旅行社管理-第章旅行社的概述
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
第一章旅行社概述
1、1923.8
经当时的北洋政府批准后正式宣布成立。
2、1924年春，第一次组织了上海赴杭州的游览。 3、1925年春，开始办理出国旅游业务，第一次组织了有20多
人参加的赴日本“观樱”旅行团。
1925年2月还承办了著名表演艺术家梅兰芳访问前苏联的
业务
4、1927年春，编印出版了中国第一本旅游刊物《旅行杂志》 5、1927年6月，单独注册挂牌并更名为中国旅行社。除了在 全国各大城市设立了办事机构，还在新加坡、马尼拉、加
上组织出国包价旅游的开端。
（5）1865年，库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处— —托马斯· 库克父子公司。
（6）1872年，托马斯· 库克自任导游，第一次开办了有10人 参加，历时70天的环球旅游。 （7）同年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市
通行，通济隆旅行社还实接待计划、 帮助旅游者完成活动 提供导游和陪同 进行市场营销，招徕客源 设计销售策略、 拓展市场
5. 其他部门 人力资源、财务、办公室
五、旅行社的地位和作用
旅游业中 中介、资源配置
国民经济中
社会文化中
国内消费，外汇收入，就业
国民素质、文化保护、社会发展、环境保护
知识拓展：
改进食宿，致力货运，推进文化
（二）初创时期（1949-1984） 1949年11月，第一家国营旅行社——华侨服务社在厦门 诞生，主要任务是接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。
1957年成立总社，1974年更名为中国旅行社
1954年成立中国国际旅行社总社在周恩来总理的提议下 成立。
1980年6月中国青年旅行社成立
2012年旅游业发展概况
2012年全球旅游人数达到10亿人次，再创新高。其 中，中国游客是最大的增长动力。旅游业总收入达2.57 万亿元，同比增长14%，三大旅游市场呈“两增一平”
旅行社管理旅行社的职能管理
合理规划税务事项，遵守税法规定，降低企 业税务风险和税负成本。
资金管理
负责企业的资金筹措、使用和调度，保障企 业日常运营和投资发展的资金需求。
财务分析
定期进行财务分析，评估企业的经营状况和 财务风险，为管理层提供决策支持。
03 旅行社的业务流程管理
产品设计与开发
市场需求分析
通过市场调查了解客户需求，确定目 标市场和产品定位。
风险恢复
一旦风险发生，及时采取应对措施，减轻损失，并尽快恢复正常运营。同时总 结经验教训，完善风险管理机制。
05 旅行社的未来发展与挑战
技术创新与应用
电子商务与在线旅游
旅行社应积极运用电子商务平台，提供在线预订、支付和客户服 务，提高运营效率。
大数据分析
运用大数据技术分析客户需求、市场趋势，为产品开发和服务优化 提供支持。
促销活动
策划和执行各类促销活动，吸引客户预订。
预订系统管理
建立和维护预订系统，确保客户能够方便快 捷地预订产品。
预订服务
提供预订咨询、订单处理、变更取消等服务 ，确保客户满意度。
行程安排与调度
行程安排根据客户需求和行程线路，合理安每日的活动安排。资源调度
与供应商合作，确保行程中的住宿、餐饮、交通等资源的可用性和质量。
风险防范与控制
制定风险防范措施
根据风险评估结果，制定相应的防范 措施，如加强财务管理、提高服务质 量、加强人员培训等。
实施风险控制
将风险防范措施落实到位，通过有效 的管理和监督，降低风险发生的概率 和影响程度。
风险应对与恢复
制定风险应对计划
针对可能发生的重大风险，制定应急预案和应对措施，确保在风险发生时能够 迅速响应。
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
第一章 旅行社概述
第一章 旅行社概述 三、旅行社的发展 3.成熟阶段 3.成熟阶段 指第二次世界大战之后。二战的许多军事技术被开发为民用 技术，促进了科学技术的进步，新型交通工具的出现极大地 缩短了人们旅途的交通时间，从而增加了游览时间。 由于社会生产力的提高，世界经济得到增长。人们的经济收 入，尤其是可自由支配收入大幅增加，为外出旅行提供了经 济条件。
旅游经营商 旅游零售商
第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的概念和性质 四、旅行社的分类 2.日本旅行社的分类制度
类型 海外、国内主催旅行 旅行业 国内主催旅行 海外、国内销售旅行 旅行业者代理业 经营范围 入境旅游、出境旅游和国内旅游 出境旅游和国内旅游 从事海外、国内旅游联络和销售 从事旅行业的代理业务
第一章 旅行社概述 四、中国旅行社的产生与发展 2.中国旅行社的发展 1949年11月成立了厦门华侨服务社（现为厦门中国旅行 社），1957年将各地华侨服务社联合起来成为华侨旅行社， 1974年更名为中国旅行社。 1954年成立了中国国际旅行社总社及分社。 1980年成立了中国青年旅行社。
第一章 旅行社概述 四、中国旅行社的产生与发展 3.中国旅行社的发展现状 2008年末，全国共有旅行社20110家，其中：国际旅行社 1970家，国内旅行社18140家。 2008年末，全国旅行社资产总额521.86亿元，营业收入 1665亿元，缴纳税金11.29亿元。 2008年，全国国际旅行社接待的入境游客为2032.88万人 次、6407.63万人天。 2008年，全国旅行社接待的国内过夜旅游者为10449.62万 人次、22966.28万人天。
第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的概念和性质 乙种旅行业： 乙种旅行业： 接受委托代售岛内海陆空运输事业之客票、或代旅客购买 岛内客票、托运行李 接受本岛观光旅客岛内旅游、食宿及提供有关服务 代理综合旅行业招揽第六款岛内团体旅游业务 经主管部门核定与岛内外旅游有关的事项
第二章-旅行社管理基础
第6节 我国旅行社管理中的弊端
小作坊的传统影响 急功近利观念 地方保护主义 惧变心态
• 目标任务原则 • 分工协作原则 • 命令统一原则 • 集权分权原则 • 执行与监督分设原则 • 精干高效原则 • 稳定与适应相结合原则
部门化的五种形式
• 职能部门化
• 产品导向部门化 • 顾客导向部门化
• 地区部门化
• 生产过程导向部门化
影响管理跨度的因素
• 管理人员的能力。能力强者对应大跨度，
申办阶段
♣申请营业许可证
♣注册登记 ♣税务登记
4我国旅行社的产权形式
国有独资公司 股份有限公司 有限责任公司 股份合作公司 中外合资公司 外商独资公司
第2节 组织设计与组织管理
1旅行社组织设计的影响因素
劳动专业化 部门化 管理跨度与权力分配 社会适应性
旅行社的组织设计原则
目标责任制
♣与岗位责任制的区别
部门划分以市场集中为主 经济指标被相应地分配落实到每个部门 部分经营管理权下放部门 分配依照部门对企业的贡献 因分配带来的心理失衡现象减轻了
♣产生的新矛盾
职能部门员工的积极性受到影响
下放给部门的权力进行约束与控制难
4我国旅行社的组织管理方式
承包责任制
♣实质：一家旅行社蜕变成多家旅行社 ♣危害性：承包者的短期行为；严重的财务问题；助 长行业的不正之风
旅行社组织机构的再设计
• 小型旅行社的组织设计
总经理
财务人员 业务经理甲 业务经理乙 业务经理丙 ……
旅行社组织机构的再设计
• 中型旅行社的组织设计
总经理 行政部
市场部
利润中心
甲区部
财务部
乙区部 丙区部……
旅行社管理条例
旅行社管理条例中华人民共和国国务院令第550号《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，现予公布，自2009年5月1日起施行。
第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件: （一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于30万元的注册资本。
第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
第一章-旅行社经营管理绪论
我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994） 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响； 国内旅游的蓬勃态势为旅行社进一步发 展提供了更为广阔的天地。 建立现代企业制度，旅行社的市场化进 程从此成为行业发展的主要内容。
我国旅行社的发展
旅行社的特点
4.脆弱性强 由于旅游产品不可储存，不可转移，使得 旅游企业对供求关系影响特别敏感。旅游非生 活必需品，需求弹性很大，受政治、物价、经 济繁荣、安全等多方面影响。 5.容易进入 固定资金投入较少，产品无专利保护。 6.季节性强 7. 高沟通技巧。属高接触性服务业，非常强调 沟通技巧。
贵州的旅游
二、现代旅行社管理的基本理念
从惠普的管理理念说起
管理理念是企业的灵魂 旅行社管理理念受宏观环境、资源状况、 个体特征的影响，同时需要哲学、经济学、 旅游学、文学、历史学等学科的支持
管理者的企业服务观
旅行社的企业家意识：企业家所从事的活 动就是创新。 旅游企业家应具有的条件: 热爱旅游业、 熟悉旅游及对其管理、具有一定的人文精 神底蕴、有强烈的创新欲望、有较强的投 资能力和市场资源再利用能力。
旅行社经营与管理
主讲：罗
阳
课程结构
第一章 第二章 萧三章 第四章 策五章 第六章 第七章 第八章
绪论 旅行社的设立 旅行社的产品设计与开发 旅行社的销售管理 旅行社的促销管理 旅行社的接待管理 旅行社的财务管理 我国旅行社业发展趋势
第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
交通条件的改善
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。
旅行社经营与管理PPT
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
第一章 旅行社概述 《旅行社运行与管理》PPT课件
１．２ 旅行社的建立 １．２．１旅行社的建立 １）营业场所
2）营业设施 （1 （2）国际旅行社
3）注册资本和质量保证金 （1）注册资本 （2）质量保证金
１.２.２申办旅行社的基本程序
１）申办材料 （１）设立申请书 （２）可行性研究报告 （３）旅行社章程 （４）旅行社负责人的履历 （５）验资证明 （６）经营场所证明 （７）经营设备情况证明
２）申办程序
（１）申请营业许可 （２）办理注册登记 （３）办理税务登记
１.２.３旅行社营业场所的选择 １）目标市场 ２）方便顾客 ３）位置醒目 ４）相对集中
１．２．４ 营业场所的室内布局
１）占地面积 ２）室内布局 （１）入口及等候区 （２）接待与咨询服务区 （３）后章 旅行社概述
１．１ 旅行社类型与业务
１．１．１ 旅行社的类型 １）传统型旅行社 ２）线上旅行社 ３）混合分工的旅行社
１．１．２旅行社的职能与业务
１）旅行社的职能
（1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）分配职能 （5）提供信息职能
2）旅行社的业务
（1）按照旅游市场范围划分
①入境旅游业务 ②出境旅游业务 ③边境旅游业务 ④境内旅游业务
（2）按照服务流程划分
①接待旅游业务
②批发旅游业务 ③组团旅游业务
（3）按旅游者的组织方式划分
①团体旅游业务
②散客旅游业务
（4）按旅游产品包含内容划分
①包价旅游产品开发业务 ②单项旅游服务业务 ③旅游服务采购业务 ④旅游产品销售业务 ⑤团体包价旅游者的接待业务 ⑥旅游咨询业务 ⑦差旅服务业务 ⑧自由行业务 ⑨邮轮旅游业务
（１）采光 （２）声音 （３）色调 （４）墙壁 （５）地面 （６）家具 （７）其他装饰物
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国家旅游局：2015年中国旅游业统计公报
——截至年末，全国纳入统计范围的旅行社共有27621家，比上年末增 长3.6%。
——全年，全国旅行社共招徕入境游客1416.3万人次、6023.3万人天， 分别比上年增长0.4%，下降2.3%；经旅行社接待的入境游客为1978.8 万人次、6534.4万人天，分别比上年下降1.2%，下降4.7%。 ——全年，全国旅行社共组织国内过夜游客13676.1万人次、43596.3 万人天，分别比上年增长4.3%和4.9%；经旅行社接待的国内过夜游客 为15335.5万人次、37872.4万人天，分别比上年增长6.1%，增长8.3%。
OTA Online travel agency
国家统计局：《国家旅游及相关产业统计分类（2015）》
国家旅游及相关产业
旅游业
旅游相 关产业
旅游出行 旅游住宿 旅游餐饮 旅游游览 旅游购物 旅游娱乐 旅游综合服务
旅游辅助服务 政府旅游管理服务
旅游综合服务 旅行社及相关服务 旅行社服务 旅游管理服务 其他旅行社相关服务 其他旅游综合服务 旅游活动策划服务 旅游电子平台服务
中青旅控股股份有限公司是经共青团中央《关于中国青年旅行 社总社进行股份制改组并上市的批复》,由中国青年旅行社总社作为 主发起人,采用社会募集方式设立的股份有限公司。
1985年5月11日国务院发布： 《旅行社管理暂行条例》自1985年5月11日起施行
1996年10月15日国务院第205号发布： 《旅行社管理条例》自1996年10月15日起施行。
2009年旅行社条例
第二十七条 旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。 未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有 偿服务。 第二十八条旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游 合同并载明下列事项： （一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业 务经营许可证编号； （六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； （七）旅游者自由活动的时间和次数； （九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称； （十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；
2009年2月20日国务院第550号发布： 《旅行社条例》自2009年5月1日起施行。
《中华人民共和国旅游法》已由中华人民共和国第十二届 全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,自2013年10月 1日起施行.
2016年11月7日,第十二届全国人民代表大会常务委员会 第二十四次会议决定,对《中华人民共和国旅游法》作出修改.
世界首家旅行社Thomas Cook 欧洲旅行社巨头、英国旅游集团托马斯-库克
1841年7月5日,英国人托马斯库克以参加戒酒活 动为号召，创造性的组织了世界上第一次团体包价 旅游。他包租了一列往返火车,运送了570人从来斯 特前往拉夫伯勒参加禁酒大会,往返行程22英里,第一 次采用了集体折扣付费的形式，每人收费一先令,包 括交通费用、乐队演奏赞歌、一次野外午餐和午后 茶点。这次活动在旅游史上被认为是近代旅行代理 活动的开端。
第一章 旅行社的设立 第一节 旅行社的概念与分类 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社组织结构设计 第四节 旅行社的旅行社的概念
在我国，关于“旅行社”的英文翻译主要有travel agency，travel service，tourist agency等等。travel service的译法历史较为悠久，不少人认为是我国的专用词 汇，事实上，随着人们对旅游的认识，我们认为使用travel agency一词更为恰当。
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专 业： 班 级： 科目老师： 日 期：
旅行社管理
第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的进入与退出管理 第三章 旅行社接待管理 第四章 旅行社产品管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社人力资源管理 第七章 旅行社财务管理 第八章 旅行社质量管理 第九章 旅行社组织管理 第十章 旅行社战略管理
国资委
中国旅行社总社 有限公司
中国港中旅 港中旅国际投资 集团公司 有限公司
港中旅酒店 有限公司
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中国旅游集团
1985年 中央决定组建中国港中旅集团，由原国家轻工业部部长、广 东省省长、中共中央顾问委员会委员梁灵光先生出任港中旅集团首任 董事长。港中旅集团是国务院国资委直接管理的国有大型骨干企业， 与招商局集团、华润集团、中国光大集团并称四大驻港中资企业。
2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅 游业合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、 港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经 过整合重组，共同组成了中旅总社。
2016年7月，经报国务院批准，中国国旅集团有限公司整体并入中国 港中旅集团公司，成为其全资子公司。中国国旅集团有限公司不再作 为国资委监管企业。更名为中国旅游集团。
新中国成立后中国的三大旅行社
CTS 1949年11月 厦门 China Travel Service CITS 1954年4月 北京 China International Travel Service CYTS 1980年6月 北京 China Youth Travel Service
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2013年中华人民共和国旅游法
第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动， 诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获 取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不 得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者 旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结 束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退 货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
国旅联合 600358 中国国旅 601888 中青旅 600138
国旅联合股份有限公司由中国国际旅行社总社、南京市旅游总公 司、浙江富春江旅游股份有限公司、杭州之江发展总公司和上海大世 界公司作为发起人,共同发起设立的股份有限公司。
中国国旅股份有限公司是由中国国旅集团有限公司以中国国际 旅行社总社有限公司和中国免税品(集团)有限责任公司的100%权益 及部分房产出资,联合华侨城集团公司设立的股份有限公司,