《旅游业标准体系表》编制说明

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全国旅游标准化试点地区工作标准

店算2家旅游购物推荐店）
购物场所扣1-3分
8
2.9.3
2家以上旅游购物推荐店（1家旅游购物示范店算2家旅游购物推荐店）
5
2.10
旅游娱乐场所（《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》）（8分）
1、由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提供材料供评估组审核
8
2.10.1 有3家以上的符合标准的旅游娱乐场所
《标志用公共信息图形符号第1部分：通 1、试点地区提供标准实施情况的说明材料
用符号》
2、评估组现场检查
6
2.1.4
《标志用公共信息图形符号第2部分：旅 1、试点地区提供标准实施情况的说明材料
游休闲符号》
2、评估组现场检查
6
2.1.5 其他相关国家标准
实施生态、环境和食品卫生等相关国家标准
7
2.2
3
1、试点地区提供企业实施标准情况的说明材料
2.4.4 《旅游景区讲解服务规范》
2、评估组现场检查
5
3、1个试点景区未实施或实施不到位扣1分
2.4.5
《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》
1、试点地区提供企业实施标准情况的说明材料 2、评估组现场检查 3、1个试点景区未实施或实施不到位扣1分
5
10
书记或市长、县(区)长
10
常委或副市长、副县（区）长

旅游行业标准化所有标准

公共《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》GB/T 1001.2-2001 《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》GB/T 1001.2-2006 《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》GB/T 15566.1-2007 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》LB/T 012-2011 《旅游业标准体系表》购物《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》GB/T 15566.5-2007 《旅游购物场所服务质量要求》GB/T 26356-2010 旅行行社《导游服务规范》GB/T 15971-2010 《旅行社出境旅游服务规范》LB/T 005-2011 《旅行社服务通则》LB/T 008-2011 《旅行社入境旅游服务规范》LB/T 009-2011 饭店《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2010 《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》 GB/T 15566.8-2007 《旅游饭店管理信息系统建设规范》GB/T26357-2010 《绿色旅游饭店》LB/T 007-2006 《旅游饭店节能减排指引》 LB/T 018-2011 旅游餐馆《旅游餐馆设施与服务等级划分》GB/T 26361-2010 景区《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T 17775-2003 《旅游景区服务指南》GB/T26355-2010 《旅游景区游客中心设施与服务规范》LB/T 011-2011 《旅游景区公共信息导向系统设置规范》LB/T 013-2011 《旅游景区讲解服务规范》LB/T 014-2011 集散中心心、咨询中心心《旅游信息咨询中心设置与服务规范》GB/T 26354-2010 《城市旅游集散中心等级划分与评定》LB/T 010-2011 旅游厕所《旅游厕所质量等级的划分与评定》GB/T 18973-2003 旅游娱乐《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》GB/T 26353-2010 交通《旅游汽车公司资质等级划分》GB/T 26364-2010 《旅游客车和设施与服务规范》GB/T 26359-2010 其他《内河旅游船星级的划分与评定》GB/T 15731-2008 《旅游度假区等级划分》GB/T 26358-2010 《公寓（别墅）星级的划分与评定》（未找到）《游乐园（场）安全和服务质量》GB/T 16767-2010 《旅游电子商务网站建设技术规范》GB/T 26360-2010 《国家生态旅游示范区建设与运营规范》GB/T 26362-2010 《民族民俗文化旅游示范区认定》GB/T 26363-2010 《游览船服务质量要求》GB/T 26365-2010 《绿色旅游景区》LB/T 015-2011 《温泉企业服务质量等级划分与评定》LB/T 016-2011

旅游规划编制标准(国家)

旅游规划编制标准

前言

本标准的附录A为资料性附录。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并解释。

本标准主要起草单位：国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院

本标准主要起草人：魏小安、张吉林、郑光中、杨锐、邓卫、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引言

为规范旅游规划编制工作，提高我国旅游规划工作总体水平，达到旅游规划的科学性、前瞻性和可操作性，促进旅游业可持续性发展，特制定本标准。

本标准是编制各级旅游发展规划及各类旅游区规划的规范。

本标准的制定，总结了国内并借鉴了国外旅游规划编制工作的经验和教训，在体现中国旅游规划特色的同时，在技术和方法上努力实现与国际接轨。

旅游规划通则

1范围

本标准规定了旅游规划（包括旅游发展规划和旅游区规划）的编制的原则、程序和内容以及评审的方式，提出了旅游规划编制人员和

评审人员的组成与素质要求。

本标准适用于编制各级旅游发展规划及各类旅游区规划。

2 规范性引用文件

下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB3095-1996 环境空气质量标准

GB3096-1993 城市区域环境噪声标准

GB3838 地面水环境质量标准

GB5749 生活饮用水卫生标准

GB9663 旅游业卫生标准

GB9664 文化娱乐场所卫生标准

GB9665 公共浴室卫生标准

《旅游政策与法规》精讲：第5章第1节旅游标准

《旅游政策与法规》精讲

蔡正敏主讲

乐清市雁荡山旅游学校副校长

（《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。）第五章旅游标准

第一节旅游标准

一、旅游标准的含义与地位

（一）旅游标准的含义

1.标准的含义

标准是人类科学、技术和实践经验综合的产物，它规定了活动或活动结果的规则、导则或特殊值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序的效果。

2.旅游标准的含义

旅游标准是为了在一定范围内获得最佳的秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，旅游业共同使用和重复使用的一种规范性文件。

（二）旅游标准的地位

旅游标准实际上是落实旅游法律和政策的一种技术手段，也是实现依法治旅和依法兴旅的重要抓手。

二、旅游标准的属性

标准属性是标准本身所固有的性质，是标准必然的、基本的、不可分离的特性，是标准在质方面的表现。

（一）旅游标准具有统一性

旅游标准是对旅游行业相关的、重复性的事物和概念所作出的统一规定。

从旅游标准的实施来看，旅游标准在其适用范围内也是统一的。

统一性既有利于相关人员进行旅游标准的贯彻落实，也有利于相关部门对旅游标准贯彻情况进行监督和管理。

统一性是旅游标准最重要的属性，保证了标准化工作的科学性和有效性。

（二）旅游标准具有法律性

从内容上讲，旅游标准是一种“技术法规”。

而技术法规既有法律、法规的内容，也有技术标准，是由政府主管部门和标准化机构共同制定的。

（三）旅游标准具有社会性

1.从标准的制定来看

2.从标准的实施来看

3.从标准的内容来看

三、旅游标准的分类

在我国，由政府部门、行业协会或标准化组织参与的有国家标准、行业标准和地方标准三类。

标准体系表编制说明

一、企业标准体系编制说明

（一）编制目的

企业标准化是企业的一项综合性基础工作，是为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。建立企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务。企业通过建立和实施技术、管理和工作标准体系，能够针对产品生产全过程，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现生产、经营、管理各项活动的最佳秩序，推动企业走合理利用资源、降低消耗、保护生态环境、提高产品质量、适应外贸出口的效益型发展路子，增强全行业技术创新、技术开发、应对国外技术壁垒的能力和在国内外市场的竞争能力。

标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进企业内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。

编制本公司企业标准体系表，将为本公司各级各类人员了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定本公司企业标准化中长期规划和年度计划、全面开展企业标准化工作、提高企业管理水平、提高产品质量和经济效益、实现本公司的经营理念和长远发展目标提供重要保证。

（二）、编制原则

(1)目标原则——企业标准体系要满足本企业实现长远发展目标的需要，能够促进企业管理达到科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。

(2)系统原则——企业标准体系要成为具有特定功能的、在企业大系统中有效运行的有机整体的一部分。

旅游规划设计说明书

旅游区是表现社会经济、文化历史和自然环境统一的旅游地域单元。一般包含许多旅游点，由旅游线连接而成。旅游区的建设对旅游业发展的作用为：①有利于旅游资源的综合利用，使旅游向深度和广度发展。搞好旅游区建设要结合旅游资源的特点，做好旅游服务设施的配套工作，使旅游区既具有本区特点，又能多层次、多方式地开展旅游活动。如在服务、交通等附属设施配套条件下，山区夏季可开展避暑、疗养、科学考察等活动，冬季进行滑雪、狩猎等旅游项目，有利于解决旅游业的季节性旺淡不均，并可最大限度地合理利用旅游资源；②有利于扩大客源，增加国民收入。通常，旅游者数量与旅游收入成正比，从长远利益出发，要使游客源源不断而来，必须搞好旅游区的建设；③有利于旅游业的远景规划，使其与本区各部门相互协调。旅游区的界线一般与行政区域一致。地区旅游业的发展，离不开农业、商业、邮电、环保、建筑、服务等部门的配合。故在建设旅游区时，一定要对其方向、性质和规模进行充分论证。

旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。旅游规划经相关政府审批后，是该区各类部门进行旅游开发、建设的法律依据。旅游规划要求从系统全局和整体出发，着眼于旅游规划对象的综合整体优化，正确处理旅游系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。因此，旅游规划必然要站在高屋建瓴的角度统筹全局，为旅游实现提供指导性的方针。

旅游规划理念：旅游规划是一套法定的规范程序，是对目的地或景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制，从而使其实现有序发展的目标。旅游规划是为旅游的发展设计的一个框架，所以这个框架必须是长期的、稳定的，必要的。

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划

（2016-2020）》的通知

文章属性

•【制定机关】国家旅游局(已撤销)

•【公布日期】2016.04.06

•【文号】旅发〔2016〕48号

•【施行日期】2016.04.06

•【效力等级】部门规范性文件

•【时效性】现行有效

•【主题分类】标准化

正文

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-

2020）》的通知

旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：

为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。

各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。要发挥

《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。

我国旅游业标准体系表(2020)

《我国旅游业标准体系表（2020）》是文化和旅游部旅游质量监督管理所印发的一份重要文件。这份体系表是开展旅游标准化工作的基础，对于提升旅游标准质量、促进旅游标准化工作规划等方面具有重要的作用。自2000年发布实施以来，该体系表历经了2009年和2015年的两次修编，不断完善和更新。

新版的《我国旅游业标准体系表（2020）》包含了已发布的旅游业及相关国家标准55项和行业标准71项，这些标准全面展示了旅游领域相关标准体系的全貌。这些标准涵盖了旅游业的各个方面，包括但不限于旅游基础标准、旅行社、旅游住宿、旅游景区、旅游车船、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐、旅游咨询中心和集散中心等多个类别。

这些标准的制定和实施，有助于推动旅游业的规范化、标准化和高质量发展，提升旅游服务的质量和水平，保护旅游消费者的权益，促进旅游业的可持续发展。同时，这些标准也为旅游企业和从业人员提供了明确的指导和规范，帮助他们更好地开展旅游业务，提高服务质量和效率。

总之，《我国旅游业标准体系表（2020）》是旅游业标准化工作的重要成果，为旅游业的规范化、标准化和高质量发展提供了有力的支撑和保障。

旅游规划编制标准(国家)

旅游规划编制标准

前言

本标准的附录A为资料性附录。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并解释。

本标准主要起草单位:国家旅游局规划发展与财务司、清华大学建筑学院

本标准主要起草人:魏小安、张吉林、郑光中、杨锐、邓卫、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引言

为规范旅游规划编制工作,提高我国旅游规划工作总体水平,达到旅游规划的科学性、前瞻性和可操作性,促进旅游业可持续性发展,特制定本标准。

本标准是编制各级旅游发展规划及各类旅游区规划的规范。

本标准的制定,总结了国内并借鉴了国外旅游规划编制工作的经验和教训,在体现中国旅游规划特色的同时,在技术和方法上努力实现与国际接轨。

旅游规划通则

1 范围

本标准规定了旅游规划(包括旅游发展规划和旅游区规划)的编制的原则、程序和内容以及评审的方式,提出了旅游规划编制人员和

评审人员的组成与素质要求。

本标准适用于编制各级旅游发展规划及各类旅游区规划。

2 规范性引用文件

下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB3095-1996 环境空气质量标准

GB3096-1993 城市区域环境噪声标准

GB3838 地面水环境质量标准

GB5749 生活饮用水卫生标准

GB9663 旅游业卫生标准

GB9664 文化娱乐场所卫生标准

GB9665 公共浴室卫生标准

丽江旅游服务标准体系

（一）指导思想
以科学发展观为指导，坚持以人为本，围绕丽江“国际精品旅游胜地”的建设目标，紧紧抓住创建“全国旅游标准化试点市”的契机，加强旅游业标准体系建设，扩大标准覆盖领域，充分发挥旅游标准化手段的关键性基础作用，为旅游业发展提供有力的技术支撑，促进丽江市旅游服务质量和公共服务水平的提高，为努力把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和广大人民群众更加满意的现代服务业作出积极贡献。
旅游游旅旅旅旅
游客客游游游游
人满行统组执“
力意为计织法一
资管管管管监卡
源理理理理督通
管标标标标标”
理准准准准准管
标
理
准
标
准
218 219 220 221 222 223 224
图 1：丽江市旅游业标准体系总框架
6
101 旅游业基础标准
（四）原则
1、国际领先在体系表的制定时，应遵守国际通行标准，力争达到国际一流水准。 2、科学合理从旅游产业的运行规律出发，运用标准化基本原理和系统工程理论，按照旅游业涉及范围内的标准对象、标准项目相互间的内在联系组成行业标准体系表。 3、全面系统标准体系表基本涵盖旅游经济活动及其服务领域的各个方面，包括旅游业现有的和预计发展的国家标准、行业标准、地方标准，尽可能达到结构完整、层次清晰。

1标准体系表编制说明

中储发展股份有限公司青岛分公司

标准体系表编制说明

一、标准体系表编制的目的和意义

目的在规范公司管理，优化整合公司资源，提升公司整体管理水平，以达到国家标准化试点单位的要求，从而持续向顾客提供使其满意并符合国家相关法律法规的物流和贸易服务。

通过标准体系建设，给公司各个部门从上到下带来了强大的推进效应，除了保持原有的ISO质量管理体系外，还能够更好的融合标准化体系，与质量管理体系达成互补，保证青岛分公司的整体管理无盲区；让标准化体系真正能够在青岛分公司发挥最大的作用。

二、物流标准化工作推进历史过程

2007年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展服务标准化试点工作，山东省发布了《山东省关于贯彻落实的实施意见》，确定在现代物流、行政审批服务中心等八大领域开展标准化试点工作。各地物流企业都在积极探索，但一直未形成统一的、规范的物流服务标准化体系。

目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关物流服务标准方面的研究，并制定了行之有效的物流服务相关标准，许多国际标准组织和国际质量组织也在积极探索，提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标准。

三、标准体系结构说明

公司服务标准体系结构图如下：

注：主从关系连线

指导关系连线

服务标准体系范围

在物流服务标准体系范围的上层，是公司的方针目标，适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。服务标准体系的建立应遵守公司所适用的法律、法规和规章的规定，围绕实现公司方针目标进行。服务标准体系范围内的所有标准都是在这一层标准的指导下形成的。

企业标准体系表编制说明【最新版】

企业标准体系表编制说明

编制说明

企业标准体系是企业内的所有标准按其内在联系而形成的科学的有机整体，它是指导企业标准化工作、制定企业标准化工作计划的依据。现代企业制度的建立，企业需要面向市场，参与竞争，也需要适应这种竞争机制的企业标准体系，它展示了企业现有、应有和预计发展标准的全面蓝图，是编制标准、制定修订规划、计划的重要依据。编制企业标准体系表是企业标准化工作的一项十分重要的基础性工作。为了适应企业发展和贯彻2003版《企业标准体系》系列国家标准的需要，我公司组织整理汇编企业标准体系表并予以发布,有关情况说明如下:

1.体系表编制依据

《XX公司企业标准体系表》依据GB/T 13017-1995《企业标准体系表编制导则》、GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、

GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、G B/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》，并结合公司实际情况

进行编制。

2.体系标准的编制过程

本标准体系表于2011年首次发布，2011年，为了创建一流企业，进一步加强企业标准化管理，按照GB/T15496-1995《企业标准化工作指南》、GB/T15497-1995《企业标准体系技术标准体系的构成和

要求》、GB/T15498-1995《企业2005年，为了创建AA级标准体系管理标准和工作标准体系的构成和要求》，组织对公司标准体系表进行制定。“标准化良好行为企业”，结合贯彻2003版《企业标准体系》系列国家标准，在标准化委员会的领导下，研究当前标准化工作的现状和与时俱进的精神，编制了《启东晋盛大公化工有限公司企业标准体系表》

我国旅游业标准体系表(2020)

全文共四篇示例，供读者参考

第一篇示例：

我国旅游业标准体系表(2020)主要包含了一系列关于旅游行业的

标准化要求，旨在规范和提升我国旅游业发展水平，保障游客权益，

促进旅游业持续健康发展。本文将从标准体系的总体框架、行业标准、产品标准、服务标准等方面进行详细介绍。

一、标准体系的总体框架

我国旅游业标准体系表(2020)是按照国家标准委员会的相关要求

和行业实际情况制定的，主要包括以下几个方面的内容：旅游行业管

理标准、旅游产品标准、旅游服务标准、旅游基础设施标准、旅游安

全标准、旅游环境标准等。这些标准体系的建立和完善，有助于旅游

业相关企业和从业人员更好地遵守规范，提高服务质量，满足市场需求。

二、行业标准

三、产品标准

旅游产品作为旅游业的核心内容，其质量和安全性直接影响着游

客的旅游体验和满意度。我国旅游业标准体系表(2020)中还包括了一

系列旅游产品标准，如旅游线路规范、旅游交通工具规范、旅游食品

安全规范等。这些产品标准的制定和实施，有助于提升旅游产品的质量和口碑，促进旅游市场的健康发展。

四、服务标准

旅游服务是旅游产业链条中至关重要的环节，其服务质量直接关系到游客的满意度和忠诚度。我国旅游业标准体系表(2020)中还设立了一系列旅游服务标准，包括接待服务规范、导游服务规范、住宿服务规范、餐饮服务规范等。这些服务标准的制定和实施，有助于规范旅游服务行为，提升服务水平，增强旅游业竞争力。

我国旅游业标准体系表(2020)是我国旅游业规范化发展的重要保障，其建立和完善对于促进旅游业持续健康发展、提升服务质量、保障游客权益具有重要意义。希望全行业相关企业和从业人员能够充分认识和遵守这些标准，共同努力打造一个更加规范、安全、优质的旅游环境。【字数不足，继续补充】。

《企业标准体系表》编制说明

《XX公司企业标准体系表》编制说明

1.体系表编制依据

《XX公司企业标准体系表》依据GB/T 13017-1995《企业标准体系表编制导则》、GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、

GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、G B/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》，并结合公司实际情况进行编制。

2.体系标准的编制过程

本标准体系表于2003年首次发布，2003年，为了创建一流企业，进一步加强企业标准化管理，按照GB/T15496-1995《企业标准化工作指南》、GB/T15497-1995《企业标准体系技术标准体系的构成和要求》、GB/T15498-1995《企业2005年，为了创建AA级标准体系管

理标准和工作标准体系的构成和要求》，组织对公司标准体系表进行制定。“标准化良好行为企业”，结合贯彻2003版《企业标准体系》系列国家标准，在标准化委员会的领导下，研究当前标准化工作的现状和与时俱进的精神，参照《XX公司企业标准体系表》，对公司2003年版体系表进行了修订，编制了新一版的《XX公司企业标准体系表》3.编制本标准体系表的基本要求。

番禺莲花山旅游区标准体系表

《番禺莲花山旅游区标准体系表》

编制说明

一、编制目的

旅游服务是广州市大力发展现代服务业和建设“首善之区”主战略的重要组成部分。据统计，2008年1-10月，广州接待旅游总人数8980 万人次，同比增长2.14%，其中过夜旅游者2760万人次，同比增长6.38％；入境游客481万人次，同比增长0.24%；旅游业总收入618亿元，同比增长3.2%；旅游外汇收入24.6 亿美元，同比增长0.5%。2010年，广州将举办第16届亚运会，预计届时旅游接待的规模还将有很大的增幅。面临这一发展形势，广州市政府提出的新的目标要求是：以保障广州亚运旅游接待服务为抓手，大力加强旅游公共基础服务设施建设、旅游标准化体系建设和旅游诚信体系建设，加大旅游宣传促销和旅游市场整治力度，努力促进全市旅游经济平稳健康发展，为实现“首善之区”战略目标、创建区域性国际化旅游中心城市作出新贡献。

推行旅游服务标准化，是确保广州市旅游业上规模、上档次、提质量、保增长、增效益的重要基础和前提。因此，如何从建立旅游服务标准体系入手，推进旅游服务企业的标准化管理，提高旅游服务质量和水平，以最完善的服务体系迎接第16届亚运会的举行，是目前急需开展的研究课题。

番禺莲花山旅游区是番禺区旅游局和质监局确定的旅游服务标准化示范企业，于今年3月起开展了有关的示范研究工作，广东省标准化研究院被邀请作为技术支持单位参与了该项研究。建立旅游区标准体系是该项研究工作的首要任务，为此，广东省标准化研究院项目组在广泛收集资料和深入调研的基础上，初步确定了番禺莲花山旅游区标准体系的框架，分为服务标准体系、管理标准体系和工作标准体系三部分。

旅游服务标准化体系对推进旅游业发展的作用研究

要遵守的具体标准有《青年旅馆网络建设规范》等。
二、旅游行业的乱象探源
、
旅游服务标准化体系的构成
目前，中国旅游业在平民旅游渐成风潮的环境下，乱象丛
根据ＧＢ／Ｔ１３０１６．－９Ｉ《标准体系表的编制原则和要求》以
ＴｏｕｒｉｓｍＴｏｄａｙ
当一代脚旅～游
旅游管理
旅游服务标准化体系对推进旅游业发展的作用研究
成志湘
（贵州商业高等专科学校旅游管理系，贵阳５５０００４）
摘
要：旅游服务标准化体系的构建是解决目前旅游乱象的重要措施之一，也是推进旅游业健康稳定发展的有效手
作者简介：成志湘（１９７７一），男，湖南宁乡人，企业管理硕士，来自百度文库游系党总支副书记，副教授，从事区域旅游发展和旅游企业管理研究。基金项目：本文为２０１２年度贵州省科学技术厅软科学研究计划项目 —— 《推进贵州县域旅游服务标准化体系建设研究》的中期成果
客买的多，导游吃的饱，游客买的少，导游饿肚子 ” 的怪相。其实