管理学提纲(周三多第五版)
最新周三多管理学(第五版)全集
次要影响
企业技术创新 （第17章）
信息反馈
企业组织创新
周三多管（理第学1(8第章五）版)全集
3
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与 技能
中外管理思 想
管理理论的 形成与发展
思考题
管理的定义
国外学者定义：
通过其他人来完成工作的艺术
——福莱特（1942）
管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程
周三多管理学(第五版)全集
8
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理者的角色
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角 色和决策角色
管理理论的形 成与发展
思考题
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
——杨文士和张雁（1994）
周三多管理学(第五版)全集
5
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程
管理理论的形 成与发展
思考题
载体： 组织
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
本质：
对象：
合理分配和协调
一切可以调用
各种资源的过程
的资源
周三多管理学(第五版)全集
6
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
周三多管理学(第五版)全集.
决策角色 •企业家 •冲突管理者 •资源分配者 •谈判者
精品课件
8
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理者的角色（续）
人际角色 ➢ 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所 扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角 色和联络者角色。
信息角色 ➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作 的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了 管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别 的单位的信息传递渠道。
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的定义(续)
国内学者定义：
➢ 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来 协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成 组织目标的过程
——徐国华等（1998）
➢ 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配 备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过 程
精品课件
13
管理活动
外国管理思想（续）
中外管理思想
中国早期管理思 想
外国早期管理思 想
管理理论的形 成与发展
思考题
小瓦特和博尔顿的科学管理制度
企业组织创新 （精第品1课8章件）
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与 技能
中外管理思 想
管理理论的 形成与发展
思考题
管理的定义
国外学者定义：
➢ 通过其他人来完成工作的艺术
——福莱特（1942）
➢ 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程
——罗宾斯和库尔塔（1996）
中国早期管理思 想
周三多管理学第五版复习提纲
管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：指和其他人一起并且通过其他人来有效的完成工作的过程第五版定义为：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项智能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（目的性有效性协调性过程性）✧管理的对象是相关资源４：管理的职能活动包括信息（在现代管理活动中占特殊地位）、决策、计划、组织、领导、控制和创新5管理的职能（法约尔第一提出管理有5项职能）：决策与计划、组织、领导、创新1：决策：计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（制定目标、行动）2：组织：组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施（设计、授权）3：创新：贯穿于管理职能的和各个组织层次之中。
管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
管理者三种技能：罗伯特·卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（基层>中>高层）2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。
（对所有层次的管理重要性大致相同）3：概念技能，产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素泰罗科学管理之父，其科学管理主要包括以下几个方面；○1工作定额○2标准化○3能力与工作相适应○4差别计件工资制○5计划职能与执行职能相分离其他的如：甘特图（计划图）企业的基本活动和管理的五种职能：○1技术活动○2商业活动○3财会活动○44安全活动○5会计活动○6法约尔的"组织管理理论"：中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
六个方面的职能技术、经营、财务、安全、会计、管理14条原则：1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神精益思想：精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同时建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
《管理学》周三多(第五版)重点
15管理的教育方法特点1.强制性2.示范性3.群体性4.个体性5.自主性
16教育方法应用的方式1.专业式教育2.情景式教育3.启发式教育4.互动式教育
17决策的定义 是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
18决策的原则 社会性 经济性 满意可行性 群众性 创新性
b观点1职工是企业的主体 2有效管理的关键是职工参与 3现代管理的核心是使人性得到最完善的发展 4管理是为人服务的
7.效益、效果、效率及效益原理的含义 a效果是指由投入经过转换而产出的有用成果b效率是指单位时间内所取得的效
果数量，反映了劳动时间的利用状况c效益是指有效产出与其投入之间的一种比例关系
45领导的作用 指挥作用 协调作用 激励作用
46领导者素质 思想素质 业务素质 身体素质
47领导集体的构成 1年龄结构2知识结构3能力结构4专业结构
48公平理论 又称社会比较理论 基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配
是否感到公平更为密切，公平感直接影响职工的工作动机和行为
34非正式组织的影响 两方面（一）积极影响1满足成员的需要2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加
相互和谐融洽，从而易于产生和加强合作的精神3非政治组织对其成员在正式组织中的工作情况是非常重视的4非正式
组织也是在某种社会环境中存在的（二）消极影响1非正式组织的目标如果与正式组织冲突则可能对正式组织的工作产生
目标五，对员工进行道德教育，六对绩效进行全面评价，七进行独立的社会审计八，提供正式的保护机制
11管理的方法 是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施
管理学要点提纲（周三多第五版）第四篇领导
管理学要点提纲（周三多第五版）第四篇领导第四篇领导第十三章领导和领导者第一节领导的性质和作用一：领导的含义领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程◆◇领导的要素◆◇1：领导者必须有部下或追随者2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
二：◆◇领导的作用◆◇1：指挥作用2：协调作用3：激励作用第二节理想的领导者与领导集体一：领导者素质及条件（一）思想素质（二）业务素质（三）身体素质知识：1：懂得市场经济的基本原理2：懂得管理的基本原理3：懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向。
4：懂得政治思想工作，心理学和人才学5：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。
业务技能：1：较强的分析、判断和概念能力。
2：决策能力3：组织指挥和控制的能力4：沟通，协调企业内外各种关系的能力5：不断探索和创新的能力6：知人善任的能力二：◆◇经济全球化对企业领导指出的新要求◆◇建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人人才培养、承担责任、诚实教育、事业导向、快速学习三：领导集体的构成（一）年龄结构（二）知识结构（三）能力结构（四）专业结构第三节领导方式及其理论一：领导方式的基本类型1：专权型领导2：民主型领导3：放任型领导二：◆◇领导方式的连续统一体理论◆◇美国学者坦南鲍姆提出了"领导方式的连续统一体理论"理论的基本内容如下1：经理作出并宣布决策2：经理"销售"决策3：经理提出计划并允许提出问题4：经理提出可以修改的暂定的计划5：经理提出问题，征求建议，作出决策6：经理决定界限，让团体作出决策7：经理允许下属在规定的界限内行使职权三：◆◇管理方格理论◆◇--布莱克、穆顿提出--该理论用一张方格图来表示，在此图上，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示对生产的关心。
每一轴划分为9个小格，第一格代表关心程度最低，最后一格代表关心程度最高。
管理学原理与方法(周三多第五版)重点
管理学原理与方法（周三多第五版）总论人类活动的特点：目的性，依存性,知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标(目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。
２：管理应当是有效的。
３：管理的本质是协调。
４：协调是运用各种管理职能的过程.管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新,是一切管理活动最基本的职能。
1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
(制定目标、行动）2：组织:设计岗位，授权分工,使整个组织协调地运转.(设计、授权)3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(指导、沟通、激励）4：控制：使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
(衡量、纠偏）5：创新：与其他职能结合中表现。
管理二重性：1、管理的自然属性——反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在.2、管理的社会属性-—反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力.3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点：1:宏观管理的治国学-—(财政赋税、人口管理、货币管理、等）2:微观管理的治生学—-（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1：科学管理的根本目的-—谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题—要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度:1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程5:使管理和劳动分离评价:1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展，适应了资本主义地发展.3:由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷:适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制,他的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
管理学周三多第五版
管理学,周三多,第五版第二章管理思想的发展1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。
比如，中国古代法制思想的基本原则是什么?答:(1)中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。
启示:现代企业经营要顺应社会客观规律。
②重人“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面:一是重人心向背，二是重人才归离。
启示:现代企业经营要重视人才。
③人和人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。
启示:现代企业经营要培养团结和谐的企业文化。
④守信治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。
启示:现代企业要诚信经营。
⑤利器生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。
启示:现代企业经营要重视生产技术的提升。
⑥求实实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。
启示:现代企业要结合实际进行经营。
⑦对策启示:现代企业经营要注重战略，对经营活动进行统筹谋划。
⑧节俭启示:现代企仲经营要注重成本管理。
⑨法治启示:现代企业经营要建立健全各项制度。
(2)中国古代法制思想的基本原则根据韩非的学说，法制要具有公开性和平等性，即实行“明法’夕、“一法”原则。
2.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生?泰罗为什么要研究并提出科肇管理理论?其理论的实质是什么?其理论的主要内容是什么?并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
答:(1)科学管理理论产生在19世纪末的美国，有其历史必然性。
主要原因有以下凡个方面:①工业革命以后，社会、政治、经济、技术所发生的变化和发展，以及组织规模的扩大和人们价值观念、思想、意识、文化当中出现的新概念，产生了一个巨大的推动力，促使人们开始重视管理。
②19世纪末，美国南北战争结束，废除黑奴制，开发西部，提供了大量劳动力和广阔的市场。
③可是，当时的企业管理非常落后，工厂工作时间长、效率低、工资也低，工人缺乏训练，雇主不懂得如何刺激工人提高劳动生产率。
总之，当时经营管理仍是以传统的手工业方式为特点，使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性。
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管理活动
外国管理思想（续）
中外管理思想
中国早期管理思 想
外国早期管理思 想
管理理论的形 成与发展
思考题
小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求， 配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业 标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态， 进行预测
成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监 督制度
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管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：
管理理论的形 成与发展
思考题
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
中层管理
基层管理
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管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
巴贝奇作业研究和报酬制度
对工作方法的研究 对报酬制度的研究
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管理活动
外国管理思想（续）
中外管理思想
中国早期管理思 想
外国早期管理思 想
管理理论的形 成与发展
思考题
亨利·汤的收益分享制度
➢ 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带 来的不公平
➢ 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付 该部门职工的收益
本质：
对象：
合理分配和协调
一切可以调用
各种资源的过程
的资源
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管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
周三多《管理学》考研复习提纲(本人精心整理)
周三多《管理学》考研复习提纲注：以高教版为主，复旦版为辅第一篇总论一、名词解释1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。
补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程）2、欧文罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。
他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
3、泰罗（泰罗制）弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。
最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。
（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。
）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制）4、甘特亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。
他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。
5、法约尔亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理与一般管理》。
他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
周三多管理学(浓缩第五版)
管理学笔记述要1·管理的5项基本职能：计划，组织，领导，控制，创新2·管理的自然属性：客观性3·管理者的角色：人际，信息，决策4·管理者应该具备的技能：技术，人际，概念5·“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父（1）科学管理的根本目的——谋求最高工作效率（2）达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法实施科学管理的核心问题—要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变（4）泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。
（5）泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题6·霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经1：需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足缺点：缺乏客观实际性2：双因素理论——赫茨伯格赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化-现代管理的核心是使人性得到最完美的发展总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素：权限利益能力效益——管理的永恒主题7·X理论和Y理论——麦戈雷格（1）X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。
一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
（2）Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。
人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。
管理学要点提纲(周三多 第五版) 第五篇 控制
二：审计控制
审计--反映资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定、以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据
根据审查主体和内容的不同，分为：外部审计、内部审计、管理审计
收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算
（四）资金支出预算--长期预算
主要包括：1：用于新改造或扩充生产设施的支出
2：用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出
3：用于广告宣传、寻找顾客的市场支出等。
（五）资产负责预算--是对企业会计年度末期的财务状况进行预测
3：在企业的外部环境不断变化中，编制收入和支出的预算有点不合时宜。
4：对于项目预算和部门预算一般限制了费用的支出，使得主管在活动中精打细算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。
第二节 非预算控制
非预算控制主要有：比率分析、审计分析、损益控制等
一：比率分析
（一）财务比率
缺点：费时费力。现实中每3～5年编制一次零基预算，以减少浪费和低效。
二：◆◇预算的内容◆◇ 收入预算、支出预算、现今预算、资金支出预算、资产负责预算
（一）收入预算：
主要内容是销售预算--通过分析企业过去的销售情况，目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平
一：◆◇确立标准◆◇
标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。
（一）确定控制对象
（二）选择控制的重点
美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面
（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记
（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记管理学-原理与方法（第五版）周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。
2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。
3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能技术、人际、概念概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。
所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。
比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。
此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。
2、经济全球化。
宽容、博大、高瞻远瞩。
把握机遇、应对挑战。
双赢。
对金融危机的处理。
体制改革、学习。
3、对知识的管理。
技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。
4、人本。
现代文明的标志。
重视人尊重人全面发展人。
80年代日本与美国管理的比较。
二）应对：1、管理指导思想的创新。
首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。
《管理学》周三多第五版教案
《管理学》周三多第五版教案第一章管理学导论1.1 管理学的定义与概念- 管理学的起源与发展- 管理学的基本概念1.2 管理学的理论体系- 经典管理理论- 现代管理理论1.3 管理学的研究方法- 实证研究方法- 理论建构方法第二章组织管理2.1 组织的概念与特征- 组织的定义- 组织的特征2.2 组织结构与设计- 组织结构的类型与原则- 组织设计的要素与过程2.3 组织权力与决策- 权力与权威- 决策的类型与过程第三章领导与管理3.1 领导的概念与作用- 领导的定义- 领导的作用与功能3.2 领导风格与行为- 领导风格的类型与特征 - 领导行为的分类与要素3.3 领导力的培养与发展 - 领导力的培养途径- 领导力的个人修炼第四章组织文化与创新4.1 组织文化的概念与元素 - 组织文化的定义- 组织文化的核心元素4.2 组织文化的建设与塑造 - 组织文化的建设步骤 - 组织文化的塑造方法4.3 创新与组织变革- 创新的概念与重要性 - 组织变革的过程与策略第五章绩效管理与激励5.1 绩效管理的概念与目的 - 绩效管理的定义- 绩效管理的目标与意义5.2 绩效评估与反馈- 绩效评估的方法与工具 - 绩效反馈的原则与技巧5.3 激励与奖励制度- 激励理论的基本概念 - 奖励制度的设计与管理第六章沟通与冲突管理6.1 沟通的过程与作用- 沟通的定义与要素- 沟通的作用与效果6.2 冲突的原因与类型- 冲突的常见原因- 冲突的不同类型6.3 冲突管理与解决- 冲突管理的策略与方法 - 冲突解决的技巧与原则第七章变革管理与危机应对7.1 变革管理的概念与原则 - 变革管理的定义- 变革管理的基本原则7.2 变革管理的步骤与技巧 - 变革管理的六个步骤- 变革管理的关键技巧7.3 危机管理与应对- 危机管理的基本原则- 危机应对的策略与方法第八章管理伦理与社会责任8.1 管理伦理的概念与特点 - 管理伦理的定义- 管理伦理的特点8.2 管理伦理的挑战与应对 - 管理伦理的挑战- 管理伦理应对的方法8.3 社会责任与可持续发展 - 企业社会责任的概念- 可持续发展的原则与实践结语- 管理学的实际应用- 对管理学的思考与展望以上为《管理学》周三多第五版教案的内容大纲，希望能对您的学习有所帮助。
管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理
管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理本文档将详细介绍《管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理》的内容。
第一章：管理学概述第二章：管理思想与管理学派第三章：管理环境与企业社会责任第四章：管理的基本原理与功能第五章：组织的建立与设计第六章：组织运作与控制第七章：人力资源管理第八章：领导与决策第九章：沟通与协调第十章：组织变革与创新第一章：管理学概述管理学的定义和研究对象管理学的发展历程和重要学派管理者的角色和职能第二章：管理思想与管理学派古典管理学派：科学管理学派、行政管理学派、人际关系学派行为管理学派：人本主义管理学派、决策理论学派现代管理学派：系统管理学派、信息管理学派、全球管理学派第三章：管理环境与企业社会责任宏观环境和微观环境对管理的影响企业社会责任的概念和作用企业社会责任的具体实践第四章：管理的基本原理与功能管理的四项基本功能：计划、组织、领导、控制管理的基本原理：目标导向、适应性、效率与效益管理的核心竞争力和持续改进第五章：组织的建立与设计组织的概念和特点组织结构设计和分工原则组织文化和组织行为第六章：组织运作与控制组织的运作流程和流程管理组织的决策权和信息流动组织的控制机制和质量管理第七章：人力资源管理人力资源规划和招聘员工培训和绩效评估薪资福利和员工关系管理第八章：领导与决策领导与管理的关系和区别领导的类型和特点决策的过程和方法第九章：沟通与协调沟通的定义和重要性沟通的媒介和技巧协调的概念和实践第十章：组织变革与创新组织变革的类型和影响因素创新的概念和意义创新管理的策略和方法本文档总结了《管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理》的核心内容，为读者提供了一个全面了解管理学的框架和知识体系的资料。
本章主要介绍管理学的基本概念，包括管理的定义、管理者的角色和职责以及管理的重要性。
还将涵盖管理学的发展历程和基本原理。
本章将深入探讨组织管理的各个方面，包括组织结构、组织行为、领导与决策、人力资源管理等。
管理学要点提纲(周三多 第五版) 第三篇 组织
一：经营环境对企业组织设计的影响
环境特点及其变化对企业组织的影响主要表现在以下3个方面:
1.对职务和部门设计的影响
2：对各部门关系的影响
3：对组织结构总体特征的影响
二：经营战略对企业组织设计的影响
1：◆◇"保守型战略"◆◇的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。具体表现如下
a：实行以严格分工为特征的组织结构
b：高度的集权控制
c：规范化的规章和程序
d：以成本和效率为中心的严格的计划体制
e：生产专家和成本控制专家在管理中，特别是在高层管理中占重要地位
f：信息沟通以纵向为主
2：◆◇"选择风险型战略"◆◇的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存
1：降低决策的质量
2：降低组织的适应能力
3：降低组织成员的工作热情
四：分权及其实现的途经
（一）分权的标志
1：决策的频度：频度越大，分权越高
2：决策的幅度：涉及的范围、职能越多，分权越高
3：决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）
4：对决策的控制程度
（一）非正式组织的积极作用
1：可以满足职工的需要
2：人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽
3：对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。
4：非正式组织也是某种社会环境中存在的。
（二） 非正式组织可能造成的危害
1：非正式组织的目标与正式组织的冲突
第三篇 组织
第九章 组织设计
第一节 组织设计的概述
[定稿]周三多《管理学》（第五版）
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周三多《管理学》(第五版)第一章管理与管理学复习思考题：1．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答：自古至今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动，都具有三个最基本的特点。
（1）目的性。
人类的一切活动都是经过大脑思考，为了达到预期的目的而进行的。
每个人都有自己的需求、自己的理想，他们不仅为自己的预期目的和理想去奋斗，并且还往往需要与其他人进行共同的努力。
甚至可以说，人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐渐进化的。
（2）依存性。
人类的目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。
人从来就不是孤立的个体，从远古开始，人类在与自然的斗争中形成了部落。
后来在漫长的岁月中逐渐发展为许多集团、民族和国家，以及各种各样的社会经济组织。
随着社会生产力的发展，人们之间进行着愈来愈细的社会分工。
同时人们之间的相互依存关系也越来越紧密。
尽管在人类发展的历史中，各个集团、阶级、民族、国家之间经常充满着矛盾、冲突和斗争，但始终没有改变人类必须相互依存的特点，并且使经济、政治、军事、宗教等各种社会组织日益严密和完善。
（3）知识性。
人类活动的另一个基本特点是能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。
科学技术愈发达，个人所掌握的知识愈专门化，这就进一步强化了人们之间相互依存的必要性。
从另一方面看，尽管每个人掌握的知识千差万别，但每个人都根据自己的知识，来认识世界和决定自己的行为。
因而，就有可能使人们能够逐步认识自然和社会的各种客观规律，包括处理人和自然及人和人之间各种关系的规律。
随着人类知识的逐步积累，对客观规律的认识逐步深化，使人类社会的各种管理组织、制度和方法也日趋完善，人们终于有能力为达到各种目的而发展、建立起各种强大的社会组织。
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管理学原理与方法要点与题纲第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：◆◇人类活动的特点◆◇1：目的性2：依存性3：知识性二：◆◇管理的必要性◆◇1：资源短缺2 科学技术是阻碍生产力的原因之一3：高度专业划的社会分工4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
--法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育--毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
--1978赫伯特。
西蒙◆◇管理的概念◆◇a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：◆◇管理的职能◆◇计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
二：◆◇管理二重性◆◇管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
--管理的自然属性。
管理的社会属性为统治阶级服务第三节管理者的角色与职能一：◆◇管理者的角色◆◇明茨伯格这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二：管理者的职能卡次◆◇管理者三种技能◆◇（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能第三节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法二：◆◇管理学的研究方法◆◇归纳法、试验法、演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想◆◇中国传统管理思想的要点◆◇中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人--1：重人心向背2：重人才归离（三）人和--调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信--信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器--"工欲善其事，必先利其器"（六）求实--实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策--运筹谋划，以智取胜。
两个要点1：预测2：运筹（八）节俭--理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当。
斯密《国富论》1776（英国）认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。
亚当。
斯密在分析"劳动生产力"的因素时，特别强调了"分工"的作用。
2：查理。
巴贝奇（英国）发展了亚当。
斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。
巴贝奇提出了"边际熟练"原则，--即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3：罗伯特。
欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了"在工厂生产中重视人的因素"。
欧文是人事管理的创始人二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）"泰罗"的科学管理理论--科学管理之父◆◇泰罗创立的科学管理理论的主要观点◆◇1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题--要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变◆◇泰罗提出的以下管理制度◆◇1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离代表作--《科学管理原理》1911年（二）◆◇对"泰罗制"的评价◆◇1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷（三）◆◇法约尔的"组织管理理论"◆◇。
"组织理论"的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
◆◇六个方面的职能◆◇技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）◆◇14条原则◆◇1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神第三节西方现代管理思想的发展1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大3：科学技术的个发展4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a：突出了企业的经营决策问题b：要求运用更先进的管理手段c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性一：行为科学学派（一）行为科学的由来（二）"行为科学"的早期理论--◆◇人群关系论◆◇（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。
研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。
控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。
当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。
试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
后来再进行其他方面的试验。
1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种"非正式组织"--企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。
这就构成了"非正式组织"4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是"行为科学"管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标（三）"行为科学"学派的主要理论1：◆◇马斯洛的需要层次理论◆◇a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要缺点：缺乏客观实际性2：◆◇双因素理论◆◇--赫茨伯格调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。
而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。
赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。
3：◆◇X、Y理论◆◇（1）X理论和Y理论--麦戈雷格X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。
Y理论的主要观点：人都是积极向上的（2）◆◇超Y理论◆◇--乔伊。
洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不同。
4：◆◇Z理论◆◇--威廉。
大内主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c：实行个人责任制d：上下级之间关系要融洽e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。
F：相对缓慢的评价和稳步提拔G：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规二："管理科学"学派（一）管理科学学派的特点1：要求最小的消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（二）数学模型与"管理科学"1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型2：根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型（三）系统管理理论的应用◆◇系统的6要素◆◇：人、物质、财、任务、信息、设备。
三："决策理论"学派"决策理论"学派是以统计学和行为科学作为基础的。
"决策理论"学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。
四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革◆◇新经济时代的特征◆◇：信息化、网络化、知识化、全球化（一）管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想（二）管理原则的创新前四代管理思想的基本原则：1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。