社群管理+考核表

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社群管理绩效考核表

社群管理绩效考核表（客服，销售）填表日期：年月日被评部门职务考核人价者评价区间：年月∽ 年月注：定性考核评价项目总分值100 分，定量考核工作项为额外加分 / 扣分项。

姓分值标名KPI 考核指标准10%1、出勤率22 制度日常规范 2 工 3、服务意识3作态度4、责任感3考核内容人事评价上级评价本栏平均①员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣 1 分（ 3 次及以内）②月度累计迟到三次以上者，该项得分为0违反一次，扣 2 分出现一次客户投诉，扣3 分①工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真②自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责④除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作分值标KPI 考核指标准考核内容自评评价上级评价本栏平均90%1 、加粉定粉能力10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ 及微信，并和潜在客户维持好良好的关系专 2、沟通能力12沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通业技对自己所负责的 QQ 群及微信群良好的管理，能3 、社群管理能力8在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息4 、招商能力 10 积极主动的对客户进行招商工作1 、处理客户问题 9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问能力题，熟练及快速的处理好问题。

业务 2、老客户维护能对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户能力9资源力3 、业绩能力12 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩工 1、周全缜密10工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低作能能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作力2、工作效率 10质量高通过以上各项评分，该员工的综合得分是：分*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

绩效工作项Ⅳ：扣分项定量考核Ⅵ：加分项扣分：Ⅱ出勤：迟到、早退次（1） + 旷工天（ 3） + 事假天（ 0.5 ）=分Ⅲ处罚：警告次（4） + 小过次（ 6） +大过次（ 8） = 分Ⅳ绩效工作扣分：奖励：Ⅴ表扬次（ 1） + 小功次（ 3） + 大功次（ 6）=分Ⅵ绩效工作加分：总得分：Ⅰ - （Ⅱ +Ⅲ+Ⅳ） +（Ⅴ +Ⅵ） =分运营主管意见和建议总经理意见和建议1.□ A （85 以上）全额绩效工资乘以 1202. □ B （ 80-85 ） 100%绩效工资3.□ C （70-80 ） 80%绩效工资4. □ D （70 分以下）扣除全部绩效工资*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

社群管理绩效考核表

社群管理绩效考核表（客服，销售）填表日期：年月日被评价者部门职务考核人评价区间：年月∽年月注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。

姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度1、出勤率 2①员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）②月度累计迟到三次以上者，该项得分为02制度日常规范 2 违反一次，扣2分3、服务意识 3 出现一次客户投诉，扣3分4、责任感 3①工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真②自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责④除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、加粉定粉能力10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ 及微信，并和潜在客户维持好良好的关系2、沟通能力12沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通3、社群管理能力8对自己所负责的QQ 群及微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息 4、招商能力10积极主动的对客户进行招商工作业务能力 1、处理客户问题能力9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。

2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩工作能力1、周全缜密 10 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低2、工作效率 10能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高通过以上各项评分，该员工的综合得分是：分*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

定量考核绩效工作项总分值分数Ⅳ：扣分项8Ⅵ：加分项8扣分：Ⅱ出勤：迟到、早退次（1）+旷工天（3）+事假天（0.5）=分Ⅲ处罚：警告次（4）+小过次（6）+大过次（8）=分Ⅳ绩效工作扣分：奖励：Ⅴ表扬次（1）+小功次（3）+大功次（6）=分Ⅵ绩效工作加分：总得分：Ⅰ-（Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ）+（Ⅴ+Ⅵ）=分运营主管意见和建议签名: 日期:总经理意见和建议签名:日期:1.□A（85以上）全额绩效工资乘以1202.□B（80-85）100%绩效工资3.□C（70-80）80%绩效工资4.□D（70分以下）扣除全部绩效工资*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

教育社群运营部kpi指标表

教育社群运营部kpi指标表1.社群成员增长率-目标：增加用户注册和激活率，增加社群成员数量。

-指标：社群成员数量的月增长率。

-评估方法：每月统计社群成员数量，并计算增长率，比较与预期目标。

2.社群活跃度-目标：增加社群成员的活跃度，提高回复率和互动频率。

-指标：每日、每周和每月社群活跃用户数量、回复率和互动频率。

-评估方法：每日、每周和每月统计活跃用户数量、回复率和互动频率，比较与预期目标。

3.社群内容质量-目标：提供高质量、有价值的内容，增加用户参与度。

-指标：内容的浏览量、转发量、评论量，用户参与度。

-评估方法：每篇内容的浏览量、转发量、评论量和用户参与度统计，比较与预期目标。

4.社群用户满意度-目标：提高社群用户的满意度和忠诚度。

-指标：社群用户调查问卷得分、用户投诉率。

-评估方法：定期进行用户调查问卷，统计得分和投诉率，比较与预期目标。

5.社群运营成本控制-目标：降低社群运营成本，提高资源利用效率。

-指标：社群运营成本占总预算的比例。

-评估方法：每月统计社群运营成本，并计算占比，比较与预期目标。

6.社群品牌影响力-目标：提高社群品牌知名度和影响力。

-指标：社群品牌曝光量、品牌关注度、品牌形象评价。

-评估方法：通过社交媒体和其他渠道统计社群品牌的曝光量、关注度和形象评价，比较与预期目标。

以上是一个教育社群运营部的KPI指标表，可以根据具体的业务情况和组织目标进行调整和补充。

通过设置明确的KPI指标并用合适的评估方法进行跟踪和评估，能够帮助社群运营部门更好地管理和提升社群的运营效果。

社团考核表

学生社团考核表（试行）考核项目及分值考核内容单项分值打分组织建设（20分）1、组织机构健全，各项规章制度健全（评分主要依据为申报材料中的组织机构介绍，社团章程及其它规章制度）5 5 2、按规定召开会员大会，按规定组织社团换届工作（评分主要依据为申报材料中的会议记录及大会材料） 5 4 3指导老师对社团工作的指导，定期与社团沟通联系，专门研究社团工作的计划与任务及时解决社团工作中遇到的困难和问题（评分主要依据为指导老师参与社团活动的书面材料，照片等）5 5 4、会员人数积分（1-20人1分；21-50人2分；51-100人3分；101-150人4分；大于151人5分） 5 1活动开展（60分）1、每学期开学2周内，能递交学期活动计划，且材料符合社团联统一格式要求，内容合理详尽 5 52、开展的活动与社团本身性质相关（评分主要依据为社团各项相关活动的策划和总结）10 93、积极与相关学生组织（学生会、社联、青协、其他社团等）合作，承办或合办各项与社团业务相关的活动（评分主要依据为社团相关活动的策划和总结以及院社联存档记录）10 8 4、社团常规活动积分（每学期一次1分，每学期两次2分，每月一次5分，每两周一次7分每周一次及以上10分）（评分依据以社团参与考核时递交的材料及院社团联监察部对社员抽查访谈结果相结合）10 55、学生每次社团活动结束后有详细的活动总结、活动程序、工作方案等文字资料存档10 96、积极开展社团对外交流活动，每次1分 5 47、社团活动参与人数积分，全体社员参与得10分，80%参与得8分，60%参与得6分，40%参与得4分，低于40%不得分（这里的社团活动指上报院社团联获得批准的的大型活动）。

2次以上的按平均分计10 8宣传工作（20分）1、及时向院社联上报社团活动的最新动态，在活动结束后24小时内，上传新闻稿20 18加分项目1、、参加各类与业务相关的比赛竞赛获得奖项，市级5分、省级10分、国家级20分，团体奖得分翻倍2、社团活动被市级以上媒体报道，市级5分、省级10分、国家级20分3、社团被评为优秀社团，市级10分、省级20分、国家级50分4、具有创新精神，积极为社联出谋划策，经采纳，每次加3分3/次扣分项目1、社联各项工作会议无故缺席（评分主要依据为社联记录，每次1分）2、受到会员投诉并查明情况属实（评分主要依据为社联记录，每次5分）3、以社团名义开展违规活动，并造成恶劣影响（评分主要依据为社联记录，每次5分）4、社团相关负责人违反校纪校规，每次5分5、不能按时上交相关活动、工作的策划、总结、活动记录材料等，每次5分6、逾期不向社联交还所借物品，每次2分7、向会员乱收费，一经查实，追究当事人责任，每次10分8、在学生社团负责人会议上，迟到每人扣2分，无故缺席每次扣3分按次扣分综合评分综合评级说明：1、本考核办法，基本分为100分，加分项目及扣分项目按次计算，上不封顶。

管理员工考核表

管理员工考核表评分标准：1. 出勤率（30分）出勤率高，按时到岗上班，未迟到早退，无无故请假，与团队保持良好的工作协作，可得满分。

出勤率良好，偶有迟到或早退情况，偶有合理请假，与团队保持较好的工作协作，可得20分。

出勤率一般，频繁迟到早退，频繁请假，与团队工作协作不积极，可得10分。

出勤率较低，经常迟到早退，请假不合理，与团队工作协作差，可得5分。

出勤率极低，经常缺勤，无故旷工，与团队工作协作极差，不得分。

2. 工作质量（40分）工作认真负责，完成任务质量高，及时准确地解决问题，没有差错，可得满分。

工作质量较好，完成任务质量较高，有一定的解决问题能力，偶有轻微差错，可得30分。

工作质量一般，完成任务质量一般，问题解决能力有待提高，偶有一般性差错，可得20分。

工作质量较差，完成任务质量较低，解决问题能力不足，频繁出现差错，可得10分。

工作质量极差，完成任务质量低下，无解决问题能力，频繁出现严重差错，不得分。

3. 工作效率（20分）工作高效，能快速完成任务，合理安排工作时间，无明显拖延现象，可得满分。

工作效率较高，能按时完成任务，工作时间安排较合理，偶有轻微拖延现象，可得15分。

工作效率一般，时常需要加班完成任务，工作时间安排不够合理，偶有一定拖延现象，可得10分。

工作效率较低，频繁加班无法按时完成任务，工作时间安排不合理，拖延现象明显，可得5分。

工作效率极低，经常加班仍无法完成任务，工作时间安排混乱，拖延现象严重，不得分。

4. 团队合作（10分）积极参与团队工作，乐于助人，善于合作，能有效推动团队目标的实现，可得满分。

较好的团队协作，能与团队成员良好配合，时常提供帮助和支持，可得8分。

一般的团队合作，与团队成员的协作一般，偶有帮助和支持，可得6分。

团队合作较差，与团队成员缺乏有效沟通合作，很少提供帮助和支持，可得4分。

团队合作极差，与团队成员无合作意识，不愿提供任何帮助和支持，不得分。

5. 个人发展（10分）不断学习进取，积极参加培训和提升自己的能力，能够实现个人发展目标，可得满分。

社群管理绩效考核表复习课程

社群管理绩效考核表（客服，销售）
填表日期:
部门
职务
考核人
被评价者评价区间: 年
年月日
KPI 考核指标
分值标准
10%
考核内容人事评价上级评价本栏平均
1、岀勤率
2
① 员工月度岀勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）
② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为
2制度日常规范
2
违反一次，扣2分
3、服务意识 3 出现一次客户投诉，扣 3分
4、责任感
3
① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真
② 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任
③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
姓名注：定性考核评价项目总分值 100分，定量考核工作项为额外加分
/扣分项。

通过以上各项评分，该员工的综合得分是：分
*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

社团工作考核表

4、定期向社团成员公布财务情况（1分）注：需附材料证明
5、收支合理。严格执行社团专款专用（2分）
6、在社团换届时Байду номын сангаас格做好财务交接工作（1分）
7、按时上交社团储备金（2分）
（五）会员大会(5分)注：不接受考核，该项为零分
社团每学期至少召开一次会员大会并按时上交会员大会总结
（六）组织机构（5分）
1、按照管理条例机构设置合理（2分）
2、及时在社团天地网页上发布活动预告（1分）
3、按时上交并及时在社团天地网页上发布活动总结（2分）
4、公开发布的新闻、公告等文件格式规范、盖社团联合会公章、表达清晰、无错别字（2分）
5、社团活动在校内有报道（1分）
6、社团活动在省市及其他媒体有报道（2分）
附加项（本项总分不得超过10分）
1.1、获得校级、市级、省级、国家级奖励加2分、4分、6分、10分
（九）内部活动（20分）注：不提前批报或不接受考核，该项为0分
1、学年组织8次以上内部活动且效果良好（15—18分）
2、学年组织6次以上内部活动且效果良好（10—15分）
3、学年组织4次以上内部活动且效果良好（5—10分）
4、按相关规定按时上交社团活动总结（2分）
（十）宣传工作（10分）
1、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板提前批报，遵守宣传工作规范（2分）
2、机构分工合理、工作效率高、组织能力强（2分）
3、队伍团结（1分）
（七）会长工作（10分）
1、会长按时参加社团联合会工作例会及活动（3分）
2、组织社团积极参加社团联合会组织的各种活动（2分）
3、服从社团联合会管理，主动邀请社团联合会参加活动考核及指导工作（3分）
4、能主动发表对各社团工作看法，能对社团联合会工作提出意见及建议（2分）

社团组织管理小组评价表

社团组织管理小组评价表
一、社团组织概况评价
请对该社团组织的概况进行评价，并在每项后面打分（满分10分）。

1. 社团名称：
2. 成立时间：
3. 社团性质：
4. 社团宗旨和目标：
5. 社团规模和人员构成：
6. 社团活动与项目情况：
7. 社团成员的参与度和积极性：
8. 社团组织的运行和管理情况：
9. 社团组织的声誉和影响力：
10. 对社团组织的整体评价：
二、社团活动评价
请对该社团组织的活动进行评价，并在每项后面打分（满分10分）。

1. 活动组织和策划：
2. 活动的内容和形式：
3. 活动的执行和协调：
4. 活动的宣传和推广：
5. 活动的效果和影响：
三、社团组织管理评价
请对该社团组织的管理情况进行评价，并在每项后面打分（满分10分）。

1. 社团组织的内部管理制度和规范：
2. 社团组织的财务管理和资金使用：
3. 社团组织的会议和决策制度：
4. 社团组织的团队建设和人员培训：
5. 社团组织的公开与透明度：
6. 社团组织的外部合作与交流：
四、意见和建议
请对社团组织的管理工作提出您的意见和建议，以期进一步提升社团组织的管理水平和发展前景。

五、总结
请总结您对该社团组织的评价，并提出您认为适合的表彰和奖励。

以上仅为评价表的草稿，具体内容可根据实际情况进行调整。

希望这份评价表能够帮助您进行有效的社团组织管理评估，提升社团组织的整体水平。

管理学社绩效考核表

团队协作能力:能主动与他人合作，有效完成工作。
灵活应变能力：能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施。
分析判断能力：能对客观环境做出较为正确的判断。
创新能力：善于思考，提出新点子，新想法。
工作业绩（20%）
工作完成情况（数量、质量）。
工作完成效率。
总分
评分标准：
工作态度：优秀（9-10）良（7-8）好（5-6）一般（3-4）差（1-2）总分50分
工作业绩（20%）
工作完成情况（数量、质量）。
工作完成效率。
总分
评分标准：
工作态度：优（5-6）良（3-4）差（1-2）总分30分
工作能力：优秀（5）良（4）好（3）一般（2）差（1）总分50分
工作业绩：优秀（9-10）良（7-8）好（5-6）一般（3-4）差（1-2）总分20分
总分：100分（以整数为主）
组织协调能力：能合理、有效地安和协调周围的资源。
计划控制能力：能制定明确、具体的计划，分解计划，对下属的工作进行跟进，确保目标的达成。
授权激励能力：善于用人所长，有效分配下属工作，并给予相应的权利和责任，善于激发员工的工作激情与潜能。
决策能力：决策及时，果断且能抓住要害，及时采取行动。
领导能力：明确组织方向，增强组织凝聚力。
纪律性:遵守学社的规章制度。
服从性:自觉服从上级,认真完成上级安排的工作。
工
作
能
力
（50%）
沟通协调能力:语言清晰,能有效地与他人进行交流和沟通。
团队协作能力:能主动与他人合作，有效完成工作。
灵活应变能力：能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施。
分析判断能力：能对客观环境做出较为正确的判断。
创新能力：善于思考，提出新点子，新想法。

社群活动策划执行绩效考核表

分析判断力、社交能力语言表达力
5%
能迅速对问题做出较为正确的判断并能灵活运用多种技巧同他人进行沟通
着装、工牌、仪容仪表
5%
着装按照公司标准要求，个人形象积极向上
总分
考核人
岗位
1、每月1日人事部下发此表，考核人员须3日内向人事部门上交绩效考核；
2、考核指标所得分，即为该被考核人的考核得分；各考核项目得分之和为考核总得分；
2016年月企划部绩效考核表
部门
企划部
姓名
岗位
社群活动策划执行
考核项目
权重
指标要求
得分
工作态度
主动性、工作效率准确性、责任感
5%
工作态度积极认真，踏实完成本职工作
与各部门之间沟通合作5%来自工作沟通无障碍，不因沟通困难造成工作衔接问题
考勤纪律执行
5%
严格遵守公司考勤纪律，每迟到一次扣1分
工作职责绩效
学习态度
3、评分标准实行满分100分制，100-90分为优秀， 89-80分为良好，79-70分为一般，70分以下为不合格。
5%
能否主动学习专业网络社交技能与活动策划方案，积极参加内部培训
社群建立与维护
15%
在微信、QQ等社交平台建立社交群，选择性地增加粉丝，积极主动与群友互动
线下活动方案
10%
对社群线下活动提出具有创新性、可实施性想法，且活动效果显著
线下活动执行
15%
对社群线下活动积极组织、参与与执行，现场协调力强，各项工作人员安排妥当，群友满意度较高
活动成本控制
10%
对社群线下活动执行中对所需物料采购有积极意识节约成本并降低成本
群友信息收集整理
10%
做好社群内群有粉丝的信息资料收集整理，熟悉掌握群友情况，与群友建立良好个人关系

私立华联学院学生社团管理者考核表

附加说明：
（1）受校学生社团联合会通报表扬加10分；受到通报批评者扣10分。
（2）社团负责人以上分数排最后三位，负责人取消考核资格。
总分
私立华联学院学生社团管理者考核表
姓名
协会名称
职务
系/班级
联系电话
E-ma：（20分）
（1）每次会议都参加者（20分）
（2）他人替代参加会议者每次扣3分（特殊情况比如有课等除外）。
（3）无故缺勤1次扣5分，迟到或早退一次扣3分，请假两次扣6分。
（4）无故缺勤三次或以上者按自动离职处理。
3、社团自身管理情况：（35分）
（1）内部机构设置情况（10分）
机构设置完备合理（10分），较完备（5-8分），不完备或没有。（0-4分）
（2）协会日常事务管理情况（15分）
日常管理有序（10-15分），管理一般（5-10分），管理混乱。（0-5分）
（3）档案管理情况（10分）
档案完备（10分），较齐全（5-8分），档案缺失较多。（0-4分）
2、活动组织情况：（45分）
活动策划及总结情况（15分）
活动有方案有活动记录表并圆满完成的加15分，有方案及活动记录表之一加5分，都没有者扣5分。
（2）活动会场组织情况（15分）
活动组织井然由序加（10-15分），组织较好加（5-10分），组织混乱。（1-5分）
（3）活动影响（15分）
活动能充分调动会员积极性加（10-15分），较好者加（5-10分），未能达到活动目的，极少人参加者加（1-5分）。

社团考核表

扣最多5分
加减分内容
得分
在活动中，将能力的提高转为转为专项成果与成绩荣誉的，视成果大小给予加分
加分最多10分
在湖南科技学院树立良好形象的社团
加分最多10分
在湖南科技学院的社团形象有损电子工程系社团形象的社团
扣分最多10分
社团内部管理网络化，数字化工作发展教好的
加5分
积极配合社团部工作的社团
加最多5分
对社团工作不配合的社团
社团活动制度考核表（总分50分）
考核内容
考核得分
活动宣传、悬挂宣传条幅、摆放宣传展板、
遵守宣传工作规则
3分
社团活动在校内媒体有正面报道3分社团活动在校外有正面报道
4分
社团常规活动开展情况
10分
社团校级规模大型活动开展情况
10分
社团中会员对社团活动的满意程度
10分
额外扣分、加分
10分
扣分加分制度（总分10分）
考核项目
考核内容
考核得分
社团纳新
活动宣传实事求是，收费合理
5分
归还纳新物品，清理卫生
上交纳新总结，新会员名单，收据
5分
社团注册
提交切实可行的年度工作计划
3分
提交社团副部长以上干部资料
2分
社团换届
及时领取社团换届申请表，准确填写相关信息。
2分
候选人条件严格，选举程序规范合理。
3分
社团建设考核表
社团管理考核表（总分30分）
2分
干部管理
有健全的干部培养及培训方法并实施
2分
有社团干部考核和选拔制度并实施
2分
干部合作，工作效率高有证明材料
1分
干部培训
详实干部培训计划并实施

社群经营考核制度(自用)

20分
1、回答疑问的工作态度
2、群里互动的工作态度
3、对工作是否有做及时总结
目标完成
20分
1、对群经营是否有目标感
2、是否规划当天的工作方向和目标
3、是否按照目标在推进工作
其他方面
10分
社群经营考核
基本要求
自己评分
上级领导评分
其他评分
群活跃度
15分
1、群内气氛是否活跃
2、互动与回答情况
3、群里面是否有骚扰信息(及时处理)
内容质量
20分
1、回答疑问是否信息表达准确
2、发布信息是否优质
时间控制
15分
1、是否准时按照要求发布相关信息
2、群成员提出问题回答是否及时
3、是否按时出勤上岗
工作态度

电商社群运营KPI运营绩效考核方案(附社群管理绩效考核表)

电商社群运营KPI运营绩效考核方案附:社群管理绩效考核表社群在初期、第一阶段常见的基本战略目标是提升用户黏性和建立自有传播渠道，无法用简单粗暴的KPI 来考核。

对于电商商家的社群运营则可以店铺运营&销售目标和运营数据分析设置KPI，非电商类社群可不以数据KPI作为考核。

•有的社群以项目驱动，以产出质量来决定是否符合目标要求，他们主动采取行动以达到目标，清楚应采取什么行动来达到目标，不需要KPI作为辅助手段。

•有的社群工作团队处于无序状态、信息不对等，又有商业利益分配的问题，为了让社群核心成员感觉到管理者能公平公正处理问题、不搞暗箱操作，是需要KPI这种具备一定主动性的契约式的目标管理制度来提高执行力并控制成本的。

如果我们针对电商或零售行业来讲，社群运营这块普遍的KPI指标如下：转化率、复购率、活跃度、用户新增量、社群活动举办次数、每次活动的参与度、朋友圈点赞数等等。

我们从三个视角对这些KPI进行评价，分别是：KPI规则设置者视角、KPI执行者视角、受影响的用户视角。

前两个角色都觉得这些KPI相对合理，但是最终效果很一般，用户视角得到的反馈就是加入的社群都好无聊，这是一个很有意思的现象。

我们一起来分析一下这些指标，总结起来就分为三类：结果导向型KPI、过程导向型KPI、无明确KPI。

具体的划分如下：•结果导向KPI：用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数；•过程导向KPI：活跃度、活动频次。

KPI的问题“用户新增数”只会带来更多的僵尸群我们来对上述的这些指标进行一个分析。

用户新增量这是非常普遍的一个指标，但是当你在初期采用这个指标的时候势必出现这么一个结果：不管对方是谁，先拉进来再说。

你指望业务员跟你保质保量完成任务有点不切实际。

所以必然导致一个结果：你以某个主题建群最后往往会进来很多不相干的人，很多人你都不知道他们到底是做什么的。

往往这样的社群质量都不高，你最终想在里面产生转化也很困难。

社群活动策划执行绩效考核表

分析判断力、社交能力语言表达力
5%
能迅速对问题做出较为正确的判断并能灵活运用多种技巧同他人进行沟通
着装、工牌、仪容仪表
5%
着装按照公司标准要求，个人形象积极向上
总分
考核人
岗位
1、每月1日人事部下发此表，考核人员须3日内向人事部门上交绩效考核；
2、考核指标所得分，即为该被考核人的考核得分；各考核项目得分之和为考核总得分；
5%
能否主动学习专业网络社交技能与活动策划方案，积极参加内部培训
社群建立与维护
15%
在微信、QQ等社交平台建立社交群，选择性地增加粉丝，积极主动与群友互动
线下活动方案
10%
对社群线下活动提出具有创新性、可实施性想法，且活动效果显著
线下活动执行
15%
对社群线下活动积极组织、参与与执行，现场协调力强，各项工作人员安排妥当，群友满意度较高
3、评分标准实行满分100分制，100-90分为优秀， 89-80分为良好，79-70分为一般，70分以下为不合格。
2016年月企划部绩效考核表
部门
企划部
姓名
岗位
社群活动策划执行
考核项目
权重
指标要求
得分
工作态度
主动性、工作效率准确性、责任感
5%
工作态度积极认真，踏实完成本职工作
与各部门之间沟通合作
5%
工作沟通无障碍，不因沟通困难造成工作衔接问题
考勤纪律执行
5%
严格遵守公司考勤纪律，每迟到一次扣1分
工作职责绩效
学习态度
活动成本控制
10%
对成本并降低成本
群友信息收集整理
10%
做好社群内群有粉丝的信息资料收集整理，熟悉掌握群友情况，与群友建立良好个人关系

社团绩效考核登记表(模版二)

3、各学生社团是否能够按公关部要求，提供大型活动所需的礼仪小姐，并进行定期的培训，且能让礼仪小姐积极配合每次的礼仪活动
4、各学生社团是否有积极参与或协助公关部组织的对外交流活动
5、各学生社团的对外交流干部对于公关部发布的消息或通知是否能起到一个上传下达的作用
合计总分
违规情况
综合评语
注：1、本登记表只能由社联公关部主要干部根据实际情况填写，每学期末汇总上交至人力资源部；
2、由于学期末汇总一次，时间。
社团绩效考核登记表
社团名称：考核时段：填表人：填表日期：
考核内容
评定标准
优秀（15~20）
良好
（12~15）
合格
（7~12）
不合格
（0~7）
1、社团负责人和社团对外交流干部是否能准时出席由公关部主办的各期社团club交流活动
2、各学生社团在进行拉取活动赞助后，是否有汇总拉取赞助的具体资料给公关部存档

学生社团年度考核量化表

学生社团年度考核量化表社团名称: 总分:1、召开社团大会，会长及相关人员全勤的，该社团加1分。

2、特色活动的开展情况，加1-3分;3、举办全院性的大型活动，加3分;获得校内奖项，另加1-3分;获得校外奖项，再加2-4分。

4、完成学期初预定的全部工作计划，让其会员有所收获，加3-5分。

加本项得分5、按时上交社团活动资料留档备案，加3分。

分6、认真配合及完成社团联合会的其他工作，加1-3分。

标7、能完成学期初预定的全部工作，让其会员有所收获的，加3-5分。

————准8、财务情况良好，账面清楚的社团，加3-5分。

9、按时上交社团活动资料，留底备案的社团，加3分。

10、在本学年被评为“优秀学生社团”的社团加5分。

11、能认真完成学社联的分配的其他工作，加1-3分。

12、与外校进行交流，效果显著，加5分。

1、社团大会出席情况，扣1-2分。

2、资料抽查，无设文件夹进行留底，扣2分。

3、违反基本资料递交的要求，扣1-3分。

4、违反因不能按时完成活动的各种情况，扣2-3分。

5、违反宣传的各种情况，扣2-5分。

扣6、接到有关会员投诉，经调查情况属实，视情况严重性，扣该社团1-5分。

视分本项得分情况严重性，再扣该社团1-5。

标7、协会干部在社团干部培训班中有被开除的，一个学员扣2分，依次累计。

准———— 8、违反《学生社团换届选举制度》的相关规定，扣5分(暂定)。

9、违反财务制度的，依具体情况扣1至10分，情况严重的列为整顿。

10、各社团未经学社管允许私自以社团名义外出活动，扣5分。

11、各社团未经学社管允许私自出刊物(校内或校外)的，扣5分。

12、其他违反《国际经贸学院学生社团管理条例》的行为，酌量扣分。

会员抽样本项得分不满意率达20%以内的，扣3分; 满意率达70%以上的，加3分;满意调查 20%-30%的，扣5分;30%以上的，列率达80%以上的，加5分。

为整顿社团。

————备 1、详情请参照《国际经贸学院学生社团审核制度》加、减分标准。