供电服务技能竞赛模拟试题三含答案
供电服务技能竞赛模拟试卷试题三含含答案
岷县供电公司 2012 年供电服务技术比赛模拟试题（三）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题 2 分，共 20 分）1.客户受电工程启动完工查验的限时，自受理之日起，低压供电用户不超出 3 个工作日，高压供电用户不超出 5 个工作日赴现场查验工作;2.装表接电限时：受电工程查验合格并办结有关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。
3.电网装机容量在 300 万千瓦以下的，供电频次的同意误差为 +-0.5 赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频次的同意误差为 +-1.0 赫兹。
4. 因供电设备暂时检修需要停电的，供电公司应该提早24 小时通告停电地区、停电线路、停电时间 ;6.受理客户投诉后， 1 个工作日内联系客户， 7 个工作日内回复办理建议。
7.国家电网公司调动交易服务“十项举措”规定，规范《并网调动协议》和《购售电合同》的签署与履行工作，坚持公然、公正、公正调动交易，依法保护电网运转次序，为并网发电公司供给优秀的营运环境。
8.用电检查人员依法到客户用电现场履行用电检查任务时，一定依据《用电检查管理方法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确立的项目和内容进行检查；9.健全完美询问回复制度，对发电公司提出的询问能够就地回复的，应该场予以回复；不可以就地回复的，应该自接到询问之日起 6 个工作日内予以回复；如需延伸回复限时的，应见告发电公司，延伸回复的限时最长不超出 12 个工作日。
10.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压同意误差10kV 及以下三相供电的，为额定值的± 7%； 220V 单相供电的，为额定值的＋7%，－ 10%。
1.电力看管机构应付供电公司的（ ABCD ）实行看管。
A. 供电能力B.办理用电业务的状况C.供电质量D.办理供电故障的状况2.在电力系统正常的状况下，供电公司的供电质量应该切合规定 , 以下规定描绘正确的选项是（ BD ）A. 城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10 千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于 98%;B.向用户供给的电能质量切合国家标准或许电力行业标准；C.用电设备产生谐波、冲击负荷影响供电质量或许扰乱电力系统安全运转的，供电企业能够直接依据国家有关规定拒绝其接入电网或许中断供电。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷六(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：006 考试日期：2011年4月2日一、填空题：（每空0.5分，共30分）1.供电监管办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
2.在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的电能质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
3.河南省电力公司“三个集向”是指价值取向、资源投向、激励导向。
4.供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。
5.供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；6.已受理的用电报装，供电方案答复时限低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。
7.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。
8.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；9.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；10.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2%，短时不得超过4%。
11.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
12.国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业。
13.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
14.国家电网公司经营范围遍及全国26个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10亿。
15.企业文化三大工程是指建设精品工程、落地工程、评价工程。
16.在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“五统一”、“三公开”、“四到户”。
17.地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
(新版)供电所综合业务(装表接电、误接线)技能竞赛题库(含答案)
多选题 1.多表合一采集模块的基础档案信息以()为准。 A、MDS 系统 B、采集系统 C、营销业务应用系统 D、营销基础数据平台 答案：C 2.集中抄表终端一次抄读成功率试验中，若有()个电能表读数没有抄读到或数据 不正确，则认为这次抄读失败。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：A 3.低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为()。 A、30℃ B、40℃ C、50℃ D、60℃ 答案：A 4.采集终端内的安全模块未集成的密码算法是() A、SM1 算法 B、SM2 算法 C、SM3 算法 D、SM7 算法 答案：CD
11
49.当用万用表的：R×1000Ω档检查容量较大的电容器质量时，按 RC 充电过程 原理，下述论述中正确的是（）。 A、指针不动，说明电容器的质量好 B、指针有较大偏转，随后返回，接近于无穷大 C、指针有较大偏转，返回无穷大，说明电容器在测量过程中断路 D、指针有较大偏转，说明电容器的质量好阻 答案：B 50.电能表线路板须用()的双面/多层敷铜环氧树脂板，并具有电能表生产厂家的 标识。 A、耐压、耐腐蚀 B、阻燃、耐氧化 C、耐腐蚀、阻燃 D、耐氧化、耐腐蚀 答案：D 51.10kV 及以下高压线路、设备不停电时的安全距离为()。 A、0.35m B、0.6m C、0.7m D、1.0m 答案：C 52.()是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统 A、GPMS 系统 B、用电信息采集系统 C、营销业务系统 D、电压监测系统 答案：B 53.为了加强计量监督管理，保障()，有利于生产、贸易和科学技术的发展，适 应社会主义现代化建设的需要，维护国家人民的利益，制定《中华人民共和国计 量法》。
2
C、5 天 D、3 天 答案：B 10.根据 DL/T448-2016 电能计量装置技术管理规程,()进行电能量结算、考核的 计量点，简称关口计量点。 A、电网企业之间 B、电网企业与发电企业之间 C、供电企业之间 D、供电企业与客户之间 答案：ABC 11.量纠纷当事人对仲裁检定不服的，可以在接到仲裁检定通知书之日起()日内 向上一级人民政府计量行政部门申诉 A、5 B、10 C、15 D、30 答案：C 12.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、 供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于非居民用户的，应承 担每次()元的违约使用电费。 A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 答案：D 13.100kV 及以上的其它工业用户功率因数标准适用（）。 A、0.9 B、0.85 C、0.5
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日一、填空题：（每空1分，共40分）1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。
客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。
3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。
4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。
如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。
11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。
供电服务技能竞赛题库选择题-单选.docx
选择题-单选1.关丁计量检定人员应具备的业务条件，下列说法中，错误的说法是（B ）。
A、具有中专（高中）或相当中专（高中）以上文化程度B、具有初中及以上文化程度C、能熟练地掌握所从事的检定项目的操作技能D、熟悉计量法律、法规2.未取得计量检定证件执行计量检定的，以及使用未经考核合格的计量标准开展检定的，若未构成犯罪，应给予（B ）。
A、行政处罚B、行政处分并处以罚款C、通报批评D、500元以下罚款3.取得《制造计量器具许可证》的标志符号由（A ）三字组成。
A、CMCB、CPAC、MMCD、CPC4.作为统一全国量值最高依据的计量器具是（A ）。
A、计量基准器具B、强制检定的计量标准器具C、社会公用计量标准器貝D、已经检定合格的标准器具5.关于SI单位，下述论述中完全正确的是（B ）oA、S1单位可以理解为国际单位制单位B、米、秒、开（尔文）、坎（德拉）等都是SI基本单位C、米、安（培）、千米等都是SI单位D、凡是国际单位制中包含的单位都可以称为S1单位6.关于我国的法定计量单位，卜•列说法中错误的是（C ）。
A、我国的法定计量单位是以国际单位制单位为基础的B、结合我国实际情况，我国选用了一些非国际单位制单位作为我国的法定计量单位C、我国的法定计量单位都是国际单位制单位D、平面角的单位弧度、立体角的单位球面度是具有专门名称的导出单位7.下述单位符号中，目前不允许使用的是（A ）oA、KVB、VAC、varD、kW. h8・从计量法的角度理解“计量” 一词的涵义，比较准确的说法是（B ）。
A、“计量“与“测量“是同义词。
凡过去用“测量“二字的地方，改成“计量“就行了B、计量是指以技术和法制手段，保证单位统-、量值准确可靠的测量，它涉及整个测量领域C、计量兼有测试和检定的含义D、计量是测量领域的一部分9.下列各项中，（C ）不属于计量法的调整范围和调整对象。
A、建立计量基准、标准B、进行计量检定C、教学示范中使用的或家庭自用的计量器具D、制造、修理、销售、使用的计量器具等10.因计量器具（B ）所引起的纠纷，简称计量纠纷。
最新供电服务技能竞赛模拟试题四含答案
精品文档岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（四）绩：姓名：成单位：一、填空题：（每空2分，共30分）1. 国网公司供电服务的理念是：真诚服务，共谋发展。
2. 客户受电工程“三指定”是指供电单位在办理客户业扩报装业务的过程中，单位或个人以各种方式指明、确认、认定或者限定客户受电工程的设计、施工和设备材料的供货单位。
3. 事故调查处理应坚持的四不放过原则是指：事故原因不清楚不放过、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过、没有采取防范措施不放过和事故责任者没有受到处罚不放过。
4. 国家规定的供电质量标准确定，在电力系统正常状况下，供电企业供电用户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10千伏及以下三相供电的，为额定值的+7%；220单相供电的，为额定值的+7%、-10%。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6. S级电流互感器的计量范围是额定电流的1%-120%。
7. 业扩报装管理的“四个原则”是坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
8. 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
9. 供电质量包括电能质量和供电可靠性。
10. 自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。
11. 重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批精品文档．精品文档准。
12. 无功补偿的方式有高压侧补偿、低压侧补偿、高低压侧混合补偿。
13. 供电服务“三公开，四到户，五统一”是指：电价公开、电费公开、电量公开；服务到户、供电到户、抄表到户、收费到户；统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。
14. 故障报修记录的“五个时间”是故障申报时间、抢修人员到达现场时间、95598回复客户确认到达现场时间、抢修结束时间、95598回复客户确认抢修完毕时间。
电工技能竞赛考试试题（含答案）
电工技能竞赛考试试题（含答案）电工技能竞赛试题单位：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分）1. 电流产生磁场，其方向用（右手螺旋定则）来确定，其强弱决定于通过导体电流和周围介质的状况。
2.可控硅原件一般采用哪两种保护措施（过流保护）和（过电压保护）。
3.三相交流电与三相负载按一定的接线方式连接，所组成的电路称为（三相交流电路）。
4. 变压器调压方式有（无激磁调压）和（有载调压）两种。
5. 异步电动机在空载时的功率因数通常小于（0.2）。
6. 短路是指供电线路中不同相的导体不经过负载而直接发生（金属性端接）或者（一相导体对地短接）。
7. 变压器并列运行的条件（变压器的接线组别相同）、（变压器的变比相同）和变压器的短路电压相等。
8.设备事故按停机时间长短、影响产量的多少或损失大小、性质严重程度，分为（一般设备事故）、（重大设备事故）和（特大设备事故）三类。
9. 设备事故造成经济损失在20万元级以上的是（特大设备事故）事故。
二、选择题（每题2分，共24分）1. 市场经济条件下，不符合爱岗敬业要求的是( D )的观念。
A、树立职业理想B、强化职业责任C、干一行爱一行D、多转行多受锻炼2. 职业道德通过( A )，起着增强企业凝聚力的作用。
A、协调员工之间的关系B、增加职工福利C、为员工创造发展空间D、调节企业与社会的关系3．变频器与电动机之间一般（B）接入接触器。
（A）允许（B）不允许（C）需要（D）不需要4. 人体( B )是最危险的触电形式。
A、单相触电 B、两相触电 C、接触电压触电 D、跨步电压触电5. 一般规定正电荷移动的方向为( B )的方向。
A、电动势B、电流C、电压D、电位6．串联电路中, 电压的分配与电阻成( A )。
A. 正比B. 反比C. 1:1D. 2:17. 油浸变压器在正常情况下为使绝缘油不致过速氧化, 上层油温不宜超过( B )℃。
A. 75B. 85C. 95D. 1058．并联电路中, 电流的分配与电阻成( B )。
供电服务技能竞赛试题(法规)
供电服务技能竞赛试题（法规类）一.选择题1.供电企业供电的额定频率为交流（ B ）赫兹。
A.40B.50C.55D.602. 使用( A )的用户不得向外转供电。
A.临时电源B.正式用电C.农田水利D.市政建设3.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。
高压供电方案的有效期为（ C ）年，低压供电方案的有效期为（）个月，逾期注销。
A二、五 B 一、五C一、三 D 二、五4.关于用户销户，一下说法错误的是（ B ）。
A销户必须停止全部用电容量的使用；B用户不用向供电企业结清电费；C查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；D用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金5.无功电力应就地平衡。
用户应在提高用电自然（ C ）的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送.A电压B 电流C 功率因数D 电能表常数6.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端( A )为分界点，支持物属供电企业.A最后支持物 B 最后电线杆C 瓷瓶D 电能表7.10千伏及以下三相供电的，为额定值的( B )A 10% B±7% C±10% D 7%8.承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的（ D ）A《电工进网作业许可证》B《供电企业作业许可证》C《进网作业许可证》D《承装（修）电力设施许可证》9.有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人（ B ）。
A违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者。
B.不可抗力和紧急避险，确有窃电行为。
C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者。
D.拖欠电费经通知催交仍不交者。
10. 用电计量装置原则上应装在供电设施的（ D ）A 电线杆上B 用户侧C 公用线D产权分界处11.互感器或电能表误差超出允许范围时，以（ C ）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。
3.电网运行实行统一调度、分级管理。
任何单位和个人不得非法干预电网调度。
4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。
5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。
8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。
9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。
由用户交付电费。
11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。
13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。
14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青2. 国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好B.城市与电力C.创新，点亮梦想D.未来，我们共精彩4.以下属于国家电网公司战略目标的是（ D ）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质D.业绩优秀5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求B.确定客户用电容量C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置6.以下行为属于窃电范畴的是（ AB ）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B.绕越供电企业的用电计量装置用电C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪A.盗窃罪和破坏电力设施罪B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行电价在目录电价基础上下调一毛钱B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发票领取奖品一份C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ A ）A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源三、判断题（每题1分，共10分）1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。
最新供电服务技能竞赛竞赛题库
2011年5月30日，客户王先生向供电公司申请低压动力用
电，供电公司业扩工作人员当日组织了现场勘查，并确定了
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供电方案。6月3日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手 续后，装表人员于6月6日领表出库，但由于工作疏忽，6月
18日方完成装表接电工作。客户王先生对此表示不满，进行
了投诉。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
解决问题的方案。
居民客户李某收到供电公司欠费停电通知单，发现本月用电 量是正常月用电量的3倍，于是拨打95598，客服人员告知可 能抄错表了，让客户将表底数到营业厅去核对。次日上午客 10 户去营业厅，客服人员告知客户，表底数和抄表人员抄的不 一样，让客户自己去联系抄表人员，并给了抄表员联系电话 。下午客户联系抄表人员，一直无人接听，客户投诉到 95598。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；
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另外的0.08元/千瓦时，是代村委会收取的公益事业建设费 。村民认为是电工电价收取有误，从中牟取不正当利益，向
当地供电公司进行了投诉。请问本案中有哪些违规之处，暴
露出什么问题？
某星期日15:50分，一客户急匆匆到营业厅交电费，营业员
接待了他说：“对不起，先生，现在已经过了收费时间，我
某村民平时只一人在家，家里没大宗家电，以前每年电费也 就200多元。可今年4月，电表显示其居然用了近9000度电， 要交4680元电费。由于她交不起高额电费，电工竟然将电表 11 拆走了。该村还有村民投诉称，电表箱被收费的电工打开检 查过后，电表度数一下子就多出了451度,找过几次电工也没 有得到处理。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问 题？
供电服务技能竞赛模拟试题（含答案）
供电服务技能竞赛模拟试题（含答案）岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试卷（二）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1. 国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。
3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。
6. 供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。
7. 供电营业厅三公开是指公开电价、收费规范和服务程序。
8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
10. 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关规范开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）1. 高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A. 20 8B. 15 7C. 7 52.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。
A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（C ）。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。
供电服务技能竞赛模拟试题一含答案,推荐文档
岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（一）单位：_______________ 姓名： ____________________ 成绩： _________________一、填空题：（每题2分，共20分）1. 国家电网公司企业理念是以人为本，忠诚企业，奉献社会。
2. 国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
3. 国网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可考率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;甘肃省农村地区供电可考率不低于99.20%，居民客户端电压合格率不低于94%;4. 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发岀之日起至受电工程开工日为止。
5. 电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。
6. 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权, 对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。
7. 客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。
8. 竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。
9. 业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。
10. 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效—性和合法性。
二、选择题(将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题 2 分，共30 分)1、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前( D )通知客户或者进行公告。
技能认证供电服务指挥考试(习题卷13)
技能认证供电服务指挥考试(习题卷13)第1部分：单项选择题，共46题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成( )工单开展抢修工作。
A)主动抢修B)主动检修C)主动运维答案:A解析:2.[单选题]单户停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收到触发( )停电的判断条件，依据营配贯通客户对应关系，获取客户低压计量装置信息及坐标信息，实现报修客户定位；依据电网拓扑关系由下往上追溯到所属配电变压器；通过客户侧低压计量装置及所属配电变压器的运行信息进行判断。
A)低压断路器B)低压计量装置C)低压熔断器答案:B解析:3.[单选题]供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。
A)抢修队伍实时B)车辆人员轨迹C)配网故障抢修进展答案:C解析:4.[单选题]全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与( )协同联动。
A)高压班组B)低压班组C)网格化运检班组答案:C解析:5.[单选题]工单驱动业务依托( )，开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。
A)设备管理部B)电力调度控制中心C)供电服务指挥中心答案:C解析:6.[单选题]低压线路停电主动抢修是指检测到低压线路故障停电后，派发( )到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。
A)主动抢修工单B)主动运维工单C)主动检修工单解析:7.[单选题]( )对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。
A)供电服务指挥中心B)设备管理部C)调度控制中心答案:A解析:8.[单选题]故障报修类型分为( )类。
A)3B)4C)5D)6答案:D解析:9.[单选题]配电自动化系统的生产控制大区采集应用部分与（ ）边界的安全防护为B1。
A)调度自动化系统B)管理信息大区C)安全接入区D)其它系统答案:A解析:10.[单选题]( )单位应依托相关信息系统、配电自动化系统、供电服务指挥系统等信息化手段开展在线监测，实现配电设备运行状态全息感知。
技能认证供电服务指挥考试(习题卷18)
技能认证供电服务指挥考试(习题卷18)第1部分：单项选择题，共45题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。
A)空号B)网络虚拟号C)外地号答案:B解析:2.[单选题]运检单位应根据( )特点及设备运行状况差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。
A)天气B)地形C)季节答案:C解析:3.[单选题]如遇雷电（听见雷声、看见闪电）、雪、雹、雨、雾，( )进行不停电作业。
A)允许B)经批准后允许C)不准答案:C解析:4.[单选题]配电变压器停电主动抢修是指检测到配电变压器故障停电后，派发( )到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。
A)主动运维工单B)主动检修工单C)主动抢修工单答案:C解析:5.[单选题]供电服务指挥中心重点审查主动检修工单是否时户数超管控值、是否存在( )停电情况等要素。
A)故障B)计划C)重复答案:C解析:6.[单选题]（）公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。
A)县市B)地市C)省7.[单选题]主动巡视、主动运维、主动检修为( )。
A)任务单B)整改单C)预办单答案:A解析:8.[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按（ ）到达现场。
A)预约时间B)承诺时间C)规定时间D)计划时间答案:A解析:9.[单选题]同一个网上国网最多只能绑定（ ）个住宅户号。
A)4B)5C)6D)7答案:B解析:10.[单选题]故障抢修人员查明故障原因后，应尽快( )。
A)隔离故障B)联系客户C)回复工单D)开展抢修答案:A解析:11.[单选题]（ ）负责跟踪供电服务关键指标的走势，验证业务开展成效，辅助发现弱项指标，并对指标异常情况进行预警和分析，实现各类指标全过程管控。
技能认证供电服务指挥考试(习题卷5)
技能认证供电服务指挥考试(习题卷5)第1部分：单项选择题，共46题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（ ）。
A)督办单B)整改单C)预办单答案:B解析:当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成整改单。
本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。
2.[单选题]配网二次要实现自动校验一定周期内的整改工单( )，支撑配网二次消缺，实现关键指标的展示与统计。
A)重复性B)正确性C)规范性答案:A解析:3.[单选题]对于设备重过载、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成( )工单，指挥检修班组及时进行处置。
A)主动抢修B)主动检修C)主动运维答案:B解析:4.[单选题]（ ）可以支撑营配调基础数据质量问题治理。
A)配网二次运检工单B)基础数据治理工单C)业扩全过程管控工单答案:B解析:5.[单选题]计划作业管控要求对计划、两票、记录等业务过程进行分析，检查各个关键内容的( )、及时性。
A)一致性B)正确性C)规范性答案:C解析:6.[单选题]不停电作业要求统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，自动挖掘配网不停电作业工作中存在的（ ）、装备等问题，辅助提高不停电作业效率效益。
A)施工工艺解析:不停电作业要求统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，自动挖掘配网不停电作业工作中存在的人员承载力、装备等问题，辅助提高不停电作业效率效益。
本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。
7.[单选题]供电服务指挥系统依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，（）监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。
技能认证供电服务指挥考试(习题卷15)
技能认证供电服务指挥考试(习题卷15)第1部分：单项选择题，共46题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]配网分支线停电主动抢修是指检测到配网分支线路故障停电后，派发( )到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。
A)主动运维工单B)主动抢修工单C)主动检修工单答案:B解析:2.[单选题]( )缺陷：设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。
A)危急B)严重C)一般答案:B解析:依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：严重缺陷：设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。
3.[单选题]工单驱动业务模式覆盖率是配电业务中工单驱动业务模式覆盖比例，工单驱动业务模式覆盖率=实现工单驱动的( )÷配电运检业务总量×100。
A)配电抢修数量B)配电运检数量C)配电业务数量答案:C解析:4.[单选题]运用（ ），可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，A)不停电作业管控工单B)计划作业管控工单C)业扩全过程管控工单答案:A解析:5.[单选题]供电服务指挥系统依据（），利用申网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。
A)停申申请信息B)停电检修计划C)带电作业计划答案:A解析:B)计划管控工单C)服务风险预警工单答案:C解析:供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起服务风险预警工单给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。
本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。
7.[单选题]（ ）对运维工单发起，执行进行全过程跟踪管控，对于反馈的现场信息进行审核，确保巡视工作规范、到位。
A)市管理人员B)供服中心人员C)基层人员答案:B解析:8.[单选题]（ ）是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。
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岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（三）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1. 客户受电工程启动竣工检验的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日赴现场检验工作;2. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。
4.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;6. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
7. 国家电网公司调度交易服务“十项措施”规定，规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
8. 用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；9. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
10. 在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
二、选择题（每题2分，共30分）1. 电力监管机构应对供电企业的（ ABCD ）实施监管。
A.供电能力B.办理用电业务的情况C.供电质量D.处理供电故障的情况2. 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（ BD ）A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。
D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。
4.供电企业应当依照（ AC ）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。
A.《中华人民共和国政府信息公开条例》B.《电力企业信息报送规定》C.《电力企业信息披露规定》D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》5. 对于供电企业营业场所的环境要求有：（ ABCD ）A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。
B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿；D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。
6. 客户投诉和举报的方式有哪些？（ ABCD ）A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；B.信函；C.营业场所设置意见箱或意见簿；D.领导对外接待日；7.“三集五大”是指（ C ）A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。
B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。
8. 以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是（ ABCD ）A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电合同9. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。
A. 1B. 2C. 3D. 410. 低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。
A．一个月B．三个月C．六个月D．一年11. 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ C ）计算。
事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20B. 1/15C. 1/30D.1/2812. 从家用电器损坏之日起（ B ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A．三天 B．七天 C．十五天 D．一个月13. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。
窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（ D ）的违约使用电费。
A．1～3倍 B．5倍C．3倍以下D．3倍14. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（ A ）计算。
A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰15. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（ C ）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。
A．一倍B．二倍C．三倍 D．五倍三、判断题（每题1分，共15分）1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。
（×）2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（√）3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;（√）4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电（×）5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务；（×）6.当"95598"客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。
如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；（√ )7. 用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。
（×）8. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。
（×）9. 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。
（√）10. 电气设备对低电压在1000伏及以上为高压，1000伏以下为低压。
（√）11. 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（）12. 对新建居民楼房，可根据客户要求实行总表计量，由建设单位分户供电。
（√）13. 高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为六个月。
（×）14. 峰谷分时电价在我省电网的时段划分为：峰段8：00－11：30；18：30－22：00；谷时段为：22：00－次日7：00；其余时间为平时段。
（√）15. 100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。
（×）四、简答题（每题4分，共24分）1. 供电企业营业场所服务的内容包括哪些？答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；(二)设置值班主任，安排领导接待日；(三)县以上供电营业场所无周休日。
2. 抄表收费服务规范的内容包括哪些？答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户；(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
3. 供用电合同应具备哪些条款？答：⑴供电方式、供电质量和供电时间；⑵用电容量和用电地址、用电性质；⑶计量方式和电价、电费结算方法；⑷供用电设施维护责任的划分；⑸合同的有效期限。
（6）违约责任（7）双方共同认定应当约定的其他条款4. 哪些行为属于窃电？答：⑴在供电企业的供电设施上擅自接线用电；⑵绕越供电企业的用电计量装置用电；⑶伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；⑷故障损坏供电企业用电计量装置；⑸故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑹采用其它方法窃电。
5、现场抄表时应注意哪些事项？答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。
6. 用户低功率因数有什么不利？答：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）一些用户增加电费支出，加大企业的生产成本。
五、计算题（11分）1. 某电力客户2001年12月发生电费1万元，2002年1月发生电费2万元，2月发生电费3万元，3月发生电费5万元，以上电费于2003年3月31日一次性全部付清（双方签订的交费协议是每月最后一日付费）问应向该客户收取多少电费违约使用电费？2、某工业用户为10千伏供电，在高压侧装表计量，当月有功电费为1732051千瓦时，无功电量为1000000千乏时，变压器容量为2000千伏安。
根据上述数据，说出该用户电价执行标准，并计算该用户当月实际功率因数。