精致洗车流程ppt课件
最标准的植物环保精致化洗车流程PPT课件
4、植物环保发动机清洗液“E-CLEAN ES”
产品特性：
①该品可直接使用原液进行施工，使 用量在70ml/台。 ②开始清洗前请将忌水的电机（交流 发电机等）罩好后在进行作业。 ③该品成分均为植物中提取具有快速 乳化分解性能，可迅速清除发动机表 面的油渍、污垢、尘土、使之焕然一 新。产品中不含任何腐蚀性成份，因 此不会损伤机件下的橡胶塑胶零件及 油漆面。 ④清洗发动机前请将发动机机体温度 冷却到37℃以下再进行施工。
②产品在使用过程中请详读使用说明，分原液施工和原液稀 释施工两种。
③“E-CLEAN”内清类产品在针对红色、黄色等原色的真皮 时，要在不显眼的地方确认是否会掉色再用。
④“E-CLEAN CW”产品使用时漆面温度应降于37℃以下后 使用，~喷涂完毕请及时冲洗，切勿等待干燥。
⑤“FINE SHIELD”产品在规定浓度下使用，喷涂完毕应及 时冲洗。
②如果误饮，或者沾在皮肤上,所带来的刺激 性都经过国际的标准测试，完全无害和安 全。
③排到下水道后，能利用水中的微生物彻底 分解，不会破坏自然环境。
④具有突出的洗洁能力。 ⑤对人和环境都无害的环保产品。
3、产品注意事项：
①“E-CLEAN”系列产品均为天然植物提取配方，属内清专用 类产品，PH值稍有误差存在，长期不用会有沉淀现象。
⑥“E-CLEAN”系列均可食用，但“FINE SHIEL”切勿食用。 ⑦所有产品请置于常温下保存，一般施工温度范围值在-
15℃～40℃左右。 ⑧因温度过低会出现结冰现象，冰融后可正常使用。
（二）产品分类
1、植物环保外装清洗液“E-CLEAN CW” 2、植物环保轮毂清洗液“E-CLEAN WC” 3、植物环保玻璃清洗液“E-CLEAN GC 4、植物环保发动机清洗液“E-CLEAN ES” 5、植物环保表面涂层清洗液“FINE SHIELD H” 6、植物环保内室清洗液“E-CLEAN” 7、植物环保表面上光液“FINE SHIELT” 8、植物环保洗手液“E-CLEAN HDHC ” 9、植物环保玻璃研磨剂“E-CLEAN CS”
标准精致洗车流程(1)
标准洗车和精致洗车操作流程一、洗车准备1、机器设备检查：2、每个工位工具检查三十二步精洗标准流程一、接待流程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。
前台接待应该快步向前迎接客人，将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。
前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息。
注意事项：1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区。
2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。
二、全车检查流程：检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报。
仔细检查外观是否有碰撞现象。
检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。
检查完成后，将车辆钥匙交给前台。
三、填写施工单流程：由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字。
四、撤脚垫流程：从一侧开始撤出，主驾驶—主后排座—副后排座—副驾驶。
注意事项：1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。
2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗。
五、准备工具和产品流程：将洗车用的工具（熊掌、海绵、毛刷等）产品（洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等）一一准备出来。
六、调试洗车机压力工具：高压洗车机流程：准备工具并开始洗车，在洗车前要先将水压调试好，根据车漆的脏净程度进行调试。
注意事项：1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况。
七、冲洗车身工具：高压洗车机流程：冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15厘米。
标准化洗车流程.pptx
洗车设备工具备品耗材
2.清洗机
主要用于清洁汽车轮胎、轮 毂、翼子板等部位附着的泥沙及漆 面灰尘。
8
洗车设备工具备品耗材
3.甩干机 用于客户脚垫的甩干处理
及洗车毛巾的甩干。
9
洗车设备工具备品耗材
4.洗衣机
主要用于清洗分类擦车毛巾，包 括漆面巾、内饰巾。
洗车设备工具备品耗材 11
吸尘器
小毛刷
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洗车作业流程（六）
第六步：二次冲洗
1） 人员分工：洗车员开启洗车机进行二 次冲洗； 2） 作业方法：操作洗车机进行清水清洗 3） 作业标准：车身外观干净、无污渍、 无泡沫; 4） 注意事项：务必将车辆后视镜和车辆 尾部等不易清洗位置进行冲洗干净； 5）备品耗材：洗车机、水枪；
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洗车作业流程（七）
1） 人员分工：洗车员操作洗车机泡沫喷洒，洗车员两人分 工协作，共同完成人工泡沫清洁作业流程； 2） 作业方法：洗车员用海绵进行泡沫擦涂，按以下顺序： 前机盖—前挡玻璃—顶棚—后挡玻璃—后箱盖—后箱盖侧面 —后翼子板上侧—后门上侧—前门上侧—前翼子板—前中网 ；之后自前保险杠—轮眉—前门下侧—后门下侧—后轮眉— 后保险杠。 3） 作业标准：车身各部位泡沫丰富、均匀、无遗漏之处; 4） 注意事项：用车漆专用海绵清洁车裙以上部位，用车底 专用海绵清洁车裙及以下部位；清洁时遵循以上到下，从前 到后的原则，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的 下侧和车裙部位及挡泥板和轮胎、轮毂、铝圈;清洁完毕后海 绵分别放置在车底海绵专用桶和车漆海绵专用桶 5）备品耗材：洗车香波、泡沫专用桶两个、海绵8块
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洗车作业流程（四）
第四步：洗车机冲洗
1） 人员分工：洗车员一人指引车辆进入 洗车机，一人操作控制台； 2） 作业方法：操作洗车机进行清水初洗 3） 作业标准：车身彻底冲洗; 4） 注意事项：确认车辆停靠位置正确， 确保洗车机运行安全； 5）备品耗材：无；
精致洗车标准流程(ppt 33页)
第四步
组员
跟随组长对冲洗过的车身缝隙喷清洁 器并配合毛刷刷洗干净，注意毛刷的 力度及清洁剂的用量。然后用轮胎清 洁剂配合轮胎刷清洗轮胎表面。 缝隙包括：前杠雾灯、车身字母、后 牌照灯，车灯缝隙，油箱盖等重要部 位。 动作要领：使用板刷进行刷洗，轮胎 的外边缘需过胎面2厘米左右，完成 后用清水将轮胎冲洗干净，上光护理 （胎铃用专业的清洁刷进行除锈）。 注意事项： 1、清洗轮胎，注意不要刮伤手。 2、清洗轮胎时的泡沫呈白色则说明 清洗干净。 3、在清洗过程中请勿将手放置在车 漆表面。 4、工具使用后不要随地乱扔，请放
组长
1，喷洒洗车香波 2, 羊毛手套打沫(后视镜， 牌照架，底边要打到位） 最后对底边进行打沫。打 沫时注意管子不得接触漆 面。然后各自侧轮璇进行 刷洗（用手感触轮璇是否 有泥沙），最后用轮毂专 用巾清洗轮毂，然后用牙 刷对各自侧门合页清洗。
第五步
组员
1，喷洒洗车香波 2, 羊毛手套打沫(后视镜，牌照架，底边要打 到位）最后对底边进行打沫。打沫时注意管子 不得接触漆面。然后各自侧轮璇进行刷洗（用 手感触轮璇是否有泥沙），最后用轮毂专用巾 清洗轮毂，然后用牙刷对各自侧门合页清洗。 3，将毛巾与羊毛手套分别放在水桶内清洗。 动作要领： 根据水压来调试比例车顶—前挡风及前引擎盖 —左侧车体—后尾箱—右侧车体—完成喷洒 注意：
后
第八步
附加项目
飞虫、鸟粪去除
工 具：自助流水喷枪、毛巾 产 品：飞虫鸟粪去除剂 流 程：把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶解便可冲洗，遇到比较顽固污 物可以用毛巾轻轻擦拭。 注意事项： 1、虫尸多在前杠、前风挡及后视镜上，不必全车喷洒。 2、在液体干燥之前需用清水冲掉。
附加项目
沥青去除
工 具：自助流水喷枪、毛巾 产 品：沥青去除剂 流 程：将车身下部的水分粗略擦拭，把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶 解便可冲洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾进行擦拭。 注意事项： 1、 大多沥青附着在车身下部，不必全车喷洒。 2、 在液体干燥之前需用清水冲掉。
精致洗车项目流程
精致洗车项目流程精致美颜-基础精洗流程〔一〕引车入位：1．顾客车辆莅临本店时：（1） A、按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。
B、为顾客翻开车门，礼貌问候：〝您好，很快乐为您效劳！〞（2）顾客欲下车时，伸手做护头礼；待顾客下车先手示引导顾客进入休息区或商场，运用规范语：〝请外面坐！〞（3）假设车辆停放在店铺外面且顾客曾经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。
（4）顾客曾经确认交车后，要礼貌提示顾客交接车辆钥匙，并提示：〝请您不要在车上置放现金和珍贵物品〞。
2．留意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必需尊重顾客意思，不要私自清洗。
〔二〕车况反省：1．细心反省车身能否掉漆、划伤或有其他异状，如有清楚状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记载单，由顾客签字确认。
2．反省车窗玻璃能否封锁，以免冲洗车身时将水喷到车内。
3．反省完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规则注销。
A B拿脚垫吹发起机及沙尘刷内室边缝洗甩凉脚垫喷洒泥土剥离剂刷边缝及中网车牌架冲水喷洗车釉水擦拭车身清洗胎铃冲水擦拭下半身水除沥青玻璃清洗冲水喷洗车镀膜剂预备毛巾擦车漆面水吹边缝水擦门边及发起机擦玻璃上轮胎蜡反省漆面放脚垫处置施工现场反省内室及处置黑鞋印质检交车〔三〕本卷须知：1．脚垫，拿脚垫时向中间卷起癖免沙尘渣滓掉在座椅上。
2．发起机及沙尘A、翻开前盖，用气枪把发起机灰尘吹洁净。
B、选择适宜于各个部位飞吸尘头停止作业，特别是真皮座位把吸尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸洁净；门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的中央，也需彻底的清洁。
3．内室边缝及擦内室工具：鹿皮，湿毛巾，水桶，公用脚垫资料：内室清洗剂特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金；不许再车内运用音响系统，制止在车内抽烟。
A、备用半桶清水B、按由前向后，由上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭洁净，档水泽未干时，立刻用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此重复将车内各个部位彻底擦拭洁净。
精致洗车流程
注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。
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精致洗车流程
（4） 擦拭门边：
动作要领： 从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。
注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。
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精致洗车流程
（5） 取出脚垫 动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。
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动作要领： 身体距车身1米左右， 左手握水管，右手握高 压水枪，自车身由上到 下，由前到后再由后至 前，绕车身一周完成。
注意： 必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未
洗干净的车辆进行返工，重洗！
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精致洗车流程
（8） 高压水管归位
动作要领： 冲水完毕时；高喊：
“冲水完毕！”。把高 压水管靠边摆放整齐， 并将高压水枪归回原位。
注意： 如发现车身划痕应及时告
知客户并请客户确认。
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精致洗车流程
（7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认
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动作要领： （服务顾问）提
前准备好洗车工单， 笔并记录车型、车牌、 来店时间、预计交车 时间。请客户出示会 员卡，并请客户到休 息区休息。
注意： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一
精致洗车流程
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2020/11/30
精致洗车流程
目录
第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中能发现的商
机 6、洗车岗位的职业规划
第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
2、毛巾类
3、其他工具类
《洗车流程培训》课件
洗车后的整理
04
工具设备的整理
清洗工具
清洗完毕后，应将清洗工具如海 绵、刷子等清洗干净，并妥善存 放，避免交叉污染。
设备归位
洗车设备如水管、水枪等应归位 ，避免影响下次使用。
车辆的验收
检查车身
清洗完成后，应对车身进行全面检查 ，确保无污渍、无残留物。
细节检查
检查车窗、车灯、车轮等部位，确保 清洁到位。
延长车辆使用寿命
提高安全性
干净的车辆具有更好的能见度，有利 于提高行车的安全性。
清洗车辆可以及时发现并修复小问题 ，如车身刮痕、锈迹等，避免问题扩 大，从而延长车辆的使用寿命。
洗车流程的基本步骤
准备工作
确保场地干净整洁，准备好所需的工具和清洗 剂，检查车辆表面是否有坚硬或锋利的物体，
以免划伤车漆。
车辆安全
在清洗过程中，确保车辆处于稳定 状态，避免突然启动或移动，以免 造成意外伤害。
洗车步骤详解
03
车身预处理
总结词
在正式清洗之前，对车身进行初步的处理是必要的，这有助于提高洗车效果和 效率。
详细描述
车身预处理包括检查车身表面，清除较大的污渍和杂物，为后续的清洗工作做 好准备。同时，预处理还包括对车身进行简单的打蜡或涂抹保护剂，以保护车 漆不受损坏。
《洗车流程培训》ppt 课件
目录
• 洗车流程简介 • 洗车前的准备 • 洗车步骤详解 • 洗车后的整理 • 常见问题及解决方案 • 案例分享与经验总结
洗车流程简介
01
洗车流程的重要性
保持车辆外观整洁
通过定期清洗车辆，可以去除车身上 的污渍、尘土和氧化物，保持车辆外 观的光泽和整洁，提高车辆的美观度 。
清洗车身表面
(优)车世界洗车流程PPT资料
车世界洗车流程
10 全车擦吹11 室内吸尘
洗车岗位价值 5 喷洗车液6 全车擦拭7 二次冲水
5 喷洗车液6 全车擦拭7 二次冲水 12 室内擦拭及玻璃13 门边擦拭
8 移车至店内〔如果车钥匙在车主身上，拿钥匙时就是我们销售的时候〕9 打开发动机擦拭
5 喷洗车液6 全车擦拭7 二次冲水
1 接车服务 2 指引车主进休息区
5 喷洗车液6 全车擦拭7 二次冲水
1 接车服务 2 指引车主进休息区
1 接车服务 2 指引车主进休息区
•
车世界洗车流程
检 车
① 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户： “××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”
•
车世界洗车流程 礼
仪
① 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！”
12 室内擦拭及玻璃1②3 门边对擦拭客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”
112接室车内服擦务拭及2 指玻引璃车1③3主门进边休对擦息拭您区 熟悉的客户到来问候：“××先生/小
8 移车至店内〔如果车钥匙姐在车，主身您上好，拿！钥匙欢时迎就是光我们临销！售的时候〕9 打开发动机擦拭
② 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。
温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！
① 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、 水管、吸尘机等。
② 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 ③ 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。
车世界洗车流程
① 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已 离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲 水”！
洗车服务流程图.
指挥车辆手语规范一、指挥车辆向前：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2.双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3.双手手腕与肩平行。
4.双手手腕与肩相聚30公分。
5.双手小指平行相聚15公分。
6.双手手掌平行向身内收回15公分，表示车辆前进。
7车辆不到指定位置时重复回收动作。
二、指挥车辆后退：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置。
4双手手掌平行向身外翻转，直到手背与脸部相对时为止。
5双手拇指平行相聚15公分。
6双手手掌平行向身外推出15公分，表示车辆后退。
7车辆不到指定后退位置时重复推出动作。
三、指挥车辆左转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。
5左手掌保持原有姿势，右手掌向身内旋转20度。
6右手掌向右肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。
7车辆不到指定转向位置时重复右手掌向肩部动作。
四、指挥车辆右转向：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。
3双手手掌与肩相聚30公分位置.4.双手小指平行相聚15公分。
5右手掌保持原有姿势，左手掌向身内旋转20度。
6左手掌向左肩部方向收回15公分，表示车辆左转向。
7车辆不到指定转向位置时重复左手掌向肩部动作。
五、停车：1指挥员站在面向与车头相对指挥位置。
2双手手掌回到与肩相聚30公分位置.3双手手掌平行向身外，手背与脸部相。
4双手拇指平行相聚15公分。
5在此动作上保持不变即为停车。
开关车门规范1、距离与司机侧车门50公分时平行站立。
2、弯腰伸出左手拉开车门。
拉开车门动作分两步第一步轻轻拉开门拉手，第二步轻轻拉开车门三分之二。
同时注意周围情况以免造成车辆油漆损伤。
3、客下车后右手关闭车门。
关闭车门分两步第一步把车门轻轻关到离锁柱六公分时停下。
第二步轻轻推上车门，然后观察车门缝隙是否正常。
洗车流程PPT课件
编辑：徐洪利、满建国 讲师： 满建国 二〇一三年三月十二日
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目录
第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中的商机 6、洗车岗位的职业规划
第二部分：设备、产品、工具
1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类
第三部分：四合一蜡水洗车工艺
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（2） 引导车辆进入洗车工位
动作要领：左手平直 伸出与肩平齐，手心 向外，右手与左手平 齐，手心向下，指引 客户进入洗车工位， 身体随车向前，左手 手掌不断向车辆行进 方向挥摆， 并高喊 “进~！进~！进 ~！”
注意：动作清晰、声音宏亮。
14
（3） 引导车辆停好冲洗位
动作要领： 左、右手掌伸直，同时
4
4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐， 车身××部位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示： “请您把贵重物品随身携带！ 5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘 机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 6、安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗 是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！ 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动 车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
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3、洗车岗位的价值
（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
汽车精洗流程PPT精选文档
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汽车精洗流程
十六、丙开始吸尘，主要位置：坐椅两侧、坐椅缝隙、坐椅底地板、中央扶手箱、烟 灰缸、门边存物箱、手套箱等
十七、吹水完毕后，甲用毛巾再次对整个车身认真擦拭，包括后备箱的清洁、吸尘、 整理。乙负责对四个门边、底边、后备箱边、钢圈的擦拭，轮胎的上光
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汽车精洗流程
二十、指挥倒车
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汽车精洗流程
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汽车精洗流程
精致洗车具体流程概括：
一、项目名称：汽车精洗 二、人员要求：3人配合，分为甲、乙、丙，甲为主手，乙为副手，丙为擦内室（作 业时间 25分钟—30分钟） 三、施工工具与材料：鹿皮加毛巾七条以上、中性洗车液、海绵、刷子等洗车工具 四、验收标准：漆面无水渍、沙泥，玻璃无水渍、污渍，轮胎无重垢、光亮，钢圈无 污渍，车身各边缝无水流出，内室各处无尘土、碎屑，脚垫、车内物品整齐、干净 五、迎接车辆，引导车辆进入作业车位 六、由指定人员检查车辆，填写施工单，如：车辆有明显磕碰，及时通知车主 七、开始作业：1、丙进入主驾驶室，顺手拉开引擎盖，开始对主驾驶的玻璃、空调 出风口、仪表盘、门手扣、中央扶手箱、天窗、坐椅、烟灰缸等进行清洁 2、甲、乙同时撤去车内待洗脚垫，放到指定位置 3、甲打开引擎盖除尘 4、乙刷洗脚垫，刷洗完毕放到指定位置
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汽车精洗流程
五、迎接车辆，引导车辆进入作业车位
六、由指定人员检查车辆，填写 施工单，如：车辆有明显磕碰， 及时通知车主
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汽车精洗流程
七、开始作业：
1、丙进入主驾驶室，顺手拉开引擎盖，
开始对驾驶室前挡风玻璃进行清洁
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汽车精洗流程
洗车流程图
流
程
标准时间
引导
——
环车检查后开单 移车进洗车工位
—— ——
冲水
1 分钟
打泡
0.5 分钟
擦拭 清洗轮胎、轮毂
Байду номын сангаас冲洗
2 分钟 2 分钟 1 分钟
精洗:增艳蜡水洗车
1.5 分钟
精洗:冲洗
精洗:脚垫、地毯刷洗
NG 返工
NG
自检 OK
完工检查
OK 移车
0.5 分钟 2 分钟 0.5 分钟 0.5 分钟 1 分钟
二、擦车作业流程
流
程
引导入工位
擦车顶及作吹水准备 擦拭车身 吹水 吸尘
轮胎、轮毂清洁上蜡
室内、玻璃擦拭 精洗：室内上蜡
精洗：去除车身柏油、污垢
精洗：发动机表面清洁
NG 返工
NG
自检 OK
完工检
OK 交车
标准时间
—— 0.5 分钟 2 分钟 2 分钟 4.5 分钟 2 分钟 2 分钟 2 分钟 2 分钟 1.5 分钟 0.5 分钟 0.5 分钟 1 分钟
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第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性
（1）洗车是客户进店最基本的需求。 （2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客
户最基本的需求。 （3）不能满足客户最基本需求的员工是不
合格的美容工。 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修
课程。
（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。
（1）洗车工—美容技工—高级美容师。
（2）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理。
（3）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理— 店总。 。
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第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
洗衣机
消毒柜
蜡水洗车机
脱水机
高压冲水机
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2、毛巾类
大毛巾
门边毛巾
玻璃毛巾
车身毛巾
室内毛巾
轮胎专用毛巾
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（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进 步，得到成长。
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2、洗车岗位的基本要求
A 形象
① 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 ② 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干
净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光 头、染发，不留奇异发型。 ③ 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生， 保持口中无异味。
8
5、洗车过程中能发现的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。 （4）底盘：防锈、挡泥板等。 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、
四轮定位等。
6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）
① 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已 离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲 水”！
② 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事 鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里 每小时。
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3、洗车岗位的价值
（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
② 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。 温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！
E 爱护公司财产
① 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、 水管、吸尘机等。
② 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 ③ 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。
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F 安全要求
第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性（PH值等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能 够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能 发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人 做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！
第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡 解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人 洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表 面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免 洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效 保护车漆。
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（2） 引导车辆进入洗车工位
动作要领：左手平直 伸出与肩平齐，手心 向外，右手与左手平 齐，手心向下，指引 客户进入洗车工位， 身体随车向前，左手 手掌不断向车辆行进 方向挥摆， 高喊 “进~！进~！进~！”
注意：动作清晰、声音宏亮。
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（3） 引导车辆停好冲洗位
动作要领： 左、右手掌伸直，同时
向前推直到手臂伸直，同时 口喊“停”—“好”！
注意事项： 动作清晰，声音洪亮！
动作要领： 打开车门，向
3、其他工具
风枪
喷壶
风管
钥匙箱
毛巾架
上光海绵球
软毛刷
轮胎排刷
牙刷
小水桶
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第三部分：四合一蜡水洗车工艺
1、步骤及优势
第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是 泥沙松脱剂 （预洗液），它 能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方 式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。
您好！欢迎光临！ ④ 对同事问候：“早上好！” “中午好！”
“下午好！” “晚上好！”
C 快速、细致、协作、互助
① 快速：工作要利索，迅速。 ② 细致：工作细心、用心。 ③ 协作、互助：相互配合、团结共进。
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D 爱护顾客财产
① 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户： “××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了 吗？”
④ 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要 求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹， 衣袖及裤脚不得翻转，挽起。
⑤ 工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口 袋边平齐。
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B 礼仪
① 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” ② 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” ③ 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，
我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。
4、洗车岗位的认识
（1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
精致洗车标准流程 教材
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目录
第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中能发现的商 机 6、洗车岗位的职业规划
第二部分：设备、产品、工具
1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类
第三部分：四合一蜡水洗车工艺
1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程
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2、流程指引
接车服务 全车擦拭 风枪吹水 玻璃清洁 送车服务
喷洒预液 二次冲水 擦拭门边 上光护理
全车冲水 喷撒蜡水 室内吸尘 轮胎护理
喷洗车液 擦拭车身 室内擦拭 全车质检
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3、标准化流程
3.1 接车服务
（1） 迎宾
动作要领：服装整齐、身 体自立、双脚成立正姿势 站立。
注意：轮流安排员工迎宾， 等待客户到来。