物资超市2012年质量工作计划

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2012年年度工作计划(质量部)

见附件2
三
QC小组活动 1、QC小组选题，开展活动 2、QC小组活动实施情况检查 3、组织召开QC成果发布设计研发中心、工程数据服务中心QC小组活动培训 5、QC小组诊断师培训质量风险管理 1、按专业（产业）辨识质量风险 2、形成系统完整的质量风险辨识清单，并动态更新重点项目跟踪 1、**项目协调会议质量管理实践 2、**项目质量体系审核 3、**项目调试前检查 4、**项目调试前检查 5、项目开工文件审批 6、项目现场检查和指导供应商管理 1、审核供应商质量管理体系，对供应商进行选择、评价和重新评价 2、承包商资质预审 3、产品供应商制造过程质量控制
实施计划
见附件1
质量管理信息平台完善与维护公司质量管理体系的修订和宣贯质量体系内审质量体系外审二质量体系管理三层次记录表格统一质量体系理解与实施及审核的要求、记录要求等培训先进质量工具推广 1、先进质量工具展示与培训 2、应用先进质量工具解决实际问题案例剖析 3、先进质量工具推广实践 4、先进质量工具目标测评
1、在各所属单位全面开展QC小组活动，充分发挥全员和基层的作用，激发员工潜能，提高员工素质，改进质量，降低消耗，提高经济效益 2、对QC小组的课题选取、活动开展、成果总结等进行必要的检查和指导，确保QC小组课题成果率≥30% 3、通过对获得表彰的单位给予认可和宣传，营造学习和应用 QC小组质量管理方法的良好氛围
四
序号
重点工作签订质量责任书
完善质量管理组织机构
组织质量月度例会、质量管理年会一质量基础管理进一步健全质量管理规章制度 1、质量责任制度 2、企业技术标准管理制度 “质量月”活动
目标与效果与分公司/专业中心100%签订质量责任书，机关至基层班组 100%签订质量责任书，通过签订质量责任书，层层分解落实质量责任，强化质量管理绩效考核落实专业具体专职与兼职实施人员，梳理工作界面，保证职能接口清晰、明确 1、通过召开质量月度例会，加强质量管理工作交流，促进典型问题解决和重点工作实施 2、通过召开质量管理年会，总结2011年成功管理经验，布置 2012年质量管理重点工作落实质量方针、目标及政策性文件，清晰各个质量管理接口，理顺质量管理流程通过宣传、征文、培训等质量活动，提高全员参与质量意识，形成关注质量氛围，培育公司质量文化使工程质量状况等方面信息沟通更加便捷，充分发挥信息平台功能，提高质量数据采集、分析和质量控制的信息化水平，信息录入错误率≤3% 实现公司管理体系持续改进目标，新体系文件宣贯覆盖率通过内审验证质量管理体系运行有效性，内审不符合项整改率100% 通过外审取得质量管理体系外部权威机构认证，外审不符合数项整改率达到100%，不符合项数量较去年呈下降趋势参考国际、国内、行业标准和项目经验，统一设计产品质量和质量体系运行等与质量体系相关的质量记录表格，提高记录的规范性和系统性，实现标准化管理普及质量体系有关基础知识，推动公司质量管理体系运行 1、结合业务特点，识别适用的先进质量工具，开展针对性培训 2、通过先进质量工具在过程分析、数据采集分析、原因分析、评价决策等方面的推广应用，切实提高公司员工应用质量工具分析、解决实际问题的能力 3、为全面质量管理、QC小组等先进质量活动提供支持，推动

物资超市2012年质量工作计划（5篇）

物资超市2012年质量工作计划（5篇）第一篇：物资超市2012年质量工作计划物资超市2012年质量工作计划为深入贯彻集团公司“环保优先，安全第一，质量至上，以人为本”的发展理念，坚持“以质量求生存，以品种求发展，以成本求效益”的工作方针，深化质量管理体系建设，切实落实基础管理建设工程推进计划，不断提升质量管理体系运行的有效性和成熟度；按照“分级负责；全员参与、全面覆盖；持续改进，稳步提高”的工作原则，全力推进卓越绩效管理模式，大力推广质量管理新方法的应用，认真落实质量精细化管理方案各项工作，全面促进物资超市服务质量水平进一步提高。

结合本单位质量管理工作实际，制定具体实施计划，确保2012年质量目标的实现。

一、指导思想物资超市2012年质量管理工作的指导思想是：以科学发展观为统领，深入领会“质量至上”的发展理念，全面贯彻国家《质量发展纲要》和集团公司“诚实守信，精益求精”的质量方针，细化管理目标，以推行“零缺陷”管理为目标，建立和完善卓越绩效模式的质量管理体系，深化全过程质量精细化管理，全面提高物采部过程质量控制水平；努力为用户提供满意的服务。

确保物采部质量目标全面完成。

二、质量目标1、用户满意度＞92%2、代储物资帐物卡符合率100%3、用户投诉处理率达到100%4、杜绝发生一般质量事故三、实施方案2012年超市质量管理工作坚持以科学发展观为统领，以“零缺陷“管理为目标，以完善质量管理体系、加强质量管理、标准化和提高服务满意度作为基础性工作常抓不懈，广泛开展全员全过程的质量管理活动，不断提高工作质量和服务质量。

按照“把住入口，重视过程，确保结果”的工作原则，从源头上把好质量关；切实发挥好物资入库质量检验的作用，增强责任意识，服务意识；完善管理模式，培养高素质的员工队伍。

强化“上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序负责”的质量意识，全面提高过程质量控制水平，努力为用户提供合格的物资和优质的服务。

2012年质量工作规划2

2012年费县中粮质量工作规划为更好的提升公司2012年食品质量工作，增强广大员工的质量安全意识，加深对质量安全工作的理解，提升专业技能和水平，促进质量安全管理体系的不断完善，及时发现并消除质量安全隐患和问题，努力营造公司重视质量、人人关注质量的良好氛围，提高全员质量意识，促进质量安全管理水平的提升，保障公司年度质量安全目标顺利实现。

特制定2012年质量工作规划。

一、从源头抓起，严把质量关1.1原料采购：（1）进口大豆的验收执行进货检验制度，同时根据原料原产国的不同单独加工，分类存放。

根据油品质量的不同，制定应对措施，确保最终产品合格、稳定。

（2）花生米严格按照收购质量标准收购，不合格产品直接退货，黄曲霉毒素含量实行批批检验，尚不能自建的卫生指标（重金属、农药残留等）按计划送检，从源头上保证原料质量安全。

1.2辅料采购：与食品直接接触的包装辅料，严格按照采购标准，进货验收过程中严格执行。

不能够自检的项目，及时向供方索要有效的第三方检测报告和供方的产品出厂检测报告。

同时按进货批次送检卫生指标，检验合格后方能使用。

二、加强生产过程控制，保证中间环节安全2.1设备清洁：生产部在生产加工开机前、停机后或设备维修前后均将设备内余料或维修残渣彻底清理干净并通过品控验收合格，方可开机或维修，杜绝产品交叉污染的风险。

2.2生产过程控制：严格执行《生产过程的检验操作规程》，实时监控生产情况。

根据《HACCP 计划书》中设立的6个关键控制点和11个操作性前提方案，生产过程的关键控制点控制措施，实施由车间操作工控制操作限值进行控制，对质量和关键控制点的控制均建立相关记录。

三、批批检验，确保100%合格出厂品控部严格按照食品生产许可审查细则中规定的检验项目对出厂产品进行批批抽样检验，对比细则中规定的“※”项目在产品入库时进行了批次送检，保证产品的质量和安全，杜绝不合格品和不安全产品出厂。

四、定期组织演练，提升应急能力定期举办应急演练，提升应急能力。

物资质量安全工作计划

一、指导思想以提高物资质量，保障安全生产为目标，以加强质量管理，提高产品质量为核心，以强化质量监督，落实责任追究为手段，全面提升物资质量安全水平。

二、工作目标1. 物资质量合格率达到100%；2. 物资质量投诉率降低50%；3. 物资质量安全事故为零；4. 建立健全物资质量管理体系，实现质量管理的规范化、标准化。

三、主要任务1. 加强物资质量源头控制（1）严格供应商资质审核，确保供应商具备相应的生产能力和质量保证能力；（2）加强物资采购过程管理，严格执行采购标准，确保采购物资符合要求；（3）加强物资检验，确保入库物资质量合格。

2. 优化物资质量管理流程（1）建立健全物资质量管理制度，明确各部门、各岗位的质量管理职责；（2）加强物资质量培训，提高员工质量意识；（3）加强物资质量追溯，确保质量问题的可追溯性。

3. 强化质量监督与责任追究（1）加强对物资质量的监督检查，发现问题及时处理；（2）对物资质量事故进行责任追究，严肃查处责任人；（3）完善质量奖惩机制，激励员工提高质量意识。

4. 加强与相关部门的沟通协作（1）加强与供应商、检测机构的沟通，确保信息畅通；（2）加强与生产、使用部门的沟通，了解需求，及时调整质量策略；（3）加强与政府、行业监管部门的沟通，及时掌握政策法规动态。

四、保障措施1. 组织保障：成立物资质量安全工作领导小组，负责物资质量工作的组织、协调和监督。

2. 制度保障：制定和完善物资质量管理制度，明确各部门、各岗位的质量管理职责。

3. 资源保障：加大物资质量投入，提高检测设备、检验人员等资源配置。

4. 激励保障：建立健全质量奖惩机制，对质量工作突出的单位和个人给予表彰和奖励。

五、实施步骤1. 制定物资质量工作计划，明确工作目标、任务和保障措施；2. 开展物资质量培训，提高员工质量意识；3. 加强物资质量源头控制，优化物资质量管理流程；4. 强化质量监督与责任追究，加强与相关部门的沟通协作；5. 定期对物资质量工作进行评估，总结经验，持续改进。

物资质量管理工作计划

一、前言为确保公司物资质量稳定可靠，提升物资管理水平，提高客户满意度，特制定本物资质量管理工作计划。

本计划将从以下几个方面展开：二、工作目标1. 提高物资质量合格率，降低不合格物资比例；2. 优化物资采购流程，确保物资采购质量；3. 加强物资入库、存储、使用等环节的管理，降低损耗；4. 提升供应商质量意识，促进供应商质量改进；5. 建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。

三、工作措施1. 优化采购流程（1）完善采购制度，明确采购流程，确保采购环节的合规性；（2）加强供应商评估，筛选优质供应商，建立长期稳定的合作关系；（3）采用招标、询价、比价等方式，降低采购成本，提高采购质量；（4）加强采购合同管理，明确双方责任，确保合同执行。

2. 加强物资入库管理（1）严格执行物资验收制度，确保物资入库质量；（2）加强入库物资的标识管理，便于追踪和追溯；（3）对入库物资进行分类存放，确保物资存储环境符合要求；（4）定期对库存物资进行盘点，及时发现和处理异常情况。

3. 强化物资存储管理（1）制定合理的库存管理制度，确保物资存储安全；（2）加强仓库安全管理，防止火灾、盗窃等事故发生；（3）定期对仓库进行清洁、消毒，保持仓库环境整洁；（4）对存储物资进行定期检查，确保物资质量稳定。

4. 提升物资使用管理（1）加强物资领用审批，确保物资合理使用；（2）建立健全物资使用台账，便于追踪物资使用情况；（3）加强物资回收利用，降低物资损耗；（4）定期对物资使用情况进行总结和分析，为后续采购提供依据。

5. 加强供应商质量管理（1）定期对供应商进行质量评估，督促供应商改进质量；（2）建立供应商质量改进机制，鼓励供应商提高产品质量；（3）加强供应商质量培训，提升供应商质量意识；（4）与供应商共同制定质量改进计划，推动供应商质量提升。

6. 建立健全质量管理体系（1）制定质量管理体系文件，明确质量管理职责和流程；（2）加强质量管理体系运行，定期进行内部审核；（3）积极参与外部质量认证，提高公司质量管理水平；（4）持续改进质量管理体系，确保质量管理体系的有效性。

超市质量保证措施方案

超市质量保证措施方案在当今市场竞争越来越激烈的情况下，超市作为一个大型零售商，必须有一套完善的质量保证措施方案，以确保产品的质量和安全。

以下是超市质量保障方案的主要内容：一、供货商合作超市会与成熟的供货商建立长期稳定的合作关系，充分了解供货商的环节质量标准，对供货商进行绩效评估、风险预警等管理措施，以此来保证所采购的商品品质的一致性和稳定性。

二、产品质量检测超市会建立自己的质量检测机构或与专业的第三方检测机构合作，对所有的商品进行质量检测，确保商品的的符合国家标准和超市的质量标准。

质量检测包括对商品的成分、营养含量、生产日期、保质期、卫生状况等方面的全方位检测。

三、安全防护措施超市会安装监控设备、冷链设备、防火设备、防盗设备等，严格管理仓库和商品库房的进出口环节，控制温度和湿度等环节，确保商品在储存期间不受污染和变质。

超市还会提供适当的保质期和暴露在阳光下的时间限制，以保证顾客在购买过程中得到新鲜和安全的商品。

四、员工培训超市会对员工进行各种相关的培训，包括卫生和安全标准的培训、质量控制的培训、顾客服务的培训等，以提高员工的素质和服务意识，确保员工严格遵守超市的各项规章制度，保证商品的质量和安全。

五、顾客反馈超市会鼓励顾客对商品的质量和服务进行反馈，并及时处理顾客反馈的问题。

超市还会建立顾客服务热线、短信平台、公众号等多种方式进行沟通，便于顾客随时反馈问题，优化服务模式和顾客体验。

六、保障机制在管控风险方面，超市会制定严谨的应急预案，协调相关部门及时处理紧急事件，确保顾客的人身财产安全，保障超市的形象和声誉。

以上是超市为保证产品质量和安全所采取的主要措施。

在不断改进措施、完善机制的基础上，超市将为顾客提供越来越好的产品和服务。

超市质量安全工作计划

超市质量安全工作计划一、背景与意义随着人们生活水平的提高，超市已经成为我们日常购物的重要场所。

然而，由于消费者数量庞大，超市的质量安全问题也成为社会关注的焦点。

为了保障消费者的合法权益，维护超市质量安全，制定一份全面的超市质量安全工作计划变得尤为重要。

二、目标与原则1. 目标确保超市商品质量安全，提高消费者满意度，并建立超市质量安全示范区。

2. 原则（1）法律合规：严格遵守国家有关法律法规，确保超市运营合法合规。

（2）科学管理：运用科学管理方法，提高超市质量安全管理水平。

（3）预防为主：加强预防意识，控制风险，减少事故发生。

（4）全员参与：落实质量安全责任制，全员参与质量安全管理。

三、组织架构与职责1. 质量安全管理部（1）负责制定超市质量安全管理制度和流程。

（2）负责组织质量安全培训和演练，提高全员的质量安全意识和应急处理能力。

（3）负责定期进行质量安全检查和风险评估。

2. 采购部（1）负责建立供应商资质评估制度，确保供应商的质量安全能力。

（2）负责随机抽查供应商提供的商品，确保商品质量安全。

3. 仓储部（1）负责建立商品存储管理制度，确保商品储存环境符合质量安全要求。

（2）负责定期检查商品仓储设施和设备的工作状态，及时维修和更换。

4. 销售部（1）负责建立商品上架和陈列标准，确保商品质量安全。

（2）负责建立商品召回和处理制度，及时回收存在质量问题的商品。

5. 消费者服务部（1）负责处理消费者投诉和建议，保护消费者权益。

（2）负责宣传质量安全知识，提高消费者质量安全意识。

四、具体措施与时间安排1. 质量安全管理部（1）制定超市质量安全管理制度和流程，6月份完成。

（2）组织质量安全培训和演练，每季度开展一次。

（3）定期进行质量安全检查和风险评估，每月一次。

2. 采购部（1）建立供应商资质评估制度，明年年初完成。

（2）随机抽查供应商提供的商品，每月一次。

3. 仓储部（1）建立商品存储管理制度，7月份完成。

物资部质量工作计划范文

物资部质量工作计划范文序言在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业的产品质量是决定市场竞争力的关键因素之一。

因此，物资部作为企业质量管理的重要部门，负责物资采购、仓储管理和质量控制工作，直接影响着企业产品的质量和客户满意度。

为了提高物资部的质量管理水平，制定科学合理的质量工作计划是至关重要的。

一、当前形势分析1. 国内外市场竞争激烈，客户对产品质量要求更加严格。

2. 物资采购渠道多样化，供应商资质参差不齐。

3. 企业质量管理体系不够完善，缺乏专业化的质量管理人员。

4. 历史上存在过多次质量问题，企业声誉受损。

5. 物资仓储管理过程中存在人为操作和管理不规范的问题。

二、质量目标1. 提高物资采购品质和供应商信誉，降低质量风险。

2. 提高仓储管理效率和准确性，防范物资损失和滞留。

3. 减少质量事故发生，提高客户满意度和产品合格率。

三、质量工作计划1. 优化供应链管理，提高供应商质量管理水平。

（1）建立供应商评价体系，定期对供应商进行评估和监督。

（2）加强与供应商的沟通和协作，建立稳定长期的合作关系。

（3）推行采购质量管理，严格把控采购环节，杜绝假冒伪劣产品。

2. 完善仓储管理制度，提高物资管理准确性。

（1）建立标准的仓储管理流程和标签标识，规范操作规程。

（2）制定定期盘点和清点计划，排查滞留和损失物资。

（3）引入物资管理系统，提高数据信息化管理水平。

3. 强化质量控制，降低产品质量风险。

（1）建立完善的质量管控机制和工艺标准，确保产品合格。

（2）加强员工培训和操作规程制定，提高操作准确性和专业性。

（3）建立质量事故应急预案，及时处理和通报质量问题。

四、实施措施1. 组织培训和交流（1）组织内部员工培训，提高质量意识和专业技能。

（2）与外部专业机构开展培训交流，引进先进质量管理理念。

2. 强化监督检查（1）建立定期巡查和抽检制度，加强对供应商和仓储环节的监督。

（2）建立质量信息反馈机制，及时汇总和分析质量问题和风险。

2012年质量管理工作计划

2012年质量管理工作计划一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。

今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。

二、规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。

自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验；对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验；对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。

所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。

对于来料品质异常的，及时发出car（品质异常通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。

三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。

因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。

为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。

制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。

自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。

四、开始进行fqc产成品抽样检验工作早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。

自9月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。

如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产部门修正。

五、做好质量相关数据的统计分析工作认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。

2012年质量工作计划 (4500字)

华东运营基地2011年质量工作计划一、基地11年质量目标把货物运输差错率、破损丢失率控制在公司下达的指标范围内，为货主提供热情优质的服务，提高客户满意度。

二、基地11年质量工作重点（一）加强员工服务意识教育，尤其是主动服务意识 1、加强员工服务意识教育，干部、员工要统一思想，认清形势，正视航空货站目前存在主动服务意识差的现实。

2、按照基地统一培训和部门内部培训相结合的方式，完善员工的服务意识教育制度。

3、落实干部管理责任，将服务质量情况作为业绩考核的内容，通过层层签订责任书或绩效合约的方式将服务责任层层分解。

（二）加强专业技能的培训，提高员工专业素质1、加强员工的业务培训，提高员工各方面的业务素质，减少差错事故的发生，特别是加紧对新员工的培训。

坚持实施持证上岗制度。

2、各重要岗位每季度将进行岗位练兵，各部门已制定了相应的岗位练兵内容及实施方案。

3、做好持证人员的复训工作，复训考核合格继续上岗，考核不合格的进行业务学习直至考核通过，才能上岗。

（三）严格纪律、作风，完善、落实各项规章制度1、在11年要进一步加强干部、员工的纪律、作风建设，使党员、干部、员工思想政治业务素质进一步提高，组织纪律观念进一步增强，工作作风进一步转变，全面提高员工的执行力水平。

在基地形成“求真务实，潜心干事，履行职责，敢抓敢管，勤勉敬业”的新风。

2、加强规章制度的学习，无论是在新员工培训的时候还是在部门会议上，规章制度的具体内容和要求要不断的告知新老员工。

当员工触犯了纪律时,应对其进行处罚。

在实施处罚前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚；在处分时我们应做到将责任不完全归咎于员工，使受处罚的员工心服。

3、建立事事抓落实的工作机制。

建立责任机制，认真贯彻落实上级部门部署的各项工作任务，明确责任主体，形成一级抓一级，层层抓落实的新格局；建立逐级工作报告制度，及时报告工作的进展情况；建立纪律约束机制，约束和规范各级干部的行为；建立督查机制，强化重点工作的跟踪督促，切实做到工作有部署、有检查、有督促、有落实。

超市物资管理部门年度总结与计划优化物资管理流程提高库存周转率

超市物资管理部门年度总结与计划优化物资管理流程提高库存周转率超市物资管理部门年度总结与计划优化物资管理流程，提高库存周转率为了提高超市物资管理部门的工作效率和库存周转率，我们对过去一年的工作进行了总结并制定了相应的计划，以优化物资管理流程。

通过对过去的经验教训的总结，我们可以更好地改进我们的工作，提高核心绩效指标和顾客满意度。

一、年度总结1. 分析过去一年的物资管理情况我们对过去一年的物资管理工作进行了综合分析，其中包括采购、入库、出库、盘点和报废等环节。

通过数据分析，我们发现了一些突出问题和存在的风险。

2. 突出问题的分析和解决方案针对过去一年的物资管理中存在的问题，我们进行了详细的分析，并提出了解决方案。

例如，我们发现采购管理不够准确和及时，导致库存持续高位运行。

因此，我们计划改进采购策略，建立准确预测模型，以便更好地控制库存水平。

3. 成功案例分享在总结中，我们还分享了一些成功案例，以鼓励和激励整个团队。

这些案例涵盖了不同环节的优化措施和改进效果，具有很好的参考价值。

二、计划优化物资管理流程1. 采购管理优化通过建立更准确的预测模型，我们计划在采购环节实现更精确、及时的物资补充，以减少库存积压和缺货的风险。

同时，我们将与供应商保持良好的沟通和合作，以确保及时交付和优惠条件的争取。

2. 入库管理优化我们计划改进入库流程，包括准确登记信息、及时上架和标识存放位置。

通过提高入库效率和准确性，我们可以更好地掌握库存状况。

3. 出库管理优化我们将加强对库存周转率较低的物资的动销策略，如促销、特价优惠等，从而及时减少库存积压。

同时，我们将优化出库流程，提高出库效率和准确性。

4. 盘点管理优化我们计划建立定期盘点机制，并结合现代信息技术手段，采用自动化工具进行盘点。

这将极大地提高盘点的准确性和效率，并为进一步监控库存提供更有效的依据。

5. 报废管理优化我们将建立完善的报废清单和流程，包括报废物资的分类和处置方案。

2012年质量工作规划

2012年质量工作规划背景2012年是我公司发展的关键一年，为了保证公司的可持续发展，我们需要注重质量工作。

过去的一年，我们取得了不少成绩，但也存在一些问题，例如产品质量不稳定，客户投诉率较高等等。

因此，我们需要制定一份全面的2012年质量工作规划来确保公司的质量水平和客户满意度。

目标及指标1.提高产品合格率，达到95%以上；2.减少客户投诉率，目标为每月不超过5个；3.增强员工质量意识，每季度至少开展一次质量培训。

战略要实现我们的目标，我们需要采取以下策略：1. 强化质量管理建立完善的质量管理体系，包括品质控制流程、质量标准和规范、检查设备的提升和品质订单的分析。

2. 完善质量保证建立良好的供应商管理体系，在采购端掌握好质量，提高供应商对产品质量的责任感。

3. 加强质量监控通过对生产过程和产品的监控，发现问题及时解决，防止不合格品流出。

4. 加强质量培训提升员工对质量的认识和意识，增强员工对质量工作的责任心。

具体措施1. 建立完善的质量管理体系1.1 制定品质控制流程建立品质流程的模板，按照标准化的品质标准开展品质控制工作，将品质管理作为公司的管理指导方针。

1.2 制定质量标准和规范不断完善和改进质量标准和规范，使其更加科学和规范化。

针对不同的产品制定不同的质量标准。

1.3 提升检查设备的品质对检查设备进行定期检验和校准，确保检查设备的准确性和稳定性。

1.4 分析品质订单，解决问题针对品质问题进行深度剖析，找出问题的根源并加以改进，防止问题的反复出现。

2. 完善质量保证2.1 建立供应商质量验收制度根据公司的质量标准对供应商进行质量验收，建立供应商质量档案，定期进行供应商考核评估，提高供应商对产品质量的责任感。

2.2 改进采购流程从采购端着手，对采购的供应符合质量标准的要求，加强采购员质量意识和责任心，减少质量风险。

3. 加强质量监控3.1 实施质量监控制定质量监控计划，对生产和产品的各环节进行监控。

2012年品质工作计划

工作总结与计划转眼间2011年已过去，2012年好似龙腾虎跃般已到来，回头看看一年里自己走过的路，得到了什么又失去了什么，从一名普通员工成长到公司的中层管理人员，作为企业的一员，给公司带来了哪些利益，我深思：2011年由于企业的经营权发生了改变，再加上企业内部的整合，去年下半年企业的效益一直都是处于不乐观的状态。

作为一名新的管理人员，我非常感谢公司能够给我这样一个平台，在公司困难时刻，我愿意奉献我自己这点微不足道的力量，与企业共进退。

2011年在管理工作上我是新人，很多工作还是做得不到位，我深深地悔过。

但是经过4个月的时间，我对自己部门的工作有了更进一步的认识，如何做好自己的本职工作，在公司困难时期尽自己一点薄力，在2012年使工作有一个新的突破。

根据公司给出的2012年工作的指导思想：“优化产品结构、降低生产成本、提高产品质量、占领优先市场”及“产品质量是企业生存的根本”和“安全重于泰山”的基本原则。

在公司领导及各部门的正确领导和协助下，品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上，紧紧围绕重点展开工作，主要开展以下工作：一、工作细化，各机台质量责任到人，提高检验员的责任心。

二、做好与相关部门工作的协调与沟通，配合车间做好品质工作，并针对工序出现的质量情况互相监督，及时填写《质量信息反馈单》，质检员告知当班负责人及时调整并跟踪检验，直到问题最终得到解决。

认真做好客户反馈的质量信息和退货统计工作，做好一月一次的《品质月报工作》。

三、根据年计划的要求，在人员配置齐全的情况下，建立更加全面的检验流程和作业要求，产品质量责任到人。

四、加强团队建设，通过各相关知识、操作技能的教育培训，早会督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素质水平，不断地优化人员，打造一个工作经验丰富，工作热情高涨的团队。

五、存在产品质量的因素很多，主要是部门人员的觉悟不高，致使在生产作业过程中未做到细微处；个人行为的随意性造成存在质量缺陷；设备的老化以及原材料的不稳定性也影响产品的质量。

2012年质量检查工作计划

2012年质量检查工作计划为了使2012年的工作在公司领导的指导下，能紧密围绕公司的总体经营发展目标，增强员工的岗位责任、安全意识，进一步提高服务水平，实现服务质量、产品质量、工作质量的标准化、规范化和程序化，特制定以下工作计划。

1、整体质检工作目标。

（1）对前厅服务人员的服务规范进行检查。

(工作效果)
（2）对前厅服务人员礼节、礼貌、服务意识进行检查。

（3）对餐厅员工营养知识的掌握情况进行检查。

（4）对食品安全及消防安全的管理进行检查。

（5）对餐厅餐具消毒记录、工作记录的记录情况进行检查。

（6）对设施、设备的好使好用情况进行检查。

2、工作计划实施措施。

（1）结合公司的实际情况，质检小组成员由各单位的综合室主任、部门经理、部门优秀员工等组成，每两个月进行一次质量检查。

（2）质量检查采用日检、夜检、明察、暗访相结合的检查方式。

（3）质检小组成员负责质检报告的总结。

通过开展质量检查活动，进一步加强了各级管理人员及员工对服务质量的重视，逐步实现服务质量、产品质量、工作质量的标准化、规范化和程序化，全面提升服务质量和水平。

2012年1月6日
韩菲。

提升超市服务质量的工作计划（合集）

提升超市服务质量的工作计划（合集）第一篇：提升超市服务质量的工作计划超市服务质量直接影响公司的形象。

为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：主题：我为永辉添光彩参加人员：全体员工服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：1、宣传培训阶段。

时间：12月25日-12月31日由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。

2、执行阶段时间：1月1日-1月20日（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。

（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。

（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。

3、考评阶段（见附图3）通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。

4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。

第二篇：提升服务质量在崇明只要提起申崇线，乘客无不啧啧称赞，准时安全营运，热情耐心服务，每个乘客都能罗列出申崇线的许多服务特色。

金杯银杯不如老百姓的口碑，这些成就的取得和分公司领导的正确引导，全体员工的共同努力密不可分。

自巴士集团开展等级线路评定工作以来，三分公司五条线路全部上等级，其中一等级线路二条，二等级线路三条。

在等级线路评定工作中，不以线路上等级而上等级。

而是以创建等级线路为抓手，始终以提高服务质量，提升乘客的满意度为中心任务。

线路上等级更是服务上等级，在上等级工作中分公司利用每月一次的司售，站务人员的例会，宣传创建等级线路的目的和意义，有针对性的对员工进行职业道德教育，把正确的思想观念道德情操，渗入到企业的管理制度中，融入到员工的思想行为中，使自律与他律，内在约束与外在约束，硬约束与软约束有机结合，创造出有利于创建工作的思想环境，在完成创建工作的同时，极大地提升了全体员工的职业道德素养，使公司的精神面貌发生了翻天覆地的变化，取得了创建工作与精神文明建设的双丰收。

物资质量安全工作计划

物资质量安全工作计划一、背景经济的持续发展和人民生活水平的提高，对物资质量安全提出了更高要求。

为了保障物资质量安全，维护人民群众的生命健康和合法权益，本企业制定了物资质量安全工作计划。

二、目标本企业的物资质量安全工作计划的目标是全面提升物资的质量和安全标准，确保产品符合国家的相关法律法规和行业标准，完善供应链的质量管理体系，提高消费者的满意度和信任度，最大限度地减少质量事故的发生和对企业的不良影响。

三、主要内容（一）质量管理体系建设1. 优化组织结构，设立质量管理部门或岗位，明确质量管理的职责与权限。

2. 制定质量管理制度，包括质量手册、程序文件、规范标准等，建设符合国家标准的质量管理体系。

3. 建立工作流程，明确质量管理各项工作流程，确保每个环节都符合质量管理要求。

4. 设立内部审计机制，定期对质量管理体系进行内部审核，及时发现问题并进行改进。

（二）供应链质量管理1. 选择优质供应商，建立供应商合格评估和审批制度，确保供应商符合质量管理要求。

2. 建立供应商管理体系，对供应商进行定期的质量管理评估，提供技术支持和指导。

3. 建立供应商绩效评价体系，对供应商的交货质量、交货期等进行评价，通过绩效考核激励优质供应商，淘汰低质供应商。

（三）质量控制措施1. 建立质量检测体系，包括原料、半成品和成品的检测和抽检等。

2. 强化质量管理培训，定期对员工进行质量管理和产品质量知识的培训，提高员工的质量意识和技能水平。

3. 加强质量监督检查，建立质量监督检查制度，对生产过程进行随机抽查，发现问题及时处理，确保产品质量符合要求。

4. 加强质量回溯和召回管理，建立质量回溯和召回制度，对质量问题产品进行追溯和召回处理，确保消费者权益。

（四）质量事故应急处理1. 设立应急管理机构，明确各岗位的责任和救援方案，提前制定应急预案。

2. 加强应急演练，定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。

3. 建立应急救援物资储备，保证有足够的救援物资储备，提高应对突发事件的能力。

提升超市服务质量工作计划

提升超市服务质量工作计划一、引言超市作为零售行业的一员，其服务质量直接关系到顾客的购物体验和满意度，并且对超市的声誉和业绩也有着重要的影响。

因此，提升超市的服务质量是非常重要且必要的。

本文将从提升员工素质、改进运营流程、加强售后服务以及利用技术手段等方面分析和制定超市服务质量提升工作计划。

二、提升员工素质1.培训计划：制定完善的员工培训计划，包括新员工培训、岗位培训、销售技巧培训等。

通过培训提升员工的专业知识和服务技能，提高顾客对超市的满意度。

2.奖惩机制：建立明确的奖惩机制，对表现出色的员工进行激励，对服务差的员工进行处罚，鼓励员工提供更好的服务。

3.建立员工投诉制度：搭建员工与管理层之间的沟通桥梁，及时了解员工对超市服务的反馈和问题，并积极解决。

三、改进运营流程1.定期评估超市流程：通过对超市运营流程的评估，寻找存在的问题和瓶颈，并进行改进和优化，提高超市运营的效率和服务水平。

2.优化收银流程：提供更快捷、便利的收银方式，减少顾客等待时间，增加收银员的工作效率。

3.定期检查商品陈列：确保商品陈列整齐有序，清晰标明价格和促销信息，提升顾客购物的便利性和体验度。

4.加强库存管理：定期进行库存盘点，避免缺货和过剩现象发生，保持商品齐全和新鲜度，提升顾客购物的愉悦感。

四、加强售后服务1.客户投诉处理：建立客户投诉处理流程，确保顾客的投诉能够及时被受理和解决，并进行记录和分析，以提高超市的服务质量。

2.建立顾客反馈机制：鼓励顾客对超市的服务与产品提出意见和建议，定期分析和总结反馈数据，寻找问题并加以改进。

3.开展会员活动：定期举办会员专属活动，提供优惠、礼品等福利，增加顾客的购物满意度，提升超市的忠诚度。

五、利用技术手段1.电子支付系统：引入电子支付系统，提供更多支付选择，提高收银的便捷性和效率。

2.利用大数据分析：通过采集和分析大量的消费数据，了解顾客购物习惯和偏好，优化超市的产品结构和陈列布局，提供更个性化的服务。

2012年度质量工作规划

****2012年度质量工作规划一、指导思想坚持“诚信守约、追求卓越”的质量方针，以创优质工程为中心，严格遵守有关现行规范标准建立健全质量管理机制。

加强施工管理人员质量的法规、岗位技能的培训，加大现场施工质量控制力度，提高施工工艺水平，以质量体系文件规范施工行为，确保体系文件有效运行。

二、质量目标：1、在公司质量管理体系运行中无不合格项；2、单元工程合格率达到100％；3、一次验收合格率达到100％以上；4、单元工程优良率达到85%以上；5、杜绝质量事故，减少质量缺陷。

三、主要措施（一）继续完善质量管理体系1、做好与各施工队签订《2012年质量管理目标责任书》的工作。

2012年年初，项目部将与各施工队签订质量管理目标责任书，明确年度质量目标以及质量奖惩措施，全面落实质量目标责任制；2、进一步明确职责范围，项目部从建立健全质量管理组织机构着手，制定《项目部质量管理网络》，专门成立了质量委员会，做到领导到位，机构健全，进一步明确各级行政正职为质量管理第一责任人，管技术的总工程师为质量主管责任人，质量安全部门的负责人为质量管理的直接责任人。

有了组织机构还不行，俗话说这只是花架子，如何真正使其有效的履行管理职责，摆脱花架子务实抓管理，项目部在实践中总结和完善了一套“领导重视亲自抓，责任明确层层抓，考核到人，大家抓”的质量管理办法；3、进一步强化和激励员工的质量意识和责任感，调动了广大员工的积极性，质安部重新制订《****项目部质量管理办法》、《****项目部质量奖惩办法》，使项目部质量工作“有法可依、有章可寻”。

（二）严把工序质量关，坚持过程受控，确保工程质量要确保工程质量，必须严把各工序施工的质量关，质安部制订了各工序报验制度，加强施工质量中的过程控制。

2012年，要在认真总结2011年的施工经验、教训的基础上，不断提高施工质量，以适应即将开工的斗门东堤工程高起点、高标准的要求。

要通过加大质量检查的力度，严格控制每道工序、每个环节的施工质量，对从基础开挖到测量放样、立模扎筋混凝土浇筑等各道工序进行全面的监控，进一步促进施工工艺质量的提高；对重要关键工序要以工艺设计的形式严格规范操作者的行为。

2012年质检工作计划

2012年质检工作计划2012年，我将在上级主管部门的要求下，严格执行各项质量标准和质量体系标准，加强质量意识，及时纠正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责。

特制定2012年工作计划1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。

2、协助生产部门提高产品质量水平，降低质量成本，为公司优化生产尽职尽责.。

3、针对2012年品质状况进行问题原因分析，找出根本问题所在并以合理有效方案解决，对出现的不合格项，当场填写不合格产品记录，对不合格产品及半成品及时进行处理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。

4、提高自身的业务水平。

加强对自身工作情况的监督，每月对检测准确性、完全性进行一次自查，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到1 00%，确保能及时准确地掌握成品及半成品的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。

作为质检人员，在处理问题时慎重考虑，做到能独挡一面（即要公司提高利润又要满足客户技术要求）。

总之，通过努力学习和不断摸索，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。

1、做好质量工作，需要有质量意识，工作中严格执行各项质量标准和体系标准，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使应用的检验方法更加科学化、合理化。

并坚持以公司制定的各项质检规程，加强自身素质，积极与各部门间沟通、合作，促进相互了解与协调，共同进步。

2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让质检员所控制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，积极与负责人沟通，及时解决。

对不合格产品及半成品及时进行处理，并协调生产部门做好预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了依据。