馈赠礼仪 (1)

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馈赠的含义
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馈赠的六要素 礼品的选择 馈赠礼仪
受赠礼仪
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你 会 送 礼 物 吗？
说说你认为哪些场合需要送礼物。
你在不同的节日最想得到什么礼物。
一、馈赠的含义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼 物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、 纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感 与意愿的一种交际行为。
赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业 留言等。
二、赠送礼品的具体规则
（三） Where，即在什么地方送 技巧：公私分明
1、公务交往的礼品一般应该在办公地点送， 以示郑重；
2、私人交往的礼品要在私人交往的地方送， 以示友好。
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
任务3.2 拜访礼仪实训
3.2.1实训目标 3.2.2任务描述 3.2.3任务步骤 3.2.4知识点拨
内容 提要
3.2.1 实训目标
• 通过实训，使学生掌握拜访的礼仪规范， 并能灵活运用。
3.2.2 任务描述
• 小李是某公司业务员，他明天要去拜访 一位重要的新客户吴先生。小李在拜访 客户吴先生前要做哪些准备？在拜访过 程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ • 要求： • 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任 务实训内容。 • 2.把全班同学分成2人/组。
• 4
• 5 • 6 • 7
对朋友，以趣味性为佳；
对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。
（二） What，即送什么
注意：（1）注意礼品的保质期； （2）注意对方的喜好和习惯； （3）注意数量； （4）不能送旧的东西； （5）送礼物要撕掉价签； （6）避免送鲜货； （7）注意和对方的关系。
项目内容
探望慰问
任务3.1
任务3.2
礼仪实训
沟通礼仪 实训
拜访礼仪 实训
交谈礼仪 实训
任务3.3 任务3.4
馈赠礼仪
实训
任务3.1 探望慰问礼仪实训
3.1.1实训目标 3.1.2任务描述 3.1.3任务步骤 3.1.4知识点拨
内容 提要
3.1.1 实训目标
• 通过实训，使 学生了解探望 慰问的礼仪及 应该注意的问 题。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券
第二 不送价格过高的奢侈品
第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物
第七 不送其他有违国家法律、法规之物
第八 不送不道德的物品
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
五、受赠礼仪
• 1、受礼坦然 • 2、当面拆封 • 3、拒礼有方
拒绝礼品的礼仪
• 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； • 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； • 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，以免 对方难堪。
送花的形式
• 日常社交生活中赠送鲜花，可以根 据对象、场合等不同情况，分别送 花束、花篮、盆花、插花、头花、 胸花、花环、花圈等。
• 送花以鲜花为佳，干花、纸花则不 宜，更不可送枯萎的花。
送花的禁忌
• 1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌； • 2、忌不顾场合 • 3、忌不懂习俗
蝴蝶兰：代表祝你幸福。
送花的时机与场合
• 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同， 被人们赋予了不同的寓意，以此来表达 不同的情感。送花应注意把握最佳时机， 选择合适的场合。 • 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 • 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 • 5、慰问探视 6、节日问候
• 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人 之间的情感。 • 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色 的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神 圣之花”，萱草“金针花”。 • 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石 斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、 文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟 大”。
二、赠送礼品的具体规则
（五） Which，即如何送 1、亲自赠送 2、注意包装
馈赠礼品的标准
• • • • 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性
四、礼品的包装
• 1、注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用，应符 合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠 方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本 的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 • 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯 兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色 等。
送花礼仪
• 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要 注意运用正确的“花卉语”，一面出现 尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：
（一）读懂花的语言
1、红玫瑰：代表热情、真爱玫瑰； 2、黄玫瑰：代表珍重、祝福和嫉妒、失恋； 3、紫玫瑰：代表浪漫、真情和珍贵、独特； 4、白玫瑰：代表纯洁、天真； 5、黑玫瑰：代表 温柔、真心； 6、橘红玫瑰：代表友情、青春美丽； 7、蓝玫瑰：代表敦厚、善良； 8、粉玫瑰：代表永远的爱；
二、赠送礼品的具体规则
（四） When，即什么时间送 技巧：主客有别
1、拜访别人时的礼品应在见面之初拿出来， 以示登门有礼；
2、主人待客时的礼品一般在客人告辞时才赠 送，以示惜别。
二、赠送礼品的具体规则
（四） When，即什么时间送 注意： （1）参加婚礼，可提前送礼；
（2）祝贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄； （3）通常情况下，当中只给一群人中的某一个人赠礼 是不合适的； （4）外国风俗：日本（人不多的场合送礼）；阿拉伯 国家（送礼必须有他人在场）；英国（请别人用完晚 餐或看完演出之后送礼）；法国（不能向初次结识的 朋友送礼，应等下次相逢时再送）。
1、红色康乃馨：代表爱情； 2、桃红色康乃馨：代表祝你健康； 3、白色康乃馨：代表拒绝你的爱；
1、红色郁金香：代表爱的告白、喜悦； 2、白色郁金香：代表怀念、纯洁； 3、紫色郁金香：代表渴望无尽的爱、忠贞的爱； 4、杂色郁金香：代表永恒的爱恋。
1、白色百合：代表纯洁、庄严、心心相印； 2、香水百合：代表你真美丽；
3.1.4知识点拨
• 2．探望、慰问时机 • 探望病人时应选择适当时机，尽量避开 病人休息和医疗时间。不宜在早晨、中 午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往 探视。如果是探望住院的病人，还应在 医院规定的时间内前往。若病人在家静 养，一般以下午探望为宜。午间和晚上 是病人休息的时间，最好不要去打扰。
3.1.4知识点拨
• 8．给友人祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花都 象征着“火红年华，前程似锦”。 • 9．祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、 扶郎花等。至于新娘捧花，适当加入几支满天星， 将会更加华丽脱俗。 • 10．对爱情受挫折的人：宜送秋海棠，因为秋海棠 又名相似红，寓意苦恋以示安慰。 • 11．拜望德高望重的老者：宜送兰花，因为兰花品 质高洁，又有“花中君子”之美称。 • 12．对探望病人：探望病人时宜送兰花，水仙马蹄 莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情 养性，早日恢复。 • 不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味 很浓的花对手术不利宜引起咳嗽；颜色太浓的花会 刺激病人的神经；激发烦躁情绪，山茶花容易落蕾， 被认为不吉利。
• 3．神情 • 进病房要先轻轻敲门，然后进去。见到 病人，要同平常一样自然、平静、面带 微笑，主动上前握手，不宜握手时，可 探身表示慰问。 • 4．言行 • 语气委婉、语调亲切，多讲些慰问、开 导和鼓励的话，询问病情应简要，不要 提及刺激病人的话题。
3.1.4知识点拨
• 5．时间掌控 • 探望病人的时间不宜过长，通常，一次合理 的探望时间应该控制在30分钟以内。 • 6．不打扰其他病人 • 走路、讲话要轻，不打扰其他病人的休息。 • 7．告别 • 起身告别前要询问一下病人有什么事情需要 帮助，再嘱咐病人安心治疗，表示过两天再 来探望。
3.1.2 任务描述
• 小陈是某公司营销经理，得知他的一位 重要客户王先生生病住院了，他该如何 去探望慰问王先生？探望慰问过程中应 注意什么问题？ • 要求： • 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任 务实训内容。 • 2.把全班同学分成5人/组。
3.1.3 任务步骤
• 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 • 2.教师示范讲解探望慰问的礼仪及需要注意的 问题。 • 3.根据模拟活动情景分组。 • 把全班同学分成5人/组。 • 4.确定模拟活动情景角色。 • A.营销经理小陈 副班长 • B.客户王先生 阿才 • C.王先生的妻子 阿基 • D.王先生的母亲 未满红 • E.王先生的医生 加薪 换
世界各地送花禁忌
印度和欧洲国家 日本
拉丁美洲、意大利，西班牙、 德国、法国、比利时 巴西 墨西哥、法国 英国人和加拿大人 广东、香港 德国
玫瑰和白色百合花（送死者的 虔诚悼念品） 莲花 、菊花（悼念品 ）、忌 “4”，“6”，“9”几个数字 菊花（悲哀和痛苦） 绛紫的花 (用于葬礼 ) 黄色的花（不忠诚） 百合花(死亡) 剑兰、茉莉、梅花、牡丹 郁金香(代表绝交)
送花场合
• 1．看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花 满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福 美满。 • 2．送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。 • 3．迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表 示热情好客。 • 4．热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这 些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。 • 5．送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等 祝福其前程似锦，事业成功。 • 6．送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、 敬祝正气长存，保持君子的风度与胸怀。 • 7．给老人祝福：宜送万年青或长寿花，长寿花象征 着“健康长寿”，万年青象征着永保青春。
水仙：代表纯洁、百年好合；
大丽花：代表大吉大利，是商界之花；
鹤望兰：代表吉祥幸福，是胜利之花；
石斛兰：代表刚强祥和，是父亲之花；
风信子：代表喜悦、爱意、浓情蜜意；
牡丹：代表富贵、壮丽。
茉莉花：代表清洁纯净、朴素自然。
山茶花：代表谦让、美德、可爱。
忍冬花：代表全心全意把爱奉献给你。
三色堇：代表爱的告白，想念我吧。
3.2.3 任务步骤
• 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训 情景。 • 2.教师示范讲解拜访的礼仪及需要注意 的问题。 • 3.根据模拟活动情景分组。 • 把全班同学分成2人/组。 • 4.确定模拟活动情景角色。 • A.业务员小李 • B.客户吴先生
3.2.3 任务步骤
• 5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应 该注意的问题。 • 6.模拟客户拜访训练，同组同学互换角 色训练。 • （1）抽签排序，一组一组进行（组数 过多时可随机抽签确定）。 • （2）一组模拟时，其他组观摩并指出 问题。 • 7.教师考核。考核评分标准见表3-2。 • 8.师生点评。
二、馈赠的六要素
WHO送给谁 WHY为什么送
• 5W+1H
WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性 别 身 身 份 份
年 龄 性 格
职 位 喜 好
二、馈赠的六要素
（一）Who，即送给谁
1
• 2 • 3
对家贫者，以实惠为佳；
对富裕者，以精巧为佳； 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；
3.1.3 任务步骤
• 5.全组讨论探望慰问病人时的正确礼仪 及应该注意的问题。 • 6.模拟探望慰问训练。 • （1）抽签排序，一组一组进行。 • （2）一组模拟时，其他组观摩并指出 问题。 • 7.教师考核。考核评分标准见表3-1。 • 8.师生点评。
3.1.4知识点拨
• 1．充分准备 • 首先要和病人的家属取得联系，弄清楚什么 时候可以去探望，询问医生是否可以去探望。 • 请教医生弄清病人病中忌讳什么，然后根据 你对病人的了解，选择合适的礼品。 • 去医院时，换上清洁的服装，女士这时不应 该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。