物业公司调查问卷

精心整理

尊敬的业主\住户：

您好！

春去秋来，四季流转，我们已经相识，相知五年多了。感谢您一直以来对我们的支持和鼓励！为了丰富我们的服务内容，给您提供更加完善的高品质服务，我们立足于常规服务，不断的渗入管家服务的项目，旨在将我们的服务升级，让您时时感受尊贵全程相伴，惊喜与感动时刻相随！24小时

见，请您收到问卷后抽出宝贵时间填写，

服务。

万事如意！

第一部分：认知度

沟通认知

1.您对

2.服务电话已启用，您使用效果如何？

□不经常使用□经常使用、很畅通□不畅通

3.为了使您更进一步了解物业，公司开通了公司网站，为您打造电子商务平台，您持何种意见？

□愿意登陆查看，了解□不愿意登陆查看□无所谓

服务认知

1.您熟悉为您提供24小时管家式服务的管家吗？

□熟悉□认识、不熟悉□不认识

2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗？

□熟悉□认识、不熟悉□不认识

3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗？

□熟悉□认识、不熟悉□不认识

细节认知

1.

2.

访？

□愿意□不愿意

1.

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？

5.您对财务收费人员的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

（二）环境服务类

1.

2.

3.

4.7：00～7：40、下午16：00～17：00，您是否满意？

5.

6.您对小区的绿化养护服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

（三）秩序维护服务类

1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？

2.为保障业主安全、私密的生活、管理处严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员进入小区，特别是对目前中介人员的管理加以监控，这样做您是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

4.

5.您对停车场收费人员的服务是否满意？

6.您对小区巡逻队员的服务是否满意？

7.

8.

1.您对上门维修人员的礼仪礼貌﹑行为规范是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

2.您对室内特约维修服务的及时性及有效性是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

（五）设备运行及公共设备维护类

1.您对小区门禁可视对讲使用感觉是否满意？

2.您对小区电梯运行情况是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对小区公共区域的照明是否满意？

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

4.您对小区供水设备设施的使用是否满意？

5.

6.

（六）其他服务类

1.

2.

您认为我们还有哪些地方存在不足，请提出宝贵意见，以便我们持续改进？您的意见和建议：

最后，请您综合上述情况对管理处目前的服务工作进行总体评价：

您的总评：

□满意□比较满意□一般□较不满意□不满意

问卷发放人：时间：

问卷回收人：时间：

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