物业管家服务案例分享
物业管理案例分析客服管家篇
案例处理过程
对此,雷小姐极为不满,斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管 理公司则称,住户不在家,公司无权破门而入。后来三楼住户回来 后,对于他们破门而入的行为感到很恼火,三方矛盾很大。
即时自测
1、物业公司是否有权破门而入?
2、雷小姐的损失应由谁来承担?
法律依据
《物业管理条例》第47条第1款规定:物业服务企业应当协助做好 物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业 在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助 做好救助工作。
装修巡视员检查一番后,向业主解释,如此安 装不但影响了外立面的统一和美观,而且安装 厂家施工如不慎将暖气立管打漏,还将给业主 的生活带来不便。但业主仍坚持已见,督促继 续安装。
案例处理过程
装修巡视员只好暂扣装修工人的工具和证件,予 以制止。同时,请水电工火速来补已打漏的暖气 立管 。
业主对装修巡视员制止违章装修十分不满,提出 要物业公司领导签字,承担停止安装空调的后果。 装修巡视员认为自己所做并无不妥,随即提出业 主也需签字,承认自己违反小区装修管理规定。 双方各执已见,一时僵持不下。
这次事件是由于装修人员违规操作而造成的, 应负完全责任。
Hale Waihona Puke Baidu
案例三
如何应对找借口拖欠管理费的 业主 ?
案例
一日,某大厦管理处走进一位业主说:“因开发商没有在规定的时 间内办理房产证,我从本月开始不交管理费,你们管理处也不要来 找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内,不论管理处工作人 员上门做工作,还是以书面形式通知,都不予理会。
物业优秀管家事迹范文渗水维修好缴纳物业费案例
1. 物业优秀管家事迹范文
在日常生活中,物业管家是小区居民生活中不可或缺的角色。他们负责小区的日常管理和维护工作,确保居民的生活环境安全舒适。优秀的物业管家不仅能够严格执行管理规定,还能够关心居民的需求,促进良好的小区关系。下面将介绍一位优秀的物业管家在渗水维修和物业费管理方面的事迹,为大家树立学习榜样。
2. 渗水维修:勇于担当,及时解决问题
有一次,小区某栋楼的居民反映厨房和卫生间墙壁渗水严重,影响了居民的日常生活。该小区的物业管家李先生得知后,立即前往了解情况。经过查看和分析,李先生发现是楼顶的防水层出现了问题,导致雨水渗入楼层内部。面对这一情况,李先生并没有推卸责任,而是主动通联了专业的维修公司,安排了相关维修工人上门进行维修。在维修过程中,他还不断与居民交流,及时反馈维修进展情况,取得了居民的理解和支持。渗水问题得到了有效解决,居民的投诉也得到了圆满解决。
3. 物业费管理:公道合理,优质服务
除了在渗水维修方面展现出色的工作风采外,李先生在物业费管理方面也表现得十分出色。在小区的费用核算方面,他一直遵循公开、公
平、公正的原则,从不偏袒任何一方。在物业费征收过程中,他不仅
注重细节,提供详尽的明细和解释,还为居民提供贴心的交流和服务。李先生还为居民提供了方便快捷的缴费方式,让居民们感受到了来自
物业的贴心关怀。这种高效、规范的费用管理不仅取得了居民的认可
和信任,也为小区的和谐稳定起到了积极作用。
4. 总结
在日常生活中,物业管家承担着维护小区环境、管理维修等重要职责,对于小区的居民来说,他们是无法或缺的存在。优秀的物业管家不仅
物业管家客户服务方案
物业管家客户服务方案
一、背景介绍
物业管家是指对小区或大型建筑物进行全方位管理和服务的职业,包括安全管理、环境卫生、生活服务等方面。一个优秀的物业管家应具备出色的客户服务意识和能力,能够为业
主提供高质量的服务,提升业主对物业公司的满意度和忠诚度。因此,我们制定了以下物
业管家客户服务方案,旨在提高物业服务质量,培养良好的客户关系。
二、服务宗旨
1. 满足业主的需求:全面了解业主的需求和意见,及时回应和解决问题,努力提供高质量
的服务,超越业主的期望。
2. 保持业主的满意度:通过积极的沟通和快速响应,让业主感到满意和信任,建立良好的
业主关系和企业形象。
3. 提升企业的形象:通过优质的服务,塑造公司的良好形象,吸引更多的业主和潜在客户。
三、服务流程
1. 业主需求收集:通过开展定期问卷调查、业主座谈会等形式,了解业主的需求、意见和
建议,建立精确的业主资料库。
2. 问题记录和反馈:对业主提出的问题进行记录,建立问题反馈机制,及时向业主反馈处
理情况,并制定解决方案。
3. 服务跟踪:对高价值业主进行重点跟踪,了解他们的需求和关注点,及时提供个性化服务,并邀请他们参加物业活动。
4. 客户满意度调查:定期开展客户满意度调查,了解业主对物业公司的满意度,并根据调
查结果进行改进和提升。
四、服务内容
1. 安全管理服务
a. 建立完善的安全管理制度,定期组织火灾演练、不定期抽查电梯等设备。
b. 安排专业的保安人员,设立24小时值班制度,及时处理突发事件。
2. 环境卫生服务
a. 配备专业的环境卫生保洁队,定期清洁公共区域,保持小区整洁。
物业管家贴心服务事迹
物业管家贴心服务事迹
近年来,城市化进程的不断推进,居民对物业服务的要求也越来越高。在这样的大背景下,越来越多的物业公司开始注重提高服务品质,实行管家式服务。下面,我们将为大家介绍一位物业管家的贴心服务事迹,希望能够为物业管理者提供一些指导意义。
这位管家名叫张经理,是某小区的物业运营经理。每天早上,他都会提前到小区大门口等候,为社区内的居民打开门、迎接他们,询问有无需要帮助的事项。在居民反映问题的同时,他也会根据社区内的情况,提前做好相关安排,确保物业服务的高效和顺畅。
一次,有一位老大爷向他反映,家里的水管破裂了,需要修理。张经理一听马上赶到老大爷家,发现他住在四楼,没有电梯。因为老大爷年事已高,行动不便,所以他主动上门,提供帮助。张经理协助老大爷下楼买水泵、电线,搬运工具等,最终修理好水管。在修理过程中,他还向老大爷普及安全知识,以防止发生类似的情况。
除了解决居民的问题外,张经理还积极布置和策划小区活动,提高居民的生活品质。例如,组织居民一起植树、清理园区等,让大家一起亲近自然、享受美好的生活。有一次,小区内一组年轻的业主向他反映,希望能够有一起跑步的活动。张经理高度重视,精心组织,最终成功举办,这让居民们更加关心小区的建设和维护。
此外,张经理还时刻关注着小区的环保问题,他设立了“人人抓环保、处处美环境”活动,鼓励居民爱护环境、减少浪费。同时他还
负责垃圾分类的宣传指导和排查工作,促使居民更好的理解环保的意义,强化环保理念。
综合以上实践,对于物业公司来说,要想向客户提供精致体验,关键在于为客户提供贴心、周到、细致的服务。物业管家中个体为代表,是物业行业的形象代表。管家所负责的业务涉及社区居民、物业工程和设施维修、值班、安全、环保和卫生等,要求他们多方位理解居民的需求与要求,有真情、有亲情、有责任感。只有这样,才能真正提高小区的整体素质和生活品质,增强物业服务的竞争力。
物业管家感人小故事
物业管家感人小故事
一栋居民楼,从外面看去有些年头了。居住的人家似乎没有多少流动,都是些老住户。
楼里有一名物业管家,姓李,大家都叫他小李。小李管家很年轻,不到三十岁,个子子高高的,长得很白净。他虽然年纪轻轻,但做事很细心,一丝不苟。居民们都很喜欢他。
有一阵子,下水道堵塞严重,给居民生活带来很大的不便。小李看在眼里,急在心里。他打电话给水务公司的维修人员,希望能尽快派人来修理。维修人员总是说:“快了,已经在路上了。”小李在楼里来回跑了十几趟,可维修人员还没有到。他实在等不及了,就动手自己修。
下水道堵塞严重,又脏又臭的污水直往上冒,几分钟时间,小李管家白净的脸上就沾满了污垢。他的衣服也湿了。居民们看到这个情景,纷纷从家里拿出毛巾、手套、竹竿等工具来帮忙。人多力量大,不一会儿,下水道终于修好了。居民们都松了一口气,连声称赞小李管家是个好样的。
从那以后,下水道再也没有堵过。居民们逢人就夸小李管家好。大家
都说:“小李管家不仅长得帅,而且做事认真、细心周到。”
有一年冬天,下了一场大雪。大家都没有扫雪的工具,只能用手清理。小李管家看着着急,就自己动手设计了一个小工具。他告诉大家用这个工具可以更快地清理雪。居民们一试果然很好用。大家高兴地说:“小李管家真是我们的贴心人。”
时间长了,大家都把小李管家当成自家人看待。无论是谁家有困难都会找他帮忙。小李管家总是有求必应,尽力而为。他不仅帮助大家解决日常生活中的问题,还关心老年人的生活起居。哪家老人需要帮助了,他总是跑前跑后地帮忙办理。
小李管家热心肠的故事传遍了整个居民楼。大家都对他的善良和无私的付出表示敬佩和感激。他的事迹激励着每个人要为生活努力奋斗,关心他人,奉献爱心。在他的影响下,居民们也变得更加友爱、互助了。整个社区都弥漫着温馨、和谐的气氛。
物业管家案例范文
物业管家案例范文
背景:
物业管理是现代城市发展过程中的重要组成部分,对社区的日常运营
和居民生活质量具有重要影响。然而,传统的物业管理模式往往存在服务
质量不稳定、沟通不畅等问题,影响居民满意度的提升。为了解决这一问题,小区引入了一种创新的物业管理模式,物业管家,旨在提升居民满意度,以更好地满足居民的需求。
物业管家模式的介绍:
物业管家的工作内容:
2.定制化服务:物业管家了解每个居民的需求和偏好,根据不同的要求,提供个性化的服务。例如,为有老人或残疾家庭提供代购、送货上门
服务;为有孩子的家庭提供儿童活动组织;为社区组织活动提供统筹协调等。通过定制化服务,提高了居民的生活品质和满意度。
3.紧急处理:物业管家在紧急情况下扮演着“院长级”管理员的角色,及时处理突发事件和紧急情况。例如,突发水管爆裂、停电等问题时,物
业管家将迅速组织解决方案,并与居民保持沟通,提供必要的支持和帮助。
4.社区管理:物业管家负责小区内的日常管理工作,包括安全巡逻、
环境卫生、公共设施维护、停车管理等。通过维护小区的整洁和秩序,提
升小区的居民满意度和社区品牌形象。
效果评估与总结:
通过引入物业管家管理模式,小区的居民满意度得到了极大提升。居
民们反映,与传统物业对比,物业管家更注重个性化服务,工作效率更高,
沟通更便捷。物业管家的定制化服务解决了部分居民特殊需求,增强了居民对小区的认同感和归属感。同时,通过定期与居民交流,物业管家可以及时发现和解决问题,提升了居民的满意度和信任感。
总体而言,物业管家模式的引入为小区物业管理带来了新的创新和进步。然而,也需要认识到,物业管家模式要求物业公司投入更多人力和资源,因此成本较高。此外,物业管家的质量与服务水平也需要得到控制和监管,以确保其综合能力和服务水平的提升。
物业管家优秀案例范文
物业管家优秀案例范文
Title: Exemplary Case of a Superb Property Manager
The property manager, Ms. Smith, demonstrated exceptional skills in handling a complex tenant dispute. She listened attentively, ensuring both parties were heard, and then proposed a fair solution that satisfied all involved.
物业经理史密斯女士在处理一起复杂的租户纠纷时表现出色。她耐心倾听,确保双方都被听到,然后提出了一个公平的解决方案,让所有人都满意。Ms. Smith's proactive approach to maintenance issues was commendable. She regularly inspected the property and addressed minor issues promptly, preventing larger problems from arising.
史密斯女士对维护问题的积极态度值得称赞。她定期巡查物业,及时处理小问题,防止了更大问题的出现。
Her efficient communication skills were evident in her regular updates to residents and prompt responses to inquiries. She always kept everyone informed and reassured them of the property's
物业管家拜访业主案例
物业管家拜访业主案例
“打开燃气阀门,就可以直接使用了”“点击这里就可以跟孙子微信视频了”!中秋节前夕,揭阳碧桂园的凤凰管家xx上门拜访了一对老年业主,他们儿女孙辈都在外地工作,凤凰管家给两名老人介绍燃气阀门打开的方法,还有演示如何通过手机与外地孙子视频。“他们是今年新入住进来的,是上了年纪的老人家,所以我会常来转转,碰到业主有问题就会帮他们解决一下。”xx说。
据了解,揭阳碧桂园于2019年6月首批交付,xx从首批收楼接管至今已经有3年多的时间,服务期间她荣获12面锦旗。
“近年来,随着入住业主年龄层次不同,社区承载起越来越多的功能,我们基于传统的物业服务,以业主的需求为导向,着力升级管家服务。‘有事找管家’也成了业主的习惯。”揭阳碧桂园物业客服负责人xx说。
管家催费案例分享文案
管家催费案例分享文案
以下是一个管家催费的案例分享文案:
标题:成功催费的经验分享
作为一名管家,催费是日常工作中非常重要的一部分。有时候,面对拖欠费用的业主,我们需要采取一些有效的措施来促使他们尽快缴纳费用。在这里,我想分享一个成功催费的案例,希望能对大家有所帮助。
在一次催费过程中,我遇到了一位拖欠了多个月物业费的业主。我首先通过电话和短信联系了这位业主,提醒他缴纳欠费,但并没有得到积极的回应。
于是,我决定亲自上门拜访这位业主。在与他见面时,我保持了礼貌和专业,向他详细说明了欠费的情况,并强调了缴纳欠费的重要性。同时,我也听取了他对物业服务的意见和建议,并表示会尽力解决他提出的问题。
在与业主交流的过程中,我发现他对物业的一些服务存在误解,导致他不愿意缴纳欠费。于是,我向他详细解释了物业的服务内容和费用构成,让他明白了自己所享受的服务和应该承担的费用。
最终,这位业主在了解了情况后,主动缴纳了欠费,并表示以后会按时缴纳费用。通过这次经历,我明白了与业主进行有效沟通的重要性,只有了解业主的需求和问题,才能更好地解决欠费问题。
希望这个案例能对大家有所帮助,让我们共同努力,为业主提供更好的服务。
物业优秀管家事迹介绍范文
物业优秀管家事迹介绍范文
摘要:
一、引言
1.背景介绍
2.文章目的
二、优秀物业管家的基本素质
1.责任心强
2.良好的沟通能力
3.服务意识高
4.团队协作能力强
三、优秀物业管家的典型事迹
1.案例一:化解业主纠纷
2.案例二:积极参与社区活动
3.案例三:紧急救援行动
四、优秀物业管家的工作方法与技巧
1.主动了解业主需求
2.定期巡查小区
3.建立业主微信群等沟通渠道
4.提高业务能力与专业知识
五、优秀物业管家对行业的影响和价值
1.提升物业服务质量
2.增强业主满意度
3.促进物业行业健康发展
六、总结与展望
1.优秀物业管家的意义
2.鼓励更多物业人员追求卓越
3.不断提升物业管理水平
正文:
一、引言
随着我国城市化进程的加快,物业管理行业日益受到关注。物业管家作为物业管理工作的核心,其服务质量直接关系到整个小区的和谐与稳定。本文旨在通过介绍一位优秀物业管家的典型事迹,展示其优秀品质和工作方法,以期为广大物业从业人员提供借鉴和启示。
二、优秀物业管家的基本素质
1.责任心强:优秀物业管家始终把业主的需求放在第一位,全力以赴为业主提供优质服务。面对工作中的困难和挑战,从不推诿,勇于承担责任。
2.良好的沟通能力:物业管家要善于与业主、同事及上级领导沟通,了解各方需求,协调各方关系,使小区管理更加顺畅。
3.服务意识高:物业管家始终把业主满意度作为衡量工作质量的标准,时刻关注业主需求,主动提供贴心服务。
4.团队协作能力强:优秀物业管家能够充分发挥团队协作精神,带领团队共同为业主提供优质服务,实现团队价值。
三、优秀物业管家的典型事迹
物业管理案例
物业管理案例
一、案例背景
某小区是一个由多栋住宅楼组成的居民社区,拥有600户居民。为了保障小区居民的生活质量和安全,物业公司被委托管理该小区的日常运营和维护工作。本文将详细介绍该物业公司在物业管理方面的案例经验。
二、物业管理服务
1. 安全管理
物业公司制定了严格的安全管理措施,包括安装了安全监控系统和入侵报警系统,配备了专业的保安人员,并定期组织安全培训和演练活动。通过这些措施,小区的安全得到了有效保障。
2. 环境卫生
物业公司组织专业的保洁团队,定期清扫小区的公共区域,包括楼道、花坛、停车场等。同时,定期进行垃圾清运和分类处理,确保小区环境整洁,并且采取措施防止蚊蝇滋生。
3. 设施维护
物业公司负责小区内公共设施的维护和保养,包括电梯、水电设备、消防设施等。他们建立了设备维护档案,定期进行设备巡检和保养,及时发现并解决设备故障,确保设施的正常运行。
4. 社区活动
物业公司积极组织各类社区活动,如健身操、篮球比赛、亲子游园等,以增进居民之间的交流和友谊。他们还定期召开业主大会,听取居民的意见和建议,共同讨论小区的管理和发展。
5. 投诉处理
物业公司建立了完善的投诉处理机制,居民可以通过电话、邮件或者物业公司
的网站提交投诉。物业公司会及时响应并进行处理,确保投诉问题得到妥善解决,并向居民反馈处理结果。
三、物业管理效果
1. 居民满意度提升
通过物业公司的努力,小区的整体管理水平得到了显著提升,居民对小区的满
意度明显提高。居民对物业公司的工作态度、服务质量和处理效率给予了高度评价。
2. 小区环境改善
物业管家优秀案例范文
物业管家优秀案例范文
英文回答:
Exceptional Property Management Case Study.
As a property manager, it's crucial to demonstrate exceptional service and value to your clients. Here's a case study that showcases our commitment to providing outstanding property management solutions:
Client Background:
ABC Corporation, a real estate investment firm, owned a portfolio of 200 residential units in various locations. They sought a property management company to handle the
day-to-day operations, including rent collection, maintenance, and tenant relations.
Challenges:
High tenant turnover rate.
Frequent maintenance issues.
Communication breakdowns between tenants and management.
物业优秀服务案例范文
物业优秀服务案例范文
一、及时响应与处理问题
在某小区中,一名业主在晚上发现自家水管破裂导致漏水,紧急联系物业服务中心。物业人员立即响应,迅速派人前往现场,停止了水源并进行了临时修复,避免了进一步的损失。第二天,物业人员又安排了专业维修人员进行彻底修复,确保了业主的正常居住环境。
二、积极参与社区活动
某小区的物业服务中心不仅仅提供基础的维修和保洁服务,还积极组织各类社区活动,增进业主之间的交流与互动。例如,每月举办一次社区聚会,邀请专业讲师给业主们讲解有关健康、法律等方面的知识,并提供茶点和互动游戏,受到了业主们的广泛好评。
三、定期保养与维修设施
一家物业公司负责管理一座高档住宅区,他们注重设施的保养与维修。每季度,物业人员会对电梯、消防设施、公共区域设备等进行全面检查和保养,确保其正常运行。同时,他们还会定期对小区内的绿化进行修剪和浇水,保持小区的整洁和美观。
四、提供贴心的生活便利服务
某小区的物业服务中心为业主提供了贴心的生活便利服务,如代收快递、代办物业费缴纳、代购生活用品等。业主只需将需求告知物业,物业人员会在规定时间内帮助完成相关事务,方便了业主的生
活,提升了居住体验。
五、热情周到的服务态度
一家物业公司注重培养员工的服务意识和技能。他们定期组织员工参加培训,提升业务水平和服务态度。员工在工作中始终保持热情周到的态度,主动为业主解决问题,受到了业主们的一致好评。
六、倾听业主需求并持续改进
某小区的物业服务中心注重倾听业主的需求和意见,定期组织业主座谈会,了解他们的意见和建议,并根据反馈的问题及时改进工作。他们建立了一个业主意见箱,业主可以随时将问题和建议反馈给物业,物业则会进行及时的回复和解决。
物业服务中心管家先进事迹
物业服务中心管家先进事迹
物业服务中心管家先进事迹提要:管家E无私奉献的工作精神及认真负责的工作态度,得到了业主一次又一次的肯定。同时秉承了公司“品质物业服务商”的企业理念,以客户为中心
自
物业服务中心管家先进事迹
御龙湾服务中心管家至真至诚服务得到业主肯定2011年5月11日,御龙湾别墅管家E休班,接到了4302业主李先生打来的电话。
“小石,感谢你长时间以来给我们家提供的帮助,我今天是专程谢谢你的,没什么好表达的,给你做了面锦旗,本想亲自给你的恰巧你休息,已经让你同事帮忙收下了,你好好休息吧。”
“李老师:这些都是我们应该做的,不用这么客气,以后有什么需要帮助的事情您尽管说。谢谢您对我们工作的认可!”
原来,4302业主接房后,就开始了对房子的装修,业主吊顶时想把主卧空调风机位置挪移,考虑到专业要求,如果安装不当将影响使用效果。管家E积极帮业主联系空调厂家,空调风机移位成功后,既美观又满足了使用功能。后来,在施工过程中,由于李老师家住济南且装修材料需求量不多,找了好多家单位都不愿意按照市场价格提供。李先生抱着试试看的心理找到管家E,E没有推脱,尽最大努力联系到了就近施工供货单位,不仅价格合适且运送及时……
管家E无私奉献的工作精神及认真负责的工作态度,得到了业主一次又一次的肯定。同时秉承了公司“品质物业服务商”的企业理念,以客户为中心,以服务为己任,以客户满意为目标,将公司的企业理念落实到了实处。是名副其实的贴心好管家。
自
物业管家优秀真实事迹案例
在某个知名小区里,有一位物业管家,名叫小张,他以其优秀的服务态度和敬业精神赢得了业主们的广泛赞誉。
小张自担任物业管家以来,一直以服务业主为己任。他深知业主们的需求和关切,因此始终尽心尽力地为他们提供帮助。无论是处理日常的物业问题,还是应对突发状况,小张都能够迅速、准确地做出反应,为业主们排忧解难。
有一次,小区的一位业主家中遭遇了盗窃。小张得知消息后,立即赶到现场,协助业主报案并安抚他们的情绪。在接下来的日子里,小张主动协助业主联系保险公司,并帮助他们在短时间内拿到了赔偿。这件事让业主们对小张的专业能力和贴心服务赞不绝口。
小张不仅对业主们的日常需求关注有加,还经常主动为业主们提供各种帮助。在节假日或特殊时期,他会提前为业主们做好安全防范措施,并提醒他们注意防火、防盗、防骗等问题。此外,他还经常主动为业主们清理公共区域的垃圾,确保小区的环境卫生。
在服务业主的过程中,小张始终保持热情、耐心和真诚的态度。他总是乐于倾听业主们的意见和建议,并积极与他们沟通交流。他的服务态度和敬业精神不仅赢得了业主们的认可和信任,还为他赢得了许多荣誉称号。
总之,小张作为一名优秀的物业管家,始终以服务业主为己任,用实际行动践行着“以人为本”的服务理念。他的敬业精神和专业能力不仅为他赢得了业主们的赞誉,也为整个物业行业树立了榜样。
管家收费案例分享
管家收费案例分享
摘要:
1.管家收费的概念和背景
2.管家收费的案例分享
3.管家收费的优势和挑战
4.管家收费的未来发展
正文:
一、管家收费的概念和背景
管家收费,顾名思义,是指物业公司或者其他管理机构为业主提供服务时所收取的费用。这种模式源于我国房地产市场的快速发展,为了满足人们日益增长的生活需求,物业公司需要提供更多元化的服务,因此产生了管家收费这一概念。管家收费主要包括物业管理费、物业维修基金、停车费等,旨在为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
二、管家收费的案例分享
以下是两个管家收费的案例:
案例一:某高档住宅小区的管家收费
该小区位于市中心,房价较高,业主多为社会精英。物业公司为满足业主的需求,提供了一系列管家服务,如代收快递、家政服务、私人订制等。其中,物业管理费每月每平方米为5 元,物业维修基金按照每户每月100 元收取。此外,停车费按照每月每辆车500 元收取。
案例二:某大型商业综合体的管家收费
该综合体集购物、餐饮、娱乐于一体,吸引了大量商家和消费者。物业公司为保证综合体的正常运营,提供了一系列管家服务,如安保服务、清洁服务、设备维护等。其中,物业管理费按照每平方米每月10 元收取,物业维修基金按照每户每月200 元收取。
三、管家收费的优势和挑战
管家收费的优势主要体现在以下几个方面:
1.提高服务质量:管家收费使得物业公司有足够的资金投入到服务中,提高服务质量,满足业主的需求。
2.增加收入来源:管家收费为物业公司创造了新的收入来源,有利于提高企业的盈利能力。
3.促进市场竞争:管家收费促使物业公司提高自身服务水平,有利于市场竞争。
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经过沟通了解,这三户女业主均退休在家,平常退休在家闲来无聊,养花可以打发时间、 陶冶情操,且3301业主表示当时购房时,销售顾问称顶层业主有优先享有天台养花的使用权,此 业主要求物业造价赔偿。
讨论环节
1、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立? 2、以上物业的做法,你觉得哪些地方做的比较值得学习
案例2 事件分析
事件分析
01
业主未按规定位置插入空调 冷凝水管导致漏水的,物业 不负责相关赔偿
03
地产施工方未按图纸要求进行施工 ,空调机位坡度不符合要求,穿板 处无密封措施,也没有防水层,只 要有积水,肯定会发生渗漏
随即,管家又马上联系了13楼的两户业主,由于这两户业主晚上9点以后才能回家,考虑到 1102业主比较着急,为减少损失,缓解业主焦虑的心情,当日晚上9:50,管家、工程人员陪同 1102业主一同到楼上业主家中查看。在1303发现空调外机冷凝水软管未插入排水主管内,且周 边有渗漏蔓延的痕迹,物业人员立即拍照存档。
案例1 事件启示
事件启示
交房时将文明居住的提示细则编写在《业主手册》、 小区宣传栏、管家微信朋友圈中,提前做好对客宣传提示
2
加强现场巡查、整改力度,
1
做到发现问题立即有效解决
如:配合社区、街道、城管、消防等部门
提升客户 满意度
3
制作天台管理规定并在天台公示
案例二
如何处理业主因空调安装 不当,导致房屋漏水的
04
天台养花所用的肥料有异味、 容易滋生细菌
案例1 处理结果
处理措施
与天台养花户耐心沟通,把天台养花的负 面影响耐心的向业主宣贯,赢得业主认可
01
督促业主将天台的花草、 菜搬至户内养护
02
04 03
将此案例记录存档, 并纳入学习案例素材
及时向投诉的业主回复,告知处理结果,邀 请业主配合物业一起做好天台的监督管理
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邻里协调 欲说还休
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CONTENTS
事件介绍
事件分析
处理措施及 结果
事件启示
案例一
如何处理 业主天台养花的投诉
?
案例1 事件介绍
事件介绍
2017年6月16日下午,某业主到物业服务处大吵大闹称:8栋1单元天台有业主种花、种菜造 成的异味大,臭味飘到楼下严重影响日常生活,要求物业立即处理。
案例2 事件启示
事件启示 管家、工程加强装修巡查工作 站在业主角度想问题、解决问题 加强土建、装修方面的知识的学习
项目及时与地产施工方保持联系, 并将设计缺陷问题发函并追踪解决
小区宣传栏、管家微信朋友圈中 ,提前做好相关宣传、提示工作
在小区交房时把文明装修宣传册发放 给业主,并签订《小区文明装修公约 》
感谢 聆听
事件介绍
讨论环节
1、你认为3303业主的说法是否成立? 2、以上物业的做法,你觉得哪些地方做的不够妥当? 3、如果你是物业服务处,遇到此问题你该怎么做?
案例1 事件分析
事件分析
01
《物权法》 中明确规定:天台属于业主共
有
03
开发商无权将天台使用权 “赠送”给某位业主
02
对屋面的排水管道,承重层 、防水层造成一定安全隐患
02
物业在此事件中,第一时间主动积极地与楼 上的业主进行联系、上门查看原因、找出渗 漏问题的原因、拍照留存现场照片、做了大 量沟通协调工作,发现原因后第一时间告知 业主处理的方法
案例2 处理结果
处理结果
1303业主向1102业主的道歉,表示愿意花钱请人重新放置冷凝水软管;1102业主也表示接受 1303业主的道歉,且愿意自己恢复家中渗漏的墙面,两户均对物业的工作表示认可并感谢。
邻里协调?
案例2 事件介绍
事件介绍
2017年7月14日下午,6-2-1102室男业主的到物业服务投诉:自己家中客厅侧墙墙体上方有 大面积渗漏起皮的现象,要求物业查明原因并赔偿。
接到业主投诉后,管家、工程立即随业主到家中查看,初步判断为上层两户中间空调外机 位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主,据了解,1202业主家中刚装修 且并未启用空调;1203业主家中客厅空调未安装。因此,排除了12层外机位渗漏的可能。