家政员基本素质

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家政服务人员需要具备的基本素质

家政服务人员需要具备的基本素质家政服务人员在为客户服务时，应该具备一些基础的服务态度及遵守一些职业道德。

下面小编就给大家整理一下，作为一个家政服务人员需要具备哪些素质。

家政服务人员要掌握的五心家政服务人员所谓要掌握的五心就是：爱心、耐心、细心、诚心、忠心。

第一、爱心家政服务人员应将客户和服务人员视为自己的亲朋好友，兄弟姊妹，把自己纳入其中一分子，并从他们的角度出发，切实根据他们的需求用爱去灌溉，去滋润，去抚慰，真心关爱他们。

从而体现爱心服务的实质。

第二、耐心家政服务人员应该在工作中无论发生任何情况，都应不厌其烦地创造服务氛围，耐心完成服务工作。

尤其是工作人员和管理人员，在接待和完善服务人员服务取向时更应做到耐心周到服务。

第三、细心家政服务人员应贯彻执行好月嫂“服务源自细节，满意创造价值”这一服务内涵，把服务意识灌输到每一个服务细节之中，多设身处地的，以换位意识的方式，从他们角度出发，细心周密地为他们服务。

第四、诚心科学引导，诚信服务是家政服务的经营理念，家政服务人必须以诚信服务为本，做好企业自身建设工作，从而提高和完善服务意识。

诚心的建立，不仅是一个健全人格的保证，更是经济市场中企业生存立足的根本。

第五、忠心公司的所有员工都是一个团体，我们是团队的一分子，都应忠心服务于这个团队，并依据公司的规章制度要求注重强化自身的服务修养和基本技能。

从而健全、提高、完善我们的服务标准，这就是我们忠心企业、忠心于队的具体表现。

家政服务人员应遵守的职业道德第一、进入家庭，了解家庭，做家庭文明建设的参与者家庭服务员进入雇主家庭，虽不是其家庭成员，但与这个家庭一起生活，又类似家庭成员。

因此，要细心了解这个家庭，实践家庭美德的要求，积极参与文明家庭建设。

第二、尊重和关心家庭成员，建立良好的人际关系处理好同雇主家庭的人际关系，是做好家庭服务工作的关键，也是家庭服务员道德修养和职业素质的体现。

家庭服务员要尊重和关心所服务家庭的每个成员，热情友好，忠厚本分，通过自己的诚实劳动和良好品质赢得雇主家庭成员的信任。

月嫂职业素养

1 / 5个人素养一、形象：1、头发整齐干净，没有脱落的头发和头皮屑；2、面容干净，精神好；3、衣着得体、干净、平整；4、鞋无灰尘、袜无味；5、指甲修剪适度；6、双手润滑；7、去掉所有首饰；8、不带过多的现金；9、行为举止落落大方。

二、个人用品：1、擦手油;2、梳子；3、水杯；4、笔、笔记本；5、洗漱用品；6、换洗衣物；三、语言：1、礼貌待人；2、说话的声音要适度，语气要自信，不卑不亢；2 / 53、语言简捷大方，通俗易懂；4、尽量讲普通话。

四、沟通：1、察言观色，有了问题及时解决；2、不参与家事；3、当和客户及其家人的做法有不同时，要将正确的方法告知给客户，不能得到支持就顺应，不可强行坚持，避免服务质量的下降；4、与客户交流的内容要以轻松、愉快、幽默为基调，引导快乐健康的气氛和氛围；5、行为、语言要尊重他人，同时获得他人的尊重；6、调整心理、平和心态、自查缺点、自我批评；7、如何称呼客户要征求客户的意见。

五、诚信待人：1、严格按要求给客户完整的服务;2、严格按规定的时间上、下班；3、遇到特殊情况需请假时，要事先与派单老师联系，等待接替的员工到位时方可离开岗位；4、当出现本岗位期限未满，下一个单必须到位的情况，一定要按老师的安排从事，配和老师妥善交接；5、在岗和待岗期间，一定要与派单老师保持联系。

月嫂工作纪律3 / 51、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。

尊重顾客，诚实守信，严格履行服务承诺。

2、入户时带齐个人日常用品，至少包括：入户工作服两套、拖鞋、毛巾、换洗衣物、洗漱用品。

入户尽量少携带现金。

3、养成良好的个人卫生习惯。

勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。

每次进门都要先洗手，换好工作服再抱宝宝。

不得化妆，不得佩戴任何首饰，避免伤害宝宝。

4、主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法，询问客户需要注意的事项。

5、宝宝的专用物品不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。

消毒过的奶瓶等宝宝的用品不得随便用手抓拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。

家政保姆的基本要求

家政保姆的基本要求
作为一个家政保姆，以下是一些基本要求：
1. 具备家政服务技能：包括但不限于烹饪、打扫卫生、洗涤衣物等。

2. 了解儿童保健知识：如儿童营养、常见疾病护理等。

3. 拥有良好的品质：包括责任心、耐心、细心、善良、诚实、勤劳和有爱心。

4. 具备良好的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。

5. 具备高尚的职业道德和良好的行为规范，遵纪守法，尊重雇主和文化差异，尽力维护家庭和谐。

6. 具备基本的心理素质：如积极向上的心态，能够应对压力和挑战，不抱怨、不放弃，始终保持乐观的心态。

7. 具备基本的教育知识：能够辅导儿童学习、引导儿童健康成长。

此外，了解一些医学常识和急救知识也是必要的。

8. 保持身体健康，不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。

9. 尊重并维护雇主的隐私，不参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人。

10. 对自己经手购买的所有物品，都要请用户检查验收，并记好帐，将自己
经手的财物一一向用户交代清楚。

11. 妥善处理好家庭私事。

12. 在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时，又让用户处处感觉到保姆对自己的尊重。

应通过本职工作让用户天天享受到她的服务，且让用户感到轻松和谐。

以上这些要求并非全部，实际工作中可能还有其他的要求，具体请根据雇主的要求和实际情况进行调整。

家政服务人员的素质要求

家政服务人员的素质要求一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质诚实:（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；(4）不偷打雇主家电话,如要私人电话须征得雇主同意；2、家政人员要有强烈的工作责任感。

1)树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2）自尊自爱，和蔼热情。

3)不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息;4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；5）不擅自引领他人进入雇主家中；6）对用户家事不说长道短。

7）对工作要有耐心，对人要有爱心.将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

家政人员注意事项家政人员应正确对待个人一些问题1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；2、工作中有差错，如：损坏物品,给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报;3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。

一定要提前一周以上通知雇主和公司。

5、尊重雇主家的财产安全；6、生活用品小件自带；7、注意雇主家的财产安全；8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；9、雇主小孩不可以让陌生人带走.10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。

11、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护;代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。

家政服务员基本礼仪与行为规范

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

家政服务师职业素养

家政服务师职业素养
1. 专业技能：家政服务师需要具备各种家务技能，如清洁、烹饪、照顾儿童和老人、衣物护理等。

他们应该接受过相关培训，掌握正确的方法和技巧，以提供高效、优质的服务。

2. 责任心：家政服务师需要对自己的工作负责，认真履行合同规定的职责。

他们应该按时到岗，保证工作质量，尽力满足客户的需求。

3. 诚实守信：家政服务师应诚实守信，遵守职业道德。

他们不应泄露客户的隐私，不偷盗客户的财物，不虚报工作时间或费用。

4. 沟通能力：家政服务师需要与客户及其家庭成员保持良好的沟通。

他们应该能理解客户的需求，并清晰地表达自己的意见和建议。

5. 适应能力：不同的客户有不同的需求和习惯，家政服务师需要具备较强的适应能力，能够快速适应新的工作环境和工作要求。

6. 尊重和关爱：家政服务师应该尊重客户及其家庭成员，关爱他们的生活和健康。

在工作中，他们应保持礼貌、友好的态度。

7. 保密意识：家政服务师可能会接触到客户的一些个人信息，他们需要有较强的保密意识，不将客户的信息泄露给他人。

8. 学习能力：家政服务领域在不断发展，新的技术和方法也在不断涌现。

家政服务师应该具有学习的意愿和能力，不断提升自己的专业水平。

具备以上职业素养的家政服务师能够更好地满足客户的需求，提供优质的家政服务，赢得客户的信任和满意。

家政服务员的道德标准

家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。

做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。

服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。

语言要艺术,不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。

每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。

金牌家政管家培养标准

金牌家政管家培养标准
金牌家政管家培养标准主要包括以下几个方面：
1. 专业技能：包括但不限于烹饪、清洁、维护家庭设备、购物等。

同时，应具备一定的财务管理技能，能够处理家庭账务，确保家庭预算得到合理管理。

2. 职业素养：需要具备高度的责任心和职业道德，遵守家庭的规定和安排，并始终保持高度的机密性。

此外，注重个人形象和言行，避免给家庭带来任何不良影响。

3. 服务态度：应具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极倾听客户需求，并为客户提供贴心、周到的服务。

4. 综合素质：除专业技能外，金牌家政管家还需要具备良好的沟通能力和人际关系技巧，能够与家庭成员进行有效的交流，了解他们的需求和喜好，并能够处理好家庭成员之间的关系。

请注意，金牌家政管家的培养标准可能因地区、机构和具体要求而有所不同。

优秀家政人员素质标准

优秀家政人员素质标准一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌,也不可能给人以良好的印象。

一、良好的道德品质，首先是诚实。

诚实是做人的基本品质。

对自己的缺点和不足，要正视,不要掩盖，应做到表里如一，使人信赖。

有的打工者为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪.这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为大家所疏远。

其次是有正义感。

在生活中，要一身正气，不惧邪恶，刚直不阿。

在珠海打工的河南青年农民孙天赦，在外国老板强令全体员工下跪时，他宁可丢掉工作也坚决不跪，维护了人格和国格，受到了全社会的尊重，是我们学习的榜样。

二、自信、大度且富有朝气。

自信心是良好精神风貌的重要表现,它意味着对自己的尊重和肯定。

自信使人开朗、乐观,能积极主动地与人交往，不会因为困难而萎靡不振，人们与其接触能受到鼓励和启迪，因为可以从其身上看到奋斗的力量和坚韧不拔的品格。

大度,是指一个人的气度宽容大量，能容人。

表现为对人对友求同存异,能听进各种不同的意见，特别是反对和批评自己的意见.发现自己有错误时能主动地接受批评，认真改正。

同别人发生矛盾时能主动检查自己，绝不可文过饰非，推卸责任。

三、得体的仪表举止。

仪表举止包括着装打扮、言语谈笑和、行为举止等内容。

1、着装打扮。

生活中许多人都比较注意自己的着装打扮.一个人的穿着打扮，不管他自己是否意识到，往往会在周围人们中引起种种感觉，这些感觉又直接关系到对他精神风貌的评价。

一般来说，着装打扮要注意以下因素：合体,即根据自己的身体情况选择合适的服装。

过于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮;而短小箍身，又令人窒息。

合度，即不同的时间、地点有所不同。

一味追求所谓高雅、时髦而不顾时间、场合，乱穿一气，只能使人感到不伦不类，从而损害自己的形象。

2、言语谈笑.言语谈笑作为与人联系的重要工具,也有较深的技巧。

对于每一个人来说，语言都要真实地表达自己的思想，这是一个基本的要求。

家政员职业道德

一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质1、诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。

对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。

有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。

这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。

2、要有正义感。

生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。

3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。

不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。

这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。

不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。

4、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。

尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。

5、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说，真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。

相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。

“将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。

阿姨在雇主家服务期间应该注意的服务常识1、养成进门先敲门的习惯在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。

2、严守本身分际，做到只听不说的境界3、雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。

而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。

家政服务人员的素质要求

家政服务人员的素质要求
作为一个专业的家政服务人员，一定要具备专业的素质，不然的话就不能说自己是专业的。

而良好的素质最低要求就是要有好的道德品质，到底有那些要求呢？跟着一起来看看吧！
第一要求是诚实，还要有正义感，在生活中要有不惧邪恶的坚强决心，对于钱财方面要秉持不贪不义之财，不浪费雇主任何财产的优良风气。

第二就是要有工作责任感。

除了要给你雇主树立良好的服务形象和增强自身服务意识之外还要有着自尊自爱，和蔼热情。

在工作中一定要记得不能泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，对于自己的工作除了要热心之外还要守本分不要去干预雇主的私生活还有不经雇主同意不要擅自引领他人进入雇主家中。

第三就是要有爱心。

对于自己在工作中的差错，千万不可隐瞒，一定要及时跟雇主沟通，寻求最佳解决方案了。

如果因为家中有事或其他原因要求辞工一定要提前说，给雇主准备的时间，千万不要想走就走了10对于雇主有不合理要求的，一定要以正确的心态正确处理好雇主的不合理要求，要是处理不了的一定要记得与家政公司取得联系，由家政公司出面予以解决。

而如果雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

本文由长沙家政公司整理！！。

家政服务员职业守则、道德

家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。

要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。

2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。

（2）见缝插针、避免空劳。

（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。

做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。

（4）主动协商、争取合作。

2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。

（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

家政服务员技能标签

家政服务员技能标签一、细心周到作为一名家政服务员，我非常注重细节，并且始终保持周到的态度。

我会仔细倾听客户的需求，并尽力满足他们的要求。

无论是做家务清洁还是照顾孩子，我都会细心地完成每一个任务，确保家庭环境的整洁和孩子的安全。

二、沟通能力良好的沟通能力是成为一名优秀家政服务员的关键。

我能够与客户建立良好的沟通，并理解他们的需求。

在与孩子互动时，我会耐心倾听他们的话语，并与他们进行有效的沟通。

我相信通过良好的沟通，我能够建立起与客户和孩子之间的信任和亲近感。

三、灵活应变在家政服务行业，常常会遇到各种突发情况。

作为一名家政服务员，我能够灵活应变，迅速解决问题。

无论是家庭成员的突发疾病还是家电设备的故障，我都能够迅速做出反应，并采取适当的措施。

我相信只有具备灵活应变的能力，才能更好地应对各种意外情况。

四、责任心家政服务工作需要高度的责任心。

我始终把客户的需求放在首位，并尽力保证工作质量。

我会按时到达工作地点，并按照客户的要求进行工作。

在照顾孩子时，我会全心全意地关注他们的安全和需求。

我坚信只有具备责任心，才能够胜任家政服务工作。

五、团队合作在家政服务行业中，团队合作是至关重要的。

作为一名家政服务员，我能够与同事们保持良好的合作关系，并共同完成任务。

我相信通过团队合作，我们能够更高效地完成工作，并提供优质的家政服务。

作为一名家政服务员，我具备细心周到、沟通能力、灵活应变、责任心和团队合作等多项技能。

我相信通过不断努力和学习，我能够成为一名优秀的家政服务员，为客户提供最好的服务。

家政服务人员的基本素养

家政服务人员的基本素养
政服务职业道德规范
国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。

家政服务员的道德规范包括以下几个方面。

一、职业道德：
1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。

3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

二、职业修养：
1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

三、职业守则：
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；
4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；
5、不得擅自引领他人进入雇主家中；
6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

几个标准,看看你家的家政服务人员是否合格

几个标准，看看你家的家政人员是否合格人和人之间的相处是门艺术，值得我们穷尽一生去学习，在这之中，雇主和保姆如何艺术的相处，在相处中如何判断这个家政服务人员是否合格，已经成为现代人必须尽快学会的一门课程，也许很快，你就需要一个保姆进入你的家庭，与之朝夕相处。

那么，什么样的家政服务人员才是合格的呢？首先，心灵素质上，她必须有良好的道德品质，遵纪守法、诚实守信、吃苦耐劳、讲文明、讲素质并且有明显的服务意识，以满足雇主的需求为己任，不抱怨，不背后传播雇主家庭隐私；其次，内心素质方面，她需要有良好的承受能力，心胸宽阔，识大体，顾大局，有较强的适应性、忍耐性和有一定的应变能力，在遭到雇主批评时能够虚心听取意见，有则改之，没有可向雇主言明，不卑不亢，不会因内心有情绪而影响日常工作；再次，文化知识方面，她不需要有很高的学历，但是起码应该具有初中或初中以上学历，有正确的世界观和一定的生存经验，并且能够及时掌握一些最新的服务知识，而不仅仅局限于以往的经验和在家政公司短期的培训；最后，语言沟通方面，她至少是能够说普通话的，言谈举止需得体大方，待人接物让人舒服。

好保姆留住的才是王道如果你家的家政服务人员做到了以上四点，请你好好对待，切不要再吹毛求疵，因为能够做到以上四点，说明她是认真在工作，在努力使自己的工作让雇主满意。

可以肯定的是一名优秀保姆背后一定有一个优秀的用户，而好的保姆如果没遇到好的用户，保姆就很难安心做好本职工作，与原本的水平相去甚远也不是不可能的。

所以，用户要想请到好的、稳定的家政服务员，自己首先要做个好用户。

首先，我们用户要让家庭每一位成员认识到家政服务员和大家是平等的，不能以主人的身份随意使唤，不要让她有寄人篱下的感觉。

在工作中，多指导，少埋怨，多鼓励，少呵斥。

有了矛盾或问题双方站在平等的位置上心平气和的沟通，帮助保姆消除自卑心理。

其次，要运用一定的科学管理方法，如多劳多得、精神鼓励等。

对服务员的工作量，不要随意增加，应严格按合同规定实行，如需要增加服务员的工作量，应先与服务员协商，取得对方的同意，并酌情增加相应的报酬。

家政员基本素质

家政员基本素质一、家政员职业守则1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时、守信、尊老爱幼，勤奋好爱，精益求真。

4、尊重客户，热情和睦，诚实本分。

二、家政员的行为准则1、不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。

2、保证客户家的财务安全、不受损坏。

3、客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导，不准随意使用。

4、不准向客户借钱、借物，或者暗示性向客户索要钱物。

5、不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。

6、不准与异性成年人同住一室。

7、不准与不相识的人乱拉关系。

8、不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。

9、不准擅自外出和夜不归宿。

10、客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户隐私。

11、不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员；热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。

12、工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向公司报告，等待单位解决。

13、不准随意毁约，终止合同；未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别。

14、如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。

三、家政员道德品质1、要诚实守信。

2、要有正义感。

3、要自信，大度。

4、言行举止朴实文雅，谦虚谨慎，与人为善，不粗俗、虚伪。

四、家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识，遵照一定的礼仪程序，进行日常人际交往，并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄，以达以建立和谐人际关系的目的。

家庭礼仪的基本技能应包括：--------根据不同的时间、地点和场合搭配服饰；--------日常化妆的基法方法；--------运用日常交际礼节待人接物；--------与不同年龄、性别的人和谐相处。

家庭礼仪的基本知识应包括：--------日常礼貌用语；--------正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势；--------接待宾客和接打电话的礼仪顺序；--------我国少数民族的生活习俗；--------我国主要宗教的基本礼仪与习俗；--------我国主要传统节日的习俗；--------西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗；具体要求如下：1、化淡妆，严禁浓妆艳抹，染重彩指甲。