人力资源管理工作分析秋资料

第5 章工作分析教学补充内容一、工作分析是什么工作分析是什么?其结果是否就是岗位职责?很多企业的人事经理认为工作分析的结果就是岗位职责说明, 其实这是对工作分析的一种误解。

工作分析又称职务分析, 是指全面了解; 获取与工作有关的详细信息的过程, 具体来说, 是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程, 即制定职务说明和职务规范的系统过程。

工作分析涉及到两个方面的工作。

一是工作本身, 即工作岗位的研究。

要研究每一个工作岗位的目的, 该岗位所承担的工作职责与工作任务, 以及它与其它岗位之间的关系等。

二是人员特征即任职资格的研究。

研究能胜任该项工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格, 比如工作经验、学历、能力特征等。

谁来做工作分析工作分析一般由人力资源管理专家（人力资源管理者、工作分析专家或咨询人员等）、组织的主管人员和普通员工经过共同努力与合作来完成的。

一般做法是: 首先由人力资源专家观察和分析正在进行的工作, 然后编写出一份工作说明书和一份工作规范。

员工及其直接上级参与此项工作。

比如填写问卷、接受访谈等。

最后, 由承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分析人员所编写出的反映她们工作活动和职责的那些结论性描述。

何时做工作分析工作分析, 是人力资源管理的一项常规性工作。

无论是人事经理, 还是业务经理, 都应该认为工作分析不是一劳永逸的事。

要根据工作目标、工作流程、企业战略和市场环境的变化对工作做出相应的动态调整, 使责权达到一致。

我们认为, 在下列情况下, 组织最需要进行工作分析。

(1) 建立一个新的组织。

新的组织由于目标的分解, 组织的设计与人员招聘需要进行工作分析。

(2) 由于战略的调整, 业务的发展, 使工作内容、工作性质发生变化, 需要进行工作分析。

(3) 企业由于技术创新, 劳动生产率提高, 需重新进行定岗、定员。

(4) 建立制度的需要, 比如绩效考核、晋升、培训的机制的研究需要进行工作分析。

工作分析的目的和作用工作分析的目的工作分析的目的, 是为收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料, 为人事决策提供依据。

具体来说, 在于了解工作的五大特征。

(1) 工作的输出特征。

即一项工作的最终结果表现形式, 如产品、劳务等。

这是界定工作任务和工作责任的基础, 也是确定工作绩效标准的必要前提。

(2) 工作的输入特征。

指为了获得上述结果, 应当输入什么内容, 包括物质、信息、规范、条件等, 这是界定工作来源和工作条件的基础。

(3) 工作的转换特征。

一项工作是如何从输入转换为输出的, 转化的程序、技术、方法是什么, 在转换过程中人的行为、活动有哪些,这是界定工作方式的基础。

(4) 工作的关联特征。

每个职务在组织中的位置是什么, 职责职权是什么?工作对人的体力、智力有什么要求, 这是界定工作关系和任职资格的基础。

(5) 工作的动态特征。

每个职务在一定条件下有时是重复的。

但实际上,每一工作职务的内容都是不断变化的, 称之为职务的”动态性” 。

在工作分析中, 要考虑三个方面的可变因素: 时间因素、人员因素、情境因素。

如果不考虑使工作动态变化的潜在因素的作用, 不但会对人员配备过程的各个阶段产生不利影响，而且也对任职者的工作效率有不利影响。

工作分析的作用工作分析对于人力资源管理具有非常重要的作用。

美国心理学会《标准》（1985年）指出：”职务分析为确定职务内容提供了主要根据。

”美国最高法院在对阿尔比马尔公司与穆迪一案的裁决中表明职务分析是任何为了证明人员选择方法和工作绩效之间关系的研究中所不可缺少的部分。

研究还表明：经过工作分析，企业内部大量不同类型的工作所产生的效益如表所示。

表工作分析带来的效益表增加高附加值的工作（加）减少低效益的工作（减）创造整体性合成效益的工作（乘）利用外部资源优化效益的工作（除）♦采用具有竞争力的先进方法♦去掉不合理的工作，删除不♦从大局出发改进整体工♦尽量利用供应商、社♦强化有效的工作培训，改进工作必要的工序作系统，减少并防止内部会机构和客户共同分担质量♦清理重复的工作消耗和内部阻力，仓能合企业的相关任务或风险，♦提高整体生产力，争取扩大市场♦合并同性质的工作，降低资成的经营效益提高企业的经营效益和顾客群源消耗在人力资源管理中, 工作分析的作用主要表现在3 个方面: ①组织管理。

比如组织结构设计、组织计划、组织目标的管理等( 见技能训练1-2); ②工作设计。

工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度等; ③人力资源管理。

涉及到人力资源计划、人员选聘、人员培训与开发、绩效考核、工资管理、劳动与安全等。

工作分析的意义工作分析的意义, 主要表现在以下几个方面。

(1) 为各项人事决策提供了坚实的基础。

有了工作分析, 企业的各级管理人员不论是选人、用人, 还是育人、留人都有了科学依据。

(2) ) 经过对人员能力、个性等条件分析, 做到人尽其才。

运用工作分析的结果能够在”合适的时候把合适的人放在合适的岗位上” 。

避免”大材小用, 小材大用”的现象。

(3) 经过对工作职责、工作流程的分析, 使”人尽其职” 。

避免人力资源的浪费, 提高工作效率。

(4) 经过对工作环境、工作设备的分析, 使人与机器相互配合, 更好协调。

才能人尽其职, 物尽其用, 更好地完成组织的目标。

能科学地评估员工的绩效, 有效地激励员工。

经过工作分析, 了解员工与岗位各方面的信息, 有助于科学地选拔员工, 考核员工,奖励员工，达到激励的目的。

表1—2经过中国部分技术人员专业技术职务来说明职组、职系、职级、职等之间的关系与区别。

工作分析的原则为了提高工作分析研究的科学性、合理性。

在组织实施中应注意遵循以下原则(1) 系统原则。

任何一个完美的组织、单位都是相对独立的系统。

在对某一职务进行分析时, 要注意该职务与其它职务的关系, 从总体上把握该职务的特征及对人员的要求。

(2) 动态原则。

工作分析的结果不是一成不变的。

要根据战略意图、环境的变化、业务的调整, 经常性地对工作分析的结果进行调整。

工作分析是一项常规性的工作。

(3) 目的原则。

在工作分析中, 要明确工作分析的目的。

根据工作分析的目的, 注意工作分析的侧重点不一样。

比如, 工作分析是为了明确工作职责, 那么分析的重点在于工作范围、工作职能、工作任务的划分; 如果工作分析的目的在于选聘人才, 那工作重点在于任职资料界定; 如果目的在于决定薪酬的标准, 那么重点又在于工作责任、工作量、工作环境、工作条件等因素的界定等。

(4) 参与原则。

工作分析尽管是由人力资源部主持开展的工作。

但它需要各级管理人员与员工的广泛参与, 特别要高层管理者加以重视业务部门大力配合才得以成功。

(5) 经济原则。

工作分析是一项非常费心费力费钱的事情, 它涉及到企业组织的各个方面。

因此, 本着经济性原则, 选择工作分析的方法就很重要。

(6) 岗位原则。

工作分析的出发点是从岗位出发, 分析岗位的内容、性质、关系、环境以及人员胜任特征, 即完成这个岗位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件。

而不是分析在岗的人员如何。

否则, 会产生社会赞许行为与防御心理等不利于工作分析结果的问题。

(7) 应用原则。

应用原则是指工作分析的结果、工作描述与工作规范, 一旦形成职务说明书后, 管理者就应该把它应用于企业管理的各个方面。

无论是人员招聘、选拔培训, 还是考核、激励都需要严格按工作说明书的要求来做。

二、关于工作分析方法工作分析的方法多种多样, 但没有一种”最好的方法”。

工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途, 不同的组织所进行的调查分析的侧重点会有所不同。

因此, 在工作分析内容确定后选择适当的分析方法就十分重要了。

工作分析的方法, 依靠不同的标准有不同的形式。

依照功用划分有基本方法和非基本方法; 按照分析内容和确定程度划分有结构性分析和非结构性分析方法; 依据分析对象划分有任务分析与人员分析方法; 依照基本方式划分为观察法、写实分析法和调查法; 按照结果可量化程度又可将工作分析的方法分为定性和定量两类基本方法等。

当然, 每种方法都有各自的优缺点, 在实践中, 要做好工作分析, 常常根据不同的岗位, 把不同的方法相结合起来。

问卷法的优缺点职务调查问卷法的优缺点优点:•费用低，速度快，节省时间，能够在工作之余填写，不致影响正常工作;．调查范围广, 可用于多种目的、多样用途的职务分析;．调查样本量很大, 适用于需要对很多工作者进行调查的情况; ．调查的资源能够数量化, 由计算机进行数据处理。

缺点:•设计理想的调查表要花费较多时间, 人力、物力、费用成本高．在问卷使用前, 应进行测试, 以了解员工理解问卷中问题的情况为避免误解, 还经常需要工作分析人员亲自解释和说明, 降低了工作效率;．填写调查表是由工作者单独进行, 缺少交流和沟通, 因此, 被调查者可能不积极配合, 不认真填写, 从而影响调查的质量。

观察法的优缺点优点工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如装配工人、保安人员等。

缺点.不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。

例如：律师、教师、急救站的护士、经理等。

.对有些员工而言难以接受，她们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对工作分析人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。

.不能得到有关任职者资格要求的信息。

观察法的操作观察法操作需知⑴要注意工作行为样本的代表性。

⑵观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。

⑶观察前要有详细的观察提纲和行为标准。

观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。

观察法工作分析的程序第一步：初步了解工作信息1 •检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程2 .准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架3•为在数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目做一个注释第二步：进行面谈1 •最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为她们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的2 •确保所选择的面谈对象具有代表性第三步：合并工作信息1 •工作信息的合并是把各种信息合并为一个综合的工作描述:主管工作者、现场观察者、有关工作的书面资料2 •在合并阶段，工作分析人员应该随时补充资料3•检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经得到回答或确认第四步：核实工作描述1 •核实阶段要把所有面谈对象都召集在一起，目的是确定在合并信息阶段得到的工作描述具有完整性和精确性2 •核实阶段应该以小组的形式进行。

把工作描述分发给主管和工作的承担者3•工作分析人员要逐字逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊的地方做岀标记时间消耗的顺序, 进行观察、记录和分析的一种方法。