汽车4S店交车流程图

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温心交车

车辆的点交
销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车检验表》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送构件、装潢件等。陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清洗剂，因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除。点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。确认无误后装入资料袋，交给客户。提醒缴纳养路费、车船税的时间，并告知地点。
-9-
课程大纲
引言交车流程交车前的准备交车的预约交车当日的接待商谈桌（室）的应对车辆的点交交车说明与试车保修事项与售后服务说明交车仪式欢送仪式交车关键执行点总结附件 - 10 -
交车前的准备
交车区：
交车区设立在来店及展厅客户可明显看见的区域。交车区最好于室内，至少有顶棚及三面落地玻璃遮挡。交车区应有品牌的标志背景板。交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。交车区可布置洽谈桌椅、饮料供应、精品及绿化点缀等功能。
- 14 -
交车前售后人员ＰＤＩ检查ＰＤＩ检查
车辆脏乱不堪交车前认真清洗车辆
未清洗发动机室，未清洗发动机室，积灰严重
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交车前认真擦拭车辆
发动机室水箱横梁积灰严重清洁一新的待交车辆
交车前未清洗车辆积灰严重
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交车前的准备
文件：
随车文件：使用手册、保护保养手册、快捷使用手册、使用光碟、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。各项缴费收据及发票。其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等。
引言——客户的期望引言——客户的期望
“别克销售服务中心应按照承诺准时交车，在交车过程中，销售顾问和服务人员的高效专业的运作让我放心踏实。” “希望能得到及时的帮助与充足的时间来让我了解必要的车辆操作

别克双顾问交车课件

双顾问交车服务
课程目的
了解交车过程的重要性通过良好的交车过程给客户美好的体验，提升客户满意
度，以创造更好的口碑通过交车服务体现经销店服务的延续性
课程大纲
新车交车的重要性交车流程总结
新车交车的重要性
客户的期望忠诚的客户汽车经营中的销售和售后服务的职责交车的意义新车交车在销售过程中的重要性双顾问交车对售后服务的意义交车流程图
一次拾遗补缺的机会一次沟通的机会一次展示的机会一次宣传的机会一次培养忠诚客户的机会
交车流程图
交车流程
① 交车前的准备 ② 交车前的预约 ③ 交车日的接待 ④ 售后业务接待的介绍 ⑤ 车辆的点交 ⑥ 保修事项与售后服务说明 ⑦ 试车 ⑧ 交车仪式 ⑨ 欢送客户
⑩ 后续跟踪
课程大纲
用轮胎及工具，校正时钟，调整设定收音机频率。将经销店地址和客户住址保存在GPS地址栏(如配备)
文件
随车文件、各项缴费收据及发票、其他相关文件
交车前的准备
人员：
销售顾问在前一天的营业日报表的上事先详细填写，并告知直接主管。
销售顾问前一日告知售后业务接待，请其安排时间参与及协助。销售顾问与售后业务接待沟通确定交车细节销售顾问明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员
销售顾问奉上《用户手册》、《简易操作手册》业务接待介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒
首次保养的服务项目和公理数以及免费维护项目。业务接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限。业务接待提醒客户在新车磨合期中的注意事项。业务接待介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网
络、服务特色等。将名片置于保修手册中
客户的期望
良好的购买体验周到的维修服务拥有高品质产品

汽车4S店销售流程-新车交付6.6

2013/6/5新建网点总经理赖晓松销售经理刘威参考工具和方法图1-图2图3-图9图10图11图12图13图14-图16图17-图21图22图23图24-图25饮品服务电话预约交车时间 1.与客户预约具体交车时间（建议在10点至3点之间，精确到小时）；2.告知交车时间大约1小时；3.提醒客户交车需准备的资料（身份证、驾驶证、购车余款）；4.邀请客户的亲朋好友一起参加交车。

通知相关部门交车通报介绍交车流程交车当天-交车中1.感谢客户购车。

向客户出示交车流程图，向客户简短介绍“交车”步骤(包括内容以及时间等)，并确认他有足够的时间。

2.寻求客户认同，告诉他必须参与的事项，包括：① 客户必须确认的问题,如《客户提车确认单》；② 保修条款；③ 服务站的相关信息；④检查主要的安全配备。

车辆清洁 1.将新车送至洗车房洗车；2.取车后将座椅保护套去除；3.将新车开至新车交付区，用干净的抹布擦拭车身和内饰，确保车辆清洁。

1.检查项目：①外观油漆表面；②灯光；③音响；④随车工具；⑤钥匙、点烟器、烟灰缸、通讯配件等；⑥电动门(天)窗；⑦备胎气压；⑧合格证（防止质押银行）⑨所有电器开关。

2.销售顾问在新车交车前PDI《新车准备检查表》表上签字。

1.交车前一天交车联络函通知相关部门，部门确认回复；2.下班前半小时以短信形式将第二天交车的时间告知对口服务顾问、客服专员、销售经理，再次提醒。

在展厅经理处领取交车礼品并签字。

早上9点前电话联系客户，再次确认客户到店时间及提醒客户准备的资料。

引导客户入座销售流程-新车交付图解，其他销售顾问东风风神武汉东峻店岗位工作标准指导书编号:WHDJ -XSLC-007修订年月修订次数修订原因熟悉时间1.提前根据客户约定的时间提前五分钟在门口等待迎接客户。

2.快步出门在展厅门外迎接客户，如果客户开车前来，应主动帮助客户打开车门；3.若雨天或酷暑（高于38℃）时客户前来，销售顾问应主动拿伞出门迎接；4.主动向客户点头、微笑并问候客户；引导客户进店。

汽车4S店服务各种工作流程图

用户预约工作流程图接待（迎宾）流程责任岗位流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏；预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容使用接车登记表及一次性车辆护具/、责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问备件主管服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问根据故障现象对车辆进行全面检查（故障诊断）打印派工单，用户签字认可安排用户休息或送用户离店提醒用户带走贵重物品必要时请技术总监参与故障会诊询问用户是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户留下有效联系方式精品文档作业管理工作流程图; 开始领取备件结束交车/结算业务流程图责任岗位班组长班组长班组长、检查员或专职送车司机洗车工班组长、检查员或专职送车司机服务顾问服务顾问服务顾问流程描述备注根据派工单标注进行对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这用户的面进行简单清洁。

责任岗位/单位流程描述备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问跟踪、回访流程服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问用户服务顾问标记出是否接受回访、回访方式及时间以电话为主（手机或座机）要说明所需时间责任人流程图备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问使用跟踪、回访管理卡此时要进行预约要等用户先挂断电话才可以收线精品文档保养流程图责任岗位保安/服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问班组长质量检查员服务顾问流程图迎宾保养作业派工单准备护具安装,绕车检查用户选择作业菜单确认保养作业派工单，用户签字派工•1r指引用户休息1r维护作业管理显示板，生成VEI派工单1班组作业质量验收备注祥见：接待（迎宾）流程*快修班组祥见：车辆交接流程精品文档一汽轿车MAZDA保养作业派工单编号年月日精品文档。

汽车4S店服务各种工作流程图

流程图
备注
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
备件主管
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
服务顾问
提醒用户
带走贵重
物品
必要时请技术总监参与故障会诊
是否洗车，旧件处理方式等，如需试车应事先告知用户
留下有效联系方式
用户预约工作流程图
接待（迎宾）流程
责任岗
位
流程图
备注
服务顾问
服务顾问
服务顾问
主动为用户打开车门并问候用户雨天要备好雨伞迎接用户
对来店两次以上的用户要求能称呼其姓氏；
预约来的用户服务顾问要主动说出预约内容
使用接车登记表及一次性车辆护具
/、
与用户一起对车辆
进行预检
服务顾问
责任人

奔驰4S店售后服务工作流程

如果客户在站等待取车,则到客户休息室通
知客户车辆完工
如果没在站内等待, 则立刻电话通知客
户,并询问什么时候方便取车。
**先生/女士,让您久等了, 车辆已完工,咱们一起去验车吧。
**先生/女士,您的车辆已完工,故障排除了, 您什么时候方便取车
交验流程图
3、客户验车 3.1引导客户至交车区检查车辆 3.2说明维修/保养项目及经过。
告知下次定期技术保养的里程和时间,宣传预约的好处
服务顾问：这是您的保养手册、行车证请收好感谢您的光临,**先生/女士,再见
跟踪服务
客户部 1、回访准备 2、回访实施 3、征求意见 4、发出邀请
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候,了解客户对上次服务的满意度及使用状况
话述要求：“您好,xxx服务顾问***为您服务,请问有什么可以帮助您” 注意：不要让电话铃声响超过三次,如果超过,接起电话时应该首先表示歉意：“您好,很抱歉,让您久等了西昌日月服务顾问***为您服务, 请问有什么可以帮助您”
2、预约实施
2.2、确认客户需求客户要求维修或保养,服务顾问仔细倾听并记录。
3、客户验车：检验服务质量、车辆功能、物品、外观确认
4、交车准备：卸下防护用具
交验流程图
内部交车告知客户客户验车准备交车
1、内部交车
相关人员将竣工合格车辆移交至交车区；
维修人员向服务顾问说明维修过程和结果,移交车
辆；
服务顾问检验车辆,确定故障完全排除。
2、告知客户
车
辆竣工后及时通
知车主
4、履约：提前准备好备件、人员、设备
1、预约准备
1.1预约准备

4S店交车标准流程图

3、展厅经理在交车之前要检查所交车辆的卫生，不合格的责令重新清洗擦拭。
4、在交车中销售顾问要告知客户首保是免费的，并向客户解释三包期和质保期的准确概念。
5、交车仪式合影市场部前台负责用专业相机进行拍照留念，随后进行P图，全员转发朋友圈
潜客管理笔记
销售顾问
试乘试驾专员
展厅经理
内训师
4、满意度专员在面访时如发现客户存在不满意或是抱怨的情况下第一时间反馈到展厅经理处进行处理解决。
1、《PDI预检单》
2、交车预约管理看板
3、《交车检验表》
销售顾问
试乘试驾专员
展厅经理
内训师
执行流程
执行要点
执行工具
执行人
监督人
1、展厅经理要在客户交车前一天确认客户到店时间，并通知市场部提前预定鲜花。
2、销售顾问在客户到店提车之前一定要检查好车辆，确保车辆完好无损。
执行流程
执行要点
执行工具
执行人
ห้องสมุดไป่ตู้监督人
1、销售顾问在进行客户预约时，一定要提醒客户一些相关的注意事项，带齐相关的手续。
2、带领客户检验完新车以后一定要让客户亲自签字确认，杜绝销售顾问带客户签字的情况。
3、展厅经理要监督销售顾问的客户预约工作是否做到位，交车预约看板是否填写，车辆清洁和PDI预检是否到位。

4s店提车流程图

4s店提车流程图4S店提车流程图。

在购买汽车后，提车是一个非常重要的环节，也是消费者期待已久的时刻。

4S店提车流程图是为了帮助消费者更好地了解提车的具体流程，以便顺利完成提车手续，享受到新车的乐趣。

下面将为大家详细介绍4S店提车的流程图。

第一步，到店提前预约。

在提车之前，消费者需要提前和4S店的销售人员进行预约。

通过电话或者线上预约，选择一个合适的时间前往4S店提车。

预约的好处是可以避免等待，提高提车效率。

第二步，到店办理提车手续。

到达4S店后，首先要找到销售人员办理提车手续。

销售人员会核对购车合同、发票等相关文件，确认无误后会引导消费者前往财务部门进行付款。

第三步，支付尾款和办理相关手续。

在财务部门，消费者需要支付尾款并办理相关的车辆过户手续。

同时，还需要办理车辆保险、购置税等手续，确保车辆的合法性和安全性。

第四步，车辆交接和验车。

完成付款和办理手续后，销售人员会带领消费者前往车辆交接区域。

在这里，消费者可以对新车进行外观和内饰的仔细检查，确保车辆没有任何质量问题和损坏。

同时，销售人员会向消费者介绍车辆的基本功能和使用方法。

第五步，办理临时牌照和行驶证。

在验车完成后，消费者需要前往4S店的行政部门办理临时牌照和行驶证。

这是为了方便消费者在车辆上路行驶，同时也是合法的要求。

第六步，办理车辆保险和延保。

在提车的过程中，销售人员还会向消费者介绍车辆保险和延保的相关信息。

消费者可以根据自己的需求选择购买，以保障车辆在使用过程中的安全和维护。

第七步，完成提车手续。

最后，消费者需要在销售人员的带领下完成提车手续，领取车辆的相关文件和钥匙。

这标志着整个提车流程的顺利完成，消费者可以驾驶新车离开4S店，开始全新的驾驶体验。

以上就是4S店提车流程图的详细介绍，希望可以帮助消费者更好地了解提车的流程和注意事项。

提车是一个令人期待的时刻，希望每一位消费者都能顺利完成提车手续，享受到新车带来的快乐和便利。

祝愿大家驾驶愉快，安全出行！。

4S店商品车交车流程

4S店商品车交车流程商品车销售、交车票据传递流程图:商品车销售、交车票据传递流程说明：销售顾问持规范的销售合同和客户结算清单到收款出纳处办理交款手续，收款出纳根据本月的销售政策审核合同后办理收款结算。

收款结算交付定金、首付款、车辆全款时必须由销售顾问开具四联收款收据（必须在收据上注明清楚车架号），由收款出纳进行审核并确认签字。

（第一联：存根；第二联：记账；第三联：收据，加盖公司财务章；第四联：收银，附在客户结算清单上）。

收款结算交付评审费、续保保证金时必须由销售顾问填写付款说明（附在客户结算清单上）和三联收款收据。

（第一联：存根；第二联：收据，加盖公司财务章，用于退还客户续保保证金的依据；第三联：记账）。

客户结算清单所有款项结清后，由销售顾问开具开票通单，由销售顾问、收款出纳、销售经理、客户确认并签字后到财务部办理开票手续。

商品车销售负责会计审核合同，合同审核无误且收齐客户收据后在交车单的财务确认栏上加盖财务准予放车章并开具发票。

销售顾问开具发票后，须将客户信息卡、客户身份证复印件、发票联复印件、合格证复印件、新车检查记录表、保养手册黄联、交车检验表、交车单复印件，GMAC车还须车辆登记证复印件交客服部，交车单原件交财务部留存（有节能补贴的，还需提交“客户与车辆上户名称一致的银行卡卡号和客户身份证在同一纸上”的复印件）。

销售顾问到商品车库房管理员处办理出库手续后到收款出纳处办理车辆放行手续，收款出纳回收完整的“销售合同、结算清单、收据收银联”等单据后开具车辆放行条。

保安根据车辆放行条放车后回收车辆放行条，汇总后月末将车辆放行条交财务计算提成。

退定金和多余车款：客户交纳的定金除下列情形外一律不予退还：GMAC被拒；车展定车；订购车辆缺货；订购车辆质量问题；总经理书面同意的其他情况。

退定金和多余车款时，由销售顾问填写请款单，经销售经理、财务负责人、总经理审核签字予以退款；退款时付款出纳必须回收原签订的销售合同和由公司开具的收款收据。

4S店标准服务流程

详见各工种流程
审核
35
制作
洗车工
03 维修自检 04 车辆转序 05 维修互检
06 检测线检测 08 车辆总检完工签字 09 竣工交车 10
车辆清洗 07
36
作业流程图
审核
制作
流程名称标准服务流程—工作排程
代号
编制单位维修管理部
日期
作业编号作业名称
作业说明及控制重点
辅助资料
01
接受派工业务专员打印派工单，并将车辆和派工单交到技
记表
告之客户大致针对客户提出的保养维修内容，告之大致的时
02
的维修时间、费间和费用，并声明只是预估。对于不能确定的
用
小修及时请教业务专员或车间技师
根据客户的资料及所提的维修项目、预约时间
预约单
03
填写预约单等准确的填写在预约单上
DCRC 人员将预约单汇总后交给相应的业务专
04
汇总预约单员，并由业务专员进行汇总，按预约日期、维
10
进入后续流程进入后续流程。
作业流程图流程名称标准服务流程—温馨接待编制单位维修管理部
客户
预约客户
未预约客户
代号日期
审核
26
制作
业务专员
主动上前出迎客户 01 用标准手势引导 02 客户上预约台
问候客户 03 使用防护三件套 04 拉手刹、开机盖接收车辆信息并登录 05
项目所需的时间准确的估算
06
客户口头认可将各项工时费、材料费逐项向客户解释。
07
打印合约单同时打印好合约单，经客户同意后签字
合约单
08
打印估价单做好以上工作后，电脑打印估价单，由客户签字

4S店新车交车基本流程图

客户时需保持面带微笑，并恭喜客户本日提车； 3、销售顾问可先邀请客户至交车区先看一下新车，然后告知客户尚有手
续要办，随后引领客户至洽谈桌。
18
（三）交车文件交付说明
1、销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间； 2、出示“客户交车确认表”，并解释说明其用意； 3、各项费用的清算，上牌手续和票据交付； 4、解释车辆检查、维护的日程，重点介绍提醒首次保养的服务项目、公
目送客户的车离开视线
在《保有客户管理卡》中记录客户所选择的跟踪方式将客户档案转交给“售后服务部门”
客户档案管理的重要性
禁忌：不要在交车程序上花过多的时间，超出客户的预期。
16
四、流程的操作技巧
（一）交车前的准备
1、4S店应设置专门的交车区，由专人负责整理清洁；
2、确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项，完成新车PDI
打勾，打完勾，要求客户签个字，就交完了。
这些做法都是不规范的，但到目前为止很多4S店的销售顾问仍然这样交车！
10
（二）应该如何交车
1、迎接客户
交车环节首先从迎接客户开始。销售人员都知道今天有个客户要来接车，大家都恭喜他，这个客户肯定会高兴，“你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他就知道我来提车，还恭喜我。”心情就是不一样。
交车
向客户简介“交车”步骤(所包括的内容以及持续的时间等)
寻求客户认同，确认有时间参与哪些项目
对客户说明交车流程和大概时间。交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮料
如果客户没有时间来完成交车的全过程，进行例行的简略交车程序
避免客户等待时间过长
解释使用说明书及其用法说明车辆的登记和更新程序解释车辆保修手册及其用法说明日常的维护保养

奔驰4S店销售业务流程图

目的： • 说服客户选择奔驰车
介绍展车内容 • 对随意走走的客户：介绍品牌的优势，品牌的历史，车型系列；表示欢迎介绍客户来店购车 • 对车型选择的客户：车型品牌特点，使用特点（用途，操控，舒适性，安全性）；介绍与竞争对手的产品差异 • 对进行4S店选择的本地购车客户；介绍我们店的诚信，负责和服务；介绍我们价格的优势；向客户说明，在其他4S店购车，我们仍旧会竭诚为你服务；向客户说明，在其他非4S店购车，应当注意风险：库存时间长的车，有问题的车，等等。
• 对砍价的客户： • 确认其品牌意向：强调MB品牌的价值、性能、对客户的关爱 • 确定其询价意向：确定其购车时间，对不急迫的客户推迟其购车时间，减少其对当前价格的关注；对近期购车的客户，按照报价规定报价；
• 报价要遵循逐级申请的原则。 • 探寻其价格底线 • 询问客户对竞争品牌车型的意见，以及与我们产品的对比介绍展车方式 • 按6方位介绍方法，根据客户使用，价格，驻地，关注点的情况，突出重点，简化其他 • 注意：介绍我们的产品与询问客户购车、支付、对市场行情的了解是同等重要的确定推销方案：展车介绍的重点；竞争产品的对比分析；报价（价格和维修基金的赠予水平）；信贷与否；
迎宾
目的： • 了解客户意向，为接下来制定销售策略提供依据 • 了解客户信息，为确定销售策略提供依据
迎宾内容 • 向客户问好 •介绍本人信息，缩短与客户的心理距离 •了解客户来店意向：观光；找人；看车；提车；洽谈购车；询价 • 了解客户个人/单位信息：地址可以透露客户计划的购车地点；用途可以透露客户的车型选择的目的；规模、行业和资金状况可以判断其对价格的敏感程度和未来购买潜力； • 了解客户品牌选择信息：客户是否已经看过其他品牌的车型？感觉如何？确定车型介绍的重点 • 客户行为方式可以帮助我们确定其未来是否会给我们带来麻烦； • 引导客户到展车处观看

交车流程

1、询问3个月来用户车辆的使用情况及公里数
2、针对使用的问题解答并给出建议（如技术性问题无法当时解决的帮劣用户联系服务人员）
3、询问用户行驶的公里数并提示首保 4、如果车辆在使用中遇到任何何问题，您可以随时联系我，我会尽力帮劣解决。 5、希望您能为我介绍更多的购车客户，我将十分感激
10
2013-12-5
1、维护顾客档案
►
►
完善已有的现实客户档案
记录下次约见时间
2、发送感谢信与交车照片
3、用户回访
►
４８小时回访
1、新车使用情况及功能操作的解答 2、使用建议：2000公里内丌要急加速，时速丌要超过120公里，油门丌要踩到底，发劢机避免高转速运转，丌要拖车行驶，2000公里后适当可以跑一跑高速。丌要在非4S店保养和装饰以免影响索赔，特别是线路的改装一定在4S店进行。 3、保修及保养提示 4、再次感谢购买奥迪车
4 2013-12-5
二、手续办理和文件交接
5、说明索赔条款与用户权益
►
使用索赔条款不用户权益表进行说明
6、清点并交接随车文件和工具
►
使用交车确讣单进行点交工作文件类
整车使用说明书信息娱乐系统/MMI（多媒体界面）使用说明书电话使用说明书（仅限有电话功能的车提供）
►
导航使用说明书（仅限有导航功能的车提供）
9
2013-12-5
5、车辆递交后的工作
►
一个月回访（1500公里）
1．询问1个月来用户车辆的使用情况及公里数
2．针对使用的问题解答并给出建议（如技术性问题无法当时解决的帮劣用户联系服务人员） 3．提示用户在磨合期过后（1500公里）适当跑高速，对您的发劢机有益
►
三个月回访（3000公里-4000公里）

汽车4S店标准销售流程图

销售核心业务流程本章说明 :作为直接与顾客接触的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着金杯汽车品牌的形象，如何恰当、准确的传递金杯汽车品牌的销售服务品质，让顾客满意，超越顾客的期望，该销售管理手册为金杯汽车经销商的销售顾问提供了标准的销售过程规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为。

销售核心业务流程○1 集客活动○8 回访跟踪○2展厅接待○7新车交付金杯汽车销售○3需求探求八大流程○6 合同洽谈○4商品需求○5 试乘试驾4.1集客活动4.1.1概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。

集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。

在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。

集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。

4.1.2客户开发渠道老顾客推荐：金杯汽车经销商应当让老顾客成为金杯汽车品牌的赞美者和传播者。

经销商要做好老顾客的关怀工作，可采取如下灵活方式：节日、生日祝福和服务优惠活动；新车上市邀请老顾客试乘试驾；对介绍新顾客来店购车的老顾客给予一定的奖励；老顾客来店重复购车时，可享受一定优惠；老顾客俱乐部，包括老顾客的各种联谊活动。

主动开发：汽车行业市场竞争日益激烈，坐等顾客来店只会错失销售良机。

尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与顾客的直接接触面，从而吸引更多顾客至展厅看车，主动出击的方式可多种多样：广告宣传 : 通过电视、报纸、广播等媒体向顾客传达销售和服务信息；直邮活动 : 直邮经销商彩页和产品介绍至顾客，邀请顾客至展厅看车；主动上门拜访，扫街拜访；户外展示和流动服务:通过展厅外的车辆展示和维修服务活动让更多的顾客了解金杯汽车和经销商，在需要购买汽车的时候能够主动想到到展厅选购车型；电话和短信营销:通过主动拨打黄页电话和短信群发等销售方式扩大经销商的影响范围，引导顾客至展厅看车。

4S店售后服务工作流程图

2、预约实施
2.4\2.5、询问及说明作业时间、最终确认及维修明细的报价
话述要求：顺便问一下，您还有其它问题吗？（这样能体现出对客户无微不至的关怀，给客户留下良好的印象）。没有的话本次您的维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看可以吗？
6、电话结束和记录信息最后向客户致谢，结束电话预约。话述要求：好的，感谢您今天的预约，
届时我们将恭候您的光临！再见！电话结束后，填写预约登记表。
3、预约确认
• 确认预约要点 3.1、准备工作。致电预约前应准备好客户的预约登记质料、笔和纸。 3.2、确认时间和提醒。至少在预约时间提前一天与客户在次确认，提醒客
户预约时间，并带好《保养手册》和相关质料。
3、预约确认
确认预约客户
自报店名、职务，询问是否方便接听电话
话述要求：“您好，xxx服务顾问***为您服务，请问有什么可以帮助您”（注意：不要让电话铃声响超过三次，如果超过，接起电话时应该首先表示歉意：“您好，很抱歉，让您久等了！西昌日月服务顾问***为您服务，请问有什么可以帮助您”）
2、预约实施
2.2、确认客户需求客户要求维修或保养，服务顾问仔细倾听并记录。客户：我想预约做**维修\**保养可
依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印，与客户确认签字。
客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检查故障、确定方法和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
接待站立于接待大厅门口
您好，欢迎光临！

购买汽车全流程(哪里买→付款→保险→新车检查→临时号牌→购置税→验车→上牌)

购买汽车全流程（哪里买→付款→保险→新车检查→临时号牌→购置税→验车→上牌）一、购买途径▪选择4S店省心省力，但是要注意购车加装饰和加价提车问题▪综合经销商优惠力度貌似很大，但是礼包陷阱多二、付款方式2.1 全款▪全款购车注意两张卡以上要多收手续费哦！借款购车，理财新姿势~2.2 银行借款分期▪一些银行对借款做了限制，对借款者的收入以及资质情况要求都较以前有所提高。

2.3 汽车金融公司借款▪汽车金融公司审批流程最简单，最快当天即可提车，但只能给自己品牌汽车提供借款服务；同品牌各店面金融服务也可能有差异，请以实际咨询为准。

三、选保险3.1 险种解析主险：1：机动车交通事故责任强制保险（交强险）属于新车必上险种，赔偿最高额度12.2万元。

不少人认为12.2万元的赔偿额度对于自己车辆来说足够了，其实在这12.2万元中只有2000元属于车损赔偿，另外一万元为医疗费用赔偿，11万元伤残赔偿，因此只有交强险保障是不够的。

2：机动车损失险（车损险）也就是车辆保险中最重要的主体部分，用于赔偿车辆损失。

但是在购买保险时要明确保险条款中的保险责任和责任免除部分。

举个例子，如果事故中受伤或者死亡的是被保险人自己或者家庭成员，这是不会理赔的；如果被保险人因为无证驾驶、酒后驾驶等违法行为发生事故也是不会赔偿的。

在己方无责但无法找到肇事方的情况下，和保险公司签订责任转移赔偿协议后，己方要承担30%的责任。

例如车停在路边被高空坠物砸中，且找不到责任人，己方就要自己承担30%责任。

3：商业第三者责任险（三者责任险）属于对交强险中伤残赔偿的补充，目前常见的保额为20万、30万和50万等，但是保费的差别并不多，也就一两百的差别。

这项保险对于私家车主至关重要，按照现行法律如果车辆对行人造成人身伤害事故，赔偿额度会依据当地平均工资置顶，最高20年工资，按照3000元工资标准最高赔偿达72万元，远远超过交强险赔偿额度，因此商业三者责任险就成为了人身伤害事故中一项重要保障。

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随车工具
工作流程辅助话术 1、与客户清点随车工具，一般有千斤顶，1、“刘先生，我们清点一下您的三角牌，螺栓套筒，牵引拉钩等。爱车的随车工具，有千斤顶，三角牌，螺栓套筒，牵引拉钩。” 2、清点交接完随车工具之后，请客户在《新车交车确认表》上签字确认。
交车前交车中交车后
车辆主要功能使用培训
2、我们现在每天交付的新车都比较多，为了给您提供更好的服务，所以想跟您确 4、如果遇到交车日期与合同约定的交车日期有延期，认一下，是礼拜四的上午还是下午呢？则应提前2天告知客户，并争取获得客户理解，并给以适当的补偿。
告知交车携带文件资料
工作流程辅助话术 1、告知客户在交车过程中需要使 1、刘先生，交车的时候请您带上您的用到的有关证件，合约文件；二代身份证。 2、提醒客户在来店提车时随身携 2、刘先生，您上牌是上公司牌照的吧，带。那么还需要带上您公司的组织结构代码证就可以了。
领取随车文件
工作流程 1、结清款项后，财务部门开具随车物料领取通知单； 2、销售员安排客户到休息区休息后，凭随车物料领取通知单到仓库领取随车物料； 3、随车物料一般有合格证，产品使用说明书，保修手册等资料。辅助话术 1、“刘先生，这是车款结清凭证，等一下我们小李会凭这个通知单到仓库领取新车随车资料包，里面会有产品使用说明书，保修手册等文件。”
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方向盘高度调节
如图方向盘通过方向盘锁止拉杆的锁紧或松开可以实现对方向盘的调整。当需要调整方向盘时，把方向盘锁止拉杆由①状态调整到②状态，此时方向盘处于松开状态，可以进行自由调整，调整后，把方向盘锁止拉杆由②状态调整到①状态，即把方向盘锁紧在固定的状态中。
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方向盘锁止拉杆

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售后装潢处领取灭火器，脚垫
准备上牌
1：上牌员处预约上牌 2：约客户来店（上牌日期）复印资料： 1：购置税发票 2：行驶证 3：机动车产权证
交车资料：（客服部） 1：销售结算单 2：交车确认单 3：购车合同（黄联） 4：客户身份证居住证复印件 5：合格证复印件 6：机动车发票复印件 7：保险保单及发票复印件 8：购置税发票复印件 9：行驶证复印件 10：产权证复印件
至财务领取副钥匙
1:填写结算单 2:购置税发票 3：保单发票 4：客户联收据
新车交车仪式（红丝带，大红花，合影）
1：展厅经理 2：前台 3：销售顾问
交车结案文件归档
销售顾问隔天至助理处领取 1:机动车发票联 2:购置税申报表 3:合格证原件 4：装潢单
财务处机动车发票购置税申报表
1：交强险/商业险保单及发票复印件
购买保险（都邦、人寿）领导批准
保险资料： 1：客户身份证(居住证）审批后的地址一致 2：合格证（复印件） 3：机动车发票开票价 4：险种明细
昆山海马云博专营店交车标准流程
商品车交车通知客户付款助理处： 1：领取商品车钥匙、点烟器、合格证复印件、一致性证书 2：新车确定漆面、内饰干净无误。 3：填写内控单
1：审批资料（客户身份证/ 居住证原件&复印件）本地人除外2：交至上牌员审批
带领客户看车、填写新车交付确认单至财务交付全款销售顾问： 1:填写打款单（保险购置税） 2:客户身份证(居住证）复印件公司：（组织机构代码证，税务登记证）复印件 3:合格证复印件 4: 装潢单 5：放款通知书（贷款客户）
已上牌收据、合同黄联回收
资料准备： 1：交税资料（报税联、申报表、客户身份证/居住证复印件、合格证复印件，审批复印件） 2：上牌资料（身份证/居住证复印件、审批原件、发票第四联贴好、交强险副本原件、合格证原件 /复印件、一次性证书、查验记录表/磨码贴好） 3：临牌资料（发票第一联复印件、合格证复印件、身份证/居住证复印件、审批复印件、交强险正本复印件）

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