第四章-管理学

(一)建立内部的通信平台，使组织内部的通信和信息交流 快捷通畅。就是即时通讯的一个最大的优点，现在公司的 文件都通过OA平台来发布，这样可以提高信息交流的速 度。 (二)建立信息发布的平台。在内部建立一个有效的信息发 布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物， 使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能 够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能 够了解单位的发展动态。我们公司就建立了一个网站，上 面可以看到相关的信息，有关公文处理的内容我在后面着 重讲。 (三)实现工作流程的自动化。这牵涉到流转过程的实时监 控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实 现高效率的协作。我们都知道，各个单位都存在着大量流 程化的工作，例如公文的处理、收发文、各种审批、请示 、汇报等，都是一些流程化的工作，通过实现工作流程的 自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作的效率 。
二、信息的获取方法
（一）信息系统 （二）电信与网络 （三）人工智能 （四）办公自动化

（一）管理信息系统

MIS（管理信息系统--Management Information System）系统 ，是 一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、 存贮、加工、维护和使用的系统。 其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的 信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源 的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时 提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和 经济效益。 目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水 平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算 机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的 办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。 MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切 需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当 前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理 人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。
（3）非消耗性

非消耗性是信息最特殊的一点，即信息并不会因为被 使用而消失。信息是可以被广泛使用、多重使用的， 这也导致其传播的广泛性。当然信息的载体可能在使 用中被磨损而逐渐失效，但信息本身并不因此而消失， 它可以被大量复制、长期保存、重复使用。
（4）共享性

信息作为一种资源，不同个体或群体在同一时间或不 同时间可以共同享用。这是信息与物质的显著区别。 信息交流与实物交流有本质的区别。实物交流，一方 有所得，必使另一方有所失。而信息交流不会因一方 拥有而使另一方失去拥有的可能，也不会因使用次数 的累加而损耗信息的内容。信息可共享的特点，使信 息资源能够发挥最大的效用。

（四）办公自动化
办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现 代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办 公方式。 在行政机关、企事业单位工作中，是采用 Internet/Intranet技术，以计算机为中心，采用一 系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全 面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使 企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作； 改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和 决策服务，从而达到提高行政效率的目的。一个企业 实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的 标准。
第四章
信息与决策
戴尔计算机公司董事长兼首席执行官 迈克尔· 戴尔有这样的论断：“其实 PC和网络谁都不重要，重要的是信 息。PC和网络只是工具而已，其目 的都是为了获取更多、更及时的-3-
信息案例
蜜蜂跳8字舞
向同伴通报蜜源的远近 和方向
-4-
大家应该都知道泰坦尼克号事件，那是1912年4月15日，这 场灾难被认为是20世纪人间十大灾难之一。“泰坦尼克” 号撞到冰山后，发出电报“SOS，速来，我们撞上了冰山。 ”几英里之外的“加利福尼亚”号客轮本应能够救起数百 条生命，但是这条船上的报务员不值班，因此没有收到这 条信息。 请大家设想一下，如果泰坦尼克号事件发生在现在，会出 现什么样的结果呢？ 我们可以借助手机，无线网等高科技来与外部联系。是不 是呢？这样我们就可以救起更多的人。
由于人们没有正确地利用 这条信息，造成了很大的 悲剧……
-30-
（6）能动性

信息的产生、存在和流通，依赖于物质和能量，没有 物质和能量就没有信息。但信息在与物质、能量的关 系中并非是消极、被动的，它具有巨大的能动作用， 可以控制或支配物质和能量的流动，并对改变其价值 产生影响。
（三） 信息的类型
-29-
回首……
汶川地震前，四川省绵竹市西南镇檀木村出现了 大规模的蟾蜍迁徙：数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地 在一制药厂附近的公路上行走，很多被过往车辆压 死，被行人踩死。大量出现的蟾蜍，使一些村民认 为会有不好的兆头出现。当地林业部门对此解释说， 这是蟾蜍正常的迁徙，并对大量蟾蜍的产生做了科 学的解释。
油代表的是物质，而日历 代表了信息，信息的效用会随着 时间的推移逐渐降低， 渐渐失去效用。
从前，有两家人是邻居，王家卖油、张家 卖日历。王家媳妇每次卖油时都会偷偷省下一 小勺油，到年底时，就积攒了一罐油，再卖掉 它，就有了过年的钱。而张家媳妇看在眼里十 分羡慕，也学王家媳妇的样子，每个月也都偷 偷省下一本日历，可等到年底却没换到钱？为 什么？

（三）人工智能
人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）是计算 机学科的一个分支，二十世纪七十年代以来被称为世 界三大尖端技术之一（空间技术、能源技术、人工智 能）。 人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和 智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科， 主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智 能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。人工 智能将涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等 学科。

（四）实现文档管理的自动化。可使各类文档（包括各种 文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用， 并有一个方便的查找手段。每个单位都会有大量的文档， 在手工办公的情况下这些文档都保存在每个人的文件柜里 。因此，文档的保存、共享、使用和再利用是十分困难的 。另外，在手工办公的情况下文档的检索存在非常大的难 度。文档多了，需要什么东西不能及时找到，甚至找不到 。办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的 形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。实现办公 自动化以后，比如说，公司单位来了一个新员工，只要管 理员给他注册一个身份文件（就是我们常说的ID），给他 一个口令，他自己上网就可以看到这个单位积累下来的东 西，规章制度、各种技术文件等等，只要他的身份符合权 限可以阅览的范围，他自然而然都能看到，这样就减少了 很多培训环节。
例如：广播“到往北京方向的T36次列车将于7：30分发车” 对到北京的乘客 对到济南的乘客
信息
数据
从管理学的视角出发，我们认为：信息是系统 的构成要件，是客观事物在表现和本质上的集 中体现，是人类认识客观世界的纽带

在管理学中，信息是决策过程中的重要依据，高效 率的决策往往是以高质量的信息为保证的，缺乏信 息的决策过程是不客观、不科学的。
（二）信息的特征
1.可识别性 2.传载性 3.非消耗性 4.共享性 5.时效性 6能动性

1.可识别性

信息是可以识别的，对信息的识别又可分为直接识 别和间接识别。直接认别是指通过人的感官的识别， 如听觉、嗅觉、视觉等；间接识别是指通过各种测 试手段的识别，如使用温度计来识别温度、使用试 纸来识别酸碱度等。不同的信息源有不同的识别方 法。


办公自动化就是用信息技术把办公过程电子化、数字 化，创造一个集成的办公环境，使所有的办公人员都 在同一个桌面环境下一起工作。具体来说，主要实现 下面七个方面的功能：
（一）建立内部的通信平台 （二）建立信息发布的平台。 （三）实现工作流程的自动化。 （四）实现文档管理的自动化。 （五）辅助办公。 （六）信息集成。 （七）实现分布式办公



（二）电信与网络
电信指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。电 信包括不同种类的远距离通讯方式，例如：无线电， 电报，电视，电话，数据通讯以及计算机网络通讯等。 电信是信息化社会的重要支柱。无论是在人类的社会、 经济活动中，还是在人们日常生活的方方面面，都离 不开电信这个高效、可靠的手段。 网络是信息传输、接收、共享的虚拟平台，通过它把 各个点、面、体的信息联系到一起，从而实现这些资 源的共享。它是人们信息交流使用的一个工具。
请思考下面问题：
在保证了物质与能量的同时，缺乏信息将会怎样？ 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感 觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使 其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听 觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其 触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌， 进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会 产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思 维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正 常。
（2）传载性

信息本身只是一些抽象符号，如果不借助于媒介载体， 人们对于信息是看不见、摸不着的。一方面，信息的 传递必须借助于语言、文字、图像、胶片、磁盘、声 波、电波、光波等物质形式的承载媒介才能表现从来， 才能被人所接受，并按照既定目标进行处理和存贮； 另一方面，信息借助媒介的传递又是不受时间和空间 限制的，这意味着人们能够突破时间和空间的界限， 对不同地域、不同时间的信息加以选择，增加利用信 息的可能性。

9
39度 超过37.5，他发高烧
数据 信息