景区导游个人工作总结范文4篇
景区讲解员工作总结范文2023年4篇
景区讲解员工作总结范文2023年4篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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景点导游员个人总结范文(3篇)
景点导游员个人总结范文(3篇)景点导游员个人总结范文(精选3篇)景点导游员个人总结范文篇1掐指一算20__年又过去半年了,其间有酸也有甜。
曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。
下面我针对20__上半年做一份导游半年工作总结:今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。
这就是我今年的第一个收获&&我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。
我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。
这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。
可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。
我也有了一些自己的心得:1、熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2、服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
4、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
旅游导游工作总结 (4篇)
旅游导游工作总结 (4篇)旅游导游工作总结 1实训目的:了解茂名森林公园游览路线,增强了专业实践的能力。
实训内容:实地考察。
实训总结:为了锻炼我们旅游管理专业学生的实践能力,2010年5月22日由郭教授带领09旅游管理的同学到茂名森林公园为期一天的导游实训体验。
早上7点,我们从院出发,在车上指导老师作了必要的叮嘱,和说些注意事项同时也介绍了司机。
途中为调动现场气氛,激发同学们的热情,老师和同学们搞了一些小活动,有唱歌的有说笑话的,使现场气氛一度高涨。
沿途的风景也让我们应接不暇,有一望无际的田野,还一览到广阔又动中透静的大海。
光是沿途的风光已经让我们有了美丽的感受。
本次老师作为我们的全陪,我学会了老师怎么在接到我们后该做些什么工作。
无论是清点人数还是自我介绍,沿途风光导游,活跃气氛每个环节都让我记忆深刻。
茂名森林公园位于茂名市郊。
大概十点我们来到了目的地,下车后,当地的地陪为我们致欢迎词,接着带领我们进入景区。
据地陪介绍,茂名森林公园分为六大区,有勇敢者之路、动物园、广东茂名科普馆、竹园、烧烤场、游艇俱乐部。
印象最深刻的.是来到竹园,我们观看了沙漠植物园,奇瓜园,杜鹃红山茶等。
地陪以精彩的介绍把我们深深地吸引住。
那时我明白了,同样是瓜果,关键是看导游如何把它讲的绘生绘色,那就能突出其奇特之处了吸引游客,所以导游词的讲解带有好多技巧。
同时地陪对于具有代表的景观是必要详细讲解的,有时还和我们互动起来。
同时我也发现到地陪为我们讲解时非常注意语言的音调和节奏。
此刻,我学会了很多导游讲解所涉及的技巧。
一路上我还发现,我们的全陪也就是我们的指导老师一直是紧跟我们队伍的后面。
我领悟到作为全配要始终跟在最后维护团队秩序。
中午,我们来到公园里的餐厅就餐。
用餐条件还是不错的,食物很有风味。
虽然全陪是老师,但老师很负责地按照导游该干的实务来做。
在我们上菜中,巡视了用餐情况,询问我们餐饮是否符合口味。
我们所学的导游实务又一次在实践中发生,相信我们都受益匪浅。
景区导游工作个人总结(6篇)
景区导游工作个人总结一、以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。
这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是-忙和乐。
刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了____的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。
夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。
这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习____各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。
而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。
游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。
景点导游员个人总结标准范文(8篇)
景点导游员个人总结标准范文____年____月我荣幸的成为的员工。
在这一年中,很感谢单位领导不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识。
同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了风景名胜区这个大集体。
现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天,是很炎热的一天。
在领导的带领下我来到了景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。
导游的主要职责是安排游览活动。
根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。
做好接待工作。
具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。
娱等各项服务。
最重要的就是导游讲解。
负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。
用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。
第二个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误,不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。
慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
____年____月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生铭记。
在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。
同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。
同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。
在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
____年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。
在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。
刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。
景区导游工作总结(5篇范文)
景区导游工作总结(5篇范文)导游需要有独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理能力,作为一名导游,你会怎么写工作总结。
下面就是小编给大家带来的景区导游工作总结(5篇范文)最新,希望能帮助到大家!景区导游工作总结120__即将到来,作为在这个行业从事导游事变近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实行中生长,每小我私家都盼望本身能比别人良好,能做一个让别人承认的人,但是从我的事变来看,确实没有啥值得得意大概自大的事变,大概比其他事变看起来风物,但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢?本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛劳,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规矩的领导下,那边公平?没有稳固的收入,没有牢固的事变,没有保障,那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿,但是由于小我私家喜好这个职业,也热爱这个事变,不停对峙到如今,也是本年才找到构造,盼望在来岁会有好的生长吧!说说我的带团履历吧!说实话,没啥值得夸耀的履历,只能说是一种相互学习吧!从20__年拿上导游证的这一刻,我以为本身是个导游事变者,我可以去很多本身没有去过的都市玩,可以免费进入各个景区,本身真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家观光社肯聘你去他们那边事变,当时心情直接跌到谷底,颠末一个多月,同砚之前有比我更早进入观光社事变,我便找到一份事变,但是这份事变我只做了一个月,由于我没有记取他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道本身必须充实本身,多学习,才华够很快进入到这个行业,第二个事变单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我以为本身很没用,恰好遇上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交代事变,呵呵,真的很气愤,我以为本身完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的题目,毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来,这就是我开始了导游生活的第一个团队,客人都很好,我上车固然很告急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围,也熬炼了我的胆量,固然没有完备的带完这个团队,我着实还是很谢谢观光社的领导,让我出团了,但是这份事恋人为收入太低,我没对峙好久就不干了。
景区导游工作个人总结范文(4篇)
景区导游工作个人总结范文在今年的带团其间有酸也有甜,从中的锻炼让我成长了很多,从困难之中奋进,在奋进之中快乐着。
也让我对自己的未来有了信心,希望我的努力能够让游客多一份满意,多一些微笑。
有几次由于这次准备并不是很充分,给自己带团真的很有挫败感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我个人带团来的大致小结:1.首先是对熟悉线路:认真研究游览路线,带团前多方面准备充分,线路熟记于心,做到万无一失。
多请教老导游和其他熟悉线路人员,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据。
2.用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,才能做到到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
3.导游遇事一定要镇定,你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,让旅游人员有一种安全感,也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。
学会及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
4.平时多读书,在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西,不能给游客带来更加详细的解释。
所以导游所知道的知识必须了解广泛,因此要不断的学习,每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
让自己成为一个更加优秀的导游人员。
5.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
6.最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
在过去的一年里,大大小小的经历让我感到此时的我是成功的,过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。
导游个人工作总结模板4篇_景区导游个人工作总结
导游个人工作总结模板4篇_景区导游个人工作总结【导游个人工作总结模板一】尊敬的领导:我自2021年起担任XXX景区导游工作,近一年的工作中,我在深入了解导游工作内容,锻炼个人能力的同时,也在发现自身不足并做出提升和改进,现做工作总结如下:⭐工作成果1、在接待团队和进行景点讲解中,我致力于不断丰富知识面和讲解技巧,积极传达地方文化和历史背景,赢得了游客的好评和信任。
2、为了提高旅游服务水平,我积极主动地学习英语和日语,并能够流利的进行简单的口语交流,提高了与国外游客之间的沟通能力。
3、我拥有较强的应变能力,当游客在旅途中遇到紧急情况时,我能够冷静分析,及时予以处理并解决问题,使游客能够安全快乐的完成旅程。
1、在旅游行程安排和带团过程中,我需要更多的耐心和细致,增强沟通和协调能力,使游客更满意和舒适的完成旅程。
2、在讲解中,还需注重语言表达效果和讲解技巧,更加生动有趣地展示景区吸引人的一面,让游客愿意再来,继续体验。
3、在思考和工作中需要提高综合性思维和问题解决能力,在日常管理中更好的协调和配合上级领导和协同工作人员,做好景区的管理和服务工作。
1、在2022年继续深入学习景区相关知识,扩展更多的地方文化,提高讲解水平。
2、多参加各类培训和考核,进一步提高语言表达、管理和应变能力。
3、在工作中加强总结和反思,不断提高工作效率和服务质量。
我会继续努力,为景区的发展和游客的服务做出贡献,感谢领导和同事们的支持和指导。
此致敬礼!XXX非常荣幸能够在您的领导下从事导游工作,这份工作让我有机会拓宽视野,获得社会经验,也让我不断的学习成长,我现在做工作总结,献上我的心得:1、在带领游客游览景点中,我讲解了许多地方文化,有效的增加了游客对景点的兴趣和知识面,让他们对当地留下了美好印象。
2、我始终严格遵守景区的规章制度和安全管理要求,并注重游客的安全管理和旅游秩序的维护,是景区管理人员和游客的安全服务保障。
3、我拥有良好的个人诚信和公关技巧,通过与游客的互动和沟通,赢得了客户的信任和支持。
景区导游工作总结报告5篇
景区导游工作总结报告5篇景区导游工作总结报告1时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给20年画上句号了。
我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分,它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。
某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的体现,也是了解一个城市的窗口。
导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说,导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养,而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。
半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,是一个城市的名片。
“一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使。
我们希望可以借助各种大赛和培训,发现和培养出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素质,推进芜湖旅行社行业品质建设,推动旅行社行业转型升级,使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁,对旅游行业造成了较大的负面影响,从而使旅客积累起对导游的不信任感。
导游队伍到自身形象的重要性,要自立、自强、自爱、自信。
媒体的监督是一件好事情,相信随着市场的规范,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。
同时,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,因为导游是人才、是生产力、是效益。
只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。
中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是因为导游收入多,而是因为导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。
景区导游员工作总结6篇
景区导游员工作总结6篇篇1尊敬的领导:在此,我谨向您汇报过去一年来在景区导游员岗位上的工作情况。
通过一年的努力与实践,我深刻认识到导游员工作的严谨性、重要性和趣味性,现将主要工作总结如下:一、工作内容概述在过去的一年中,我主要负责景区内的游客接待、路线规划、景点讲解以及特色活动组织等工作。
具体内容包括:1. 游客接待:热情接待来自各地的游客,提供周到的入园服务,确保游客顺利开始旅程。
2. 路线规划:根据游客需求和景区特点,制定合理的游览路线,确保游客能够充分领略景区的风光与文化。
3. 景点讲解:为游客提供生动的景点讲解,传达景区的历史、文化和自然风貌,增强游客的体验感。
4. 特色活动组织:策划并组织各类特色活动,如徒步、摄影比赛等,丰富游客的旅程,提升景区的知名度。
二、工作亮点与成果在过去的一年里,我在工作中取得了一些亮点和成果,具体如下:1. 创新景点讲解方式:通过结合景区历史和现代科技,我成功打造了一系列生动有趣的景点讲解,让游客在欣赏美景的同时,深入了解景区的文化内涵。
2. 特色活动策划:我策划并组织的徒步、摄影比赛等活动,吸引了大量游客参与,不仅丰富了游客的旅程,也提升了景区的知名度。
3. 优质服务赢得好评:我始终坚持以游客为中心的服务理念,提供周到、热情的服务,赢得了广大游客的好评。
三、工作不足与反思在工作中,我也意识到了一些不足之处,需要进一步改进和提升:1. 专业知识有待加强:虽然我已经具备了一定的景区知识,但还需不断学习,提升自己的专业素养,以更好地为游客提供讲解服务。
2. 服务水平需进一步提升:尽管我始终致力于提供优质的服务,但还需进一步细化服务流程,提升服务水平,让游客感受到更加贴心的关怀。
3. 活动组织需更丰富多样:在特色活动组织方面,我还需进一步丰富活动内容,提升活动的吸引力和参与度。
四、未来工作计划与展望针对未来的工作,我制定了以下计划和目标:1. 进一步加强学习,提升专业素养,以更好地为游客提供讲解服务。
景区导游部工作总结范本(4篇)
景区导游部工作总结范本(六)____年已经过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的____年,我深深感受到公司大家庭的温暖,领导的关心,同事的帮助与支持,使我的工作能够顺利的展开,并且取得了一定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪明智慧,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰。
回顾____年,是不平凡的一年,是充满希望的一年,也是充满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的详细情况,出差共计____次,参与大小会议共计____次,带团共计____次,接待____次。
希望自己在新的一年里,工作顺利,能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的情况,发表一下个人的感受和想法,我觉得____年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在____年的____月至____月公司的运营情况较为顺利,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果。
一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题,因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些矛盾,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。
2023年度景区导游个人工作总结8篇
2023年度景区导游个人工作总结8篇第1篇示例:2023年度景区导游个人工作总结时光荏苒,转眼间2023年已经接近尾声。
在这一年的工作中,我有幸担任了景区导游的工作,为游客提供优质的导游服务。
在这里,我将对自己在2023年的工作进行一番总结,回顾成绩,明确不足,为将来的工作做好准备。
一、工作成绩在2023年的工作中,我认真负责,尽职尽责,取得了一定的工作成绩。
我全面了解景区的历史文化、景点介绍、风土人情等相关知识,能够熟练地向游客进行讲解和解说。
我注重与游客的互动,积极引导游客参与活动,让他们在游览景区的过程中更加愉快和充实。
我注重团队合作,与同事相互配合,共同提升团队的工作效率和服务质量。
在游客的评价中,我也得到了较高的好评,这些都是我工作成绩的体现。
二、工作不足在工作中我也存在一些不足之处,需要引起重视和改进。
我在导游服务过程中有时会因为某些原因未能详尽解答游客提出的问题,这就需要我加强学习,提高自身知识水平,以便更好地为游客提供服务。
我在团队合作中还有待提高,有时会出现沟通不畅、协作不力的情况,这需要我加强团队意识,增强团队合作能力。
我有时在工作中可能会出现态度不够耐心,或者情绪波动较大的情况,这需要我调整心态,保持良好的工作状态,提高服务质量。
三、未来计划在未来的工作中,我将进一步加强学习,扩充知识面,不断提升自身的专业水平,为提供更好的导游服务打下坚实的基础。
我还将加强团队意识,增进与同事的沟通,提高团队合作能力,实现团队共赢。
我还将继续加强自身情绪管理能力,保持耐心和友好的态度,提高服务质量,让每位游客都能有一次愉快和难忘的旅行体验。
2023年是我作为景区导游的一年,我在这一年的工作中取得了一定的成绩,也存在一些不足之处。
在未来的工作中,我将进一步加强学习,改进不足,不断提升自身的综合素质,为提供更优质的导游服务而努力奋斗。
相信在团队的共同努力下,我们定能创造更加辉煌的业绩,为景区的发展做出更大的贡献!愿我们的明天更加美好!第2篇示例:2023年度景区导游个人工作总结一、工作回顾2023年,作为景区导游,我的主要工作内容包括:接待游客、解说景点、组织游览、协助游客解决问题等。
2019景区导游个人工作总结范文【5篇】
2019景区导游个人工作总结范文【5篇】导游的主要工作内容是为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
以下是小编为大家精心整理的景区导游个人工作总结范文,欢迎大家阅读,供您参考。
景区导游个人工作总结范文(一)一、以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。
这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是----忙和乐。
刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。
夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。
这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。
而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。
景区个人工作总结
景区个人工作总结景区个人工作总结1作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。
导游员工作总结范文6篇_景区导游工作总结范文
导游员工作总结范文6篇_景区导游工作总结范文篇一:景区导游工作总结近期工作最近的工作多集中在周末和节假日。
我在景区工作了一段时间,有了更多的经验来处理游客和景区的关系。
在我看来,景区导游需要给游客提供更专业的服务,特别是对于外国游客。
他们尤其需要有足够的信息和帮助来了解文化和历史背景。
首先,我需要对景区的信息、历史和文化有充分的了解。
这样我就可以提供比其他导游更深入和专业的解释和注释。
其次,我的语言能力需要提高,特别是英语水平。
我现在正在参加英语培训课程,为这个目标积极努力。
还有,我需要更多地了解游客们的需求和解决方案,让他们更满意和愉快地参观景区。
工作总结总的来说,我认为我的工作不仅仅是向游客介绍景区。
我必须努力让他们更好地了解我们的文化、历史和多样性,并提供高水准的服务。
此外,我也应该让他们了解如何保护和爱护这个美丽的地方。
通过这个岗位的工作,我得到了很多的体验和经验。
在与游客的交流和沟通中,我已经学会如何更好地沟通和协调,如何更好地解决问题和提供帮助。
同时,我也有了更多的学习和改进的机会,提高了我的专业素质。
在未来,我希望能够做得更好。
我会继续努力提高自己的能力和专业水平,并不断尝试新的方法和策略来提高游客的参观体验,帮助景区更好地宣传和推广。
时间过得真的很快,一年的导游员工作即将结束了。
在这一年里,我收获了很多,也学到了很多。
在这里,我想跟大家分享一下我的工作总结。
首先是我对景区的熟悉程度。
在一年的时间里,我深入了解了景区的历史文化、风光以及当地民俗习惯等等,不仅增加了自己的知识,也能够更好的为游客们服务。
其次,我学会了如何来引导游客们在景区中更加规矩。
在这里,我发现,只有当导游员与游客们建立起良好的关系,让游客们听从指导,才能够达到更好的教育效果,更好的引导游客们。
再次,我在工作中积累了不少的口锋和技巧。
我学会了如何去引导游客们进行互动,如何在旅游中播下友谊的种子。
我学会了如何在旅游中让游客的期望与实际值得到最大的接近,如何最大化的帮助游客们。
景区导游个人年度工作总结(优秀5篇)
景区导游个人年度工作总结景区导游个人年度工作总结(优秀5篇)景区导游个人年度工作总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的景区导游个人年度工作总结样本能让你事半功倍,下面分享【景区导游个人年度工作总结(优秀5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
景区导游个人年度工作总结篇1尊敬的领导,同事们:在过去的一年里,我作为一名景区导游,负责为游客提供优质、专业的旅游服务。
我深感责任重大,同时也对这个职业充满热情。
以下是我对过去一年的工作总结。
首先,我的主要工作目标是确保游客在景区内的游览体验。
为了实现这个目标,我致力于提供详细的旅游路线规划、周到的游客接待以及及时的问题解决方案。
在一年中,我成功地引导了数百批次游客,让他们在景区中感受到了家的温暖和宾至如归的服务。
在具体工作中,我不仅完成了旅游路线的规划,还积极参与游客接待。
我始终保持耐心、热情的服务态度,对待游客提出的问题给予及时、专业的解答。
同时,我在工作中还遇到了一些突发状况,如天气突变、游客身体不适等,我都能迅速做出应对,保障游客的安全和游览体验。
在总结过去一年的工作经验时,我深感自己在服务态度、团队协作和应对突发事件的能力上有了显著的提升。
然而,我也明白在服务质量提升和专业知识掌握方面还有很大的空间。
我计划在接下来的一年里,更加深入地学习和理解旅游行业的相关知识,提高我在服务中的专业性。
面对未来,我将继续保持对工作的热情和责任心,努力提高个人的服务质量和专业素养。
我设定了明确的工作目标,即提高游客满意度,减少游客在景区内的意外情况,为景区的稳定发展做出贡献。
总的来说,过去一年,我对自己的工作感到满意,但也明白还有很多需要改进和学习的地方。
我期待在新的一年里,能够以更好的状态和更高的标准,为游客提供更优质的旅游服务。
再次感谢领导和同事们对我的支持与帮助,我将以更加饱满的热情投入到新一年的工作中。
祝大家工作顺利,身体健康!景区导游个人年度工作总结篇2尊敬的领导,首先,我想对过去一年在景区导游工作中的经历表示深深的感谢。
景区导游工作个人总结范本(五篇)
景区导游工作个人总结范本____年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。
只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。
去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。
曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。
为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。
一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。
____年____月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。
加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。
好在团是顺利带下来了。
到目前为止,共带了六十三个团。
以下对一年带团情况做总结:一、熟悉线路,接团前做好充分的准备。
a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。
(给地接导游团款时,要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。
(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。
关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。
)二、用心服务。
做旅游就是做服务。
服务是关键。
带团除了讲解就是服务。
用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。
但服务并不等同于服务员。
在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。
有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。
如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。
记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。
服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调,随机应变,以不变应万变。
出现问题不能慌,要及时果断处理。
____月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。
因种.种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。
虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。
一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。
景区导游工作总结模板(8篇)
景区导游工作总结模板____已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。
客观的讲,____是一个艰难的过渡期,我们从原来家喻户晓的____旅行社改名为____国际旅行社,为了打造新的品牌及知名度,年初我们制作大量的资料发放,投入大笔广告费用,让____国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。
为了完善管理,我们制定一套新的内部管理制度,由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
并且进一步细分各部门职责,成立了组团部、地接部和财务部。
为明确以后我们旅行社新的方向和目标。
我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结1、地接部:今年地接部增加一名计调,工作分工明确,便于开拓____等外省市场。
但是____市场押款情况严重,对资金周转带来极大不便。
2、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出,而是开拓了乡镇农村外出低价短线游,跟资源x、x温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部:今年公司增加一名专门会计人员,进一步完善了财务制度,但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划1、____作为品牌,我们要坚定信心,加强管理,跟县委、县政协统一思想,作好____的旅游服务工作。
2、提高认识,全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作,争取让____国际旅行社作为“创标”的榜样,争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。
树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性,增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度,使员工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想,对员工,加强培训、体现关怀,提升综合素质;对游客,常怀感恩之心,树立“游客就是上帝”的理念,诚心、诚信经营,让“亲善____、诚信____”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准,树立行业服务标兵形象,加强服务意识的培训和服务水平的提升工作。
景区导游工作总结9篇
景区导游工作总结9篇景区导游工作总结 120xx年即将过去,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,顺利完成了公司每次分派的带团任务。
尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作,争取能达到游客百分之百的满意,为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展,贡献着自己的力量。
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从20__年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。
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景区导游个人工作总结范文(一)一、以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。
这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是----忙和乐。
刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。
夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。
这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。
而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。
游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。
其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。
再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。
这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道。
在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。
时时提醒自己“勤动口”,向专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识;“勤动腿”,常言说,读万卷书,不如行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。
也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。
资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。
孙子曰:“水无常形,兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是十分的确切。
在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。
因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到“有张有弛,劳逸结合”,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。
“有急有缓,快慢相宜”,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法;对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。
总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。
即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。
在实践中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张、太劳累。
这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径、集合的地点、时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾。
这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。
在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的,是一种正常现象。
一般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢、乐意的共同点,形成统一的选择,这是最理想的解决方法。
如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。
当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。
我们要合理安排日程,兼顾游览、娱乐、购物、休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。
作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。
沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。
外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。
内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。
作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。
在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。
为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。
交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。
和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。
资深导游上半年个人工作总结以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步的改进和完善。
今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。
景区导游个人工作总结范文(二)今年上半年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱。
但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
第一个收获介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。
我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有XX旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。
我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。
这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。
可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。
但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题,也许就是全场的最高分。
郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。
我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。
能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我。
把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了快乐而来满意而归的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!景区导游个人工作总结范文(三)XX年是不平凡的一年,XX年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。
XX年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。