我院门诊药房退药原因分析与处理方法探讨

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门诊药房退药情况及其原因

门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院内负责发药和退药的部门，退药是指患者在购买药品后因各种原因需要退还药房的药品。

门诊药房退药的情况及其原因有很多种，下面将对门诊药房退药情况及其原因进行分析。

1. 退药数量门诊药房每天都会有一定数量的退药情况发生，有些可能只是一两包药物，有些可能是整瓶整盒的药物，也有可能是一些特殊的药品。

2. 退药种类门诊药房的退药种类也是很多样的，包括西药、中药、处方药、非处方药等等。

3. 退药原因门诊药房的退药原因也是千奇百怪的，有的是因为患者的用药习惯改变了，有的是因为患者错买了药，有的是因为患者的病情有变化，还有的是因为药品质量问题等等。

4. 处理方式门诊药房一般会将退回的药品进行分类整理，然后进行处理，有的可能是重新入库，有的可能是销毁处理，还有的可能是重新检验后进行销售。

1. 用药习惯变化有些患者在购买药品后，由于个人的用药习惯发生了变化，可能原本需要的药品不再需要了，这时就会选择退药。

2. 错误购买有些患者在购买药品时可能会出现一些错误，比如买错了规格、买错了药品等等，这时就需要进行退药处理。

4. 质量问题在一些情况下，患者购买的药品可能存在质量问题，比如药品过期、药品变质等，这时患者会选择退药要求退款。

5. 药品不符有时药房发错了药，或者患者需要的药品与处方不符，也会导致患者选择退药。

6. 其他原因除了上述几种原因外，还有一些其他原因可能会导致患者退药，比如患者因为用药不当导致过敏反应，或者是医生更改了处方等等。

门诊药房退药情况及其原因是多种多样的，不同的患者有着不同的需求和原因选择退药，因此门诊药房在处理退药时需要根据具体情况进行灵活处理，减少不必要的损失和浪费。

门诊药房也需要做好药品的质量管理工作，确保患者购买的药品符合要求，减少质量问题带来的退药情况。

我院病区药房退药现状及原因分析

我院病区药房退药现状及原因分析摘要：作为一种特殊商品，药品的质量直接关系到患者的身体健康和生命安全。

门诊药房[春笔1]是医院为患者提供药品的服务窗口，其服务质量的好坏直接影响医疗质量、医院形象以及患者对医院的整体评价。

近年来，各地医院药房退药问题逐渐突出，药房退药呈现出科室涉及广泛且退药量大的情况。

该问题已经引起各地医院的广泛重视，部分医院[春笔2]针对退药问题提出了具体的措施，退药问题得到较大的缓解。

本篇文章将简要分析部分医院住院药房的退药原因，通过对医院的退药原因以及应对方法进行整理归纳，提出一些针对性的问题和关于医患关系、医疗问题的想法。

通过加强医学工作者药品管理和临床合理用药，加强医患沟通以及与相关各部门的信息交流来加强医院管理，建立健全相关规章制度，促进退药问题的解决。

关键词：病区；药房；退药；原因引言药品作为商品之一，具有较高的特殊性，其质量对治疗效果产生极大的影响，关乎生命安全。

要想给予用药安全保障，在药品发出以后，不允许退换。

首先，药物在不稳定条件下，极容易影响质量，而且鉴别具有一定的难度，其次，如果有不法分子借助退药，掉包换药，很难对其真假进行辨识，这对其他患者的生命安全造成了严重影响，也引发不必要的风险。

因此，退药的安全隐患不容忽视，需深入分析住院药房一段时间内的退药处方，采用可行的预防措施，现报道如下。

1退药原因分析1.1医院因素在医院药品流动的过程中，涉及到医生、药师和护理人员等。

部分医生因为没有对患者的病史、用药史、过敏史进行详细了解导致处方不合理；部分医师追求经济利益，多开药、开贵药造成患者不满；部分药师对新上市药物缺乏了解，对于处方中存在的问题不能及时发现，影响到用药安全；发药时审方不严，对药品标签、外包装相似的，药剂人员凭印象发药，没有认真核对，在做检查时被护士发现造成换药、退药等；另外，少数情况存在药房药物供应没有实时更新，导致处方开出后药品无货。

某县人民医院[春笔3]住院药房退药原因的分析结果中显示，医嘱调整和医嘱错误导致的退药占到了退药总原因的61.9%。

我院门诊药房退药情况分析及对策

退药品中中成药所占比例也较大。
药的主要原因之一，占退药总数的２％。３主要表现在医生未询问病人疾病史、用药
史、敏史，生未向患者详细交待药品过医的治疗作用和不良反应，患者过分担心使药品不良反应而拒绝用药；合用药不合联理及存在配伍禁忌等造成患者退药。（患者原因：些患者缺乏药品知２）有
２１００年１～６月我院门诊处方共
做到安全、有效、济。医师不仅要有精经湛的医术，而且要以良好的医德情感对待
患者，患者处处感受到人文精神的关怀让
１９２５１６张，中退药处方数６８张，其６占总
本文分析了我院２１００年１～６月门诊药房退药情况，找退药原因，而减寻进少和规范退药行为，证药品质量和保证保患者用药的安全合理，防止假劣药品流人
医疗领域。
资料与方法
患者要求退药的情况时有发生，医院作为
社区用药指导
ＣＨＩＥＳＣ０ＭＭＮｆＹＤ０ＣＴＲＳＮＥＴｏ
我院门诊药房退药情况分析及对策
议医师给患者用药时，选用恰当药品，应李莉
讨论
尽量减少不良反应的发生，时我们药剂同
药物使用过程中出现退药的情况以抗感染药比例最大，以患者发生药品不良反应、拒绝使用、情变化退药等情况为病

我院门诊药房退药情况统计及原因分析

为降低门诊药房退药率，需
【关键词】门诊药房；；因分析退药原
ＲｅｓｎｓｆｕｐｒｕｓｉｎｎＤｉｐｎａｒｆｒＯｕｔｔｅｓｉＯｕｒＨｏｐｉａＷＡＮＧ — ｏｎ，ａｏｏｒＤｒｇＲｅｅｃｓｏｉｓｅｓｙｏｐａｎｔｎｉｓｔｌＬｉｈｇＺＨＡＮＧ
【ｙｗｒｓＤｓｅｓｒｆｕｐｔｎＤｇＲｐｒｓｏＲａｏＫｅｏｄ】ｉｎａｒｔａｅｔｐｙｏｏｉｓ；ｒｅｅｃｓｎ；ｅｓｎｕｕｉ
医院药房是为患者提供药品服务的重要窗口，品的质药量是否安全有效与广大患者的身体健康和生命安全有密切
பைடு நூலகம்
退药问题是门诊药房工作人员需要处理的经常性工作，也是引发医患纠纷的常见诱因。根据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》六章第二十七条第的规定：为确保患者用药安全，品一经发出，得退换 … 。药不如果医院严格执行相关规定，一概不予退药，免会产生许难多问题，响正常医疗服务秩序。因为一方面在工作中确实影存在着某些特殊情况而必须为患者退药，药房需要对每个退回药品逐一核对药品名称、规格、号、期、批效数量、观等，外符合要求后，还需查找处方，给药房增加了工作量；另一方面
的关系，是影响到医疗服务质量的重要因素。长期以来，也
数的３．７。中成药（民族药）１８％含也是退药较多的品种，占总数的１．３，７０％抗生素类药品和中成药的退药数量几乎占

我院门诊西药房退药原因分析与对策

或给药途径、法用量、用配伍禁忌或不良相互作用等方面。随
着药师审方干预能力的不断加强，患者的用药安全更多了一份保障，也造成了退药的增多。反映出临床医务人员的工但作责任心亟待加强，理用药水平有待提高。合
患者退药主要有五个方面的原因，中，物不良反应９３例，２．２医师处方剂量错误８６例，２．５药其药６占６６％；１占２５％；师审方后退回不合格处方１１５例，３．５患者自身原因３３例，８３％；他原因３１例，９７％。结论：８占２７％；０占．７其５占．０应从管理抓起，深入开展临床药学服务，高医师合理用药水平和电脑操作水平，强工作责任心，强医患沟通，提加加提高患者用药依从性， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ减少退药现象的发生。
资料来源于我院门诊西药房２００９年度的全部退药记录．按退药类型、因分类汇总统计，原分析退药事件的特点。
２结果
全隐患；时医师在开完处方后点了两次 “ 存 ” 就造成多有保，
开药或重复开药。这些问题提示医师在用电脑开方时应仔细核对，防差错失误。严
患者原先所配的药品停用造成退药；的医保患者开药过多，有
３讨论
造成家中有备药，对药品名称不熟悉，药回家后发现有因配

我院门诊西药房退药现象及原因分析

我院门诊西药房退药现象及原因分析近年来，我院门诊西药房存在退药现象，引起了医院及社会的广泛关注。

该现象主要表现为患者在领取药物后，不久就主动或被动退还药物。

这一现象对医院的药品管理、药品使用、医患关系等方面带来了很大的影响，需要进行深入分析，并采取有效措施加以解决。

首先，我们需要分析退药现象的原因。

退药现象产生的原因可能包括以下几个方面：1. 药品不合适：一些药品可能在使用过程中产生不适或副作用等症状，不得不退药。

2. 医疗服务不及时：医生或药师提供的解释不够详细或及时，使得患者对药物效果、注意事项等方面存在疑虑。

3. 费用问题：患者出现经济困难或不愿承担一些药物的高价，因此选择退药。

4. 患者个体差异：不同患者对同一药物可能存在个体差异，因此在使用中就出现了退药的现象。

其次，我们需要认真分析退药现象对医院、患者、医生等各方面的影响。

对医院而言，退药现象会导致药品库存的增加，占用资金和资源，并使药物的有效期受到影响。

对患者而言，退药现象可能会影响他们的用药体验及治疗效果，并延长就医时间。

对医生而言，退药现象会对医疗服务产生负面影响，影响医生和患者之间的信任关系。

为有效解决退药现象，我们需要制定相应的措施。

在注重医疗质量的前提下，可以针对不同问题采取如下措施：1. 优化药物配方：医生在制定用药方案时，应充分考虑患者的病情、身体状况、药物敏感性等因素，精心设计用药方案，避免不必要的浪费。

2. 提高医生的解释能力：医生在解释用药效果、注意事项等方面应更为详细，与患者进行充分沟通，争取患者的理解和信任。

3. 优化药物价格：药品价格应当合理，同时医院应对现有政策及程度进行宣传，让患者知道他们的医疗支出可以通过各种途径得到补贴，减轻患者的负担，减少患者退药的现象。

4. 加强药师服务：药师应在药品购买后对药品适应症、使用方法、不良反应等方面进行指导，增强患者的药品使用信心。

总之，退药现象不仅影响患者的就医体验，同时也暴露出医院药品管理等问题，应引起我们的重视和思考。

我院门诊患者退药原因分析

提供药物治疗、药学信息服务和预防疾病的一个重要服务场所。药物的管理与调配是根据《医疗机构药事管理法》《品、药管理法》及有关法律、法规要求和我院规定的一系列规章制度执行。按照有关规定，物一经发出后是不得退换，药但是为了保证患者用药的安全、有效、减少医患纠纷，院药房特别是我门诊药房在实际调剂工作中，由于种种原因造成门诊患者退药现象的发生。现对我院门诊药房退药处方情况做如下分析。
不良反应加重，造成患者退药处方发生。
收集我院２００９年１月至ｌ２月的门诊退药处方共计１４０张，生原因有药物过敏反应、发工作人员失误造成、患者自身因素造成、不合理使用药物引起等，现根据其退药原因进行分
类统计。
２结果
重。⑤选择用药不当：不合理的选择药物使不良反应增加，如医师在给患者用药前未了解清楚患者是否有耳鸣、眩晕等症状，已患有听力下降患者开具了庆大霉素，给因庆大霉素是氨基糖苷类抗生素，这类药物对前庭和耳蜗功能的损伤作用，使耳蜗功能损害加重而听力减退，严重者可致耳聋。给有胃肠反应的患者服用阿司匹林片，因阿司匹林有较强的解热镇痛作用，用于感冒发热、头痛、神经痛等疼痛，临床上常采用小剂量每日服用１，次每次服用５～０ｇ用于防治血栓形成，０１０ｍ，而阿司匹林片可引起胃肠反应，使本身患有胃肠疾病的患者的
１资料与方法
氯噻嗪片，可以从处方看出这位患者是糖尿病合并高血压，氢
氯噻嗪除具有利尿作用外，还具有良好的降压作用，主要治疗

门诊西药房退药原因及对策

门诊西药房退药原因及对策
刘晓波
•
一，新时期，医院门诊西药房退药存在的原因据我国卫生部，中医药管理局颁发的《医疗机构药事管理暂行规定》，为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。关于药房退药做出了新的规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。新时期，法律的新规定也让医院门诊正面临新的问题和挑战。
•
•
（5）其它因素。如药房药物账物不相符。收费人员录入手工处方错误等，都有可能造成患者退药情况发生。
• 2、门诊西药房退药的外部原因
• （1）患者因素。出于患者自我保健意识的增强，部分患者用药前会仔细了解相关说明，并查找相关病情资料，对自己没有针对性的药品就拒绝使用。另一部分患者病情好转或病情恶化持续发展都有可能造成患者停药并要求退药，
• 5、对药房退药事件进行汇总，定期查找退药原因及分析。药师人员应当收集好退药处方，定期进行退药原因分析，对退药频次较高的药物品种重点监控，避免出现把头痛、恶心头晕不适等当做患者或医生退药的借口而实行的退药。
• 四、结束语
• 门诊西药房退药现象有一定的客观性，但也有一定的主观性，可通过采取相应的方法和措施，减少或缓解部分退药事件的发生，降低由此带来的负面影响。新阶段，门诊药房将面临更多的问题和挑战，归其一点对患者提供优质、高效的药学服务是医院提升整体形象的重要手段之一。相信通过努力整改，门诊西药房退药问题得到减少或缓解。
•
（2）其它因素。因药物的副作用和轻微不良反应引起的患者不适而造成的退药。由患者对药物保管不善造成的退药。一些外部信息对患者的影响对药品不信任造成的退药。
• 二、门诊西药房退药的现状
• 药品是用来治疗、诊断、预防人的疾病，有目的地调节人体机能的物品，它同样具有使用价值和价值，是特殊的商品，关系到人民群众的健康的生命安全。目前存在的门诊西药房退药存在以下现状。

门诊药房退药原因的分析及处理对策探讨

４９２・论
著・
Ｊｕｎｅ２０１３，Ｖｏ１．１１，Ｎｏ．１６
门诊药房退药原因的分析及处理对策探讨
苏克郑敏
（１南宁市红十字会医院医务科，广西南宁５３００１２；２南宁市卫生学校口腔医疗中心，广西南宁５３００］２）
因素、药物不良反应因素等。结论规范医师及药师对处方的调配，强化医惠之间的沟通，最大程度的降低退药率，减少对医院的不良影响。【关键词】门诊药房；退药原因；处理对策
中图分类号：Ｒ９５２
文献标识码：Ｂ
文章编号：１６７１－８１Байду номын сангаас９４（２０１３）１６－０４９２ — ０２
２ＮａｎｎｉｎｇＭｕｎｉｃｉｐａｌＨｅａｌｔｈＳｃｈｏｏｌＤｅｎｔａｌＣｅｎｔｅｒ，Ｎａｎｎｉｎｇ５３００１２，Ｃｈｉｎａ）ＩＡｂｓｔｒａｃｔｌ０ｂｊｅｅｔｉｖｅＴｏｒｅｄｕｃｅｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｆｅｃｔｉｖｅｒｅｓｐｏｎｓｅｒａｔｅｏｆｏｕｔ — ｐａｔｉｅｎｔｄｒｕｇｗｉｔｈｄｒａｗａｌ，ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｔｈｅｍａｉｎｒｅａｓｏｎｆｏｒｏｕｔ — ｐａｔｉｅｎｔｄｒｕｇ

我院门诊药房退药原因分析及处理对策探讨

药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。 ” ，但现实工作中，由于药品的特殊性质决定了患者只能被动消费，导致非药品质量原因引起的退药事件经常出现。退药事件的发生给医院
药品管理带来困难，并影响到患者用药的安全性。为此，本
表１门诊药房退药原因分析
文对本院门诊药房２０１３年４月～２０１３年９月间退药处方进行分析并提出对策，以从中寻找原因，减少退药事件发生。
１资料来源与方法
资料来源于本院门诊药房２０１３年４月～２０１３年９月审核登记的退药处方，共计４８２张，其问门诊药房共调配处方１２６５３０张，占总处方数的Ｏ．３８％。本文以退药原因分别进行
【关键词】门诊药房；退药；对策
．
药品作为一种特殊商品，国家卫生部、国家中医药管理由表１数据可见退药原因有１３种，其中主要原因有药局、总后勤部卫生部联合印发了《医疗机构药事管理规定》品不良反应、患者家中有同类药、患者依从性差、处方量大其中药剂管理第２８条明确规定， “ 为保障患者用药安全，除和重复用药等。
统计分析。
２结果
统计发现退药原因包括患者因素、医护人员因素、药品
因素三方面。经整理，退药原因及构成比统计详见表１。
３讨论
３．１退药分析
使护理质量有了很大提高，今后，还要不断提探索新方法、新思路，为更多患者提供更优质的护理服务。

医院门诊西药房退药原因分析及管理措施探讨

医院门诊西药房退药原因分析及管理措施探讨发布时间：2021-11-15T07:32:01.243Z 来源：《中国医学人文》2021年25期作者：张伟[导读] 近年来，老百姓的就医问题一直是政府关注的民生问题张伟北京市平谷区医院药剂科北京市平谷 101200摘要:近年来，老百姓的就医问题一直是政府关注的民生问题，我们药剂科在面临改革的同时也面临着新的挑战。

门诊退药问题一直是药剂科的一个工作难点，为了体现患者为中心的服务理念，减少和避免退药，对医院门诊退药情况进行调查，分析患者退药的原因并提出相应的解决方法，探讨减少患者退药的有效措施。

关键词；医疗机构，门诊，西药退药，解决对策1.资料与方法对我院门诊药房2021年1—8月退药记录单共200份进行统计分析，分析退货原因，并制定相关对策。

2.结果2.1退药原因分析退药原因为:(1)药物不良反应60份(30.0%):其中抗生素退药的发生率最高占35.0%,原因可能与此类药物在临床中较高的用药频率有很大关系。

(2)医师处方错误33份(16.5%):其中，开错药名24.2%(8/33),多开药品36.4%(12/33)对药品了解不够导致患者不能使用3.0%(1/33)其他36.0%(12/33)包括医师问诊不详,导致患者跨科重复开药而退药,医师所开药品与患者用药不符而退药。

(3)51份(25.5%)患者原因退药:改变治疗31.4%(16/51)门诊转住院31.4%(16/51)拒绝用药35.3%(18/51)费用问题1.9%(1/51)。

(4)更改医嘱35份(17.5%);(5)药师发错药或所发药品规格有误或将近失效甚至已过期的药品发出引起患者退药11份(5.5%);(6)10份(5.0%)收费人员不是药学专业人员很多药品读音相同或相似同一药品多个规格、多种剂型由于对药品不熟悉，或输入时未仔细核对,导致药品输入错误多收或少收，将这种药收成那种药,而药房人员在确认时又没发现。

门诊药房退药情况及其原因

门诊药房退药情况及其原因引言：门诊药房是医院中一个重要的部门，负责发放患者的处方药物。

在实际工作中，我们经常会遇到患者退药的情况。

本文旨在探讨门诊药房退药情况及其原因，并提出相应的解决方案，以提高门诊药房的服务质量和满意度。

一、退药情况分析1.患者主动退药患者主动退药是指患者在购药后，在一定时间内主动前来药房办理退药手续的情况。

主动退药的原因包括：用药不合理、药物不适应、副作用明显、病情好转等。

2.医生指导退药医生指导退药是指患者根据医生的指导，在规定的时间内前来药房办理退药手续的情况。

医生指导退药的原因一般包括：治疗方案变更、用药调整、检查结果不符合预期等。

3.药物过期退药药物过期退药是指药品在保质期内过期，患者选择退还给药房的情况。

药物过期退药的原因有：储存不当、药品库存管理不善等。

二、退药原因分析1.用药不合理用药不合理是指患者在购药后，发现医生开的药物与自己病情不符合的情况。

这可能是医生诊断错误、药物选择不当等原因导致的。

患者被诊断为感冒，但医生开的是退烧药而不是抗菌药，患者因此选择退药。

2.药物不适应药物不适应是指患者在购药后，发现自己对药物有过敏反应或者副作用明显。

这可能是患者个体差异导致的，也可能是药品质量问题造成的。

患者服用抗生素后出现过敏症状，因此选择退药。

3.治疗方案变更治疗方案变更是指医生在患者已购药后，根据患者的病情变化，调整了原有的治疗方案，导致患者需要退药。

这可能是患者病情好转，或者检查结果不符合预期等原因导致的。

患者原先诊断为轻度肺炎，但后来检查结果显示为普通感冒，则医生会调整治疗方案，患者需要退药。

三、解决方案1.加强医生患者沟通医生应与患者充分沟通，了解患者的病情情况，确保开药准确无误。

医生在出具处方时应明确告知患者可能出现的副作用和注意事项，以避免药物不适应情况的发生。

2.优化药品采购管理医院应建立科学规范的药品采购管理制度，确保为患者提供质量合格的药品。

要定期检查库存药品，及时退回即将过期的药品，避免药物过期退药的情况发生。

我院门诊药房退药原因分析

门诊药房２００７年５月至２００８年４月的退药处方做了由２００８年４月门诊处方共１８０３张，中退药处方５１确诊，相关医师或药师认真填写药品不良反应报告２２其５
张，占处方数的０４％。按退药原因、．３发生次数、药品类表，以便对药品进行不良反应信息收集和评价。同时需要提醒医师仔细询问患者的药物过敏史和患者是否对别进行分类统计。某些食品、粉等过敏。医生在出诊时要加强责任心，花１２退药方法凡在我院使用药物过程中出现不良反．
必须重视药品不良反应和提高医疗服务质量。
为减少和规范退药提供参考。方法
进行统计、分析。结果
１２个月门诊药房共调配处方１８０３张，中退药处方５１，．３；药原因主要为药品２２其５张占０４％退
不良反应、患者依从性差和医院服务存在瑕疵等。结论
【ｅｏｔ］Ｄｕ；ｕａｅｔｌｉ；ｒｐｒｓｏ；ｒａｔＫｙｒｓｗｔｒｇＯｔｔｎｃｎＤｇｅｅｕｉＤｇｕｌｙｐｉｉｃｕｒｃｓｎｕｑｉ
药品是一种特殊商品，其质量直接关系到患者的安查取消、患者拒绝用药、特殊人群禁忌等原因，可办理均
ＤａｉＣｌｇｌｏｌｅ，Ｄａｉｕｎｎ６００，Ｃｉａｅｌｒｉｆｅｃｓｏｒｕｔｎａｄｓｎａｉｔｎｆｅｅｕｉｇ．￣ｄＤｔｆｕｐｒｓＡｓｔｂｅｉｔｅｏｏｄｒｅｎｅｆｄｃｏａｄｒｚｉｐｒｓｏｏｄｓＭｅｏｓａｒｒｒｅｕ— ｐｖｅｅｒｒｅｉｎｔｄａｏｏｒｃｓｎｆｍａｏｄｇｅｃ

我院门诊退药原因分析及措施

２００６年ｌ２月～２００７年１２月我院门诊处方中的退药单１８６份，按退药的不同原因进行整理、分析。
２结果
１８６例退药处方中，因不良反应退药的３例（９６％）因重３１．４；复开药退药的５４例（２１％）自觉不对症退药的３３．４；２例（９５；１．％）病人拒绝用药的１（１１；０９例１．％）不合理用药而退药的３１（０７％）嫌药费贵退药的８例（．％）其他原因退药（８例１．１；４７６；发错药、出的药品离失效时间太短等）发４例（．８２３％）
升医院形象，满足患者需要给予退药。因此，加强管理、改进服务，
减少退药现象的发生是非常重要的。现将我院２００６年１２月～
２００７年１的门诊退药情况进行分析，２月并提出相应措施以达到
安全有效用药。
１资料和方法
详细的规定，明确相关人员的责任。办理退药启用医师填写退药单，注明退药原因，由相应领导审查签字后才能办理退药。３２２．．完善有关管理对由于医师的原因引起的退药，包括不
３１．退药原因与分析
３１１．．不可避免的退药原因药物不良反应，人住院、人病病死亡亲属不可避免的退药原因，中药物不良反应是退药的主要其原因，占总数的１．％。随着抗菌药物的广泛应用，９６４出现过敏及
不良反应的患者已有所上升。有些不良反应是不可避免，且还会

我院门诊药房退药分析及对策

参考文献：
［］１平枫．Ｂ一环糊精包舍物应用于中药制剂的研究进展［】Ｊ．中药材，
１９．９６：３３７９６１（）３６— ３．
表５丹桂香颗粒挥发油包合物热稳定试验结果
［］世辉。丽红．正交设计法优选＂归等挥发油Ｂ一环糊精的包舍２钱袁３－
２００９年４月至２１００年３月，院门诊药房共处理退药处方我１２张，方总数为１９７１张，药率为０１％。药原因统计７处６３退．０退
见表１。
现就将同一批号药品全部退回厂家，出的情况极少，退药发发故生率较低。医师原因：比例最高。体为医师未询问患者病史、敏史、具过用药史等情况，错品种、格或重复开药，个别医师将胰岛素开规如规格弄错，次到门诊就诊的患者接受不同医师诊治时所开药品多不同，医师开药时未向患者具体说明，致产生退药纠纷；医且导因师不了解药品信息（禁忌证）开错药，要由于医师疏忽，如而主如给糖尿病患者开含糖口服液等；反大病统筹及公费医疗规定，违主要表现为未经医保患者同意给患者开贵重药、自费药；别医个

门诊药房退药情况及其原因

门诊药房退药情况及其原因随着医疗服务的不断完善和医疗水平的不断提高，人们对健康的需求也越来越高。

而门诊药房就是为了满足患者在门诊就医时需求药品的场所。

随着医疗体系的不断发展，门诊药房的退药情况也越来越受到关注。

本文将深入探讨门诊药房退药情况及其原因。

门诊药房退药情况门诊药房是患者在门诊就医的一个非常重要的环节。

患者在门诊就医结束后，往往会拿到医生开具的处方，然后到门诊药房购买相应的药品。

在购买后的一段时间内，患者有可能因为各种原因需要退还门诊药房购买的药品。

门诊药房收到患者退药的情况也越来越普遍。

门诊药房退药的原因主要包括以下几点：1. 药品效果不佳患者在购买药品后可能会出现药物效果不佳的情况，这可能是由于药品不适合患者的体质或是患者本身的病情不符合该药品的使用标准所致。

在这种情况下，患者往往会通过退药来解决这一问题。

2. 药品过期在购买后的一段时间内，患者也有可能因为各种原因导致药品过期而需要退药。

药品过期可能是由于患者自身未按时使用，也可能是由于门诊药房的管理不当造成的。

3. 患者变动或废弃治疗方案在购买药品后，患者因为治疗方案的变动或者废弃了原来的治疗方案，也有可能导致需要退药的情况。

4. 药品配置错误门诊药房的工作人员在配药的时候，也有可能因为工作疏忽或者其他原因导致药品配错，患者因此需要退药。

5. 其他原因除了以上几点之外，患者因为各种其他原因也有可能需要退还门诊药房购买的药品，比如突发变故、用药误解等。

门诊药房退药原因复杂多样，同时也关乎到了患者的健康和权益。

门诊药房退药情况也需要引起我们的高度重视。

门诊药房退药情况对医疗服务体系和患者的影响是显而易见的。

门诊药房的退药情况将导致药品的浪费。

不仅浪费了医疗资源，也浪费了社会资源。

门诊药房的退药情况也会对患者的整体治疗产生一定的影响，比如持续服用药品的中断可能会降低治疗效果，还可能导致创伤性的再次使用，增加了患者的治疗成本。

门诊药房的退药情况也对门诊药房的工作效率产生一定的影响，可能影响到门诊药房的正常工作秩序。

我院门诊药房退药处方分析及处理方法探讨

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需做皮试或特殊保管的药品应详细对患者交待，避免患者盲目退药，对于不能退药的药品，应耐心做好解释工作，以免与患者发生纠纷。５．３完善医院信息系统，加强医生电脑培训，预防医牛差错用药，药房及时为医生提供相关的药学情报，定期编制药讯，向医生介绍一些新的适应症、不良反应，供医生诊疗时借鉴，同时，对退药情况进行汇总，分析退药信息，定期公布，将容易出错的情况及时反馈给医生，引起医生重视。５．４定期开展处方调查分析、处方点评，与医务科、质量管理科协作定期将不合理的大处方进行展览，将药晶的合理使用及管理列入医疗质控的监控指标之一，督促医生严格执行卫生部、国家中医药管理局颁布的《处方管理法》，维护患者的利益‘引。．５．５加强药物有效期的管理，对有效期短、近期的药物，在征得患者同意的情况下发给患者，以减少退药的情况发生。６结语综上所述，医院药房的退药现象客观存在，其原因有诸多因素，只有不断提高自身医疗服务观念，加强医务人员工作责任感，不断提高自身业务水平，做足预防措施，健全相应的规章制度，保证患者用药安全、有效、合理、经济，真正做到以患者为中心，应可减少退药现象的发生。参考文献
的浓度。挖ｊ￡ｊｏ配制时间
表１不同时期配制的硫代硫酸钠标准液测定值（ｍｏＬ／Ｌ，１１＝６）
测定时问配制浓度定值ｘ
２００８、１２、１ｌ
ＳＤ０．０１００．００８ｏ．００７ｏ．００９ｏ．００８
０．１０００
０．１００３
同上同上同上同上
同上０．１００１同上０．０９９８同上０．１００２同上０．１００１同上０．１００２同上０．１００３同上０．１００２同上０．１００１同上０．１００２
２８药物不良反应１３电脑录错１４患者拒绝使用不合理用药８

门诊药房退药情况及其原因

门诊药房退药情况及其原因随着医疗水平的不断提高，“以病人为中心”的医院服务理念越来越深入人心。

除了医治疾病，还要为病人提供贴心的服务。

在这样的大背景下，门诊药房的重要性越来越凸显。

门诊药房是医疗机构为患者提供及时有效药物治疗的重要部分。

然而，在医生开具的药物处方中，总会存在少量的退药情况。

虽然退药情况不会对病患本身产生太大的影响，但是却会对医院运营和资金使用带来不少麻烦。

下面，我们将结合实际调查数据，探讨门诊药房退药情况及其原因。

在调查过程中，我们随机抽取了100家医疗机构进行了问卷调查。

调查结果如下：门诊药房的退药率约为3%，其中原因主要有以下几点：（1）患者需要停用药物，但是已经支付了药品费用；（2）药品的再次使用期限短；（3）医生开出的处方剂量过大，导致药物剩余。

与此同时，我们发现药房退药的情况会因地区、医院级别、人流量和医生开具处方的专业水平等因素而产生不同的影响。

例如，一些三甲医院的药房，退药率相对较低，而一些社区医院的退药率则相对较高。

按调查结果，我们为大家分析一下门诊药房退药的原因：原因分析：由于门诊患者就医频率高，因此医生在开处方时，很难预测病情发展。

有些患者在使用了一段时间的药物后，病情有所好转或减缓，有些患者甚至从其他渠道购买了同类药品，因此就会停用医生开具的药品。

但是，患者已经支付了费用，所以就需要进行退药。

对策建议：门诊药房可以探索和推广“预存药品”的做法，即在患者到门诊医生就诊时，把常规小药盒先卖给患者，这样即可避免患者购买多余的药品，也可以增加药房的利润。

原因分析：现在很多药品的再次使用期限都非常短，一些患者只需服用几天就可以获得病情缓解。

当患者需要停用药品时，药品的再次使用期限可能已经过期，导致无法再次使用，只能退药。

对策建议：对于部分短期药品，门诊药房可以减少备货数量，增加进货周期，避免过多的库存产生。

原因分析：随着医疗水平的不断提高，许多在治疗过程中不再需要继续使用药品，但是因为医生开处方的剂量过大，导致药品剩余。

门诊药房退药原因分析及其对策

疹等症状，主要集中于急诊科、吸科、化科、呼消耳鼻喉科等
科室。
３１５服药配合度．．
出现服药配合度问题有４８例，占退药
解症状辅助治疗，不做解痉药使用）检验未出报告，；开药后因结果正常，不需要做肠镜、胃镜、ＴＭＲ检查等。其次是Ｃ、Ｉ病情变化、疾病治愈或需入院治疗，如，例人流术后痊愈后要求退益母草胶囊、加生化胶囊的；五患者病情恶化甚至病逝
片（康）０ｍ。欣４ｇ
３讨
论
３１４药物不良反应．．
药品引起的不良反应是造成退药
３，退药原因１
的第二大原因，中包括过敏反应，见皮肤搔痒、红、其常发起
３１１不需要的药物治疗由表１可见，．由不需要的药物治疗造成的退药总计１８例，２．６，２占５９％主要原因是所开药品与适应证不符。如某患儿痉挛性胃痛，具蒙脱石散（开缓
溶液开成硫酸镁注射液；酸咪康唑栓开成硝酸咪康唑乳硝膏；古胺片开成甲古胺胶囊。开药前未仔细询问病史、甲用
收集２００９—０７至２００９—１２我院门诊药房退药单据４３张，张单据均详细记录了患者退药原因，括药品名９每包
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