运营培训PPT 用户运营之积分管理
积分管理体系ppt课件
状态
目标值
测量值
用户活跃度
2%
--
活跃用户使用频次(次/月)
0.3
--
关于积分管理的投诉数量
--
--
投诉率 /最常发生的10类投诉
--
--
…
…%
…%
范围
通常
应答
投诉
投诉
…
措施
--
--
--
--
…
KPI
状态
目标值(示例)
测量值
积分体系提升的数据业务使用量
2.2%
--
积分体系拉动的数据业务收入
--
--
积分运营经理 投诉处理记录 投诉用户比例记录 投诉处理记录
积分运营经理 目标业务组合 平台更新 营销效益评价 积分方案效能评估与提升建议
积分运营经理 积分平台建设 监控积分兑换开展情况 积分兑换礼品品种监控
积分运营经理 积分平台功能模块添加 客户积分消费数据采集 礼品送出
关系营销：建立用户积分收益关系链，被推荐者通过业务活跃等方式获取积分，推荐者也获得相应比例的积分奖励。
积分推广
社区机制：积分推广嵌入至移动自有业务如飞信社区、移动微博等自媒体中，通过用户之间的互动获取积分。如用户获得积分，可以发送一条移动微博，点击、转发的用户均可获得积分奖励。
积分运营方案
管理流程
结合产品各方面的特点，设定各积分项单次赠送积分值
在正式发布积分规则之前，需要通过模拟、调研等方式验证积分规则的有效性、合理性，规则和积分值不合适的需要调整
说明
数据业务单业务积分规则制定流程分为建立积分指标库、设置单业务积分指标项、指标项积分赠送条件、设定单次积分分值以及积分规则验证五个部分。
会员积分运营体系
会员积分运营体系一、引言会员积分运营体系是企业通过积分奖励、兑换、优惠等方式，吸引和留住客户，提高客户忠诚度和购买力的一种重要手段。
本文将详细介绍会员积分运营体系的构建、运营和管理，以期帮助企业更好地利用会员积分运营体系，提升品牌形象和业务发展。
二、会员积分运营体系的构建1. 确定积分奖励策略：根据企业特点和目标客户群体，制定合理的积分奖励策略，包括积分获取规则、积分兑换规则、积分有效期等。
2. 建立会员数据库：通过会员注册、消费、活动参与等方式，建立会员数据库，记录会员的基本信息和消费行为。
3. 设计积分兑换渠道：根据客户需求和产品特点，设计多种积分兑换渠道，如兑换礼品、折扣券、代金券等。
4. 制定营销计划：根据市场环境和客户需求，制定针对性的营销计划，如节日促销、新品推广等。
三、会员积分运营体系的运营1. 定期更新积分奖励策略：根据市场变化和客户需求，定期更新积分奖励策略，以保持对客户的吸引力。
2. 优化会员数据库管理：通过数据分析和挖掘，了解会员的消费习惯和需求，为个性化营销提供支持。
3. 强化积分兑换渠道管理：确保积分兑换渠道的稳定性和便捷性，提高客户满意度。
4. 开展会员活动：通过举办各类会员活动，增强客户参与感和归属感，提高客户忠诚度。
四、会员积分运营体系的管理1. 建立完善的组织架构：设立专门的会员管理部门，负责会员积分运营体系的规划、执行和监控。
2. 制定详细的操作规范：明确会员积分运营体系的操作流程和规范，确保各部门之间的协作顺畅。
3. 加强数据分析与运用：通过对会员数据进行分析和挖掘，为企业决策提供支持，优化会员积分运营体系。
4. 持续改进与优化：根据市场变化和客户需求，持续改进和优化会员积分运营体系，以适应不断变化的市场环境。
五、总结与展望会员积分运营体系是企业与客户之间建立长期稳定关系的重要手段之一。
通过合理的构建、运营和管理会员积分运营体系，企业可以提高客户忠诚度和购买力，提升品牌形象和业务发展。
会员积分(营销)管理方案
会员积分(营销)管理方案为了进一步提升联盟产品供应商价值，有效促进VIP注册会员的高效沟通和交易规模扩大，同时配合在整个销售环节给予一定激励政策，特制定会员积分管理方案，具体积分方案如下：一、积分说明1、该积分目前专属会员营销积分，请会员用户注意。
2、用户的积分为营销人员个人积分，一个财政年度内积分可以累积；3、用户的积分不可转让；（若个人出现岗位调动、离职等特殊原因，务必在其之前进行积分兑换，之后均视为无效积分）4、用户的积分可以在积分商城中兑换礼品，或申请提现；5、每个月8号将积分情况公布在网站上，以供查证。
二. 积分获取方式1、签单得积分：·凡在个人营销过程中，对所属供应商其指定联盟产品（详见附件一），进行推广、宣传促使客户订购其联盟产品，均视为已获得会员营销积分。
视为依据则为各个单位财务对其联盟产品签单记录。
产品营销积分返点：1000:11积分=1元现金举例：签单实际金额1000元个人积分返 1个备注1：采购满1000元将兑换成积分，不满1000元将继续累积2、活动得积分：其他网上促销活动送积分3、积分获取时间：当营销签单记录生成即送出积分。
三. 积分使用方式1、在指定店铺兑换礼品1个积分=1元现金，可兑换等值商品。
2、可以申请提现，提现金额为1个积分=0.6元现金。
四、积分有效期1、每次获得的积分，其有效期为从获得此次积分开始的财政年度以内，即每次获得的积分都是该财政年度内有效。
2、当您使用积分时，将会优先使用最近的有效期截止时间的积分，即积分的使用顺序按照由近及远，直至您使用完所有的可用积分。
3、如您所获得的积分超过其有效期，则未使用的积分将自动作废或申请提现。
4、在每项积分有效期到期之前，我们将会提前一个月、一周和一天发送邮件给您，以免积分失效错过使用。
五、积分归属1、签单人即为积分归属人。
2、若归属人出现岗位调动、职务调动、离职等特殊原因，务必在其之前进行积分兑换，之后均视为无效积分兑换。
移动俱乐部及积分融合运营解决方案课件
面临的挑战
积分体系复杂
不同移动俱乐部的积分制度各异，导致积 分兑换、累积和清零规则混乱，用户难以
理解和操作。
用户体验不佳
积分兑换流程繁琐、品种单一、兑换门槛 高等问题，影响用户体验和积分的吸引力
。
技术对接难度
积分系统与移动俱乐部平台的对接需要技 术支持，涉及到接口开发、数据交换和安 全认证等多个方面，技术难度较大。
移动俱乐部的应用场景
零售业
金融业
移动俱乐部可以应用于零售业的门店 、网店等场景，提供会员管理、积分 兑换、优惠券发放等服务，提升用户 忠诚度和消费意愿。
移动俱乐部可以应用于金融业的各个 场景，如银行、保险、证券等，提供 客户管理、积分兑换等服务，提高客 户满意度和忠诚度。
服务业
移动俱乐部可以应用于服务业的各个 场景，如餐饮、酒店、旅游等，提供 预订、排队、点餐等服务，提高服务 质量和管理效率。
积分体系设计
根据用户需求和品牌定位，设 计合理的积分体系，包括积分 获取、兑换、抽奖等规则。
移动俱乐部运营
通过移动俱乐部提供丰富的会 员服务和活动，增强用户粘性
和参与度。
数据分析和优化
通过数据分析，了解用户行为 和需求，优化积分和移动俱乐
部的运营策略。
合作伙伴拓展
与相关行业合作伙伴进行合作 ，拓展积分使用场景和资源共
开发与部署
推广与运营
进行技术开发和系统部署，实现积分与移 动俱乐部的无缝对接，确保用户体验的流 畅性。
通过线上线下多渠道进行推广，吸引用户 参与；同时持续优化运营策略，提升用户 活跃度和留存率。
解决方案的预期效果与收益
提高用户忠诚度和参与度
通过积分兑换和会员权益等手段，增 强用户粘性，提高用户参与度。
运营管理培训(入门版)PPT课件
第五，准确的分析培训需求
• 所谓的“培训需求”包括组织分析、任务分析、人员分析三个方面。需要通过科 学的调查共具和数据分析变焦员工现有的能力素质水平与为完成组织目标所期望 的员工能力素质水平的差距，分析出这些差距中对于培训有益处的方面，进而确 定培训的内容。培训需求分析可以帮助培训经理确定哪些人需要培训，需要培训 什么内容。
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第六，制定灵活选择的培训方式，提供培 训形式上的吸引力。
• 改进传统的培训方法，采用多种培训方法相结合的方式进行培训。各种培训 方法对于不同部门的员工具有一定的针对性。同样的方法，对于不同部门的 员工，具有不同的效果。“因材施教”是教育培训工作之中需要的遵循的客 观规律。
• 在培训中改变传统的培训方法，实现培训方法的现代化，即在培训过程中充 分利用管理、教育、心理等领域的最新成果采取灵活多样的培训方法，注重 理论的引导与员工解决问题能力培养相结合，提高培训的整体效果。
• 企业培训工作的重点是运营管理培训的制度化问题、培训规模与培训目的和方向 问题以及把员工培训纳入企业用人体系之中。必要的培训管理体系包括培训制度、 培训政策、管理人员培训职责管理、培训信息搜集反馈与管理、培训评估体系、 培训预算及费用管理、培训与绩效考核管理等一系列与培训相关的制度。
• 企业要认真指定培养规划并将其纳入企业发展总体规划，及时指定切实可行的年 度培训计划，对员工股培训内容、方法、师资、课程、经费、时间等进行系统的 安排。建立职工培训激励机制及时对各项制度、机制的运作进行检查，以保证运 营管理培训的系统、科学化和持续化。
10
第七，重视培训考评和训后质量跟踪
• 企业的培训注重行为导向，也就是说，看培训的质量高不高，效果好不好，主 要看培训的内容在员工的日常工作行为中落实得多不多。也就是通常所说的： 培训中要有“触动”，培训后要有“行动”。
客户服务与运营管理PPT课件
3、顾客满意度管理是一个系统和过程
图：服务—赢利链
二、 顾客满意研究
1、顾客更换供应商的原因Байду номын сангаас
• 1%由于买方人员亡故 • 3%营业地点变更 • 5%顾及其他朋友的关系 • 9%竞争者竞争客户 • 14%客户对服务不满意 • 68%一线服务人员态度冷漠
– 越来越多的顾客已经表示对24小时的热 线电话供货感兴趣，而行业里无人提供 这种业务。
以顾客为中心的公司
• 反应
–我们将在达到和满足高质量细分市场 方面集中更多的力量。
–我们的计划是打算购买更好的元件， 改进质量控制系统和把我们广告的主 题转向强调质量。
–我们将避免削价和妥协，因为我们不 需要以这种方式购买东西的客户。
目录
第一讲 如何理解客户服务与运营管理 第二讲 客户服务与运营管理的基本思路 第三讲 如何开发客户？ 第三讲 如何服务客户？ 第四讲 如何留住客户：客户满意度管理
第一讲 如何理解客户服务 与运营管理
一、客户服务与运营管理的内涵
1、含义
企业以客户为中心，树立相应的思 想理念、构筑管理制度和方法，以便获 取客户、留住客户，进而深度挖掘客户 价值，形成竞争优势，从而达到降低成 本、提高效率、实现可持续稳定发展， 获取更大价值的目的的过程。
2、特点 • 客户导向 • 持续性 • 积累性 • 全局性（整体性） • 全员性
二、竞争导向和客户导向的区别
以竞争者为中心的公司：一家其 行动基本上由竞争者的行动与反应所 支配的公司。公司花大量的时间在各 个市场上逐个跟踪竞争者的行动及其 市场份额。
积分制管理PPT课件
做事：岗位职责、工作业绩......
做人：遵守纪律、工作热情......
思考
在企业中，员工做事 和做人如何界定？
1、凡时不能用工资奖 金考核的行为均为 做人；
软件记录
积分录入个人的账户后，员工只要不离开公司，积分终身有效，使用后不减分、 不清零，多次重复使用后不作废。积分累加计算，终身受益。激励时可以随时随地任 意分阶段提取。
积分的使用分为两类，一类是既定的，第二类是未知的，灵活的，可以随企业的 发展和老板的心愿随时使用！
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什么是积分制管理？
积分制管理关键词 时效原理（长期激励）
——积分制管理永久使用，可以分月度、阶段、年度制定激励计划。时间越长积 分越高，激励的周期就越长！
使用的时间越长，个人积分越高，重视的员工也会越多； 使用的时间越长，员工个人得到的好处越来越多； 使用的时间越长，积分体系越完善，员工感觉会越好； 使用的时间越长，留住的人才越来越多，公司的运行会越来越好
行为强化理论提示了一个现象：当一个行为被紧随其出现的结果加以强化时，这 个行为就有可能在将来在此出现，这是一个行为强化的过程，如果这个过程不断重复， 该行为就能得以巩固。积分制管理，奖励“好行为”所用的：“结果”就是积分，在 积分的激励作用下，员工好习惯与公司风气的形成就成为自然而然的是，从而在引导 员工做事和做人方面注入强大的正能量。
2、凡是尽力就是在做 事，尽心才是在做 人；
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什么是积分制管理？
积分对员工做事进行量化：
》》》在工作业绩方面、做了多少业务工作，都要与积分挂钩； 》》》在工作热情方面，员工每加班一天，一个小时都可以得 到三级加分
运营部积分考核管理办法
运营部积分考核管理办法一、考核目的和原则1.1 考核目的运营部积分考核管理办法的目的是为了促进运营部员工的工作积极性和责任心，激发员工的创新意识和工作热情，提高整体工作效率和质量。
1.2 考核原则•公平公正原则：积分考核将依据客观事实进行评定，公平公正地对待每一位员工。
•绩效导向原则：通过积分考核激励员工积极主动地参与工作，并根据绩效给予相应的奖励和认可。
•管理规范原则：积分考核结果将用于绩效评估和岗位晋升，对员工和部门的发展具有重要意义。
二、考核内容和方式2.1 考核内容运营部积分考核主要包括以下几个方面：1.工作目标的实现：根据岗位职责，评估员工在规定时间内完成工作目标的能力和效果。
2.工作态度和团队合作：评估员工的工作态度、团队协作和沟通能力。
3.问题解决和创新能力：评估员工处理问题的能力和对工作的创新思维。
4.工作质量和效率：评估员工工作的质量和效率。
2.2 考核方式运营部积分考核采用定期评估的方式进行，评估周期为每季度一次。
评估内容由员工的直接上级根据员工的日常工作表现进行评定，评定结果将以积分形式进行记录并进行统计分析。
三、积分计算和奖励制度3.1 积分计算根据员工在每个方面的考核表现，给予相应的积分。
每个方面的考核积分方式如下：1.工作目标的实现：按照目标完成度评定，完成度越高，积分越高。
2.工作态度和团队合作：综合考虑员工的态度和团队合作能力，给予相应的积分。
3.问题解决和创新能力：根据员工解决问题和创新思维的能力，给予相应的积分。
4.工作质量和效率：根据工作质量和效率的评估结果，给予相应的积分。
3.2 奖励制度根据员工的综合考核积分，设立以下奖励制度：1.优秀奖：综合考核积分达到一定标准的员工将获得优秀奖，奖励内容根据实际情况进行确定。
2.进步奖：相比前一次考核，积分有所提高的员工将获得进步奖，奖励内容根据实际情况进行确定。
3.创新奖：表现出较强创新能力的员工将获得创新奖，奖励内容根据实际情况进行确定。
积分运营方案
积分运营方案目录1. 积分运营方案的定义1.1 积分运营的概念1.2 积分运营方案的重要性2. 设计一个成功的积分运营方案2.1 目标设定2.2 积分规则制定2.3 奖品设置2.4 推广营销3. 积分运营方案的实施与监测3.1 实施阶段3.2 监测与调整4. 积分运营方案的效果与未来发展方向---积分运营方案的定义积分运营是一种通过积分制度来激励用户参与活动、消费或作出其他行为的运营方式。
通过给予用户一定积分作为奖励，来提高用户参与度和忠诚度，从而实现营销和品牌推广的目的。
积分运营方案的重要性积分运营方案可以帮助企业吸引用户、提高转化率、增加用户参与度，同时也可以帮助企业建立用户数据库，了解用户偏好和消费习惯，为后续的营销活动提供数据支持。
---设计一个成功的积分运营方案在设计一个成功的积分运营方案时，首先需要明确设定目标，确定想要达到的效果。
然后制定积分规则，包括积分的获得方式、使用方式和兑换规则。
接着需要设置吸引人的奖品，奖品的丰富性和吸引力可以提高用户参与的积极性。
最后，在推广营销方面，可以通过各种途径向用户宣传积分活动，吸引更多用户参与。
---积分运营方案的实施与监测在实施阶段，需要按照预先制定的规则进行奖励积分，并及时记录用户的操作数据。
在监测与调整阶段，需要根据数据分析结果来调整积分规则、奖品设置等，以提高运营效果。
及时发现问题并进行调整是实施成功的关键。
---积分运营方案的效果与未来发展方向通过积分运营方案的实施，企业可以提高用户粘性和忠诚度，增加用户参与度和消费频次，从而带来更多的收益。
未来，随着技术的不断发展，积分运营方案也将不断创新，更加个性化和智能化，为用户提供更好的体验。
关于积分的运营方案
关于积分的运营方案一、积分的设计1、积分规则积分的获得和使用规则应该尽量简单明了，一般来说，积分的获得可以通过消费、签到、推广等方式获取，而积分的使用可以用于商品兑换、抵扣现金等。
同时，积分的有效期、兑换规则等也需要制定清晰。
2、积分等级为了激励用户更多地参与和消费，可以设置不同的积分等级，不同等级的用户可以享受不同的积分福利和优惠政策。
3、积分倍数可以根据用户的消费金额、活跃度等因素给予不同倍数的积分，这样可以更好地激励用户进行消费和参与活动。
4、积分衰减为了保持用户的活跃度，可以设置积分的衰减规则，即用户长时间不进行消费或活动，则积分会逐渐减少。
5、积分换算可以根据不同的货币比例来换算积分，使得积分在不同场景下都具有一定的通用性。
二、积分的运营策略1、创造积分获取机会除了常规的消费获取积分外，还可以通过每日签到、分享活动、评价商品等方式来增加用户的积分获得机会，使得用户更容易获得积分。
2、加强用户互动可以通过积分活动、抽奖活动等方式来促进用户之间的互动，增加用户粘性和活跃度。
3、个性化推送可以根据用户的消费习惯、个人资料等信息来个性化推送积分福利和活动信息，提高用户参与的积极性。
4、合作联动可以与其他平台、商家合作，联动积分体系，让用户在不同平台的消费都能够得到相应的积分奖励，增加用户的积分获取渠道。
5、强化兑换机制可以在积分兑换环节加强推广，比如推出独家限量商品、定期新品兑换等方式来吸引用户积极兑换积分。
6、优化用户体验在积分系统的设计和运营中，应该重视用户体验，可以通过简洁明了的界面、便捷的操作流程、及时的客服服务等方式来提高用户的满意度。
三、积分的数据分析与优化1、数据分析通过积分系统收集的用户消费数据、积分获取数据等信息可以进行深度分析，了解用户行为习惯和偏好，为优化积分系统提供参考依据。
2、优化策略可以根据数据分析的结果，及时调整积分规则、活动策略等，提高积分系统的吸引力和效率。
3、测试评估可以不定期进行积分系统的测试评估，了解用户对于积分系统的满意度，及时发现问题并改进。
公司运营积分管理制度
第一章总则第一条为激励员工积极参与公司各项活动，提高员工工作积极性，增强员工对公司的认同感和归属感，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、实习生等。
第三条积分管理遵循公平、公正、公开的原则，激励与约束并重，旨在促进公司和谐发展。
第二章积分体系第四条积分分为基础积分和奖励积分两种。
第五条基础积分：员工入职后，自动获得一定的基础积分，用于参与公司组织的各类活动。
第六条奖励积分：员工在日常工作、学习、活动中表现突出，或为公司创造价值时，可获得奖励积分。
第七条积分计算方法：（一）基础积分：根据员工入职时间、岗位性质等因素设定，具体积分标准由人力资源部门制定；（二）奖励积分：根据员工的具体表现，如工作业绩、创新成果、团队合作、员工满意度等，由相关部门负责人评定，并报人力资源部门审核。
第三章积分使用第八条积分可用于兑换公司提供的各类奖品、福利或服务。
第九条积分兑换规则：（一）积分兑换需在规定的时间内进行，过期积分作废；（二）兑换奖品、福利或服务时，需按照积分价值进行兑换；（三）兑换过程中，如有特殊情况，可由人力资源部门另行规定。
第十条积分兑换后的奖品、福利或服务，员工需在规定的时间内领取，过期未领取的，视为自动放弃。
第四章积分调整与取消第十一条员工在积分计算过程中，如发现积分计算错误，可向人力资源部门申请调整。
第十二条员工如有以下行为，公司有权取消其积分：（一）违反国家法律法规；（二）违反公司规章制度；（三）泄露公司机密；（四）损害公司利益；（五）严重违反职业道德。
第五章附则第十三条本制度由人力资源部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十五条本制度如需修改，由公司管理层讨论决定，并经员工代表大会或全体员工大会审议通过后执行。
互联网运营培训ppt课件
了解各平台用户画像、活跃时间、内容 偏好等特点，为内容策划和传播提供数 据支持。
内容传播路径规划与优化
路径规划
明确内容传播的目标和关键节点，制定详细的传播计划，包括发布时间、渠道、 互动方式等。
优化策略
根据传播效果及时调整策略，如增加推广渠道、提高互动频率、优化内容质量 等，以实现更好的传播效果。
趋势一：智能化运营成为主流
利用人工智能、大数据等技术提升运营效率和精 准度 个性化推荐、智能客服等应用逐渐普及
电商平台运营趋势预测
社交化购物场景和营销方 式不断创新
社交平台与电商平台的融 合越来越深入
趋势二：社交电商模式持 续火热
01
03 02
电商平台运营趋势预测
01
趋势三：跨境电商发展迅速
02
化率
启示
重视数据分析和用户画像构建， 深入挖掘用户需求，提升营销效
果
启示
积极探索社交电商模式，注重用 户体验和口碑传播，拓展流量来
源
成功因素
借助社交平台流量优势、打造社 交化购物场景、激发用户分享传
播
案例二
某电商平台通过社交电商模式快 速崛起
失败案例总结及教训
案例一
某电商平台因忽视售后服务导 致用户大量流失
运营职责
运营需要负责产品的推广、用户增 长、活动策划、数据分析等工作， 以实现企业的商业目标。
互联网运营发展历程
初期阶段
互联网运营主要集中在网站内容的更 新和维护上，以及简单的用户管理。
成熟阶段
现阶段的互联网运营已经形成了完整 的体系，包括内容运营、用户运营、 活动运营、产品运营等多个分支。
发展阶段
品和服务策略。
积分制管理ppt课件
(三）积分的分类
• 1、A分：物质分，1分A分=2元钱 B分：就是积分，积分制管理的核心
• 2、奖分和扣分 奖分：正激励 扣分：负激励 奖扣可以与任何管理事件挂钩。
（四）怎样建立积分管理体系
• 1、为员工建立挣积分的平台 1）固定积分：学历、职称、技术证书、技能（公司认可）、职
务、特长、荣誉及其他
同。 • 13、不需要修改规章制度和流程。 • 14、容易落地 • 15、有利于留住人才：积分越高的员工越稳定 • 16、符合人性，员工乐于接受，发挥员工的主观能动性。
（五）积分制管理的意义与特点
• 17、大小企业都可以使用。 • 18、解决了金钱不能解决的问题，员工通过挣积分，实现自我价
值。
(六）建立积分制管理的流程
小组，以积分名次作为唯一条件。 8、如何用积分解决“份外的事情”
用积分绑定给相关责任人。 9、解决管理人员有责无权的问题
积分管理让管理人员都有管理权限，在权限范围内奖扣多少由 管理人员自行决定。
（五）积分制管理的意义与特点
• 10、实现企业精细化管理： 积分挂钩的范围可以不断扩大和细化。
• 11、可以让管理者看到更多的问题。 • 12、员工不是不愿意做事，而是怕做了没有人（特别是领导）认
企业文化就是企业习惯企业习惯就是员工习惯员工习惯就是员工的行为用积分奖分培养员工的好行为用扣分约束员工的坏行为让员工把好行为变成习惯
张粉香Angel
（一）绩效管理&积分制管理
（二）积分制管理
• 定义：简单地说，就是对人的能力和综合表现用奖分和扣分进行 量化考核，并用软件记录和永久性使用，目的是全方位调动人的 积极性。
• 2、可以解决管理者不敢处罚（扣工资）的问题。 员工反感扣钱、管理者不敢扣钱、法律规定不能扣钱、把规章制 度与积分挂钩，取消扣钱，通过奖扣分，让员工在信号下工作， 是不是就解决了处罚的问题。
运营培训用户运营之积分管理ppt课件
设计思路
计算公式
制订流程
实例
•单业务的积分规则的制订流程如下：
Step0
建立积分指标 库
Step1
设置单业务积分 指标项
Step2
指标项积分赠送 条件
Step3
设定单次积分分 值
Step4 积分规则验证
（预流程，一次制订，重 复使用，定期更新）
具体的单项业务积分规则 制定流程
若需要调整
•目的：保证各单业务积分体 系的统一性，规范化、简化 积分规则制定过程
铃铛各业务与积分兑换体系
为简化积分管理体系，便于操作。积分业务的逻辑将与市面上已成体系的系统进行对接。具体逻辑如下：
活跃度和UGC贡献度只做积分兑换； 消费积分只与等级挂钩，且消费积分可做抵扣；
能力
活跃度
源于客户别业务不统一
消费业务积分
类似美团的消费积分
作用
•用户端&商户端：通过积分提升我要等 粘性业务的用户活跃度，增加客户的离 网成本，从而提升用户对整体业务的在 网粘性——借力发力
通过积分提高数据业务活跃度，通过几个活跃的粘性业务捆住C端用户。
我要业务和铃铛APP全业务的关系
•目前，“我要”业务积分应该是基于用户活跃度的积分，重点体现“源自活跃 度，提升活跃度，以等级虚拟激励+实物奖励为主”
设计思路
计算公式
制订流程
实例
•应以数据业务积分主要考虑因素为依据，构建一套较完整的数据业务积分指标库，具体的各个业务积分指标从中挑选并结
合具体业务特点进行相应修改。
•积分指标建立的原则是：可量化；简单、用户易理解。
首次开通
业务开通是活跃使用的基础，首次开通积分赠送能迅速激发用户使用积极性
《积分管理工作培训》课件
将积分分为不同的类别，如普通 积分、高级积分、VIP积分等。
标签定义
为不同类别的积分设置不同的标签 ，如成长值、活跃值、贡献值等。
标签用途
根据不同标签，为用户提供相应的 权益和服务，如兑换特定商品、享 受会员特权等。
03
积分系统实现
技术实现方案
前端技术
采用React或Vue等前端框架， 实现用户界面的友好展示和交互
3
经验三
持续优化积分体系，根据用户反馈和市场变化及 时调整策略，确保体系的可持续性和有效性
06
积分管理未来展望
技术发展趋势
大数据分析
利用大数据技术对积分系统进行深度分析，优化积分策略，提升用户忠诚度和满意度。
人工智能
引入人工智能技术，实现积分系统的自动化和智能化，提高积分管理的效率和准确性。
区块链技术
效果
有效提升用户活跃度和 留存率，促进消费
案例二
某航空公司的常旅客计 划
积分获取方式
飞行里程、预订舱位、 购买商品等
成功案例分享
积分兑换
换取免费机票、升舱服务、机场休息室等
效果
提高客户忠诚度，增加复购率
问题与解决方案
问题一
积分过期清零导致用户不满
解决方案
设置合理的积分有效期，提前提醒用户积分即 将过期
问题二
积分兑换门槛过高
解决方案
降低积分兑换门槛，提供更多可兑换的商品或服务
问题三
积分体系缺乏透明度
解决方案
清晰地向用户展示积分的获取和消耗规则，避免产生误 解
经验教训总结
1 2
经验一
建立合理的积分体系，确保用户能够获得足够的 积分，同时降低兑换门槛
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•重点：传播活跃度、使用活跃度
•重点：传播活跃度、使用活跃度
•重点：内容创建活跃度、传播活 跃度 •次重点：使用活跃度 •重点：传播活跃度、自身能力 •次重点：使用活跃度
•重点：使用活跃度 •次重点：传播活跃度
•重点：使用活跃度、传播活跃度
•重点：内容创建活跃度、使用活 跃度 •次重点：传播活跃度 •重点：自身能力 •次重点：传播活跃度
高级 中级 初级 入门级
等级显性化和差异化
•显性化——可视化效果：
-虚拟世界中可视化：在产品界面中设计可视化的等级效 果，要让其他人也能看到。例如等级头衔，最好能有相应 的等级符号。 -现实世界中可视化：可以开发与等级相关的现实标示物 ，例如根据等级符号制作的手机挂饰。让不同等级用户可 以获取，作为身份象征。
•积分主要基于两大模块：
•充值及消费模块。
•用户UGC（我要）模块；
全业务的积分体系
在线奖励积分
我要业务积分体系
UGC 活跃度积分
充值以及消费 奖励积分
UGC消费积分
•我要业务积分主要是基于数据 业务活跃度（使用活跃度、传播 活跃度、自主创建内容活跃度） 。
铃铛各业务与积分兑换体系
为简化积分管理体系，便于操作。积分业务的逻辑将与市面上已成体系的系统进行对接。具体逻辑如下：
部分业务具 有多重属性 ，需要综合
考虑
•规则制定原则：1、规则简单化：用户易理解，宣传易讲解
2、激励有效化：单次激励要有足够强度，可采用达一定周期才赠送
设置积分分值
•设定单次积分分值时，需要结合前面的积分赠送条件进行估算，从总量、结构比例、单次分值三个方面来考 虑
原则一：总量合理性
➢估算每月人均获赠的积分总量，参考比较其他业务积分，看是否合理。（单业务积分是各自独立的，互相影响不大，这项不需重点考虑）
➢ 活跃度和UGC贡献度只做积分兑换； ➢ 消费积分只与等级挂钩，且消费积分可做抵扣；
能力
活跃度
源于客户消费 表现
产生
转换为等级，不同 类别业务不统一
消费业务积分
类似美团的消费积分
作用
只和等级挂钩，不能兑换礼品， 可做购物抵扣，不能转移
贡献度
产生
源于客户贡献 的回馈
虚拟数据币
可兑换积分 作用
转换为积分，引 入积分系统对客 户进行回馈
积分管理（用户运营）
目录
CONTENTS
一．积分体系架构思路 二．文案所要具备的基本素质 三．心理学在文案中的应用 四．微信订阅号文案策略
目前业务发展过程中存在的主要问题：“我要”+“O2O”双线业务，业务逻辑不同，容易造 成营销推广资源的浪费。
1
2
3
用户留存的理由：积分管理（参考QQ群签到以及移动用户积分换礼品业务）
忠诚 度
活跃 度
关系 维护
铃铛APP积分管理体系的定位和意义
积分的定位
1、提升业务活跃度
2、通过提升粘性业务的活跃度提高
用户在网粘性
•积分主要目的是提升数据业务用户 的活跃度，具体包括：
- 使用活跃度 - 传播活跃度 - 自主创建服务（商家）和需求（ 用户）活跃度
•用户端&商户端：通过积分提升我要等 粘性业务的用户活跃度，增加客户的离 网成本，从而提升用户对整体业务的在 网粘性——借力发力
•积分指标建立的原则是：可量化；简单、用户易理解。
首次开通
业务开通是活跃使用的基础，首次开通积分赠送能迅速激发用户使用积极性
单业务 积分
基于使用活跃度
基于传播活跃度 基于内容创建活跃度
在网时长 使用频次 使用时长 添加好友数量 推荐用户数量 创建内容数量 创建内容质量
在网是用户活跃使用业务的保障，可每月赠送一定积分，保持用户使用的积 极性 使用频次直接反映了用户的使用活跃度，例如可规定每天首次登陆奖励积分 ，连续数天登陆额外奖励 使用时长是另一个表现使用活跃度的指标，可根据单次使用时长或者累积使 用时长进行积分奖励 好友数量不仅反映了用户使用业务的深度，也是用户进行横向传播的的基础
通过积分提高数据业务活跃度，通过几个活跃的粘性业务捆住C端用户。
我要业务和铃铛APP全业务的关系
•目前，“我要”业务积分应该是基于用户活跃度的积分，重点体现“源自活跃 度，提升活跃度，以等级虚拟激励+实物奖励为主”
•全业务积分体系是从客户回馈的角 度——是对用户历史消费的感谢， 是从服务角度提出的一种客户关怀 ，以此提高客户的离网门槛；
这个指标直接反映了用户横向传播的活跃度
用户自主创建内容是移动互联发展的趋势，数量是基础
内容的质量也很重要，能增强其他用户的粘性
基于自身能力 其他
能力奖励 其他奖励
类似QQ游戏积分，表现的是用户在特定领域的能力(类似淘宝店铺等级) 客户关怀、特殊活动等其他积分赠送活动
•具体的单业务积分指标项的选取及重要性评价，主要从业务类型和产品生命周期两个维度考察：
具体的单项业务积分规则 制定流程
若需要调整
•目的：保证各单业务积分体 系的统一性，规范化、简化 积分规则制定过程
•方式：以数据业务积分主要 考虑因素为依据，构建一套 较完整的数据业务积分指标 库
•根据各数据业务自身特点， 挑选指标库中相关指标并进 行相应修改，形成各业务的 积分指标项集
•结合用户习惯等因素，设定 基于各指标项的积分赠送条 件
➢基于业务类型的积分指标项筛选原则：
重点考核使用活跃度 - 例如登录，签到等
重点考核自主创建内容活跃度 - 例如发布我要，及被响应次 数
业务 类型
重点考核使用活跃度、传播活跃度 - 例如我要模块
重点考核自身能力 - 例如消费能力
维度二：根据业务发展生命周期确定重点考核项
➢选取该维度的原因：
由于处于生命周期不同阶段的产品的运营重点不同，而积分体系应该是为产品运营服务的，因此积分指标项选择时需要考虑 产品生命周期的因素。
原则二：结构比例合理性
➢积分规则的设定需要反映出运营重点，因此基于重点运营目标的积分分值需要设定得较高。 ➢这里可以结合STEP1中确定的积分指标项的相对重要性，保证积分的结构比例合理：
原则三：单次积分分值合理性
➢足够的强度：单次激励要有足够强度，可采用达一定周期（或一定业务量）才赠送，保证单次积分分值较高
运营思路
前台运营
知道
想要
消费
运营支撑
品牌构建 宣传渠道 宣传方式
•提高认知度：由于重点人群相关渠道目标用户很密集，现场活动虽然成本较高，但效果较好，能迅速提升该目标区域内的认 知度
•有效刺激目标用户：现场活动可以通过礼品陈列、现场积分兑换等现场观感刺激，有效提升用户对虚拟币消费的需求。同时， 由于部分高积分用户能获得高价值礼品，形成该群体间的攀比，能有效刺激其他用户积极获取积分
业务活跃度。
要让用户都使用虚拟币，有三步要走：让用户知道虚拟币让用户认识到虚拟币的价值最后让用户把虚拟
币真的用起来
运营支撑
客户
虚拟币使用之路
虚拟币使用之路
知道
以虚拟币品牌为核心提升虚拟币的认知 度
2
虚拟币
1
品牌
宣传方式 3
想要
以虚拟币价值为核心诱发用户对虚拟币 的需求
2
虚拟币价
1
值
价值认知传播3
消费
➢基于业务类型的积分指标项筛选原则：
阶段特征 营销目标 考核重点
- 用户规模少，用户认知度低
- 扩大用户群，提高目标用户 群对产品的认知度
- 传播活跃度
导入期
- 用户具备一定规模，但多数用 户活跃度较低
- 提高用户使用深度
- 自主创建内容活跃度（消费支
付考核自身能力）
成长期
- 用户规模、活跃度都较高，保 持即可
•等级可以满足用户自我实现的需求，同时还能赋予用户某些特权。尤其是支付消费业务用户，有很强的攀比心理、 自我实现的需求。因此设立等级，以特权和荣誉为主，促进数据业务用户间的互相攀比，带动业务的活跃程度。
•等级是为了让积分显性化，等级也需要通过显性化和差异化来实现其价值。
业务积分
积分显性化为等级
……
维度一：根据业务类型确定重点考核项（部分业务具有多重属性，需要综合考虑）
➢选取该维度的原因：
由于不同业务类型产品的运营重点不同，有的单纯注重用户的使用、有的注重保持用户创建内容的丰富、有的注重营造 用户间的竞争和攀比氛围……而积分体系应该是为产品运营服务的，因此积分指标项选择时需要考虑业务类型的因素。
fi (X , Y )：该函数表示第个指标项的积分赠送规则
Pi：为该业务第i个指标项的单次赠送积分分值
•单业务的积分规则的制订流程如下：
Step0
建立积分指标 库
Step1
设置单业务积分 指标项
Step2
指标项积分赠送 条件
Step3
设定单次积分分 值
Step4 积分规则验证
（预流程，一次制订，重 复使用，定期更新）
•差异化——特权：
-等级相关活动：可以结合发烧友俱乐部的活动体现高等 级用户的特权 -消费政策倾斜：高等级用户可以兑换或消费高等级的虚 拟物品，在消费中有更大的折扣。
运营思路
前台运营 运营思路 知道 想要
消费
•虚拟币营销的思路：——以消费拉生产
首先，是让用户使用虚拟币；再以虚拟币消费拉动虚拟币生产；进而通过用户赚取虚拟币的行为提升数据
主要是目标人群集中的场所，例如 小区等
重点人群相关渠 道
虚拟币宣传渠道
主要是我要相关的渠道，包 括威客网站以及传统的业务 及服务渠道（中介地）
虚拟币产生相关 渠道
虚拟币消费相关 渠道
主要是虚拟币可消费的渠道 ，包括合作网站、合作商铺 等