订单管理与订单流程概览

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交易订单管理

步骤1
单击旺旺“交易管理”
页面中的“交易成功”选
项卡，找到需要评价的宝
贝，单击【评价】按钮，
如右图所示。
单击【评价】按钮
➢ 1.4 Hale Waihona Puke Baidu易评价管理
步骤2 在弹出的“交易评价”对话框中，
给予好评并单击【确定】按钮，即可完成评价，如右图所示。
给予好评并单击【确定】按钮
➢ 1.4 交易评价管理
步骤3 在旺旺“交易管理”页面中的“交易成功”选项区中，选中需要催评的宝贝，单击【催评】按钮
➢ 1.2 商品发货管理
步骤4 包装货物，并贴上快递单。
步骤5 快递单贴好后，在“待
发货”选项区单击【发货】按钮，如右图所示。
➢ 1.2 商品发货管理
步骤6 此时会打开“发货”对话框，在
此对话框中选择适合自己淘宝店铺的运送方式。运送方式有3种：自己联系物流、无需物流、在线下单。常用的是自己联系物流，在对话框中选择物流公司，手动输入或者使用扫码枪扫描输入均可，最后单击【确定】按钮即可完成发货，如右图所示。
➢ 1.1 核实并确定订单信息
1.1.1 核实地址信息
在淘宝网上，当买家为订单付款后，为防止买家订单输入错误而给买家带来不便，卖家需要查看订单信息并向买家确认信息。
步骤1
订单生成后，旺旺会弹出“消息通知”对话框，单击“核对地址”按钮，如右图所示。

订单流程与管控办法完整版doc(二)2024

订单流程与管控办法完整版doc（二）引言概述：

订单流程与管控办法是企业内部管理和运营的一个重要环节，

它关乎着企业的销售和交付效率，以及客户的满意度。为了帮助企

业更好地管理订单流程，本文将从五个方面详细介绍订单流程与管

控的相关内容，包括订单接收、订单审核、订单执行、订单交付和

订单评估。通过有效的管控办法，企业可以提高订单处理效率，降

低错误率，并最大程度地满足客户需求。

正文内容：

一、订单接收

1. 设置订单来源渠道，如电话、电子邮件、在线购物平台等。

2. 设立统一的订单接收部门或岗位，负责接收和记录订单信息。

3. 明确订单接收流程，包括订单信息采集、确认和反馈等环节。

4. 建立订单接收的标准操作规范，确保订单信息的准确性和完

整性。

5. 实施订单接收的信息系统化管理，提高订单处理的效率。

二、订单审核

1. 设立订单审核团队或岗位，负责对接收的订单进行审核。

2. 制定订单审核准则，包括订单合规性、客户资质等方面的审

核标准。

3. 完善订单审核流程，明确审核的时间节点和责任人。

4. 采用订单管理系统进行审核，提高审核的准确性和效率。

5. 设立审核不通过的处理机制，包括订单退回、修改等措施。

三、订单执行

1. 确定订单执行的责任部门或岗位，包括生产部门、采购部门等。

2. 制定订单执行计划，明确订单的执行时间和任务分工。

3. 实施订单执行过程的管理和监控，及时解决订单执行中的问

题和障碍。

4. 加强与供应商和物流公司的协调和沟通，保障订单的顺利执行。

5. 运用项目管理工具，监控订单的执行进度和质量。

四、订单交付

订单管理培训资料资料

3. 效果评估
通过实施该系统，订单执行过程更加透明，客户满意度大幅提升，交货期延误问题得到有效解决。
案例三：某零售商的订单预测与库存管理
01
1. 问题描述
某零售商在销售过程中，经常出现库存积压或缺货现象，导致库存成
本高昂或客户满意度下降。
02 03
2. 解决方案
通过对历史销售数据进行分析，利用时间序列预测模型对未来销售趋势进行预测。同时，根据预测结果调整库存策略，保持合理库存水平。
1. 问题描述
某电商公司在快速发展过程中，订单量急剧增加，但订单处理效率低下，错误率较高。
2. 解决方案
对订单处理流程进行详细分析，发现主要问题在于缺乏标准化操作和信息同步不及时。为此，实施了订单管理优化方案，包括建立标准化操作流程、引入自动化订单处理系统、加强内部沟通机制等。
3. 效果评估
订单取消
在订单执行过程中，客户或供应商可能会取消订单。企业需根据合同或协议约定进行处理，并做好相关善后工作。
03
订单管理核心技能
订单的预测与分析
详细描述
2. 分析方法：采用统计学、数据挖掘等技术进行数据分析和预测。
总结词：通过数据分析和市场研究，对订单进行预测和评估，为生产和库存管理提供决策支持。
电子商务
在电子商务领域，订单管理涉及到用户的购物车、支付、物流配送等多个环节，以确保用户能够方便快捷地购买到所需商品。

订单管理规范

引言概述：

订单管理是一个组织内部有效管理订单流程的重要环节。它涉及到订单的接收、处理、跟踪和交付等各个方面。一个良好的订单管理规范可以提高工作效率、减少错误和纠纷，并提供更好的客户服务。本文将详细介绍订单管理规范的五个部分，包括订单接收、订单处理、订单跟踪、订单交付和售后服务。

一、订单接收：

1.1 渠道多样化：为了更好地满足客户需求，订单接收渠道应该多样化，包括电话、电子邮件、在线平台等。这样可以提供更多的选择，方便客户下单。

1.2 订单信息准确性：在接收订单时，务必核实订单信息的准确性，包括客户姓名、联系方式、产品型号、数量等。如有疑问，应及时与客户沟通确认，以避免后续问题。

1.3 订单分类与分配：根据订单的性质和紧急程度，将订单进行分类和分配给相应的团队成员。这样可以提高订单处理的效率和专业性。

二、订单处理：

2.1 系统化流程：建立系统化的订单处理流程，明确每个环节的责任和时间节点。从订单确认到库存检查、产品配送等各个环节都应有明确的操作规范。

2.2 信息共享与沟通：订单处理过程中，各个部门之间需要及时共享订单信息，并进行有效的沟通与协作。这样可以避免信息丢失和重复工作，提高处理效率。

2.3 异常处理机制：针对订单处理过程中可能出现的异常情况，建立相应的处理机制。如出现缺货、产品损坏等问题，应及时与客户沟通，并提供解决方案。

三、订单跟踪：

3.1 系统监控：利用订单管理系统进行订单跟踪，实时监控订单的状态和进度。这样可以及时发现问题并采取相应措施，确保订单按时交付。

3.2 客户通知：及时向客户发送订单跟踪信息，包括订单已确认、产品已发货、预计到达时间等。这样可以提高客户满意度，增强客户信任。

订单管理流程

本文详解了电商系统订单模块中的各项流程，包括了订单

的概念、构成、状态、流程、逆向订单、订单拆单等内容。一、订单概述

电商所有模块中，订单模块是核心中的核心，电商所有模块都是直接或者间接为订单模块服务的。

订单模块看似简单，很多新人产品经理包括我自己，都觉得订单模块不就是浏览商品、加购、支付、订单列表不就完了吗？

后来随着接触的增多，发现订单模块并不是想象中的简单，觉得简单的只是看到了冰山的海面部分，其庞杂的体系都隐匿在海面一下。今天根据我的经验，来和大家订单做详细的说明。

电商系统涉及到3流，分别时信息流，资金流，物流，而订单系统作为中枢将三者有机的集合起来，订单系统就从这三流开始吧。

订单模块是电商系统的枢纽，在订单这个环节上需求获取多个模块的数据和信息，同时对这些信息进行加工处理后流向下个环节，这一系列就构成了订单的信息流通。我们从以下几个环节对订单信息流动进行详细的说明

1. 订单场景

订单场景的说明不言而喻，不同场景下订单表现形式和数据传递方式也不相同，目前主流的订单场景包括线上电商订单、O2O电商订单。

（1）线上电商订单

这种电商就像淘宝、京东等，通过线上下单、支付后由自建物流或者第三方物流进行配送。这种电商系统通过，展示电商系统的商品模块引导用户对商品进行订单模块的处理，订单模块处理完成后将信息传递给WMS系统进行处理，当用户收到货品后在订单系统进行确认。通过以上系统的协同处理来完成整个订单信息的处理。如果是虚拟物品的话需要调用其他系统进行对接，通过接口返回参数方式完成信息的处理，比如充话费、买点卡等。

订单管理规范

一、概述

订单管理是指对企业接收、处理和完成客户订单的一系列流程和规范。良好的

订单管理可以提高企业的工作效率、客户满意度和利润率。本文将详细介绍订单管理的标准格式和相关要求。

二、订单接收

1. 订单来源：订单可以来自不同的渠道，如电话、电子邮件、在线平台等。接

收订单的部门应及时记录订单信息，并确保准确性。

2. 订单信息：订单应包含客户姓名、联系方式、订单内容、数量、价格、交付

日期等关键信息。接收订单的人员应仔细核对信息，确保准确无误。

三、订单处理

1. 订单确认：接收订单后，应尽快向客户发送订单确认邮件或短信，确认订单

细节，并提供预计交付日期。

2. 库存管理：订单处理部门应及时查询库存情况，确保所需商品或服务的可用性。如遇缺货情况，应及时与客户联系并提供解决方案。

3. 订单分配：根据订单类型和要求，将订单分配给相应的部门或个人进行处理。确保订单流程的顺畅和高效。

四、订单跟踪

1. 状态更新：订单处理过程中，应及时更新订单状态，如接收、处理中、已发

货等。客户可以随时查询订单状态，以提供良好的服务体验。

2. 物流追踪：对于需要物流配送的订单，应及时提供物流信息，并与物流公司保持良好的沟通，确保订单准时送达。

3. 异常处理：对于出现异常情况的订单，如延迟交付、缺货等，应及时与客户沟通，并提供解决方案，以减少客户的不满。

五、订单完成

1. 订单结算：订单完成后，应及时向客户发送结算通知，并提供详细的付款方式和账户信息。

2. 客户反馈：在订单完成后，可以向客户发送满意度调查或反馈表，以了解客户对订单处理过程的满意度，并持续改进服务质量。

订单管理制度

1. 引言

本文档旨在制定和规范订单管理制度，以提高公司在订单处理

方面的效率和准确性。订单管理制度适用于所有涉及销售和交付产

品的部门和员工。

2. 订单流程

2.1 订单接收

所有订单必须通过指定的渠道进行接收，包括方式、电子邮件、在线平台等。

负责接收订单的员工必须及时记录订单信息并进行确认。

对于订单中出现的任何疑问或问题，应立即与客户联系以进行

澄清。

2.2 订单处理

接收到订单后，订单信息必须及时传递给相关部门进行处理。

相关部门在确认订单后，应及时进行产品准备和安排交付。

如果出现库存不足或其他原因无法满足客户需求的情况，相关

部门应及时与客户沟通并提供解决方案。

2.3 订单跟踪

所有订单必须进行跟踪，以确保订单及时完成并按照约定的时

间交付。

相关部门应定期更新订单状态，并及时通知客户。

如果出现交付延误或其他问题，相关部门应立即与客户联系，

并提供解释和解决方案。

2.4 订单完成

在订单交付后，相关部门应及时进行订单的归档和结算工作。

订单归档应包括订单信息、交付记录和相应的付款信息。

订单结算应确保订单款项的收取和相关记录的准确性。

3. 信息管理

3.1 订单记录

所有订单必须进行记录，包括订单编号、客户信息、产品信息、订单状态等。

订单记录应进行分类和归档，以便于后续查询和统计。

3.2 信息安全

订单信息应严格保密，仅限于处理订单的相关人员使用。

针对订单信息的电子存储和传输，必须采取合适的安全措施，防止数据泄露和未授权访问。

4. 审核和改进

4.1 审核机制

定期对订单管理制度进行审查，以确保其有效性和适应性。

什么叫订单管理制度

订单管理制度的目的是为了规范企业内部订单流程，提高订单处理效率，节约成本，并最终实现客户满意度最大化和企业经营效益最优化的目标。通过建立有效的订单管理制度，可以使企业更加高效地处理订单，提高客户的满意度和忠诚度，提升企业的品牌形象和市场竞争力。

订单管理制度包括订单的接受、确认、分配、执行、跟踪、结算等多个环节，每一个环节都需要严格规范，确保订单的正常流转和及时完成。下面就订单管理制度的各个环节进行详细介绍。

一、订单接受环节

订单接受环节是订单管理制度的第一个环节，也是整个订单处理流程的起点。在这个环节中，企业需要确保能够及时受理客户的订单，并准确记录订单内容和客户信息。订单接受的主要工作内容包括：

1. 有效的订单受理渠道：企业可以通过电话、传真、邮件、网站等多种渠道接受客户的订单，确保订单能够及时传达到企业内部。

2. 订单信息记录：接受订单的工作人员需要准确记录客户的订单信息，包括客户的联系方式、订单数量、产品型号、交货时间等关键信息。

3. 订单验证：在接受订单的过程中，企业需要对订单的完整性和准确性进行验证，确保订单信息的准确性和完整性。

4. 订单分类：根据订单的性质和重要程度，对订单进行分类，设置不同的处理优先级，保证重要订单能够得到及时处理。

通过建立完善的订单接受环节，企业可以及时、准确地接受客户的订单，为后续的订单处理工作奠定良好基础。

二、订单确认环节

订单确认环节是订单管理制度中的第二个环节，也是订单处理流程中的关键环节。在订单确认环节中，企业需要对接受的订单进行核实和确认，确保订单的准确性和客户需求的合理性。订单确认的主要工作内容包括：

采购订单管理流程

采购订单管理流程通常包括以下步骤：

1. 采购请求：采购流程通常是由内部部门或员工提出采购请求开始的。他们需要提交一份采购请求表，指明所需的物品或服务的详细描述、数量和预算。

2. 采购审批：采购请求通常需要经过审批流程，由相关管理人员审核并决定是否批准采购请求。审批过程可能包括多个层级和部门。

3. 寻找供应商：一旦采购请求被批准，采购团队将开始寻找合适的供应商。他们可能通过市场调研、询价、投标等方式来找到具有竞争力的供应商。

4. 签订合同：选择合适的供应商后，采购团队将与供应商

商讨合同条款，签订正式的采购合同。合同条款可能包括

价格、交货时间、付款方式等细节。

5. 发出采购订单：一旦合同签订完毕，采购团队将生成采

购订单，明确指明所购买的物品或服务的详细信息、数量、价格等，并将采购订单发送给供应商。

6. 订单确认和处理：供应商收到采购订单后，将确认订单，并开始安排物品的配送或服务的提供。采购团队需要跟踪

订单的进展，并确保按时交付。

7. 收货和验收：当物品到达时，采购团队将进行收货和验收。他们会核对物品的数量和质量是否与采购订单一致，

并在需要时做出相应的处理。

8. 付款处理：一旦采购订单的物品或服务被验收通过，采购团队将进行付款处理。根据合同条款，他们可能需要付款的一部分或全部金额。

9. 记录和归档：所有的采购相关文件包括采购请求、采购订单、合同、发票等都应当被记录和归档，以备将来审计或查询之用。

这些步骤可能会因组织和业务的具体需求略有不同，但是以上流程是一个典型的采购订单管理流程。

电商平台的订单管理与库存控制

一、订单管理的重要性及挑战

随着电商行业的快速发展，订单管理成为了电商平台运营中至关重

要的环节之一。订单管理涉及到从下单到发货的全过程，包括订单的

确认、处理、配货、发货以及售后服务等。良好的订单管理能够提高

订单处理效率，保证订单准确无误，提升用户满意度。然而，电商平

台面临着诸多挑战，如订单量大、品类多样化、商品库存管理等，这

些挑战对订单管理和库存控制提出了更高的要求。

二、订单管理的基本流程

1. 订单的生成与确认

订单流程的第一步是订单的生成。用户下单后，订单信息将进入电

商平台的系统中，包括商品信息、收件人信息、付款方式等。平台要

确保订单信息准确无误，并通过系统实时确认订单。

2. 订单的处理与配货

订单确认后，平台需要尽快处理订单，并进行商品的配货工作。平

台应建立高效的配货系统，确保及时配送，并避免因货源不足等问题

导致订单延迟或取消。

3. 订单的发货与物流追踪

在订单处理完成后，平台需要及时发货，并提供物流追踪服务。物

流追踪能让用户随时查询订单的配送状态，增强用户对平台的信任感。

4. 售后服务与退换货

售后服务是订单管理中不可缺少的环节。平台需要建立完善的退换

货政策，并及时响应用户的售后需求，保障用户的权益。

三、订单管理中的库存控制

库存控制是电商平台运营中的另一个重要方面。良好的库存控制能

够降低超卖、滞销和资金闲置等风险，提高库存周转率，最大化利润。以下是一些库存控制的方法：

1. 库存预测与补货

通过分析历史订单数据和市场需求趋势，平台可以进行库存预测，

合理安排补货计划，避免因库存不足而导致订单滞留或取消。

简述订单管理的流程

订单管理是企业运营中非常重要的一环，它涉及到从客户下单到订单完成整个流程的

管理和控制。订单管理的流程可以分为接收订单、处理订单、发货和配送、支付结算以及

售后服务等几个主要环节。在这篇文章中，我将简要描述订单管理的流程，以帮助读者了

解订单管理的基本原理和关键步骤。

一、接收订单

接收订单是订单管理的第一环节，也是整个订单流程的起点。客户可以通过电话、网站、应用程序或者实体店铺下单，企业需要及时将客户的订单信息收集起来。接收订单的

关键任务包括获取订单信息、确认订单的有效性以及录入订单信息到系统中。订单信息的

获取可以通过客户填写订单表格、网上支付系统、电话订购等方式进行，关键是要确保订

单信息的准确性和完整性。接收订单的过程中需要及时确认订单的有效性，比如检查客户

的身份信息、联系方式等，以防止虚假订单或者欺诈行为。将订单信息录入系统，为后续

订单处理做好准备。

二、处理订单

订单处理是订单管理中的核心环节，它涉及到订单信息的验证、库存管理、订单分配

以及通知客户等多项任务。订单处理的首要任务是验证订单信息，包括产品信息、数量、

价格、收货地址等内容的准确性和完整性。如果订单中存在错误或者矛盾，需要及时与客

户联系进行确认和处理。订单处理还需要进行库存管理，检查所需产品的库存情况，如果

库存不足需要及时采购或者调拨。订单分配是指将订单分配给相关负责人或者部门进行处理，确保订单能够及时得到处理。订单处理还需要及时通知客户订单的处理进度，比如发

货时间、物流信息等，以便客户随时了解订单的状态。

三、发货和配送

订单获取管理流程交货流程

一、目的

为有效规范订单流程，提高订单管理的质量，从而提高顾客服务的质量。

二、适用范围

本规定适用于青海聚能钛业有限公司市场部。

三、责任相关部门

市场部：是公司的营销部门，负责客户的开发和沟通工作，将其需求传达给公司其他部门，共同完成订单。

采购部：按客户订单要求及时进行相关产品的采购。

技术质量部：负责执行检验作业程序，记录并解决生产中出现的品质异常，对产成品进行品质鉴定。

生产部：负责协调生产。

四、按照订单程序执行

1、与客户进行商务谈判，确定订单

1.1明确产品售价

1.2明确订单需求

2、签订合同

2.1合同制作完成后，交付部门领导审核

2.2待确认后，按公司程序逐级审阅签字，加盖合同章回传（回寄）客户

2.3客户签字盖章后合同生效，等待客户订金（如有预付金）

3、确认预付款项（如无预付金该步骤可省略）

3.1与财务出纳确认银行到款信息

3.2明确事项：到款数量，汇款人/公司，汇款时间，种类

4、按照公司管理制度发放销售订单

4.1该订单确认后发放至如下部门：

4.1.1 技术质量部

4.1.2 生产部

五、确认订单生产情况，并及时通知客户出货时间

与生产部及时沟通生产进度，掌握出货时间，并及时通知客户。

六、订单生产完毕，催收余款

1、订单生产完成后，由生产车间办理入库手续，仓库人员清点后办理入库手续并录入

ERP系统。

2、入库完成，通知到市场部告知订单已生产完成，并催收余款。

七、核对订单账目，按原定出货时间通知物流安排出货

款项确认到齐后，开具出货单，由相关负责领导签字确认后给仓库，方可安排出货。

订单流程图

单据一致。
《生产跟踪单》《产成品入库单》《成品出货单》《安装用料单》
客户回访财务开票管理结束
发票开具
15、财务人员开具发票 16、业务回访
注：当业务下达销售订单后，《生产跟踪单》将体现客户及成品需求信息，并贯穿整个生产流程，包括发料、制作、入库
型材出售对应的销售订单、销货单、出库单由王文彪负责
2、签合同，财务用友系统《收款单》，贾雪收款，李林入账 3、与客户签订的每笔成品门窗订购合同，谭明均需在用友系统中创建《销售订单》，确认产品、面积及报价金额，体现当期接单情况，并填写《生产跟踪单》（EXCEL表格）。接收订单核算用料 4、于承新负责通过软件核算型材、配件用料，并给王新刚出具图纸和用料单 5、生产车间王新刚根据用料单去仓库领料，并填写一式三联出库单，王新刚李健张丽明各一份
《成品门窗订购合同》
创建销售订单
《销售订单》《生产跟踪单》
根据用料单领料
《生产跟踪单》
材料入库
材料库存管理
若不足，填写采购订单
判断材料是否充足
若充足，材料下发
制作销售计划（审批到袁总）
根据销售计划核算用料
根据用料制作备件计划（审批到袁总）生产制作
6、仓库李健根据王新刚提供的用料单和出库单出库并负责实物与单据一致，将签好字的出库单交给张丽明，张丽明根据出库单录入《材料出库单》 7、如果仓库原材料不足，李健填写纸质采购单（签字审批手续？）交给采购苗春玲，对原材料进行采购并在系统中录入《采购订单》、《进货单》 8、李健负责原材料实物的入库，并填写纸质入库单交于张立明，张丽明负责《采购入库单》 9、系统出/入库数量需与实物出/入库数量保持一致，实物李健负责需与张立明核对准确 10、生产余料退回：建议短料舍尾取整退回系统，以数量、长度管控，短料金额为0。 11、仓库制定循环盘点、月度季度盘点计划，财务复盘并定期抽盘并制定盘点差异奖惩。

订单流程轨迹可视化设计

订单流程轨迹可视化设计是指通过图表、图形和动画等手段将订单流程中的各个环节和交互信息可视化呈现出来，以便用户直观地了解订单状态和进展情况，更好地管理和掌控订单流程。下面将以一家电商平台的订单流程为例，设计一种订单流程轨迹的可视化方案。

订单流程轨迹可视化设计分为三个层次，分别是整体概览、详细环节和交互信息。

第一，整体概览层次。在整体概览层次上，我们可以设计一个时间轴图表，将整个订单流程分为几个阶段，并标识出每个阶段的开始时间和结束时间。用户可以通过拖动时间轴来查看不同时间段内的订单流程情况。时间轴上每个阶段可以用不同颜色或者不同形状的标记来表示，以便用户快速区分不同的阶段。用户可以通过点击每个阶段的标记来查看更详细的订单信息。

第二，详细环节层次。在详细环节层次上，我们可以针对每个阶段设计一个流程图，将每个环节以节点的方式展示出来，并用连线将节点连接起来，形成一个完整的流程。每个节点可以通过图标或者文字来表示，以便用户直观地了解每个环节的名称和内容。用户可以通过点击每个环节的节点来查看该环节的详细信息，例如订单号、商品名称、数量、价格等。

第三，交互信息层次。在交互信息层次上，我们可以在流程图中添加交互动画，将订单流程的实时状态以动态图形的形式展示给用户，使用户能够实时了解订单的进展情况。例如，当订单从一个环节转移到下一个环节时，我们可以通过动画效果将节点从一个位置移动到另一个位置，同时在节点上显示该环节的进展信息，例如进程百分比、剩余时间等。用户可以通过点击每个节点来查看该环节的交互信息，例如订单的操作记录、物流信息、客服消息等。

商店订单管理流程

• 合理控制订货数量
商品部经（助）理岗位职责
周一至周五按供货商为单位对所管辖商品的缺断货进行核查（团购及特殊情况除外）
按《供货商订单排序表》进行每日供货商商品数量核查
按《部门经理时段化工作检查表》规定时间进行订单的下发（团购及特殊情况除外）准确填写《手填请购单》常规订单数量=排面陈列量+一周销售量+送货
收货部以周为单位统计在途的后补订单明细，并上报店长（助）。
以便于及时监督后补订单的完成情况，确保库存准确！！
谢谢！再见！
周期销售量非常规商品订单根据实际销售需要订购跟进订单的送货率
商品部文员岗位职责
按规定日期及时间段收取《手填请购单》按订单上填写的信息准确地进行系统录入及打印及时将打印的商品订货单传至供货商处确认并记录订单接收情况按供货商为单位进行订单归档
常规订单流程
根据《供货商订单排序表》查询缺货——商品部经（助）理根据货品数量需求填写《手填请购单》——商品部经（助）理
商店订单管理流程
课程结束时，你将有能力做到
■掌握商店订单管理程序
讲师
■店长、店助
学员
■商店管理人员
训练方式
■投影片
时间
■ 40分钟
课程内容
本课程规范和统一商店各部门订货流程，确保商店货品的合理运转，及维护与供货商的良好合作关系。

订单管理制度

一、综述

1.1 目的

本文档旨在规范公司订单管理流程，保证客户订单的准确性和及时性。

1.2 适用范围

本文档适用于公司所有销售订单的管理，其适用范围包括但不限于销售部门、客户服务部门及相关职能部门。

二、定义

2.1 订单

指客户向公司提交的购买申请或合同，并由公司确认后形成的购买合同。

2.2 折扣率

指根据客户购买数量或其他商务因素而设定的特殊折扣率。

2.3 价格

指销售产品或服务的单价。

2.4 购物车

指客户在公司网站上选择并存储待购买商品的虚拟购物车。

2.5 总计金额

指订单中所有商品的总价格总和，包括税费、运费、手续费等额外费用。

三、流程

3.1 订单流程

- 客户向公司提交订单；

- 销售人员收到订单后，核实订单信息；

- 销售人员将订单信息录入系统，并生成订单编号；

- 系统自动判断是否可发货；

- 若可发货，则通知仓库进行备货；

- 出货前，财务部门核对客户支付情况；

- 订单出货；

- 客户收到货物后，若存在质量问题或瑕疵，则可向客服中心提出申请。

3.2 折扣管理流程

- 销售人员核实客户申请折扣的原因或条件；

- 销售人员将订单及折扣情况提交上级领导审核；

- 上级领导审核通过后，销售人员在系统中设定特殊折扣率。

3.3 价格管理流程

- 公司定期对产品和服务的定价进行评估；

- 根据市场竞争情况、产品成本和业绩情况进行价格调整；- 调整后的价格在系统中进行更新。

3.4 退换货流程

- 客户向客服中心提出申请退换货；

- 客服中心核实申请并反馈销售人员；

- 销售人员确认退换货是否符合公司退换货要求；

- 销售人员向客户提供退换货单；