丰田服务经理-职责
4s店服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】4s店客服经理岗位职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。
篇二：1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
丰田服务经理顾客关怀
共同努力,投诉可以在早期得到解决,从而减轻 了来自服务顾问的压力。
丰田服务经理顾客关怀
3、结果
二、投诉对应
丰田服务经理顾客关怀
3、结果
二、投诉对应
丰田服务经理顾客关怀
二、投诉对应
3、结果 • 问题再次发生或者完全消除问题
丰田服务经理顾客关怀
二、投诉对应
4、服务经理的角色
丰田服务经理-顾客关怀
2020/11/7
丰田服务经理顾客关怀
第二章 顾客关怀
一、顾客关怀 7步法
丰田服务经理顾客关怀
一、顾客关怀7步法
1、什么是顾客关怀 7步法?
• 顾客关怀 7步法是围绕着服务顾问的基本功 能的标准过程,从约定见面到服务后的跟踪 回访这些是所有的丰田服务顾问被希望遵 守的过程
• 顾客关怀 7步法使得提供给顾客准确有效的 服务、礼貌的顾客接待和合理的收费成为 可能
丰田服务经理顾客关怀
二、投诉对应
步骤2 认真聆听
a 首先使烦躁的顾客平静下来。让他发完脾气。耐心聆听,不要 打断顾客,直到他表达完他的气愤。
b 重视顾客 不要因为觉得顾客不对或因为“不知道他在说什么”而忽略 或忽视顾客所说的话。
c 仔细地听并表示出你的在意 恰当的反应(“我知道了…是…这什么时候发生的”),尽量不要 被无关的电话或是与其他的员工和顾客的谈话打扰。
d 肯定汽车存在问题的症状 如果症状仅在驾驶时出现,请工长和顾客试驾汽车。
e 利用5W’s和2H’s方法准确把握谈话的内容 f 礼貌而又直接地找出顾客的真正需要,或者生气的原因。
顾客通常不会直接告诉你,因此注意顾客的语气和通过肢体语 言表达的无言的交流。 g 用顾客的语言总结顾客所说,并复述给顾客听。 这将帮助你确信你对顾客和自己的理解。不要作出模糊的解 释或者承诺。
服务经理工作职责
服务经理工作职责服务经理是负责管理和组织公司的服务团队及相关业务的职位。
他们在整个服务过程中起到桥梁的作用，协调公司内外部各个部门，以确保高质量的客户服务。
以下是一个服务经理可能担任的工作职责。
1. 客户需求分析和管理：作为服务经理，您需要与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和期望。
您需要分析这些需求，确定公司能够满足客户的需求，并提供相应的解决方案。
在客户需求管理方面，您需要确保公司能够及时有效地响应客户需求，并跟踪和解决客户的问题和投诉。
2. 团队管理和协调工作：作为服务团队的负责人，您需要管理和协调团队成员的工作。
这包括招聘、培训和发展团队成员，设定和监控团队目标和绩效指标，跟踪和评估团队成员的工作表现，并提供必要的指导和支持。
3. 业务发展和销售支持：服务经理在业务发展过程中也起到重要的作用。
您需要与销售团队合作，为客户提供专业的支持和咨询，帮助销售人员推动销售流程，并促成合同的签署。
您还需要根据市场需求监测和分析客户的反馈和需求变化，提出相应的改进措施和业务发展策略。
4. 业务流程和质量管理：服务经理需要对公司的业务流程进行评估和改进，以提高服务质量和效率。
您需要与不同部门的工作人员合作，确保业务流程的协调和顺畅。
您还需要建立和监测质量控制措施，以确保服务的高质量和一致性。
5. 客户关系管理：作为服务经理，您需要与客户建立良好的关系，并与他们保持密切的联系。
您需要主动与客户沟通，了解他们的满意度和反馈，并提供相应的解决方案。
您还可能参与客户的关系管理活动，例如客户活动和会议等，以加强客户与公司的关系。
6. 预算和资源管理：服务经理需要管理和控制公司的预算和资源，以确保服务团队的正常运作。
您需要根据公司的财务状况和业务需求，制定预算计划，并确保预算的合理分配和有效利用。
您还需要与公司的供应商和合作伙伴合作，以获取必要的资源和支持。
7. 报告和分析：服务经理需要定期向公司高层进行报告，汇报服务团队的工作进展和绩效指标。
汽车4S店各部门岗位职责
榆林新铭洋丰田汽车销售服务有限公司各部门岗位职责一、总经理岗位职责：1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、做好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。
二、行政部经理岗位职责：1、全面负责行政部工作，对公司各项规章制度、管理机制、经营计划与经营目标的贯彻落实，为经营提供有效的安全与后勤保障；2、组织收集并了解各部门的工作动态，协助总经理及公司领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记；3、参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；4、负责公司规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理制度的拟定和修改工作；5、负责组织公司投资项目的有关基建项目管理工作，及时组织编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；6、负责办公用品、组织物品等的供应、采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作；7、与总公司各部门组织全公司员工大会工作，开展年度总结评比和表彰工作；8、负责公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作；9、负责公司员工餐、卫生保洁及安全保卫的监督管理工作；10、与总公司保持联系，及时汇报工作，对公司各方面规章制度的制定、实施和修改；11、协调部门内部各岗位工作，制定合理完善的部门管理制度；12、完成公司领导交办的其他工作任务。
行政专员岗位职责：1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；2、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；3、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；4、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；5、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；6、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；7、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；8、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；9、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；10、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；11、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；12、完成上级交办行政主管的各项工作。
中高端品牌汽车4S店售后服务经理岗位职责
中高端品牌汽车4S店售后服务经理岗位职责中高端品牌汽车4S店售后服务经理是4S店中至关重要的一环，承担着管理和协调售后服务团队以及维修、保养、客户服务等任务的职责。
下面就是该岗位的具体职责描述。
1. 管理售后服务团队，包括售后工程师、技术支持人员、客户服务专员等，确保团队成员良好的工作状态和高效率的工作能力。
2. 分配工作任务和监督管理售后服务队伍的工作。
指导团队成员维修技术和服务里程碑的管理。
3. 协调售后服务部门与其它相关部门及合作伙伴的工作，建立团队协作精神，集中包容团队成员的不足、新增成员的适应能力。
4. 确保售后服务部门及时响应客户投诉，并更有效的解决客户遇到的问题，令客户满意。
为客户提供高质量的服务，同时确保服务中达到控制成本的目标。
5. 根据4S店售后服务保障标准和维修问卷等形成的客户反馈，评估维修团队的工作表现，并进行必要的培训和技术培训，提高维修工程师和技术支持人员的维修技能。
6. 协调维修团队与供应商，并提供维修建议，确保设备操控机材的质量，维护设备的完整性和最佳的维修时间。
7. 确保售后服务部门的质量控制协议得到执行，并开展过程能力提升活动。
优化售后服务流程，并且确保操作的有效性。
8. 根据要求制定售后服务方案，推销和开发售后服务业务，提高售后服务部门收入和绩效。
处理售后服务部门运营过程中遇到的问题，为部门的目标和预算制定必要的计划和计划控制。
总之，中高端品牌汽车4S店售后服务经理是4S店中重要的职务，具有良好的管理和人际交往能力，有良好的服务态度和维修技能。
售后服务经理应该关注客户的实际需求，把握4S店的管理原则和途径，掌握适当的管理技巧，合理地分配员工任务和资源，来提高售后服务部门的发展水平，从而促进4S店的业绩发展。
服务经理工作职责范文（二篇）
服务经理工作职责范文服务经理是一个企业中至关重要的职位，他们负责协调和管理各个服务部门，确保客户得到优质的服务体验。
服务经理的工作职责涵盖了多个方面，包括客户关系管理、团队管理、业务发展等。
下面将详细介绍服务经理的工作职责。
一、客户关系管理1.了解客户需求：服务经理需要积极与客户沟通，了解客户的需求和期望。
他们需要深入了解客户的业务和市场背景，以便能够提供更好的服务。
2.建立良好的客户关系：服务经理需要与客户建立稳固的关系，通过定期沟通和交流，保持客户的满意度。
他们需要主动寻找并解决客户的问题和投诉，确保客户对服务的满意度达到最高。
3.提供解决方案：服务经理需要根据客户需求，协调内部团队，为客户提供最佳的解决方案。
他们需要确保解决方案的质量和可行性，并与客户进行沟通和确认。
4.客户反馈管理：服务经理需要积极收集客户的反馈和意见，分析并提供改进建议。
他们需要与内部团队合作，改进服务质量和客户满意度。
二、团队管理1.团队建设：服务经理需要负责建设和管理一个高效的服务团队。
他们需要制定招聘策略，选择和培养合适的人才。
同时，他们还需要设定团队目标和工作计划，确保团队成员能够充分发挥他们的潜力。
2.目标管理：服务经理需要设定团队的目标和绩效指标，并监督团队成员的工作进展。
他们需要及时发现和解决问题，确保团队能够达到预定的目标。
3.培训与发展：服务经理需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，以提升他们的专业水平和能力。
他们还需要与团队成员定期进行沟通和反馈，帮助他们改进和提高。
4.冲突管理：服务经理需要处理团队成员之间的冲突和分歧，确保良好的团队合作氛围。
他们需要倾听各方意见，并通过有效的沟通和协调，解决冲突，维护团队的和谐稳定。
三、业务发展1.市场调研与分析：服务经理需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和市场趋势。
他们需要根据市场需求和竞争情况，制定相应的业务发展策略。
2.销售与业绩管理：服务经理需要与销售团队合作，制定销售目标和销售计划，并确保团队能够实现业绩目标。
服务经理工作职责模版（3篇）
服务经理工作职责模版一、工作概述服务经理是企业的客户服务部门的负责人，负责组织、协调和管理客户服务工作，确保企业能够提供高质量的客户服务。
服务经理的工作职责包括但不限于客户关系管理、团队管理、问题解决和持续改进等方面。
下面是一个服务经理工作职责的模版，具体任务和职责可以根据实际情况进行调整。
二、工作职责1. 客户关系管理：- 确保客户得到满意的服务，了解客户需求并及时响应客户的问题和投诉；- 定期与客户进行沟通，了解客户的意见和建议，并及时回应；- 维护客户关系，建立长期稳定的合作关系。
2. 团队管理：- 负责客户服务团队的人员招聘、培训和绩效管理；- 指导团队成员的工作，确保他们能够按照企业的标准提供优质的客户服务；- 定期召开团队会议，对团队的工作进行总结和分析，提出改进建议。
3. 问题解决：- 处理和解决客户和团队成员遇到的问题，确保问题能够及时得到解决；- 分析和总结客户反馈和投诉，提出改进措施，避免类似问题再次发生；- 与其他部门合作，解决跨部门的问题，确保客户得到及时的解决方案。
4. 持续改进：- 对客户服务流程进行分析和改进，提高客户服务的效率和质量；- 定期评估客户满意度，提出改进建议并实施；- 关注市场动态和竞争对手的做法，根据需求进行调整和创新。
5. 报告和分析：- 定期向上级汇报客户服务工作的进展和问题，并提出解决方案；- 收集和整理相关数据，进行分析和报告，为企业制定决策提供依据。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，管理类或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：有相关行业的客户服务工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够有效处理和解决客户问题；- 具备团队管理能力，能够激励和指导团队成员，确保团队工作高效运转；- 具备问题分析和解决能力，能够快速反应和处理各种紧急情况；- 具备数据分析和报告能力，能够对客户服务工作进行评估和改进；- 具备良好的组织和协调能力，能够有效管理工作进度和资源。
服务经理工作职责范文(3篇)
服务经理工作职责范文售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部工程师岗位职责1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
服务经理工作职责范文（2）服务经理是一个关键职位，负责管理和监督公司的服务团队以确保客户满意度达到最高水平。
服务经理的工作范围涵盖了领导和指导团队成员，制定并实施服务策略，解决客户问题和需求，以及与其他部门合作以提供高质量的客户服务。
以下是一个关于服务经理的工作职责范本。
1. 担任团队领导者：作为服务经理，你应该能够指导和管理服务团队成员。
你需要为团队设定目标和指标，并确保团队的整体绩效达到或超过预期结果。
2. 建立和维护客户关系：客户满意度是服务经理最重要的职责之一。
汽车服务有限公司售后经理岗位职责
汽车服务有限公司售后经理岗位职责
（1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。
（2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。
（3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
（4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银，维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。
（5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
（6）定期对本部门的工作进行审核及改进。
（7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
（8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。
（9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。
（10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。
（11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
（12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
服务经理工作职责模版（二篇）
服务经理工作职责模版服务经理作为公司的重要岗位之一，其职责涉及到对客户服务的管理和提升，以确保客户满意度的提高以及业务的持续增长。
下面是一个关于服务经理工作职责的模板，作为参考：1. 客户关系管理服务经理负责与公司的客户建立并维护良好的关系，定期拜访客户，了解客户需求，并根据情况做出相应的调整和改进。
同时，服务经理也负责解决客户投诉和纠纷，确保客户问题能够得到妥善处理，并及时跟进客户反馈。
2. 团队管理服务经理需要领导和管理一个团队来实现公司设定的目标。
他们需要招聘、培训和激励员工，建立一支高效的团队，并确保团队成员能够理解和履行自己的工作职责。
3. 业务发展服务经理负责制定和实施业务发展计划，通过增加新客户和扩大现有客户业务来实现公司的增长目标。
他们需要了解市场需求和竞争情况，及时调整策略，以保持竞争力并开拓新市场。
4. 服务质量管理服务经理需要制定和推动公司的服务质量管理策略，确保公司提供的服务能够达到客户的期望和要求。
他们需要监控和评估公司的服务质量，建立并改进相关的服务流程和标准，提供持续的服务质量培训，并采取措施来解决潜在的问题和风险。
5. 数据分析和报告服务经理需要收集并分析相关数据，如客户满意度调查、服务效率指标等，以评估公司的服务表现和发现改进的机会。
他们需要按时准备和提交报告，向上级和管理层汇报工作进展和业绩情况。
6. 合规管理服务经理需要了解并遵守公司和行业的相关法规和政策，并确保公司的服务业务符合法律和道德规范。
他们需要制定和执行合规制度和流程，监控公司的合规风险，并及时采取措施来纠正违规行为。
7. 创新和改进服务经理需要关注服务行业的最新趋势和创新技术，与团队合作推动相关项目的实施。
他们需要促进和支持团队成员的创新思维和改进精神，并在适当的时候引入新的服务模式和工具，以提升公司的服务水平和效率。
8. 协调与沟通服务经理需要与其它部门进行良好的协调和沟通，以确保服务工作的顺利进行。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责1. 背景介绍服务经理是企业职能部门的紧要岗位之一，服务经理负责确保客户满意度和公司盈利本领的最大化。
本规章制度旨在明确服务经理岗位的职责和要求，统一岗位管理标准，并供应相应的考核标准。
2. 服务经理岗位职责服务经理的职责包含但不限于以下方面：2.1. 客户关系管理•负责建立并维护与客户的稳定关系，了解客户需求，并进行定期沟通。
•确保客户的问题得到及时解决，并供应满意的解决方案。
•管理客户投诉和纠纷，确保问题在客户满意度受到影响之前得到妥当解决。
2.2. 团队管理与协调•招聘、培训、评估和激励团队成员，确保团队的高效运作。
•调配工作任务，监督和协调团队成员的工作，确保工作质量和进度符合要求。
•供应培训和引导，提升团队成员的工作本领和专业素养。
2.3. 项目管理•确定项目目标和计划，订立项目执行策略和方法。
•定期监督项目进展，及时报告和解决项目中的问题和风险。
•确保项目交付时间和质量符合客户要求和公司规定。
2.4. 绩效管理•确定服务经理的工作目标和绩效标准。
•定期评估服务经理的工作表现，供应及时的反馈和改进建议。
•依据绩效评估结果，进行薪酬调整和晋升决策。
3. 管理标准3.1. 岗位要求•必需具备本科及以上学历，相关专业背景者优先。
•具备XXX年相关工作经验，具备肯定的团队管理和项目管理经验者优先。
•具备良好的沟通本领、协调本领和组织本领。
•具备良好的客户服务意识和敬业精神。
3.2. 工作规范•遵守公司的各项制度和规定。
•严格遵守保密协议，保护客户隐私。
•乐观自动地沟通和协作，与其他部门和团队成员保持良好的合作关系。
•定期汇报工作进展和问题，及时寻求帮忙和支持。
3.3. 业务知识和技能要求•娴熟掌握公司的产品和服务知识。
•具备良好的分析和解决问题的本领。
•具备项目管理和团队协调本领。
•具备良好的时间管理和压力管理本领。
4. 考核标准4.1. 考核指标•客户满意度：通过客户反馈和调查等方式评估。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责1、全面负责售后部门各项工作。
2、负责与相关部门和谐制定并实施年度售后服务营销打算。
3、对辖区讴歌汽车的客户中意度负责。
4、负责提出全年度售后服务相关活动的打算并组织开展。
5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行数据的比较与分析。
6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7、和谐售后各部门关系，促进内部人员的团队精神8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。
爱护双方的共同利益。
9、治理售后服务热线，处理客户投诉或埋怨。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务2011年2月17日车间主管的工作职责1、贯彻经营/服务目标、治理、监督日常修理工作。
2、操纵修理质量，降低返修率。
3、评判技工能力，统一技工效率，生产率。
4、和谐相关部门建立完善的客户修理档案5、负责车间安全生产及车间环境的治理。
6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。
7、通过效率分析改善车间修理流程。
8、负责服从顾问与修理人员之间的关系，9、按需合理分配修理工的工作内容。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务2011年2 月17 日质检员的岗位职责1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。
2、把握各修理项目的施工内容和技术标准。
3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地点，应向接待员及修理工查询。
6、每次检验必须有详细的纪录。
7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清晰，提高服务质量。
8、质检员总结每月的质检情形、返修缘故，用报表形式向售后服务经理汇报。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务2011年2月17日前台主管岗位职责1.在服务经理的领导下，负责售后部修理前台的日常治理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责修理车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
4s店服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责4s店服务经理岗位职责在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的4s店服务经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
4s店服务经理岗位职责1职位描述：岗位职责：1、制定部门工作计划和策略1）协助事业部总经理制定服务营销计划；2）分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系1）定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；2）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作1）负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的'工作；3）在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求：1、大专以上学历，汽车及相关专业；2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假工作地点：（四川省内各园区就近分配）1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）晋升途径：纵向通道：品牌经理—品牌总经理—事业部总经理横向通道：售前——售后——职能——衍生4s店服务经理岗位职责2职位描述：职位描述：1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；6、对售后资金、资产情况进行有效监控；7、对售后环境、安全问题进行管理；8、售后团队日常管理。
4S店服务经理工作职责
4S店服务经理工作职责一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。
在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六.团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
服务经理岗位职责
服务经理岗位职责服务经理是一家公司或组织负责客户服务的高级管理人员。
服务经理负责设计、实施和管理客户服务策略，以确保客户满意并维护客户忠诚度。
服务经理还需监督和协调客户服务团队的工作，以确保高效协作和实现客户服务目标。
下面是服务经理的具体职责和工作内容。
1. 设计和实施客户服务策略服务经理需要了解客户需求和期望，制定和实施相应的客户服务策略。
他们需要与营销部门、销售部门、客户体验部门等协作，以确保客户服务与公司的整体战略一致。
2. 监督和评估客户服务表现服务经理需要定期检查和评估客户服务表现，以确保团队在合理的时间内平均回复率、解决问题率、客户满意度等达到标准。
服务经理还要监督客户服务团队的流程和工作流程，以优化服务流程并提高效率。
3. 协调和管理客户服务团队服务经理需要协调分配客户服务团队的工作任务，并确保工作按时完成。
他们还需招聘、培训和指导团队成员，以确保他们拥有必要的技能和知识，并能够高效并且专业地提供服务。
4. 分析和解决客户服务问题服务经理需要分析和解决客户服务问题，并测试和评估解决方案的有效性。
他们需要与其他部门协作，共同解决问题并实现高水平的客户服务质量。
5. 管理客户信息和数据服务经理需要管理客户信息和数据，以跟踪客户服务表现、服务需求和客户满意度，同时制定相关策略和计划，为客户提供更好的服务。
6. 与客户进行沟通和协商服务经理与客户保持沟通和协商，以建立长期良好的客户关系，并解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题和需求。
7. 领导和管理团队服务经理需要领导和管理团队，以确保团队成员都能够充分发挥其工作能力和创造力，从而提高客户服务表现，实现团队目标。
总之，服务经理在客户服务团队中起着至关重要的作用，他们需要保证高质量的客户服务，为企业的发展和成长提供支持。
同时，服务经理也承担着协调和管理各个部门的责任，并且保护企业的声誉和品牌形象。
车后服务经理岗位职责
车后服务经理岗位职责
车后服务经理是汽车售后服务部门中的重要职位，主要负责管理和协调售后服务团队，确保公司客户得到高质量的服务和满意的体验。
其具体职责如下：
1. 制订售后服务计划和策略：
根据市场需求和业务发展，制订售后服务计划和策略，并制定详细的工作计划和流程，确保售后服务流程的连贯性和高效性。
2. 管理售后服务团队：
负责招聘、培训和管理售后服务团队，确保团队成员熟练掌握技能和知识，并积极配合公司目标的实现。
3. 协助设立、更新和管理服务标准：
根据公司发展需要和市场需求，协助设立、更新和管理售后服务标准，确保售后服务质量得到保障，满足客户需求。
4. 管理售后项目流程：
负责管理售后服务项目的流程，确保项目的实施过程顺畅，满足客户需求，同时确保项目的进度和质量控制达到标准。
5. 客户投诉和服务反馈处理：
负责客户投诉和服务反馈的处理，及时解决客户问题，提供优质服务，并与其他部门的沟通协调，确保客户满意度。
6. 销售和市场推广：
负责与销售部门协调合作，促进售后服务的销售和市场推广，为公司业务的发展提供保障。
7. 维护售后服务环境：
负责维护售后服务环境的整洁和安全，确保员工和客户的健康和安全。
8. 设定和管理售后预算：
在公司总预算范围内，负责制定和管理售后服务部门的预算，确保预算的合理性和使用效益。
总之，车后服务经理是非常重要的管理职位，需要具备熟练的技能和管理经验，同时与其他部门建立良好的合作关系，推动公司的各项业务发展。