消费者行为学课程进度表
4-课程教学大纲-消费者行为学
《消费者行为学》课程教学大纲课程编码：课程名称：消费者行为学课程英文名称：Consumer Behavior总学时：32 讲课学时：32 实验学时：上机学时：课外辅导学时：学分：2.0开课单位：管理科学与工程系授课对象：电子商务专业本科生开课学期：2秋先修课程：管理学基础主要教材及参考书：教材：（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003参考书：（1）（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000（2）（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999一、课程教学目的通过学习本课程，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
二、教学内容及基本要求消费者行为学课程的设计教学总共有四模块。
共有14章。
第一部分消费者行为学导论第一章消费者行为学导论（2学时）1．掌握消费者行为学的几个基本概念；2．理解消费者行为学定义、历史及其性质；3．了解消费者行为学研究内容和组织构架。
第二部分消费者购买决策过程第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜索（2学时）1．掌握消费者购买决策的概念及基本类型；2．理解问题认知；3．理解信息搜索类型及影响因素；4．案例讨论。
第三章消费者决策过程：评价与购买（2学时）1．理解购买前的评价；2．掌握影响购买的因素、冲动性购买、非店铺购买、购买支付；3．理解店铺的选择；4．案例讨论。
第四章消费者决策过程：购后行为（3学时）1．理解产品的使用与购后冲突；2．掌握消费者的满意与不满、影响消费者满意的因素；3．了解消费者不满的表达方式；4．理解消费者重复购买和品牌忠诚的成因；5．了解品牌忠诚度计划——关系营销；6．案例分析并讨论。
消费者行为学课程标准11111
广西经济职业学院《消费者行为学》课程标准一、管理信息课程代码：112115 制订人： XXXX所属系部：经贸系批准人：XXXXX制订时间：2014.09二、基本信息学分：3学时：48学时，其中理论教学：48学时，实践教学：0学时课程类型：专业核心课适用专业：市场营销三、课程定位《消费者行为学》是经贸系市场营销专业开设的一门专业课。
本课程是市场营销教学体系中比较重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。
同时使学生在掌握该课程知识的基础上，对消费者的心理和行为进行有效的引导和利用，促进企业产品的销售。
通过该课程学生还了解现代消费需求和发展，包括消费者的逆反和预期心理、消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿和从众行为等。
除此以外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会分层、家庭角色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。
四、课程设计（一）课程总体目标1.专业能力（1）要求学生掌握消费者心理学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。
（2）熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。
（3）要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解国外购买动机理论的研究状况。
（4）熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。
(5) 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护2.社会能力（1）具有较强的分析概括、沟通和协调能力；（2）具有团队合作和协助精神；（3）具有良好的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感；3.方法能力（1）能自主学习，具有终生学习的能力；（2）能通过各种学习资源查找所需信息；（二）课程设计思路《消费者行为学》是一门应用性和实践性很强的课程，其教学模式应有利于学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展，应以现代信息技术、特别是网络技术为支撑，以职业要求为导向，使消费心理学教学朝着个性化学习、不受时间和地点限制的学习、主动式的学习方向发展，应体现教学的实用性和趣味性相融合的原则，应能充分调动教师和学生两个方面的积极性，确立学生在教学中的主体地位。
消费者行为学课程标准
《消费者行为分析与实务》课程标准课程名称：消费者行为学适用专业：管理类、经济类相关专业教学模式：“教学”、“实践”一体化教学第一部分课程的性质和基本理念一、课程的性质《消费者行为学》是一门应用性较强的学科。
本课程的研究对象是了解消费者心理，解释消费者行为，最终能通过企业的营销手段引导消费者的消费行为。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能，能够帮助企业更好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。
本课程以学生较全面掌握消费心理学和消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
要求学生通过消费心理学和消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的心理学和消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力。
由于课程具有较强的应用性，因此，本课程在学生职业能力培养和职业素质养成两个方面起支撑和促进作用。
先修课：《市场营销》、《市场调查与预测》后续课：《销售管理》、《现代推销技术》、《商务谈判》、《客户管理》二、课程的基本理念1. 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，注重应用，以培养职业技能为重点。
2.根据现今社会对大学生职业应用能力的迫切要求，摈弃以前的单纯传授知识的教学方法，围绕培养学生的职业能力为目标，实现以“学”为主的教学方式，注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。
3.注重培养学生的分析问题、解决问题的能力和创新的思维方法。
三、课程的设计思路《消费者行为学》课程在设计思想上突出以实践为主，理论为指导，实现理论与实践相结合、知识传授与实践实训相结合。
本课程的教学内容要经历由社会调研的行业岗位分析到职业目标的确定，从职业目标和职业核心能力的要求到学习实践领域的确定，强调学习领域的教学内容是由多个实践项目的整合，在每个实践项目中分成理论知识点、职业能力要点、职业素质训练三个部分，为学生素质能力、职业能力、创新能力培养开拓了新的途径。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
《消费者行为学》教学日历
6.3 情境效应
6.4 情境效应地图
案例1：建材超市模式“水土不服”
案例2:爱丽斯餐厅
第7周
3
第7章 市场锁定效应
7.1 市场锁定与锁定效应
7.2 市场锁定的动机
7.3 锁定效应的分类
7.4锁定周期及营销策略
7.5 企业如何应对锁定效应
案例1：QWERTY键盘
案例2：苹果的族群危机
2.4 政府消费者购买决策
体会消费者选择产品时的情绪情感变化
案例：脑白金的送礼绝唱
第3周
3
第3章 影响消费者行为的个体因素
3.1 感觉与知觉
3.2 学习与记忆
3.3 需要与动机
3.4消费者态度
3.5 个体与生活方式
1.性格测试
2.消费者的学习和态度
案例：豪迈粗犷的“万宝路”
第4周
3
第4章 影响消费者行为的外部环境因素
3月中旬
课程导学
学生平台-课程名称-公告栏
4月上旬
课程讨论主题
学生平台-课程名称-讨论区
4月中旬
课程在线自测
学生平台-课程名称-在线自测
4月下旬
期末考试网上预约
学生所在学习中心操作
5月上旬
课程在线作业
学生平台-课程名称-在线作业
5月至6月初
远程实验室开放
网院主页-教学通告-实验安排通知
6月中旬
期末考试
第8周
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第8章 网络消费者行为
8.1 网络消费的概念与特征
8.2 网络消费行为的过程与特点
8.3 网络消费者类型
8.4 网络消费者购物心理因素
案例：当当网如何激发消费者购买欲望
消费者行为学教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲一、课程介绍1.课程描述：消费者行为学作为电子商务的重要课程，是一门研究消费者在消费活动中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。
该课程旨在使学生对消费者行为产生基本的认知，理解和把握消费者行为的规律，从而能够在不断变化的市场环境中把握和预见消费者心理和行为的特点及变化趋势，为市场营销活动的顺利开展提供依据。
2.设计思路：本课程通过引导低年级电子商务的学生学习消费者在消费活动中的心理活动过程、行为方式及相关影响因素等，使学生能够认识和把握消费者消费过程中心理活动和消费行为的特点及发展变化的一般规律，深刻理解消费者行为在市场营销活动中的重要作用。
本课程内容主要分为三大部分：消费者心理活动过程、消费者行为及影响因素、市场营销与消费者行为的双向关系。
消费者心理活动过程是消费者行为的基础，消费者行为受多种因素影响，在营销过程中，企业的营销活动会对消费者心理及行为产生一定的影响，而消费者的心理和行为反应及特点又对企业的营销活动提出了一定的要求，企业只有根据消费者的心理及行为有针对性的开展营销活动，才能更好的满足消费者的需求，赢得和占领市场。
消费者心理活动过程是研究消费者在消费过程中心理活动产生、发展、完成的全- 4 -过程，包括认识过程、情绪情感过程和意志过程，三者相互联系、相互影响，共同决定着消费者的行为倾向。
其中，以消费者的认识过程为重点。
消费者行为及影响因素研究消费者行为的特点、规律以及影响消费者行为的主要因素，内容包括消费者的需要与动机、消费者购买决策过程、购买行为类型及模式、消费者的态度、消费者的学习……等诸多方面，这些内容构成该课程的主干部分。
市场营销与消费者行为的双向关系研究企业的营销活动对消费者心理、行为的影响以及企业应如何利用消费者的心理与行为特点开展营销活动，内容包括消费者对企业的价格、商标、包装、广告等营销要素的心理和行为反应，以及企业针对消费者心理及行为应采取的价格、商标、包装及广告策略等。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
高一经济教学进度表
高一经济教学进度表教学目标：1. 了解经济的基本概念和原理。
2. 掌握经济学的基本分析方法和工具。
3. 理解经济运行的基本规律和影响经济运行的因素。
4. 培养经济思维和分析问题的能力。
教学内容和安排：模块一：经济基础知识（8周）- 第一周：经济学的定义和分类- 第二周：资源、供给与需求- 第三周：市场与价格形成- 第四周：消费者行为与产业行为- 第五周：企业与市场结构- 第六周：生产要素与生产效率- 第七周：政府与市场调节- 第八周：国际贸易与全球经济模块二：宏观经济学（6周）- 第九周：宏观经济学基本概念- 第十周：国民经济核算- 第十一周：经济增长与发展- 第十二周：宏观经济运行与调控- 第十三周：货币与银行- 第十四周：通货膨胀与失业模块三：微观经济学（6周）- 第十五周：微观经济学基本概念- 第十六周：供给与需求分析- 第十七周：市场结构与竞争- 第十八周：资源配置与效率- 第十九周：市场失灵与政府干预- 第二十周：收入分配与福利评估方式：1. 课堂参与（15%）2. 作业完成情况（25%）3. 小测验（20%）4. 期中考试（20%）5. 期末考试（20%）请注意：本教学进度表仅供参考，具体教学内容和安排还需根据实际情况进行调整和修改。
教师可根据学生的掌握情况和实际教学进展，适当调整教学进度，确保学生的研究效果和理解能力的提高。
教学目标和评估方式旨在鼓励学生培养经济思维和解决实际问题的能力，教师可以根据学生的实际情况进行合理的调整和改进。
祝教学顺利！。
消费者行为学课标
消费者行为学课程标准【课程名称】消费者行为学【适用专业】市场营销专业、商务策划专业1前言1．1课程性质本课程是中等职业学校市场营销专业、商务策划专业的一门专业基础课程。
它是一门研究消费者心理与行为的应用性课程，它通过借鉴国外最先进的基础理论、研究方法和技术，结合我国的客观实际，系统地、有针对性地阐述了消费者行为研究的相关问题，使学生充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程。
本课程是市场营销专业及相关专业学生进一步了解消费者行为特点、学习市场营销理论与实务相关课程的基础课程。
1．2设计思路《消费者行为分析》既是市场营销专业的专业核心课程，也是经营管理类专业普遍开设的专业课。
根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练。
因此，消费者行为分析是一门综合性、实践性和应用性很强的课程。
借鉴德国职业教育模式和经验，打破原有学科式的课程结构体系，根据“工学结合”课程设计理念和方法，在企业专家的帮助下，以职业和岗位分析为基础，以典型工作任务为核心，以真实工作过程为载体，以真实企业为教学情境，整合教学内容，科学设计符合职业教育规律的课程方案。
以学生为主体，让学生充分地参与本课程的教学过程，教、学、做结合，理论与实践一体化。
积极培养学生的思考、动手的综合职业能力，使学习成为一个充满愉快和挑战的过程。
本课程建议教学课时为74课时。
2．课程目标一方面，以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者行为分析的基本原理和方法。
另一方面就是培养学生的职业素质。
在课程中，通过组织实践专题活动，来培养学生的团队合作精神、创新精神和学习能力，通过案例讲解和报告展示，培养学生的沟通能力，增强学生遭遇风险、挫折的心理承受能力等等。
职业能力目标：营销调研技能●市场定位技能●营销策划技能●市场推广技能●产品推销技能●客户服务技能●3．课程内容与要求参考序号学习任务课程内容和教学要求活动设计课时一导论1、了解消费者和消费者行为的概念请学生分析自己作为消费者在42、掌握消费者行为的特点某次购买中的行为特征：3、了解消费者行为发展的简要进程１、为什么要进行这次购买？4、了解研究消费者行为的意义２、此次购买中，同学、朋友、家人担当了什么样的角色？３、此次购买行为受到了哪些因素的影响？试列出３到达５个。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲《消费者行为学》课程教学大纲课程代码：课程名称：消费者行为学学时学分：48学时/3学分先修课程：管理学、经济学适用专业：市场营销专业开课部门：商务管理系一、课程的性质和目的通过本课程较为系统的学习，使学生了解和掌握消费者行为学的有关技能，为进一步学习和掌握专业知识和相关技能打好基础。
二、课程教学内容和要求项目一消费者行为与消费者心理模块一消费者行为主要内容：进入消费者的角色并定位于该角色；理解消费者的消费行为特征和性质，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者行为，进入消费者行为的训练状态；进入消费者决策过程的训练状态；进入消费者行为研究方法的训练状态。
模块二消费者心理主要内容：理解并能解释说明消费心理的基本概念；理解消费者心理的分类和特点，并能分析与解决实际问题。
通过学习掌握以下知识点：充分理解消费者心理的特点，进入消费者心里的训练状态。
项目二影响消费者行为的外部因素模块三影响消费者行为的社会文化因素主要内容：能从文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：理解文化价值观的差异；掌握文化对消费者行为的影响；了解中国消费者的文化传统与价值观。
模块四影响消费者行为的亚文化因素主要内容：会从亚文化的角度分析消费者心理和行为的差异。
通过学习掌握以下知识点：了解亚文化的实质和特点；掌握亚文化的类型，进入市场营销的训练状态。
模块五影响消费者行为的人口统计因素主要内容：会运用人口变量制定营销策略；通过学习掌握以下知识点：掌握中国人口教育水平的发展趋势；掌握中国人口年龄分布的趋势；了解中国人口规模与分布、职业、收入趋势。
模块六影响消费者行为的社会阶层因素主要内容：掌握我国社会阶层的划分方法，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
通过学习掌握以下知识点：理解社会阶层体系所必需的5项标准；了解社会地位综合水平的含义。
模块七影响消费者行为的参照群体因素主要内容：掌握参照群体对消费过程的影响，提升分析解决消费者心理和行为问题的能力。
消费者行为学课程大纲
《消费者行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学（英文名称：Consumer Behavior Theory ）课程编号：04194005学分数： 3 （讲授学分;3）学时：48 （讲授学时：48 ）任课教师：缪军荣开课学院：旅游与社会管理学院适用专业：旅游管理、酒店管理先修课程：旅游学概论、旅游经济学课程类别：专业必修课程二、课程性质与课程目标（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）《消费者行为学》是旅游管理专业的专业基础课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游消费服务业的一门应用型学科。
通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。
应包括知识目标和能力目标。
）知识目标：通过教师的系统讲授，使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握消费行为学的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。
能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游者心理分析、调查研究的基本手段和方法，并能够结合分析结果，提出相应的游客行为引导、服务优化对策，为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
素质目标：使学生具有专业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对务质量打下良好的基础。
三、本课程与其他课程的联系与分工本课程属于旅游管理专业必修课程。
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课程进度表
（2010 -2011学年度第二学期）
课程名称：消费者行为学
授课教师：
授课班级：经管系09国际商务1/2班
选用教材及版本：《消费者行为学（原书第10版）》机械工业出版社德尔·霍金斯2007年第一版
学期计划时数：57学时
教务处制
填写须知
1、每门课程须填写本进度表一式三份，由教研室组织教师填写，系（室）主任审查批准，教务处、系（室）和授课教师本人各执一份。
2、法定节假日缺课时不补，相应周次的周学时予以扣除。
3、军训、劳动课、专业实习，按教务处统一安排在相应周次注明，不填写周课时数。
4、审批的教学进度不得擅自变动。
确需变动者，须经所在系（室）批准，并报教务处备案。
5、每周作业布置（包括次数、题数），请填写在“作业”栏内。
6、选用教材及版本（包括教材名称、主编姓名、出版社名称及出版时间、版次）。
7、如有需要说明的问题，请在说明栏内填写清楚。
教研组长签字：
填报时间：2011年3 月2日
说明：
审批意见：
系主任签名：系盖章：
年月日。