如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训

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服务厅中的手机销售技巧培训

服务厅中的手机销售技巧培训手机销售技巧培训是提高销售团队的销售能力，达到更好销售业绩的重要举措。

以下是一些在服务厅中进行手机销售技巧培训的建议和要点：1. 了解产品：销售人员应该充分了解所销售的手机产品，包括各种型号、功能特点、技术参数等。

只有熟悉产品，才能更好地向客户介绍并推销手机。

2. 善于倾听：销售人员应主动与顾客建立良好的沟通，倾听他们的需求和关注点。

通过了解客户的要求，销售人员才能给出更准确的建议和推荐。

3. 提供专业建议：基于客户的需求，销售人员应向客户提供个性化的专业建议。

例如，根据客户对摄像功能的关注，销售人员可以推荐配置较好的手机；根据客户经常旅行的特点，可以建议具备长续航能力的手机等。

4. 快速反应：服务厅中，时间是宝贵的。

销售人员应该能够快速反应并迅速解决顾客的问题或需求。

无论是解答技术问题还是提供售后服务，销售人员都需要高效地处理，使顾客满意。

5. 创造附加价值：除了销售手机之外，销售人员还可以提供一些附加价值服务，如延长保修期、免费设备配件、手机数据迁移等等。

这些附加服务能够增加客户的满意度，并提高顾客对于服务厅的忠诚度。

6. 培养销售技巧：销售人员应该持续学习和培养自己的销售技巧。

例如，掌握销售话术、改善沟通能力、提高谈判能力等。

通过不断学习和实践，销售人员能够不断提升自身的销售能力和业绩。

7. 关注竞争对手：销售人员需要了解竞争对手的产品情况，包括价格、功能、服务等。

通过对竞争对手的了解，销售人员可以更好地与顾客进行比较，并推荐出更具竞争力的产品。

8. 提供良好的售后服务：手机销售之后，售后服务也是至关重要的一环。

销售人员应提供细致周到的售后服务，包括帮助解决使用问题、提供维修和保修服务等。

通过优质的售后服务，可以增加客户对于服务厅的好感度，并建立良好的口碑。

手机销售技巧培训不仅有助于提高销售人员的技能水平，还能够促进销售团队之间的协作和团队精神。

通过培训，销售人员能够更好地满足客户需求，提高销售量和客户满意度，进而促进服务厅的发展和壮大。

如何留住客户：终端陈列与销售技巧培训

销售技巧与策略
我们探讨了如何运用有效的销售技巧和策略，如情感营销、痛点解决、产品演示等，以与客户建立良好关系并实现销售目标。
客户服务理念
强调客户服务的重要性，培训了如何提供优质服务、处理客户投诉、建立客户忠诚等方面的技巧和方法。
未来应用与实践计划
更新陈列方案
根据培训中学到的陈列设计原则，计划在未来一个月内对现有终端陈列进行全面更新和调整，以营造更具吸引力的购物环境。
02 终端陈列技巧
陈列的基本原则
突出产品特点
在陈列设计中，应将产品的独特特点和优势充分展现出来，以吸
引客户的注意力。
符合消费者习惯
陈列布局应考虑消费者的购物习惯和行走路径，使产品更容易被目标客户群发现。
美观大方
陈列应注重美学原则，色彩搭配协调，造型简洁大方，以营造良好的购物环境。
陈列设计技巧
教授科学的陈列方法，使商品展示更加吸引人，增加客户的购买欲望。
增强客户服务意识
强化服务至上的理念，提升客户满意度，促进客户忠诚度的建立。
当前销售和陈列的挑战
销售技巧匮乏
许多销售人员缺乏专业的销售技巧，无法有效地将商品推销给客户。
陈列方式单一
商品陈列缺乏创新和多样性，无法吸引客户的注意力。
• 学习不同商品类型的陈列技巧，使商品在终端更加吸引人。
培训内容和预期结果
客户服务培训
• 学习提供优质客户服务的方法和技巧，提升客户满意度。
• 强化客户服务意识，始终将客户需求放在首位。
通过本次培训，我们期望销售人员能够掌握专业的销售技巧和陈列方法，提供更加优质的客户服务，从而实现更高的销售业绩和客户满意度。
如何留住客户：建立客户忠诚度

手机销售终端操作培训

手机销售终端操作培训一、培训目的：随着移动互联网的迅猛发展，手机销售一直保持着高速增长的趋势。

为了提高手机销售终端操作人员的工作效率和销售业绩，本次培训旨在帮助操作人员掌握手机销售终端的操作技巧和销售技巧，提高工作质量和客户满意度。

二、培训内容：1.手机产品知识：了解不同品牌的手机产品特点、规格和功能，包括外观设计、硬件配置、操作系统、摄像和拍照功能等。

掌握手机产品分类和市场竞争情况，为销售和推广提供基础知识。

2.操作终端系统：熟悉各种手机销售终端系统，包括销售软件、库存管理软件、CRM系统等的使用方法和操作流程。

学会合理利用系统资源，提高工作效率和数据准确性。

3.销售技巧：掌握销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售谈判和售后服务等方面。

学习如何与客户建立良好的沟通和信任关系，提高销售转化率和客户满意度。

4.陈列设计：了解不同手机品牌的陈列设计要求和技巧，学会如何根据产品特点和市场需求进行陈列设计，提高产品吸引力和销售效果。

5.售后服务：学习手机售后服务的基本流程和操作规范，包括退换货、维修和保修等方面。

培训人员应熟悉售后服务政策，及时处理客户问题，提高客户满意度和口碑。

三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训资料和多媒体展示等形式，向培训人员介绍手机产品知识、终端系统操作和销售技巧等相关内容。

培训人员可以参与互动问答，加深对知识点的理解和记忆。

2.案例分析：通过分析真实的销售案例，对培训人员进行销售技巧的演示和讨论。

通过实例让培训人员了解销售过程中常见问题和解决方法，为实战提供参考。

3.实际操作：分组进行终端系统的操作实践，让培训人员亲自体验系统的操作流程和功能。

通过实际操作，帮助培训人员掌握系统的使用方法，并解答操作中遇到的问题。

4.角色扮演：利用角色扮演的方式进行销售情景模拟，模拟不同种类的客户需求和销售环境，培训人员可以在实践中熟练运用销售技巧和解决问题。

四、培训评估：1.笔试考核：进行理论知识的测试，考察培训人员对手机产品知识、终端操作和销售技巧的掌握程度。

手机终端柜台陈列培训

掌握如何评估陈列效果、收集客户反馈和调整陈列方案的方法，以提高陈列质量和客户满意度。
02
柜台陈列原则与规范
原则
突出重点
重点产品或新上市产品应摆放在柜台最显眼的位置，以吸引顾客的注意力。
整洁有序
保持柜台整洁、有序，避免出现凌乱、破损等情况。
方便顾客
商品陈列应方便顾客挑选和购买，遵循“易看、易懂、易取”的原则。
评估目的
通过定期评估柜台陈列效果，了解产品的市场反馈，及时调整陈列方案，提高销售业绩。
评估指标
包括销售额、客户流量、客户满意度等指标，以及柜台陈列的视觉效果、产品组合合理性等细节。
评估反馈
根据评估结果，及时调整陈列方案，并对调整后的效果进行持续跟踪和评估。
陈列培训与指导：
培训内容
01
包括柜台陈列的基本原则、方法、技巧等，以及如何根据不同
问题二
产品摆放混乱，缺乏统一规划
分析原因
没有制定合理的陈列计划，或者陈列人员对产品不熟悉，导致产品摆放混乱。
解决方案
制定明确的陈列计划和标准操作流程，确保产品摆放有序、美观；加强产品知识和陈列技巧的培训，提高销售人员专业水平。
陈列经验交流
经验一
根据不同客户群体调整陈列方式
经验二
定期更换陈列内容和主题
手机终端柜台陈列培训
2023-11-09
目录
• 培训目标与内容 • 柜台陈列原则与规范 • 柜台陈列技巧与方法 • 柜台陈列管理规范与要求 • 陈列案例分享与讨论
01
培训目标与内容
培训目标
提高陈列人员的专业技能，提升陈列效果和品牌形象。
增强团队协作能力，提升整体陈列水平。

如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训共75页文档

如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。—— 马克·吐温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。— —威·皮物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。 ——菲力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。 ——朱尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。— —爱献生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己

手机终端陈列技巧

1、手机终端陈列技巧根据零售卖场的经验及数据统计,商品的销售量与商品的陈列位置有着极强的联系,借鉴零售商品的陈列经验有助于营业厅提高产品推广与销售。

1)陈列的六项基本原则●客流往来情况:卖场:产生购买行为必然经过收银台,在此周围布置效果较好;普通营业厅在门口或客户休息区附近陈列较好;●有利位置:客户停留多的位置,靠近柜台;离营业人员最近的位置;面向光源的位置,光线充足;第一眼看到的位置;与视线相平的位置;●收款台和自发性购买:这一区域有利于那些未计划购买的产品的销售。

纯冲动购买、促销产品以及打折产品适合在营业柜台附近单独陈列;●多面陈列:零售业的实践经验证明,多面陈列有利于销售额的增长。

应尽可能把每一个产品放在多面进行陈列;●视平线陈列:产品陈列的最佳位置应与消费者的视线持平。

一般人视线总是在上10度下20度之间。

另外,中国人的身高平均是1. 7米左右,一个合理的陈列位置应该是在人的膝盖以上视平线以下,这个区域的位置是最方便消费者注意和获取商品的位置。

即从地平面向上0.7米到1.7米是开放式销售环境里陈列货品的最佳位置;同时,以中心位置为热点,越往两边越不易被注意;●保障陈列空间:货品与营业厅规模相称,保障足够的陈列空间。

2)陈列的技巧A基础陈列技巧●位于店外的品牌展示机会应优先考虑,如在营业厅门口的海报、模型等;●同等空间内,单位展示面积越大,形成的视觉冲击越强;●陈列的整齐摆放;●有创意的新奇的陈列方式;●中间永远比两边好;●左边永远比右边好。

B辅助陈列技巧●POP:主要包括海报、宣传单页、台卡、地贴、吊旗、气球、产品模型、产品袋、促销人员制服的利用;●二次陈列:包括柜台、背架、开放货架、橱窗、独立陈列、收银台、灯箱等。

3)陈列的注意事项●先进先出:优先陈列公司的主推业务、阶段性促销;●记录销售较差的产品,分析是否与陈列有关;●保持产品、POP、各式货架整洁干净;●不摆放过期宣传品、产品;●产品陈列应作到便于客户拿取,不被海报或其他陈列品所遮掩,分类摆放,易被看到;●产品包装等正面向顾客;●避免嘈杂、黑暗、不清洁的地方。

手机终端陈列技巧

手机终端陈列技巧手机终端陈列是一种重要的销售技巧，可帮助店铺吸引顾客并促使他们购买手机产品。

通过巧妙的陈列方式，可以突出手机的特点和优势，增强消费者对产品的认可感和购买意愿。

本文将介绍一些手机终端陈列的技巧，帮助您提高商品销售额和顾客满意度。

一、陈列环境的设计手机终端陈列的第一步是设计一个合适的陈列环境。

店内的陈列区域应该干净整洁，充满现代感和科技感，以吸引顾客的眼球。

同时可以根据手机品牌的形象和风格来设计出独特的陈列形式，以突出品牌的个性和特色。

二、产品的摆放产品的摆放也是手机终端陈列中至关重要的一环。

首先，要保持产品的整齐划一，避免摆放过于凌乱或拥挤，给人一种杂乱无章的感觉。

其次，可以采用三角形摆放法，将手机产品摆放成等边三角形的形状，使得每个产品都能被顾客充分看到，并增加产品的美感。

此外，还可以根据产品特点和价格等因素对产品进行分类陈列，方便顾客挑选。

三、产品展示手机终端陈列的目的之一是展示产品的特点和功能，吸引顾客的兴趣。

因此，在陈列过程中，应注重展示手机的功能和性能。

可以使用播放演示视频或幻灯片的方式展示手机的特点和使用方法。

同时，还可以设置一个手机体验区，供顾客试用产品。

通过实际操作，顾客能更好地了解和体验手机的功能，进而提高购买的意愿。

四、陈列道具的运用陈列道具的使用可以增加终端陈列的艺术感和吸引力。

可以使用手机支架、展示架、宣传海报等道具来突出产品的特点和优势。

同时，还可以使用灯光和投影等效果来增加陈列区域的视觉效果，吸引更多的目光。

但是，要注意不要使用过多的陈列道具，避免过于繁杂，影响产品的展示效果。

五、定期更新陈列手机市场快速变化，新产品层出不穷。

因此，定期更新陈列是保持终端陈列吸引力的关键。

可以根据市场需求和产品更新周期，定期更换和调整陈列方式和陈列区域。

同时，还可以根据不同季节和节日来进行主题陈列，增加顾客的购买欲望。

六、销售人员的培训终端陈列技巧的成功与销售人员的培训密不可分。

如何做好手机店铺销售技巧培训教程

如何做好手机店铺销售技巧培训教程在当今数字化的时代，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

手机市场竞争激烈，对于手机店铺的销售人员来说，掌握有效的销售技巧至关重要。

一个优秀的销售人员不仅能够提高店铺的销售额，还能提升顾客的满意度和忠诚度。

那么，如何做好手机店铺销售技巧的培训呢？下面就让我们一起来探讨一下。

一、了解产品知识作为手机店铺的销售人员，首先要对所销售的手机产品有深入的了解。

这包括手机的品牌、型号、配置、功能、特点、优势等方面。

只有熟悉了产品，才能在面对顾客的询问时，准确、自信地回答，为顾客提供专业的建议和解决方案。

例如，对于一款新上市的手机，销售人员要清楚它的处理器型号、运行内存和存储容量、摄像头参数、电池续航能力、操作系统版本等关键信息。

同时，还要了解该手机与同价位竞品相比的独特之处，比如更高的屏幕刷新率、更出色的拍照效果、更快的充电速度等。

在培训过程中，可以通过产品手册、官方网站、评测文章等渠道，让销售人员获取产品知识。

还可以组织产品知识问答、模拟销售等活动，加深他们对产品的理解和记忆。

二、掌握销售流程一个完整的手机销售流程通常包括迎接顾客、了解需求、产品介绍、演示操作、解决疑虑、促成交易、售后服务等环节。

销售人员要熟悉每个环节的要点和技巧，确保销售过程流畅、高效。

迎接顾客时，要保持热情、友好的态度，给顾客留下良好的第一印象。

主动打招呼，询问顾客的需求和目的，例如是给自己购买还是送礼，对手机的预算和功能有哪些要求等。

在了解需求的基础上，有针对性地进行产品介绍。

突出产品的特点和优势，与顾客的需求相结合，让顾客感受到这款手机正是他们所需要的。

介绍时要简洁明了，避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。

演示操作是让顾客亲身体验手机功能的重要环节。

销售人员要熟练掌握手机的各项操作，向顾客展示如何拍照、录像、下载应用、设置个性化功能等。

在演示过程中，要注意观察顾客的反应，及时解答他们的疑问。

手机终端销售有哪些技巧

手机终端销售有哪些技巧销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。

所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。

那么手机终端销售有哪些技巧呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

手机终端销售五个技巧：手机终端销售技巧一、打招呼销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。

打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。

你的热忱会影响顾客的心情。

第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。

这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢?一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。

二是有一丝紧张又有点害怕(这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维)，产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。

三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感(这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因)。

而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。

在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。

第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

手机终端销售技巧二、介绍自己及商品品牌、功能不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。

介绍自己及商品品牌、功能时也要注意三点，简单、清楚、自信。

一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你及商品品牌、功能也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你及商品品牌、功能，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。

手机销售技巧提升培训

手机销售技巧提升培训1. 引言随着移动互联网的迅猛发展，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

作为手机销售人员，提升销售技巧是非常重要的，可以帮助他们更好地推销产品，增加销售量。

本文将介绍一些有效的手机销售技巧，并提供一些应用于培训的方法和策略。

2. 了解产品在销售手机之前，销售人员首先应该对所销售的手机产品有足够的了解。

他们需要熟悉手机的各种特性、功能和优势，以便能够准确地回答客户的问题并给予专业的建议。

销售人员应该了解手机的技术规格、外观设计、操作系统以及其他各个方面，从而能够更好地推销产品。

3. 建立良好的沟通技巧手机销售人员需要具备良好的沟通技巧，以便与客户建立有效的互动。

以下是一些提升沟通技巧的方法：•主动倾听：销售人员应该尽量让客户说话，并认真倾听他们的需求和问题。

通过倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，从而能够提供更合适的产品和服务。

•温和亲切：销售人员应该始终保持温和亲切的态度，给客户留下良好的印象。

他们应该用友善的语言与客户交流，并给予积极的回应。

•解决问题：当客户提出问题或对产品表达疑虑时，销售人员应该积极地寻找解决方案。

他们可以提供专业的建议，并就客户的问题给予明确的回答，以增加客户的信任感。

4. 掌握销售技巧销售技巧是有效推销手机的关键。

以下是一些常用的销售技巧：•产品展示：销售人员应该能够将手机产品的特点和优势生动地展示给客户。

他们可以通过演示手机的功能、展示产品的外观设计等方式来吸引客户的关注。

•创造需求：销售人员应该能够主动引导客户发现他们可能存在并未意识到的需求。

通过提问和讨论，销售人员可以与客户深入交流，找出他们的需求，并提供相应的解决方案。

•建立信任：销售人员应该努力与客户建立信任关系。

他们可以通过提供可靠的信息、主动解决问题以及提供售后服务等方式来增加客户对其的信任感。

5. 培训策略为提升销售人员的手机销售技巧，培训是不可或缺的一部分。

以下是一些培训策略和方法：•内部培训：公司可以组织内部培训课程，邀请专业人士或资深销售人员分享经验和技巧。

如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训

一个人给他人的第一印象是他的衣着打扮;而柜台给顾客的第一印象就是柜台的成列.心理学家认为: 顾客在购买活动中,最容易受暗示因素影响。
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
终端陈列的意义
◆直接争夺60%顾客。
营销专家指出，60%的消费者是在零售卖现场受到
感官的刺激或促销员的提示、推荐后才决定购买
A+产品陈列实际效果图
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
A+产品陈列实际效果图
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
柜台陈列组合
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
柜台陈列组合
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
柜台陈列组合
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
柜台陈列组合
➢按照消费者行走路线进行柜台组合陈列 ➢按照经济实用（低端）→时尚（中端）→商
务（高端）的顺序进行组合吸引消费者一段
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
品牌手机陈列赏析之摩托罗拉娱乐系列
➢采用双层陈列法 ➢将翻盖手机陈列
在同一柜台
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
品牌手机陈列赏析之摩托罗拉生活系列
➢采用双层陈列法 ➢将直板手机陈列
在同一柜台 ➢柜内汇聚了低端
机型
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
品牌手机陈列赏析之摩托罗拉彩色系列
➢采用右位陈列法 ➢将直板手机陈列
在同一柜台 ➢柜内汇聚了低端
机型
如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训
品牌手机陈列赏析之摩托罗拉科技系列
➢采用右位陈列法
确认，是否要停下来；信心，我究竟需要什么
合理的柜台布局，分类清晰的柜台陈列，利用辅助工具坚定消费者信心

如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训

如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训引言如今，手机终端销售市场竞争激烈，拥有一套有效的陈列和销售技巧是留住客户关键的一环。

本文将介绍一些关于如何留住客户手机终端陈列及销售技巧培训的方法和技巧，帮助销售人员提升销售业绩并增加客户保持率。

一、确定陈列目标在进行陈列之前，首先需要明确陈列的目标。

陈列目标通常包括提高产品的可见性、增加销售量、促进交叉销售等。

根据不同的目标，制定相应的陈列策略和布局。

二、优化陈列布局1.清晰的展示区域: 确保陈列区域整洁干净，避免杂物堆放，让客户能够专注于产品。

2.合理的产品分类: 根据品牌、型号、功能等因素进行分类，方便客户浏览和比较。

3.引人注目的陈列: 使用醒目的标志和POP（销售促进品）材料，吸引客户的眼球并激发购买欲望。

4.产品示范和体验: 在陈列区域设置试用区，让客户亲身体验产品，提供专业的演示和解答疑问。

5.定期更换陈列: 定期更新陈列，展示最新的产品和促销活动，保持客户的兴趣和好奇心。

三、提升销售技巧陈列无疑是吸引客户的第一步，但卓越的销售技巧同样重要。

以下是一些提升销售技巧的培训方法：1.产品知识培训: 销售人员需要全面了解产品的特点、功能和优势，并能够清晰地传达给客户。

–定期组织产品知识培训，包括新产品的介绍和使用技巧。

–提供详细的产品手册和常见问题解答，方便销售人员参考和解答客户疑问。

2.沟通与倾听技巧: 销售人员需要具备良好的沟通能力和倾听技巧，了解客户的需求并提供相应的解决方案。

–培训销售人员如何主动与客户建立联系，开展有效的对话。

–强调倾听客户的需求，根据客户的反馈进行销售策略调整。

3.销售技巧培训: 销售人员需要掌握一些基本的销售技巧，如销售演示、产品推荐和交叉销售等。

–组织销售技巧培训，通过模拟销售场景和角色扮演来提升销售人员的实践能力。

–分享一些销售成功的案例和经验，激励销售人员的积极性和创造力。

4.客户关系管理: 客户关系管理是保持客户满意度和忠诚度的关键，培训销售人员如何建立和维护良好的客户关系。

销售手机技巧和话术

手机销售实战 72销售的原则 :一：多问少说案例：顾客一进门,我们的销售人员就不停的说：先生小姐您要什么手机啊这是我们最新的手机, 您看一下啦. 喋喋不休的说, 如影随形的跟着顾客推荐, 直到顾客走了, 还困惑的问:顾客怎么不买哪点评：这就是犯了销售的大忌说个不停. 顾客表现欲强, 喜欢说话, 你就要鼓励他她多说,从中了解他她的真实意图.顾客话少,你就要注意自己的说话质量.不然就是在往走赶顾客. 对策：顾客关心的,顾客想听的, 才是我们销售人员该说的.二要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台.顾客走一步跟一步,还不停的说. 点评：最笨的销售方式,最差的销售结果对策：销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时,过去推介：您好,先生,这是手机最新推出的型号,我拿出来您看一下好吗买不买没关系,您了解一下啦顾客不说话,又不走,那就是默许啦,招呼客户坐下、倒水,取机给客户介绍功能,展开销售.三：推荐给顾客的不一定是最好的,但一定是毛利最高的案例 1 顾客：我想买个的手机,哪一种比较好哪点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉,清楚地知道那些是利润机,那些是跑量机,那些是滞销机.推荐要有技巧,掌握时机,要巧推,不能硬推.苹果手机案例：销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机特点销售人员：这款手机拥有英寸的重力感应触摸屏, 看电影、听音乐都非常过瘾. 而且还可以下载各种手机应用软件,简直就是您的随身小电脑. 优点销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦. 例子销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机, 商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊. 手机推介案例：销售人员：这是最新推出的一款音乐手机特点销售人员：这款手机不但音乐播放效果好, 而且歌曲存储量非常大, 您买这款手机, 就省下买 MP3\MP4 的钱啦优点销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦. 例子销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机,一天卖出去好几部啊.今天购买还有礼品赠送啊,我拿过来您看一下啦. 证据3 低端推介案例：销售人员：这是一款实用性手机,而且这款手机还带音乐照相功能. 特点销售人员：这款手机不但价格实惠,功能也很实用.买价格高的手机也就是打电话发短信,还不如这款手机实在帮顾客找一个买便宜货的理由优点 . 销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的. 例子销售人员：现在人都很实际了,这种实用性的手机最好卖啦.我们店里卖得最多就是这种手机了. 证据这种技巧不但对我们手机销售工作有用,在日常生活、工作中也是非常有用的,可以让我们思维更清晰和表达更理性.第一课：把顾客留在自己柜台前的技巧一：面带微笑,主动招呼,建立联系.二：建立销售氛围三：寻找话题,演示手机功能,搭建沟通的桥梁.四：收集信息外形、功能、价格、购买时间.五：满足需求,正确推介.六：了解分歧,解除疑虑案例：手机营业员销售技巧这款手机价格倒是便宜,就是功能太少了手机就是因为功能简单,才能便宜得了啊,手机就是用来打电话的,关键要看通话质量怎么样,别看这款手机价格低,通话质量可是相当好,如果打电话都听不清,功能再多有什么用呢那还不如去买个游戏机.其实很多人用手机,里面的一半以上的功能从来都没用过,什么MP3、MP4,上网、卫星定位、彩信,实际上能用几次呢但是这些功能的钱还是掏了,多不值得. 这款手机哪都好,就是样子太丑了这些手机可都是高级设计师设计的,并不是丑,只是您没看习惯而已,什么样的手机看习惯了都是一样的,只要您觉得实用,样子是无所谓的.毕竟手机是用的,不是看的.现在人可不像以前了,打个电话要站在最显眼的地方,扯着嗓子喊,生怕别人不知道他拿的是手机,现在人手机都打震动,接电话都跟说悄悄话一样,除了小偷以外,谁会管你的手机长什么样子,值多少钱呢七：讨价还价案例讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大,以 30—50 元为一个阶梯. 背景:已经确认功能并达成购买意图一：咬死价格不放松销售：先生小姐 ,这部手机确实挺好的,以前我们还卖 1299 哪标价 999 元 ,这几天才调到999 元的. 顾客：那你们能够便宜多少啊销售：先生小姐 ,不了意思,这是我们最新的价格啦. 顾客：你们不便宜我就不买了啊. 销售：那您觉得什么价格合适哪顾客：700 元卖不卖啊销售：先生小姐 ,您真会做生意啊,我们功能这么多的手机您才出 700 元啊,我们有 700 元的手机,您可以对比着看一下啦同时拿一款 700 元左右的手机对比功能顾客：我就要这一款,你一定要给我便宜,不然我就不买.二：适当降价,逐步接近心理价位店面最低零售价销售：这样吧, 先生或小姐,今天我们做活动,我可以给您打个 95 折,950 元,您看可以吗顾客：不行,我就出 700 元,多一分我都不加啊销售：不是吧,先生小姐 ,这么好的手机您才出 700 块钱啊,您总不能让我们饿死吧,我们不赚钱可以,但您不能让我们赔钱啊,您多多少少加一些啦. 顾客：那就给你 750 啦. 销售：先生小姐 ,这个价格真的卖不了啊. 顾客：你要卖不了就算了,我们再看看吧. 销售：先生小姐 ,我是真心想做您这单生意,您也喜欢这款手机,您看这样吧,我给您让到底,900 块钱,行不顾客：不行,就 750 元,不卖就算了. 站起来打算走三：请示店长申请价格销售：先生小姐 ,您不要着急嘛,您的这个价格我是做不了主的,我到我们店长那里申请一下,看看能不能卖啊销售：先生小姐 ,这是我们店长,她说啦,您再加多 30 元就卖给您啦,就当多拉一个老顾客了. 顾客：一份钱都不加啦销售：先生小姐 ,您太厉害了,要是每个顾客都像您,我们只好喝西北风啦,没有办法啦,卖给您啦,一定要帮我们多带几个顾客来啊,但是我们先说好啊,您不能等会又要这要那,我们送不起了,可以吗四：如果不能成交销售：对不起,先生小姐 ,这个价格我们确实是卖不了的,这样吧,您先到别的店里看一看,同样的手机,别的店里卖多少钱,您来我们这里,我们也卖多少钱我们还有礼品和积分送给您,同时为了保护您的权益,不敢承诺假一赔二的产品您不要购买,以免上当受骗,您看可以吗快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧. 顾客：在看手机,不说话销售：先生小姐您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价,您看可以吗顾客：什么价格啊顾客销售：啦实惠一些的试探价价格是最敏感的,不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户八：确认价格,买单.九：交接物品,叮嘱注意事项。

销售如何留住顾客

销售如何留住顾客在现如今竞争激烈的市场中，吸引新顾客是非常重要的，但是更加重要的是如何留住这些顾客。

保留现有顾客不仅可以增加收入，还可以带来口碑和更多的推荐。

下面是一些留住顾客的方法和策略。

1.优质客户服务：客户服务是留住顾客的关键因素之一、公司应该提供友好、专业和周到的服务，确保顾客的需求得到满足。

员工应该接受培训，学会与顾客进行有效的沟通，并及时解决他们的问题和疑虑。

2.个性化体验：了解顾客的需求和喜好，为他们提供个性化的体验。

通过顾客数据库来跟踪他们的购买历史和偏好，可以更好地为他们提供个性化的服务和推荐。

个性化体验不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以提高他们的满意度和购买频率。

3.高品质产品和服务：提供高品质的产品和服务是吸引和留住顾客的关键。

顾客对于产品的品质和性能有很高的期望，如果产品质量不符合他们的要求，他们很可能会转向竞争对手。

因此，企业应该不断提升产品和服务的质量，满足顾客的期望和需求。

4.创建顾客忠诚计划：建立顾客忠诚计划可以激励顾客继续购买和留在你的企业。

忠诚计划可以包括积分制度、优惠券、折扣和专属礼品等。

这些激励措施可以激发顾客的购买欲望，并让他们觉得自己受到了特别的关注和待遇。

8.关注顾客体验：顾客体验是留住顾客的关键因素之一、企业应该关注顾客在购买过程中的体验，并努力提供良好的购物环境和体验。

这包括商品展示、店面布局、支付方式等。

通过关注顾客体验，企业可以提升顾客的满意度，并增加他们的忠诚度。

总的来说，留住顾客需要企业提供优质的产品和服务，以及个性化的体验和激励措施。

企业应该努力与顾客建立良好的关系，并保持及时的沟通和互动。

通过这些方法和策略，企业可以留住顾客，并实现持续的业务增长。

手机终端销售培训资料(超经典)

手机终端销售培训资料（超经典）作者：8835手机网本文以金立手机为例，其它品牌操作相同。

品牌吸引十法柜台布置十法现场气氛烘托十法新品兴趣提升十法销售实战二十问一、品牌吸引十法1、店门吸引法道具：借助横幅、立牌、海报。

内容：新品上市、促销、降价及有吸引力的信息。

2、路标指示法道具：各种箭头指示。

内容：“金立手机”“金立手机有惊喜”。

方法：醒目建筑物外墙上或店内来吸引顾客的关注。

3、店门外欢迎法道具：临促N人、促销装N个、授带N个内容：不停的鼓掌、发宣传单页、“欢迎光临金立手机”方法：较为灵活新颖的推销员式4、店内“金立特区”法道具：喷绘横式背景画“刘德华+金立手机特区”内容：促销员介绍A.金立手机是店内最受欢迎的手机；B.买金立手机可享受最高的优惠政策；C.有”特别”的赠品；D.位置最好的,品牌也是最强的；E.深圳特区品牌。

方法：专区正前上方悬挂,重在突出金立品牌信息5、“金品质工程”强调法金立全面实施“金立品质工程”，全力打造“金品质”品牌方法：A、比行业标准多26项检测项目；如：电池插拔试验：插入SIM卡再装上电池，然后取下电池再装上，累计2000次以上。

每插拔100次开机检查一次，手机功能应正常。

B、所有检测标准均符合国家标准，并且大部分比行业标准高50%-100%。

如：我们的抗静电为12000V，而行业标准是8000V金立必须经过15万次的按键测试，而行业标准10万次。

环境测试比行业标准高50%6、柜外专座留客法道具：2-4张凳子小桌单页内容：有金立品牌信息方法：顾客可能在专座休息，借此可抓紧向他们宣传金立，转移他们的注意点。

7、店内销售（盯梢）法道具：临促N人授带N个内容：“我们也是MP3手机”“我们的功能很强”“价格还相对便宜。

”方法:通过关注柜台外停留在其他品牌的顾客喜好、要求，主动给他们产品资料，甚至给他们小礼品，介绍金立手机的相关信息，引起他们的注意力转移或对品牌的好感。

8、“绿色通道”指引法道具：小立牌不干胶贴内容：“金立绿色通道”服务方法：如果购买金立手机，可享受店内买单的快速,不需排队9、“免费”试用法道具：促销柜台、手机、储值卡、横幅、海报内容：顾客免费拨打电话站（仅限市话）方法：以横幅和海报进行宣传，大大吸引顾客注意力10、刘德华名人效应法道具：立牌、音响内容：视觉：摆放有刘德华形象的大立牌吸引眼球；听觉：柜台上摆放一对小音箱，专门播放方法：充分利用形象大使的大众吸引力，刘德华的歌曲，从而吸引顾客关注金立品牌。

移动终端销售技巧

终端销售必须知道的技巧商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：第一步——迎接顾客。

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通; 第二步——了解需要。

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。

一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

第三步——推荐产品。

通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

第四步——连带销售。

通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。

这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送别顾客。

如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。

一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。

当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。

td终端销售目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。

主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。

培训资料1—手机销售技巧

培训资料（一）目录手机销售技巧一、“多问少说”二、“要不要如影随形的跟着顾客”三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”把顾客留在自己柜台前的“技巧”一：面带微笑，主动招呼，建立联系；二：建立销售氛围；三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁；四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）；五：满足需求，正确推介；六：了解分歧，解除疑虑。

讨价还价一、咬死价格不放松二、适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）三、请示店长申请价格四、如果不能成交快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧确认价格，买单交接物品，叮嘱注意事项手机销售技巧一、“多问少说”案例顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。

喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问：顾客怎么不买哪？点评这就是犯了销售的大忌：说个不停。

顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图；顾客话少，你就要注意自己的说话质量。

不然就是在往外赶顾客。

对策顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。

二、“要不要如影随形的跟着顾客”案例顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。

顾客走一步跟一步，还不停的说。

点评最笨的销售方式，最差的销售结果。

对策“销售人员要多观察，找准切入时机”。

例如：当顾客站在某柜台注视某手机超过3 秒时，过去介绍：您好，先生（小姐），这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您可以了解一下。

若顾客此时不说话，又不走，那就是默许啦。

招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

三：“推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的”案例顾客：我想买个手机，哪一种比较好呢？点评要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道哪些是利润机，哪些是跑量机，哪些是滞销机。

推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。

手机终端销售技巧

手机终端销售技巧9.1 手机销售七步曲（1）售前准备店员服饰穿戴整洁得体，微笑接待。

售前要做好终端及店面的陈列展示，统一、整齐、最大视角的展示手机终端。

销售人员要收集并掌握终端的产品功能、产品销售术和竞争信息。

（2）欢迎顾客站姿：收腹挺胸，身体前倾，如果鞠躬，15度左右；目光：落在对方眼睛周围，正视对方，停留时间不要超过3秒声音：平稳、稍缓，吐字清晰，语调轻松愉快；距离：120cm；（1.2m左右是安全距离，0.5m以内亲密距离。

）身体：介绍产品是手掌向上，指向目标超过一元硬币大小用手掌，不足一元硬币大小用手指。

质与音量：强弱恰当、清晰、用真嗓子、介绍商品的好处时加强语气、报价时不用特意用高声强调。

说话的速度：注意用快慢速度调节自己的讲话，注意用停顿来区分说话的内容，中青年可快语速的，对老年、少年慢语速。

避免言辞不清楚不明确：避免“嗯．．．”“啊．．．”的腔调和口头语，对不了解技术的顾客避免用技术术语，避免乡音太重让顾客听不懂，别懒得张嘴、或说话含混不清，不要吞咽一句话中最后的词接近顾客时机：顾客注视宣传海报时，顾客准备用手触摸商品时，顾客好象在找东西时，与顾客四目交接时，顾客与同伴商量时，顾客放下随身物品时，顾客注视陈列商品时。

手机销售人员禁忌:对客户很礼貌，但店员间却很随便，完全不在乎客户的存在而行事，讲粗话，调换产品时不情愿，对顾客的同伴熟视无睹，不认真倾听客户的诉苦和抱怨，紧跟在旁，客人不买，马上变脸，强迫推销，没有商品知识，不干净，随意承诺，相互闲聊，对刚离店的客人进行批评，讲别家店或产品的坏话，对待客户的态度有区别。

（3）挖掘需求了解需求的过程要求：完全、清楚、明确、证实完全：户都有哪些需求，这些需求的优先顺序是什么。

清楚：客户的具体需求，为什么会有这个需求。

明确：潜在，明确。

证实：客户是否认同了解需求的方法：观察、提问、聆听、综合、核查观察：观察客户关注的海报、特定品牌、特定款型或者特定区域。