2015年淘宝店铺运营人员数据报表
天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格模板格
工作质量
15%
无工作错误，并经常改善
15
无工作错误亦无改善建议
12-14
需在指导下才能做好工作质量
7-11
在指导下工作，仍有错误
7以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
10%
对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色
10
对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效
8-9
对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效
5-7
对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
5以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关文件的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关文件的掌握很全面
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度30%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
信息管理
10%
收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强
10
理解力强，对事判断正确，处事能力强
8-9
理解判断力一般，处理事务不常有错误
网店店铺运营报表
全店
全店各项指标数据 退款速度（天） 访问深度 停留时间 浏览回头率 全店转化 询单拍下率 拍下付款率 跳失率 分值 动态
近30天退款率（%）
近30天投诉率（%）
描述相符
服务态度
发货速度
分值
动态
分值
动态
动态
店铺运营报表
免费占比 日期 Pv Uv （%） （%） 淘宝搜索 商城搜索 付费占比 免费流量
4月3日
星期三
收费流量 免费流量 直通车 淘宝类目 直接访问 Uv Ppc 花费 成交金额 Uv 淘宝客 推广件数 佣金
费流量 钻石展位 Uv Cpc Ctr 花费 活动 成交笔数 Uv 客单价 成交金额 全店 Roi
淘宝网店日常统计数表格
客单价
客 完成率 运
单
营
价
指 每笔订
标 单数
支付率
客 主
销售额
淘
ห้องสมุดไป่ตู้宝 客 指
销售笔 数
推 广
标
佣金
分 销售额
销
推
指 标
销售笔 数
广
1.填列空白区域 即可，其他部分 公司自动计算
填 2.每月根据实际天 表 数填写，不足31 须 天，数据可不填写 知
3.涉及百分比数直接 填写除%的部分，如 0.35%，直接填写0.35
1234567
1234567 1234567
销售额
销 完成率
售
运
指
营
标
销
售
运
指 标
销售笔 数
营
销售件 数
UV 推 广
完成率
流 PV
量
指 标
访问深 度
运 营
浏览回 头率
流量价 推
值
广
店铺转 化率 运 营
完成率 转 化 率 指
转 化 率 直通车 推 指 转化率 广 标
询单转 客 化率 主
收藏量
运 营
网店数据日、周、月登记报表
年 度 目 标
季 度 目 标
月 度 目 标
月 度 完 成 率
预定目标
第一周
第二周
第三周
第四周
本
本
本
本
周
周
周
周
目
目
目
目
月标
标
标
标
合
计实
周实
周实
周实
周
数际
合际
合际
淘宝前中后期人员配备及运营成本预算
人力成本
;.
.' 辅助 辅助 辅助 常规
辅助 辅助
运营 推广部
推广配合
网店 版行 情参 谋
查询热卖宝贝 行情、 买家 热门 搜索 关键 字；
查询 自己的 宝贝 排在淘 宝 第几 页；
运营 推广部
/c2c/hqcm.html?tracel og=eshop_hqcm_dg_fromtb
2-4 次
阶段 初期每月 中期每月 后期每月
;.
直通 车 3000-6000 9000 15000
钻 石展位 3000 （可 选 ） 5000 15000
淘宝 客 佣金 10%-15% 区间 佣金 10%-15% 区间 佣金 10%-15% 区间
超 级卖 霸 2000-10000 元 / 次（可 选） 2000-10000 元 / 次 2000-10000 元 / 次
人力成本 淘宝 客分成 外店广告位
淘宝 抵价 券
买 家购买 商品 时 ，可使用等 值 的抵价券 购买
店 铺主推商品增加抵价券，原 则上最多使用 5 元 面值
人力成本 分成成本
;.
.' 项目操作 权重 常规
常规
辅助 配合活 动
收藏 功能
淘 宝网 提供一 种 叫收藏的功能， 该 功能 主要 针对买 家进 行的，店 铺及 产品被收 藏的次 数越多越能 证 明店 铺的人 气 及浏 览 情况 ，同 时是提高人 气宝贝 排名的一 个 重要指 数 。Ssz 中国网 商 联盟
人力成本
免费 资源 类
淘宝 帮派
1、加入促 销帮 派， 争取免 费帮 派推广 资源
2、建立自己 帮 派，涵盖店 铺 所有促 销 活 动详细说 明页
4 、避免 触 犯淘 宝规则
淘宝运营数据分析指标一览表
淘宝代运营数据分析指标一览表【基础统计类】1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
2015 天猫 淘宝 京东 每日销售数据统计分析表
2015年1月10日 六 2015年1月11日 日 2015年1月12日 一 2015年1月13日 二 2015年1月14日 三 2015年1月15日 四 2015年1月16日 五 2015年1月17日 六 2015年1月18日 日 2015年1月19日 一 2015年1月20日 二 2015年1月21日 三 2015年1月22日 四 2015年1月23日 五 2015年1月24日 六 2015年1月25日 日 2015年1月26日 一 2015年1月27日 二 2015年1月28日 三 2015年1月29日 四 2015年1月30日 五 2015年1月31日 六
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
淘宝日常运营数据统计分析表
8584 连衣裙
16
合计
8940
571437
786
67
285719
17
3%
4% 3% 4% 5%
11% 12%
4% 5%
5% 7%
8% 9%
12% 8%
北京 河北 山东 辽宁 江苏 广东 河南 黑龙江 天津 上海 浙江 吉林 山西 内蒙古 安徽
执行日期 活动
活动方案与预算
月预算 活动预算 直通车
钻展
-3.00 -3.00 -3.00 -3.00 -3.00 -3.00 -3.00
49944 49944 49944 49944 49944 49944 49944
########## ########## ########## ########## ########## ########## ##########
销售-流量数据
首页
日期
PV
周期
5月1日 周三
58240
5月2日 周四
5月3日 周五
5月4日 周六
5月5日 周日
5月6日 周一
5月7日 周二
5月8日 周三
5月9日 周四
5月10日 周五
5月11日 周六
5月12日 周日
5月13日 周一
5月14日 周二
5月15日 周三
5月16日 周四
5月17日 周五
5月18日 周六
165.42
162.00 162.00 162.00 162.00 162.00 162.00 162.00 162.00
-32.83 2107504 350,000
1.94 563214 -380,000
-1.53 1428273 -930,000
淘宝店电商运营工作报表
必填 4.87855
公式
目标UV
公式推算 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 31818.18
流量 经营概况 经营概况 经营概况
公式推算 公式推算
129.94% 6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
0.00%
6.6
必填 17,647.00
17,647.00
必填 81.73%
必填 1,406.00
必填 86.36%
经营概 况
预估
赤兔 公式推算
转化率
赤兔
经营概 况
预估
PC销售 分析
钻展报 表
直通车报 表
淘客报表
客单价
目标客 单价
旺旺咨 询量
Call in 转化率
询单转 化率
实际转 化率
目标转 成交回 钻展消 化率 头率 耗
直通车消 耗
淘客成交
必填 118.11
必填
120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
必填 1803
公式推算
72.61% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
淘宝店铺日常数据统计表格
数 据 魔 方
生 意 参 谋
江 湖 策
项目
11/22
周六
预计
12
日销量
实际
12
差异
0
日UV
实际
总转化率
实际
PC端uv
实际
WX端uv
实际
pc端汇总 支付转化率 下单转化率
天猫搜索 下单转化率
P C 端
淘宝搜索 下单转化率
淘宝站内 下单转化率 天其猫他活动 下单转化率
直接访问 下单转化率
直通车 下单转化率
支付转化率趋势图
pc支付转化率
无线支付转化率
1.2
1
0.8 0.6 0.4 0.2
0 周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 41965419664196741968419694197041971419724197341974419754197641977419784197941980
预计
实际
160
140
120
100
80
60
58
40 20
12
13
15
17
19
30
40
25
27
30
34
40
45
36
0
周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
41965419664196741968419694197041971419724197341974419754197641977419784197941980
wx端汇总 支付转化率
W
下单转化率
天猫运营数据分析最终版表格
页面反馈 日期
8月1日 8月2日 8月3日 8月4日 8月5日 8月6日 8月7日 8月8日 8月9日 8月10日 8月11日 8月12日 8月13日 8月14日 8月15日 8月16日 8月17日 8月18日 8月19日 8月20日 8月21日 8月22日 8月23日 8月24日 8月25日 8月26日 8月27日 8月28日 8月29日 8月30日 8月31日
41.82% 80.22%
2
0
85.8
说明： A：“页面反馈”由美工负责，运营和店长协助监督。（美工另外做一份页面优化的详细行动记录表。） B：“客服接待”由客服组长负责，店长协助监督。（另做中差评处理、投诉维权处理等记载表。） C：增加了“星期几”这一栏对照，方便做同等下架时间权重下的对比。
数据跟踪表
客服接待
静默 询单转化 支付率 退款率中差评数 解决数量 投诉维权 推荐数客单价 下单 率
店铺业绩
周
五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六
全店跳 访问深度 停留时间 失率 2.69 2.65 2.66 2.61 2.49 2.58 2.81 3分1秒 68% 2.69
店铺业绩
UV
重点产品销售情况 3169 2309 3538
转化 营业额 行业排名 3426
这些数据告诉我 们什么？有什么 行动计划？
14,387 1.22% 15570
283
20件
9件
பைடு நூலகம்
详细行动记录表。） 理等记载表。）
淘宝店铺运营数据表
序号
工作内容
商品管理
交易管理
店铺 基础管理
评价管理 纠纷管理 ຫໍສະໝຸດ 户管理↓ 操作类 时间在线接待管理 售后问题
客服管理
部门配合
东家管理
UED
规则
关注淘宝规则变化
反馈与考勤 每日整理淘宝店的收入与支出
销售管理
竞争对手运营情况 研究店铺统计数据
↑ 思考类 时间 活动策划
付费推广的日常优化 店铺内部活动的策划和实施
收藏量
当日拍下-支付 率
成交回头率
全店成交转化 率
交易平台促销活动
运营管理
分析每日营运情况
2019年度规划
临时工作
客服培训大纲 好评价就送礼（送彩票）策划
文案、拍摄、产品生产、包装、传单
日期
访客数 浏览回头率 平均访问深度
每日主要工作内容 具体内容
2019-09店铺经营明细 支付宝成交件数 支付宝成交金额
营数据表
作内容 内容
进度及总结
经营明细 客单价
天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
淘宝运营数据分析指标一览表
淘宝代运营数据分析指标一览表【基础统计类】1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”）19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
2015年淘宝京东电商运营数据整理表格
基础数据
日期 2015-10-7 2015-10-8 2015-10-9 2015-10-10 2015-10-11 2015-10-12 2015-10-13 2015-10-14 2015-10-15 2015-10-16 2015-10-17 2015-10-18 2015-10-19 2015-10-20 2015-10-21 2015-10-22 2015-10-23 2015-10-24 2015-10-25 2015-10-26 2015-10-27 2015-10-28 2015-10-29 2015-10-30 2015-10-31 2015-11-1 2015-11-2 2015-11-3 2015-11-4 2015-11-5 2015-11-6 2015-11-7 2015-11-8 2015-11-9 2015-11-10 2015-11-11 2015-11-12 2015-11-13 2015-11-14 2015-11-15 2015-11-16 2015-11-17 2015-11-18 星期 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 PV #REF!
数据
流量价值 支付宝成交金额 客单价
客户行为数据
人均店内停留时间（秒） 收藏量
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
电商运营大数据分析报告
电商2015年运营大数据分析一、代运营商基本情况汇总从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家，其中，天猫平台聚集了大约400家运营服务商，主要来源于、和，而、北京次之，为大约2000家天猫店铺提供运营服务。
运营服务商达成的交易额，按照店铺数量平均，约为天猫店铺整体平均值的2倍；按照服务商数量平均的交易额均值，约为9.6倍。
目前，从业人员大约3万人，20%为专业店铺运营人员。
42%的服务商选择聚焦优势类目发展。
按照品牌商对于供应链整合的不同需求，运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。
未来，专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规化。
二、天猫代运营商分布情况汇总86家70家81家16家北京26家28家，12家其他57家三、代运营商创始人背景和团队现状服务商深度调研中，服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准：①大卖家背景：包括经营过卖家店铺（或独立B2C），或者有全面负责卖家店铺运营的经验。
②传统服务背景包括：包括线下贸易背景，以及传统企业的运营、管理以及投资等背景。
③IT以互联网从业背景（简称IT互）：包括IT技术背景，广告公司从业（含网络推广），以及电子商务公司的渠道转型四、天猫核心类目分布情况汇总五、人员结构比例不同，服务效率也不同。
运营能力和技术能力说明服务效率差异：具备整体托管能力的运营服务商，以运营团队为核心打造“端到端”流程。
然而，自建系统（技术和仓储人员占30%以上）推动了运营服务商的服务规模扩大，立足于平台的精细化运营，从数据的视角，运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。
目前从业人员约3万人，运营人员占20%。
六、在五个专业服务环节有不同程度的外包•运营服务商与专业服务不同：运营服务基于开放平台，制定和执行店铺的经营策略。
专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化服务。
专业服务外包：目前，营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力，运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。