销售手册(自用)
营销手册——销售
7.销售7.1销售话术销售话术，是销售说辞的范本。
销售话术是各领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧!同时也是销售人员的逻辑指引,使自己在沟通中不脱离目标主线。
通过销售话术，迅速了解客户的真正需求所在、客户购买产品最在意的特点所在、客户购买产品需要解决的疑惑所在，最终达到约谈，并达成交易的目的。
7.1.1企业福利类水立方游泳馆针对企事业单位，推出了“企业福利类”产品和企事业专属礼品卡产品服务。
包括：企事业单位大宗采购游泳票、游泳卡和企事业单位游泳活动承办（或场地租赁)，以及企事业专属礼品卡。
下面就高科技型企业，整理出的电话销售话术样板：您好,是XXX公司吗？(前台接听)我是国家游泳中心（水立方），游泳项目的负责人.请问一下你们公司负责员工福利、员工活动的部门是哪个部门呢？您好，您是XX部门的吗?（相关负责部门）您好，我是国家游泳中心（水立方），游泳项目负责人XXX.水立方游泳馆针对企事业单位推出了“企业员工游泳健身计划"。
贵公司作为一家大型高科技企业，员工众多，相信有不少游泳爱好者，请问像咱们公司以前有过这样的员工福利吗？1、若有。
--您看像我们水立方游泳馆，作为2008年奥运会游泳比赛的场馆，在软硬件设施上都是国内其他场馆无法相比的.您看贵公司能否在游泳票、游泳卡等游泳相关产品方面,跟水立方游泳馆做一次合作.像我们之前跟IBM等企业在游泳票、游泳卡这块的合作就非常好。
您看今天下午3点或明天上午11点，我将我们这边的产品资料给您带过去，并了解一下你们的需求？2、若没有。
——您看像咱们公司作为一家大型高科技公司,员工众多，丰富企业员工的文化体育生活是非常有必要的.您看今天下午3点或明天上午11点,我将我们这边的产品资料给您带过去,并了解一下你们的需求？请问你们公司的地址是：XXXXX吗？方便留一个您的联系方式吗?请问您贵姓呢？那我们今天下午三点/明天上午十一点见面。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售指导手册
销售指导手册第一章：销售基础知识销售是一项复杂而关键的工作，要取得成功，销售人员需要掌握一系列的基础知识。
本章将介绍销售的基本概念、销售流程以及销售技巧。
1. 销售的定义销售是通过与潜在客户建立联系，并最终促使其购买产品或服务的过程。
销售人员需要了解客户需求，提供解决方案，并与客户建立长期的合作关系。
2. 销售流程销售流程是指销售人员在与客户互动过程中所遵循的一系列步骤。
常见的销售流程包括：潜在客户开发、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等环节。
了解销售流程有助于销售人员提高工作效率和销售业绩。
3. 销售技巧（1）建立信任：销售人员需要通过专业知识和良好的沟通能力来建立与客户的信任关系。
只有建立了信任，客户才会更愿意与销售人员合作。
（2）提供解决方案：销售人员应该了解客户的需求，并提供符合其需求的解决方案。
通过有效的产品演示和案例分享，销售人员可以向客户展示产品或服务的价值。
（3）倾听和理解：销售人员应该倾听客户的需求和意见，并尽量理解客户的痛点。
只有真正了解客户的需求，销售人员才能提供有针对性的解决方案。
（4）谈判和成交：销售人员需要具备良好的谈判技巧，与客户就价格、交付条件等进行协商。
通过灵活的谈判，销售人员可以促成交易的达成。
第二章：销售团队管理销售团队的管理对于提高销售绩效和实现销售目标至关重要。
本章将介绍如何建立高效的销售团队以及如何进行销售团队的管理。
1. 销售团队的组建（1）明确职责：为每个销售团队成员明确分工和职责，确保团队协作高效。
（2）合理分配资源：根据销售目标和团队成员的能力，合理分配资源，确保销售任务的完成。
（3）培训和发展：销售团队成员需要不断学习和提升自己的销售技能。
为销售团队提供培训和发展机会，可以提高整个团队的销售水平。
2. 销售团队的激励（1）设定明确的目标：为销售团队设定具体、可衡量的销售目标，激励团队成员积极主动地追求目标。
（2）提供奖励和认可：通过奖励和认可激励销售团队的积极性和创造力。
销售指南手册(定稿)
销售指南手册(定稿)目录1. 引言2. 销售目标3. 销售策略4. 销售流程5. 销售技巧6. 结论1. 引言欢迎阅读本销售指南手册。
本手册的目的是为公司销售团队提供一份详尽且易于理解的指导，以帮助他们实现销售目标并成为高效的销售人员。
2. 销售目标公司的销售目标是提高销售额并增加市场份额。
销售团队的目标是通过积极的销售努力，达成公司设定的销售指标，并为客户提供满意的产品和服务。
3. 销售策略为了实现销售目标，销售团队应采取以下策略：- 客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。
客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。
- 市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。
市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。
- 产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。
产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。
- 团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。
团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。
- 客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。
客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。
4. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成功的过程。
以下是销售流程的基本步骤：1. 潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。
潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。
2. 客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。
客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。
3. 需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。
需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。
4. 解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。
解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。
销售手册
商品销售手册第一章销售前准备在销售工业润滑油之前准备的工作至关重要。
1.准备的要素目标客户：通过利用各种渠道收集到的客户信息。
注：可以通过网络，招聘网站，客户介绍等。
润滑油资料：产品介绍图册，企业三证等必备资料。
饱满的热情：有信心，有毅力。
2.目标客户的获取通过收集到的客户信息，进行客户信息完整录入。
注:利用在网上的资源，完善客户信息，（客户电话，联系人，用油品牌，用油量等）3.电话沟通电话沟通联络是收集潜在客户比较直接的一种策略，对于中高端客户来说，没有预约是很难进入公司的。
a 电话沟通的目的电话沟通的目的主要是收集客户的信息（生产的产品，现有油品品牌，月用量，油品采购的决策者等）寻求见面拜访的机会。
b电话沟通的技巧电话沟通时应保持一个良好的心情，乐观的态度，消除紧张感。
①尽量拨打采购部和技术部的电话，可以直接获取所要的客户信息。
②未拨打采购部和技术部的电话时，应询问采购部和技术部的电话和相关负责人后进行拨打。
③电话接听后应确定是否是采购部或者技术部，然后首先做自我介绍（公司,产品）例如，您好我是重庆途畅贸易有限公司，我叫XXX 我公司是销售工业润滑油，给您打电话的目的是想给您提供有关工业润滑油的服务。
④客户大概会有以下几种不同的反应：1.愿意沟通表现：客户愿意沟通时会表现出比较积极的态度，不排斥我们所提出的问题，也会提出问题询问。
应对：可以按照想要获取客户信息的方面进行收集，多方面的了解客户的油品信息和组织结构，具体决策人，提出见面拜访的要求。
2.应付沟通表现：客户会由于一些原因不想过多的沟通，采取应付的态度，随便回答我们所提出的问题。
应对：此类客户要认真分析是由于什么原因造成的，（正在处理事情，要外出，要开会等）要分析为什么排斥沟通，可以要求见面拜访或者换时间在电话沟通。
3．拒绝沟通表现：客户会拒绝沟通，不愿意回答问题或者直接挂断电话。
应对：此类客户可以运用换时间电话沟通，更换部门的方式进行侧面了解，寻找突破口。
销售员工作手册结构模板
销售员工作手册结构模板一、导言。
1.1 公司简介。
1.2 目标受众。
1.3 本手册目的。
二、销售员职责。
2.1 销售目标。
2.2 客户关系管理。
2.3 销售技巧。
2.4 销售报告。
三、产品知识。
3.1 产品特点。
3.2 产品优势。
3.3 竞争对手分析。
四、销售流程。
4.1 客户开发。
4.2 销售洽谈。
4.3 合同签订。
4.4 售后服务。
五、销售工具使用。
5.1 CRM系统。
5.2 销售软件。
5.3 社交媒体。
六、销售员绩效考核。
6.1 目标设定。
6.2 绩效评估。
6.3 奖惩机制。
七、法律法规。
7.1 销售合同。
7.2 客户隐私保护。
7.3 不当竞争行为。
八、销售员培训。
8.1 培训计划。
8.2 培训内容。
8.3 培训效果评估。
九、销售员自我管理。
9.1 时间管理。
9.2 沟通能力。
9.3 抗压能力。
十、结束语。
10.1 感谢词。
10.2 鼓励语。
十一、附录。
11.1 常见问题解答。
11.2 销售案例分析。
以上为销售员工作手册的结构模板，该手册旨在为销售员提供全面的工作指导和规范，使其能够更好地完成销售工作，提高业绩。
希望销售员能够认真阅读和理解本手册，并在日常工作中严格遵守相关规定和流程，不断提升自身销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
销售工作手册
销售工作手册销售工作手册一、前言销售工作是企业运营的重要环节之一，直接关系到企业的生存和发展。
为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，特制定本工作手册。
二、销售工作的目标和职责（一）目标 1. 完成销售任务，实现销售目标。
2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 收集市场信息，了解竞争对手情况。
4. 推广公司产品和服务，树立公司品牌形象。
（二）职责 1. 了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能。
2. 制定销售计划，明确销售目标和策略。
3. 寻找潜在客户，建立客户档案。
4. 与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案。
5. 推销公司产品和服务，促成交易。
6. 跟进客户订单，确保按时交付。
7. 处理客户投诉，维护客户关系。
8. 收集市场信息，分析市场趋势，提供市场调研报告。
9. 参加公司组织的培训和会议，提高业务水平和团队协作能力。
三、销售工作的流程和标准（一）销售流程 1. 寻找潜在客户 （1）通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。
（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定重点客户。
（3）建立潜在客户档案，记录客户基本信息、需求和意向。
客户沟通 （1）通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通。
（2）了解客户需求，提供解决方案。
（3）介绍公司产品和服务，展示公司优势和特色。
（4）回答客户疑问，消除客户顾虑。
推销产品和服务 （1）根据客户需求和意向，推荐适合的产品和服务。
（2）介绍产品和服务的特点、优势和价值。
（3）提供产品和服务的报价和方案。
（4）促成交易，签订合同。
跟进客户订单 （1）跟进客户订单的执行情况，确保按时交付。
（2）及时与客户沟通，反馈订单进展情况。
（3）处理客户订单变更和调整，确保客户满意。
客户维护 （1）定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况。
（2）提供售后服务，解决客户问题和投诉。
（3）维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
销售员工作手册
销售员工作手册第一章职责和权限1.1 岗位职责1.熟悉公司的产品和服务，了解市场需求和竞争对手情况；2.制定销售计划，完成销售任务；3.开发新客户资源，维护老客户关系，提高客户满意度；4.准确记录客户信息和销售数据，及时报告工作进展；5.参与市场调研，提供市场反馈和建议。
1.2 权限范围1.根据公司规定的价格范围进行销售谈判；2.与客户签订合同并收取相关款项；3.处理与销售有关的客户投诉和售后服务；4.根据公司的销售政策，进行样品和赠品的赠送；5.做好销售记录和销售数据的表格整理。
第二章执行销售策略2.1 熟悉公司产品和服务1.了解公司的产品特点、优势和应用场景；2.学习并熟悉竞争对手的产品和服务；3.从客户的角度思考，明确产品在市场中的竞争优势。
2.2 制定销售计划1.根据公司的销售目标和市场需求，制定年度、季度和月度销售计划；2.合理分配销售任务，确保销售目标的完成；3.根据市场反馈和销售数据，适时调整销售计划。
2.3 拓展客户资源1.开发新客户，推广公司产品和服务；2.通过电话、邮件、展会等多种渠道寻找潜在客户；3.参与行业峰会和社交活动，建立行业和客户关系。
2.4 维护客户关系1.合理回应客户需求，及时解答客户问题；2.对老客户进行回访，了解客户满意度；3.传递公司最新的产品信息和促销活动；4.根据客户需求和市场价格，进行谈判和协商。
2.5 销售数据的记录和报告1.准确记录客户信息，及时记录销售线索；2.每日、每周、每月汇总销售数据，进行分析和报告；3.根据销售报告，总结销售经验和改进方法。
第三章专业技巧和行为准则3.1 销售技巧1.了解客户的需求和痛点，找出产品对应的解决方案；2.掌握产品的优势和功能，进行有效的产品推销；3.提供个性化的销售建议，满足客户的特殊需求；4.善于沟通和协调，处理客户的异议和疑虑。
3.2 行为准则1.以客户为中心，诚信经营，做到言行一致；2.保持良好的个人形象，注重职业素养和仪容仪表；3.遵守公司的规章制度，遵循销售流程和规范；4.保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。
销售流程及制度手册范本
销售流程及制度手册范本一、销售流程1. 客户开发（1）通过电话、网络、拜访等方式，与潜在客户建立联系。
（2）了解客户需求，提供相关产品信息，进行初步沟通。
（3）收集客户资料，建立客户档案。
2. 需求分析（1）与客户进行深入沟通，了解客户的具体需求。
（2）针对客户需求，进行产品方案设计。
（3）提供解决方案，解答客户疑问。
3. 产品演示（1）为客户演示产品功能、效果，提高客户对产品的认知。
（2）让客户体验产品，了解产品优势。
（3）收集客户反馈意见，优化产品方案。
4. 商务洽谈（1）根据客户需求和产品方案，与客户进行价格、付款方式、售后服务等商务洽谈。
（2）拟定合同，明确双方权益。
（3）签订合同，确保业务顺利进行。
5. 销售执行（1）按照合同约定，为客户提供产品和服务。
（2）确保客户满意度，提高客户忠诚度。
（3）跟踪项目进度，及时解决客户问题。
6. 售后服务（1）提供产品使用培训，确保客户正确使用产品。
（2）建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和问题。
（3）定期回访客户，维护良好的客户关系。
二、销售制度1. 客户管理制度（1）建立客户档案，详细记录客户信息。
（2）对客户进行分类管理，制定针对性的跟进策略。
（3）定期更新客户信息，确保数据准确性。
2. 销售提成制度（1）根据销售业绩，给予销售人员相应的提成。
（2）设立阶梯式提成，激励销售人员积极拓展业务。
（3）定期公布提成政策，确保销售人员了解相关规定。
3. 销售考核制度（1）设定销售目标，对销售人员进行定期考核。
（2）采用绩效奖金制度，激发销售人员积极性。
（3）根据考核结果，调整销售人员的工作岗位和薪酬。
4. 培训制度（1）定期为销售人员提供专业培训，提高销售技能。
（2）组织销售经验分享会，促进销售人员相互学习。
（3）鼓励销售人员参加行业展会、论坛等活动，拓宽视野。
5. 团队合作制度（1）鼓励销售人员之间的团队协作，共同完成销售任务。
（2）设立团队奖励，激励团队精神。
销售操作手册范本
销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。
本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。
2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。
本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。
3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。
本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。
4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。
本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。
5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。
本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。
6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。
本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。
7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。
本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。
8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。
销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。
销售话术手册
销售话术手册第一章：引起顾客兴趣1. 问候客户- 你好！最近怎么样？- 早上好！有什么我可以帮助您的吗？2. 提出问题- 您用过我们公司的产品吗？- 您对我们的服务了解多少？3. 引起兴趣- 我们的产品能满足您的需求，并且具有一些独特的特点。
4. 引述成功案例- 我们的产品已经在市场上取得了很大的成功，并得到了很多客户的好评。
第二章：产品介绍1. 简介产品特点- 我们的产品具有卓越的性能、高度的可靠性以及先进的技术。
2. 针对顾客需求- 我们的产品能够解决您目前所面临的问题，并且提高您的工作效率。
3. 与竞争对手比较- 我们的产品比竞争对手更具优势，质量更可靠并且价格更具竞争力。
4. 举例说明产品优势- 例如，我们的产品比其他品牌更耐用，并且具有更长的使用寿命。
第三章：处理客户疑虑1. 倾听客户的疑虑- 我能够理解您对我们产品的疑虑，如果您有任何问题，请随时提问。
2. 不同的顾虑- 如果是关于产品质量的疑虑，我们可以提供相关的品质保证。
- 如果是关于价格的担忧，我们可以提供优惠促销活动和定制化解决方案。
3. 引用满意的顾客反馈- 我们已经帮助了很多客户解决类似的问题，并得到了他们的良好评价。
4. 提供解决方案- 如果您对某一方面有疑虑，我们可以提供详细的解释和技术支持。
第四章：创造购买欲望1. 营造紧迫感- 我们目前有限时促销活动，如果您在一周内下单，可以享受折扣。
- 我们库存有限，如果您现在购买，可以确保及时交货。
2. 强调产品的价值- 我们的产品能够帮助您节省成本并提高效率，这将为您带来更大的收益。
3. 引述顾客的成功案例- 类似您的行业中已经有很多客户使用我们的产品，并获得了显著的成果。
4. 提供免费试用和退货政策- 我们提供免费试用期，让您有足够的时间来评估我们的产品是否符合您的期望。
第五章：结束销售1. 总结客户需求- 所以，您对我们的产品满意吗？能够满足您的需求吗？2. 提出购买建议- 我建议您现在下单购买，这样可以享受到我们的促销活动并确保及时交货。
销售员工手册和规章制度(15篇)
销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
产品销售手册范本
产品销售手册范本一、产品介绍产品名称：[产品名称]产品型号：[产品型号]产品品牌：[产品品牌]发布日期：[发布日期]适用对象/目标客户：[适用对象/目标客户]产品简介：[产品简介]二、产品特点1. 高品质材料[产品名称]采用优质材料制作，确保产品质量可靠、耐用性强。
2. 精湛工艺每一个生产环节都经过严格的把控，确保每一件出厂的产品都达到高品质标准。
3. 强大性能[产品名称]具备先进的技术特点，性能卓越，在各项指标上都表现出色。
4. 多功能设计[产品名称]具备多种功能，适用范围广，满足不同需求。
5. 独特外观[产品名称]采用时尚设计，外观造型独特，引人注目。
三、产品应用场景1. 地产行业[产品名称]可广泛应用于地产行业，如住宅、写字楼等。
2. 酒店行业[产品名称]在酒店行业中的应用，能够提高客户体验，增加酒店服务品质。
3. 商业零售[产品名称]可以在商业零售领域中应用，增加商品陈列的美观度。
4. 学校机构[产品名称]可在学校机构中使用，提供舒适的环境。
五、产品优势1. 品质保证[产品名称]经过严格的质检流程，确保每一件产品都符合高品质标准。
2. 专业服务我们拥有一支优秀的服务团队，为客户提供专业的售前、售中和售后服务。
3. 定制化需求根据客户的实际需求，我们可以为您提供个性化的产品定制服务。
4. 可靠性[产品名称]经过多次测试和验证，确保其在各种环境下都能够稳定运行。
六、售后服务1. 售后保修我们提供一年的免费质保期，如果产品在正常使用情况下出现问题，我公司将提供免费维修或更换服务。
2. 售后咨询客户在使用过程中遇到任何问题，可随时联系我们的售后服务团队，我们将提供及时的技术支持和解决方案。
七、联系方式公司名称：[公司名称]地址：[公司地址]电话：[联系电话]邮箱：[联系邮箱]官网：[公司官网]八、总结以上是对[产品名称]的详细介绍和说明，希望能够帮助您更好地了解我们的产品。
如果您对我们的产品感兴趣或有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册作业目标：为销售员提供标准的工作指导，提升销售绩效。
一、销售准备1. 销售员形象- 保持良好仪容仪表，穿着整洁大方。
- 注意个人卫生，保持清新的体味。
- 保持微笑和积极的态度，给顾客留下良好印象。
2. 产品知识与培训- 熟悉公司的产品和服务。
- 掌握产品特点、优势和使用方法。
- 参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识水平。
二、销售技巧1. 接待顾客- 主动迎接顾客，热情地打招呼。
- 善于引导顾客进入店内，提供专业建议和推荐产品。
- 注意维持与顾客的良好沟通，及时解答顾客的问题。
2. 产品展示与演示- 确保陈列整齐，商品清晰可见。
- 将产品的特点和优势以简洁明了的方式介绍给顾客。
- 善于使用样品和演示工具，让顾客亲身体验产品的价值。
3. 销售技巧- 善于倾听顾客需求，并提供个性化的解决方案。
- 掌握销售谈判技巧，灵活运用销售策略。
- 善用销售辅助工具，如销售手册、宣传资料等。
三、顾客关系维护1. 顾客投诉处理- 虚心听取顾客的投诉和意见，认真对待每一位顾客的反馈。
- 耐心解释并解决问题，给予合理的补偿和回报。
- 积极跟进投诉处理进度，确保问题及时解决。
2. 增加客户粘性- 与顾客建立良好的关系和信任，注重顾客关怀。
- 定期回访顾客，了解顾客的使用情况和需求。
- 推荐新产品和促销活动，增加顾客再次购买的动力。
四、销售业绩考核1. 销售目标- 每月根据公司设定的销售目标制定个人销售计划。
- 确定合理的销售指标和达成时间，努力实现销售目标。
2. 销售报告- 每日汇报销售进展和客户拜访情况。
- 解析销售数据，分析销售业绩和市场动向。
- 提出改进建议和反馈，以促进销售业绩的提升。
五、销售伦理与规范1. 诚信经营- 遵守公司销售规范和道德规范，坚决抵制不正当竞争行为。
- 不诋毁竞争对手，不泄露客户信息。
- 守信用、守合同，让合作伙伴和客户信赖和尊重。
2. 保护商业机密- 严守公司商业秘密，确保公司的核心竞争力。
销售话术手册培训
销售话术手册培训1.先生/女士，您好！我是来自XXX的销售代表。
2.您对我们的产品有了解吗？3.我可以为您介绍一下我们公司的产品吗？4.这是我们最新推出的产品，具有很多独特的特点。
5.我可以为您提供一些有关产品功能和优势的详细信息。
6.您对我们的产品有什么疑问吗？7.相比其他竞争对手，我们的产品具有更好的性能和更高的质量。
8.我们可以提供个性化的解决方案，以满足您的具体需求。
9.我们的产品经过严格的质量控制，可以保证您的满意度。
10.如果您尝试了我们的产品，您会发现它真的物超所值。
11.为了让您更了解我们的产品，我们可以提供一些案例研究。
12.您可以从我们这里获得全方位的售后服务和支持。
13.我们的产品有30天退款保证，无忧购买。
14.我们可以提供定制化的解决方案，满足您的特殊需求。
15.如果您对我们的产品感兴趣，我可以为您安排演示。
16.我们公司以客户满意度为首要目标。
17.您可以随时联系我们的客服团队，他们会尽力解答您的问题。
18.我们的产品在市场上的口碑非常好。
19.我们可以提供免费的售后培训，确保您使用产品的顺利。
20.我们公司有多年的销售经验，可以为您提供专业的服务。
21.我们的产品是经过精心设计和开发的。
22.我们的产品质量经过ISO认证。
23.如果您购买我们的产品，我们会提供额外的折扣。
24.我们的产品可以帮助您提高工作效率。
25.我可以给您展示一些我们之前客户的满意度调查结果。
26.我们公司的目标是成为行业领先者。
27.我们的销售团队都接受过专业的培训。
28.我们可以根据您的需求提供不同的定价方案。
29.我们的产品在市场上具有竞争力的价格。
30.我们的产品有多个不同的规格和型号可供选择。
31.如果您购买我们的产品，您将享受到一流的售后服务。
32.我们的产品符合国际标准和法规。
33.我们可以向您提供参考客户的联系方式，以便您进一步了解他们的经验。
34.我们的产品有很好的耐用性，可以使用很长时间。
产品销售手册Word版
产品销售手册（一）一、询问肤质，油性皮肤二、找到痛点显著特征：油性皮肤的显著特征是：皮脂分泌旺盛，多数人肤色偏深，毛孔粗大、皮肤油腻光亮，甚至可以出现桔皮样外观，其PH值在5.6-6.6之间，很容易粘附灰尘和污物，引起皮肤的感染与痤疮等。
常见于青春发育期的年轻人。
三、分析原因，80%的油性肌肤都缺水，油脂分泌过程中要消耗肌肤内的大量水分，高温导致的大量流汗，都会使皮肤处于缺水状态。
很快，就出现了脸上“既出油又掉屑”的最严重的水油失衡现象。
所以，夏季护肤，在控油的同时，也要补水。
出油越多的脸，越有可能干燥缺水，如果不用心护理，一不留神就能成为糟糕透顶的油性敏感干燥缺水型肌肤！四、提出方案1、深层清洁、控制优质2、深层补水，水油平衡五、产品组合，（是什么，为什么）绿泥功用：清洁毛孔污垢的作用，帮助排除表皮的油脂，轻柔祛除老化角质，缩小毛孔，使肌肤洁净、细腻。
原因：曼尼古根冰河泥的这个成分，这个原料是从国外进口的，是从曼尼古根河河床中提炼出来的一款矿物泥；曼尼古根河位于加拿大北部，是一个由陨石坑风化形成的环形湖。
当强的吸附能力，能吸附表皮残留的污垢、细菌和尘埃，起到清洁毛孔污垢的作用。
1、曼尼古根冰河泥中的微量元素还能在深层清洁的同时调节皮肤的渗透压，以致达到一个平衡控油的效果；很多人可能不知道渗透压这个东西是什么，在这里给大家解释一下，通俗讲渗透压就是人体细胞里面的细胞质和细胞液的一个浓度问题，浓度高或者低的话，皮肤都会出现各种问题，微量离子调节渗透压的主要原理是把皮肤细胞的离子浓度趋向一个正常的浓度，也就是所谓的水油平衡，以致达到这个控油的效果。
2、绿豆根提取物，还有绿豆子淀粉提取物等，这些提取物都是我们研发实验室经过筛选和测试，选的最好的原料，可以保证提取物的纯天然性。
绿豆本身就含有很高的蛋白质和特有的保湿成分，给皮肤供给充足的水分，有效强化皮肤的锁水能力，使皮肤润泽、有弹力。
中医认为，绿豆具有消肿通气、清热解毒的功效，从而能够有效祛除皮肤的不净物，更有效的除去皮肤深层的毒素，使皮肤焕发洁净、透明的光彩，。
营销手册(最新)
∙★营销手册∙【营销】∙1、客户会走到公司，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。
∙2、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
∙3、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。
没有最好的产品，只有最合适的产品。
∙【经典语录】∙1、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
∙2、没有不对的客户，只有不够的服务。
∙3、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
∙【赚钱的秘密】∙一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
∙二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
∙三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
∙【客户分析】∙1看组织结构，2找关键人物，应用及项目分析，4关注竞争对手，5要作战计划。
以公司为例：人物分类：1老板—形象层，2XX部长—决策层，３XX经理—实施层，４XX员工——使用层。
价值取向分析：１形象层—公司地位。
２决策层—领导认可。
３实施层—把事做好。
４使用层—方便好用。
∙【谁是大客户？】1、80%的销量出自20%的客户。
2、80%的精力需要关注20%的客户。
3、大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。
∙【如何轻松地管理员工？】1、对员工进行分类，了解性格及量才使用。
2、敢授权、善授权！3、培养员工责任化管理。
4、公司好似一盘棋，上上下下皆棋子。
即使是个卒子，也要给点担子。
5、推动目标管理走向自我管理。
6、要管头管脚，但不能从头管到脚。
7、没有百分之百满意的员工。
8、无为而无不为！∙【如何带队伍？】1、分享愿景。
2、给予员工使命而不是目标。
3、实践“走动式”管理。
4、做好下属的教练。
5、少“推”多“拉”是一种带队艺术。
6、沟通是一种领导力！∙【如何提升领导的影响力？】1、领导要有一颗“公心”。
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第一单元以专业销售为一生的事业一、你为什么要从事销售事业的10个理由：1、自由：2、低投入，高回报：3、有乐趣：4、学习成长：5、结交人脉：6、事业基础：7、8、9、10、销售是最轻松的低收入的工作，也是最困难的高收入的工作二、学习专业销售从建立人际关系开始1、销售是与人打交道的事业，所以一定要先学会喜欢人，还要了解人性；2、建立人际关系的五大原则：（1）、要主动出击（2）、要交换名片（3）、要为他创造价值（4）、要主动与他联系（5）、要真诚的关心他3、学会随时随地与任何人交往及建立人际关系演练1：认识会场所有的学员三、如何成为专业的超级推销员？1、你为什么必须成为专业的超级推销员？（1）销售是一个专业、事业，而不只是一个职业，任何行业只有专业的人士才能拥有在这个行业的成就；（2）成为超级推销员是你建立一生事业的基础（3）20%的超级推销员创造了80%的业绩，也拥有80%的业务佣金，他们的收入是一般业务员（80%）的16倍！2、专业的超级推销员的成功要素：80%是心理（态度），20%是技巧80%的心理因素包括：思想、感情、态度、价值观、信念、目标、策略及自我形象等，其中你必须具备的七大新素养是：（1）你是你自己公司的老板；（2）你不只是销售人员，你还扮演顾问和专家是角色；（3）你是销售医生，你所做的是帮助客户解决他的问题；（4）你是优秀的发问者和倾听者；（5）你以结果为导向，要以想得到的结果去控制过程；（6）你要以做第一名为目标，以此才能不断进步与超越自己；（7）施行黄金法则，要有同理心，随时了解对方的感受；20%的技巧：产品知识、销售技巧、教育及经验等3、超级推销员的成功途径：（1）请教成功者（2）看书、听录音带、看VCD（3）参加研讨会、训练课程所以，今天也是你销售生涯中最重要的一天！请写下一句话：这两天将是我销售生涯中最重要的两天，为了事业的成功，我将全力以赴！4、超级推销员的成功基础——销售项目选择的七大原则（1）符合未来趋势的产品、新产品（2）高品质的产品（3）市场大的产品（4）需求度高的产品（5）公司有长远规划（6）公司重视人才的培养（不是把人当工具）（7）制度公平、合理、有激励性不同成长阶段的不同选择：刚做销售、销售高手互相讨论：对照以上的标准，分析自己目前的选择是不是自己真正满意的？第二单元专业销售与购买动机分析一、专业销售五大能力测评（满分为1分）：项目自我评分增加20%1、积极的心态2、健康的身体及良好形象3、产品知识4、销售技巧5、管理技巧(个人及团队)总分自己哪几项是需要快速提升的？二、超级销售的七大原则1、销售是卖结果（好处），不是卖成分（特点）。
2、销售是信心的传递、情绪的转移。
3、销售就是说服，是改变顾客的价值观。
4、销售是用“问”的，不是用讲的。
5、销售是卖顾客想要的（渴望的），而不是需要的。
6、销售就是走出去,把话讲出来,把钱收回来7、销售就是真心的、诚恳的关心你的顾客四、客户为什么会购买？——客户购买动机分析1、顾客买的到底是什么？●顾客买的一般不是产品本身，而是解决问题的答案；●他们买的不是服务，而是达成目标的方法；2、客户购买动机分析●销售过程中最重要的一环是找出潜在客户的信念和价值观。
●所有人行动的两项动机：逃离痛苦、追求快乐●逃离痛苦的力量大于追求快乐。
（1）追求快乐：●你必须通过塑造产品带给客户的长远利益让客户有非常强烈的渴望度；●如果你可以引起别人对产品强烈的渴望度，他们就会想办法找出一个理由来解释为什么他们需要购买这个产品。
（2）逃避痛苦：如果一个人不买，是他觉得买比不买痛苦，如果他会买，是因为他觉得买会比不买更快乐（得到更多好处）。
所以，你要让对方产生新的信念：购买= 快乐不买（拒绝你）= 痛苦如何让别人痛苦？●让他们对事情的现状感到不满意（帮助他找出或者明确他未来的痛苦）。
●要让他对现状不满意，就要挖掘他的梦想，并让他更明确理想与现实的差距；（3）逃避痛苦就是为了追求快乐推销这个过程就是三步曲：A、找出他不满意的地方；B、扩大他的痛苦，让他觉得不想法改变就会更痛苦；C、用一系列的新选择治愈他们，而这些新选择通常就是你的产品或服务。
我们不知道的事实：人们以情感做事，但却以理智来为自己所做的事辩护。
销售就是一种让你的客户清楚地将他们的最渴望的感觉或者心境，和你的产品或者服务联想在一起的过程。
练习（演练）1、你要怎样说才能让你的客户觉得买了你的产品会很快乐？2、你要怎样去说才能让你的客户觉得不买你的产品会有痛苦？自我思考——写作业：1、你是否真的热爱你目前的工作？2、你是否热爱你的公司、你所推广的产品和服务？3、你所推广的产品是否独特，比竞争对手有哪些更好的优势？4、你的客户目前和未来对你产品的需求是什么？5、你的产品或者服务带给客户的所有好处（至少写5项）6、谁是你产品主要的销售对象？第三单元专业销售的流程一、专业销售的流程：1、你是客户问题的解决者，你的产品或者服务就是客户问题的解决之道；2、从医生为病人治病的过程看销售：检查——诊断——开处方1 2 3二、超级销售的七大步骤：1、七个步骤：充分的准备建立信赖感定义需求塑造价值、提出解决方案解除异议并成交要求转介绍客户服务2、特别说明●不同产品、不同销售形式，其每个步骤的重要性和处理方式是不一样的；●七个步骤通常并不是一次拜访就能完成的，所以每次接触只是在完成其中的一步或者几个步骤而已；●在一个完整的销售实例中，一般只有完成了上一个步骤才能进行下一个步骤；3、自我分析七个步骤在自己工作上的特点●我销售工作的模式是：●我的销售工作的特点是（哪个步骤是最重要的？）：●要做好我的销售工作，我必须重点解决客户的问题是：第一步骤充分的准备1、产品知识的准备所在行业、所销售产品的相关专业知识；你的产品带给客户有哪些好处或者利益；2、专业销售知识、技能的准备——为什么今天要来学习？3、客户资料的完整与客户接触前尽可能先收集客户的一些背景资料，以做到心中有数；4、形象外表●第一印象的重要性，你的形象就是你的产品给客户的形象●符合职业特点●未了解客户之前，穿着宜保守●职业男女形象各不同●社交礼仪5、情绪调整——让自己的良好精神面貌去影响客户●良好的精神面貌需要健康有活力的身体做基础●和善、亲切、微笑●会见客户前让自己进入良好的状态——自我确认6、心态调整——如何面对客户的拒绝？如何面对客户的拒绝一、为什么有拒绝？1、销售从拒绝开始，没有拒绝就没有销售，就没有我们的存在价值；2、拒绝是人本能的反应，人会对未知的事物有恐惧；3、从实际情况看待拒绝：任何产品，不管它有多好，一定不是所有人都需要购买，所以要通过销售的这个过程去筛选出要买我们产品的人；二、如何处理客户的拒绝？——调整自己的心态1、没有拒绝，只有成交销售是概率的事情，如果拜访11个客户，成交1个客户，这一次成交帮助你赚100元，那么你前面10次拒绝，每次客户的拒绝你所赚的钱是：10010=10元，每个顾客的一次拒绝价值10元，所以说，销售是一个零存整取的游戏！计算一下：你的客户每次拒绝的价值是：￥元！2、客户拒绝的究竟是什么？A、他将要得到的好处；B、拒绝你本人，你还没有得到他的认同，还没有和他建立信赖感；C、担心：上当，做错决定；3、我们的信念：●没有人可以拒绝我，因为我是他们最值得信赖的朋友；●没有人可以拒绝我，因为我真的是想去帮助他们；●没有人可以拒绝我，因为我的服务是世界第一流的；●没有人可以拒绝我，他们只是对我们的产品还不够了解；●没有人可以拒绝我，他们只是在拒绝自己应该获得的好处；●没有人可以拒绝我，他们只是暂时还没有能力而已；你还可以想出的其他面对拒绝的信念是：演练：大声念出以上的信念十遍，而且让自己10000%的相信！！！第二步骤建立信赖感一、建立信赖感的三原则1、让对方喜欢你、认可你；方法是建立良好的第一印象。
2、认可对方，喜欢对方；最简单的方法是赞美。
3、为客户的利益着想，而不是为自己要得到的好处着想；二、快速与客户建立信赖感的五大策略：1、赞美及讲对方喜欢听的话——聊天的策略如何通过聊天建立信赖感并了解客户的状况？——“FORM”问题（1）“F”——家庭状况（2）“O”——工作状况（3）“R”——休闲娱乐（4）“M”——收入状况2、进入他人的频道——快速分辨客户类型3、模仿：A、为什么要模仿？因为人们一般只喜欢两种人：他崇拜的人和与他相似的人B、模仿什么？——声音与肢体动作为什么要模仿？因为人们一般只喜欢两种人：他的人和与他的人模仿什么？——与注意原则：千万不要同步模仿！4、第三者见证——尤其是名人见证5、施以小恩小惠：方法是三、初次接触要诀(一)初次接触应遵循的九大原则1、要遵守约定的拜访时间，提早 5 分钟到达，准时结束2、亲切、微笑而不要过分热情，礼节要有人性化、个性化3、说话宜诚恳、保守，不要过分夸张4、要争取足够的时间先建立信赖感，掌握主控权5、要向自己重复客户的姓名四次，以便快速记住他的名字6、以客户喜欢或者习惯的称谓称呼他们的名字或者头衔7、要调整与客户会面的位置，以给自己一个有利的局面8、要让他们感觉轻松，不要给他们太多的压力9、做事情前先征得对方同意以表示尊重（二）初次接触要解决客户的七大问题（你需要设计一套专门的公司介绍话术）：1、你是谁？2、你做什么事情？3、你专门为哪些顾客服务？4、你帮助顾客解决哪些问题？5、我为什么应该跟你购买？6、跟你做生意最大的好处是什么？7、你跟竞争对手最不一样的地方在哪里？话术设计示范：你：张总，你好！我叫XXX，我是成都众训策划有限公司的一名推广讲师，我们公司与世界华人成功学权威陈安之老师合作，在四川推出一系列成功学培训课程，以帮助那些想要提升业绩的企业训练销售人员。
张总，不知道你公司需不需要提升业绩呢？张总：这个嘛，当然需要了！你：张总，看你企业已经经营得这么成功，都还要不断进步，真是钦佩啊！你不愧是一个干大事业的企业家！那么，张总，你觉得销售人员的表现好坏对你公司的业绩有没有一定的影响呢？张总：那是肯定的！你：是的！我跑过很多公司，见过很多老总，他们很多都为公司销售人员的表现头疼，比如没有工作热情啦，不积极啦，难管啦，技巧总是提不高啦，业绩不理想啦等等。
张总，我看你们公司的业绩还很不错啊，不知道你们的销售人员有没有还可以做的更好的地方呢？张总：当然有了！你：比如说呢？张总：……(张总讲一些状况出来)你：太好了!我们公司就是专门帮助企业解决这些问题的！张总，我这里有一份资料，这是我们为别的公司培训的记录及他们对我们培训效果的评价，你看看……（等张总看一些后接着说）张总，假如你公司的业务人员经由这样的培训能够帮助他们提升士气，提升销售的技巧，从而提升你们公司的业绩，你觉得这样好不好呢？张总：你们这个看起来是不错，我也听说市面上有很多这样的培训公司，好象都差不多啊！你们这个有什么不一样的呢？你：张总对我们行业还有这么多了解，真不错！别的公司有他们的长处，我们也有自己的特点，因为我们是一家专业的训练机构……（简单介绍背景、我们追求的效果、我们的超值服务方式等）所以，张总，既然你这么认同培训的作用，这么关心培训的效果，那就让我们来计划一下我们公司怎么为你提供物超所值的服务吧！张总：好！……（接下来再探讨具体的细节，进入第三步骤）练习：依照这样的模式，写出在初次接触时，你与客户沟通和建立信赖感的话术。