公共关系意识的发展历史
公共关系的起源与发展
关注利益相关者需求
组织应充分了解和关注利益相关者的需求 和期望，制定有针对性的公共关系策略， 满足不同利益相关者的需求。
06
CATALOGUE
公共关系的未来展望
公共关系的发展趋势
数字化趋势
随着互联网和社交媒体的普及，公共 关系逐渐向数字化转型，利用数字工 具和平台提高公关效果。
可持续性趋势
环保和可持续发展成为公众关注的焦 点，公共关系逐渐注重企业的社会责 任和环保形象。
中国的公共关系起步较晚，但发展迅 速。自20世纪80年代以来，中国的 公共关系逐渐得到了重视和应用。政 府、企业、社会组织等开始意识到公 共关系的重要性，并积极运用公共关 系手段来加强与公众的沟通和交流。
公共关系的发展趋势
随着社会的发展和技术的进步，公共 关系将继续发挥重要的作用。未来， 公共关系将更加注重数字化和社交媒 体的应用，通过数据分析和社交媒体 监测来提高沟通效果和影响力。此外 ，公共关系还将更加注重道德和伦理 标准的建设，以确保公共关系的专业 性和可信度。
加强媒体沟通
组织应积极与媒体沟通，及时回应媒体报 道，表达组织的立场和观点，化解危机。
A 建立诚信体系
组织应通过加强内部管理、提高信 息透明度等措施，建立诚信体系，
赢得公众信任。
B
C
D
创新公共关系技术
组织应积极探索和应用新的公共关系技术 ，如大数据分析、社交媒体营销等，提高 公共关系工作的效率和效果。
THANKS
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02
CATALOGUE
公共关系的发展历程
古代时期
古代的公共关系
在古代，公共关系已经以某种形式存在。例如，古埃及的法老通过发布公告和 命令来与民众沟通，以确保国家的稳定和繁荣。古希腊和古罗马的演说家也通 过公共演讲来影响民众的思想和行为。
项目二公共关系的历史与发展
05 公共关系的未来展望
公共关系的发展趋势
数字化公共关系
随着社交媒体和数字技术的普及，公共关系将更加依赖于数字平台 进行传播和互动。
危机管理专业化
随着企业面临的危机事件增多，危机管理将成为公共关系领域的一 个重要趋势。
公共关系全球化
随着全球化的加速，企业需要面对不同国家和地区的公共关系挑战， 因此全球化公共关系将成为一种趋势。
感谢您的观看
04 公共关系对社会的影响
公共关系对组织形象的影响
塑造组织形象
01
公共关系通过有效的信息传播和双向对称模型，帮助组织塑造
正面的形象，提升组织的知名度和美誉度。
维护组织形象
02
在危机事件发生时，公共关系能够迅速作出反应，通过危机公
关策略维护和恢复组织形象，减少负面影响。
提升品牌价值
03
通过公共关系活动，增强消费者对品牌的认知和忠诚度，提升
公共关系的专业化发展
Байду номын сангаас
01
02
03
专业化的标志
20世纪初，美国公关行业 开始走向专业化，出现了 第一批职业公关人。
专业化的推动因素
随着媒体和通讯技术的发 展，企业越来越需要专业 化的公关服务来应对复杂 的公关挑战。
代表性实践
1903年，美国公关专家艾 维·李开办了第一家正式的 公关事务所，标志着公关 行业开始走向专业化。
项目二公共关系的历史与发展
目录
• 公共关系的起源 • 公共关系的发展历程 • 公共关系在中国的发展 • 公共关系对社会的影响 • 公共关系的未来展望
01 公共关系的起源
古代公共关系
古代公共关系萌芽
在古希腊和古罗马时期，政治家们已经开始运用公关手段来 争取民众的支持。例如，他们通过发表演讲、散发传单等方 式来传达自己的政治理念，以争取民众的支持。
公共关系的起源和发展
是《纽约时报》和《纽约世界报》的记者。
1903年 辞《纽约世界报》
1904年 创立美国第三家宣传事务顾问所
1906年 无烟煤矿大罢工 ，
《原则宣言》，提出“公开管理原则”
案例1：科罗拉多残杀罢工工人事件
洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名 狼藉，被称为“强盗大王”，与公众之间的矛盾十分尖锐。 为平息工人的罢工怒潮，改变自身的形象，洛克菲勒聘请 艾维•李处理劳资纠纷及其与新闻媒介的关系。艾维•李果敢地采 取了一系列的措施： 1、聘请有威望的劳资关系专家来核实与确定导致这次事故 的具体原因，并公布于众； 2、邀请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷； 3、建议洛克菲勒广泛进行慈善捐赠； 4、增加工资、方便儿童度假、救贫济困。这就使工人对洛 克菲勒的看法有了微妙的改变，为洛克菲勒集团在内外公众中 树立了较好的形象。
案例3：宾夕法尼亚洲铁路公司的工伤事故处理
艾维•李应邀协助宾夕法尼亚洲铁路公司处理一起意外 事故的善后工作。 他要求保护现场，然后派车接记者们前来采访，让他 们了解事故的真实原因，目睹铁路公司为处理事故做出的 种种努力，如向死难者家属提供赔偿，为受伤者支付医疗 费，向社会各方诚恳道歉等；安排有关人员诚实地回答记 者的提问，向记者们作技术性解释，为实地采访提供种种 方便。 当首批有关该事故的专稿公开见报后，公司的董事们 惊喜地发现，这家公司得到了有史以来最公正、最善意的 评价，大大改善了公司的形象。
中的重要管理方式。
20世纪50至60年代，中国台湾地区全面推行
公共关系管理，1956各级县政府建立公共关系部，
并通过了《公共关系管理规则》。
三、当代公共关系的普及
1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成
公共关系发展历程
公共关系的定义公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
现代公共关系发展的过程（世界）（一）单向吹嘘式的公共关系（巴纳姆时期）单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。
19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。
“报刊宣传活动”就是在这时开始风行起来的。
它是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专人在报刊上进行宣传的活动。
在19世纪30年代，美国《纽约时报》率先发起了一个“便士报运动”，即以一便士就可以买到一份报纸。
该报以其低廉的价格和关切大众的内容获得全社会的认可和接受，并使政府部门及各类巨头们竞相争取，成了具有重要影响力的社会舆论工具。
报纸便宜、内容好，发行量自然大增，许多公司和组织便看重了这一媒体；然而发行量大、成本高，广告费也猛涨，一些大公司和巨头们为了节省这笔昂贵的广告费，便纷纷花钱雇一些记者或宣传员来编造关于自身与组织的新闻甚至“神话”来吸引读者的注意力，达到宣传本组织形象的目的，于是便兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”。
这一时期最有代表性的报刊宣传员是费尼斯·泰勒·巴纳姆（PhineasTaylorBarnum）。
巴纳姆是一家马戏团的老板，以制造和杜撰“神话”而闻名于世。
他所处的时代是公共关系的重要演变时期，其影响至今依然存在。
巴纳姆最典型的宣传是制造了这样一个神话：马戏团有一名叫海斯的黑人女奴，在100年前曾经抚养过美国第一任总统乔治·华盛顿。
公共关系的起源与发展
公共关系的起源与发展公共关系是一门独立的学科，其起源与发展可以追溯到19世纪末20世纪初。
本文将从公共关系的起源、发展和现代公共关系的特点等方面进行阐述。
公共关系起源于19世纪末，当时工业革命给社会带来了巨大的变革与挑战。
企业和政府开始面临诸多问题，例如劳工纠纷、媒体批评等。
企业和政府需要寻找解决问题的办法，于是公共关系应运而生。
第一个公共关系机构可以追溯到1900年，美国企业家伊瓦恩·李曼创办了一家专门从事公共关系的公司。
20世纪初，公共关系领域逐渐发展起来。
瓦尔特·利普曼于1923年出版了《公共关系》一书，并将公共关系定义为“企业与公众之间的相互关系管理”。
此后，公共关系开始成为一个独立的领域，并在各国得到了快速发展。
20世纪中叶，公共关系在全球范围内蓬勃发展。
有越来越多的学校开设了公共关系专业，并设立相关研究机构。
1950年代，美国的公共关系从业人员数量快速增长，许多公司开始成立内部公共关系部门。
此后，公共关系慢慢成为企业和政府中不可或缺的部分。
公共关系的发展与现代社会的发展紧密相连。
在全球化和信息技术的推动下，公共关系工作变得越来越重要。
全球化使得企业和政府的诉求变得更加多样化和复杂化，公共关系需要更加灵活和全面的策略。
与此同时，互联网和社交媒体的普及使得公众对企业和政府的监督和参与能力大大增强，公共关系需要更加积极主动地与公众进行沟通和互动。
现代公共关系具有以下几个特点。
首先，公共关系的范围不断扩大，在不仅仅局限于企业和政府，还涉及到非营利组织、社会公益组织等。
其次，公共关系越来越注重建立良好的关系和信任，通过与公众的互动和沟通，增加企业或政府的公信力和形象。
再次，公共关系越来越注重长期的策略规划，而不是临时应对或解决问题。
最后，公共关系越来越注重数据与分析的应用，通过大数据和人工智能等技术手段，更好地了解公众需求和舆论动态。
总之，公共关系作为一门独立的学科，其起源可以追溯到19世纪末20世纪初。
公共关系的发展历程与趋势
公共关系的起源与早期发展
起源背景
公共关系起源于19世纪末的美国 早期公共关系实践主要集中在新闻代理和宣传活动 20世纪初，公共关系开始受到重视，成为企业管理的重要组成部分 公共关系逐渐发展成为一个专业领域，并开始在全球范围内得到认可和推广
早期发展阶段
起源：起源于19世纪中叶，随着工业革命的发展，企业开始意识到 形象和声誉的重要性，公共关系开始萌芽。
未来公关行业的挑战与机遇
添加标题
数字化和社交媒体的崛起：随着社交媒体和数字技术的快速发展，公关行业需要不 断适应和利用这些新兴平台来开展有效的公关活动。
添加标题
公众对透明度和真实性的要求：公众对公关活动的透明度和真实性要求越来越高， 公关行业需要更加注重与公众的沟通和互动。
添加标题
公关行业的人才短缺：随着公关行业的不断发展，对高素质公关人才的需求也越来 越高。公关行业需要加强人才培养和招聘，以满足行业发展的需求。
重要事件和人物
1906年，爱德华·伯内斯出版了《舆论学》，该书被认为是公共关系学的奠基之作。
1923年，美国著名记者艾维·李成立了自己的公关事务所，并提出了“凡宣传皆好事”的 公关基本原则。
1952年，美国公共关系协会成立，成为公共关系领域最具权威的组织之一。
1960年代，随着民权运动的兴起，公共关系在政治和社会领域中的作用逐渐得到重视。
添加标题
公关行业的规范和监管：随着公关行业的不断发展，对公关行业的规范和监管也越 来越严格。公关行业需要遵守相关法律法规，确保行业的健康发展。
公共关系的社会影响与价值
公共关系在社会中的角色
塑造企业形象：通过公关活动，提升企业品牌知名度和美誉度
危机公关：应对危机事件，减少负面影响，维护企业声誉 促进合作：搭建企业与政府、媒体、社区等各方之间的桥梁，推动合 作共赢 利益协调：平衡企业利益与社会利益，促进可持续发展
第二讲 公共关系的发展历程
伯内斯时期：投公众所好
商贸系
公共关系学 Public Relations
5、现代时期——“双向对称”的公共关系模式
1952年，卡特利普和森特俩人出版了公共关系 专著——《有效的公共关系》，被誉为“公共关系 的圣经”。
艾维.李时期
伯内斯时期
卡特利普时期
说真话
投其所好
双向对称 商贸系
公共关系学 Public Relations 二、现代公共关系的兴起与发展
商贸系
公共关系学 Public Relations
3)成熟发展时期（1993年至今）
(1)公关职能部门渗透到各行各业 (2)职业公关公司开始成熟发展 (3)外资公关公司纷纷抢滩中国市场 (4)公关教育立体化任重道远 2、公共关系事业在中国兴起的原因 (1)我国的改革开放需要公关 (2)建立社会主义市场经济体制需要公关 (3)社会主义精神文明建设需要公关 (4)我国迎接新技术革命挑战需要公关
商贸系
公共关系学 Public Relations
(3)公关培训活跃，教育层次多样化 1985年1月深圳市总工会举办第一次公关培训班。
1985年4月，北京师范大学开设公共关系讲座；6 月北京大学研究生院举办公共关系讲座。
1985年9月深圳大学首先设立了公共关系专业。 1994年经国家教委批准中山大学创办了我国第一 个公共关系本科专业，同时在行政管理专业的硕 士点招收公共关系研究方向的硕士研究生。 (4)公共关系科学研究和实践运作空前繁荣 (5)国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正 在开辟
艾维·李时期: 说真话 商贸系
公共关系学 Public Relations
4、爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化 的成熟
公共关系的产生与
2023-11-09•公共关系的起源•公共关系的发展历程•公共关系在中国的发展目录•公共关系的作用与价值•公共关系的未来展望01公共关系的起源在古代中国的政治、经济、文化活动中，公共关系思想逐渐萌芽，如“和为贵”、“知行合一”等思想，强调协调、平衡和和谐。
古代中国的公共关系思想古希腊罗马时期，政治家和演说家们重视公共关系和宣传手段，如伯里克利时代的修辞学和演说技巧，以及罗马帝国时期的宣传战。
古希腊罗马的公共关系思想公共关系思想的起源新闻代理和宣传活动19世纪末至20世纪初，随着资本主义政治、经济活动的日益活跃，新闻代理和宣传活动逐渐兴起，为企业和政府提供公共关系服务。
公关公司的出现20世纪20年代，美国出现了第一批公关公司，为客户提供专业的公共关系服务，如爱德华·伯内斯创建的“公关之父”公司。
公共关系实践的起源公共关系概念的正式提“Public Relations”一词的提出1903年，美国律师多萝西·帕克首次提出了“Public Relations”一词，标志着公共关系作为一个独立的行业正式诞生。
公共关系定义的演变随着公共关系实践的发展，公共关系的定义不断演变和完善，涵盖了宣传、沟通、协调、危机管理等多个方面。
02公共关系的发展历程在公共关系的初级阶段，政府是主要的信息发布者，通过单向传播的方式向公众传递信息。
政府单向传播这个阶段缺乏公众的反馈和意见，是一种单向的传播方式。
缺乏双向沟通公共关系初级阶段通常是在出现危机或问题后，政府才进行被动应对和沟通。
被动应对随着技术的发展和公众意识的提高，政府开始采取双向沟通的方式，听取公众的反馈和意见。
双向沟通开始出现公共关系的发展阶段中，政府开始主动发布信息，提前告知公众有关事项，而不是等到出现问题后再进行沟通。
主动沟通政府开始意识到危机公关的重要性，并开始采取措施预防和处理危机事件。
危机公关意识提高战略合作政府开始与媒体、企业、非政府组织等建立战略合作关系，共同应对危机和问题。
第二章公共关系学的渊源、兴起与发展
艾维·莱特拜特·李(1877—1934)，出生于美国佐治亚洲一个牧师的家庭，曾就学于哈佛大学法学院，毕业于普林斯顿大学，早期受聘于美国报业大王斯特的纽约《世界报》当记者。1903年，他开办了历史上第一家公共关系事务所，成为第一个职业公共关系人员，这标志着现代公共关系的问世。从此，公共关系事业的发展就进入了一个前所未有的发展时期。1906年，他在处理无烟煤工人罢工事件时，向新闻界发表了著名的具有里程碑意义的《原则宣言》。
2006年十大公关事件之六:海选红楼梦中人
4、斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时代
双向对称模式
背景资料
第二次世界大战后，公共关系的实践和理论的发展都进入了一个全新的阶段。1947年，美国公共关系学会成立，哈洛博士成为第一任主席。1955年，国际公共关系协会(简称IPRA)在英国伦敦正式成立。这一时期，以卡特李普、森特和杰夫金斯为代表的一大批公共关系专家和大师，在理论和实践上把公共关系推向一个新的历史发展阶段。而这其中，又以卡特李普和森特提出的“双向对称”公共关系模式最具有代表性。
深圳竹园宾馆
中后期
20世纪80年代中后期， ▶ 1985年，伟达公司和博雅公司这两家世界上最有影响的公共关系公司先后进入中国。博雅公司与中国新闻发展公司于1986年7月合作成立了我国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。 ▶ 1986年12月，上海成立了全国第一家省级公共关系协会。 ▶ 1987年5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。 ▶ 1985年1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。1985年9月，深圳大学率先设立公共关系专业(专科)。
首次提出“公共关系咨询” 公共关系核心思想是“投公众所好”。 以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。 ——1923《公众舆论的形成》 希尔·诺顿公司的创始人之一
公共关系的发展历程
公共关系的发展历程公共关系是指企业、组织或个人与公众之间建立、维护和发展关系的一种管理活动。
它旨在通过建立有效的沟通渠道和良好的互动机制，增加双方的互信和合作，实现彼此的共赢与发展。
公共关系的发展历程可以追溯到古代，随着社会的发展，它经历了以下几个阶段：1.古代时期：在古代社会，由于交通和信息的不发达，公共关系的范畴较窄，常以皇帝、贵族和官僚集团与百姓之间的关系为主，目的是维护统治者的权威和稳定社会秩序。
2.现代工业化时期：随着工业化和城市化的发展，社会复杂度增加，公共关系开始从政府和商业领域扩展到工业和劳工关系。
企业和工会的兴起使公共关系从单向传播转变为双向互动，注重建立企业与员工、供应商、消费者和社区之间的良好关系，以实现利益的最大化。
3.媒体时代：20世纪以后，通讯技术的发展使公共关系的作用更加明显。
新闻媒体成为传播信息和影响公众舆论的重要平台，公共关系开始注重与媒体的合作与沟通。
企业和组织通过新闻发布、新闻发布会和广告等方式，向公众传达有利于自身形象和利益的信息，同时面对舆论的挑战和负面报道时，也需要进行危机公关和舆情管理。
4.社交媒体时代：随着互联网和社交媒体的兴起，公共关系的传播方式发生了巨大变化。
社交媒体为公众提供了自由发言的平台，信息传播更加迅速和广泛，公共关系需要更加紧密地关注公众的需求和反馈，通过网络营销、社群管理和在线危机公关等方式，建立和维护良好的网络形象和口碑。
5.全球化时代：全球化的发展使公共关系不再局限于国内范围，同时面临着跨国企业和国际组织之间的公共关系挑战。
在全球化背景下，企业和组织需要更加注重跨文化交流和沟通，制定出适应不同国家和地区的公共关系策略，增加双方的互信和合作。
在公共关系的发展过程中，还出现了一些专业机构和学术研究。
例如，1923年成立的美国公共关系协会（Public Relations Society of America，简称PRSA）是全球最大的公共关系专业机构之一，旨在推动公共关系的发展与研究。
第二节二、公共关系的发展历程
2.艾维·李时期
1877 年7 月出生于美国佐治亚州一个牧师的家庭，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院，早年曾在《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》当过记者。
他倡导“说真话”，并将“公众必须被告知”作为信 条和宣传的基本原 则。被誉为“公共 关系之父”。
艾维·李
早期的公共关系公司
公司名称
成立时间
创始人
影响
新闻宣传办事处
1900年
乔治·V.S.密克利斯等人
是美国第一家新闻宣传公司和今天公共关系公司的先驱
新闻宣传－院外活动ຫໍສະໝຸດ 司 1902年威廉·沃尔夫·史密斯和沃尔默
是美国院外游说的先行者
泒克·李氏公司
1904年
艾维·李和派克
标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生
改革开放
市场经济
精神文明
国际交流 与合作
二、公共关系的初期理论
公共关系理论的演变
（一）伯内斯的公共关系理论
“单向”传播, 偏重于维护组织利益。
（二）公共关系理论成熟时期的重要思想
1940年——1970年是公共关系理论的成熟时期。 20世纪40年代美国介入第二次世界大战以后, 公共关系理论和实践得到了长足发展。
双向对称式
公共关系的发展阶段
1.巴纳姆时期
现代公共关系的诞生, 一般以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。其中杰出代表人物是巴纳姆。 他奉行“凡宣传皆好事”的信条, 为获利, 可以置公众利益于不顾, 甚至无中生有, 任意编造谎言和神话, 利用新闻媒介愚弄公众。他所处的时期被人们称为“愚弄公众的时期”、 “反公共关系的时期” 或 “公共关系的黑暗时期”。
公共关系理论的演变
公共关系的历史与发展
公共关系的历史与发展引言公共关系（Public Relations）是指组织与其公众之间相互沟通和相互影响的一种管理活动。
它通过建立、维护和促进组织与公众之间的关系，以实现组织目标和公众利益的双赢局面。
公共关系的历史可以追溯到古代文明时期，随着社会的发展和传媒的兴起，公共关系得到了更广泛的应用和发展。
古代公共关系的出现公共关系的雏形可以追溯到古代希腊和罗马时期。
古希腊的城邦政治和罗马帝国的扩张需要良好的沟通和宣传，政治家和军事领导者们开始注重通过演讲和文字来影响公众的意见和态度。
同时，他们还利用各种媒体和公共场合来宣传政策和决策，以加强对公众的影响力。
公共关系的现代起源公共关系作为一门学科的起源可以追溯到20世纪初的美国。
当时，工业革命带来了大规模的工业化和城市化进程，企业和政府面临着与不同利益相关方的沟通和协调问题。
为了解决这些问题，企业开始聘用专门的公关人员来处理与媒体和公众的关系。
1904年，美国“公共关系之父”爱德华·伯内斯·贝尔（Edward Bernays）出版了第一本公共关系相关的书籍《焦点与视角》（Crystallizing Public Opinion），并于1923年成立了世界上第一家公共关系咨询公司。
贝尔提倡通过精心策划和运用心理学原理来塑造公众的意见和行为，这对公共关系的发展产生了深远的影响。
公共关系的发展和变革20世纪后期以来，公共关系经历了快速而巨大的发展和变革。
以下是几个重要的发展趋势：多元化的媒体环境随着互联网和社交媒体的兴起，媒体环境变得日益多元化和碎片化。
传统媒体逐渐失去了对公共舆论的主导地位，公关人员不再仅仅依靠报纸和电视来传播信息，而是需要灵活应对各种媒体形式和渠道。
全球化的竞争环境全球化使得企业和组织面临更加复杂和多元化的竞争环境。
公共关系在跨文化和跨国界的情境中变得更加重要，需要灵活调整策略和方法来适应不同的市场和利益相关方。
社会责任和可持续发展公众对组织的社会责任和可持续发展问题的关注度不断提高。
公共关系的渊源兴起与发展
公共关系的渊源兴起与发展公共关系（Public Relations, PR）起源于19世纪末的美国，是一门旨在通过互动、沟通和建立关系来管理组织或个人与公众之间关系的学科和实践。
以下是公共关系的渊源、兴起与发展的详细描述。
一、渊源当时的美国正面临着许多社会、政治和经济的变革，包括工业化、城市化和移民潮。
这些变革带来了大量的社会问题和矛盾，社会革命和劳工运动的兴起也加剧了社会冲突。
同时，媒体的发展和普及也创建了新的舆论传播平台和机会。
二、兴起由于上述背景，美国的企业、政府和组织开始认识到他们需要与公众进行积极的沟通以及建立长期的关系，以解决社会问题、增加公众支持和促进经济发展。
于是，公共关系作为管理沟通和关系的新领域开始崛起。
1897年，丹尼尔·培尔斯（Daniel J. Edelman）创办了世界上第一家公共关系公司。
他提倡将公众关系作为企业和政府的一项重要战略，通过双向沟通和建立信任来增加企业的声誉和形象。
此后，公共关系成为一种专门的职业和学科，吸引了越来越多的人才和研究。
三、发展20世纪初，公共关系开始迅速发展，成为一种广泛应用于各个领域的管理和沟通工具。
在工业化和城市化进程中，企业和政府意识到他们需要通过公共关系来管理与各种利益相关者的关系，包括员工、股东、消费者、媒体、政府和社区。
随着信息和通信技术的迅猛发展，公共关系也得到了进一步的发展和变革。
互联网和社交媒体的出现为公众与组织之间的互动提供了新的平台和机会。
企业和组织需要采用新的策略和技巧来应对网络舆论、监测和回应公众的声音，并进行线上与线下双向沟通。
公共关系逐渐从单一的宣传和传媒活动发展为一项全面的工作，涉及危机管理、社区关系、政府关系、利益相关者管理、品牌管理、社会责任和可持续发展等领域。
公共关系专业人员在组织的决策制定、经营运营和企业管治中发挥着越来越重要的作用。
总结公共关系起源于19世纪末的美国，是对组织与公众之间关系的管理和沟通的学科和实践。
公共关系的历史沿革
（二）民主制度的建立提高了民众的
参与意识，而民主政治的每一步都需要公 共关系活动的配合。
（三）言论自由、出版自由是民主制
度的重要支柱，也是公共关系运行的重要 保证。
▪ 现代管理理论的发展 科学管理理论和人际关系理论对公共
关系的发展产生了极大的影响。
▪ 大众传播事业的发达 大众传播事业获得了长足的发展，为
▪ 商品经济的高度发达 （一）公共关系适应了商品经济分工
协作、社会化大生产的需要。 （二）公共关系是物质生产供大于求，
市场重心从卖方向买方过渡的产物。 （三）证券民主化运动推动了公共关
系的深化发展。 （四）民众的巨大压力迫使企业家放
弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关 并重的经营战略。
▪ 民主政治制度的出现 （一）民众社会地位提高，公众队伍
▪
3．公共关系状态，是指一个组织与其公众环
境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国
名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高
度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这92。公众从中受到爱国主义教育，组织
与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。
▪ 4．焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北 京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命 历史博物馆正中。
▪ 5．层次：报呈新华社领导、北京市政府、国 务院澳办，直到中央领导。
▪ 6．时间：启动在1994年12月19日（中英联 合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。
▪ 三、项目评估
公共关系的发展提供了必要的技术手段。
三、公共关系学的构成与特点
▪ 公共关系学主要包括历史、理论和应 用技术三个部分。
第一章 公共关系发展历史
公共关系的历史
高速发展的20年代（1919—1929）公共关系形成时期 代表人物：伯尼斯 信条：投公众所好 伯尼斯正式将原来从属于新闻界的公共关系分离开来， 并为使公共关系成为一门独立而又系统的学科奠定了 理论基础。而且，是他将1897年美国《铁路文献年鉴》 中出现的“公共关系”一词与艾维李的公关思想结合 在一起，使这一名词首次有了科学涵义，并很快流行 开来。总之，伯尼斯在公关理论上的贡献对于公共关 系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程 碑的作用。
四、实现中国公关专业化
专业化需要两个保证:一是组织机构保证，大力发展专 业公关公司和组织内部的公关部等，即实现公关服务 的产业化；二是造就一支公关专业队伍，这是人才的 保证，即实现公关人员的职业化。
嘉利公关顾问公 司
公共关系的历史
中国：
西周末年 周厉王“防民之口，甚于防川”重视 舆论，肯定民众与国家的关系，社会舆论的好坏关 系政权稳固与否，现代重视信息反馈，尊重人格。
公共关系的历史
春秋战国诸子百家 孔 子 “ 已 所 不 欲 ， 勿 施 于 人 （为他人着想） “人无信不立”“人而无信，不知其可也” （诚信，实事求是） 孟子“仁信不如仁声之入人心也；善政不如善友之得 民也”（舆论传播） 墨子“兼爱”“非攻”（与人为善） 兵家“攻城为下，攻心为上”“不战而胜”（争取民 心） 纵横家“远交近攻”“纵横捭阖”
公共关系的历史
现代公共关系在中国
公共关系的历史
中国公关的发展走势 一、立足本土化需求
我国公关可以借鉴并共享西方公关学发展 的成果，但不能照搬照抄。 社会组织在开展公关活动时，务必立足于 本土化需求，实施本土化策略，尊重本 土的文化传统，充分运用本土的公关人 力资源。本土化应成为全球化时代中国 公关策略的基调。
第二章 公共关系的历史沿革
意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁 以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工 作
➢ IPRA于1955年5月1日在伦 敦宣告成立，制定了协会 章程，协会理事会由来自 两大洲五个国家的公关从 业人员组成。 自1955年以来， 17个国 家36位资深公关从业人员 先后担任IPRA主席。IPRA 在1961年的《操作章程》、 1965年的《雅典章程》、 1991年的《环境章程》中 提出公关业的职业道德和 社会责任。这些章程已成 为全球公关业的行业规范 与标准。
19世纪30年代美国新闻机构自觉的公共关系阶段的代表性人物 其核心思想是：“凡宣传皆好事”，其手段的基本特征就是愚弄公众、制造新闻。
Public Relations
艾维﹒李Ivy Lee （A1）
生平： 艾维·李（Ivy Lee, 1877~1934） （ 1） 1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。 （2） 1903年为纽约市长组织了一个宣传活动 。 （3） 1904年开办宣传顾问事务所。 （4） 1904年12月担任小约翰。洛克菲勒私人顾问。 （5） 1906年发表《共同原则宣言》 （6） 1934年去世
第四节 建设中国特色的公共关系体系 中国公关事业的发展历程
广州白云山制药厂则是国有企业中最早 设立公关部的。 1987年成立中国公共关系协会 1999年5月将公共关系职业列入《国家 职业分类大典》，标志着经过近20年的 发展，公共关系职业终于获得了社会的 认可。 2003年，中国国际公关协会宣布，将把 每年的12月20日定为“中国公关节”。
（四）“双向对称”时期
➢ 斯科特·卡特李普 ➢ 森特
1952年出版了公关业权 威书籍《有效公共关系》 （Effective Public Relations）该书近半个 世纪以来，一直是美国各 大专院校的通用教材，被 称为美国的“公共关系圣 经”
公共关系意识的发展历史
公共关系意识的发展历史十九世纪中叶以后，资本主义国家的公共关系开始了自觉活动时期，但在这时愚弄公众的观念占上风，组织对公众采取的往往是敌对态度。
十九世纪末，在美国的新闻界掀起了一场"揭丑运动"，说真话的要求在公共关系的活动中成为信条。
两次世界大战期间，公共关系得到了普遍的传播和运用。
尤其是20世纪二三十年代的大危机使得以公众利益为出发点的公共关系的观念得到认同。
编辑本段公共关系意识的文化蕴涵当人们处在经济发展水平较低阶段的社会中时，消费者行为更多地是一种"经济行为"；但当人们的基陶瓷行业公关意识的缺乏本生活须要获得满足用户后，消费者犯罪行为就逐渐沦为一种"经济文化"犯罪行为，以消费者为主要公众对象的企业公共关系，起至着一种"文化构筑"或"文化塑形"的功能。
因此，现代公共关系意识彰显在一定的氛围和文化环境之中。
现代公关意识所具有的深刻而广泛的文化蕴涵这一特征，要求我们在思想观念上具有一种洞察社会文化的战略眼光和文化继承、文化吸收、文化重建的全新意识，从而把企业或组织的一切公关活动和公关策划都纳入到社会文化的战略高度和全新视角去审视、去营造、去运行。
这样，公共关系才具有强大的生命力，公共关系意识才能对公共关系实践产生较大的推动作用。
编辑本段现代公共关系意识的形成要件公共关系意识的综合性特征观念和意识就是一种体系，或表示观念群、观念链。
做为一种整体性构架，观念就是由物质观念、制度观念、精神观念组合而成。
公关意识具有综合性。
纵观人类意识的发展过程，相同历史时代的思维方式都存有相同的特点。
古代的思维方式以理论性、猜测性、朴素性以及整体性和直观性为自己的特色；近代的思维方式就是以机械性、静态性、分析性和单一性为自己的特点；现代思维方式则就是以综合性、动态性、创造性等特点著称。
综合性是现代思维方式最显著特点之一，也是公共关系观念或公共关系意识的最显著的特征。
简述公共关系观念的变迁
简述公共关系观念的变迁
公共关系观念的变迁可以追溯到 20 世纪初期，随着社会和经济的发展，公共关系的观念也在不断演变和发展。
在 20 世纪初期，公共关系主要是一种宣传工具，用于向公众宣传企业或组织的产品和服务。
随着时间的推移，公共关系的观念逐渐转
变为一种双向沟通的方式，强调企业或组织与公众之间的互动和合作。
在 20 世纪 50 年代和 60 年代，公共关系的观念进一步发展，强
调企业或组织的社会责任和形象管理。
这一时期，公共关系的重点不
再仅仅是宣传产品和服务，而是塑造企业或组织的形象和价值观。
在 20 世纪 70 年代和 80 年代，公共关系的观念更加注重环境和
社会问题，强调企业或组织对环境和社会的影响。
这一时期，公共关
系的重点不再仅仅是与公众沟通，而是积极参与社会事务，推动社会
进步。
在 21 世纪，公共关系的观念更加注重数字化和社交媒体的影响。
随着互联网和社交媒体的普及，公共关系的重点不再仅仅是传统媒体
的宣传，而是更加注重通过社交媒体与公众进行互动和沟通。
公共关系观念的变迁反映了社会和经济的发展，也反映了人们对
企业和组织社会责任的认识不断提高。
随着时间的推移，公共关系的观念将继续演变和发展，以适应不断变化的社会和经济环境。
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公共关系意识的发展历史
十九世纪中叶以后，资本主义国家的公共关系开始了自觉活动时期，但在这时愚弄公众的观念占上风，组织对公众采取的往往是敌对态度。
十九世纪末，在美国的新闻界掀起了一场"揭丑运动"，说真话的要求在公共关系的活动中成为信条。
两次世界大战期间，公共关系得到了普遍的传播和运用。
尤其是20世纪二三十年代的大危机使得以公众利益为出发点的公共关系的观念得到认同。
编辑本段公共关系意识的文化蕴涵
当人们处在经济发展水平较低阶段的社会中时，消费者行为更多地是一种"经济行为"；但当人们的基陶瓷行业公关意识的缺乏
本生活需要得到满足后，消费者行为就逐渐成为一种"经济文化"行为，以消费者为主要公众对象的企业公共关系，起着一种"文化构建"或"文化塑形"的功能。
因此，现代公共关系意识体现在一定的文化氛围和文化环境之中。
现代公关意识所具有的深刻而广泛的文化蕴涵这一特征，要求我们在思想观念上具有一种洞察社会文化的战略眼光和文化继承、文化吸收、文化重建的全新意识，从而把企业或组织的一切公关活动和公关策划都纳入到社会文化的战略高度和全新视角去审视、去营造、去运行。
这样，公共关系才具有强大的生命力，公共关系意识才能对公共关系实践产生较大的推动作用。
编辑本段现代公共关系意识的构成要件
公共关系意识的综合性特征
观念和意识是一种体系，或称观念群、观念链。
作为一种整体性构架，观念是由物质观念、制度观念、精神观念组合而成。
公关意识带有综合性。
纵观人类意识的发展过程，不同历史时代的思维方式都有不同的特点。
古代的思维方式以理论性、猜测性、朴素性以及整体性和直观性为自己的特色；近代的思维方式是以机械性、静态性、分析性和单一性为自己的特点；现代思维方式则是以综合性、动态性、创造性等特点见长。
综合性是现代思维方式最显著特点之一，也是公共关系观念或公共关系意识的最显著的特征。
公共意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和信息意识的总和。
现代公共关系意识的构成要件
（一）形象意识
形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象，影响到组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。
（二）公众意识
公众意识要求社会组织或企业把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。
（三）沟通意识
沟通意识要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中，使组织清醒地认识到，封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中，从而不断调整自己的行动姿态，适应变动着的社会环境，并努力使环境适用于组织的生存和发展。
（四）信誉意识
信誉意识要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看的比什么都重要，把信誉看作组织或企业的生命。
（五）服务意识
服务意识要求当代社会组织或企业以自己实实在在的行动获得公众信任，把一切经营活动和工作都看作是自己的公众对象提供服务的机会。
（六）责任意识
公共关系中的责任意识是指社会组织或企业有高度的社会责任感，不仅考虑到本组织的利益，而且能相关书籍
够承担起自己的社会责任，顾及和服从于社会公众的利益的一种意识。
（七）合作意识
公共关系是一门"人和"艺术。
它强调社会组织之间、社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系和人际关系。
（八）创新意识
创新意识要求当代社会组织或企业，把追求卓越、追求风格、追求独创、追求新颖作为自己的奋斗目标，并体现在组织的公共关系行为中。
（九）时效意识
时效意识要求当代社会组织或企业追求动感、追求节奏、追求效率，把时间观念、速度观念、效益观念贯穿在自身的各项工作或活动之中。
（十）战略意识
战略意识要求当代社会组织或企业能够从发展战略角度策划其公关工作，着眼于未来，着眼于世界。
这是组织的一种现代视角、现代眼光、现代洞察力。
（十一）审美意识
审美意识要求当代社会组织或企业从美的角度规范组织行为，按照美的规律塑造自身形象，按照美的原则指导组织的公关活动和日常工作。
（十二）信息意识
信息意识要求当代社会组织或企业在复杂多变的市场环境中，始终保持清醒的头脑，始终使自身处在一种开放性的信息通道之中，使得组织耳聪目明，适应各种各样的环境变化。
编辑本段特征
观念和意识是一种体系，或称观念群、观念链。
作为一种整体性构架，观念是由物质观念、制度观念、精神观念组合而成。
公关意识带有综合性。
纵观人类意识的发展过程，不同历史时代的思维方式都有不同的特点。
古代的思维方式以理论性、猜测性、朴素性以及整体性和直观性为自己的特色；近代的思维方式是以机械性、静态性、分析性和单一性为自己的特点；现代思维方式则是以综合性、动态性、创造性等特点见长。
综合性是现代思维方式最显著特点之一，也是公共关系观念或公共关系意识的最显著的特征。
公共意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和信息意识的总和。
公共关系观念或意识的核心实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。
公众导向的观念或意识的建立，标志着公共关系从不自觉到自觉、从经验型到科学型的进一步转化。
公关意识和现代市场经济的发展相联系，和管理科学的进展相吻合。
在未
来的岁月中，公共关系的观念或意识将从三个层面上波及到人类的社会经济生活。
1、宏观层面：公共关系有利于推进社会文明的进程；
2、中观层面：公共关系有利于塑造组织或企业的形象；
3、微观层面：公共关系有利于优化个人行为。
编辑本段启迪
一直以来，商界都有一个共识，认为“公关绝对不是救火，它应该是一项必须持之以恒的工作”，所以人们不能仅仅靠夸夸其谈而应该靠人们坚持不懈的工作来赢得人们对人们及人们所代表的企业的认同。
正是从这个意义上而言．“家乐福“之所以能在整个事件中给人们留下最为深刻的印象，关键得益于布拉松在处理危机问题上的举手投足，不仅仅代表了一个企业的良好形象，更重要的，还体现了一位成熟管理者优秀的公共意识。
“向企业负责，更向公众负责”
“家乐福金观音店“此番开展酬宾活动，凭心而论，确实不曾料到其广告会引发如此轩然大波、并造成公相关书籍
众与企业之间不应有的误解。
但是事情发生后，身为店长的布拉松表现得成熟、老道，他没有过多纠缠于事件的谁是谁非，更没有迁怒于任何人，任何一方。
相反，聪明的他只是说了句“尊重顾客的意愿”，便圆满解决了问题，平息了公众的怨怒情绪。
紧接着，这位店长又及时地采取补救措施．一方面尽可能最大限度地满足顾客．同时又从安全角度考虑．对商业环境的秩序做了合理安排，并修正了产生歧义的广告，从而在根本上避免了事态的进一步扩大，这样做的目的，只是为了更主动地去关注一下由自身行为引发的问题，并以对公众和对企业负责的态度解决问题。
然而最终却是让人们从深层意义上认识了一位成熟的公关实践者，以及他身上所特有“责无旁贷“的公关责任意识。
“一切从公众利益出发”的公关公众意识
身为知名国际企业，“家乐福”对于“公众至上”理念的谙熟自然是无可厚非。
对其而言，公众就好像是企业生存发展的土壤，空气和阳光，漠视公众实际是无视自己的生存条件。
然而难能可贵的就在于，当企业与公众因误解而出现利益冲突的时候，“家乐褐”仍能向公众传递“尊重您的意愿”的诚挚理念，这才真正体现了优秀企业在对待公众问题上的游刃
有余。
而论及损失，从布拉松“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先”的真诚中所流露出的一流公众意识，由此亦可略见一斑。