另一个商业化方式。

从最开始的半送半推，被网友们戏谑“为爱信仰充值”的大会员到现在超795万的大会员可以看出B站制度的逐步完善，本文就此对B站与常见会员制进行对比分析，探索了未来可能的发展路径。

一、会员制的常见玩法从国内来看，一般来说视频平台的会员体制包含普通会员制和付费会员制两大系统组成。

普通会员制一般是按照完成任务所得积分来划分等级进而解锁不同的权限，而付费会员制一般是根据付费连续性、用户活跃度进行等级划受不同级别的待遇。

1. 普通会员制普通会员一般是按照每日小任务+实时反馈激励体系来实现的。

任务设置具有简单操作、单日低投入、长期重复性等特点，一般是围绕产品核心业务来设置任务，主要包括登录、观看视频、视频、互动等任务，以实现激励用户养成产品使用习惯，增加平均使用时长的效果。

实时反馈激励体制主要是通过积分进度条来暗示用户目标可到达性，并且通过定期展示有激励性的奖品来对用户产生长期激励作用。

表1普通会员积分制比较2.付费会员制在中长视频中付费会员等级一般是按照会员充值行为和活跃度进行积分积累，等级越高所能享有的特权越多。

一般来说内容特权、身份特权是入门会员的基本权益，主要满足用户对于视频的基本需求；而高等级特权诸如直播特权、生活特权则主要是打造一种服务溢价感，超出用户的心理账户预期从而起到激励用户连续付费体验的效果。

vip休息室管理规章

vip休息室管理规章标题：VIP休息室管理规章引言概述：VIP休息室是为高级会员提供的专属服务场所，为了保障会员的权益和提供优质的服务体验，制定一系列管理规章是必要的。

本文将从四个方面详细阐述VIP休息室管理规章，包括会员资格要求、休息室使用规定、服务设施保障和员工培训要求。

一、会员资格要求：1.1 会员等级要求：VIP休息室仅对特定会员等级开放，通常是高级会员或特定消费额度的会员。

1.2 会员身份验证：会员进入休息室前，需要出示有效的会员卡或身份证明，以确保只有合格的会员可以享受休息室的服务。

1.3 会员权益说明：在进入休息室前，应向会员明确说明其享有的特权和服务，包括休息室内的设施、饮食提供等。

二、休息室使用规定：2.1 使用时间限制：为了保证每位会员都能享受到休息室的服务，应设定合理的使用时间限制，避免会员滞留过久。

2.2 行为规范：会员在休息室内应遵守基本的行为规范，包括保持安静、不吸烟、不乱扔垃圾等，以维护休息室的整洁和安宁。

2.3 客人接待规定：会员可以携带有限数量的客人进入休息室，但需提前预约并遵守相关规定，以确保休息室的秩序和服务质量。

三、服务设施保障：3.1 舒适环境：VIP休息室应提供舒适的室内环境，包括温度适宜、空气清新、座椅舒适等，以提供会员良好的休息和放松体验。

3.2 饮食提供：休息室应提供多样化的饮食选择，包括饮料、小吃、水果等，以满足会员的口味和需求。

3.3 娱乐设施：为了丰富会员的休闲娱乐时间，休息室可以配备电视、杂志、书籍等娱乐设施，让会员在休息期间享受更多乐趣。

四、员工培训要求：4.1 专业礼仪培训：休息室员工应接受专业礼仪培训，以提供优质的服务，包括微笑问候、礼貌待客、解答疑问等。

4.2 紧急情况处理：员工应接受紧急情况处理培训，以应对突发事件，保障会员的安全和顺畅的服务体验。

4.3 服务意识培养：员工应培养积极的服务意识，主动关心会员需求，提供个性化的服务，以增加会员的满意度和忠诚度。

vip休息室管理规章

vip休息室管理规章标题：VIP休息室管理规章引言概述：VIP休息室是为高级客户或会员提供的专属休息场所，管理规章的制定对于维护休息室秩序、提升服务质量至关重要。

本文将详细介绍VIP休息室管理规章的内容。

一、入场准入规定1.1 会员身份验证：进入VIP休息室需要会员出示有效身份证明，如会员卡、身份证等。

1.2 陪同人员规定：非会员需经会员邀请或工作人员陪同方可进入VIP休息室。

1.3 入场时间限制：规定会员和非会员的入场时间，避免拥挤和影响其他客户使用。

二、休息室设施使用规定2.1 设施设备使用：会员和非会员需按规定使用休息室内的设施设备，保持设施设备的整洁和完好。

2.2 食品饮料消费：规定休息室内的食品饮料消费方式和限制，避免浪费和滋扰其他客户。

2.3 噪音控制：规定休息室内的噪音控制标准，保持安静的休息环境。

三、服务人员行为规范3.1 服务态度：要求服务人员对待会员和非会员客户时要热情有礼，提供周到的服务。

3.2 服务效率：规定服务人员的工作效率和服务质量标准，确保客户的需求得到及时满足。

3.3 服务培训：定期对服务人员进行培训，提升其服务意识和专业水平。

四、安全管理规定4.1 紧急应急处理：制定应急预案和紧急处理流程，确保在突发情况下能够及时有效处理。

4.2 设施安全检查：定期对休息室内的设施设备进行安全检查，确保客户的安全。

4.3 火灾防范措施：建立火灾防范措施，包括消防设施检查、员工培训等，确保休息室的安全。

五、违规处理规定5.1 违规行为处理：对于违反规章的行为，要有相应的处理措施，包括警告、禁止入场等。

5.2 投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见。

5.3 纠纷解决方式：对于客户之间的纠纷，要有相应的解决方式，保持休息室秩序和和谐。

结语：VIP休息室管理规章的制定和执行，不仅可以提升休息室服务质量，还可以维护休息室秩序，保障客户的权益。

希望各休息室能够严格执行规章，为客户提供更好的服务体验。

客情维护与发展(讲师版PPT)

情感型
2 、主观型客户分析和客情发展
行为分析：
1、喜欢当领导人物和掌权 2、重视成果和过程控制 3、作风强势，主观性强 5、喜欢直接，快速的做事风格 6、缺乏耐心，比较自信 7、要求很高，决定果断 8、竞争好强的个性，重效率
客情发展：
1、约时间要准时赴约 2、让对方做决定，下命令 3、说话不拖泥带水 4、做事明快，积极 5、穿着正式，有自信并专业 6、直截了当，表现专业形象 7、提供数据和事实资料 8、避免直接的对立
第四部分集团客户的客情发展
学习内容：
一．构建立体的关系网络
二．发展个人交际
三．深化客户关系
一、构建立体的人际关系网络
▪ 客户经理和联络人点对点的接触很难深化客户关系； ▪ 客户关系的深化需要调动更多的资源； ▪ 在不同的人际关系网络中客户经理扮演不同的角色；
技术部门客户经理
高层领导
产品经理
▪ ▪ ▪ ▪ 跟踪服务的效果避免服务的遗漏表达主动服务的意愿深化客户对服务的感知
客户经理话述：您看还有什么需要我为您做的吗？您看还有什么问题吗？其他还有什么需要我给您带过来的吗？
表达乐于继续服务的意愿
▪ 表示乐于服务意愿可以给客户带来完美的服务感知。
▪ 通过表示乐于服务意愿向客户传达企业对客户的
•决策中扮演的角色：
决策成员在项目决策中扮演着不同的角色，他们的详细定义如下： D：决策者（decider）对项目进行拍板定夺。 E：评估者（evaluator）对项目具有评估权。 S：过滤者（screener）对供应商进行筛选。
•工作态度：为了有效影响决策成员，我们必须对他们对该项目的态度了然于胸。决策成员的工作态度如下： A：积极的态度（active）。 P：被动的态度（passive）。 R：抵触的态度（resistant）。

店长培训的心得体会

店长培训的心得体会这次回到总部最大的感受之前也回去参加过培训，不过是以商品为主的培训，这次的培训跟之前截然不同，主要是针对店长带店的方法展开的，从企业文化、人员管理、VIP管理、团队精神、货品管理、陈列、销售技巧等方面，帮助所有店长理清了思路，感觉回来之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店长培训有感。

其实看到全国这么多优秀片区，这些片区店长分享的工作想法，我觉得我们南昌片区有很大的空间去提升，未来要做的事情还有很多，我相信，我们大家一起努力，先由一件事开始，做好一件再来做一件，慢慢的，一定会看到变化和结果的。

还有一点让我觉得很感动的事，公司给参加培训的所有人都安排了运动健康的课程，让我们重视自己的健康，好的身体才能对我们的家庭，对我们的工作负责。

关于店铺人员管理的学习心得这次在店铺人员管理上面，有一个点让我觉得受益匪浅，就是关于店铺人员组合。

相信很多店长也都有这样的疑问，我到底需要什么样的员工组合，才能让我店铺的业绩稳中前进，蒸蒸日上。

这次学习到了一个黄金三角的理论：1个高手+2个踏实实干的组合。

有了这样的组合，店铺的业绩稳中求进是可以有的。

还有一点，是关于店铺工作的分工，现在店铺是有陈列、账务、仓库、VIP管理这几块的工作，我们现在的方式是每个人负责一块内容。

现在很多片区，是这几块工作由每个员工轮流担任。

通过这样的方式。

既把员工的岗位技能全面提升了，又能让店铺的这几项工作做得更好，《店长培训有感》。

我相信每个员工都是有潜能的，我们要创造机会让她们成长和展现。

关于VIP管理1、要所有员工做深入沟通，对于VIP维护重要性的认识，发自内心认可和要自愿去做。

如果不是出自内心对这个工作的认可，也是不可能做好的。

但是，说一句很残酷的话，没有VIP的员工，也就等于没有稳定业绩，没有稳定业绩，对于个人和公司都是一种伤害2、我会在店铺先设立一个VIP组长，所有人的VIP维护工作交给组长来检查跟进。

包括预约顾客、生日问候、情感互动等工作，做了就要跟进检查。

客户维护方法

客户维护方法
客户维护是企业发展中非常重要的一环，它关系到企业的长期
发展和客户忠诚度。

为了保持良好的客户关系，企业需要制定一套
科学的客户维护方法，下面将介绍一些常用的客户维护方法。

首先，建立客户档案。

企业应该建立完善的客户档案，包括客
户的基本信息、购买记录、偏好等。

这样可以帮助企业更好地了解
客户的需求，为客户提供个性化的服务。

其次，定期跟进。

企业应该定期与客户进行沟通，了解客户的
最新需求和反馈。

可以通过电话、邮件、短信等方式进行跟进，让
客户感受到企业的关心和关注。

另外，提供增值服务。

除了产品本身，企业还可以提供一些增
值服务，比如售后服务、技术支持、定制化需求等。

这些服务可以
提升客户的满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。

此外，定期组织客户活动。

企业可以定期组织一些客户活动，
比如客户答谢会、产品体验会等，让客户感受到企业的关怀和重视。

这样不仅可以增进客户与企业的情感联系，还可以提升客户对企业
的认知度和好感度。

最后，建立客户反馈机制。

企业应该建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对客户的反馈及时做出调整和改进。

这样可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。

总之，客户维护是企业发展中至关重要的一环，企业需要制定一套科学的客户维护方法，通过建立客户档案、定期跟进、提供增值服务、定期组织客户活动和建立客户反馈机制等方式，来维护良好的客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的长期稳定发展。

运营工作计划

运营工作计划运营工作计划六篇运营工作计划篇1一. 关于店铺运营：1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。

需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。

跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。

建立口碑回头客。

做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。

产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型与利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。

利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。

产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计与产品推广布局三部分。

产品选择是利用数据分析、客户反馈与市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照与产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索与直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配与描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。

店长工作内容岗位职责(10篇)

店长工作内容岗位职责（10篇）最新店长工作内容岗位职责（篇1）1、带头遵守公司各项规章制度，依照各项管理制度对员工进行管理，了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，带领团队完成销售任务。

依据货品的特点和风格执行销售策略。

2、负责管理店内的日常工作，搞好卫生、做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

3、监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责监督填写日销售报表、明细帐簿、盘点单据，商品销售依据及工资核算表并妥善保管及保密、5、负责店内货品调配、做好补货、调货、退货及商品陈列、定时按季节、酒店生意制定促销活动。

6、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。

7、每周一次心得会，根据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施、8、每月月底提交盘点明细、考勤、报表、工作总结和制定的下月计划及目标，反馈相关问题。

9、工作积极，树立良好的榜样，工作失职不找任何借口。

最新店长工作内容岗位职责（篇2）1、执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩2、主持每天晨会(严格按晨会标准执行)要求员工对每日必看签字3、巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。

5、加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人7、做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令8、营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行9、营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放10、配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理11、制定本人每周的工作计划以及工作总结12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会15、店内环境5S管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作16、协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工17、培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理18、指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识19、对本店营业额，控制成本，纯利润负全责20、每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。

客户成长中心规章制度范本

客户成长中心规章制度范本
《客户成长中心规章制度范本》
第一条客户成长中心是服务客户的重要部门，为了规范工作
秩序和提高工作效率，特制定以下规章制度：
第二条客户成长中心的工作时间为每周一至周五上午8:30至
下午5:30，午休时间为12:00至1:30。

周六和周日为休息日。

第三条全体员工应严格遵守公司的各项规定，包括但不限于
上班打卡、不迟到、不早退，服从上级管理，保守公司机密等。

第四条客户成长中心的工作内容主要包括客户咨询、客户服务、客户关系维护等。

员工应尽职尽责，认真完成日常工作任务。

第五条员工在工作中应保持良好的仪表仪容，言行举止要得体，秉承客户至上的原则，为客户提供最优质的服务。

第六条员工应尊重客户，并且遵循客户保密原则，不得将客
户信息透露给外部人员。

第七条客户成长中心的员工应注重团队合作，互相帮助和学习，共同提高个人和团队的工作效能。

第八条违反以上规定的员工，将会受到相应的纪律处分，严
重者将会受到解雇。

第九条客户成长中心对员工的违规行为保留相应的调查及追究责任的权利。

第十条本规章制度自颁布之日起开始实施，并严格执行。

如有需要修改，应经公司领导同意并重新发布。

从业十来年每月养成了记录vip档案的良好习惯文案

从业十来年每月养成了记录vip档案的良好习惯文案
1、良好习惯是健康人格之基。

2、积千累万，不如养个好习惯。

3、今日能做的事决不推至明日。

4、美德大多存在于良好的习惯中。

5、培养良好习惯，奠基幸福人生。

6、习惯形成性格，性格决定命运。

7、坚持才有习惯，习惯在于坚持。

8、孩子成功教育从好习惯培养开始。

9、卓越不是单一的举动，而是习惯。

10、坏习惯像饼子，碎了比保存起来好。

11、人喜欢习惯，因为造它的就是自己。

12、习惯就是一切甚至爱情中也是如此。

13、养成教育，是学生受益一生的教育!
14、习惯支配着那些不善于思考的人们。

15、由于痛苦而将自己看得太低就是自卑。

16、一个青年时代的习惯老来会变本加厉。

17、活到老学到老。

从周围人的身上学习。

18、习惯使社会阶层自行分开，不相混杂。

19、习惯这始，哪蛛丝，习惯之后，如绳索。

20、习惯，我们每个人或多或少都是它的奴隶。