移动业务应用与客户服务复习题

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移动通信复习知识点汇总

一、题型和试题分布二、复习重点第一部分概述1.了解移动通信的发展情况1. 发展史：(1). 萌芽阶段：(2). 开拓阶段：1935年，阿姆斯特朗发明了FM方式无线电，是移动通信中的第一个大分水岭。

(3). 商业阶段：1987年11月18日第一个TACS模拟蜂窝移动系统在省建成并投入商用。

1994年12月底首先开通了ＧＳＭ数字移动网。

2. 蜂窝小区系统设计目的：频率复用，解决大容量需求与有限频谱资源的矛盾。

3. ITU通过的第三代移动通信系统主流标准：WCDMA、cdma2000、TDSCDMA、DECT。

4. 移动通信的标准化容: 技术体制标准化、网络设备标准化、测试方法标准化。

5. 常用移动通信的应用系统：(1). 寻呼系统：给用户发送简单消息(数字、字母、声音)的系统；通过基站将携带寻呼信息的载波以广播的形式发送到整个覆盖区。

每个基站为了能有最大的覆盖围，就需要采用大的发射功率（以千瓦计）和低的数据速率。

(2). 蜂窝式移动通信系统：当移动台通话时从一个小区到另一个小区时，移动交换中心自动将呼叫从原基站的信道转移到新基站的信道上,叫越区切换。

(3). 无绳系统:简单的无绳系统分为座机和手机两部分。

无绳系统是使用无线链路来连接便携手机和基站的全双工系统，是一种以有线网为依托的通信方式。

第一代模拟无绳(CT0,CT1)是模拟系统。

第二代数字无绳系统(CT2)只有单向呼叫能力,不能被叫。

第三代无绳系统(DECT)可实现双向呼叫，漫游及切换功能。

蜂窝移动通信具有自己独立的组网能力，无绳系统强调其接入能力，依附于其他通讯网(公用网，蜂窝移动网，数据通信网等)。

2.了解双工方式1. 双工方式：频分双工(FDD)、时分双工(TDD)。

3.了解功率换算方法1. 两个功率之比的量度，用dB来表示: 10lg⁡(P2/P1)dB。

)mdB。

有时也用分贝量度相对某些标准值：mdB=10lg⁡(功率P0.001P第二部分移动通信的传播特性1.了解电波的传播方式1. 电波的传播方式：直射波，反射波，绕射波，散射波。

移动通信复习题-

题型:填空、选择、判断、名词解释、简答一、名词解释①BＳC：基站控制器②ＢTＳ：基站收发信机③CDＭA:码分多址④TDMＡ：时分多址⑤ＥDGE：增强数据传输技术⑥GPRS：通用分组无线业务⑦GＧSN:网关ＧＰRS支持节点⑧SGSＮ:业务GＰRＳ支持节点⑨GSM:移动通信特别小组⑩HLR：ＨLＲ是用于移动用户管理的数据库⑪VLＲ：访问者位置寄存器⑫IMEI：国际移动设备识别码⑬IＭSＩ：国际移动用户识别码⑭ＷCＤＭA：宽带码分多址⑮LTＥ:长期演进技术。

⑯HSDPＡ：高速下行分组接入。

⑰GMＳK：高斯滤波最小频移键控⑱MSC：移动业务交换中心二、填空、选择、判断1.EIR是存储有关移动台设备参数的数据库,实现对移动设备的识别、监视、闭锁等功能。

2.VLR是存储用户位置信息的动态数据库。

3．HＬR是用于移动用户管理的数据库。

每个移动用户必须在某个HLＲ中登记注册。

4.MＳC是移动网的核心。

作为交换设备,MSＣ具有完成呼叫接续与控制的功能5.所谓ＣDMA,就是每一个信号被分配一个伪随机二进制序列进行扩频6.符号间干扰被认为是在无线信道中传输高速率数据时的主要障碍,而均衡正是克服符号间干扰的一种技术。

7.相移ＱＰSK调制属于线性调制,它可以采用非相干解调。

8.ＧMSＫ调制属于恒定包络调制,它最主要的特点是已调信号具有包络幅度不变的特性。

9.在移动通信中,改进接收信号质量的三种常用抗衰落技术为分集,均衡,信道编码。

1０.常用的几种分集技术为空间分集，极化分集,角度分集,频率分集,时间分集。

12．移动通信的主要干扰有：互调干扰、邻道干扰及同频干扰。

14.ＧSM系统中，鉴权三参数为ＲAND、ＳＲES及Ｋc。

15．跳频有慢跳频和快跳频两种,ＧSM系统采用的是慢跳频，其速率大致为2１７跳/s。

16.为了对ＩMSI保密，VLR可给来访移动用户分配一个唯一的TMＳＩ号码，它只在本地使用,为一个4字节的BCＤ编码。

1７.GＳM系统的公共控制信道分为三种：寻呼信道、随机接入信道--及接入允许信道。

《移动应用开发》期末考试复习题

《移动应用开发》期末考试复习题移动应用开发期末考试复题第一部分：概念与原理1. 移动应用开发的定义是什么？2. 移动应用开发的主要特点有哪些？3. 请解释移动应用开发中的前端与后端的区别。

4. 什么是响应式设计？为什么在移动应用开发中十分重要？5. 请简要介绍下列移动操作系统：- Android- iOS第二部分：技术与工具6. 列举并简要解释移动应用开发中常用的开发语言和框架。

7. 移动应用开发中常用的集成开发环境（IDE）有哪些？请选取一款常用的 IDE 进行简要介绍。

8. 请解释什么是应用程序接口（API）。

为什么在移动应用开发中经常使用 API？9. 什么是混合应用开发？请列举一些常用的混合应用开发框架。

10. 移动应用开发中常用的版本控制工具有哪些？请选取一款常用的版本控制工具进行简要介绍。

第三部分：开发流程与测试11. 请列出移动应用开发的典型开发流程，并简要介绍其中的每个阶段。

12. 移动应用开发中常用的测试方法有哪些？请简要介绍其中的两种方法。

13. 请解释什么是移动应用的发布流程。

14. 请简要介绍移动应用的性能优化方法。

15. 什么是用户体验设计（UXD）？为什么在移动应用开发中需要重视用户体验？第四部分：安全与法律16. 移动应用开发中的安全性问题有哪些？请列举并简要解释两个常见的安全问题。

17. 请简要介绍移动应用开发中的隐私保护措施。

18. 移动应用开发中需要考虑的法律问题有哪些？请列举并简要解释两个常见的法律问题。

19. 请解释移动应用开发中的知识产权保护措施。

20. 什么是用户许可协议？在移动应用开发中，为什么需要用户许可协议？以上是《移动应用开发》期末考试复题的部分内容，希望对你的复有所帮助，祝你考试顺利！。

移动客户端6月复习题1

移动客户端6月复习题1您的姓名： [填空题] *_________________________________1.以下哪一个为位图图像的高度和宽度的像素数量 [单选题] *A.像素大小B.分辨率(正确答案)C.图像大小D.色彩模式2.下列对复制一个图层叙述正确的是? [单选题] *A.选择“编辑”→“复制”B.选择“图像”→“复制”C.选择“文件”→“复制图层”D.将图层拖放到“图层”调板下方创建新图层的图标上(正确答案)3.按什么快捷键，可以使图层与其下面的图层合并。

[单选题] *A.Ctrl+KB.Ctrl+E(正确答案)C.Ctrl+DD.Ctrl+L4.下列哪个不属于在图层面板中可以调节的参数? [单选题] *A.透明度B.编辑锁定C.显示隐藏当前图层D.图层的大小(正确答案)5.下列对复制多个图层叙述正确的是:（） [单选题] *A.按住Ctrl选中想复制的图层，拖动到图层复制按钮上。

(正确答案)B.按住Ctrl选中想复制的图层，选择“图像”>“复制”C.按住Ctrl选中想复制的图层，选择“文件”>“复制图层”D.按住Ctrl选中想复制的图层，选择“编辑”>“复制”.6.移动图层中的图像时，如果每次需移动10个象素的距离，应该? [单选题] *A.按住Alt键的同时按键盘上的箭头键B.按住Tab键的同时按键盘上的箭头键C.按住Ctrl的同时按键盘上的箭头键D.按住Shift键的同时按键盘上的箭头键(正确答案)7.使用下列哪个可以将图片放入图像中的一个新图层? [单选题] *A.“置入”命令(正确答案)B.“导入”命令C.“输入”命令D.“导出”命令8.按什么字母键可以使图像进入"快速蒙版"状态? [单选题] *A.FB.Q(正确答案)C.TD.A9.下列哪种格式支持图层? [单选题] *A.PSD(正确答案)B.JPGC.BMPD.DCS10.下列哪一项是光谱学说中的七种色彩 [单选题] *A.红.橙.白.绿.青.蓝.紫B.红.橙.灰.绿.青.蓝.紫C.红.橙.黄.绿.青.蓝.紫(正确答案)D.红.橙.白.绿.青.黑.紫11.点九切图法是Android的一种特殊图片格式，其文件扩展名为? [单选题] *A.jpgB..9.jpgC.pngD..9.png(正确答案)12.APP图标不需要把APP的信息全都展现出来，要保持神秘感，它简单.有冲击力但又容易入眼。

移动通信复习（学）

移动通信复习（学）移动通信复习1、第三代移动通信技术理论上最高的数据传输速率？。

GSM系统中语音编码方式为？2、用户在切换操作时，从不进行鉴权？3、GPRS网络的两个核心节点是？4、每条短信最长能发送（70）个汉字5、GSM中无线数据通信最大速率是？6、GSM中关键技术:跳频技术,是为了确保通信的秘密性和（抗干扰性）7、GSM双工间隔为？9、某手机通话整一个小时，则该手机的话务量为1ERL？7、GSM系统使用的多址方式为？8、GSM系统中MSC与BSC之间的接口为？接口。

在3G标准中，以MAP为基础，可以继承GSM网络的标准为？9、一个HLR只能为一个MSC服务？10、IMSI的结构是？11、GSM移动电话的电话号码由两部分组成：国家号码+国内有效移动用户电话号码。

我国的国家号码为86，采用网号方式时，国内有效电话号码为一个十一位数字的等长号码，其结构为：N1N2N3+H0H1H2H3+ABCD，其中N1N2N3为（业务接入号），H0H1H2H3是（HLR识别码），ABCD为每个HLR中移动用户的号码。

12、当MS进行位置更新，发起呼叫或激活业务时，MSC/VLR将分配给IMSI一个新的（TMSI），并由MS存贮于SIM卡上用于MSC/VLR与MS间信令联系。

13、在GSM移动通信系统中，系统消息的发送方式有两种，一种是广播消息，另一种是（随路消息）14、中国移动互联网由全国骨干网、（省内骨干网）和（本地接入网）组成15、我们通常所说的2.5G是指？15、GPRS的英文全称为（C）。

A、Global Packet Radio ServiceB、General Packet Radio SystemC、General Packet Radio ServiceD、Global Packet Radio System16、GPRS网络中，Gb接口与SGSN之间的数据传送一般基于？协议。

17、GPRS通过在GSM数字移动通信网络中引入分组交换的功能实体，以完成用分组方式进行的数据传输？18、数据通信可以有单工、双工、（半双工）三种通信方式。

移动应用开发复习题集及答案

移动应用开发复习题集及答案在移动应用开发领域，复习是非常重要的一环。

为了帮助大家系统地巩固和回顾移动应用开发的知识点，本文整理了一套复习题集及答案。

希望这些题目能够帮助你巩固知识，提高应用开发技能。

一、基础题1. 请解释什么是移动应用开发？移动应用开发指的是为移动平台（如手机、平板电脑）开发应用程序的过程，包括前端设计、后端开发、测试和发布等环节。

2. 列举出你熟悉的移动应用开发平台。

例如：iOS平台（使用Objective-C或Swift进行开发）、Android平台（使用Java或Kotlin进行开发）、Windows Phone平台（使用C#进行开发）等。

3. 移动应用开发中，什么是UI和UX设计的区别？UI（用户界面）设计关注应用的外观和交互，例如按钮的样式、颜色、排版等；而UX（用户体验）设计则更关注用户在应用中的整体体验，包括流畅性、易用性和便捷性等。

4. 请简要解释什么是原生应用开发？原生应用开发是指使用特定的开发语言和工具来针对特定移动平台进行应用开发的方式。

例如，在iOS平台上使用Objective-C或Swift 编写应用。

5. 移动应用开发中，什么是混合应用开发？混合应用开发是指使用Web技术（如HTML、CSS、JavaScript）开发应用，然后通过平台提供的WebView加载应用。

这种开发方式可以实现跨平台开发。

二、代码实践题1. 请编写一个Android应用，实现一个登录界面，并处理用户登录操作。

```java// 这里给出示例代码，供参考// MainActivity.javaimport android.support.v7.app.AppCompatActivity;import android.os.Bundle;import android.view.View;import android.widget.Button;import android.widget.EditText;import android.widget.Toast;public class MainActivity extends AppCompatActivity {private EditText usernameEditText;private EditText passwordEditText;private Button loginButton;@Overrideprotected void onCreate(Bundle savedInstanceState) {super.onCreate(savedInstanceState);setContentView(yout.activity_main);usernameEditText = findViewById(ernameEditText);passwordEditText = findViewById(R.id.passwordEditText);loginButton = findViewById(R.id.loginButton);loginButton.setOnClickListener(new View.OnClickListener() {@Overridepublic void onClick(View v) {String username = usernameEditText.getText().toString();String password = passwordEditText.getText().toString();if (username.equals("admin") && password.equals("123456")) {Toast.makeText(MainActivity.this, "登录成功",Toast.LENGTH_SHORT).show();} else {Toast.makeText(MainActivity.this, "用户名或密码错误", Toast.LENGTH_SHORT).show();}}});}}```2. 请编写一个iOS应用，实现一个计算器界面，并能进行基本的加减乘除运算。

移动互联网技术应用基础复习题与参考答案

学习单元一、选购移动终端一．选择题1．目前手机CPU的芯片架构主要有（）种。

A．4 B．6 C．7 D．32．智能手机的特点是（）。

A．具备无线接入互联网的能力 B．打C．发短信 D．玩游戏3．手机的操作系统主要有（）。

A．安卓、IOS和WP B．安卓、ISO和WPC．安卓、S40和WP D．Windows xp 4．平板电脑的优点有（）。

A．小巧便于携带 B．屏幕大、电池小C．办公性能卓越 D．不适合娱乐5．手机CPU芯片厂商高通的主流cpu是（）。

A．速龙 B．小龙C．骁龙 D．火龙二．简答题1．什么是智能手机？智能手机的特点是什么2．智能手机的CPU芯片架构主要有几种？3．什么叫手机系统存和手机部存储？学习单元二、移动终端的使用一．简答题1．目前国的电信运营商主要有哪些？2．简述我国2G、3G和4G支持的频段。

3．IOS系统的优点？4．安卓系统的优点和缺点？二．选择题1．中国移动的网络制式是（）A．2G：GSM制式 3G：TD-SCDMA制式 4G：TD-LTE制式B．2G：GSM制式 3G：WCDMA制式 4G：TD-LTE和FDD-LTE C. 2G：CDMA制式 3G：CDMA2000制式 4G：TD-LTE和FDD-LTE混合制式D. 2G：CDMA制式 3G：WCDMA制式 4G：TD-LTE和FDD-LTE 混合制式2. IOS系统的优点有哪些（）A. 系统流畅不卡顿B.不安全C.功耗控制得当，更省电D. 安全机制强大3.安卓的优点有哪些（）A. 开放性B. 丰富的硬件C. 开发困难D. Google应用三.实操题1.在IOS系统中下载并安装QQ。

2.把iphone中的照片导入电脑。

3.在安卓手机中下载并安装微信。

学习单元三、移动终端的应用一．实操题1．用手机浏览网易的。

2．把自己的名字生成一个二维码。

3．在微信中用面对面建群功能建立微信群。

4．使用高德地图查找从家到学校的路线。

移动通信复习题(2)

我国目前有三大运营商获得了3G牌照，其中CDMA2000的运营商是（ C ）。

A.中国联通B.中国移动C.中国电信D. 中国铁通我国目前有三大运营商获得了3G牌照，其中TD-SCDMA的运营商是（B ）。

A.中国联通B.中国移动C.中国电信D. 中国铁通双工制通信就是指移动通信双方（ D ）进行发信和收信，这时收信与发信必须采用不同的工作频率，称为频分双工。

A、轮流B、交替C、顺序D、可同时在移动通信系统中，运动中的移动台所接收的载频将随运动速度而变化，产生不同频率，这是（D ）。

A.远近效应B.快衰落C.快衰落D. 多普勒效应频分多址是按照（ B ）的不同给每个用户分配单独的物理信道，这些信道根据用户的需求进行分配，在用户通话期间，其它用户不能使用该物理信道。

A、时间B、频率C、空间D、码序列在单位无线小区覆盖半径r相同的条件下，覆盖同样面积的面状服务区时，用下面哪种无线小区邻接构成整个面状服务区是最好的（ C ）。

A. 正方形B. 圆形C. 正六边形D. 等边三角形话务量又称话务强度，是度量通信系统（A ）或繁忙程度的指标。

A．通话业务量B．通话质量C．可靠性D．安全性移动通信网小区制中小区和其它小区可重复使用频率，称为( B )。

A．频率配置B．频率复用C．频率覆盖D．频率X围小区制组网的优点是（B）。

A.发射功率高B.容量大C.频谱利用率低D.容量小蜂窝移动通信网，通常是先由若干个邻接的( B )组成一个无线区群，再由若干个无线区群组成一个服务区。

A、小区'B、无线小区C、同频小区D、不同频小区( C )是指基地台位于无线小区的中心，并采用全向天线实现无线小区的覆盖。

A、顶点激励B、低点激励C、中心激励D、自由激励周期位置更新的主要作用是（D ）。

A.防止对已正常关机的移动台进行不必要的寻呼B.定期更新移动用户的业务功能C.防止移动台与网络失步D.防止对已超出信号覆盖X围或非正常掉电的移动台进行不必要的寻呼目前移动通信的频率大部分集中在（ B ）频段。

客户部分复习题

判断1.现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。

2.客户是产品和服务的最终接受者。

3.企业以客户存在为生存条件，客户以企业存在为前提条件。

4.CRM就是客户关系管理系统。

.5.任何时代、任何组织都需要进行客户关系管理。

6.客户关系管理受技术手段的制约。

7.“进门都是客”，所以企业要对每个客户都一样。

8.客户关系管理是销售人员的事情，其他人员的参与是一种资源浪费。

9.评价客户关系管理能力应以财务指标为主，其他指标可有可无。

10.企业的核心竞争力就是企业的盈利能力。

11.没有CRM，就没有核心竞争力。

12.客户除了能为企业带来正面的价值，也有可能为企业带来负面的风险。

13.大约20%的客户消费了产品总量的80%左右，其余80%的客户的消费量只占该种产品总量的20%。

14.企业应该对所有的客户一律平等，一视同仁，不分大小优劣都享受同样的待遇。

15.沟通结束以后一定要一方说服另一方。

（）16.客户在消费时所获得的不只是有形的产品，还有附加在每个产品上的无形的服务（）17.在激烈的市场竞争中，只有满意的客户，才不会“投靠”你的竞争对手（）18.客户关怀活动包含在购买前、客户购买中到购买后的客户体验过程中（19.客户流失管理完全是面向流失客户的管理（）20.一般来说，客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低（）21.研究表明，“吸引一个新顾客的成本是挽留一个老顾客的成本的5－10倍”。

22.关系是以互惠互利为基础的。

23.分销商市场是关系营销的中心。

24.客户让渡价值是客户付出货币成本而获得的产品或服务。

25.客户不满意时都会投诉。

26.客户投诉可以改进产品或服务中的失误。

27.忠诚的客户都是满意的客户。

28.企业要想与客户保持时间长久，培养忠诚的客户，只要做到让客户满意就够了。

29.让忠诚的客户不断得到利益，有利于提高客户的忠诚度。

30.如果对中间商客户的激励措施用得不当容易导致中间商的窜货、倒货或冲货。

GSM移动通信系统复习题和答案

2010年度陕西移动岗位认证课程《GSM移动通信系统》复习题及答案一、单项选择题1.我国陆地公用蜂窝数字移动通信网GSM，采用（B）MHz频段。

A.600B.900C.1200D.15002.移动通信网中的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务，每个小区的半径可视用户的分布密度在1〜（A）公里左右。

A.10B.20C.30D.403.移动通信网小区制中小区和其它小区可重复使用频率，称为（B）。

A.频率重复B.频率复用C.频率覆盖D.频率范围4•由于移动台处于运动状态，（A）和移动台之间的电波传播状态随路径的不同而发生变化。

A.基地台B.发射台C.基站D.无线5•蜂窝移动通信网，通常是先由若干个邻接的（B）组成一个无线区群，再由若干个无线区群组成一个服务区。

A.小区B.无线小区C.同频小区D.不同频小区6.（C）是指基地台位于无线小区的中心，并采用全向天线实现无线小区的覆盖。

A.顶点激励B.低点激励C.中心激励D.自由激励7.手机正在通话状态下，它切换进入了一个新的位置区中的小区，那么：（C）A.它会在通话过程中进行位置更新。

B.它会在下次跨LAC区时进行位置更新。

C.它会在通话结束后马上进行位置更新。

8.小区的信号很强但用户不能起呼（可以切换进入）的原因：（D）A.有强外部干扰B.小区未在交换中定义C.手机制式与GSM协议不匹配（如未升级的某些手机在开通DCS1800的区域）D.小区未定义SDCCH信道。

9.WCDMA的功控速度是（C）次/秒。

A.200B.800C.1500D.200010.TD-SCDMA系统中，如果只满足语音业务，时隙比例应选择（C）。

A.l：5B.2：4C.3：3D.不确定11.TD-SCDMA系统中，1个子帧有（B）个时隙转换点。

A.lB.2C.3D.412.第三代移动通信WCDMA标准是在（B）技术基础上发展起来的。

A.TD—SCDMAB.GSMC.IS-95CDMAD.CDMA200013.数字移动通信系统只有采用（D）才具有软越区切换功能。

移动服务规范复习题

陕西移动岗位认证课程《移动服务规范》复习题及答案一、填空题1.商务礼仪的四个特点是规范性.多样性.差异性.继承性。

2.商务礼仪的基本原则是尊重为本。

3.演示文稿类型的扩展名是.ppt4.管理的职能有计划.组织.领导.控制.创新5.通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

6.直属单位安全检查每月不得少于一次。

7.管理原理的主要特征客观性；概括性；稳定性；系统性8.公文标题一般由发文单位名称.公文主要内容.文种三个要素构成9.中国移动客户在国内发送点对点彩信至中国大陆以外地区运营商客户，每条1.5元，接收彩信免费。

10.市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。

11.当客户得到的服务比他的预期好，客户就满意；如果客户得到的服务比他的预期差，客户就不满意；如果服务和他的期望差不多，客户只是基本满意。

有的时候，我们要让客户满意，一方面提高给客户提供的服务水平，同时还要去管理客户的期望值。

12.Internet中URL的含义是统一资源定位器。

13.管理方法一般分为：管理的法律方法.行政方法.经济方法.教育方法.技术方法。

14.市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望.购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。

15.沟通的四项原则是说清楚听明白问确切答恰当。

16.SPIN提问法由背景问题难点问题暗示问题示益问题四类问题组成。

17.投诉处理的三换是指：换时间换地点换人。

18.被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利19.主叫号码显示的用户范围是中国移动所有品牌用户。

20.罗伯特卡茨的研究，管理者必须具备三种技能技术技能.人际技能.概念技能。

21.用IE访问网页时，一般要到鼠标变成手形时才能单击鼠标访问网站里的信息。

移动通信复习题

移动通信复习题一、单选题1、gsm系统的工作方式是（）。

a．单工通信方式b．半双工通信方式c．双工通信方式d．以上都不对2、用作存储步入其掌控区域内已登记的移动用户边线信息的设备就是（）a．vlrb．hlrc．mscd．auc3．（）是蜂窝移动通信的核心概念，蜂窝结构的价值就是借助该技术突破了频谱资源的限制，提高频谱利用率，从而增加了的系统容量。

a．频率复用技术b．时分多址技术c．频分多址技术d．码分多址技术4、gsm的基站子系统中bsc与bts两个功能实体之间的通信接口就是（）。

a、abisb、umc、iubd、a5、以下哪种逻辑信道工作于冒用模式、专用于转换？。

a、facchb、sacchc、sdcchd、fcch6、um接口是()与()之间的通信接口。

a、nssbssb、btsbscc、msbtsd、mscvlr7、蜂窝系统中最轻的区域单位就是（）。

a、扇区b、小区c、位置区d、路由区8、gsm系统中使用的转换方式为（）。

a、软切换b、更软切换c、硬切换d、接力切换9．移动台在空闲状态下的小区挑选和补选就是由哪个网络实体去同意的？a、mscb、bscc、btsd、ms10、移动台在通话状态下的切换是由哪个网络实体来决定的？a、mscb、bscc、btsd、ms11、移动台在空闲状态时hlr和msc分别知道移动台在哪个区域？a、hlr知道ms在哪个msc区，而msc知道ms在哪个小区b、hlr晓得ms在哪个msc区，而msc晓得ms在哪个bsc服务区。

c、hlr晓得ms在哪个bsc区，而msc晓得ms在哪个边线区域（la）d、hlr晓得ms在哪个bsc区，而msc晓得ms在哪个小区。

12、基站训别码bsic就是通过哪个逻辑信道去传输的？a、bcchb、sdcchc、schd、sacch13、当移动台互连网络时，它首先挤占的逻辑信道就是：a、agchb、pchc、rachd、bcch14、冲频能有效地提升以下哪种现象？a、单通b、时间扩散c、多径衰落d、互调干扰15．gsm每个频点的带宽是().a．100khzb．200khzc．300khzd．400khz16．在gsm系统中，每个载频定义为一个tdma帧，每帧包括()个时隙。

移动通信技术复习考试题

移动通信技术一、单项选择题1、2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放了基于技术制式的3G牌照是（B）A. LTEB. TD-SCDMAC. WCDMAD. CDMA20002、3G在固定位置静止情况下，可以达到的数据速率是（D ）A. 384kbit/sB. 144kbit/sC. 100Mbit/sD. 2Mbit/s3、在2009年六大运营商的重组方案中，中国联通将其CDMA网络卖给了中国电信，之后与哪个企业合并为中国新联通（C ）A. 中国卫通B. 中国铁通C. 中国网通D. 中国电信4、以下哪两个设备之间的接口是采用的无线电磁波通信？（A ）A. 手机MS和基站收发信台BTS之间B. 手机MS和基站控制器BSC之间C. 基站控制器BSC和移动业务交换中心MSC之间D. 基站收发信台BTS和基站控制器BSC之间5、GSM网络实现短信业务的设备是（C ）A. VLRB. MSCC. SCD. BTS6、在UMTS架构中，用户设备域和接入网域之间的接口是（B ）A. IU 接口B. UU接口C. Um接口D. IUB接口7、在UMTS中基站控制器之间连接的接口是（A ）A. lurB. IUC. IUBD. uu8、相比3G网络，LTE中减少什么，向扁平化网络迈进一步。

（A ）A. RNCB. NODEBC. CND. BTS9、移动电话在通话时收发信机均同时工作，属于哪种方式。

（B ）A. 单工B. 双工C. 半双工D. 单向10、以下采用时分双工TDD的系统是（D ）A. GSMB. CDMA2000C. WCDMAD. TD-SCDMA11、GSM900系统采用频分双工FDD方式，其双工间隔为（B ）A. 25MHZB. 45MHZC. 75MHZD. 95MHZ12、TD-SCDMA系统中，子帧长度是（A ）A. 5msB. 10msC. 20msD. 40ms13、上世纪80年代第一代模拟移动通信系统使用哪种多址技术（A ）A. 频分多址B. 码分多址C. 时分多址D. 空分多址14、PSK即用不同的载波来携带什么和表示信号。

移动业务管理及管理知识手册复习题

陕西移动2008年度岗位认证课程《移动业务手册》复习题及答案一、填空题1.现代移动通信技术起步阶段的特点是专用系统开发，工作频率较低。

2.以AMPS和TACS为代表的第一代蜂窝移动通信网是模拟系统。

3.未来移动通信系统将提供全球性优质服务，真正实现在任何时间、任何地点、向任何人提供通信服务这一移动通信的最高目标。

4.GSM手机的出现让手机走近每一个人。

5.中国移动通信的发展战略目标是做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越。

6.中国移动通信的企业核心价值观是正德厚生，臻于至善。

7.中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。

8.移动梦网是移动通信与互联网两大领域的完美组合，是中国移动互联网当之无愧的代表，代表着“现代、时尚、高效、创新”的品牌个性，其含义为“自由互联，无限沟通”。

9.中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。

10.中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

11.中国移动的使命是：创无限通信世界、做信息社会栋梁。

12.正德厚生是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言。

13.中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

14.中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。

15.“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

16.“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”、“因需而变”。

17.信息社会的特征是通过信息的高效传递和应用来创造财富。

18.在中国移动企业文化理念体系中，其愿景是成为卓越品质的创造者。

19.成为卓越品质的创造者是中国移动内生企业品性的自在要求。

移动通信复习题库

第一章 (1)第三章 (3)第五章 (9)第七章 (16)第八章 (26)第九章 (37)第十二章 (49)第一章一、选择题1、2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放了基于(B)技术制式的3G 牌照?A：LTE B:TD-SCDMAC:WCDMA D:CDMA20002、3G在固定位置静止情况下，可以达到的数据速率是（D）A: 384kbit/s B:144kbit/sC: 100Mbit/s D:2Mbit/s3、移动电话在通话时收发信机均同时工作，属于(B)方式A: 单工B：双工C: 半双工D: 单向4、以下采用时分双工TDD的系统是(D)A: GSM B:CDMA2000C:WCDMA D:TD-SCDMA5、在2009年六大运营商的重组方案中，中国联通将其CDMA网络卖给了中国电信，之后与( C)合并为中国新联通。

A:中国卫通B:中国铁通C:中国网通D:中国电信6、未来的第五代移动通信系统最高速率将达到( B).A: 1Gbps B: 10GbpsC:100Mbps. D:50Gbps7、移动通信网一般由两部分组成，(A).A:一部分为空中网络，另一部分为地面网络B:一部分为交换网络，另一部分为无线网络C:一部分为无线网络，另一部分为传输网络D:以上都不是8、下面哪个是数字移动通信网的优点( C).A:频率利用率低B:不能与ISDN兼容C:抗干扰能力强D:话音质量差9、以下不属于移动通信的三重动态特性的是( C).A:信道动态性B:用户动态性C:译码动态性D:业务动态性二、填空题12、2000年5月，国际电信联盟正式公布了第三代移动通信系统标准，WCDMA、CDMA2000成为全球三大主流标准。

3、与第一代移动通信相比，性好和小型化等特点。

4第三章一、选择题1、同频干扰是指(C)。

A:系统内因非线性器件产生的各种组合频率成分落入本频道接收机通带内造成对有用信号的干扰B:相邻波道信号中存在的寄生辐射落入本频道接收机带内造成对有用信号的干扰C:相邻区群中同信道小区的信号造成的干扰D:以上都不是2、邻频干扰是指(B)。

移动通信复习试卷.doc

一、填空题（每空1分，共20分）1、在小区制的实际使用中，可用小区分裂、小区扇形化和覆盖区域逼近等技术来增大蜂窝系统容量。

2、在考虑移动通信的电波传播影响时，通常纵向街道上损耗较横向街道的—一尘____ （大或小）；波长越短，穿透能力越一强（强或弱）。

3、0QPSK信号在实际信道中的频谱特性优于QPSK信号的主要原因是，0QPSK的最大相位变化为±90°,而QPSK最大相位变化为土180°。

4、在移动通信系统中，交织的作用是_________ o GSM采用的交织技术是 _______ o5、已知某通信系统，SNR=20dB,则其带宽有效性为 6. 66 bps/Hz（保o留小数点后2位有效数字）6、GPRS网络是在现有GSM网络的基础上增加了GGSN 和SGSN两种数据交换结点设备。

7、GMSK信号的频谱特性优于MSK的原因是GMSK信号在码元转换时刻的相位连续且平滑的。

8、第三代移动通信的三大主流技术体制为W-CDMA 、cdma2000 和TD-SCDMA 。

9、常用的分集技术包括空间分集、频率分集、时间分集和极化分集。

二、单项和多项选择题（每题2分，共20分）1、GSM系统中对全网频率资源进行管理的功能实体是（B ）。

A、HLRB、MSCC、AUCD、VLR 2、以下3G标准中，具有我国自主知识产权的是（C ）。

C 、 TD-SCDMAD 、 WiMAX3、已知在100个信道上，平均每小时有1500次呼叫，平均每次呼叫时间为2 分钟，则这些信道上的呼叫话务量为（A ） ErloA 、 50B 、 5000C 、 75D 、 30004、采取下列哪些技术能减少无线多径传播带来的影响。

（A C D ）A 、跳频B 、加密C 、分集D 、交织5、前向CDMA 信道可使用的码分信道最多为（B ）个。

A 、 32B 、 64C 、 128D 、 2566、在GSM 系统中，基站（BTS ）与手机（MS ）之间接口是：（C ）A 、A 接口B 、Abis 接口C 、Um 接口D 、E 接口7、反向链路功率控制主要用于解决（ A ）问题。

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1．CDMA移动通信系统主要由(NSS)、(BSS)和(MS)三大部分组成。

2.GSM移动通信系统主要由（NSS、BSS、OSS、MS）。

2、免费电话的号码主要是以(800)和(400)开头。

3．目前我国无线上网主要(手机+电脑)、(无线网卡+电脑) 和(无线网卡WiFi上网)三种实现方案。

4．从本质上讲，企业为客户提供优质、满意的客户服务，其核心是(为客户创造价值)。

5．移动业务套餐设计应遵循一定的原则是(双赢原则)、(有效区隔)、(协调平衡)和(注重品牌)。

27、客户服务按照服务的时间分类，可以分为（售前服务）、（售中服务）、（售后服务）；按服务的性质分类，可分为（技术性服务）和（非技术性服务）。

30、企业不同的客户服务特性决定了不同的客户服务类型，其中包括（漠不关心型的客户服务）、（按部就班型的客户服务）、（热情友好型的客户服务）和（优质服务型的客户服务）。

6．即时通信工具IM，包括中国移动(飞信)、中国电信(天翼Live)、中国联通(超信)等跨平台、跨网络即时通信工具。

7．优质客户服务标准包括(服务硬件)、(服务软件)和(服务人员)三个要素。

8．我国三大移动通信运营商中国移动、中国电信、中国联通面向集团客户推出的客户品牌分别为(动力100)、(商务领航)、(宽带商务)。

9. 根据客户金子塔模型，客户细分为(VIP 用户)、(主要客户)、(普通用户)和(小客户)。

10. (忙时比重)、(长途漫游)和(国际长途)是推动ARPU值上升的主要因素。

11. 在所有客户群中，根据20：80 法则，(每一个大客户)价值贡献极为重要。

12.目前电信运营商经营管理理念从(以业务为中心)变为(以客户为中心)。

13．WCDMA移动通信网络结构由(核心网)、(UMTS陆地无线接入网)和(用户设备)三部分组成。

14．客户价值是指(整体客户价值) 与(整体客户成本) 之间的差额部分。

15．电信客户是指通信企业所提供的电信业务的(购买者)和(使用者)。

16．我国三大移动通信运营商中国移动、中国电信、中国联通面向家庭客户推出的客户品牌分别为(i-我家)、(我的e家)、(亲情1+)。

17. 客户服务的目标实现可以从(客户关怀)、(客户满意) 和(客户信任) 三个方面来得以体现。

18．目前通信运营商中国电信推出的客户品牌分别为(商务领航)、(我的e家)、(天翼)、（号码百事通）、（ChinaNet）、(互联星空)。

19、按照短信业务的功能可以分为（点对点短信）和（信息点播短信）。

20、目前彩铃业务有中国电信的（七彩铃音）、中国移动的（彩铃）、中国联通的（炫铃）。

21、手机游戏按平台分类，可分为（Jave）、（Brew）、（UniJa）等几种手机游戏。

22、所谓的（手机电视）就是利用具有操作系统和流媒体视频功能的智能手机观看电视的业务。

23、移动搜索依据搜索范围及内容可分为（站内搜索）、（站外搜索）和（本地搜索）三个类别。

24、号码百事通提出的口号是：（知百事）、（通天下）。

25、全球通品牌的核心理念是（我能）。

26、动感地带有（动感地带校园计划）、（动感地带阳关计划）、（动感地带时尚计划）等三个子品牌。

27、客户服务按照服务的时间分类，可以分为（售前服务）、（售中服务）、（售后服务）。

28、服务具有以下四大基本特征（无形性）、（不可分离性）、（差异性）、（不可存储性）。

29、我的e家e8套餐捆绑了（固定电话）和（宽带）两种业务。

29、我的e家e9套餐捆绑了（固定电话）、（宽带）和（手机）三种业务。

选择：1．中国移动推出的手机电视业务品牌是(G3手机电视)。

2．把满足“MAN”法则的客户可划入为(潜在客户)。

3．下列营销渠道不属于通信企业的直接渠道的是(代理商)。

4．在客户满意理念中将能满足消费者最基本需要的产品称为(核心产品)。

5．下列方法中不能提高客户价值的是(强化客户认知)。

6、中国移动通信旗下用户规模最大、覆盖面积最广的品牌是(神州行)1．CDMA20001x 系统模型中比IS-95 系统新增的功能实体有( PCF、PDSN 、AAA、HA、FA)。

2．下列业务属于移动语音增值业务的有(移动IVR 业务、可视电话业务、三方通话业务)。

3．中国电信根据客户综合信息服务消费需求特征将客户群划分为（政企客户、个人客户、家庭客户）4．通信企业大客户主要包括了( 经济大客户、重要客户、集团客户、战略客户）5．BOSS 系统构成中包含了下列哪些功能块(计费及结算系统；营业、帐务系统；客户服务系统；决策支持系统)。

6．下列标准可用来测量客户品牌的忠诚度(重复购买次数、对竞争产品的态度、对价格的敏感程度、购买挑选时间）。

7．下列业务属于移动语音基本业务的有(移动电话漫游业务、移动电话补充业务)。

7．下列业务属于成熟类移动数据业务的有(短信业务、W AP业务)。

8、下列属于中国联通的品牌有(如意通、宽带商务、亲情1+）9、下列属于中国电信的品牌有(商务领航、互联星空)10、下列属于中国移动的品牌有(i-我家、动力100)1.对通信企业来说客户是上帝。

(×)12、移动位置服务有中国移动的“手机导航”、中国电信的“手机导航”和中国联通的“语音导航”。

（√）2．短信SMS是一种使用手机发送和接收任意长度（改为有限长度）文本信息的通讯服务。

(×)3．中国联通推出的移动位置服务产品叫“语音导航”。

(√)4．客户调查只对现实客户（改为对潜在客户和现实客户）的情况、信息进行收集和分析。

(×)5．忠诚的客户一定是满意的客户，但满意的客户并不一定是忠诚的客户。

(√)6．移动电话呼叫转移业务是一种移动语音增值业务。

（改为基础业务，是移动电话补充业务）(×)7．中国移动推出的移动邮件业务名称叫“手机信箱（改为139邮箱）”。

(×)8．目前中国移动推出的移动邮件业务采用了Push Mail 技术。

(√)9．客户调查是对现实客户（改为现实客户和潜在客户）的情况、信息进行收集和分析。

(×)10. IVR（Interactive V oice Response）,即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。

(√)11、三方通话功能可以同时呼叫两个人，并进行不间断的通话，实现三方通话，除了主叫方挂断电话以外，其他两方的任何一方挂断都不影响主叫方与另一方的通话。

（√）1．什么是电信业务？如果按是否增值来划分，电信业务可分哪几种：电信业务是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。

按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

2．说明短信业务的特点：①交互性好、发送时间短、占用资源少②信息传递可靠③离线通讯、存储转发④移动化、个人化、价格低。

3、移动博客的出现带来了哪些变化：①就是把原来互联网的内容搬到了手机上②实现了手机和电脑用两大群体的互通③随时随地④跨域无线互联网⑤商务模式变了4．什么是W AP ？试说明W AP 业务的特点：W AP中文意为无线应用协议，是在数字移动电话、Internet及其他个人数字助理机PDA、计算机应用之间进行通信的开放性全球标准。

特点：①为手机用户使用者提供客户机/服务器结构的网页信息浏览器，为用户提供浏览和下载服务②作为其他增值业务的衔接层，为用户提供彩铃下载、电子票务等服务。

5．简述移动业务套餐设计原则：①双赢原则②有效区隔③协调平衡④注重品牌6．简单说明顾客和客户的区别：顾客与客户都是购买和消费企业产品的人或者组织，但两者最大的区别就在于，顾客只是“没有名字的一张脸”，而客户的资料却很详尽的保存在企业的信息库之中。

7．简述BOSS 系统的作用：①提高竞争力的需要②发展新业务的需要③挖掘客户资源的需要④提升管理水平的需要8．简述移动业务套餐设计流程：①对消费行为的分析并分类②明确消费群的战略定位③通过套餐元素的设计来实现既定的战略定位④基于心理元素分析对套餐进行调整和宣传设计⑤不同类型客户群的套餐模板设计⑥收益分析9．简单说明电信客户的特点：①电信客户类别多元化②电信客户价值集中化③电信客户需求个性化④电信服务产品之间的替代性强10、通信企业营销的直接渠道和间接渠道有哪些？各列举三个：直接渠道：客户经理、电信营业厅、网上营业厅、客服中心；间接渠道：分销商、代办商、代理商。

1、怎样提高客户服务质量：①服务技巧化②服务有形化③服务关系化④服务可分化⑤服务的可变化⑥服务的规范化⑦服务效率化⑧服务地点可调化2、BOSS系统结构的四个功能块的具体作用。

①计费及结算系统：计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络上收集有关的原始数据和信息，进行相应的差错校验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络的情况，并不体现向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。

当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。

②营业、账务系统：营业系统受理和处理用户的业务请求，账务系统将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。

③客户服务系统：客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。

从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。

④决策支持系统：决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效地分析报告，做好信息、智力支持工作。

3、识别最佳客户的流程及方法：流程：①确认本企业的赢利产品和服务②尽可能多地找出购买那些产品和服务的人③找出最有可能成为潜在客户的那一类人④找出企业不赢利或亏本的产品，特别是那些花钱多又占用时间且不适合的产品⑤找出会购买那些不赢利产品或服务的人，并且停止对他们的营销活动，或者将其变为更加有利可图的产品。

识别最佳客户的一个最直接的方法是：对最赢利产品的资料与购买这些产品的市场细分并加以比较，若能明白客户购买的原因，并能找到类似特征的其他客户群体，有足够的数量，那些新的客户群体就会成为可能性最大的潜在客户；然后再经过一番努力，他们就极有可能成为最佳客户。