客服主管的周工作总结范文

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客服实习工作总结范文(精选5篇)

客服实习工作总结范文（精选5篇）客服实习工作总结范文（篇一）

客服人员，首先就是要和客户去打交道，而如果自己没有足够的储备，那

么客户问的所有问题，你都回答不上来，那么就很糟糕了，在刚开始的时候，

领导就给我们做了培训，告诉我们要记哪些资料，有哪些问题是客户经常会问

到的，会要我们去解答了，有公司的基本情况，有产品的一些介绍，还有一些

回答问题的技巧。

学习之后，便是真的下到岗位上面去工作，作为客服，除了和客户电话的

沟通，有时候也是需要网络的沟通，两种方式各有不同的交流技巧，电话里你

可以根据客户的语气之类的，更好的理解，当然有些客户是不喜欢打电话的，

甚至对陌生的电话很反感，所以网络上的交流便是这一部分客户的主要方式，

两种方式经过数月我都能熟练的运用技巧和客户打交道。

数月的工作让我也发现自己也是有很多不足的方面，虽然在工作中也渐渐

减少了一些，但是也发现了另外一些，不足的改进，也是让我能不断的进步。

像我网络的沟通就没有在电话里那么好，不过我也是在不断的工作中有了一些

进步，打字的速度更快了，对问题的处理更精确了。

试用期的工作已经快要结束了，我也是希望能够尽快转正，个人来说，虽

然还有一些不足，但我相信，只要我继续的提升自己的工作经验，那么我相信

我的工作会越做越好的，一定不会让领导失望，也是会好好的在客服的岗位上

发挥我的能力。

客服的工作看起来简单，但是其实上升的空间还是蛮大的，也是需要我不

断的去学习，去进步，在今后的工作中，我要继续发挥我的优势，同时改进自

己的不足，把工作做得更好。

客服实习工作总结范文（篇二）

客服的每日工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是作者帮大家整理的客服的每日工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服的每日工作总结1

在这新旧交替之际，回顾过去一年的历程，谨作以下总结：

1、热情：客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的'印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。

2、专业：对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题（例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”），或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在#领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。

主管周工作总结5篇

主管周工作总结篇1

我于20__年_月_日(周一)成为公司的试用员工，至今已近3个月，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。初来公司，

能够与同事共处顺利开展工作;感觉公司有融洽的工作氛围、团结向

上的企业文化。在岗实习期间，在领导和同事的耐心指导下，使我

在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作

流程。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导

布置的每一项任务，同时主动为本职工作;专业和非专业上不懂的问

题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出一定的贡献。当然，工作期间，难免出现一些小差错需

领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处

理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特

地感谢部门的领导和同事对我初到公司的指引和帮助，感谢他们对

我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过近三个月，我现在已经能够独立处理本职工作，整理产品

不良统计资料，并进行处理，从整体上把握产品运作流程。当然我

还有很多不足，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学

习以提高自己产品不良分析能力。现已掌握公司产品的结构和性能，

能够对产品突发性问题进行分析和处理;对长期存在的质量问题，能

够提出改善措施，进行分析改善，把制程中存在的问题降到最少，

使产品不良率降到最小。

参与工作项目：根据公司产品测试和检验要求，满足公司产品

质量要求，制作检验夹具进行立项：

1、光色箱

2.叶片保持力

3.喷漆螺钉等项目;拟订仪器/试验操作指导书;在领导的带领下，对检测室进行布局，整理等工作;能够及时完成上司安排的任务。

客服工作总结怎么写范文5篇

客服工作总结篇1

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾八月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新__网站__校区的新闻，包括校内动态、信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在__网站的博客频道发表*，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的*和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看__中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子

5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写__英语公益活动高中建设的*。

7、编写__英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。

二、客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。

电商客服周报总结范文最新6篇

一篇优秀的工作总结，既有利于个人后期的反思提升，更能获得领导的亲睐。优秀的总结报告对个人来说至关重要。以下是我为您整理的总结报告，敬请参阅。

电商客服周报总结1

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来。

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着xx，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着xx红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着xx，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的.折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

客户接待主管周工作总结

本周工作总结如下：

本周是一个充实而忙碌的一周，我作为客户接待主管，一直致力于提升团队效

率和服务质量，努力为客户提供更加优质的服务。在这一周的工作中，我主要围绕着客户接待工作展开，同时也着重关注团队管理和工作计划的制定。

首先，我认真梳理了本周需要处理的客户接待事务，包括接待安排、客户投诉

处理、客户需求反馈等工作。在团队例会上，我明确了各位员工的工作任务和责任，保证每个人都清楚自己的工作方向和目标。同时，我也定期与员工进行沟通交流，倾听他们对工作的想法和建议，及时调整工作安排，确保团队协作良好。

其次，我积极参与客户接待工作，与客户进行沟通交流，了解他们的需求和反馈。在接待过程中，我尽力提供专业、高效的服务，确保客户满意度。同时，我也注意收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进我们的服务质量。

另外，我还着重关注团队的培训和提升。本周，我安排了客户服务技能培训课程，帮助员工提升专业技能和行业知识，以提升服务水平。同时，我也鼓励员工积极反馈和学习，不断完善自我，为客户提供更好的服务。

最后，我总结了本周的工作情况，分析了存在的问题和不足，制定了下周的工

作计划。我将继续加强团队管理，提升服务质量，致力于为客户提供更加优质的服务。在以后的工作中，我将不断学习和改进，努力成为一名优秀的客户接待主管。

总的来说，本周的工作虽然繁忙，但我感到非常充实和满足。我将继续努力，

为客户提供更好的服务，为团队带来更大的成绩。感谢领导和团队的支持和信任，我将继续努力不懈，为公司的发展贡献自己的力量。

客服主管的周工作总结范文精选

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。

虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。

客服主管工作总结

客服主管工作总结(精选15篇)

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起认真地写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的客服主管工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服主管工作总结1

本人于本月12日经行政部许部长和娄总分别面试后，13日到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常的事务，协助楼层主管和值班经。维护商场正常运营。

经过几天的工作与观察，我对客服部的日常的工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、客服部现有工作状态。

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

二、目前客服部主要工作。

1、VIP会员卡的办。、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

客服主管工作总结范文（精选8篇）

客服主管工作总结

时间飞快，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的客服主管工作总结范文（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服主管工作总结篇1

通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：

一、主要完成的工作

（1）狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

（2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。

（3）提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二、工作出现的问题及解决方法

公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

（1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。

客服主管的述职报告4篇

客服主管的述职报告篇1

各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。一枝笔写作事务所

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效

性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

客服主管周工作总结

本周是我在公司担任客服主管的第一周工作，我将对本周的工作进行总结和分析，并对接下来的工作提出一些建议和计划。

一、本周工作总结：

1. 团队管理：本周我主要负责对客服团队的日常管理工作。我通过与团队成员

的沟通和协调，了解到每位成员的工作情况和需求，及时解决问题，确保团队的正常运转。

2. 客户沟通：我在本周与一些重要客户进行了沟通和交流，了解他们的需求和

想法，为客户提供更好的服务。同时，我也及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度的提升。

3. 数据分析：我通过对客服团队的工作数据进行分析，找出团队存在的问题和

不足之处。并及时制定改进措施，提高工作效率和客户满意度。

4. 培训计划：在本周我也制定了客服团队的培训计划，对团队成员进行培训和

指导，提高其工作技能和业务水平，为团队的长期发展打下基础。

二、下周工作计划：

1. 团队建设：下周我将进一步加强团队建设，促进团队成员之间的合作和沟通，提高团队的整体执行力和效率。

2. 客户服务：下周我将继续保持良好的客户关系，进一步加强客户服务，提高

客户满意度和忠诚度。

3. 数据分析：下周我将继续对客服数据进行分析，发现问题并及时解决。同时，我也会不断优化工作流程，提高工作效率。

4. 培训计划：下周我将继续执行培训计划，培养团队成员的专业能力和团队精神，为团队的稳步发展做好准备。

综上所述，本周是我担任客服主管的一个很好的开端。在接下来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理和专业能力，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。感谢公司的信任和支持，我会继续努力，不辜负公司的期望。

客服主管个人周工作总结

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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客服部门工作总结万能6篇

客服部门工作总结万能 (1) 20xx年8月底我来到，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解

和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有

良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需要有良好的团队精神

和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应

对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

3、对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时光里面我虽然

感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有

放下过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到，受一点委屈算什么，如果

这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽

然此刻还会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收

获。其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较

多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去

接触，真正的融入这行，总会有收获的。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切

为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下。

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时光，我一向

以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出

错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，

物业客服主管工作总结与计划(6篇)

物业客服主管工作总结与计划

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望____，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服主管：

____月____日

物业客服主管工作总结与计划（二）

一、规范行为，提高自身形象。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交—班工作记录本。

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

电商客服入职一周的周报工作总结范文

全文共3篇示例，供读者参考

电商客服入职一周的周报工作总结范文1

一周结束了，先对本周工作总结如下。

一、本周的工作主要包括

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的`一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

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