电子商务物流管理

戴尔敏捷物流管理模式分析
【摘要】：1984年，戴尔公司由迈克尔·戴尔创建。

三十年来，戴尔公司致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术和服务，坚持直销模式，对客户需求做出快速反应，减少不必要的成本和时间，从而使其不断巩固市场领先地位，成为世界上最大的电脑直销商。

关键字：戴尔敏捷物流第三方物流直销模式
戴尔公司的成功取决于互联网电子商务和物流的完美结合，选择并构建了适当的电子商务物流模式——最终消费者通过电子商务网站订货，公司按照消费者的需求，个性化地量身定制产品及服务，并通过第三方物流直接送货上门。

通过这种模式，戴尔公司将供应商和消费者整合成一条优化的供应链，利用互联网媒介和第三方物流的介入以及平均四天一次的库存更新，戴尔公司大大提高了产品的竞争力。

一、戴尔直销模式难以复制
戴尔推行了一套难以复制的业务模式——采用直接方式与客户、业界伙伴与供应商开展业务。

这种模式致力于消除一切不必要的中间环节，实现无缝隙的“虚拟整合”，从而保持低成本、高效率的运行。

其核心是从设计、制造到销售的整个企业运作均以聆听客户意见、反映客户问题、满足客户所需为宗旨, 其基础就是直接关系和直接销售。

【1】
随着业务规模的不断扩大，戴尔模式也不断得到补充和发展，最终形成了“黄金三原则”——坚持直销、摒弃库存、与客户结盟。

戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”，遵循“三原则”时，业务发展就会很顺利；相反地，违反了“三原则”时，业务就会受到阻碍。

从本质上说，戴尔是围绕客户需求构建的企业，这对于围绕供货商和分销商构建的传统电脑公司来说，模仿戴尔模式回事其原有的分销商合作伙伴成为竞争对手，从而进一步加大了难度。

而且戴尔坚持科技创新，坚持每天都对直销模式进行改进，核心设计和技术坚持自主完成，坚持研发投入产出比超同行。

这使得戴尔直销模式成为独一无二的电子商务模式，难以复制模仿。

二、戴尔的敏捷物流模式的构建和实施
戴尔电子商务直销模式获得巨大成功，除了依托其所处的经济环境、技术环境和公司内部的管理因素外，关键在于现今的物流业对其销售模式的支持。

直销模式对制造体系库存管理以及物流提出了极高的挑战。

如果物流速度和质量跟不上戴尔公司的需求，或者物流环节出错，戴尔公司就不能按时保质地按客户订单生产出产品，不能按时交货，这将影响戴尔公司的市场形象。

因此，物流对戴尔公司直销模式的成败至关重要。

戴尔式物流是基于最终消费者订单驱动的供应链物流模式，是通过生产而不是库存来满足消费者的需求，所以戴尔式物流能够及时准确的反应消费者的需求变化。

戴尔公司主要采用第三方物流的方式实现其物流。

它的物流主要包括：供应物流、生产物流和销售物流。

【2】
1）供应物流
戴尔公司的供应物流是指物料采购物流，主要涉及到商务计划、物料采购、物流等部门。

其目标是在保证物料供应的基础上库存最小化。

供应物流能否敏捷相应直接影响到戴尔的后续乃至整体的生产运营。

戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存（VMI）和信息共享。

【3】戴尔通过一套基于互联网的高效信息系统，与全球各地优秀的供应商保持紧密的联系。

通过这种“虚拟整合”的关系，供应商们可以实时从网上获取戴尔对零部件的需求信息，戴尔也能实时了解合作伙伴的供货和报价信息并对生产进行调整，实现“以信息代替库存”。

从而最大限度地实现了供需平衡，促使戴尔将库存周期缩短至4天，降低成本，提高收入。

零部件库存的减少是戴尔增加利润的一个重要来源，也是规避因IT行业零部件和产成品更新加快而贬值风险的一种重要手段。

下图是戴尔公司的供应物流流程图【4】：
2）生产物流
戴尔公司通过一套先进的管理信息系统，保持了一套高效的生产流程，产品从下单到出厂只需几个小时的时间，在这期间，戴尔能够协调好配件供应、产品检测甚至货物运输等一系列的问题。

与传统公司不同，传统公司考虑的是如何将产品制造出来，而戴尔公司注重的是如何制造才能满足客户需求。

而每一台计算机可能就是一种规格要求，要求不同的零部件和组装方式，弹性极强。

因此，戴尔必须选择于此匹配的装配生产方式和物流运作模式。

戴尔的客户订单确立后，系统在传递物流采购信息的同时，迅速将顾客订单安排到具体的生产线上。

零部件通过第三方物流企业的车厢卸载到戴尔客户服务中心后，通过以下四个步骤完成生产运作和生产物流的过程。

一是配料。

由于戴尔生产的是定制产品，因此每一台计算机都可能是独一无二的，有着不同的规格要求，需要不同的零部件和组装方式。

所以戴尔生产的第一步就是工人根据客户下的订单连同规格要求组配好各种零件放入一个盒子中，然后送入具体的生产线。

二是组装生产。

配料完成后，每个生产线上的组装工人根据规格要求，从盒子中取出零件进行装配，一个人就能完成整机的装配工作。

三是对整机进行硬件和软件配制的测试。

通过专有软件进行2~10小时的自动测试，如果发现问题，则返回到组装生产线上进行修正。

四是包装。

测试合格的整机将包装工作，包装好之后，将运送到特定区域分
区配送。

从整个流程看，零部件从送进戴尔公司的客户服务中心到产成品运出，通常只要4~6个小时。

下图是戴尔公司接到订单后配料、生产全过程【5】：
3）销售物流
戴尔的销售物流主要是采用第三方物流。

其发货委托第三方物流公司上门收货，并承诺客户到款后2~5天送货上门。

目前，在全球承担戴尔销售物流的有联邦快递、伯灵顿和敦豪等企业。

戴尔的产品是直接从客户服务中心运送到客户手中，省掉了中转环节，极大地缩短了产品送达的时间，降低了物流成本。

第三方物流企业早在戴尔的客户订单确认时，就已被告知货物物流要求，提前制定配送计划、运输路线、车辆调度及人员装配等，使戴尔产品可以立即送往客户处。

在整个物流过程中，戴尔可以
通过第三方物流企业的信息管理系统实施跟踪，监控销售物流的质量和效率。

、下图是以FedEx为例的戴尔销售流程【6】：
三、戴尔物流的启示
论及戴尔的成功之道，十有八九会归纳为其独一无二的“直销模式”。

事实上，
戴尔的成功源于其效率超乎寻常的物流管理——就是建立起了一条高速、有效的供应链。

通过以上对戴尔敏捷物流模式的构建和运作的分析，我们可以得到以下几点启示：1）快速获取和聚集客户订单【7】
快速获取和聚集客户订单是戴尔敏捷物流模式的第一步。

不同于竞争对手依靠经销商反馈客户需求信息，戴尔通过网络或电话与客户直接联系，获取第一手资料，极大地缩短了获取需求信息的时间，并保证了其准确性。

戴尔公司一直与潜在的顾客和已经购买了戴尔产品的顾客保持沟通，了解他们真正的需求和好恶以及需要改进的地方。

戴尔公司与顾客之间形成了一条快速、高效的直接联系“渠道”，客户订单生成后经戴尔的数据处理系统自动进行聚集分类，形成各种零部件需求单传送给上游供应商。

通过“虚拟整合“的方式，戴尔以客户为核心，打造了一条由零部件供应商、戴尔客户服务中心、第三方物流服务提供商和客户组成的快速、高效的供应链，从而实现其物流的敏捷运作和管理。

2）与供应商建立战略伙伴关系【8】
戴尔致力于同供应商建立长期的合作伙伴关系，特别是在一些流程和管理工具的开发上，充分考虑了与供应商的配合。

在库存方面，戴尔通过信息共享来帮助供应商降低库存。

戴尔始终坚持注重与供应商建立双赢的战略伙伴关系，正是这种双赢的战略思想，保证了戴尔供应物流的敏捷性。

3）信息高度共享【9】
企业间信息高度共享是戴尔敏捷物流模式成功的重要保障。

通过互联网和电子数据系统，戴尔实时将客户订单信息传递给供应商和第三方物流企业，从而保证了生产运营和管理工作的并行，不仅减少了库存，而且大大缩短了生产组织和响应时间，提高了整系统物流运作的效率和效益。

4）充分重视和运用第三方物流【10】
由于第三方物流企业专业化的物流服务更有效率，因此，通过物流业务的外包，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高供应链管理体系的运作效率，极大地降低了戴尔物流成本，缩短了戴尔响应客户需求的总时间，实现了
戴尔低成本、快速满足客户需求的目标。

四、戴尔物流模式的总结
综上所述，戴尔的成功之道在于其直销模式，而支持直销模式成功的关键在于其敏捷物流管理模式。

每种模式都有其优势和劣势，戴尔关注的核心是客户体验，即如何以更低的成本将更大的价值带给客户。

敏捷物流管理模式只是一种方式，是一种支持戴尔实现双赢的目标的有效方式。

参考文献：
【1】王云霞Dell：直销模式难以复制电脑商报/ 2004 年/ 05 月/ 17 日/ 第022 版【2】李燕刘志学戴尔的敏捷物流管理模式域外采风Abroad
【3】王启山从戴尔“直销模式“看企业物流管理管理宝鉴
【4】基于电子商务的企业物流模式探讨西南交通大学硕士研究生学位论文【5】李肖钢生产企业供应链物流模式的竞争优势分析——基于海尔、戴尔、丰田模式的分析物流科技2007 年第7 期【6】赵兴隆周强戴尔的电子商务直销模式
【7】陈丽容戴尔调整直销模式应对竞争通信信息报/2007 年/5 月/16 日/第A13 版【8】戴尔公司百度百科【9】戴尔百度百科。