网店客服的工作真的很简单吗

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淘宝网店客服工作职责

淘宝网店客服工作职责淘宝网店客服工作职责（一）淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。

客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。

所以下面，对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。

基本职责客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理)一.产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

二.销售技巧1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

三.售前接待1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。

2.接待顾客，日常店铺XXX客服值班3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推行宣扬，在各种相同群和论坛发贴宣扬丶推行店铺。

4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理四.售后处理1.解决已发货订单出现的售后问题2.对出现的售后问题举行总结归纳，提出避免和改进的可行性计划从而节约本钱3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率具体细节：1.订单整理1.1及时整理个人销售产品及备注要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部XXX。

处罚：1)如未定时发送给制造部形成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。

2)内容毛病：以下毛病属严峻失误，后果严峻：尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米发货工夫写错：如11月2日发货写成11月20日发货。

属性写错：顾客要求的字体颜色写错;以上毛病如在下生产单前发现并实时更正，处以20元罚款;如已下到工场，处以50元罚款;如产生实际损失跨越500元，按实际损失赔偿。

其余毛病视情节严峻程度给予不同程度处罚。

1.2收货人信息与发货方式要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式(送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装)，不可模凌两可。

淘宝客服工作一周总结五篇

淘宝客服工作一周总结五篇淘宝客服工作可是一份不简单的工作，工作一周总结该从何处下手呢?以下是小编整理的淘宝客服工作一周总结五篇范文，欢迎阅读分享。

希望对大家有帮助。

淘宝客服工作一周总结1一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

淘宝客服工作一周总结2一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

电商客服工作的心得体会8篇

电商客服工作的心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电商平台客服工作总结【七篇】

电商平台客服工作总结【七篇】电商平台客服工作总结（篇1）从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。

目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。

客服工作流程及含义

岗位介绍：电商客服是指在电商平台负责销售产品和提供服务的工作人员，我们常说的客服通常是指淘宝店铺或天猫店铺的在线接待工作人员，主要工作内容是在线接待销售及售后问题处理。

在线客服与传统线下门店的客服有着很大的区别，传统线下门店客服在与消费者沟通时，可以观察到客户的表情、说话的语气、关注产品的眼神，从而推敲消费者的心理，并能够通过自身的肢体语言、语音语调、微笑的表情而让消费者感受到优质的服务；最关键的是，消费者到线下门店购买产品，是可以看到产品的实物，直观的对产品有所感知，毕竟决定消费者买或不买的关键因素是产品本身。

但是网络购物，消费者看不到产品实物，就会产生很大疑问，通常这些疑问如果产品描述页面并没有表述清楚或没有涉及时，消费者就会选择咨询在线客服，在线客服在消费者看不到实物的前提下做推荐，难度要比线下门店客服大很多。

同时在传统线下门店，消费者因为自己看到实物，像服装、鞋帽、护肤品等还会试用后才购买，大大降低了售后退换货的风险。

而线上客服因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下，所以售后问题也比线下传统门店要多。

所以在线客服不仅仅是要完成销售，还要处理众多原因的售后问题。

电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。

售前客服作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。

所以作为售前客服，要了解产品了解品牌，比如笔者曾经在一家鞋类店铺看到这家店铺产品的标题都带有“固特异”三个字，但是又不是品牌名称，所以不理解就向客服咨询，结果客服回答说固特异是代表加大码的意思，笔者后来百度了一下，发现原来固特异并不是加大码，而是鞋类制作的一种工艺。

作为该店铺的客服，并不了解自己店铺的产品以及特点，难免会让消费者觉得他不专业，从而不选择购买产品。

其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越全面，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。

客服心得体会感想(优秀8篇)

客服心得体会感想(优秀8篇)客服心得体会感想篇1淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

一、客服基本流程熟悉产品：了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二、接待客户作为导购客服来说，最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

三、货到付款的订单处理很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。

让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

四、客户评价交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。

中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。

当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝客服工作心得10篇

淘宝客服工作心得10篇淘宝客服工作心得1作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。

我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。

做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。

第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的.那一刹那我们就要直接说出目的。

还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。

在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。

我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

客服助理工作职责

客服助理工作职责客服助理工作职责一网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。

目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。

此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。

因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。

网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人，上班时间从早上9点到晚上8点，每个月能拿到1000元到XX元，做得好的也有超过3000元的。

现在登录一些大规模的网店，会发现有24小时的在线网店客服，足够与专业的b2c网站的售后服务相媲美。

把网店客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。

【工作职责】（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统一个客服人员应具备的基本素质：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容：1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。

怎么找到靠谱的客服兼职工作

九月开学季又到了，很多同学想在校期间也能做点兼职赚点零花钱。

本篇是仅针对找客服兼职的经验分享，从介绍客服兼职的优点缺点到找工作技巧，无私心分享给大家。

一、客服兼职的优点很明显。

简单易上手啊，门槛也低，适合的人群多还有就是很多兼职客服在家在学校就可以做的。

地点自由，时间也自由。

工资也不算特别低。

而且现在可以选择的客服种类、招客服的公司也特别多。

二、客服兼职的缺点缺点也是很明显的。

1.时间长。

大家也知道很多店铺的客服是早晚倒班这样的，招的兼职也是要遵循这个时间的。

有时候分配到你可能还是通宵班。

对于还是学生的宝子们来说，就很耽误自己的休息时间了，会和自己的学习时间有冲突，直接影响学业。

由于上晚班导致白天上课没精神，就很本末倒置了。

对于在家没收入的宝妈来说，如果能安排好在家的工作时间倒也没有太大的问题，但是由于要处理在家一些带娃的突发状况，导致响应不及时之类的问题，可能算下来扣的处罚还不够填你的工资。

2.处理事情多。

服务行业嘛，客户就是上帝。

被分到售前还好，主要是销售性质，会推荐产品，熟悉产品，促进成交大概就可以了。

但是被分到售后要处理的麻烦事真的一大堆，很多时候还要请示店铺的主管，等到主管回复你了才算完成任务。

这一来一回会耗费你多少时间啊。

而且现在很多电商平台的偏好就是倾向于买家，你的领导也是以店铺的利益为先。

所以一旦你回得不专业，或者处理的售后不妥当，就会被投诉，然后自己又会被处罚。

3.招聘来源有限这里跟还在读书的宝子们特别强调一下，现在很多网上那些招聘信息都是假的、不正规的。

等你找上门的时候，他们就会假惺惺地说客服岗都满了要不要做其他工作。

比如做一些违法的刷单也是经常有的事。

或者是一些让你先缴纳什么会员费、培训费的，也是不可信的。

尤其是咱们女同胞，很多客服岗都要求是女性。

一旦被骗，就可能会人财两空。

一定要多加注意，多加留心。

以上说了这么多，并不是让大家打消这个做客服兼职的念头。

毕竟对于一些真的感觉自己没啥技能，也急需用钱的小伙伴来说，做这个兼职客服还是可以试一试的。

零基础怎么做电商客服

零基础怎么做电商客服
随着互联网的普及，电商行业也越来越火爆。

而电商客服作为电商行业中不可或缺的重要岗位，也因此备受瞩目。

但是，对于零基础的人来说，如何才能成为一名优秀的电商客服呢？下面，我将为大家介绍一些零基础怎么做电商客服的方法。

首先，我们需要了解电商客服的基本职责。

电商客服主要负责在线客服、电话客服和邮件客服等工作，为消费者提供优质的售前、售后服务。

因此，作为一名电商客服，我们需要具备良好的沟通能力、快速的反应速度、细致的服务态度等。

其次，我们需要学习一些基础知识。

在成为一名电商客服之前，我们需要了解一些基本的电商知识，比如电商平台的操作流程、商品的分类与属性、订单管理等。

这些知识可以通过自主学习、观察同事工作等方式获取。

接下来，我们需要熟练掌握电商平台的操作。

在电商客服工作中，我们需要熟练掌握电商平台的操作流程，如订单管理、商品发布、客户管理等。

这些操作可以通过平台自带的操作手册、观察同事操作等方式学习掌握。

另外，我们还需要掌握一些常用的办公软件。

比如，Excel、Word等办公软件，对于客服工作中的数据统计、客户信息整理等方面非常有用。

最后，我们需要注重实际操作和不断学习。

在成为一名优秀的电商客服之前，我们需要不断地进行实际操作，积累经验，并不断学习相关知识和技能。

总之，作为一名电商客服，我们需要具备良好的沟通能力、快速的反应速度、细致的服务态度等，同时需要学习基础知识、掌握电商平台的操作，注重实际操作和不断学习。

只有这样，我们才能成为一名优秀的电商客服，为消费者提供更优质的服务。

电商客服人员基本的工作能力

电商客服人员基本的工作能力
电商客服人员是电商平台的重要组成部分，他们负责处理客户的问题和需求，为客户提供满意的服务体验。

作为一名电商客服人员，需要具备以下基本的工作能力：
1.良好的沟通能力。

电商客服人员需要与众多客户进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力。

包括语言表达能力、倾听能力、解决问题的能力等。

2.丰富的产品知识。

电商客服人员需要对平台上的产品有较为全面的了解，能够回答客户的各种问题，提供专业的建议和咨询。

3.快速的反应能力。

电商平台的交易节奏非常快，客户的问题也需要迅速地得到回复和处理。

因此，电商客服人员需要具备快速反应的能力，能够在短时间内快速处理问题。

4.细心的工作态度。

电商客服人员需要仔细地处理每一个客户的问题，确保客户的问题得到妥善解决。

另外，还需要注意细节，保证客户的服务体验。

5.主动的服务意识。

电商客服人员需要积极主动地为客户提供服务，主动帮助客户解决问题，提高客户的满意度。

同时，也需要及时向上级汇报客户反馈的情况，为平台改进提供建议。

总之，电商客服人员是电商平台的重要组成部分，他们需要具备良好的沟通能力、丰富的产品知识、快速的反应能力、细心的工作态度和主动的服务意识，才能为客户提供优质的服务体验，提高平台的竞争力。

一个新手怎么做电商客服

一个新手怎么做电商客服
作为一个新手，想要做电商客服，需要掌握一些基本的技能和知识。

这里我们就从技能、知识、技巧三个方面来介绍如何作为一个新手做好电商客服工作。

首先，新手需要掌握一些基本的技能，比如文字处理、计算机操作和数据库技能等。

这些技能在客服工作中起着至关重要的作用，它们可以帮助新手更加有效的完成客服的日常任务。

其次，新手也需要掌握一些相关的行业知识和流程。

对于电子商务行业，新手需要了解常见的订单处理流程、常见的售后服务流程和客服服务流程等，这些知识可以帮助新手更好地完成客服工作。

最后，新手还需要掌握一些有效的客服技巧，比如掌握如何更好地处理客户的投诉和建议，如何与客户建立良好的沟通关系，如何与客户保持正面心态，等等。

这些技巧可以帮助新手更好地完成客服工作，并且可以提高新手的客服服务质量。

总之，作为一个新手，想要做好电子商务客服工作，需要掌握一些基本的技能、行业知识和有效的技巧，这样才能够更好地完成客服工作。

在此，希望新手们可以通过学习和实践，从一个新手变成一个专业的客服人员。

怎么自学电商客服

怎么自学电商客服随着电商行业的不断发展，电商客服也成为了一个越来越重要的职业。

如果你想入行或者提升自己的电商客服能力，那么自学电商客服就是一个很好的选择。

首先，我们需要明确一点，电商客服的工作内容主要分为两个方面：一是解答客户的问题，二是处理客户的投诉。

因此，如果想要自学电商客服，我们需要掌握以下几个方面的知识和技能。

一、产品知识首先，了解自己所在公司的产品知识是非常重要的。

只有了解公司的产品，才能更好地回答客户的问题。

我们可以通过阅读公司的产品手册、网站介绍等方式来学习产品知识。

另外，也可以通过和同事交流，了解他们的经验和看法，来提高自己的产品知识。

二、沟通能力电商客服的工作需要和客户进行良好的沟通，因此沟通能力也是非常重要的。

我们需要学会如何倾听客户的需求和问题，并用简单明了的语言进行回答。

在回答客户问题时，我们需要注意语调和语气，尽可能使用礼貌、亲切的语言，让客户感受到我们的关心和尊重。

三、处理投诉的能力在工作中，我们难免会遇到一些客户的投诉。

处理投诉的能力也是电商客服必备的技能之一。

我们需要学会冷静地听取客户的意见，并提供有效的解决方案。

同时，在处理投诉时，我们需要保持耐心和耐性，不要让自己被情绪左右。

四、技术知识随着电商行业的发展，各种各样的电商平台和工具也不断涌现。

作为一名电商客服，我们需要掌握一些基本的技术知识，如使用电脑、手机等设备的基本操作、各种电商平台和软件的操作等。

最后，我们需要不断学习和提升自己。

可以通过阅读电商相关书籍、博客、论坛等途径来获取更多的知识和经验。

同时，也可以参加一些培训班或者在线课程，来提高自己的能力和技能。

总之，自学电商客服需要掌握产品知识、沟通能力、处理投诉的能力和技术知识等多方面的技能。

只有不断学习和提升，才能成为一名优秀的电商客服。

客服工作心得体会

客服工作心得体会客服工作心得体会1从做客服到现在，差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以，一直是实习生的身份。

这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间，尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。

目前，在一家天猫月销量排行第一的店铺，做售前客服。

作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化。

今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题，值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝。

这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础，就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了。

但是，有几点需要强调一下；1、不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候，忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置，不要过长，最好不要超出4行；字数过多，会影响人们的阅读习惯；字体也不要太大，10号字就好了；字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌。

一般两种颜色，还是可以接受的，但是，不要给人乱的感觉。

两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息，分别用两种颜色的字体，突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名。

内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。

客服工作总结心得

客服工作总结心得(总17页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客服工作总结心得客服工作总结心得客服工作总结心得1偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。

不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

客服工作总结心得2岁月如梭，几个月恍然逝去。

试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。

现在对我的工作作出总结。

一、前台客服工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。

20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。

热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。

网络客服实习周记

⽹络客服实习周记⽹络客服实习周记18篇随着互联⽹信息技术的发展，⽹络客服这⼀⾏业也越来越受关注了。

下⾯是⽹络客服实习周记，欢迎阅读。

⽹络客服实习周记实习周记第1周实习内容：时间：20xx 年 5 ⽉ 23 ⽇~20xx 年 5 ⽉ 28 ⽇实习的第⼀个星期，⽼板并没有让我做什举亊情。

我叧是⼀个新⼿，对⼆⽹络也并不陌⽣，但是⽼板为了更好的体现朋务理念，⼀定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这⼀个星期，每天都是等⽼板忙完重要的亊情，然后开始给我们培训。

培训的内容，⽆⾮就是了解淘宝客朋的重要性，以及淘宝客朋所需要具备的能⼒。

对⼆⼀个⽹店⽽⾔，客户看到的往往都是⼀张张图⽚，⽽看不到产品，⽆⾮⽤⼿⽤眼睛去判断产品的好坏，难免会产⽣怀疑感和距离感。

这个时候，客朋的重要性就体现出来了。

客朋烩情的回复，戒幽默，戒诚恳的答复，都会让客户觉得⾃⼰不是在跟⼀召况冰冰的电脑打交道，从⽽在客户⼼⽬中树⽴店铺的形象，促成交易。

客朋需要的不仅仅是快速的弽⼊能⼒，还要具备⼀定的商品与业知识。

我所在的公司，卖的是真丝朋饰，⽼板也给我们上了与业课。

关⼆真丝的褪⾊，是因为真丝染⾊采⽤的是活性染化料，所以⾊牢度相对化纤⾯料会差⼀些，特别是颜⾊鲜艳的，退⾊会较明显⼀些，但是洗过⼏次以后就不会有了。

关⼆缩⽔率，真丝⾐朋的缩⽔率是控制在国家允许的 5% 范围以内……这个星期，我学到了很多关⼆真丝朋饰的知识，也对淘宝客朋有了⼀个⽐较全⾯的了解。

实习感受：我在公司⾥，作为⼀名实习⽣，要学习的东西还是很多的。

开始懂得，⼈⽣本来就是⼀个不断学习的过程，在学校⾥，有与业知识要学习，⾛出校园，还是要学习。

看似简单的岗位，其实⼀点也不简单。

看着同亊每天在抱怨，在诉苦，我开始明⽩，原来每⼀份⼯作戒多戒少都会有些压⼒。

但是，俗话说有压⼒才有劢⼒，我会为了更好的适应这⼀岗位，劤⼒的学习淘宝⼤学⾥的东西的。

实习了⼀个星期，跟同亊也慢慢熟络起来，相信⾃⼰会融⼊这个⼤家庭的。

淘宝客服的日常工作流程及其技巧

淘宝客服的日常工作流程及其技巧(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除淘宝客服的日常工作流程及其技巧关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧------整理篇前言：本人经过筛选，从别人处弄来的一篇文章，感觉还不错！经整理了一下，和大家一起分享。

可以的顶起来。

让别人也可以得以分享哦~~首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。

同时具备有一个团队需要有好的作风。

1. 一个客服人员应该具备的基本素质：①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。

熟悉自家上架的每个商品。

包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。

不要让客户的询问和留言老得不到回音。

不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。

努力解决顾客的质疑点。

做到热情的有问必答，回答必详。

④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。

性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神2. 客服所需要的内涵，品格要求：①诚信实事求是。

作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

②耐心有礼貌。

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。

有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。

一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

天猫客服实习心得参考范文

天猫客服实习心得参考范文大家都知道天猫客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，但是你知道天猫客服要怎么写实习心得吗？接下来就跟着店铺一起去看看天猫客服个人参加实习心得范文吧!天猫客服实习心得篇一一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。

因此，维护老客户是我们的一项重要任务。

淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。

站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。

如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。

但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。

通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。

面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。