运营培训PPT 用户运营之积分管理

部分业务具 有多重属性 ，需要综合
考虑
•规则制定原则：1、规则简单化：用户易理解，宣传易讲解
2、激励有效化：单次激励要有足够强度，可采用达一定周期才赠送
设置积分分值
•设定单次积分分值时，需要结合前面的积分赠送条件进行估算，从总量、结构比例、单次分值三个方面来考 虑
原则一：总量合理性
➢估算每月人均获赠的积分总量，参考比较其他业务积分，看是否合理。（单业务积分是各自独立的，互相影响不大，这项不需重点考虑）
这个指标直接反映了用户横向传播的活跃度
用户自主创建内容是移动互联发展的趋势，数量是基础
内容的质量也很重要，能增强其他用户的粘性
基于自身能力 其他
能力奖励 其他奖励
类似QQ游戏积分，表现的是用户在特定领域的能力(类似淘宝店铺等级) 客户关怀、特殊活动等其他积分赠送活动
•具体的单业务积分指标项的选取及重要性评价，主要从业务类型和产品生命周期两个维度考察：
进行积分验证
•积分规则初步完成之后，在条件允许的情况下，可以采用以下的一种或多种方式对积分规则进行验证，有不合 理的地方再进行调整。
方式一：积分试运营 ➢小范围试运营：例如在我要成员中，先短期试运营积分规则，并通过运营情况和反馈的问题对积分规则进行调整。 ➢后台封闭验证：不对外发布积分规则，仅在后台抽取部分号码，计算积分，看积分的总量、结构比例是否合理。 方式二：用户调研 ➢普通调研活动：采用拦访、互联网问卷等方式了解用户对规则的看法 ➢用户互动活动：除了普通的调研，还可以举办一些用户互动活动，例如“我要”这样的积分规则互动评论活动。让用户 对积分规则进行投票，提出改进意见等，并对有价值的意见进行奖励。
➢ 活跃度和UGC贡献度只做积分兑换； ➢ 消费积分只与等级挂钩，且消费积分可做抵扣；
能力
活跃度
源于客户消费 表现
产生
转换为等级，不同 类别业务不统一
消费业务积分
类似美团的消费积分
作用
只和等级挂钩，不能兑换礼品， 可做购物抵扣，不能转移
贡献度
产生
源于客户贡献 的回馈
虚拟数据币
可兑换积分 作用
转换为积分，引 入积分系统对客 户进行回馈
业务活跃度。
要让用户都使用虚拟币，有三步要走：让用户知道虚拟币让用户认识到虚拟币的价值最后让用户把虚拟
币真的用起来
运营支撑
客户
虚拟币使用之路
虚拟币使用之路
知道
以虚拟币品牌为核心提升虚拟币的认知 度
2
虚拟币
1
品牌
宣传方式 3
想要
以虚拟币价值为核心诱发用户对虚拟币 的需求
2
虚拟币价
1
值
价值认知传播3
消费
通过积分提高数据业务活跃度，通过几个活跃的粘性业务捆住C端用户。
我要业务和铃铛APP全业务的关系
•目前，“我要”业务积分应该是基于用户活跃度的积分，重点体现“源自活跃 度，提升活跃度，以等级虚拟激励+实物奖励为主”
•全业务积分体系是从客户回馈的角 度——是对用户历史消费的感谢， 是从服务角度提出的一种客户关怀 ，以此提高客户的离网门槛；
•积分指标建立的原则是：可量化；简单、用户易理解。
首次开通
业务开通是活跃使用的基础，首次开通积分赠送能迅速激发用户使用积极性
单业务 积分
基于使用活跃度
基于传播活跃度 基于内容创建活跃度
在网时长 使用频次 使用时长 添加好友数量 推荐用户数量 创建内容数量 创建内容质量
在网是用户活跃使用业务的保障，可每月赠送一定积分，保持用户使用的积 极性 使用频次直接反映了用户的使用活跃度，例如可规定每天首次登陆奖励积分 ，连续数天登陆额外奖励 使用时长是另一个表现使用活跃度的指标，可根据单次使用时长或者累积使 用时长进行积分奖励 好友数量不仅反映了用户使用业务的深度，也是用户进行横向传播的的基础
高级 中级 初级 入门级
等级显性化和差异化
•显性化——可视化效果：
-虚拟世界中可视化：在产品界面中设计可视化的等级效 果，要让其他人也能看到。例如等级头衔，最好能有相应 的等级符号。 -现实世界中可视化：可以开发与等级相关的现实标示物 ，例如根据等级符号制作的手机挂饰。让不同等级用户可 以获取，作为身份象征。
铃铛币
•基于积分计划构建：主要是将数据业务虚拟币积分计划包装成一个服务品牌，类似于“拉卡啦”的方式。
业务积分计划 积分得金币，好礼送给你
运营思路
前台பைடு நூலகம்营
知道
想要
消费
运营支撑
品牌构建 宣传渠道 宣传方式
• 构建了或积分计划的品牌之后，需要在适当的渠道、通过适当的方式进行整合推广。这里主要介绍三类最主要的 推广渠道，后面将针对各类渠道给出相应的推广方式。
具体的单项业务积分规则 制定流程
若需要调整
•目的：保证各单业务积分体 系的统一性，规范化、简化 积分规则制定过程
•方式：以数据业务积分主要 考虑因素为依据，构建一套 较完整的数据业务积分指标 库
•根据各数据业务自身特点， 挑选指标库中相关指标并进 行相应修改，形成各业务的 积分指标项集
•结合用户习惯等因素，设定 基于各指标项的积分赠送条 件
运营思路
前台运营
知道
想要
消费
运营支撑
品牌构建 宣传渠道 宣传方式
•提高认知度：由于重点人群相关渠道目标用户很密集，现场活动虽然成本较高，但效果较好，能迅速提升该目标区域内的认 知度
•有效刺激目标用户：现场活动可以通过礼品陈列、现场积分兑换等现场观感刺激，有效提升用户对虚拟币消费的需求。同时， 由于部分高积分用户能获得高价值礼品，形成该群体间的攀比，能有效刺激其他用户积极获取积分
忠诚 度
活跃 度
关系 维护
铃铛APP积分管理体系的定位和意义
积分的定位
1、提升业务活跃度
2、通过提升粘性业务的活跃度提高
用户在网粘性
•积分主要目的是提升数据业务用户 的活跃度，具体包括：
- 使用活跃度 - 传播活跃度 - 自主创建服务（商家）和需求（ 用户）活跃度
•用户端&商户端：通过积分提升我要等 粘性业务的用户活跃度，增加客户的离 网成本，从而提升用户对整体业务的在 网粘性——借力发力
以使用方便性为核心保证用户持续关注、 使用虚拟币
2
使用
1
方便性
3 虚拟币消费方便
构建品牌的目的
•整合营销：方便统一宣传，达到整合营销的效果 •强化效果：通过品牌及其标识，加深用户对积分计划的印象，延长宣传效果的作用时间
运营思路
前台运营
知道
想要
消费
运营支撑
品牌构建 宣传渠道 宣传方式
构建品牌的方式 •基于虚拟币构建：类似与Q币的方式，推出移动数据业务虚拟币的品牌
fi (X , Y )：该函数表示第个指标项的积分赠送规则
Pi：为该业务第i个指标项的单次赠送积分分值
•单业务的积分规则的制订流程如下：
Step0
建立积分指标 库
Step1
设置单业务积分 指标项
Step2
指标项积分赠送 条件
Step3
设定单次积分分 值
Step4 积分规则验证
（预流程，一次制订，重 复使用，定期更新）
- 维持用户使用积极性
- 使用活跃度（消费支付类考核自
身能力）
成熟期
•应当综合考虑前面两个维度，针对各个业务选取适合的单业务积分指标项并评价各指标项的重要性。具体方法如下：
单向获取类 及时沟通类 交流分享类 消费支付类
•重点：传播活跃度 •次重点：使用活跃度
•重点：传播活跃度 •次重点：使用活跃度 •重点：传播活跃度 •次重点：内容创建活跃度、使用 活跃度 •重点：传播活跃度 •次重点：自身能力、使用活跃度
可以兑换或购物（具体功能可对接兑吧 平台，百度搜索“兑吧”），可接入
虚拟数据币总体设计思路
主要考虑因素
基于用户使用活跃度 基于用户传播活跃度 基于内容创建活跃度 基于用户在线时长
数据业务积分
业务积分
显性化
积分规则要综合考虑多个因素，并将积分显性化，建立积分等级体系。
等级
等级5 等级4 等级3 等级2
维度一：根据业务类型确定重点考核项（部分业务具有多重属性，需要综合考虑）
➢选取该维度的原因：
由于不同业务类型产品的运营重点不同，有的单纯注重用户的使用、有的注重保持用户创建内容的丰富、有的注重营造 用户间的竞争和攀比氛围……而积分体系应该是为产品运营服务的，因此积分指标项选择时需要考虑业务类型的因素。
•结合产品各方面的特点，设 定各积分项单次赠送积分值
•在正式发布积分规则之前， 需要通过模拟、调研等方式 验证积分规则的有效性、合 理性，规则和积分值不合适 的需要调整
•应以数据业务积分主要考虑因素为依据，构建一套较完整的数据业务积分指标库，具体的各个业务积分指标从中挑选并结
合具体业务特点进行相应修改。
原则二：结构比例合理性
➢积分规则的设定需要反映出运营重点，因此基于重点运营目标的积分分值需要设定得较高。 ➢这里可以结合STEP1中确定的积分指标项的相对重要性，保证积分的结构比例合理：
原则三：单次积分分值合理性
➢足够的强度：单次激励要有足够强度，可采用达一定周期（或一定业务量）才赠送，保证单次积分分值较高
积分管理（用户运营）
目录
CONTENTS
一．积分体系架构思路 二．文案所要具备的基本素质 三．心理学在文案中的应用 四．微信订阅号文案策略
目前业务发展过程中存在的主要问题：“我要”+“O2O”双线业务，业务逻辑不同，容易造 成营销推广资源的浪费。
1
2
3
用户留存的理由：积分管理（参考QQ群签到以及移动用户积分换礼品业务）
等级1 等级1
数据业务单业务积分规则主要由三要素构成：
1.积分指标项——有哪些指标 2.各指标项的积分赠送条件——有什么条件 3.各指标项的单次赠送积分分值——送多少
•具体分类别积分计算公式如下：
公式①：
n
S fi (Ii , Pi ) i 1
注： S：为该单业务的积分 n：为该单业务积分中包含的指标项总数 I i ：为该业务第i个指标项的表现值（以实际使用情况计）
•积分主要基于两大模块：
•充值及消费模块。
•用户UGC（我要）模块；
全业务的积分体系
在线奖励积分
我要业务积分体系
UGC 活跃度积分
充值以及消费 奖励积分
UGC消费积分
•我要业务积分主要是基于数据 业务活跃度（使用活跃度、传播 活跃度、自主创建内容活跃度） 。
铃铛各业务与积分兑换体系
为简化积分管理体系，便于操作。积分业务的逻辑将与市面上已成体系的系统进行对接。具体逻辑如下：
•等级可以满足用户自我实现的需求，同时还能赋予用户某些特权。尤其是支付消费业务用户，有很强的攀比心理、 自我实现的需求。因此设立等级，以特权和荣誉为主，促进数据业务用户间的互相攀比，带动业务的活跃程度。
•等级是为了让积分显性化，等级也需要通过显性化和差异化来实现其价值。
业务积分
积分显性化为等级
……
主要是目标人群集中的场所，例如 小区等
重点人群相关渠 道
虚拟币宣传渠道
主要是我要相关的渠道，包 括威客网站以及传统的业务 及服务渠道（中介地）
虚拟币产生相关 渠道
虚拟币消费相关 渠道
主要是虚拟币可消费的渠道 ，包括合作网站、合作商铺 等
• 重点人群相关渠道的宣传——配合其他现场营销活动进行宣传
宣传重点
•差异化——特权：
-等级相关活动：可以结合发烧友俱乐部的活动体现高等 级用户的特权 -消费政策倾斜：高等级用户可以兑换或消费高等级的虚 拟物品，在消费中有更大的折扣。
运营思路
前台运营 运营思路 知道 想要
消费
•虚拟币营销的思路：——以消费拉生产
首先，是让用户使用虚拟币；再以虚拟币消费拉动虚拟币生产；进而通过用户赚取虚拟币的行为提升数据
➢基于业务类型的积分指标项筛选原则：
重点考核使用活跃度 - 例如登录，签到等
重点考核自主创建内容活跃度 - 例如发布我要，及被响应次 数
业务 类型
重点考核使用活跃度、传播活跃度 - 例如我要模块
重点考核自身能力 - 例如消费能力
维度二：根据业务发展生命周期确定重点考核项
➢选取该维度的原因：
由于处于生命周期不同阶段的产品的运营重点不同，而积分体系应该是为产品运营服务的，因此积分指标项选择时需要考虑 产品生命周期的因素。
•重点：传播活跃度、使用活跃度
•重点：传播活跃度、使用活跃度
•重点：内容创建活跃度、传播活 跃度 •次重点：使用活跃度 •重点：传播活跃度、自身能力 •次重点：使用活跃度
•重点：使用活跃度 •次重点：传播活跃度
•重点：使用活跃度、传播活跃度
•重点：内容创建活跃度、使用活 跃度 •次重点：传播活跃度 •重点：自身能力 •次重点：传播活跃度
➢基于业务类型的积分指标项筛选原则：
阶段特征 营销目标 考核重点
- 用户规模少，用户认知度低
- 扩大用户群，提高目标用户 群对产品的认知度
- 传播活跃度
导入期
- 用户具备一定规模，但多数用 户活跃度较低
- 提高用户使用深度
- 自主创建内容活跃度（消费支
付考核自身能力）
成长期
- 用户规模、活跃度都较高，保 持即可