追求卓越职业经理人---人生设计通则追求卓越职业经理人---人生设计通则(1)
秦毅-《塑造卓越-高级销售管理系列
《塑造卓越－高级销售管理系列课程》课程介绍前言：课程总体说明第一部分：《塑造卓越－系列课程》之（一）：“营销组织规划与薪酬考核机制设计”第二部分：《塑造卓越－系列课程》之（二）：“销售人员的甄选与岗前培训”第三部分：《塑造卓越－系列课程》之（三）：“销售队伍的系统培养与激励”第四部分：《塑造卓越－系列课程》之（四）：“销售人员的日常管理与控制”第五部分：《塑造卓越－系列课程》之（五）：“市场规划与关键客户管理”附：课程设计者介绍前言：《塑造卓越－高级销售管理系列课程》总体说明依据市场发展、塑造结构优势、打造销售队伍一、《塑造卓越－高级销售管理系列课程》的开发背景：孙子兵法说得好“夫善战者，求之于势，不责于人！”，意思是善于打仗的将军，不是依靠某一两个骁勇的士兵，而是依靠队伍的结构和整体能力，再借助战时的天时与地利，最终塑造出超越对手的“势”，而最终赢得战争的胜利。
随着市场竞争的激烈，很多企业也越来越深刻的意识到，企业也不能仅仅依靠一两个销售精英来支撑整个市场，要想在竞争中建立和保持优势，就必须做好以下三点，第一是设计一个合理的销售管理结构、第二是系统培养各级销售经理、第三是打造一支过硬的一线销售队伍。
秦毅先生，作为管理咨询业界专注在“企业销售过程优化和销售队伍管理”领域的专家，针对以上企业的普遍存在的客观需求，基于以下几个方面的原因，系统开发了本套《塑造卓越－高级销售管理系列课程》：1.基于当前国内企业里，在销售管理体系中普遍存在的问题。
当前，许多国内企业的高层管理者，都面临着类似的困惑：一方面是市场竞争日趋激烈，对企业销售管理体系的要求日益增高；而另一方面，企业销售管理和销售队伍的诸多问题，又令人堪忧；比如在很多企业里，有的是因销售过程管理混乱，常导致各部门在市场配合时失误频频；有的因对销售队伍的薪酬考核和激励机制不合理，而导致销售队伍懒散混沌；有的因市场划分方式不当，导致内部销售人员之间的恶性竞争，企业资源和费用浪费；有的因销售经理难于胜任，导致市场动荡和基层队伍不稳；而因整个销售队伍缺乏系统培训和激励，导致业务推展不利、配合协调失误、关键项目丢单、老客户抱怨等，更是时有发生；本套课程，立足企业销售管理现状的诊断，从企业销售管理和销售队伍的常见问题入手，重点剖析“企业销售管理体系的搭建、市场规划与团队业绩的监控和管理、销售队伍的系统培养和管理”等核心问题，力求从系统思考的角度，给面临销售管理体系优化和销售队伍建设的企业以借鉴；2.基于当前企业各级销售经理们的现实状况。
追求卓越下半句
追求卓越下半句导语：《追求卓越》(InSearchOfExcellence)世界最畅销的工商管理书籍。
被誉为：世界最畅销的工商管理书籍，美国优秀企业的管理圣经，《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。
托马斯·彼得斯的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。
追求卓越下半句卓越不是一个标准，而是一种境界。
它不是优秀，它是优秀中的最优。
卓越是一种追求，它在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态《追求卓越》的作者是美国的汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼。
汤姆·彼得斯曾获康奈尔大学土木工程学学士及硕士学位，斯坦福大学企业管理硕士和商学博士学位，任教于斯坦福大学企业管理学院。
他曾任麦肯锡等公司顾问，并长期为《华尔街日报》撰稿。
罗伯特·沃特曼获斯坦福大学企业管理硕士学位。
曾在麦肯锡公司任职二十多年，发表了许多有关企业管理方面的文章，并被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授。
《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命。
自1982年出版以来，被译成近20余种文字风靡全球，仅在美国就销售了600 万册，全球发行量高达900万册!该著作创造了"彼得斯时代"，是有史以来最畅销的管理类书籍，许多跨国大企业视彼得斯的著作为发展创新的经典。
被誉为:世界最畅销的工商管理书籍o 美国优秀企业的管理圣经《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。
《福布斯》本书的副标题为"美国管理最佳公司的经验"。
两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良"标本"，进行解剖和探究。
样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的IBM、通用电气、惠普、3M、麦当劳、宝洁等。
追求卓越
《追求卓越》的核心内容是文化管理管理的三阶段论文化力与竞争力《追求卓越》的核心内容是文化管理《追求卓越》提的一个基本观点是美国传统的科学管理，或叫理性主义，从20世纪80年代就已经走向没落，企业必须选择一种新的管理方式，新的管理思路来管理企业，这就是文化管理。
《追求卓越》的核心内容——成功企业的八个原则，都是和企业价值观或是企业文化相关。
例如，价值驱动就是在强调企业的激励手段，不仅要从物质方面着手，更需要建立起能够团结和吸引住员工的企业价值、目标和信条，让员工产生对这一事业目标的认同感，从而产生精神上的驱动力。
再例如以人促产，是要将人的因素放在影响生产和管理的诸多因素之前，最先来考虑，体现了企业以人为本的管理哲学。
人本管理的实现，单纯通过制度是不能够得到充分体现的，它需要建立企业价值并将其转变为每位员工和管理者的思维习惯。
还有其它六个方面都或多或少需要企业文化来支持，才能够具体落实到管理的各个细微之处。
管理理论发展的三阶段1．经验管理从1769年第一家现代企业在英国诞生，到1911年科学管理原理诞生之前，这140多年的时间，企业管理一直处于经验管理阶段。
所谓经验管理是指：没有成形的管理规律、没有成文的管理制度可以遵循，企业完全按照经营者自己的设想，跟着感觉，凭经验、直觉去管理。
所以，在经验管理条件下，企业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质，这包括决策能力、指挥能力、凝聚人的个人魅力、良好的感觉和直觉。
2．科学管理1911年科学管理理论诞生，它探索企业管理的客观规律，将管理经验抽象化、规律化，使企业管理由经验变成了科学，这是管理的一场大革命。
在科学管理理论的指导下，生产力得到了极大提高。
这一理论的开拓者——泰勒，着重于运作管理研究；法约尔，着重于管理的一般原则研究；韦伯，着重于组织理论研究。
3．文化管理文化管理是指以把人假设是社会人为前提，重视感情和价值在管理中的运用，通过将企业的价值灌输到每个员工的思想意识中，为他们提供宽松的发展空间，激发他们的主观能动性、对工作的热情和创造力，来实现超越制度管理的飞跃。
经理人如何拾级而上经典实用通用课件之十五职业经理人的七
沟通障碍与克服
了解常见的沟通障碍，如语言、 文化、情感等，并学习如何采取
措施克服这些障碍。
沟通风格与领导力
了解个人沟通风格对领导力的影 响，并学习如何调整沟通风格以
适应不同情境和团队成员。
建立良好的人际关系网络
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人际关系重要性
经理人需要认识到人际关系网络对事业成功的重 要性，并积极建立和维护良好的人际关系。
目标与激励
明确团队目标，并制定激励措施， 鼓励团队成员发挥自己的创造性和 团队合作精神。
建立高效团队，营造积极氛围
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团队建设活动
定期组织团队建设活动， 增强团队凝聚力，提高合 作效率。
鼓励沟通
鼓励团队成员之间积极沟 通，分享经验和知识，提 高团队整体的技能水平。
认可与表扬
及时认可和表扬团队成员 的优秀表现和贡献，营造 积极向上的工作氛围。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度，合理安排时间 ，确保优先处理重要任务。
避免拖延
经理人应认识到时间管理的重要性，避免拖延和 浪费时间。
学会说“不”，避免时间浪费
识别并拒绝低优先级任务
经理人应学会区分任务的优先级，对于低优先级任务，应适当地拒绝或委派给 他人处理。
避免过度承诺
经理人在接手任务时，应充分评估自身能力和时间，避免过度承诺导致无法按 时完成任务。
设定长期职业目标
根据个人兴趣、能力和市场需求，制定一个长期职业目标，并定期 回顾和调整。
制定实现目标的计划
为实现职业目标，制定具体的行动计划，包括提升技能、拓展人脉 等。
设定个人与团队目标
明确团队目标
01
作为职业经理人，需要明确团队的目标，并确保团队成员都了
如何做一名称职的职业经理人(PPT46张)
招揽人才「七要诀」
严谨地界定公司的长期“使命宣言”，建立指引全 体员工努力的目标。 竭尽所能吸引最佳人才。 准确制定公司所要人才的规格，并花功夫去寻找。 把帮助员工做「生涯发展规划」当作公司必要的投 资。 尽量利用内部晋升方法来弥补公司高级职位的空缺。 根据员工工作表现，公平、公正、公开地执行薪资、 奖励、分红、认股计划以及惩罚计划。 定期调查衡量员工的“满意程度”及不满意原因， 至少每两年大样本调查一次。
你有良好的沟通能力吗
6、一位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的， 但你有没有听到……”你会说： a我不想听办公室的流言。 b跟公司有关的事我才有兴趣听。 c谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 说明 a:0分；b:1分；c：2分；
二、管理方法
如何激励员工的工作热情
为员工安排的职务必须与其性格相匹配 为每个员工设定具体而恰当的目标 对完成了既定目标的员工进行奖励 针对不同的员工进行不同的奖励 奖励机制一定要公平
管理经验（二）
内部竞争是保持继续成功的动力。 别太相信自己的记性，将值得注意的事情以及发生 的问题一一作好记录。 绝不对任何人承诺你办不到的事情。 公正而言行一致。 让权力与责任相配合，并培养责任感。 责任应给予一个人，而不是两个或两个以上的人。 使组织经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去 。 教你的员工如何思考。
管理经验（四）
再小的事业都应建立监督制度。 采用随机方法指定职员每人休假一周的制度。 鼓励内部批评，这是了解病态组织病源的有效方法 之一。 内部人员轮调。全新的人员组合，将使组织再度充 满朝气。 对技能优秀或有专门贡献的人可以给予和提升相同 的奖赏。 不要急于解决人事问题。 如果工作有过失，要明确地向本人指出；决定了的 事，如果有人不实行，要严格命令其执行。
卓越职业经理人的15条行为准则
卓越职业经理人的15条行为准则作为一名卓越的职业经理人，要想在竞争激烈的商业世界中脱颖而出，不仅需要具备出色的专业知识和技能，还需要具备一系列良好的行为准则。
这些准则不仅能帮助我们成为出色的领导者，还能引领我们在职业生涯中不断成长和进步。
以下是卓越职业经理人的15条行为准则：准则一：坚持高标准作为一名卓越的职业经理人，我们应该始终追求卓越，并坚持高标准。
无论是在工作中还是在生活中，我们都应该以最好的自己为目标，不断提高自己的能力和素质。
准则二：积极主动卓越的职业经理人应该具备积极主动的态度。
我们要主动承担责任，主动解决问题，主动寻找机会和挑战，以实现个人和组织的目标。
准则三：团队合作团队合作是卓越职业经理人的重要特质。
我们应该善于与他人合作，倾听和尊重他人的意见，共同努力实现团队的目标。
准则四：客户导向客户导向是卓越职业经理人的核心准则。
我们应该始终关注客户的需求和期望，提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求，提升客户满意度。
准则五：持续学习卓越的职业经理人应该具备持续学习的精神。
我们应该保持谦虚和开放的心态，不断学习新知识，提升自己的能力，以应对日益复杂和变化的商业环境。
准则六：创新思维创新思维是卓越职业经理人的重要素质。
我们应该鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，推动创新和变革，不断寻找创新的机会和方法，以提升组织的竞争力。
准则七：诚信正直诚信正直是卓越职业经理人的基本准则。
我们应该始终坚守诚信和道德原则，保持高度的职业操守，以树立良好的形象和信誉。
准则八：沟通协调卓越的职业经理人应该具备良好的沟通和协调能力。
我们应该善于与他人沟通和协调，建立良好的人际关系，有效地传递信息和管理冲突，以实现团队的协作和合作。
准则九：结果导向结果导向是卓越职业经理人的核心价值观。
我们应该明确目标，制定计划，坚持执行，不断追求卓越的业绩和成果。
准则十：适应变化适应变化是卓越职业经理人的重要素质。
我们应该具备适应环境变化和应对挑战的能力，灵活调整策略和计划，以应对不断变化的商业环境。
追求卓越八大特质
追求卓越八大特質原著次序：一. 行動導向。
二. 親近客戶。
三. 自主創新。
四. 以人為本。
五. 價值驅動。
六. 堅守本業。
七. 精兵簡政。
八. 寬嚴並濟。
記：【堅組(煎煮) 並行，親自接人】(堅守本業、組織精簡、寬嚴並濟、行動傾向、親身視察價值觀驅動、自主創新、接近客戶、靠人提高生產力)一.坚守本业。
人们为了减少风险，总是强调不要把全部鸡蛋放在一个篮子里。
正因为这样，公司往往偏好多元化经营战略。
然而，彼得斯提出，多元化经营的同时也蕴藏着众多风险。
他通过观察发现，卓越企业通常都是坚守本业的。
在多元化战略与坚守本业的关系上，彼得斯认为，多元化战略是可取的，但草率的多元化是危险的。
许多公司在多元化中忽视了蕴藏的风险。
多元化带来的风险主要包括：第一，有关公司性质的指导性价值取向与多元化战略发生冲突。
第二，多元化经营通常会稀释价值观，被收购的公司往往存在价值观的差异从而冲淡核心价值观。
第三，多元化会使高层领导者无力亲自参与全部产品的经营活动，进而因高管对产品的不了解和缺乏承诺，无法让员工相信他的行为是可信的。
那么，如何在多元化中避免这些风险？彼得斯主张以内部多元化为主，尽可能减少并购造成的多元化风险。
“一般来说，卓越企业主要是通过内部扩充逐渐进行多元化，每一个步骤都在其管理能力之内。
”彼得斯忠告道：绝对不要收购任何你不知道该如何经营的业务。
即使有少数几个收购成功的案例，也都有同样的脉络可循。
成功的收购一般都是并购小企业，不会影响到公司本身的特质，而且一旦失败，可以出售或剥离，不会造成重大的财务损失。
彼得斯针对不同的多元化策略描述了它们成功的可能。
他认为，以单一技术为核心进行多元化经营的企业最为成功。
通过进入相关领域进入多元化经营的企业成功程度次之，如通用电气涡轮机扩张到制造飞机引擎（也是一种涡轮机）。
最糟糕的是跨入许多不同类型业务的公司，这类企业采取的并购做法往往会失败。
彼得斯的这些观点实际上受到了理查德·拉梅尔特（Richard P. Rumelt）的研究启发。
从优秀到卓越：管理大师德鲁克的「人生精进」8项原则
从优秀到卓越：管理大师德鲁克的「人生精进」8项原则
二、扬长避短 做最擅长之事
德鲁克最引人瞩目的观点之一就是：我们做绝大部分事情时，都不能完全胜任。 解决问题的关键，不是让我们想办法把自己不胜任的事情做好，而是要想清楚我 可以把什么事情做得最好。
也就是说，你必须最先弄清楚自己的优势是什么，你有什么与众不同的能力， 你是否会在某方面游刃有余。而更重要的是，你是否已将其运用到自己的工作和 生活中。
做你擅长的事情， 并在这个领域中消除你 的弱点，把这件事做的 越来越好。
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从优秀到卓越：管理大师德鲁克的「人生精进」8项原则
三、事半功倍 找到最适合自己的工作方式
你有没有思考过，在什么情况下，你可以最大化地发挥自己的潜能呢？
有些人适合在夜晚工作，而有些人最好的状态在清晨；有些人通过阅读来 接收信息，而有些人则通过听他人描述；有些人适合浸入式工作方式，而有些 人则适合多样你是否经常性面临决策时刻：是做还是不做？是买进还是卖出？ 是采取进攻策略还是撤退？是接受还是拒绝……
不管是个人生活还是公司管理，我们会不断遇到各种突发状况、机遇或挑 战，需要我们去不断做出决策。这一切看上去毫无章法，充满了随机和不确定 性。但高效的人，是能在混乱和不确定性中，找到属于自己的模式和原则。 我们的人生，很少会面对那种独特的一次性的决定。而任何一个好的决策，都 需要间接成本：论证和讨论，反思和凝练，消耗精力以确保最优的执行。所以， 考虑到间接成本，最好的方法就是找出适用于大部分决策的通用模式或原则。
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从优秀到卓越：管理大师德鲁克的「人生精进」8项原则
五、会议高效 花更多时间准备而非开会
真正高效的人，会设计一系列规则，让会议也变得高效。如同美味的曲奇饼， 会有各种配方和烹饪方式一样。会议也有各种很棒的模式，但是德鲁克强调了 最基本的原则：在准备会议时，我们要有清晰的目的性；开这个会，到底要解 决什么问题？会后如何跟进？谁来跟进？是否有deadline…
追求卓越-手册版
追求卓越
第三单元：思维与潜意识
○剪圆环的启示 ○潜意识是你的记录器和资料库 ○我们的过去经验会影响我们做决定 ○我们要对向自己的潜意识输入的信息 负责
让我们把自己的头脑训练 得能对付任何的变化
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第三单元：思维与潜意识
□一 剪圆环的启示 将反粘贴在一起的一个圆从中间剪开的结果？
在此结果上再从中间剪开的结果？ 写出做游戏的体会
核心概念8：垃圾进/垃圾出 垃圾是指没有用的 。在计算机世界里， 如果人们把 的信息输入了计算机，计算机会 作出 的回答。人的潜意识就像一台 ，对 输入的东西不作正确与否的 。
思考题6：举例说出自己经历过的“垃 圾进/垃圾出”的实例。
□七 我们的过去经验会影响我们做决定
□八 我们要对
信息负责
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第三单元：思维潜意识
水壶在队员手中传递，那沉甸甸的感觉是队员们濒临绝望的脸上，又露出了 坚定的神色。终于，探险队顽强的走出了沙漠。挣脱了死神之手。大家喜极而泣 ，用颤抖的手拧开了那壶支撑他们精神和信念的水—缓缓流出的，却是满满一壶 沙子。
□五利用憧憬来
和
；
□六 成功的 是集注在憧憬上，而不是现实上
思考题8：此时，我最重要的三个目标 是什么？ 1
世界上本来不存在好与坏 是人的思维区分了它们
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第四单元：成功的模式
□一 高效能人士的特点是以结果定向的； 写出做游戏的体会
□二 利用 的；
清晰地表达出你想要什么是重要
核心概念9：憧憬 与未来相联系的梦想、抱负和目标。
核心概念10：目标 追求的 ，想达到的 。它可以是实际的、客
观的，也可以是内在的、主观的。 目标是人们 想达到的最终结果， 目标是导向最终结果的阶 段目标。
职业经理人-从优秀到卓越(pdf24页)
经济引擎的驱动力
附录：从优秀到卓越的行车图
飞轮与厄运之轮
第5级经理人
先人后事
技术加速器
训练有素的文化
刺猬理念
恪守 核心价值观 核心目标
改变 文化和运营方式 具体目标和策略
二者的理念关联
建造时钟，而不是一味报时（建立的组织能够持久适
应数代领导人和多个产品生命周期）
发挥“与”的威力（在许多范围内拥有两个极端，如：目标与
利润、持续与变革、自由与责任等）
确立核心理念（灌输核心价值观（本质的恒信的信念）和核
心目标（高于赚钱的本质原因），并使之成为长期指导决策和激励员 工的原则）
使自律的人们采取规范的行为，给人自由 和责任
技术加速器
精心挑选技术，成为应用这些技术的先驱 技术是发展势头的推动力，而不是创造者 技术本身不是公司卓越或衰落的主要根源 从爬行到行走到奔跑是一个很有效的方法
飞轮和厄运之轮
没有瞬间的奇迹，而是一个有机地发展过 程，就象飞轮的快速转动。 巨大的动力源于不断地改进和成果的取得
经理人类型
第5级 第4级 第3级 第2级 第1级
第5级经理人 将个人的谦逊品质和职业化的坚定的意
志相结合，建立持续的卓越业绩
坚强有力的领导者 全身心地投入、执著追求清晰可见、催 人奋进的远景，向更高业绩标准努力
富有实力的经理人 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进
乐于奉献的团队成员 为实现集体目标贡献自己的才智，与团队成员通力合作
飞轮效应
顺应刺猬理论 向前迈进
飞轮产生动力
有形成就的 累积
成就的动力 留住人才
厄运之轮
令人沮丧的成就
盲目反应
新的方向项目 领导者事件想
追求卓越美国八大名牌企业成功秘诀
追求卓越美国八大名牌企业成功秘诀The following text is amended on 12 November 2020.★讲师简介卢勇☆着名营销策划专家，资深培训师。
☆现任中国国际广告总公司策划总监，中国太平洋经济合作全国委员会人力资源开发委员会培训部主任。
☆常年担任某跨国公司中国发展区域顾问，对企业战略设计、企业系统管理、市场营销策划、销售管理训练进行过系统研究与实践。
☆曾为数十家国内企业进行过企业广告、市场推广方面的咨询与辅导。
★课程对象——谁需要学习本课程★企业中、高层管理者★企业基层管理者★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1. 1.掌握管理圣经《追求卓越》的精华内容2. 2.了解美国八大优秀企业的成功秘诀3. 3.掌握优秀企业管理的八条原则4. 4.掌握文化管理的内涵5. 5.洞悉文化制胜的要诀6. 领悟管理圣经《追求卓越》对中国的启发★课程提纲——通过本课程，您能学到什么1．第一章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（上）2．第二章追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（下）3．第三章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（上）第一讲《追求卓越》的内容及评价第二讲走向文化管理第四章管理圣经《追求卓越》对中国的启发（下）第三讲文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越★课程意义——为什么要学习本课程（学习本课程的必要性）《追求卓越》自1982年出版以来，被译成十几种文字风靡全球，三年中发行量达600万册。
在《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍排行榜上，《追求卓越》排名第一。
☆本课程精选当今美国最成功企业作为案例，系统阐释了其成功秘诀，再次形象生动地诠释了《追求卓越》的精髓，将促使国内企业明晰与着名跨国公司在管理、经营、文化等方面的差距，掌握优秀企业管理的八条原则，有的放矢地加以改进，不断提升企业的核心竞争力，最终实现企业长青。
追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)迪斯尼的成功——企业文化的力量如果你要寻找美国企业中的佼佼者，佛罗里达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）无疑是有史以来最出色的。
职业经理人必须具备的条件
职业经理必须知道如何指挥他的千军万马，而不是一个人。要懂得指 挥原则，要知道如何下命令，如何建立督办系统，如何建立复命系统， 要会主持开会，要能在二十分钟解决两三个具有实质性的问题，要能够 很好地处理公文。 (六)要有控制程序的能力
要有设计程序和使用程序的能力。企业运作不完全靠指挥，企业最基 本的运作是靠自动化程序。如果一个总经理只懂得下命令，企业不会自 己运转，那这个总经理就会越当越累。所以要知道解决什么问题，建立 什么程序，然后能推动这些程序转起来，还要检查这些程序是否落实， 并在运转中调整这些程序，让程序为自己服务。
七、职业经理人必须是一位推动者 一个企业组织中的优秀成员，一旦被派任某项特殊职务 去执行一项重 要任务时，整个机构就会生机盎然。所以，经理大部分时间都花在自己 如何保持组织内高度工作效率上面。 特别是在能力不足的部门，经理 尤其要调动一切积极因素以使工作符合自己的目标，同时又符合整个机 构的目标。从研究结果中，我们发现部属的工作绩效大半靠经理的激 励，因此，经理要能为部门创造良好的工作环境，提供升迁机会以及其 他能吸引具有发展潜力的部属和良好工作绩效的条件。
经理还知道如何设计出他的报酬系统。但是在设计报酬系统的时 候，要受很多控制，受人力成本的控制、资金的控制。如何用有限的资 金，使更多的人发挥更大的作用，这是一门学问，要给他的下属创造更 多奋斗和提升的机会。他是一个元帅，指挥着千军万马，让士兵能够不 要命地往前冲;他又是一面旗帜，带着所有人向希望前进。激励的能力 还包括知道润滑的作用。企业不断地发生摩擦需要润滑，但是企业又需 要摩擦来控制，堵住漏洞。他要知道这个分寸，他要设计好一整套解决 摩擦、发现摩擦、缓解摩擦、释放摩擦的办法。 （十一）法律观念
gbt19580-卓越绩效标准
gbt19580-卓越绩效标准c)顾客至上以满足顾客需求为组织的首要任务，不断提高顾客满意度和忠诚度，实现持续增长和成功。
d)全员参与以全员参与为基础，强化组织内部的沟通、合作和创新，实现组织的协同发展和成功。
e)持续改进以持续改进为组织的基本要求，通过科学的方法和工具，不断提高组织的绩效和能力，实现组织的卓越和成功。
f)公正公平以公正、公平、透明的原则，建立和维护组织的信誉和形象，实现组织的长期成功和可持续发展。
术语和定义本标准中使用的术语和定义参照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准编制规则》。
评价要求领导领导是组织的核心，是组织卓越绩效的决定因素。
领导应该具有远见卓识、战略思维和卓越领导力，能够引领组织实现自身的使命、愿景和价值观。
战略战略是组织实现卓越绩效的重要手段。
组织应该制定清晰的战略目标和计划，明确战略执行的责任和权力，实现战略与绩效的有效衔接。
顾客与市场顾客是组织存在的根本，满足顾客需求是组织的首要任务。
组织应该了解顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务，增强顾客满意度和忠诚度。
资源资源是组织实现卓越绩效的重要保障。
组织应该合理配置和利用资源，提高资源利用效率，实现资源优化和组织效益的最大化。
过程管理过程是组织实现卓越绩效的关键环节。
组织应该建立有效的过程管理体系，实现过程的规范化、标准化和优化，提高过程效率和质量，实现组织绩效的提升。
测量、分析与改进测量、分析与改进是组织实现卓越绩效的重要手段。
组织应该建立科学的测量和分析体系，发现问题和机遇，制定改进措施，持续提高组织的绩效和能力。
结果结果是组织实现卓越绩效的重要体现。
组织应该建立完善的结果评价体系，评估组织的绩效和能力，发现问题和机遇，制定改进措施，实现组织的长期成功和可持续发展。
顾客驱动是推动组织不断提高产品和服务质量、管理水平和创新能力的动力，以提高顾客的满意度和忠诚度。
组织应该将顾客当前和未来的需求、期望和偏好放在首位，不断改进以满足顾客的需求。
职业经理人的十二大技能1
职业经理人的十二大技能1
市场经济的特性
z 供需法则 z 需求: 客户 z 供给: 公司与竞争者 z 自由竟争 z 比对手更有效果与效率 z 提供更有价值的产品与服务
职业经理人的十二大技能1
二十一世纪企业竞争的十大趋势
•管理文化的升华
•跨文化管理
•快速反应能力
•没有管理的管理 •企业决战 •成败的关键
标的过程” •前瞻性
•计划的 •三个特性
•决策性
•目标导向性
职业经理人的十二大技能1
计划的要素
z 清晰的目标 z 明确的方法与步骤 z 必要的资源 z 可能的问题与成功关键
职业经理人的十二大技能1
不同阶层主管负责计划的内容
•计划要能配合实现上级主管 •的目标、策略
•中阶主管 •制定计划 •的目的
•
•制定标准
•成果管制
绩
效 管
•绩效考核
理
职业经理人的十二大技能1
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
•
•主持会议
•沟通表达
专
业 风
•个人管理
采
职业经理人的十二大技能1
思维能力是首要的能力
z DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS
RIGHT.——杜拉克
解决；
职业经理人的十二大技能1
七种工具
1、直方图； 2、控制图； 3、因果图（鱼骨图）； 4、排列图； 5、相关图； 6.分层法； 7、统计分析表；
职业经理人的十二大技能1
计划的重要性
•重要性
•预见性
•掌握度
•集中性
职业经理人的十二大技能1
工作总结追求卓越的人生原则
工作总结追求卓越的人生原则人生的价值在于追求卓越，而工作作为人生的一部分，同样需要追求卓越。
在职场上，如何以卓越的态度对待工作，使自己取得持续进步和成长，成为让人铭记的优秀者？本文将从目标设定、自我管理以及学习成长三个方面进行总结，并分享一些实践经验和原则。
1. 目标设定无论是个人发展还是工作要求，目标设定是追求卓越的基础。
设定明确的目标，有助于我们明确自己的方向，为自己的工作提供合适的驱动力。
综合考虑个人能力、兴趣、市场需求等因素，设定具有挑战性、有意义的目标，使自己始终保持激情和动力。
首先，我们要设定长期目标。
长期目标是指远大而具体的目标，它能给我们以激励力量，为我们提供明确的方向。
在设定长期目标时，需要考虑自己的职业规划、事业发展等因素，确保目标与个人的愿景相符，并设定一些中期和短期目标，帮助我们逐步实现长期目标。
其次，为了更好地实现长期目标，我们需要设定具体的行动计划。
行动计划是将目标细分为具体可行的步骤和行动，帮助我们合理安排时间和资源。
在制定行动计划时，可以采用SMART原则，即目标要具体（Specific）、可度量（Measurable）、可行（Achievable）、与现实相符（Realistic）以及有明确的时间框架（Time-bound）。
2. 自我管理自我管理是提高工作卓越的关键。
它涉及到我们对时间的合理利用、对自己行为的监控和调整，以及对个人能力的关注和提升。
首先，我们要善于管理时间。
时间是有限的资源，我们需要学会合理安排和利用时间。
可以采用时间管理工具，比如制定每日、每周的计划表，设置优先级，避免拖延和低效的行为。
同时，我们要学会将时间分配到不同的任务和活动中，确保每项工作都能够有序进行。
其次，我们要不断反省和调整自己的行为。
在工作中，我们可能会遇到一些挑战和困难，我们需要及时反思自己的行动和决策，并做出相应的调整。
要做到客观审视自己的优点和不足，借鉴他人的经验和观点，不断完善自己的工作方式和方法。
精益求精,追求卓越品质——生产经理的工作理念与实践
精益求精，追求卓越品质——生产经理的工作理念与实践随着经济全球化的不断深入，市场竞争日益激烈，品质成为企业赢得客户、立足市场的关键因素。
生产经理作为企业生产管理的核心人员，肩负着保障产品质量、提高生产效率的重要使命。
本文将探讨生产经理如何秉持精益求精、追求卓越品质的工作理念，并将其应用于实际工作中。
一、工作理念：精益求精，追求卓越品质精益求精是一种不断追求卓越品质的态度和价值观，它要求生产经理在工作中始终保持高度的责任心和敬业精神，不断挖掘生产过程中的问题和不足，持续改进、优化生产流程，以达到提高产品质量和生产效率的目的。
追求卓越品质是生产经理的核心目标，它要求生产出的产品不仅符合标准要求，还要在性能、可靠性、安全性等方面达到行业领先水平，为客户创造更大的价值。
二、实践应用：从理念到行动的落地1. 建立严格的质量管理体系生产经理应建立一套科学、完善的质量管理体系，确保产品质量得到有效控制。
该体系应包括质量策划、质量控制和质量改进等环节，涵盖从原材料采购、生产过程到产品出厂的全过程管理。
通过严格的质量标准和检测手段，确保产品符合客户要求和行业标准。
2. 优化生产流程，提高生产效率生产经理应关注生产流程的优化，通过改进工艺、提高设备利用率、降低生产成本等手段，提高生产效率。
同时，要关注生产过程中的细节问题，不断挖掘潜在的改进空间，实现生产过程的持续改进。
3. 强化员工培训，提升团队素质员工是生产过程中的重要因素，生产经理应重视员工的培训和发展，提高员工的技能水平和质量意识。
通过定期的培训和激励机制，激发员工的积极性和创造力，推动团队整体素质的提升。
4. 建立良好的沟通机制，促进团队协作生产经理应与团队成员保持密切的沟通与协作，及时发现并解决生产过程中的问题。
同时，要关注员工的工作状态和心理需求，营造积极向上的工作氛围。
通过有效的沟通机制，促进团队协作，提高整体执行力。
5. 关注客户需求，持续改进产品客户需求是企业发展的动力源泉，生产经理应关注客户需求的变化，及时调整生产策略。
让自己成为一位卓越经理人寻找失去的“灵魂”华北终稿刘永刚
寻找失去的灵魂
读书看报，喜欢浏览标题。一目十行，囫囵吞 枣，没有心情去领悟书中风物人情的细致，变成了 名副其实的标题党，因为忙乱，所以心安理得地停 留在浅阅读的层面上。
出门旅行，喜欢跟团观光。因为可以省却旅途中 的诸多琐事的烦扰，比如订票、住宿等问题，只要 带上身体，像行军打仗一般，混在人群之中，来去 匆匆，上车睡觉，下车拍照，到地儿购物，看过什 么，当然是不知道的。
团 队荣 誉
2005年4月27日成立 2005年包头公司开业第一行销部 2005年2006年包头及内蒙古分公司行销部第一名 2005年下半年总公司A级行销部全国第六名 2006年、08年总公司第六届、第八届高峰会会员 2006年上半年分公司钻石行销部第一名 2006年第一、二、三、四季度A级行销部 2006年内蒙第一个百万营业部 2007年总公司第二届、第四届百强营业部 2007年总公司全国部经理轮训授权讲师
寻找失去的灵魂
经常给父母打电话，却很少回家。打个电话问 候一下，便心安理得，方便快捷省事儿，代替了回 家开车堵车的心烦与纠结。能够听听儿女的声音， 当然也很好很幸福，但天下父母最盼望的事情，还 是能够和孩子一起吃顿饭。
经常和朋友聊天，聊过之后却不知所云。朋友 遍天下，打开手机，永远不知道哪个朋友在什么时 候和你见面聊天说事儿，就算见过面，聊过天，仍 然会把朋友甲当成朋友乙，把朋友乙当成朋友甲。
人生格言：业务员阶段
人生格言：主管阶段
人生格言：内勤阶段
让自己成为一位
卓越经理人
——寻找失去的“灵魂”
寻找失去的灵魂
不知道从什么时候开始，我们都变成了路 上那个匆匆而去的背影，似乎每个人都很忙， 忙得像一只一刻都不能停止旋转的陀螺，步 履匆匆，无暇侧目。没有时间与家人一起吃 顿饭，没有时间与朋友聊天，忙工作，忙升 职，忙找钱，来不及细品生活的滋味，来不 及静品午后的时光。
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一、职业经理人必须是战略家
现代市场,已不是狭隘的市场，它没有国界限制,是国际性的世界大市场。
市场的变化要受经济、政治、自然等诸多因素的影响。
一个企业要想在开放的国际市场上求生存、求发展,职业经理必须有战略眼光，根据外部环境的变化将要发生的变化作出企业战略,它影响着企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。
决策活动最能体现战略家的特质。
在决策活动中,经理通过“谋”和“断”两大职能来决定组织中的重大问题。
经理关心和参与智囊机构的整个谋划过程,使其对最终备选方案的“背景”了如指掌,只有这样,最后才能充满信心,胸有成竹地作出决断。
二、职业经理人必须是一位策划者
他必须知晓构成计划功能的要素：
1.始终有明确目标;
2.预算未来的工作量;
３.决定必须完成的工作；ﻫ４.决定如何完成工作;
５.能找到问题的关键;
6．能够确定最佳时机；
7.他还得经常不断地督导计划的实施。
拟定计划时应有远见,要作出5～１0年以上的长期计划,并决定出行动方案。
同
时,经理还得利用现有的一切方法及技术,使自己的估计更切合实际。
三、职业经理人必须是一位优秀的组织者
他必须能利用现代的各种技术来建立健全组织。
过去,经理只凭个人本身的修养与观念去进行组织工作，但是今天，他却有各种现代化系统化的技术可资利用。
一个懂得如何运用这些技术的经理,才能建立起完善的组织,也唯有这样，才不致因起初计划的草率而导致后来不断地修改。
完善的组织,一方面可增加生产,同时也可以将工作环境中零杂的工作归类,再分成可由个人独立完成的工作单元，然后决定哪些部分该由自己处理,哪些部分该由部属处理。
组织不过是确定及编配要做的工作,规定及授权，使部属有效地工作以完成其任务的一种过程而已。
四、职业经理人必须是一位协调者
企业组织中，经理的主要职责之一是把要做的工作与现有的资源密切地配合,这对一个经理来说需要很高的技巧。
在资源日趋匮乏，而工作日益繁重的今天,这种配合工作特别重要。
通常经理需要一位助手协助完成这种工作，因此,经理人员须划分阶段及范围，以便协调,而这份工作通常也由部属去执行。