淘宝搜索的顾客行为心理分析
网店市场中用户购物心理与行为研究
网店市场中用户购物心理与行为研究随着互联网技术的迅猛发展，网店市场逐渐成为了人们购物的主要渠道之一。
在这个快节奏的时代，人们愈发追求便捷和高效的购物体验。
因此，对于网店市场中用户的购物心理与行为展开深入研究，对于企业提升用户满意度和市场竞争力具有重要意义。
一、用户购物心理研究1. 网店购物愉悦感用户通过网店购物的过程中，往往能够感受到独特的购物愉悦感。
这种愉悦感可以来源于商品的丰富选择、购物流程的简便快捷以及购物所带来的自我满足感。
为了满足用户的购物愉悦感，网店需要提供多样化的商品选择、高效的购物流程以及个性化的购物推荐等服务。
2. 网店安全与信任感用户在进行网店购物时，尤其关注的是网店的安全性和可信度。
虚假宣传、商品质量问题以及个人信息泄露等问题都可能影响用户的购物体验和购买意愿。
为了提高用户的安全感和信任感，网店需要加强商品质量管理，提供真实客观的商品信息，并严格保护用户的个人信息。
3. 网店购物体验购物体验对于用户在网店市场中的购物行为具有重要影响。
良好的购物体验可以提升用户的满意度和忠诚度，并促使用户再次购买。
网店需要在用户体验上下功夫，提供简洁明了的界面设计，便捷的购物流程以及良好的售后服务，以确保用户获得优质的购物体验。
二、用户购物行为研究1. 用户购买决策过程用户在进行网店购物的过程中，往往经历着一系列的购买决策过程。
这包括问题意识的形成、信息搜索、评估购买意向、决策确定和后续行为等阶段。
网店需要了解用户在每个决策阶段的需求和行为，以提供相应的营销策略，并满足用户个性化的购物需求。
2. 用户的购买动机用户进行网店购物的背后隐藏着各种各样的购买动机。
这些动机可能来自于个人需求、品牌形象、社会认同感、追求实惠等方面。
网店可以通过深入了解用户的购买动机，为用户提供个性化的商品推荐和差异化的服务，从而吸引用户的注意和增强购买意愿。
3. 用户的评价行为用户在进行网店购物后，往往会对购买的商品进行评价。
电商平台顾客心理分析
电商平台顾客心理分析在当今数字化时代，电商平台已经成为消费者购物的重要渠道。
为了更好地了解消费者在电商平台上的行为和心理，本文将对顾客的心理进行分析，以期为电商平台提供有针对性的营销策略。
一、顾客购物动机分析1.价格优势：电商平台往往提供较为优惠的价格，消费者在寻求性价比高的产品时，容易受到价格优势的吸引。
2.便捷性：电商平台提供了一站式购物体验，消费者可以随时随地下单，节省了购物时间成本。
3.丰富多样的选择：电商平台汇集了众多品牌和产品，消费者可以轻松对比不同商品，满足个性化需求。
4.社交属性：电商平台具有一定的社交属性，消费者可以分享购物心得、交流购物经验，增加购物乐趣。
二、顾客购物决策过程分析1.信息收集：消费者在购物前会通过电商平台收集产品信息、评价、口碑等方面的内容，以便做出明智的决策。
2.品牌信任：消费者在选择商品时，往往会优先考虑信誉度较高的品牌，以保证购物体验。
3.评价参考：消费者会关注其他消费者的购物评价，特别是真实晒图的评价，以了解商品的真实情况。
4.促销活动：电商平台举办的促销活动会影响消费者的购买决策，如限时抢购、满减活动等。
三、顾客购物满意度分析1.商品质量：商品质量是影响消费者满意度的关键因素，电商平台应严格把关，确保消费者购买到满意的产品。
2.物流速度：消费者对物流速度有较高要求，电商平台应优化物流配送体系，提高配送效率。
3.售后服务：完善的售后服务能够增加消费者的信任度和满意度，电商平台应重视售后服务体系建设。
4.互动体验：电商平台可通过互动营销活动、个性化推荐等手段，提升消费者的购物体验。
综上所述，电商平台顾客心理分析有助于我们深入了解消费者需求，为电商平台制定有针对性的营销策略提供参考。
电商平台应关注消费者价格、便捷性、丰富多样的选择等方面的需求，同时优化购物决策过程、提高购物满意度和互动体验，以提升消费者黏性和市场份额。
淘宝买家心理分析
淘宝买家心理分析做淘宝并不是产品的价格越低越好，现代人都是很精明的，并不指示关注价格低一项，而是会从多方面的因素来考虑是否购买。
当然，也并不是多要定个高价，价格明显高于同行业平均水平那也是不行的。
那么，到底要怎样做才能吸引顾客购买我们的产品，而不是去别家呢。
这就需要进行一个换位思考，我们不要站在卖家的角度来考虑，而是换成当我自己是一个买家的时候，我去网上购买火锅底料，调味料的话我会怎么选择，我会注重哪些细节。
当开始输入关键字并搜索后，首先呈现出来的是巨量的产品信息，然后需要进行对比分析，这时候作为买家的心理要考虑到以下几点因素：1，产品的质量：俗话说得好，一分价钱一分货，如果有三家以上的产品，其中一家的价格明显低于其他几家时，我首先想到的不是这家便宜，就买这家的，而是想为什么他们家的东西会比别人家的便宜那么多呢，是真的物美价廉还是里头有猫腻，会不会是假冒伪劣产品，这样想了之后，价格太低的这家就基本上不做考虑了。
价格太高的超出自己承受范围的那也是不做考虑的。
2，卖家信誉：在价格相差不大的情况下，接下来该是关注卖家本身了，也就是卖家的信用度，在心级店铺，钻级店铺和皇冠店铺之间，不管从哪方面入手，都必然是优先考虑信用等级较高的店铺进行购买了。
3，产品评论：在选定了产品之后，接下来就是点击进入详情页查看了，通常买家首先查看的是该产品的历史评价，从其他已购买的买家那里获取该产品的使用信息反馈。
4，产品详情说明：在看完评价之后，就要开始浏览产品的详情页面了，看一下产品的实物照片，有哪些成分含量，是否符合食品安全等等。
5，客服沟通：做完以上这些，基本上已经可以确定购买的目标了，接下来就是找到客服再就一些细节上的问题，物流，优惠方面进行沟通。
由此可以看出，影响买家购买心理的因素不单单只是价格来决定的，价格只是因素之一，其他因素的影响也是很大的。
如果我们能把这五项做好，那么哪怕我们产品的价格比同行业稍稍的高出一些，只要是不超出消费者的心理水平，那也一样会卖的很好。
淘宝攻略买家行为分析报告
淘宝数据：淘宝网女装买家行为分析报告一、引言：为了解淘宝网买家购买行为，我们结合现有研究方向，通过调研问卷形式获取买家、卖家需求，总结并归纳了淘宝网消费人群背景、淘宝网买家的行为习惯及后续的发展趋势。
感谢：感谢所有参与本次调研的所有卖家，提出了很多宝贵的建议和需求，接下来，我们会帮助大家实现需求，一起成长，yes，we can！调研结论中最关心的3大买家行为：1. 2. 3.买家集中在什么时间购物？买家购买产品价格区间（按车型分类顾客的消费相关品价格区间）各类目买家最关注的产品特征，影响购买的因素此次我们针对女装类目买家购买时间，产品区间，及买家关注因素做如下介绍：二、买家集中的成交时间以及购买产品的价格区间1、买家集中的成交时间（1）女装一级类目情况从以上柱状图看出，对于女装一级类目，买家集中地购物时间段分布在以下三个时间段：首先是早上10点到11点，其次是下午15点到17点，第三是晚上21点到23点。
（2）女装热门的二级类目情况从女装各二级类目的成交占比可以看出，毛针织衫、牛仔裤、风衣、卫衣、西装、短外套等冬季类目从7月底开始迅速上升，抢占连衣裙、T恤、短裤、七分\ 九分裤、半身裙等夏季类目的市场份额，衬衫占比持续稳定。
那么这些买家需求旺盛的二级类目，买家集中的购物成交时间和女装这个一级类目来说是否有差异呢？从以上表格可以看出，以上6个二级类目虽然都属于女装一级类目，但是不同的二级类目，买家的购物成交时间会呈现出不一样的结果，请关注上面表格中标红的时间段。
（3）店铺运营策略以及直通车推广策略的小二建议3.1店铺运营策略客服值班安排：根据自己宝贝所在的类目，找到对应的买家集中的成交时间段，这个时间段就要确保有人能及时响应买家们的旺旺咨询，无论是安排客服还是安排掌柜本人，不能错过这个成交高峰期。
3.2直通车推广策略A、投放时间：在投放时间的选择上，建议在买家集中的购物成交时间保持投放并确保账户余额充足。
电商平台客户心理行为分析及其应用
电商平台客户心理行为分析及其应用在当今物质极度丰富的社会，随着消费观念的不断更新和变化，电商平台逐渐成为人们购物的主要场所。
随着近年来电商平台的不断普及和发展，越来越多的消费者在电商平台上购物，这就使得电商平台客户的心理行为行起着越来越重要的作用。
本文旨在对电商平台客户的心理行为进行分析，并进一步探讨如何应用这些分析结论来提高电商平台的销售额和用户体验。
一、电商平台客户心理行为的基本特征1、商品喜好商品喜好是电商平台客户心理行为的基本特征之一。
在电商平台上，客户的喜好决定了他们的消费行为和购物意愿。
客户通过浏览网站上的商品信息和评价，来判断商品是否符合自己的需求和偏好，据此做出购买决策。
2、购物行为电商平台客户的购物行为具有一定的复杂性。
在购物过程中，客户会考虑到自身的经济条件、商品的质量和性价比、以及商家的信誉等因素，进行选择。
同时，客户也会受到促销和营销等因素的影响，对商品进行选择和比较。
3、网站设计电商平台客户的心理行为还与网站设计有关。
客户通过网站的界面、布局、交互方式等因素来体验网站，并决定是否选择购物流程。
网站的美观性、易用性和个性化推荐等功能，对客户的购物体验和购物决策具有一定的影响。
二、电商平台客户心理行为的应用1、个性化推荐个性化推荐是一种针对客户喜好和购买历史进行分析和匹配的营销方式。
通过数据分析和机器学习等技术，电商平台可以对客户的购物喜好、购物行为、网站浏览等进行分析，进而推荐相似或相关的商品。
这种个性化推荐不仅可以提高客户的购物体验，还有助于电商平台提高销售额和客户忠诚度。
2、优惠券和促销活动在电商平台上，促销活动和优惠券发放是提高客户购买意愿和销售额的有效手段之一。
针对客户心理行为的分析，电商平台可以制定差异化的促销策略，推送不同类型的优惠券和促销活动，吸引客户的注意力，刺激客户的消费欲望。
3、网站设计优化良好的网站设计可以提高客户的购物体验和购物意愿。
针对客户心理行为的分析，电商平台可以进行网站设计优化，改进网站的界面、交互方式、个性化推荐等功能，提高网站的易用性和美观性，为客户带来更好的购物体验，进而提高销售额和客户忠诚度。
电商平台用户心理与行为特征分析
电商平台用户心理与行为特征分析随着互联网的发展，电商平台已经成为人们日常购物的主要渠道之一。
电商平台的出现为消费者带来了便利，让购物更加高效、便捷。
但是，作为电商平台运营者，了解用户的心理和行为特征，对于提高销售和用户满意度都非常重要。
本文就对电商平台用户的心理和行为特征进行分析。
一. 购物心理特征1. 安全感需求对于购物者而言，安全感是其十分关注的问题。
在互联网时代，虚假信息和诈骗骗局层出不穷。
因此，电商平台在打造购物体验时，需要突出保障用户的安全感。
比如，在网站上设置安全保障标志，让消费者看到自己的保障所在，让用户心理上产生安全感，从而获得消费者的信任。
2. 社交需求人是群居动物，很多时候消费不仅是为了实际的需求，还有社交的需求。
现如今，很多社交平台已经与电商平台结合，比如说微信、微博、抖音等，使人们在购物中寻找社交的联系。
购物者可以主动分享产品、评论、点赞等行为，通过社交来满足自己的社交需求。
3. 自我认同需求购物者会在网上进行自我表达，通过选择自己喜欢的品牌、产品来展示自己与别人的区别。
品牌成为消费者展示自己的必要手段。
因此，电商平台需积极发掘自身品牌价值和文化内涵，把各自特点和消费群体紧密关联，以提高用户的满意度。
二. 购物行为特征1. 活跃度和频率消费者在电商平台上的行为是与其活跃度和频率存在关联的。
对于平台而言，活跃用户对于平台的发展十分重要。
因此，提高用户的活跃度和频率，是提高平台活力的保证。
那么，如何提高用户的活跃度和频率呢？首先，提高交互性和品牌忠诚度。
其次，增加产品和服务的可选择性。
再次，在平台的交流中要尊重用户的个人意见，创造良好的社交氛围。
此外，还可以通过促销等手段来提高用户的购买频率。
2. 商品信息的获取渠道用户在电商平台上获取商品信息的方式主要有以下几种：搜索（百度、谷歌）、直接输入、社交平台、广告、口碑/评价。
用户对商品信息的认知会影响他们的购物行为。
因此，平台上的商品信息必须足够丰富和真实，包括描述、图片、视频等等，以满足用户的需求。
淘宝买家购物心理分析（5篇范例）
淘宝买家购物心理分析（5篇范例）第一篇：淘宝买家购物心理分析淘宝买家购物心理分析首先，我们要了解买家的心理，从此一点一点的剖析：一、淘宝买家喜欢盲目跟从。
越是级别高的卖家生意越好做，即使是同样的产品、同样的描述、不同的价格（钻级和皇冠级的价格比新手卖家的价格要高的多），买家没有二话直接拍了然后等收货，而到了我们新手卖家这里问这问那之后还是半信半疑，这也是对于我们新手来说最最致命的不利之处，所以我们新手卖家要拿出十二分的诚信和热情才能完成一笔交易，而且只要有买家光顾，我们一定要充分发挥时间上的优势，不厌其烦的、认真的完成交易的每一步。
二、淘宝买家都喜欢淘便宜绝大多数买家到网上淘宝贝都是图便宜，而且现在淘宝店随着卖家的增多其价格越来越透明化，针对这个特点，我们需要选取几种质量不错的商品设置特别低的价格来吸引顾客。
举个例子来说：一些大超市每逢周末或节假日都会出售一些价格低的商品来吸引顾客到店里转转，只要进来肯定还会“顺手牵羊”的买一些其它的东西，呵呵！商家要的就是这个效果。
实体店如此，我们网店也可采取这种“以点带面”的促销措施，当然这得看自己的技巧啦！（我在这方面做的就不够，是下一步重点调整的对象。
）三、淘宝买家关心商品的质量为什么现在还有好多人对网购存在一种惧怕心理？原因很简单，就怕淘来的是假货、次货，即使价格再便宜谁也不愿上当受骗的，对吧？！所以我们店内产品的质量一定要过硬，这样才能保证以后更多交易的继续。
质量首先就没保证，那就无异于跟自己挖坟掘墓~~~四、淘宝买家淘宝时看不到商品网上购物看到的只是图片和文字描述，看不到实际的商品，所以宝贝的拍照要尽量真实、文字的描述要尽量详尽不夸大，这也是做到诚信的一方面，免得日后闹出纠纷而不可收拾。
五、淘宝买家喜欢跟风其实不仅是淘宝买家，我们大多数人都是这种想法，看到别人买的商品不错，周围的人都会一窝蜂的随着到一个地方去买，即使是同样的商品、同样的价格，卖势不错的店人会聚得越来越多，而没有开好头的店肯定是冷冷清清了。
客户购物心理分析
客户购物心理分析1、求便利心理有求便利心理的客户以追求网上购物的方便、快捷为主要目的。
随着都市生活节奏的加快，求便利心理已经成为客户产生网上购买行为的一种普遍动机。
网上购物可以节省购买时间，减少投入的时间成本，并且操作方便，只需通过互联网就可以完成整个购物过程。
对于这类客户，网店需要设置快捷、全方位的购物流程，提供有效的客户服务，以便完成交易。
2、求廉价心理产生网上购买行为的主要原因是网上商品价格较低廉，客户考虑更多的是商品的价格。
这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是“廉价和低档”。
客户在选购商品时往往要对同类商品之间的几个差异点进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理的商品。
只要价格低廉、质量合格，客户对其他一切都不太在意，希望从购买的商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
3、从众心理从众心理是一种仿效式的购物心理，其核心是不甘落后，客户对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。
当客户一看见许多人正在抢购某种物品时，就极容易加入抢购者的行列，对于这种商品是否值得购买，总是在买到之后才考虑。
有这种心理的客户多为女性，她们平时总是留心观察周围人的打扮，喜欢打听别人购物的信息，从而产生模仿心理和暗示心理。
对于有这种心理的客户，客服人员要多介绍新潮、热门的购物信息，抓住客户的购买心理。
4、猎奇心理猎奇心理是指人们对新奇事物或现象产生注意和爱好的心理倾向，简而言之就是好奇心理。
具有这种心理的客户往往特别追求个性化，其购物往往是感性的，只要产品能够满足其独特的需求，就会产生网上购买行为。
对于具有这种心理的客户，客服人员需要强调商品新颖独特，并赞美客户“有远见”“识货”。
5、求新心理求新心理是以追求商品超时和新颖为主要目的的心理。
客户购买物品重视时髦和奇特，好赶潮流，对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑。
有这种心理的客户多为青少年，在经济条件较好的城市中较为多见。
在线购物消费者心理和行为分析
在线购物消费者心理和行为分析近年来，随着互联网的飞速发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
与传统的实体店购物相比，网络购物具有诸多优势，例如便利、快捷、选择丰富等。
然而，消费者在进行在线购物时，心理和行为会受到一系列因素的影响。
本文将对在线购物消费者的心理和行为进行分析。
首先，购物的心理需求是消费者进行在线购物的重要动力之一、购物不仅仅是满足实际物质需求，更是一种心理需求。
很多消费者购物的原因之一是为了满足自己的情感和精神需求。
例如，购物可以带来快乐和满足感，改善消费者的心情，缓解压力。
此外，购物也可以满足消费者的社交需求，通过在线购物与他人分享购物心得、交流购买体验。
因此，对于在线购物消费者而言，购物有时不仅是为了购买商品，更是为了获得一种愉悦的体验和情感满足。
其次，在线购物的便利性和选择性是影响消费者行为的重要因素。
网络购物不受时间和空间的限制，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物。
这种便利性极大地减少了购物所需的时间和精力。
同时，网络购物平台上商品的选择也十分丰富，消费者可以方便地比较不同品牌和不同商家的商品，找到最适合自己的产品。
这种选择性为消费者提供了更多购买的可能性，也增加了消费者的购买欲望和行为。
此外，在线购物平台的信誉和口碑也是影响消费者购买意愿和行为的重要因素。
消费者会根据他人的评价和评级来评估和选择购物平台和商家。
在众多的购物平台中，消费者通常会选择那些信誉好、口碑良好的商家和平台进行购物。
这是因为消费者认为这些商家和平台更加可靠和值得信赖，可以获得更好的购物体验和售后服务。
因此，购物平台的信誉和口碑直接影响消费者的购买意愿和行为。
最后，在线购物的价格和促销策略也会对消费者的购买意愿和行为产生影响。
价格是消费者购买商品的重要考虑因素之一、消费者往往会比较不同平台和商家提供的商品价格，并选择最有性价比的产品进行购买。
此外，商家的促销策略也会影响消费者的购买行为。
例如，商家通过打折、满减、赠品等促销手段吸引消费者购买。
电商平台顾客心理分析
电商平台顾客心理分析在当今数字化时代，电商平台已经成为消费者购物的重要渠道。
为了更好地了解消费者在电商平台上的行为和心理，本文将对顾客的心理进行分析，探讨他们在购物过程中的决策因素和心理动态。
一、顾客购物决策过程分析1.需求识别：消费者在面临某种需求时，会首先产生购物欲望。
这一阶段，顾客会对所需产品进行初步了解，搜集相关信息，为后续购物决策奠定基础。
2.信息搜索：在需求识别后，消费者会展开产品信息搜索，对比不同品牌和型号，以获取更多关于产品的性能、价格和口碑等方面的信息。
此时，电商平台上的商品评价、论坛讨论和社交媒体分享等成为消费者获取信息的重要来源。
3.评估与决策：在收集到足够信息后，消费者会根据自身需求和预算，对备选产品进行评估。
评估过程中，消费者会权衡产品优缺点，参考其他消费者的评价，最终作出购买决策。
4.购后行为：购后行为包括产品使用、口碑传播和售后评价等。
消费者在购买后，会根据产品实际性能和使用体验，对购物决策进行反馈，影响其他消费者的购买决策。
二、顾客心理动态分析1.价格心理：消费者在购物过程中，价格往往是关键因素。
顾客会对产品进行价格比较，关注促销活动和优惠券，以求获得性价比最高的产品。
此外，消费者还会受到“锚定效应”和“心理账户”等心理现象的影响，在价格判断上产生一定程度的偏差。
2.信任心理：电商平台的发展离不开消费者信任。
顾客在购物过程中，会关注平台的信誉度、商家评价和产品评价等，以判断交易安全性和产品质量。
信任心理对消费者的购买意愿和忠诚度具有重要影响。
3.社交心理：消费者在购物过程中，容易受到亲朋好友和社交媒体的影响。
通过分享、点赞和评论等行为，消费者会在社交圈中获得产品推荐，影响购物决策。
此外，消费者还会关注电商平台的社交功能，如直播带货等，以获取更多购物灵感。
4.个性化心理：随着大数据和人工智能技术的发展，电商平台能够为消费者提供更加个性化的推荐和服务。
顾客在购物过程中，会关注平台对个人需求的满足程度，如定制化推荐、会员权益等。
顾客网上购物10大心理分析
顾客网上购物10大心理分析2009年03月31日星期二 01:25顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。
顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。
它可以决定成交的数量甚至交易的成败。
因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。
1.求实心理这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
主要以家庭妇女和低收入者为主。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。
2.求新心理这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。
多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。
3求美心理爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。
所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。
4求名心理这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。
同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。
所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。
这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。
为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。
5求廉心理这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。
电商行业中的用户购物心理分析
电商行业中的用户购物心理分析电商行业在近年来的迅猛发展中，为用户提供了便利的购物方式，越来越多的消费者选择在网上购物。
在这个过程中，用户的购物心理起到了重要的作用。
本文将对电商行业中的用户购物心理进行分析，探讨用户购物行为的心理因素和影响因素。
一、用户的购物心理需求1.1 实用性需求用户在进行网购时，通常会关注产品的实用性。
用户倾向于购买能够满足其需求并具有实用性的商品。
例如，用户在购买家电产品时，会注重产品的功能、质量和性能等因素，以确保产品能够满足其日常生活的需求。
1.2 心理满足需求除了实用性需求外，用户购物还具有心理满足的需求。
消费者购买某种产品和品牌，往往会给他们带来一种满足感和成就感。
例如，一些用户喜欢购买高端品牌的奢侈品，这不仅是为了实现身份的象征，更是为了获得一种心理上的满足和自豪感。
二、影响用户购物行为的心理因素2.1 社交因素社交因素是影响用户购物行为的重要因素之一。
用户通常会受他人的意见和建议的影响，例如朋友、家人或社交媒体上的意见。
用户可能会根据他人的推荐或评价来选择某个产品或品牌。
此外，社交媒体也成为用户了解和获取信息的重要平台，用户可能会受到社交媒体上的广告或推荐的影响而购买某个产品。
2.2 安全感因素在进行网上购物时，用户的安全感是重要的心理因素之一。
由于存在虚假信息、网络欺诈等问题，用户往往会关注网站的安全性和信誉度。
用户在购物过程中，更倾向于选择有正规认证和口碑良好的电商平台进行购物，以获得更高的安全感。
2.3 心理价格因素心理价格因素是指用户对产品价格的主观认知和感受。
例如，某个产品标价为99元和100元，相比之下，用户倾向于选择99元的产品。
这是因为99元的价格给用户一种折扣感或优惠感，使用户产生购买欲望。
电商平台通常会利用心理价格因素，通过打折、促销等方式吸引用户购买。
三、用户购物心理的影响因素3.1 商品信息商品信息的真实性和详细程度对用户的购物心理产生较大影响。
电商平台顾客心理分析
电商平台顾客心理分析在当今的电子商务时代，电商平台已经成为人们购物的主要渠道。
然而，要想在激烈的市场竞争中获得优势，电商平台必须深入了解顾客的心理。
本文将从以下几个方面对电商平台顾客心理进行分析。
一、顾客的购买动机在电商平台上，顾客的购买动机是多种多样的。
一些顾客可能因为价格实惠而选择在平台上购物；一些顾客可能更喜欢线上购物的便利性；还有一些顾客可能被平台上的商品种类和款式所吸引。
针对不同的购买动机，电商平台应该根据自身的特点和优势，提供相应的商品和服务，以满足顾客的需求。
二、顾客的购买决策过程顾客在电商平台上进行购买决策的过程包括多个阶段。
首先，顾客会通过搜索或浏览的方式找到感兴趣的商品。
接下来，他们会查看商品的详细信息、用户评价等信息，以做出初步的购买决策。
在这个过程中，电商平台可以通过优化搜索功能、提供准确的商品描述和高质量的用户评价等方式，帮助顾客更快地做出决策。
三、顾客的购买体验顾客在电商平台上购买商品后，会期待一个良好的购买体验。
这包括快速、准确的物流配送、商品的质量和售后服务等方面。
如果顾客在购买过程中遇到问题或对商品不满意，他们可能会选择退货或换货。
因此，电商平台需要提供完善的售后服务，以提升顾客的购买体验和忠诚度。
四、顾客的社交需求在电商平台上，一些顾客喜欢与他人分享自己的购物体验和心得。
他们可能会在社交媒体上展示自己购买的商品，或者在平台上与其他消费者进行交流和互动。
针对这种社交需求，电商平台可以提供社交分享、评论互动等功能，以增加顾客的参与度和忠诚度。
综上所述，电商平台要想获得成功，必须深入了解顾客的心理需求和行为特点。
通过分析顾客的购买动机、购买决策过程、购买体验和社交需求等方面的心理特点，电商平台可以制定相应的营销策略和服务措施，以提升顾客的满意度和忠诚度。
买家心理活动分析
一丶买家心理活动之“产品质量”很多买家都会经常提到“一分钱一分货“，价格太低是否靠谱？是否有质量问题？随着淘宝市场的不断壮大，客户对于产品质量的洞察力越发成熟，作为淘宝客服，应该如何应对买家的这一心理担忧提高售前转化率呢？以下两种情况，客服或者卖家如何正确引导客户呢？（1）买家：你们家的鞋子卖的这么便宜，而且还包邮，这个质量不怎么好吧？卖家：亲您好，请问亲是看中我们哪个款式了呢？我们的鞋子都是在生产过程中经过严格检查才被允许摆上货架的哦，我们店铺现在是优惠活动促销宝贝哦，亲购买我们鞋子还送给亲运费险的哦，而且有质量问题7天（30天）内都可以包退换的哈。
（2）买家：你好，我看到你们一款外套，不会像我之前买的一件外套，一个月就皮破了吧，看起来会这样子的。
卖家：您好哦亲，这款外套是我们店铺推荐的一款哦，我们一直以诚信经营，长期发展为原则的呢，我们也给亲您买了运费险了哦哈，7天内有质量问题或者不喜欢都是可以退款的哦，相当于免费试穿哦哈。
二丶买家心理活动之“卖家信誉”卖家信誉在买家考虑最终是否购买中有一定的影响力，一些卖家会在搜索的时候选择信誉靠前的卖家再根据自己的偏好来选择购买，他们会觉得卖家信誉越高，他们会越信任，越容易偏向成单，面对这一心理现象，作为淘宝客服，我们应该要用以下解释方式来正确引导，比如以下两种客服的回复方式：（1）买家：我觉得你们的宝贝还挺可以的，可是看到你们的信誉这么低，我们是不敢买的了。
卖家A：您好亲，谢谢您的支持哦哈!我们一直是诚信经营，用服务来换取您的满意评价的，每个宝贝不同买家的评价不一样，只要亲购买我们宝贝，我们必将做好售后贴心服务，如果亲有哪些不满意的，亲可以退款退货也是可以的，就算买卖不成有哪些需要咨询的也可以随时咨询我们哦。
卖家B：您好，信誉一直是我们经营的基本理念哦，相信亲也是经常喜欢网购的哈，评价好的不一定让您满意，价格便宜的也是不一定是好货哦，我们的信誉目前可能是无法短时间里面争取到大的突破，可是我们会决心为您提供满意的服务，我们有信心用您的满意来换取我们的每一个信誉哦。
在线购物消费者心理和行为分析
在线购物消费者心理和行为分析随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的人开始选择通过在线购物来满足自己的消费需求。
相较于传统的实体店购物，在线购物具有价格更加便宜、商品更加丰富、购物环境更加方便等诸多优势，越来越多的人开始转向在线购物。
但是在这个过程中，消费者的心理和行为也在不断地受到影响和改变，这就需要我们进行更加深入的分析。
首先，我们需要了解消费者在线购物的心理需求。
在线购物，像其他购物行为一样，其实是由对物品的需求驱动的。
但是对于消费者而言，通过在线购物来消费的行为其实也会被他们心理上的需求所驱动。
在消费心理学中，有“自我实现”、“自尊”、“社交认同”、“个体需求”的几种心理需求。
其中自我实现是指消费者通过购买高档品牌或者高端商品来实现自我价值和自我认同感；自尊是指消费者通过消费来提升自己的社会地位和认同感；社交认同是指消费者通过购买适合自己社交场合的商品来获得别人的认同和赞扬；而个体需求则是指消费者基于自身对于物品或者品牌的喜好而进行消费。
因此，不同类型的消费者在进行在线购物时，其心理需求也会因人而异。
其次，我们还需要了解消费者进行在线购物时的行为模式。
在线购物的消费行为其实与传统实体店购物的行为模式存在很大的区别。
首先，对于在线购物消费者而言，他们在一开始进入购物网站时，便会通过浏览一些关键信息点来了解该网站的基本情况。
而对于实体店购物消费者而言，他们则是通过店面环境、销售员、商品展示等因素来了解该店的基本情况。
其次，在在线购物过程中，消费者更注重商品的信息，如品牌、功能、售价等，而对于实体店购物消费者而言，消费决策则更多受到销售员推荐和展示的影响。
此外，消费者进行在线购物的时间和空间都没有限制，而实体店购物则更多地受到时间和购物地点的限制。
因此，对于在线购物消费者而言，他们的购物行为模式也会与实体店购物消费者有很大的区别。
当然，在这个过程中，消费者进行在线购物的消费体验也必不可少。
消费者对购物体验的判断，除了商品本身的质量、价格、售后等因素以外，还会受到包括用户界面设计、商户信用度、支付方式、配送速度、物流信息跟踪等因素的影响。
淘宝搜索的顾客行为心理分析
淘宝搜索的顾客行为心理先做一下自我介绍吧我和大家一样，是南京的一个淘宝卖家可能会让大家喜欢的是，我做到5皇冠之前，没做过付费的推广而且直到现在，我们昨天发了2000个包裹，但是每个月的推广费用也不过直通车5000左右我不像一些牛人，上来就有很多的钱去做开始的时候拿了3000元起步，租了批发市场旁边的房子600一个月，付三押一，2400剩下600，启动资金去批发市场拿货，拍照，卖了然后再去批发市场拿货发货淘宝贾真(net8nei) (14:03:02):但是，我和别人的成长路可能不同，很快就皇冠，很快就雇人淘宝贾真(net8nei) (14:03:23):个人觉得，一个公司发展最重要的是心胸和视野淘宝贾真(net8nei) (14:03:42):很多的淘宝店主，每个月赚1万就很开心，不舍得雇人我在每个月能赚1000的时候，就开始雇人因为是野路子，中间吃了不少的苦头，财务，管理都比较差但是我能发展起来，很大的原因是得益于我在搜索方面和用户心理方面的把控我现在的商城，已经是3C类目全网销量前十名我的每一分钱，都是淘宝赚到的，今年早些时候买了一辆奔驰C级车，现款这段时间又打算在南京买一套房子个人觉得，在中国这个社会，只有淘宝才能真正意义的让人白手起家。
【问题收集】(小东充值中心) (14:06:16):好了，我们现在回归正题给大家讲讲我对淘宝搜索的理解再之前，我给大家看看几个我店铺的数据【问题收集】(小东充值中心) (14:07:12):稍等这个是搜索诊断助手里的数据【问题收集】(小东充值中心) (14:08:14):我的搜索流量是同行的20倍再给大家看一下我昨天的流量来源统计量子里的【问题收集】(小东充值中心) (14:09:24):昨天的数据稍微差一点，周四但是淘宝搜索+商城搜索还是有1W多的UV大家可以想象一下，如果这是直通车做1W,那要多少钱，每个月【问题收集】(小东充值中心) (14:10:37):其实，在中小卖家的时候，我建议大家更多的精力去放在内功上面要把所有的基础的东西，先都做到60分再说我有的时候看到，一些中小卖家，基本功没做好，还去花很多钱做直通车，我都觉得心疼【问题收集】(小东充值中心) (14:11:40):直通车的流量，其实更多的是战略性流量这种流量，对于中小卖家来讲，不能做你的常备流量，也不可能好，可能很多同学都会有个问题，老师，你这每天1W多UV怎么做的？【问题收集】(小东充值中心) (14:12:56):是这样的，很多的同行和我说，我有几个商城，有几个淘宝店，还跨类目运营我真的很佩服他们，我现在一个C一个商城，都觉得精力不够用其实做淘宝的搜索优化，没有一个公式去做，不是像数学更多的是，源于你对于这个行业的沉淀，对于这个行业数据的了解淘宝搜索流量=曝光展现量*点击率大家平时所关注的淘宝SEO，更多的是针对前面的曝光，也就是关键词的设置但是，大家有没有看过直通车的点击率数据，都非常非常的可怜【问题收集】(小东充值中心) (14:15:17):曝光点击率通常都不足1%意思说，你做了N多的关键词的设置，好不容易让顾客看到了，但是最后100个看到的人，只有1个点击【问题收集】(小东充值中心) (14:16:18):很多人就继续的努力让更多人看到，去做关键词的优化但是，我建议大家，在关键词的优化里，我们做到文本相关，属性类目相关橱窗推荐位，还有保证有利于产品的上下架时间就差不多了【问题收集】(小东充值中心) (14:17:21):更重要的，我们应该想办法让100个看到人里面有2个，甚至更多人愿意点击我们的产品举个例子，沙漏在一定时间最后掉下来沙子的多少，不取决于上面有多少沙子而是中间的孔有多大【问题收集】(小东充值中心) (14:18:29):淘宝的流量其实差不多道理，你每天有多少流量，更重要的是有多少人愿意点你的产品好，这就进入我们今天的话题，如何淘宝搜索里提高点击率要知道如何去提高点击率，首先我们要知道搜索顾客的行为特点【问题收集】(小东充值中心) (14:19:40):任何的精准营销，第一步一定是找到用户大家现在想想，我们呈现在搜索列表的内容是什么样的我截取一个图片，大家思考一下你第一印象更想点击哪个图片当然大家会说主图牛皮癣的问题【问题收集】(小东充值中心) (14:22:06):在搜索学院的同学，可能会更多的关注违规或者相关政策的问题但是我可以和大家说，任何的政策基本都有个出发点，就是：用户体验如果你的主图在用户体验上不影响，甚至更好，就不会被违规处罚即使被处罚了，你也可以联系相关人员进行申诉【问题收集】(小东充值中心) (14:23:16):曾经有个南京的做化妆品的卖家，4皇冠，100%好评找我说，我店铺搜索流量很少，帮我看看我去她店铺首页看一下，相当的整洁和漂亮基本都用的官方主图我说你的主图不行。
淘宝网买家行为分析-精选文档
淘宝消费人群的组成以女性居多
男性 46% 女性 54%
网购用户的年龄层次
总结：淘宝网的主要买家组成：根据有关数据分析，女性网民成为淘宝网网购的活跃人 群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。另外，网购用户年龄大 多集中在18~30岁，并且以企业白领和学生为主。收入越高的用户，网购金额和频率越 高；30~40岁的网民，在各年龄区间的用户中网络购物频率和金额最高。
趣网不仅从中获得多方面的技术支持，提升网站的整体运营能力。更重要的是，易趣网
利用这一优势，可以将自己的潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内CZC电子商务 市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场，这对于国内众多的CZC电子商 务网站无疑是具有极大吸引力的。但正所谓成也萧何败萧何，也是由于易趣网对网站风
吸引力较大，90后买家在这类买家里占据很多份额。由于这样的顾客一般对接触到的第一件合适的商品
就像买下，而不愿做反复比较选择，因而很快做出购买决定。
一
• 求廉心理，价格是影响消费者的最主要的因素。
• 方便快捷，省时省力。 • 从众心理 • 求新求异心理，消费者消费的个性化。 • 求名牌心理，在网上可以以低价买到喜欢的名牌衣服 • 攀比炫耀心理
二
三
四
五
六
第一种：理智型买家
这类买家一般受教育程度比较高，买东西有原则、有规律。他们通常是在生活中很负责任的人，所 以自己买东西前也比较理智，大多数会认真研究要买的东西，逐一对比哪一种最适合自己，然后才选择 购买。他们一般最关心产品本身的优缺点自己是否需要。他们通常会本着对卖家负责的态度及时确认付
通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅速，在访问量、交易额、用户规模等方面取得
了全面的发展，与淘宝网、易趣网共同成为中国最具影响力的三大CZC电子商务网站。 拍拍网凭借腾迅公司这个强而有力的后盾，以及其构建“在线生活”发展战略的支撑， 腾讯QQ高人气互动社区的推动，已经逐渐成长为国内深受网购用户欢迎的CZC电子商
电商平台的客户心理分析
电商平台的客户心理分析随着互联网的发展，电子商务行业迅速崛起并蓬勃发展。
电商平台作为电子商务的核心载体，已经成为人们购物的首选途径之一。
了解和分析客户的心理变化对电商平台的运营和发展至关重要。
本文将从用户心理需求、购物决策心理以及用户满意度等方面，对电商平台的客户心理进行分析。
一、用户心理需求1.1 省心需求客户在使用电商平台时，最基本的需求之一是省力省时。
他们期待通过电商平台能够随时随地方便地购买所需商品，省去实体店排队购物的麻烦。
电商平台应该提供便捷的搜索功能和快速的下单流程，满足用户省心的购物需求。
1.2 物美需求二手货、闲置物品成为一种潮流，用户追求不只是物美价廉，同时也追求所购商品的稀缺性、独特性等个性化需求。
电商平台应该根据用户的购物数据分析，精准推荐符合用户口味的商品，为用户提供满足物美的购物体验。
1.3 安全需求在网络购物中，用户需要得到相对安全保障。
电商平台应该加强安全措施，确保用户的个人信息和财产安全。
同时也需要通过一定的售后服务和退款政策来解决用户购物过程中遇到的问题，提供一定的安全感。
二、购物决策心理2.1 口碑影响用户在选择购物平台时，重视他人的购物评价和建议。
电商平台应该积极引导用户进行评价，提供真实可信的用户评价和商品描述，提高用户对商品和平台的信任度。
打造良好的口碑将为电商平台带来更多的用户流量和购买意愿。
2.2 促销诱因用户在购物过程中往往受到各种促销活动的吸引。
电商平台通过组织促销活动、提供优惠券、积分兑换等方式，能够激发用户的购买欲望。
但是过多的促销活动也可能导致用户对平台的疲劳和不信任感，平台应该适度控制促销规模，提高促销策略的精准性。
2.3 社交引导社交媒体的普及和用户对于社交的需求，使得用户在选择购物平台时也会受到社交关系的影响。
电商平台可以通过社交分享功能，引导用户在平台上进行分享和互动。
此外，平台还可以与社交媒体合作，提供购物分享和社交媒体广告等形式，增加用户对平台的好感度。
网购消费者心理分析
现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的,几乎都能从网上找到卖家。
不但省时、省力,而且还省钱呢，眼下许多家庭主妇的生活离不开网购，网购的开支占到家庭总支出的相当部分。
目前的网购现状是购便宜以微弱的优势取胜，并正在往相持阶段靠拢，购个性将会反转乾坤占主导地位，网购消费群体也将趋向于年轻化、个性化,网购市场也将多样化、成熟化。
相信大多数人都会说，买便宜的，地球人都知道淘宝上的东西比实体店卖得便宜。
那么请问，我们的商品极其便宜，为什么还是没人买呢.先别说自己信誉低，仔细的掌柜会发现，很多皇冠店里照样有许多价格低的商品，同样也无人问津，热卖的（爆款)永远都那么几件或几十件，不会超过一百件热卖品（特殊人才特殊店铺当然不排除)。
反观，皇冠金冠店里热卖的东西，很多都是高价，衣服，包包，鞋子价格都标价那么高,加上运费后比专卖店也便宜不了多少，为什么照样卖得热火朝天？先别说人家信誉高,细心的你也许会发现，许多中小卖家的店里也有不少热销品，价格虽然不低，却照样卖得好。
原因在什么地方呢？我们先看一下买家购物过程中会提到的常用关键词：正品买家大多数时候都会问到这个，不管你是否标明是正品还是没标明，也不管是不是正品，或许这就是中国造假市场导致的后遗症。
在沟通中已经明确告诉顾客是正品的,在拍下后仍会在备注里写明“一定要是正品哦，不是正品要退货”.建议：是正品的坚持到底，不是正品的不要谎称。
自己进到的东西非厂家直接供货的，上架前一定要抽样确认是否是正品，因为很多中小卖家都是从非厂家进货的，二手货源，三手货源……不要听中间供货商说是正品就相信是正品。
本人亲身体验,有一次订样儿童雨衣一件，因为货源价格低点，结果收到货后，发现不是正品，吊牌、包装上面的日文是按正品的照排的，但是错得离谱，形似神不似,这时就不要抱侥幸心理，认为买家不会注意这个或者买家不识日文，但是您要是碰巧遇到了呢？那件雨衣现在还在废品箱里搁置。
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她很诧异，说，很漂亮啊【问题收集】(小东充值中心) (14:24:29):然后我问他，你排名最好的关键词是什么他告诉我一个我点击搜索，然后点人气排序然后她就发现了，一排的产品，主图都一模一样，都是官方主图那从视觉上考虑，顾客如何能第一眼选择你的产品？【问题收集】(小东充值中心) (14:25:29):不太可能所以，你可能就要做的就是竞争淘宝排名，低价竞争去取悦顾客我当时给他的建议是，主图全部更换，哪怕你自己拍的再难看，至少是与众不同至少从视觉上能提高点击率【问题收集】(小东充值中心) (14:26:34):第二个，每个主图都提炼一句话卖点记住，是一句话，哪怕这个产品再吸引人，有再多的优点，你也只表现一个优点我们如果不看数据的话，我们都往往太高估自己的能力，觉得我们介绍的3M描述，顾客会老老实实的看完【问题收集】(小东充值中心) (14:27:56):其实你想想你在淘宝购物，尤其是单价不高的产品，你花在浏览上的时间很少在一个搜索列表，40个产品里面，顾客可能给你的时间就是一眼一眼如果能找到亮点，就点击找不到，就下一个所以，太多优点=没有优点【问题收集】(小东充值中心) (14:29:11):现在大家可能都有点知道点击率的重要性提高点击率，是提高搜索流量最好的，也是最稳定的办法为什么是最稳定的？因为淘宝搜索不断调整，可能会影响你曝光率规则调整，排序调整【问题收集】(小东充值中心) (14:30:23):但是不管怎么调整，点击率几乎是不会变化的除非产品的性质变化，或者顾客的消费心理变化但是，这些变化基本都是非常缓慢的所以，要提高搜索流量最好，最稳定的办法是优化点击率【问题收集】(小东充值中心) (14:31:43):优化点击率最有效的手段，是主图营销。
当然，还有第二个办法，标题设置如果有商城的卖家，可能会说，天猫是不允许主图营销的。
天猫的政策的出发点可能是从美观和统一视觉考虑的【问题收集】(小东充值中心) (14:33:25):但是个人觉得应该去做一定的调整，从不允许个性，到允许部分的个性允许卖家用一句话去打动顾客，这对天猫整体的点击率也有帮助当然，目前这阶段，天猫的主图营销是属于民不告官不究的状态我的天猫店铺基本所有的产品都有主图营销【问题收集】(小东充值中心) (14:34:45):好了，大家现在基本都了解，优化点击率最重要要优化主图在搜索列表的展现要提炼出来一个卖点去打动顾客但是，这句话说起来简单，做起来又非常非常的难我一直觉得，准确的卖点提炼，是一个爆款产品的灵魂【问题收集】(小东充值中心) (14:35:53):我和大家举个列子稍等，我找个图片一个豆浆机的卖点提炼如果第一眼看到，如果你是老板如果这个图片是用在搜索里的大家可能会觉得不错【问题收集】(小东充值中心) (14:38:15):但是我觉得，这个卖点的提炼犯了一个非常大的错误就是没有真正的在研究过用户行为之后做出的结论所以，因为产品的第一流量入口是搜索【问题收集】(小东充值中心) (14:39:27):我们在提炼卖点之前一定要了解顾客行为和心理这个豆浆机的图片，第一突出点是绿色第二个是健康天然看起来是把豆浆机的产品本身做了升华，做出了价值诉求【问题收集】(小东充值中心) (14:40:27):但是，重要的是，大家想想，如果这个图片出现在搜索里面是绝对的大错误为什么？？因为大家搜索豆浆机这个关键词的时候，内心已经肯定了豆浆的绿色，健康，天然的特性他们要再去辨别的是，找一个性价比最高的好豆浆机【问题收集】(小东充值中心) (14:41:43):任何一个豆浆机磨出来的豆浆，基本都是绿色，健康，天然这个和豆子有关所以，在搜索里面，我们要去抓住顾客，应该去提炼的卖点，是有关于豆浆机性价比豆浆机品牌，质量，售后，服务等等而不是豆浆机是健康的【问题收集】(小东充值中心) (14:42:46):我们常说的站在消费者角度考虑问题很多人也提倡大家站在消费者考虑问题但是，这句话说起来容易，做起来很难，非常难个人觉得，站在消费者角度考虑问题有三个层面【问题收集】(小东充值中心) (14:43:54):第一个，强制把自己当成消费者。
这就会出现，卖家写的介绍卖点偏差第二个，选择某个顾客当消费者。
很容易出现小众和个性的问题第三个，选取一定量的消费者数据。
数据越大，结果越准确插个话题：传统行业很难有青年才俊【问题收集】(小东充值中心) (14:45:05):因为传统行业要不停的试错，要靠经验但是电子商务这个行业，基本做的比较好的，都是比较年轻的最大的区别在于，电子商务是有很多数据可以参考避免了你反复试错的过程，最大程度的降低你经验积累的过程【问题收集】(小东充值中心) (14:46:15):所以，你不看数据，你就不配做电子商务我一直觉得，关键词的选取和设置，不是什么特别难的根据数据，用统计学的方式选择最适合自己产品的【问题收集】(小东充值中心) (14:47:38):最难的是顾客行为和心理的把控，因为这方面能给予的数据很少但是也会有比如，淘宝指数三个促销词，包邮，秒杀，特价【问题收集】(小东充值中心) (14:48:40):我们在标题，或者主图里应该用那个？在以前，大家可能都是猜但是这个软件，会让你猜的更准确一点大家可以看到，这三个词都是女性用户比较多【问题收集】(小东充值中心) (14:49:46):说明什么，促销对女性用户的吸引力更大一些如果我们一个男性用户比较多的产品，要用这三个促销词中的一个我建议大家选秒杀因为这个对男人的吸引力是最大的【问题收集】(小东充值中心) (14:51:02):打字。
打的我好累啊。
，这样休息一会，大家提问下面一个小时，我会讲更具体的，如何提炼卖点开始了我先给大家看几张主图，我自己天猫店铺的大家可以看看上面的卖点的提炼很多人开店，一下子会刻意的把自己和顾客隔离开广告最高状态是不像广告卖点的最佳表现形式是不像商家说的话大家可能都知道一个道理，你写的再好的描述，不如顾客一个好评的作用大因为我们不愿意相信卖家，但是愿意相信买家我测试点击率的结果是，卖点提炼出来之后，用买家的口吻说出来，最后得到的点击率远高于官方口吻比如，这个散热器我以前的卖点是质保三年大家应该都看过中国好声音导师评价唱歌唱的好，会说，你唱的有画面感就听到你唱歌，就会进入一个场景同样，我觉得，卖点的表现的最好的结果，是让顾客进入我们预想的一个画面比如，用我这个散热器，你会享受一个很安静，很静谧的夜晚如果顾客进来了，点击率就好了，转化率就好了【问题收集】(小东充值中心) (15:07:04):当然，我们还有很重要的一件事情是，我们的顾客期待进入的画面是怎样的？这又要用到数据我们了解搜索的顾客，能得到的信息，也只是搜索关键词和售前客服的聊天纪律所以，我们要从这两个方面来分析搜索关键词，和成交关键词我们可以通过第三方软件获取有了这个关键词，我们能分析出顾客吗？大家可能有疑问截取我PPT的一张【问题收集】(小东充值中心) (15:09:30):如果我们成交关键词是iphone4这是一个品牌关键词那如果我们花很大的篇幅去拍摄iphone4的唯美照片那就是相当的浪费因为顾客知道iphone4长什么样子，有什么功能，好用或者不好用如果一个iphone4主图提炼为，特价1000元我相信大部分买家不会去买即使1000元，我也不想买个假的【问题收集】(小东充值中心) (15:11:36):所以，如果你的成交关键词，很多的是品牌关键词，说明顾客对于产品的忠诚度很高你要解决的，是顾客对你店铺的忠诚首先，你要告诉顾客，我的实力怎样，我怎么保证我卖的是正品然后，其次，你再和别人谈价格，服务，售后【问题收集】(小东充值中心) (15:12:49):两家卖苹果的，一家贵100元，但是他可以保证是正品我相信很多人还是宁愿多花100买个放心大家可以回去翻看一下自己的成交关键词，自己的卖点提炼是否准确【问题收集】(小东充值中心) (15:13:51):第二种情况，我们的顾客搜的是属性关键词进来的，比如手机那我们可以判断，这个顾客并没有想好，要买哪个品牌的手机所以，我们最重要的描述是，性价比你要买的手机，是山寨机最好，还是iphone更有性价比如果是搜衣服，或者其它的东西那顾客更在意的是相关性怎样是不是最适合我的产品，然后再看别的举例说明，比如一个女的在淘宝要买衣服他有个情况是，最近胖了。