01-服务业外包业务流程管理
外包业务流程和管理模式
外包业务流程和管理模式下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!外包业务流程与管理模式的深度探讨在当今全球化和数字化的时代，外包业务流程和管理模式已经成为许多企业优化运营、降低成本、提升效率的重要手段。
业务流程外包管理制度
业务流程外包管理制度一、总则为规范业务流程外包管理，提高管理效率，保障外包业务的正常运作，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司的业务流程外包管理工作。
三、业务流程外包管理机构公司设立业务流程外包管理部门，负责公司的所有业务流程外包业务的管理、监督和协调工作。
四、外包管理的责任1. 公司要明确各级管理人员对外包管理的主要责任和义务，建立相关的岗位责任制度，并严格执行；2. 外包管理部门要对外包业务进行全方位的管理，并对外包过程进行全程跟踪；3. 外包管理部门应建立完善的外包供应商库，对合作供应商进行严格的评估和筛选，确保外包供应商的合法合规；4. 外包管理部门要对外包合同进行严格管理，确保合同规范合法，并履行合同中的义务；5. 外包管理部门要对外包过程进行定期的跟踪和检查，以确保外包业务的正常运作。
五、外包管理的步骤1. 外包业务需求的确认公司各部门需提出外包业务的需求，外包管理部门需对需求进行确认和评估，明确外包业务的范围和要求。
2. 外包供应商的筛选和评估外包管理部门需对潜在的外包供应商进行筛选和评估，在选择外包供应商时，要综合考虑其实力、信誉、服务质量等方面的因素。
3. 外包合同的签订外包管理部门要与外包供应商进行合同谈判，确立双方的权利和义务，并在谈判后尽快签订合同。
4. 外包过程的管理外包管理部门要对外包过程进行全程的管理和跟踪，确保外包业务的正常运作。
5. 外包业务的评估和总结外包管理部门要对外包业务进行定期的评估和总结，发现问题及时解决，提高外包业务的管理水平。
六、外包管理的监督和考核1. 公司要设立外包管理监督机构，对外包管理工作进行监督和考核；2. 外包管理监督机构要对外包管理工作进行定期的监督和检查，并对外包业务进行绩效考核。
七、外包管理的奖惩制度1. 公司要对外包管理部门进行绩效考核，对绩效优秀的部门予以奖励；2. 外包管理部门要对外包供应商进行绩效评估，对绩效良好的供应商予以奖励，对绩效不佳的供应商予以处罚。
外包业务管理制度
外包业务管理制度外包业务管理制度一、总则1.1 目的外包业务管理制度的制定旨在规范公司相关外包业务的管理，提高外包业务的效率和质量，保障公司的整体利益。
1.2 适用范围本管理制度适用于公司所有涉及外包业务的部门和个人。
二、外包业务管理流程2.1 外包需求确认在外包之前，相关部门需编制外包需求确认书，明确外包的具体需求、范围、要求和期限等信息。
2.2 外包供应商选择经过评估和比较，选择合适的外包供应商，签订外包合同并对其进行监督管理。
2.3 外包实施外包供应商按照外包合同的约定，进行外包服务的实施，在实施过程中需及时跟进和监控。
2.4 外包结果验收外包服务完成后，需对外包结果进行验收，确保符合公司的需求和标准。
2.5 外包效果评估对外包服务的效果进行评估，发现问题并及时改进，确保外包业务的持续改进和优化。
三、外包业务管理的责任3.1 公司部门责任各部门负责明确外包需求和目标，选择合适的外包供应商并进行监督管理，确保外包业务的顺利实施和有效管理。
3.2 外包供应商责任外包供应商需按合同约定进行外包服务的实施，保障质量和效益，并积极配合公司的监督和评估工作。
四、外包业务管理的监督与评估4.1 监督公司设立专门的外包管理人员或外包管理团队，负责对外包业务的整体管理和监督，并定期进行检查和反馈。
4.2 评估公司定期对外包业务的效果进行评估，收集反馈意见和建议，为改进外包业务提供依据和支持。
五、附则5.1 外包业务管理制度的修订公司可根据实际情况对外包业务管理制度进行适当修订，修订前需征得相关部门的意见和批准。
5.2 知识产权保护在外包业务中涉及公司的知识产权或商业机密，需签订保密协议和相关协议，确保知识产权的安全和合法使用。
本外包业务管理制度自颁布之日起生效，如有疑问或不明之处，请及时向公司相关部门进行咨询和沟通。
外包业务管理制度范本
外包业务管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理公司的外包业务，提高外包业务管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有外包业务活动，包括外包人员的招聘、培训、管理和考核等。
第三条全体员工必须严格遵守本制度的规定，确保外包业务顺利进行。
第二章外包业务管理机构第四条公司设立外包业务管理部门，负责制定和执行公司的外包业务管理制度。
第五条外包业务管理部门的主要职责包括：招聘外包人员、培训外包人员、管理外包人员、监督外包业务的执行情况等。
第六条外包业务管理部门设有专门的外包业务管理人员，负责具体的外包业务管理工作。
第七条外包业务管理部门负责定期对外包业务的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
第三章外包人员的招聘和培训第八条公司在招聘外包人员时，必须按照公司的招聘流程和标准进行，确保外包人员的质量和能力。
第九条外包人员必须经过公司的培训并通过培训考核后方可上岗，确保外包人员了解外包业务的相关规定和要求。
第十条公司要为外包人员提供持续的培训机会，提高外包人员的专业水平和服务质量。
第四章外包人员的管理第十一条公司设立外包人员管理档案，记录外包人员的基本信息、考核情况、合同内容等，做到有档案可查。
第十二条外包人员必须遵守公司的各项规章制度，服从外包业务管理部门的工作安排和指导。
第十三条公司对外包人员的绩效进行定期评估，根据评估结果对外包人员进行奖惩和培训。
第五章外包业务的执行和监督第十四条公司外包业务的执行必须按照公司的外包合同和要求进行，确保外包业务按时、质量、量产生。
第十五条外包业务管理部门负责对外包业务的执行情况进行监督和检查，及时发现问题并加以解决。
第十六条外包业务有重大问题发生时，外包业务管理部门应及时报告公司高层领导，并制定整改措施。
第六章外包业务的绩效评价第十七条公司设立外包业务的绩效评价机制，对外包业务的质量和效益进行评估，以便及时调整和改进外包业务。
第十八条外包业务的绩效评价主要包括客户满意度、外包人员绩效等方面，评价结果将作为公司外包业务管理的重要参考。
外包服务运营中的业务流程管理与优化
外包服务运营中的业务流程管理与优化在当今竞争激烈的商业环境下，外包服务已经成为许多企业追求高效运营和成本控制的重要手段之一。
然而，外包服务的成功与否，不仅仅取决于供应商的选择和合作，更重要的是对业务流程的管理与优化。
本文将探讨外包服务运营中的业务流程管理与优化的关键因素，并提出一些实用的建议。
一、分析业务流程在进行外包服务之前，首先需要对企业的业务流程进行彻底的分析和评估。
通过对现有流程的分解和重构，可以发现其中的优化空间和问题点。
值得注意的是，业务流程分析同时也需要对外部环境的变化进行充分的考虑，以确保外包服务能够适应变化的市场需求。
二、规范合同管理在签订外包服务合同时，要确保合同条款明确、合理，并对各方责任和义务进行明确规定。
同时，应当明确监管与评估流程，并建立有效的绩效评估机制。
通过规范的合同管理，可以提高供应商和客户之间的合作效率，减少不必要的纠纷和风险。
三、建立有效的沟通渠道外包服务的成功与否，往往取决于供应商和客户之间的沟通和协作能力。
为了提高沟通效率，建议建立起多种形式的沟通渠道，包括但不限于定期会议、电子邮件和在线协作平台等。
同时，供应商和客户之间应当确立明确的沟通流程和责任分工，以确保信息的及时传递和问题的快速解决。
四、实施业务流程优化通过对业务流程的优化，可以提高外包服务的效率和质量。
在优化业务流程时，可以考虑以下几个方面：1. 自动化：通过引入先进的信息技术和智能化系统，实现业务流程的自动化和数字化。
这样可以减少人为错误，提高工作效率。
2. 标准化：建立统一的流程标准和规范，以确保各个环节的一致性和高效性。
同时，标准化也有利于培训和绩效评估。
3. 风险管理：在业务流程中加入风险评估和管理环节，以降低风险和提高项目的成功率。
同时，也要建立应急预案，以应对可能出现的突发情况。
4. 持续改进：持续对业务流程进行监控和改进，及时调整和优化。
通过不断的学习和提升，提高外包服务的质量和效益。
服务外包的管理制度
服务外包的管理制度一、总则服务外包是指企业将自身非核心业务功能委托给专业外包服务提供商进行管理运营的一种商业模式。
为了规范服务外包的管理，保障委托方和服务提供商的合法权益，制定本管理制度。
二、服务外包的分类根据服务范围和对象的不同，服务外包可以分为IT外包、人力资源外包、财务外包、市场营销外包等多种类型。
委托方应根据自身需求和外包市场情况，选择适合的外包服务项目。
三、服务外包的流程1.需求调研：委托方对自身业务进行分析，确定需要外包的功能和服务范围。
2.寻找服务提供商：委托方通过招标、询价或推荐等方式，选定合适的服务提供商。
3.签订合同：委托方和服务提供商签订服务外包协议，明确双方的权利和义务。
4.实施外包：服务提供商开始执行外包服务，并按合同约定的时间节点和质量要求完成任务。
5.监督评估：委托方对外包服务进行监督和评估，确保服务提供商按要求履行合同。
四、服务外包的管理机构1.委托方内设服务外包管理部门，负责制定外包策略和规划，监督外包项目的执行情况。
2.服务提供商应设立专门的外包项目组织机构，配备专业人员，确保外包服务按时、高质量完成。
五、服务外包的管理制度1.外包策略：委托方应根据企业战略和市场需求确定外包策略，明确外包目标和原则。
2.选择服务提供商：委托方应根据服务提供商的专业能力、信誉和价格等方面进行全面评估，谨慎选择合作对象。
3.签订合同：委托方与服务提供商签署详细的服务外包合同，约定双方的权利和义务、服务范围和质量标准等内容。
4.监督管理：委托方设立专门监督管理机构，定期对外包服务进行检查和评估，确保服务提供商按合同要求履行。
5.危机应对：针对外包项目可能出现的风险和问题，委托方应提前制定危机预案和应急措施，积极应对。
六、服务外包的风险防范1.商业风险：委托方应选择信誉良好的服务提供商，签订完善的合同，并定期对外包项目进行复核，确保服务合规且质量稳定。
2.技术风险：委托方应对服务提供商的技术实力和安全防范措施进行评估，保障外包服务的数据安全和稳定性。
服务业外包业务流程管理
PPT文档演模板
2020/11/17
服务业外包业务流程管理
学习指南
l 教学目的—通过本课程学习，希望你将实现
以下转变： l 了解SOM的本质与内涵 l 掌握SOM的基础性理论 l 熟悉SOM战略理念与实施过程 l 掌握SOM管理过程中的关键环节 l 能用SOM相关理论分析和初步解决企业推进
（三）全球价值链理论
l 企业为了事项商品或服务 价值链二连接生产、销售、 回收处理等过程的全球性 跨企业网络组织。
PPT文档演模板
服务业外包业务流程管理
（四）核心竞争力理论
l 自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司 核心竞争力》一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。 普拉哈拉德和哈默尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力， 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资 本不同，公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这 一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基 本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重 的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须 具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心 竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺 性、难以模仿性等这样的特征，对于核心竞争力的重视和研究，实际上 是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题， 进而赋予企业可持续发展的基础。
PPT文档演模板
服务业外包业务流程管理
（二）国际分工理论
l ①比较优势理论:
l 大卫·李嘉图在其代表作《政治经济学及赋税原理》 中提出了比较成本贸易理论（后人称为“比较优势贸 易理论”）。比较优势理论认为，国际贸易的基础是 生产技术的相对差别（而非绝对差别），以及由此产 生的相对成本的差别。每个国家都应根据“两利相权 取其重，两弊相权取其轻”的原则，集中生产并出口 其具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势” 的产品。比较优势贸易理论在更普遍的基础上解释了 贸易产生的基础和贸易利得，大大发展了绝对优势贸 易理论。
外包业务流程管控规范
外包业务流程管控规范1 外包业务流程控制制度内控制度名称外包业务流程控制制度执行部门内控制度编号监督部门制度受控状态生效日期第1章总则第1条为使本公司外包业务流程顺畅合理，对外包业务过程进行有效控制，保证外包业务或服务满足公司规定的要求，特制定本制度。
第2条本制度适用于公司所有的业务外包活动。
第3条业务外包的含义1．本制度所称业务外包，主要是指公司（以下又称发包方）为实现战略经营目标，通过合同或协议等形式将业务职能的部分或全部交由外部服务提供商（以下简称承包方）提供的一种管理行为。
2．常见的业务外包包括：采购、设计、加工、销售、营销、物流、资产管理、人力资源、客户服务等。
第2章外包业务流程及控制第4条制定外包战略1．在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。
（1）此项业务是否是利用本公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。
（2）此项业务外包可以降低成本。
（3）此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。
2．准确把握公司核心竞争力与盈利环节，避免将公司核心业务外包。
第5条编制外包项目计划书公司在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。
计划书主要包括以下内容。
1．业务外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。
2．业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。
3．业务外包的具体实施程序。
4．业务外包的主要风险和预期收益。
5．其他相关内容。
第6条成立外包业务归口管理部门1．外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，有必要时还应包括法律及财会专业人员。
2．业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。
第7条选择承包方1．外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。
参与竞标的候选承包商指定期限之内提交《投标书》及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。
外包企业流程管理制度模板
一、总则第一条为规范本企业外包管理流程，提高外包工作效率，降低外包成本，保障外包服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有外包项目，包括但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包、行政外包等。
二、外包需求分析与评估第三条外包需求分析1. 各部门根据工作需要，提出外包需求报告，包括外包内容、外包范围、外包预算等。
2. 人力资源部对各部门提出的外包需求进行初步审核，确定外包项目的可行性。
第四条外包评估1. 人力资源部组织相关部门对外包供应商进行评估，评估内容包括供应商资质、服务能力、项目经验、报价合理性等。
2. 评估结果形成书面报告，提交企业领导审批。
三、外包合同签订与履行第五条合同签订1. 经审批的外包项目，人力资源部与供应商签订外包合同，明确双方权利义务。
2. 合同内容应包括外包内容、服务标准、交付时间、费用结算、保密条款等。
第六条合同履行1. 供应商按照合同约定提供外包服务，企业各部门配合完成相关工作。
2. 人力资源部定期对供应商的服务质量进行跟踪评估，确保外包项目顺利进行。
四、外包服务质量监控第七条服务质量监控1. 企业设立外包服务质量管理小组，负责对外包服务质量进行监控。
2. 监控内容包括服务响应速度、服务态度、服务效果等。
第八条服务质量考核1. 定期对供应商的服务质量进行考核，考核结果作为续约或终止合同的依据。
2. 对考核不合格的供应商，及时提出整改意见，并视情况调整或终止合同。
五、外包成本控制第九条成本控制1. 人力资源部对外包成本进行严格控制，确保外包项目在预算范围内完成。
2. 对超出预算的外包项目，需经企业领导审批后方可实施。
六、保密与合规第十条保密1. 供应商应严格遵守保密协议，对涉及企业商业秘密的信息进行保密。
2. 企业各部门应加强对外包信息的保护，防止信息泄露。
第十一条合规1. 供应商应遵守国家法律法规，确保外包服务合法合规。
2. 企业各部门应配合相关部门对外包项目进行合规性审查。
01-服务业外包业务流程管理
三、服务外包的类型
⑴按照服务外包客体不同划分 ①信息技术外包 企业向外部寻求并获取包括全部或信息信息技
(二) 微观驱动因素
⑵提高企业的核心竞争力
⑴在服务外包业务过程中，发包方可以将一些非核心 业务外包给专业的服务提供商，这样发包方就可以将 其有限的资源集中用于培育和保护具有核心竞争力的 业务方面。
⑵在服务外包过程中，通过对企业内、外资源的整合， 交易双方可以实现双赢的局面。
⑶在服务外包过程中，服务提供商尤其是世界级的服 务提供商，为了在市场竞争中胜出，往往在某一领域 投入巨资发展相应的技术、培养相应的专业人员等， 以便为客户提供更加专业、高效、廉价的服务。
（一）世界服务外包发展现状
⑴全球产业布局基本形成，发包方与接包方集中度较高
随着经济全球化的发展，欧美国家产业转移速度加快，越来越多的服务外包 以离岸的方式进行。目前，以美、欧、日等发达国家作为主要发包国，发展 中国家中的新兴经济体作为主要接包国的全球离岸服务外包格局基本形成。
从发包市场看：服务外包发包方市场主要集中于北美、西欧和日本，总量约 占全球的95%左右，其余国家所占比重仅为5%。美国是全球第一大IT服务需 求市场，占有全球三分之一以上的市场份额，日本的IT服务市场排在全球第 二位，占到了14%。西欧共占到了31%。亚太地区则占到了7%。从离岸业务 角度看美国的份额超过50%,为最大的服务外包发包国。
（二）服务外包的产生
信息技术发展； 发达国家通用的商业准则被发展中国家普遍接受，降低
外包业务流程
外包业务流程外包业务是指企业将某些非核心业务功能交由外部专业公司或个人来承担和管理的一种商业模式。
外包业务的流程设计和执行对于企业的运营效率和成本控制至关重要。
下面将详细介绍外包业务的流程，以便企业能够更好地理解和管理外包业务。
第一步，确定外包需求。
企业在决定外包业务之前，首先需要明确自身的需求。
这包括确定需要外包的具体业务范围、目标和预期效果。
在确定外包需求的过程中，企业需要充分了解外包业务的优势和劣势，以及可能面临的风险和挑战。
只有明确了需求，企业才能有针对性地选择合适的外包服务提供商。
第二步，寻找合适的外包服务提供商。
一旦企业确定了外包需求，就需要开始寻找合适的外包服务提供商。
在选择外包服务提供商时，企业需要考虑对方的专业能力、经验、信誉以及服务质量。
同时，企业还需要和多家外包服务提供商进行比较，以确保选择到最适合自身需求的合作伙伴。
第三步，制定外包合同。
在确定了合作伙伴之后，企业需要和外包服务提供商签订正式的外包合同。
外包合同需要明确双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务周期、报酬方式、保密条款等具体内容。
合同的签订是外包业务流程中非常关键的一步，它能够保障双方的合法权益，避免后期出现纠纷。
第四步，外包业务执行。
一旦外包合同签订完成，外包业务就会正式进入执行阶段。
在执行阶段，企业需要与外包服务提供商保持密切沟通，监督和评估外包业务的执行情况。
同时，企业还需要及时解决在执行过程中出现的问题和风险，确保外包业务能够按时按质完成。
第五步，外包业务评估。
外包业务的执行并不是终点，企业还需要对外包业务进行定期评估。
评估的内容包括外包服务提供商的绩效评估、服务质量评估、成本效益评估等。
通过评估，企业可以及时发现问题并进行调整，以确保外包业务能够持续为企业创造价值。
第六步，外包业务调整与优化。
外包业务的调整与优化是外包业务流程中的重要环节。
企业需要根据评估结果和实际情况，对外包业务进行调整和优化。
外包业务管理制度
外包业务管理制度1. 引言外包业务在现代经济中扮演着越来越重要的角色。
为了确保外包业务的高效管理和顺利运作，制定一套严谨的管理制度是必不可少的。
本文将介绍外包业务管理制度的相关内容，包括目的、适用范围、管理流程等。
2. 目的外包业务管理制度的目的是明确外包业务的管理责任和流程，确保外包业务能够按照合同要求进行，并保证项目的质量、进度和成本的控制。
3. 适用范围该制度适用于公司内部所有涉及外包业务的部门和人员。
4. 管理流程4.1 外包计划阶段在外包计划阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•确定外包需求：明确需要外包的业务、项目或功能，并进行规模和价值的评估。
•制定外包策略：制定外包的目标和策略，包括考虑的关键因素如成本、质量、风险等。
•寻找合适的外包供应商：通过市场调研、招标等方式寻找合适的外包供应商。
•评估和选择供应商：对潜在的外包供应商进行评估，并选择最适合的供应商进行合作。
4.2 合同管理阶段在合同管理阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•确定合同条款：与外包供应商协商确定合同的主要条款，包括项目范围、工作时间、成本结构、质量要求等。
•签订合同：与选定的外包供应商签署正式的合同，确保各方权益得到保障。
•监督执行：监督外包供应商按照合同要求执行项目，并定期与供应商进行沟通和协调。
4.3 计划执行阶段在计划执行阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•监督和评估：对外包项目进行监督和评估，确保项目进展顺利，并及时解决问题和风险。
•质量控制：监控外包项目的质量，并确保符合公司的质量标准和要求。
•成本控制：对外包项目的成本进行控制，确保在预算范围内完成项目。
4.4 合作终止阶段在合作终止阶段，公司应按照以下步骤进行管理：•评估结果：对外包项目的成果进行评估，并与供应商共同确定最终结果。
•结算和支付：按照合同约定结算和支付费用。
•学习与总结：总结外包项目的经验教训，为以后的外包项目提供参考。
5. 监督与评估公司应设立专门的外包项目监督与评估机构，对外包项目进行定期的监督和评估，及时发现和解决问题，确保项目的顺利进行。
业务外包流程管理的六个步骤
业务外包流程管理的六个步骤一、需求分析。
这可是业务外包的头阵哦。
咱得好好琢磨自己的业务，清楚知道哪些部分需要外包出去。
就像是整理自己的小仓库，把那些自己做起来费力，别人做可能更拿手的东西挑出来。
比如说，公司的客服工作，要是自己做总是忙不过来，还老被投诉，那可能就是适合外包的业务啦。
这个时候就得详细分析，是因为人手不够呢，还是缺乏专业的客服培训。
把需求搞清楚，就像给后面的路打了个好地基。
二、寻找供应商。
找供应商就像找对象一样，得精挑细选呢。
咱不能随随便便就定了。
可以先在行业里打听打听，看看哪家口碑好。
也可以在网上搜搜，现在网络这么发达，好多信息都能找到。
比如说要找一家做软件开发外包的，那就看看那些软件开发者社区，或者一些专业的外包平台。
找到一些候选供应商后，再去深入了解他们的业务范围、过往案例、价格啥的。
就像了解对象的家庭背景、工作情况一样，要全方位考察。
三、评估供应商。
这一步可不能马虎。
咱得像考官一样，给供应商打分。
看看他们的技术能力强不强，要是做个网站外包，他们有没有能力做出炫酷又好用的网站呢？再看看他们的服务质量，之前客户的评价咋样。
还有价格是不是合理，可不能被坑了。
就好比买东西，要看看性价比高不高。
而且还要看看他们的企业文化跟咱们合不合拍，如果一家供应商特别死板，咱们是个很灵活创新的公司，那合作起来可能就会有摩擦。
四、签订合同。
签合同就像给双方的合作上了一道保险锁。
合同里要把各种细节都写清楚，比如服务内容、交付时间、价格、保密条款啥的。
可不能模棱两可，不然到时候出了问题就说不清啦。
就像两个人搭伙做生意，得把规矩都定好。
比如说外包的是一个营销活动策划，那就要写清楚策划要包含哪些板块，什么时候要把方案交出来，总共要花多少钱，如果有公司机密信息不能泄露，这些都得在合同里明明白白的。
五、外包执行过程管理。
合同签了，可不能就当甩手掌柜了。
得时刻盯着外包的执行情况。
就像种了一颗种子，要时不时去看看有没有发芽、长歪了没有。
外包业务管理制度内容
外包业务管理制度内容第一章总则第一条为了规范外包业务管理工作，促进企业健康发展，提高企业经营效益，根据国家相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内外包业务的管理。
第三条外包业务指企业委托外部单位或个人提供劳务或服务的行为。
第四条外包业务管理应遵循诚实信用、平等互利、协商一致、互通有无的原则。
第五条企业应加强外包业务管理，有效控制风险，确保外包业务运行顺利。
第二章外包业务管理机构第六条企业应设立外包业务管理部门，负责外包业务管理工作。
第七条外包业务管理部门的职责包括：制定外包业务管理制度、审核外包合同、监督外包服务提供方履行合同、协助解决外包合同纠纷等。
第三章外包业务签订第八条外包业务合同应明确双方的权利义务，约定服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等。
第九条外包业务合同应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。
第十条外包业务合同一旦签订，双方应严格按照合同约定履行，不得擅自变更或解除合同。
第四章外包业务管理流程第十一条外包业务管理流程包括：需求申请、供应商选择、合同签订、履约管理、服务验收等环节。
第十二条外包业务需求由业务部门提出，外包业务管理部门负责审核并订立外包计划。
第十三条外包业务供应商应经过严格审查，选择具备合法资质、良好信誉、优质服务的供应商。
第十四条外包业务合同的签订应由外包业务管理部门负责监督，确保合同内容完整、合法、有效。
第十五条外包业务的履约管理应加强对外包服务提供方的监督，确保其按时按质完成合同约定的服务。
第十六条外包业务服务验收应由业务部门和外包业务管理部门共同进行，确保外包服务达到预期效果。
第五章外包业务风险防范第十七条企业应建立完善的外包业务风险管理系统，对外包业务风险进行评估和防范。
第十八条外包业务风险主要包括供应商信用风险、服务质量风险、合同履约风险等。
第十九条企业应定期对外包业务供应商进行信用评估，及时了解其经营状况。
第二十条企业应建立外包业务服务质量评估机制，定期对外包服务进行评估，及时发现和解决问题。
外包服务管理流程
外包服务管理流程外包服务管理是企业与外部服务供应商之间非常重要的一环。
外包服务管理流程是一种可以系统化地对外包服务进行规划、实施、监督、控制和评估的方法，以确保外包服务的质量、成本和效率可持续发展。
本文将介绍外包服务管理流程的开展和优化。
一、规划阶段外包服务管理的第一步是规划阶段。
该阶段的主要目标是通过明确企业的外包目标、评估企业资产、想法、技能和需求，以确定外包需求，并针对这些需求制定一个全面的外包计划。
在规划阶段，可以采用以下五个步骤：1.确定外包需求：这是确定外部供应商或服务提供商的必要性以及外包的基本目的的第一步。
这可以通过评估公司内在的核心业务和非核心业务来实现。
2.确定外包目标：明确外包的目标，包括外包服务的质量、成本、效率等等。
3.评估企业资产、想法、技能和需求：这是分析企业资产、想法、技能和需求的过程。
这有助于确定外部供应商适合的外包服务类型。
4.制定外包计划：在确定外包目标、资产、想法、技能和需求后，可以制定具体的外包计划。
5.评估外包效果：最后，对外包计划的有效性进行评估，以便进行改进。
二、寻找供应商在规划阶段之后，企业需要找到适合自己需求的外部供应商或服务提供商。
企业可以通过以下渠道找到合适的供应商：1.网络搜索：企业可以使用搜索引擎，通过搜索关键字来找到潜在的供应商。
2.专业平台：有一些专业的在线平台，可以帮助企业找到合适的供应商。
3.参加行业会议和展览会：行业会议和展览会是与外部供应商建立联系的良好机会。
4.参考和推荐：企业可以向其他企业或专业机构咨询，以寻找合适的外部供应商。
5.合同招标：这是通过招标程序来选择最适合需求的供应商的方法。
三、选择供应商一旦找到了潜在的供应商，企业需要对供应商进行评估，以确定最佳的供应商。
评估供应商的几个关键步骤包括：1.考虑成本和质量：企业需要权衡成本与质量之间的关系，以确定最佳供应商。
2.参观供应商：企业可以亲自参观供应商的场所，了解供应商的能力和生产环境等。
外包过程管理办法
外包过程管理办法1.外包流程规划外包流程规划是指确定外包对象、流程和目标，制定实施计划和时间表。
在规划过程中，应该充分考虑业务需求、外包风险和成本效益，确保外包流程与企业整体战略一致。
首先，需要对业务流程进行评估和优化，确定哪些环节适合外包。
评估标准可以包括流程的复杂性、核心性、标准化程度等。
同时，需要识别外包的风险和挑战，以及与供应商的协作需求。
接下来，制定外包实施计划和时间表。
主要包括外包对象的明确、外包流程的设计、供应商选择和合同签订等环节。
计划需要考虑到项目的时间、成本和资源等方面的限制。
2.供应商选择供应商选择是外包过程管理的重点环节。
合适的供应商能够为企业提供高质量的服务，而选择不当的供应商可能会给企业带来巨大的风险和损失。
首先，需要定义供应商选择的标准和指标。
这些标准可以包括供应商的经验和实力、专业性和技术能力、质量管理体系、成本效益等。
同时，还应该考虑供应商的信誉和稳定性。
其次，进行供应商的筛选和评估。
可以通过市场调研、招标等方式来获取潜在供应商的信息。
评估可以包括对供应商的实地考察、参观他们的工作环境，了解其现有客户的评价等。
最后，与供应商进行合同谈判和签订。
合同应该明确双方的权责和义务，约定服务水平和质量标准，规定合同期限和费用等。
同时，还需要考虑到风险和纠纷处理机制。
3.合同管理合同管理是外包过程中必不可少的一环，可以帮助企业保护自身的利益，确保供应商按照合同要求进行服务。
首先，对合同进行清晰明确的定义和约定。
合同应该明确双方的权益、服务范围、价格和付款方式、服务水平和质量标准等。
同时，还应该约定合同变更和解除的条件和程序。
其次，建立合同管理的机制和流程。
可以设立专门的团队或岗位负责合同管理，监督供应商的履约情况。
建立合同变更和解决纠纷的流程，确保变更和纠纷的合理性和效率。
最后，进行合同履约和评估。
通过定期复核合同，监控供应商的履约情况。
对不符合要求的情况，及时采取措施进行整改。
外包业务管理制度
外包业务管理制度
1. 外包业务管理目标：明确外包业务的管理目标，包括降低成本、提高效率、优化资源配置等。
2. 外包业务招投标流程：明确外包业务的招标流程，包括需求确定、招标公告发布、供应商评审、合同签订等。
3. 外包业务供应商管理：规定外包业务供应商的准入标准和评估方法，包括供应商资质要求、信用评估、合作过程中的绩效评估等。
4. 外包业务合同管理：明确外包业务合同的签订、变更、终止等管理流程，包括合同模板、合同条款、履约保证等。
5. 外包业务履约管理：规定外包业务的日常管理流程，包括任务分配、进度控制、质量管理、风险管理等。
6. 外包业务变更管理：规定外包业务变更的管理流程，包括变更申请、评估、批准、实施等。
7. 外包业务风险管理：建立外包业务风险管理体系，包括风险识别、评估、控制、应急处理等。
8. 外包业务绩效评估：建立外包业务绩效评估指标体系，定期对外包业务供应商和外包业务进行评估。
9. 外包业务信息安全管理：规定外包业务信息安全管理措施，包括数据保护、网络安全、合规要求等。
10. 外包业务纠纷解决：规定外包业务纠纷解决机制，包括协商解决、仲裁解决、法律诉讼等。
以上是一个外包业务管理制度的框架，具体的制度内容需要根据组织内部的实际情况进行调整和完善。
业务外包管理办法
业务外包管理办法业务外包管理办法一、引言业务外包是指企业将某些非核心业务或功能外包给专业服务机构，以降低成本、提升效率的一种管理方式。
为了规范和管理业务外包活动，制定了本《业务外包管理办法》。
二、适用范围本管理办法适用于所有公司的业务外包活动，包括但不限于人力资源外包、财务外包、IT外包等。
三、业务外包流程3.1 确定外包需求公司内部部门确定需要外包的业务范围和目标，明确外包的目的和期望效果。
3.2 选择外包服务提供商通过招标、谈判等方式选择合适的外包服务提供商，签订外包合同。
3.3 实施外包业务外包服务提供商进行外包业务的实施，监督和评估外包过程中的执行情况。
3.4 监控和评估公司内部部门对外包业务的执行情况进行监控和评估，及时调整和优化外包合作关系。
四、业务外包管理机制4.1 外包管理团队公司建立专门的外包管理团队负责外包活动的管理和协调，保障外包业务的执行。
4.2 外包合同管理制定外包合同，明确双方的权利和义务，建立有效的合同管理机制。
4.3 风险管理评估外包活动可能面临的风险，并制定相应的风险管理策略，确保外包活动顺利实施。
五、业务外包绩效评估定期对外包活动的绩效进行评估，包括成本效益、服务质量、风险控制等方面，为未来的外包决策提供依据。
六、业务外包合作伙伴关系管理建立稳定、长期的外包合作伙伴关系，共同成长、互利共赢。
七、业务外包管理信息化建设采用信息化手段对业务外包过程进行管理和监控，提高管理效率和透明度。
八、总结通过本《业务外包管理办法》的制定和实施，可以规范和管理业务外包活动，提升公司的竞争力和运营效率。
九、附录外包合同模板外包费用核算表格外包绩效评估指标表以上是关于《业务外包管理办法》的详细内容，希望能够对公司的业务外包活动提供参考和指导。
--业务外包管理业务流程与管理制度
业务外包管理业务流程与
管理制度
1．1 业务外包业务目标
业务外包业务目标是指企业通过外包提高经营效率、使企业的优质资源集中于核心经营活动、摆脱现有条件的限制，增加企业运作的灵活性。
具体内容如图14-1所示。
图14-1 业务外包的业务目标
1．2 业务外包财务目标
业务外包的财务目标是指企业通过外包降低生产和经营成本、减少可变的一般管理费用，并在外包实施过程中建立科学合理的业务外包会计处理方法和程序。
具体内容如图14-2所示。
图14-2 业务外包的财务目标
2．1 业务外包经营风险
业务外包经营风险是指在业务外包的执行过程中由于越权审批、外包策略不合理、外包执行监控不当及外包业务信息保护不当而可能造成的企业资产损失。
具体内容如图14-3所示。
图14-3 业务外包经营风险
2．2 业务外包财务风险
业务外包财务风险是指企业在业务外包的会计信息处理过程中可能面临的风险。
具体内容如图14-4所示。
图14-4 业务外包财务风险
3 业务外包流程3．1 承包方选择流程
3．2 外包协议管理流程
4 业务外包流程相关细则、办法、规定、制度4．1 承包方资质审核遴选制度
4．2 企业外包合同协议管理规定。
服务外包流程
服务外包流程服务外包是指企业将原本由企业自身完成的一部分业务流程，通过外包服务商进行委托，以降低成本、提高效率、专注核心业务等目的。
服务外包流程的规范和高效执行对于企业的发展至关重要。
下面将从需求分析、供应商选择、合同签订、执行管理和评估反馈等方面，介绍服务外包流程的具体内容。
首先，需求分析是服务外包流程的第一步。
企业需要对自身的业务流程进行全面的分析，确定哪些环节适合外包，明确外包的目的和期望，以及对外包服务商的要求。
在需求分析阶段，企业需要充分沟通内部各部门，了解各方的需求和意见，形成统一的外包需求方案。
接下来是供应商选择。
企业需要通过市场调研、招标等方式，筛选出符合自身需求的外包服务商。
在选择外包服务商时，除了考虑价格因素外，还需要综合考虑服务商的资质、信誉、技术实力、服务能力等方面，确保选择到合适的外包合作伙伴。
第三步是合同签订。
在确定了外包服务商后，企业需要与服务商进行合同谈判，明确双方的权利和义务，约定服务内容、服务标准、服务周期、费用结算方式等具体条款。
合同签订是服务外包流程中的重要环节，合同内容的明确和完善对于后续的执行管理起着至关重要的作用。
执行管理是服务外包流程中的核心环节。
企业需要建立起一套完善的外包执行管理机制，包括日常沟通、进度跟踪、质量监控、风险防范等方面。
在执行管理过程中，企业需要与外包服务商保持密切的合作，及时解决出现的问题，确保外包服务的顺利进行。
最后是评估反馈。
服务外包流程的最后一步是对外包服务进行评估和反馈。
企业需要对外包服务商的服务质量、成本控制、交付效果等方面进行全面评估，及时给予服务商反馈意见，并在必要时进行调整和改进。
通过评估反馈，企业不断优化外包流程，提升外包服务的质量和效益。
总之，服务外包流程是企业与外包服务商合作的重要环节，规范的流程和高效的执行对于双方的合作至关重要。
企业需要在每个环节上严格把控，确保外包服务的顺利进行，为企业的发展提供有力支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（三）降低企业的风险
① 通过分担风险而降低单个企业的投资风险。 ② 通过专业化分工途径来降低风险。 ③ 通过服务外包降低政治风险。
四节、服务外包现状及其发展趋势
一、世界服务外包的现状和发展趋势
（一）世界服务外包发展现状
受全球经济影响，2008年全球服务外包产业发展速度 明显趋缓，特别是从2008年第四季度开始有收益萎缩， 并在2009年上半年继续缩水，服务外包产业步入低谷， 2009年下半年市场有适度恢复，特别是研发外包与工 程设计外包的增长比较明显。2010年，全球软件与服 务外包市场规模达到1209.1亿美元，相比2009年增长 8.13%，基本恢复到2008年水平，开始恢复性增长。 从全球产业布局、服务产品结构、生态系统演变等角 度，主要呈现以下几个特点：
② 人力资源成本高企，相关技术人员匮乏；
(二) 微观驱动因素
⑴降低成本 ① 发达国家和发展中国家工资水平存在重大差距。 ② 承接服务外包的国家为了利用服务外包提供声
本国产业结构、解决本国就业问题，往往采取 多种措施吸引发包方。
③ 服务提供商可以获得规模经济从而降低成本。 ④ 服务提供商可以利用范围经济来降低成本。 ⑤ 服务提供商通过学习来降低服务成本。
普拉哈拉德和哈默尔有一个形象的比喻：多元化企业好比一棵大树，树 干和树枝是核心产品，较小的树枝是经营单位，而树叶、花、果实则是 最终产品。提供抚育、营养和稳定性的根系就是核心竞争力。这个比喻 形象地说明了企业核心竞争力与多元化经营之间的关系。
三、服务外包的类型
⑴按照服务外包客体不同划分 ①信息技术外包 企业向外部寻求并获取包括全部或信息信息技
（一）世界服务外包发展现状
⑴全球产业布局基本形成，发包方与接包方集中度较高
随着经济全球化的发展，欧美国家产业转移速度加快，越来越多的服务外包 以离岸的方式进行。目前，以美、欧、日等发达国家作为主要发包国，发展 中国家中的新兴经济体作为主要接包国的全球离岸服务外包格局基本形成。
从发包市场看：服务外包发包方市场主要集中于北美、西欧和日本，总量约 占全球的95%左右，其余国家所占比重仅为5%。美国是全球第一大IT服务需 求市场，占有全球三分之一以上的市场份额，日本的IT服务市场排在全球第 二位，占到了14%。西欧共占到了31%。亚太地区则占到了7%。从离岸业务 角度看美国的份额超过50%,为最大的服务外包发包国。
学习指南
学习要求：
端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为 主。掌握每章后的基本概念和思想考题。
上课期间，通讯工具处于震动状态。 认真思考，积极实践；积极互动，开动脑筋，
参与讨论，有问题就提问。
学习指南
成绩计算方式：
4人为一组，形成学习团队。作业由团队共同 讨论或交流完成，共同形成团队案例分析文本 及PPT，占总评成绩40%。
四、服务外包的产业特点及其价值
（一）绿色产业、服务外包附加值产业 无需矿物资源、物流支持。 无污染物排放； 成本组成：物业租金、水电、电脑折旧、人力
成本。 制造业外包，附加值约为总规模的2%~3%； 服务外包国内增值近100%，附加值高。
四、服务外包的产业特点及其价值
（二）知识密集型、以人力资源为核心 知识密集型产业； 人力资源要求高； 提升就业水平；
四、服务外包的产业特点及其价值
（三）企业获得利润的新途径 降低成本，是企业获得规模经济带来的好处；
四、服务外包的产业特点及其价值
（四）高税收、带动相关产业 从业人员收入水平高，是社会平均工资的
2~2.5倍； 带动相关产业发展。
四、服务外包的产业特点及其价值
（五）创新和技术积累赢得竞争优势 服务外包企业在业务流程的优化、客户业务流
（一）世界服务外包发展现状
⑵IT服务产品结构调整加快，高端业务扩容，服务附加值增长 作为发展最早和市场份额最大的ITO，在全球金融危机中显示出较
强的抗危机性，成为支撑整个服务外包市场的中坚。而随着新兴技 术的发展以及企业外包需求的不断细化，ITO和BPO市场将向更高 附加值方向延伸，同时KPO市场开始崭露头角，成为ITO和BPO市 场重要补充，推动服务外包向更专业化、技术密集化方向发展。服 务外包层次不断提高。 在服务外包发展演变过程中，外包出去的业务从低技术含量走向高 技术含量，从价值链的低端走向高端。如今外包的内容已不再仅仅 是各种劳动密集型产业，企业从外包简单的制造加工环节，发展到 外包集中在价值链的高端位置的像数据挖掘、设计研发，供应链管 理，金融服务等的核心业务环节，并开始向法律服务、会计服务、 审计服务、税务服务、建筑设计服务、新兴IT基础设施服务、离岸 设计研发服务、知识和创意产业等领域拓展。高端业务迅速细分， 在向上攀升的过程中，接包方的业务利润率也在逐步提高，竞争对 手不断减少，市场的空间却在显著放大，服务附加值快速增长 。
（一）宏观驱动因素
⑵经济全球化为服务外包提供了外在动力
①竞争的重心由一般技术竞争转向核心技术竞 争。
②竞争的地域，不再局限于国内，而是由一国 转向某一片去也甚至全球。
（一）宏观驱动因素
⑶发达国家的劳动力不足
离岸外包产生的重要原因：
① 发达国家普遍存在人口老龄化和出生率不足，
致使劳动力短缺。
服务外包：转移对象是某特定服务产品生产和 过程的特定环节或服务流程，通过合约方式转 移给外部厂商去完成。
制造外包：转移或交易对象属于制造建工零部 件、中间产品的供血活动，或者以中间品、半 成品、最终产品某种组装货或总装为对象的活 动，表现为“三来一补”。
（二）服务外包的概念界定
服务外包与服务贸易区别与联系:
术类的服务。 ②业务流程外包 企业把自身基于信息技术的业务流程委托给专
业化服务提供商，由其按照服务协议的要求进 行管理、营运和维护服务等。
三、服务外包的类型
⑵按照服务外包供应商地理分布状况划分 ①境内服务外包
②近岸服务外包
③离岸服务外包
三、服务外包的类型
⑶按照服务外包业务类型划分 ①办公室后台文件管理服务外包(OAO) ②人力资源服务外包(HRO) ③金融服务外包(FAO) ④客户关系服务外包(CRM) ⑤信息技术服务外包(ITO) ⑥知识流程外包(KPO)
（二）服务外包的产生
信息技术发展； 发达国家通用的商业准则被发展中国家普遍接受，降低
了企业间跨国合作的不确定性，使得各国间的商业障碍 逐渐消除； 交易成本和交易风险降低，促进服务外包业的发展； 2008年全球离岸服务外包市场规模4650亿美元，未来 5-10年将以30%~40%速度递增。 印度为领头羊；中国仅次其后；其他发展中国家也逐渐 追赶，如巴西、俄罗斯等；
③规模济理论 规模经济理论是经济学的基本理论之一，也是
现代企业理论研究的重要范畴。规模经济理论 是指在一特定时期内，企业产品绝对量增加时， 其单位成本下降，即扩大经营规模可以降低平 均成本，从而提高利润水平。
（三）全球价值链理论
企业为了事项商品或服务 价值链二连接生产、销售、 回收处理等过程的全球性 跨企业网络组织。
有利于提升接包国的科技研发水平，提升国家 的竞争力。
三节、服务外包发展的动因分析
（一）宏观驱动因素
⑴信息技术进步为服务外包提供了技术支撑
①性能日益完善、功能日益强大的网络通信设施，可 以使企业更方便地跨越时空的限制，与世界其他地方 的企业，用户实现无障碍、同步沟通、交流。
②快速发展的计算机、通信、光电子、自动控制、人 工智能及其他信息技术为企业发展服务外包业务提供 了所需要的安全、方便、快捷的交流和系想你传递技 术。
服务外包业务流程管理
张雪伍 计算机科学与工程学院
2012-10-8
学习指南
教学目的—通过本课程学习，希望你将实现
以下转变： 了解SOM的本质与内涵 掌握SOM的基础性理论 熟悉SOM战略理念与实施过程 掌握SOM管理过程中的关键环节 能用SOM相关理论分析和初步解决企业推进
SOM中的问题
程成熟、创新方面的开发逐步完善后，质量、 效率、可依赖型成为客户追求的目标。 增强客户企业的竞争优势，同时为企业创造更 多的价值。
四、服务外包的产业特点及其价值
（六）研发外包与国家竞争力 服务外包延伸至研究领域，如金融数学模型研
究、生物医药延吉数据采集与分析、集成电路 研制与设计、航空发动机的研发等。
（二）国际分工理论
②要素禀赋理论 H-O理论(即赫克歇尔-俄林理论)以要素分布为
客观基础,强调各个国家和地区不同要素禀赋 和不同商品的不同生产函数对贸易产生的决定 性作用.要素合作型FDI是该理论的扩展,其基 本原则是转移可流动要素与不可流动要素的结 合,提高各类生产要素的利用效率.
（二）国际分工理论
（四）核心竞争力理论
自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司 核心竞争力》一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。 普拉哈拉德和哈默尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力， 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资 本不同，公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这 一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基 本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重 的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须 具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心 竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺 性、难以模仿性等这样的特征，对于核心竞争力的重视和研究，实际上 是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题， 进而赋予企业可持续发展的基础。
从接包市场看：越来越多的发展中国家已经认识到发展服务外包对推动本国 产业结构调整、技术升级换代以及拓宽就业渠道的重要作用，纷纷立足政治 经济稳定、人力资源基础技术完善、工资水平较低等自身优势打造错位发展 格局。目前，印度、爱尔兰、加拿大、东欧、菲律宾等东南亚国家以及中国 是离岸外包的主要承接国，占到全球的94%左右。