管理方案计划服务理念和目标
管理服务理念、目标(Ⅲ)发通达0XX..0.doc
管理服务理念、目标(Ⅲ)发通达2010.12.101 附件六管理服务理念、目标（一）、经营目标1、全年支出控制在预算范围内；2、年度业主、商户对管理服务真实满意率百分之九十以上；3、年度收费率完成额在百分之九十以上；（二）、管理与服务1、全年不发生重大安全事故。
“重大安全事故”是指：1）因失职或过失引发的员工死亡事故；2）因失职或过失引发公司财产重大损失、报废、损毁；3）因失职或过失引发的火灾事故；4）因失职或过失引发的浸水事故；5）因失职或过失引发的恶性治安事故；6）因失职或过失引发的业主/住户重伤、死亡事故；2、物业管理目标1）所辖物业设备、设施的使用完好率达98%；2）员工培训上岗率达98%；3）员工对企业的满意率达96%；4）住户对管理服务工作的满意率达95%；5）管理费收缴率达90%。
（三）、行政管理1、人员招聘合格率达100%；2、持证上岗率（相应岗位）100%；3、制度有效执行率98%；4、内部投诉有效处理率98%；5、各项监督有效率96%；7、各项培训考核合格率96%；8、各项采购合格、及时率98%；9、文件传、发、接及时、准确率98%；10、库房管理、卫生合格率98%；11、各项操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项6项以下。
（四）、公共事务分项管理指标1、业主违章有效处理率98%；2、房屋管理完好率98%；3、住户维修及时、合格率100%；4、住户有效投诉率低于3%，投诉处理合格率98%（以回访结果为准）；5、住户求助有效处理率、合格率98%；6、有效回访满意率98%；7、培训计划完成率100%；8、员工绩效有效考核率98%；9、服务规范出错率低于2%（以检查、投诉记录为准）；10、住户对公共事务的管理满意率98%；11、操作规程抽查合格率98%；12、社区文化活动有效完成率98%；13、各项操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项6项以下。
（五）、安、消防分项管理指标1、安、消防设备、设施的使用完好率100%；2、普通治安案件的发生率低于1%月，有效处理率100%；3、其他各类突发事件的有效处理率98%；4、员工对管理层人员满意率95%；5、治安、灭火训练达标率100%；6、车辆违章停放低于3%；7、作业规程抽查合格率98%；8、值班记录准确、清晰合格率98%；9、服务规范抽查不合格率低于2%；10、住户对保安、消防工作满意率98%；11、内审严重不合格为零，轻微不合格2项以下，观察项4项以下。
物业管理的客户服务方案
物业管理的客户服务方案一、服务理念客户是物业管理的核心，物业公司应以客户为中心，始终将客户的需求和满意度置于第一位。
以提供高质量的客户服务为目标，不断提升服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务目标1.提供高效便捷的服务：对客户的需求及时响应，高效解决问题，为客户提供便捷的服务。
2.提供个性化的服务：根据客户的特殊需求，提供个性化的服务方案，真正满足客户的需求。
3.提供优质的售后服务：在业主遇到困难和问题时，提供及时、耐心、周到的售后服务，确保问题得到妥善解决。
4.快速响应客户投诉：对客户的投诉和意见及时反馈，立即采取措施解决问题，确保客户的合理权益。
三、服务内容1.业主关系管理（1）建立完善的业主数据库，定期与业主沟通，了解业主的需求和建议。
（3）定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，解答业主的疑问。
2.常规维修服务（1）建立维修工单系统，对业主报修的问题进行登记，及时通知维修人员处理。
（2）建立完善的维修人员库，确保能够及时派遣维修人员处理问题。
（3）建立维修工作台账，记录每次维修的情况和处理结果。
3.社区设施管理（1）建立设施巡检制度，定期对公共设施进行巡查，及时发现问题并处理。
（2）建立设施维护计划，定期对设施进行维护和保养，确保设施的正常使用。
（3）建立设施投诉处理制度，及时响应业主对设施问题的投诉，解决问题。
4.安全管理（1）建立安全巡查制度，定期对社区的安全隐患进行检查，确保社区的安全。
（2）建立安全防范措施，对公共区域设置监控摄像头，加强安保力度。
（3）组织安全培训，提高物业人员的安全意识和应急处置能力。
5.环境卫生管理（1）定期进行环境卫生检查，保持社区的整洁和卫生。
（2）对社区内的垃圾分类进行指导和宣传，提高业主的环保意识。
（3）建立物业保洁人员制度，对保洁人员进行培训和考核，提高服务质量。
四、服务保障1.人员培训（1）建立综合培训体系，对物业管理人员进行专业知识和服务技能的培训。
服务管理理念及服务目标
服务管理理念及服务目标1.服务管理理念公司和企业都需要严格.合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。
本公司在管理上就采用公平.公正.透明.民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。
员工在作业中必须端正态度.努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——作业态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。
本公司在管理上采用公平.公正.透明.民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。
员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；作业态度.服务态度”。
努力学习.兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步.共发展。
企业理念公司秉承价值发现.创新启优.投涓报泉的理念，以人为本.和谐诚信.合作分享.创新共赢。
为个人.企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意.公司满意.社会满意。
管理理念：严谨.科学.高效.合理的管理准则，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步.快速.高效的前进与发展。
公平.公正.严格.透明的管理态度，让员工安心.快乐的作业，并为员工提供一个发挥特长.提高自我的表演舞台。
团结.互助.友爱.支持的管理氛围，为员工创造出良好的作业与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃.充满活力。
服务理念：礼貌.热情.微笑.真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。
礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重.用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。
热情：作业中应时常主动为客户设想并热情.殷切地为客户服务；耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真.耐心.不厌其烦，并尽快尽量解决。
友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。
周到：每位员工要有强烈的超前.细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务作业做到超前.细微；乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗.活泼，以饱满的精神状态去服务客户，使客户有轻松.满意感。
项目管理的总体设想和服务目标,服务方案及服务流程
项目管理的总体设想、服务目标、服务方案及服务流程
一、总体设想
项目管理是一项系统性的工作，旨在确保项目在规定的时间内、预算内和要求的质量下顺利完成。
我们的总体设想是运用科学的方法和工具，对项目进行全面、高效的管理，确保项目的成功实施。
二、服务目标
我们的服务目标包括：
1.满足客户需求：深入理解客户的需求，确保项目成果符合客户的期望。
2.提升客户满意度：提供优质的服务，使客户对项目结果感到满意。
3.实现项目效益最大化：通过有效的项目管理，使项目的经济效益和社会效益
达到最大化。
三、服务方案
为了实现上述目标，我们提供以下服务方案：
1.调研客户需求：通过与客户的深入沟通，明确项目的目标、范围和要求。
2.定制服务计划：根据项目的具体情况，制定详细的项目计划，包括时间表、
预算和人员分工。
3.实施服务流程：按照计划执行项目，并确保资源配置的优化。
4.定期反馈与调整：在项目实施过程中，定期与客户反馈进度，根据实际情况
调整计划。
5.项目总结与评估：项目结束后，对项目进行总结和评估，总结经验教训，优
化后续项目管理。
四、服务流程
我们的服务流程如下：
1.需求沟通与确认：明确客户的项目需求，双方达成共识。
2.方案设计与报价：根据客户需求，设计项目方案，并向客户报价。
3.服务合同签订：双方签订正式的服务合同，明确服务范围、时间、费用等条
款。
4.项目执行与监控：按照合同约定执行项目，并对项目进行全程监控，确保项
目顺利进行。
管理制度及服务目标
管理制度及服务目标一、管理制度1.组织架构公司实行总经理负责制度，总经理下设人力资源部、财务部、市场部、技术部等部门，每个部门设部门经理，各部门经理根据工作需要设立相应的岗位和职责，并由各部门经理对下属员工进行管理和指导。
2.岗位设置根据公司运营需要，设立不同的岗位，包括但不限于销售员、客户服务专员、产品研发工程师、财务专员等，每个岗位的职责和要求由各部门负责人制定，公司应当明确每个岗位的职责和权利，建立健全的职责细分体系，确保员工的工作明确、任务清晰。
3.薪酬管理公司实行绩效工资制度，以员工的绩效表现为基础，结合公司的运营情况，确定员工的薪酬待遇。
公司应建立公平、公正、透明的薪酬管理体系，根据岗位的不同、工作的复杂程度、员工的能力和贡献度，确定相应的薪酬水平。
4.培训和发展公司应根据员工的工作需要和发展规划，定期进行员工培训和职业发展规划。
通过不同形式的培训，提升员工的专业技能、管理能力、团队合作意识，从而实现员工个人与公司整体的发展。
5.绩效考核公司实行绩效考核制度，根据员工的工作表现、工作态度、工作成果进行考核，将考核结果作为员工薪酬、晋升、岗位调整的依据。
公司应制定公平公正的绩效考核标准和方法，确保员工的工作成果得到公正的评价，激励员工的工作积极性和主动性。
6.团队建设公司鼓励员工团队合作，搭建良好的团队氛围和文化氛围。
公司应建立员工的交流平台，鼓励员工之间相互交流、相互学习、共同成长，通过团队建设，提升公司整体的凝聚力和战斗力。
7.福利待遇公司应为员工提供良好的福利待遇，包括但不限于五险一金、带薪年假、员工旅游、下午茶、入职礼包等福利，使员工能够在工作之余得到相应的关怀和激励。
二、服务目标1.客户满意度公司的服务目标是不断提高客户满意度，确保客户能够获得优质的产品和服务。
公司应根据客户的需求和反馈，调整和改进产品和服务，提升客户的体验和满意度。
2.产品质量公司的服务目标是保证产品的质量和性能，确保产品符合国家标准和客户需求。
企业管理的目标与理念
持续改进：在达成企业战略目标的过程中，不断寻求改进机会，提高企业的竞争力和可 持续发展能力。
提升员工满意度和幸福感
员工满意度：通过提供良好的工作环境、合理的薪酬待遇、完善的培 训机制等措施，提高员工对企业的满意度和归属感。
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企业管理理念
企业管理挑战与 对策
企业管理目标 企业管理实践 未来发展趋势
实现企业可持续发展
长期稳定的发展：企业管理目标应注重长期稳定的发展，避免短视行为，确保企业的可持续发 展。
经济效益与社会效益的平衡：企业管理目标应兼顾经济效益与社会效益，实现二者的平衡发展。
创新与变革：企业管理目标应鼓励创新和变革，以适应不断变化的市场环境和技术趋势。
人才培养与团队建设：企业管理目标应注重人才培养和团队建设，提高员工素质和团队协作能 力。
提高企业核心竞争力
明确企业战略目标 优化资源配置 提升创新能力 培养高素质人才
达成企业战略目标
明确企业战略目标：制定清晰、具体的企业战略目标，确保员工理解和认同这些目标。
制定实现目标的计划：根据企业战略目标，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人 和所需资源等。
制定管理制度：根据调研结果，制定科学合理 的管理制度，明确各项管理流程和规范，确保 管理制度的可操作性和有效性。
培训与宣传：对员工进行管理制度的培训和宣 传，提高员工的认识和理解，确保管理制度的 顺利实施。
监督与执行：建立监督机制，对管理制度的执 行情况进行监督和检查，及时发现问题并进行 整改，确保管理制度的落地实施。
灵活调整战略： 根据市场变化快 速调整企业战略 和业务模式
增强创新能力： 加大研发投入， 提升产品和技术 创新能力
管理制度及服务目标要求范文
管理制度及服务目标要求范文管理制度及服务目标要求一、管理制度1. 定义和目标管理制度是指为达成组织目标，在规定范围内明确分工、明确权责、明确工作程序和工作方法，科学合理、有效管理和组织运作的制度。
其目标是确保组织的持续健康发展，提高工作效率和绩效，保障员工权益，提供优质服务，满足用户需求。
2. 内容和要求（1）组织结构：明确各部门和职能，确保每个岗位的职责和权限。
（2）人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核、员工福利等方面，确保人员能力和素质与岗位要求相匹配。
（3）流程管理：明确工作流程，确保工作的有序进行，并能及时发现和纠正问题。
（4）绩效管理：设立绩效考核指标，评价和奖惩绩效结果，激励员工积极主动、高效完成工作任务。
（5）信息管理：建立和完善信息系统，确保信息的及时准确传递，提高管理效率和决策能力。
3. 实施和监督（1）宣传和培训：向员工宣传和解释管理制度内容和要求，培训员工掌握制度的运用方法。
（2）监督和检查：设立监督检查机构或专门岗位，定期对管理制度的执行情况进行监督检查，及时发现和解决问题。
（3）改进和完善：根据实际情况和实践经验，及时对管理制度进行改进和完善，以适应组织的发展和变化。
二、服务目标要求1.用户需求分析和调查（1）用户需求调查：定期进行用户需求调查，了解用户对产品或服务的需求和期望，为提供满意的服务做好准备。
（2）用户反馈分析：及时收集用户的反馈和意见，认真分析用户体验和满意度，改善和完善服务。
2.服务水平要求（1）态度和礼貌：提供热情友好、礼貌周到的服务态度，尽力满足用户需求和期望。
（2）时效性：及时响应用户需求，保证服务的及时性和有效性。
（3）专业水准：具备专业的知识和技能，能够提供专业、高质量的服务。
（4）安全可靠性：保障用户信息和财产的安全可靠性，确保服务的可信度和可靠性。
3.服务投诉和问题解决（1）投诉渠道：设立多种投诉渠道，方便用户提出投诉和意见，保障用户的知情权和参与权。
服务管理方案
服务管理方案服务管理是企业管理中的重要组成部分，它涉及到如何对客户提供高质量的服务，满足他们的需求。
本文将介绍一个综合性的服务管理方案，旨在提升企业的服务质量，增强客户满意度。
一、服务理念与目标在制定服务管理方案之前，企业应该明确自己的服务理念和目标，以确保整个组织对服务工作有明确的认识和方向。
服务理念可以是以客户为中心，追求卓越的服务质量。
服务目标可以是提供及时、高效、专业的服务，提升客户满意度。
二、服务流程设计为了提供高质量的服务，企业需要对服务流程进行设计和优化。
首先，企业应该明确服务的起始点和终止点，以确保服务的全程可控。
其次，服务流程应该清晰明确，各个环节之间流畅衔接，避免出现断层和信息丢失。
最后，服务流程应考虑客户的需求和反馈，及时调整和改进。
三、人员培训与管理服务管理方案的成功与否，很大程度上取决于人员的素质和能力。
企业应该制定相应的培训计划，提升员工的服务意识和专业技能。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。
此外，企业还应建立合理的绩效考核机制，激励员工提供优质的服务。
四、客户反馈与改进客户反馈是改进服务质量的重要信息源。
企业应该建立有效的反馈机制，鼓励客户提出建议和意见。
同时，企业还应建立问题处理机制，及时跟进和解决客户的问题。
通过客户的反馈，企业可以了解到服务中存在的问题和不足之处，并通过改进措施不断提升服务质量。
五、技术支持与创新随着科技的不断进步，企业可以借助技术手段提供更加便捷和高效的服务。
例如，可以引入在线客服系统，实现24小时的服务响应；可以利用大数据分析客户需求和喜好，个性化推荐产品和服务。
此外，企业还应鼓励员工在服务创新方面发挥主动性，不断探索新的服务模式和方式。
六、服务质量监控为了确保服务质量的稳定和持续改进，企业应该建立服务质量监控机制。
可以通过定期的客户满意度调查、服务质量评估等方式，评估服务的表现和水平。
同时，企业应建立数据分析和反馈机制，及时发现问题并采取相应的改进措施。
服务管理方案
服务管理方案服务管理方案是指为了提高服务质量和客户满意度，对服务过程进行管理和优化的一套综合性方案。
下面是一份700字的服务管理方案。
一、服务理念和目标我们的服务理念是以客户为中心，提供高质量、高效率的服务，打造良好的服务品牌形象。
我们的服务目标是要将客户的需求作为第一位，全力以赴满足客户的需求，通过优质的服务赢得客户的信任和支持。
二、组织与体系1.建立完善的服务团队，明确各个岗位的职责和权限，推行责任制和绩效考核机制，确保服务工作的高效运行。
2.建立服务流程和标准，明确每个环节的操作要求和时间节点，确保服务的一贯性和效率。
3.建立投诉管理机制，及时收集和处理客户投诉，以提升服务质量。
三、培训与提升1.制定全员培训计划，定期开展服务技能培训和服务理念培训，提升员工的专业知识和服务意识。
2.定期组织业务交流会和经验分享会，促进团队合作和共同进步。
3.通过员工激励机制，激发员工的积极性和创造力，提升服务质量。
四、客户关系管理1.建立完善的客户信息管理系统，时刻跟踪客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和建议。
2.制定客户关怀计划，定期与客户进行沟通和交流，建立紧密的合作关系。
3.利用社交媒体和网络平台进行客户关系管理，提供便捷的客户服务渠道。
五、质量监控与改进1.建立服务质量监控机制，制定服务评估标准和评价体系，定期开展服务质量评估和客户满意度调查。
2.加强内部沟通和协作，建立信息共享机制，及时发现和解决服务过程中存在的问题和隐患。
3.定期召开服务改进会，总结经验和教训，提出并落实改进措施，不断提升服务水平和质量。
六、风险管理与应对1.建立风险识别和评估机制，提前预判和应对潜在的服务风险，确保服务过程的安全性和稳定性。
2.建立服务应急响应机制，制定各种应急预案和处置方案，确保在突发情况下能迅速应对和处理。
通过以上服务管理方案的实施，我们将能够提升服务质量和客户满意度，不断优化服务流程和提升工作效率，同时也能够巩固和增强我们的服务品牌形象。
管理服务理念及目标
管理服务理念及目标
一、服务宗旨、经营理念
公司方针：规范服务标准，严抓质量管理；提高满意度，提高收费率。
服务宗旨：依法管理、业主至上、服务第一。
公司理念：你给我一份信任，我还你十份满意；以服务塑品牌、靠品牌赢市场。
服务承诺：房屋完好率达98%，建立24小时值班电话。
服务满意度达95%，共用配套设施完好率达95%。
认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好！
好的制度+不督查=0 好的思想+不行动=0
好的方案+不落实=0 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
二、目标
将服务中心办公大楼打造成xx物业项目的服务品牌标杆，在2021年前达到省优（四星级）物业项目，在2022年前达到省优（五星级）物业项目，使其成为xx市高品质物业服务之典范。
服务目标及管理制度
服务目标及管理制度一、服务目标作为一个专业的服务机构，我们的服务目标是为客户提供高质量、高效率的服务，满足客户的需求，促进客户的发展。
我们将以客户满意度为导向，不断提升服务水平和质量，努力成为客户信赖的合作伙伴。
具体的服务目标包括：1. 提供可信赖的产品和服务，满足客户的需求。
2. 确保服务的准时交付和高效率执行，以满足客户的紧急需求。
3. 提供专业的咨询服务和技术支持，协助客户解决问题和挑战。
4. 不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
5. 建立长期的合作关系，持续提供有价值的服务和支持。
二、管理制度为了实现以上的服务目标，我们建立了以下的管理制度：1. 质量管理制度我们将建立和执行质量管理制度，确保所有产品和服务符合国家标准和客户要求。
我们将进行严格的质量控制，确保产品和服务的合格率达到100%。
2. 服务流程管理我们将建立和优化服务流程，以提高服务的效率和质量。
我们将严格执行服务流程，确保服务的准时交付和高效率执行。
3. 人员管理制度我们将建立人员管理制度，确保员工的素质和专业能力符合要求。
我们将进行定期的培训和考核，以提高员工的能力和素质。
4. 安全管理制度我们将建立安全管理制度，确保产品和服务符合安全要求和标准。
我们将进行严格的安全控制，确保产品和服务的安全性和可靠性。
5. 客户管理制度我们将建立客户管理制度，对客户进行有效的管理和跟踪。
我们将建立客户档案，了解客户需求和要求，及时响应客户的反馈和投诉。
6. 沟通管理制度我们将建立沟通管理制度，确保内部和外部的沟通畅通。
我们将定期组织会议和交流，及时沟通信息和反馈，以提高工作效率和质量。
以上为我们的服务目标及管理制度，我们将严格执行以上的管理制度，确保服务的高质量和客户的满意度。
我们诚邀您的合作，共同发展！。
管理服务理念方案
管理服务理念方案背景在当今复杂的业务环境中，现代企业必须越来越注重管理服务方案的开发和实施，以确保其可持续的竞争力。
管理服务理念方案是一个确定企业参与管理服务的方法和工具的计划，其目的是确保企业达到其业务和战略目标。
本文将介绍一个包含以下几个方面的管理服务理念方案：1.确定管理服务理念方案的目标和范围2.制定管理服务方案3.实施管理服务方案4.监测和评估管理服务方案的效果5.持续优化和改进管理服务方案确定管理服务理念方案的目标和范围为了确保管理服务方案的成功，首先需要明确目标和范围。
在制定管理服务方案的过程中，需要回答以下问题：1.希望管理服务方案实现哪些目标？例如，提高客户满意度或减少成本。
2.哪些部门或流程需要进行管理服务的改进？3.管理服务方案的实施将需要哪些资源和时间？4.哪些工具和技术可以用来支持管理服务方案？制定管理服务方案在明确了管理服务方案的目标和范围之后，需要制定一个详细的方案来实现这些目标。
制定管理服务方案需要考虑以下因素：1.改进方案的流程：需要明确哪些具体流程需要进行改进，以及如何进行改进。
2.相关的工具和技术：需要决定使用哪些工具和技术来实现管理服务的改进。
3.确定资源：需要明确实现管理服务方案所需的人力、物力和财力资源。
4.团队协作：需要协调各部门、团队和员工的努力，以确保管理服务方案的顺利实施。
实施管理服务方案一旦制定了管理服务方案，就需要开始实施这个方案。
实施管理服务方案需要考虑以下几个关键因素：1.培训和支持：需要为员工提供必要的培训和支持，以确保他们能够顺利地执行改进计划。
2.确定实施计划：需要制定包括时间表、资源的计划，以确保管理服务方案能够按计划推进。
3.确认改进的效果：需要确保实施方案的改进是成功的，并且可以为企业带来实际效益。
监测和评估管理服务方案的效果一旦管理服务方案实施完成，需要对改进的效果进行监测和评估。
这是确保管理服务方案成功的非常重要的一步。
管理制度及服务目标任务
一、前言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业面临着前所未有的挑战。
为了提高企业的核心竞争力，确保企业可持续发展，加强内部管理，提高服务质量，制定一套科学、合理的管理制度及服务目标任务至关重要。
本文将从以下几个方面阐述管理制度及服务目标任务。
二、管理制度1. 组织管理制度（1）建立健全组织机构，明确各部门职责，确保企业高效运转。
（2）优化人力资源配置，提高员工综合素质，激发员工潜能。
（3）完善岗位责任制，明确各级管理人员的工作职责和考核标准。
（4）加强团队协作，提高团队凝聚力，形成良好的工作氛围。
2. 人力资源管理制度（1）完善招聘、培训、考核、晋升等环节，确保员工队伍素质。
（2）建立激励机制，提高员工薪酬待遇，激发员工工作积极性。
（3）加强员工职业生涯规划，为员工提供良好的发展平台。
（4）关注员工身心健康，营造和谐的工作环境。
3. 财务管理制度（1）严格执行财务预算，确保企业资金合理使用。
（2）加强成本控制，提高企业盈利能力。
（3）规范财务流程，确保财务数据真实、准确。
（4）加强内部控制，防范财务风险。
4. 生产管理制度（1）严格执行生产计划，确保生产进度和质量。
（2）加强设备维护，提高设备利用率。
（3）优化生产工艺，提高生产效率。
（4）加强安全生产管理，确保生产安全。
5. 市场营销管理制度（1）加强市场调研，准确把握市场动态。
（2）制定合理的营销策略，提高市场占有率。
（3）加强品牌建设，提升企业知名度。
（4）优化客户关系，提高客户满意度。
三、服务目标任务1. 服务目标（1）提高服务质量，满足客户需求。
（2）提升客户满意度，增强客户忠诚度。
（3）树立良好的企业形象，提高企业竞争力。
2. 服务任务（1）建立健全服务流程，确保服务高效、便捷。
（2）提高员工服务意识，培养高素质服务团队。
（3）加强服务培训，提升员工服务技能。
（4）完善客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
（5）关注客户需求，不断优化服务内容。
3管理目标、服务范围和标准
（三）管理服务目标1、管理服务总目标我司将凭借良好的经营业绩，众多的优秀人才，先进的配套管理设备，有能力、魄力、决心、信心为本项目树立起一个新的形象，提升服务档次，使用户能真正感受到我司物业管理模式的优质。
我们提供更为人性化的、优质的物业基础服务（包括安保、维修、清洁、绿化等），营造安全、宁静、自由、舒适的高尚社区生活空间，丰富社区文化生活，拓广物业管理服务内涵，为客户提供形式多样的个性化服务，创造便捷、尊贵、休闲、舒心的生活条件。
对本项目全面推行我司管理模式和经验，导入实施ISO9001质量管理、环境管理、CS管理（顾客满意战略）等现代管理制度体系，在智能商务、安全防范、社区环境、精神文化、服务内容及质量等方面不断创新，持续全方位的满足本项目业主各种物业使用需求。
2、管理目标我司根据多年的物业管理经验，对本项目物业管理做出如下郑重承诺：（1）执行政府有关法律及市、区物业管理主管政府部门规定的各项标准；（2）正式入驻后，让客户满意度达到90%以上。
（3）该物业一经入住即按照ISO9001国际质量管理体系进行管理，完全进驻一年，各部门的事务管理，符合ISO9001国际质量管理体系的标准要求。
（4）在本物业达到政府要求的参评自然条件、严格履行政府及双方所签订全权代管合同中规定的有关责任、义务，本物业正式进驻一年左右达到区级物业管理优秀小区相应标准，正式进驻二年左右达到市级物业管理优秀小区相应标准。
正式进驻后，我司配合开发商做好各类宣传，增强项目的品牌效应，为小区创造最大价值。
3、管理分项管理指标注：以上数据的测算均按公司文件规定的公式进行套用计算，对需政府部门验证评定的项目，以政府部门出具的证明为主。
公司每年保留测算过程资料及数据。
管理制度及服务目标怎么写
管理制度及服务目标怎么写一、管理制度1.管理理念本公司秉承“客户至上，诚信经营”的经营理念，以客户需求为导向，不断提升服务水平，不断追求卓越。
2.组织架构公司设立总经理办公室、市场部、销售部、客户服务部、技术部、财务部等部门，各部门相互协作、密切配合，形成了一套行之有效的组织体系。
3.岗位职责各部门明确了岗位职责，保证了员工有明确的工作任务和职责分工，避免了工作潜失和责任不明等问题。
4.人员管理公司建立了科学、合理的员工管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励机制等方面，保证了员工的合法权益和提高了员工的工作积极性。
5.财务管理公司财务管理严谨，建立了完善的财务核算、预算控制、风险管理等制度，保证了公司资金的安全与合理利用。
6.信息化管理公司建立了完善的信息系统，包括客户关系管理系统、供应链管理系统、财务管理系统等，提高了管理效率和服务质量。
7.内部沟通公司建立了高效的内部沟通机制，包括固定的例会、信息发布渠道、内部通知等，保证了信息的流通和员工间的合作。
8.绩效考核公司建立了科学、公正的绩效考核制度，包括目标管理、360度评价、KPI考核等，激励员工积极工作、提高业绩。
9.安全环保公司高度重视安全环保工作，建立了严格的安全生产管理制度、环境保护制度，保证了员工生命安全和公司社会责任。
10.规章制度公司明确了各项规章制度，包括员工手册、管理规范、劳动纪律等，规范了员工的行为，保证了公司的秩序。
二、服务目标1.客户满意度本公司的服务目标是“让客户满意”，以提供高品质的产品和优质的服务为目标，积极倾听客户需求，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
2.服务质量本公司的服务目标是“追求卓越”，不断提升服务水平，建立完善的售后服务体系，提高服务质量和客户体验。
3.服务效率本公司的服务目标是“高效便捷”，优化服务流程，提高服务效率，缩短响应时间，提高服务效率和便捷度。
4.服务创新本公司的服务目标是“创新求变”，积极拓展服务领域，提供多样化的服务产品，不断创新服务模式，提高服务的个性化和差异化。
服务理念方针和目标
服务理念方针和目标1 服务理念我们秉承**集团“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。
“服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。
1)重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。
2)建立和完善**物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。
3)全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。
4)严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。
5)坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。
2 质量方针我们秉承**集团“质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。
我们的物业服务必须是：a)营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；b)提供及时、便利和热忱的服务。
为此，我们必须做到：1)服务质量是每一位员工努力的目标和责任；2)认真对待每一位顾客的服务需求；3)与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通；4)与高质量的供方建立可靠的长期合作关系；5)不断改进业务过程及体系的有效性和效率。
3 目标为确保**物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。
3.1 中长期目标持续发展和维护**物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。
3.2 年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。
年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。
a)经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。
物业管理服务理念、目标承诺与措施
物业管理服务理念、目标承诺与措施立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。
努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。
质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。
管理目标：希望良好的管理，使本项目物业成为市物业管理优秀小区。
1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。
3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。
4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。
5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。
服务承诺[总体管理承诺]1）满意度指数82以上；2）被服务满意率达到90％以上；3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；6）各类服务人员上岗培训率达到100％；[业主服务管理承诺]1）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；2）档案归档率达到100％，3）档案准确率达到100％，4）档案完整率达到98％以上；5）有效投诉处理率100％；[保安服务承诺]1）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；2）加强保安的小区内的巡逻[保洁、绿化服务承诺]1）绿化存活率达到96％以上；2）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；对策措施1）提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；2）各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；3）所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；4）辅助设备及建筑物完好；5）管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；6）建立各种档案资料、报修、养护记录；7）各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监督；8）制定并组织员工培训计划的实施；9）结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
物业管理理念和方案
物业管理理念和方案一、物业管理理念物业管理是指对一个建筑物或房地产的日常管理和维护工作。
良好的物业管理可以提高建筑物的使用寿命，提升住户的生活质量，保障房地产的价值稳定增长。
因此，物业管理理念的建立非常重要。
在物业管理领域，我们认为以下几点是至关重要的理念：1. 专业化管理：物业管理需要专业的团队来运作和管理。
专业的物业管理人员应该具备相关专业知识和技能，能够提供全面的管理服务，包括维护、保洁、安保、绿化等方面的工作。
2. 服务意识：物业管理的宗旨是为住户提供优质的服务。
我们认为，良好的物业管理应该以住户的需求为中心，积极倾听住户的意见和建议，及时解决住户的问题，使住户感受到家的温暖和舒适。
3. 创新精神：随着社会的发展和变化，物业管理也需要不断创新。
我们认为，应该鼓励物业管理人员积极创新，尝试新的管理方法和技术，不断提高管理水平，为住户提供更好的服务。
4. 社区意识：物业管理不仅是管理建筑物，更是管理一个社区。
我们认为，良好的物业管理应该有强烈的社区意识，关心社区的发展和建设，积极参与社区活动，促进社区和谐稳定发展。
二、物业管理方案在物业管理工作中，我们建议采取以下一些物业管理方案，以提升管理效率和服务质量：1. 建立健全的管理体系：建立健全的物业管理体系是保障管理质量的基础。
我们建议制定物业管理手册，明确管理流程和责任分工，确保管理工作有序进行。
2. 强化安保措施：安全是物业管理的首要任务。
我们建议加强社区的安全防范，安装监控设备、门禁系统等安保设施，确保住户的人身和财产安全。
3. 提升绿化水平：绿化是美化社区环境的重要工作。
我们建议加强绿化管理，定期修剪树木、修整花草，使社区环境更加优美。
4. 定期维护设施：设施的定期维护是延长使用寿命的重要措施。
我们建议建立设施维护计划，定期检查设施的运行状况，及时维修和更换损坏的设施。
5. 加强服务质量管理：住户的满意度是衡量物业管理服务质量的重要标准。
管理服务理念和目标
管理服务理念和目标龙海物业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务，为龙海云墅业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。
一、龙海物业服务理念：1.服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为业主解决一切困难；2.服务精神：为业主排忧解难，有强烈的为业主服务的奉献精神；3.尊重业主：为业主提供满意加惊喜的个性化服务；4.工作口号：贴心服务每一天；5.人生哲学：在业主的生活高品质中找到物业管理人的价值。
二、龙海物业服务特点：1.服务内容的个性化；2.服务资源的网络化；3.服务方式的委托代办；4.服务程序的一条龙。
三、龙海管家式服务是适用于别墅物业管理的有效模式，通过全程、各个方位、365天24小时为业主提供优质服务，可以具体表述为：1、关注业主不同层次、不同方位的服务需求；2、全过程完成业主的服务指令；3、365天24小时满足业主的服务需求；4、对业主给予管家式的服务和关怀。
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。
四、管理服务目标综述龙海云墅的服务目标，将按照《江苏省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。
在此简要综述如下：1．房屋及共用设施设备的维修和管理1）24小时受理住户报修。
2）建立维修服务回访制度，有回访记录。
3）房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。
4） 定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发现问题即安排抢修。
5） 对质量较差、易出问题的部位，及时记录备案，重点检查。
回访 需求 反馈客 户管家中心 生活管家 事务管家 指令 指令提供服务 提供服务6）检查和大、中、小修要有记录。
7）每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。
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管理服务理念和目标2.1 项目位置分析[北京]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。
符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。
3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。
2.2 业主群体分析[北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。
通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。
基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。
他们将成为[北京]的主要客户。
2.3 物业管理定位根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。
2.4 提高管理服务水平的措施A. 打造物业信息岛，提升管理服务效率纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。
通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。
建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。
在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。
在改善客户沟通方面，我们设想建立[北京]网站，并申请独立的域名。
项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。
B. 倡导全员参与，开展群众性品质改进活动物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。
对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。
在[北京]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。
一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。
C. 设置虚拟仓库，降低物料采购成本物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。
在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。
项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商送货上门，但所有物料的申请、批准入库、出库以及结算，都是通过物料管理系统来完成的。
公司通过远程网平台，对项目部物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商等实施远程监控。
公司和项目部的物料采购信息通过物料管理系统可以随时交互和更新。
一旦项目部物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。
D. 建立素质优良的职员队伍要实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的因素在于项目部职员的整体素质。
经过十多年的市场砾练和发展，我们已经形成了一套运作较为成熟的人力资源管理模式。
我们将“品德好、素质好、身体好”作为职员的录用标准。
我们通过竞争入库、双向择岗、目标考核等方式，充分树立起职员的内部市场化观念，并通过持续的培训和严格的评估来保证团队的整体素质。
我们将为表现出色的职员不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。
如果有志之士把加盟我们视作一种机遇的话，我们也充分利用这种机遇造就一批物业管理专业人才。
2.5 [北京]拟采用管理模式[北京]系北京高尚住宅社区，具有得天独厚的地理优势和硬件优势，客户群体多为各界精英，我们综合考虑了[北京]的特点，并精心设计了[北京]将要推行的管理模式与管理方式。
我们将要推行的管理模式与管理方式如下：A. 质量成本双否决我们实施质量——成本双否决的机制已多年，管理成本持续下降、服务品质稳步提升。
“一张纸，两面用”、“人走灯灭、随手关水”等，早已成为我们日常工作中的固定思维。
成本管理意识体现在具体行动上的事例在我们所管辖的物业举目可见。
例如，××花园在竣工移交时配置了中水系统，但是由于设计上的不合理，导致该系统运行费用远远大于其水循环所节约的费用，为此我们积极建议发展商对该系统进行改造，改造后每年节省的水电费用达到15万元，又如：××花园由于2000年度顾客满意度有所下降，年终时，公司对项目总经理职务及项目部职员年终奖金进行了否决。
在[北京]的物业管理中,我们将紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，以“预算管理”为基础，提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务。
B. 导入维度资源支持的CCPM运营模式和CCPM体系文件由行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度资源强力支持的CCPM 运营模式（见下图），是物业经过多年管理体系运行积累和提升而形成的运营模式，是颇具优势的高成熟度现代企业管理体系。
为此，物业北京分公司将全面导入到[北京]的管理中。
[CCPM运营模式图解]物业运营体系包括四大子体系，分别是理念体系、规划体系、行动体系和反馈体系。
物业以组织理念为指导，制订组织发展规划；以组织规划为蓝本，驱动组织行动；以组织行动结果，体现组织理念。
同时，按照物业运营模式，物业北京分公司将构建包涵行政资源、人力资源、流程资源、客户资源和财务资源五个维度的CCPM运营体系文件框架。
五个维度文件包含公司所有工作内容，每一维度文件分为管理纲要、程序文件、作业指导书和支持性文件等四个文件层次，并以此进行编制。
第一层次：管理纲要《管理纲要》阐明了公司各项管理活动的统一标准和原则；阐述了实践公司管理理念，贯彻公司质量方针、环境方针、职业健康安全方针，以及实现公司战略目标的基本方法；描述了公司运营体系的结构和方法。
第二层次：程序文件程序文件是对《管理纲要》的支持和延续，以满足《GB/T19004：2000》、《GB/T24001：1996》、《GB/T28001：2001》及《GB/T19580：2004》标准的要求。
它规定了各项管理活动的目的、实施者、实施时机、范围、内容和流程；程序文件的使用者是实施企业管理活动的公司各单位。
第三层次：作业指导书作业指导书描述了如何完成各项企业管理活动的工作方法和标准；作业指导书的使用范围包括公司各岗位和工作现场。
当顾客及相关方有特殊要求或推出新的服务项目时，要进行相应的策划并编制书面的质量计划或类似的方案，以保证本公司的服务达到规定要求，得到顾客及相关方的满意。
第四层次：支持性文件，包括质量记录、技术图纸、外来文件等。
质量记录为本公司服务是否达到规定质量要求提供证据。
技术图纸是本公司在服务提供过程中所使用的技术文件。
外来文件包括法律法规及相关方提供的有关文件、行业标准、国家标准、国际标准。
C. 导入以“顾客满意”为导向的物业服务模式我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观）。
只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。
为此，我们确定企业使命是“服务业主，报效社会”，并导入以“顾客满意”为导向的物业管理模式，合理配置公司的各种资源，不断改进我们的服务，以提高客户满意度。
强大的服务平台和先进的服务组织，是提供规范客户服务的前提。
在本项目的服务形式上，借鉴现代酒店管理的成功运作模式，物业北京分公司拟在项目管理中建立客户服务中心的运作体系。
即将分公司的内部管理和对外服务分为前台接待和后台操作，从而保证物业公司对外形象的统一化。
客户服务中心是物业公司的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理；而公司所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。
通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证公司对外信息传播的口径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主的需求全天候地得到受理及满足。
图2-2 客户服务中心模型图2.6 管理机制A. 激励机制激励机制负激励正激励培养提升体系企业文化体系沟通体系评估体系如何正确激励员工是企业管理中的主要课题，对于目前仍属劳动密集型的物业管理行业尤显重要。
通过有效的激励，能使职员个人素质获得提升，使管理体系持续改进，使企业文化更具凝聚力。
我们一直致力于探索和改进对激励制度的改革，现已形成了较为完善的激励机制。
激励机制遵从“正激为主，负激为辅”、“全面实施考核，注重绩效评估”的原则，通过完善项目部的奖惩体系、报酬体系和管理制度体系得以实施，从而达到充分肯定员工个人成绩，建立纯洁高效的团队合作精神，吸引高素质人才的管理目的。
——实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“市优”标准制定各项管理指标，严格做好各项工作，明确奖罚。
——实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。
在[北京]，我们将对项目部员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。
——依法管理，管教结合，融情于管。
[北京]项目部依法与员工签订劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。
具体方式有：a. 严谨的逐级考核制度b. 科学系统的激励方式c. 科学的考核方式B. 计划控制机制项目部将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，形成工作的进度计划和财务预算，提交到相关项目组审批后再实施，并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。
C. 监督机制项目部的外部监督主体包括政府主管部门、业主委员会和业主三个方面。