项目管理系列课程之沟通管理-孙铭
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《沟通管理》PPT课件
沟 通 管理
听－课前的钟声
听是一回事，听见了是一回事，听 懂了又是一回事，听懂并运用于实 践当中才是真的明白。
学习管理学重要的是我们要有一双 可以听得进话的耳朵
看－自己的位置
做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制
变－挑战传统
二.平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
二.上对下沟通技巧
沟通的实践
请一位学员上台来协助,请背向大家 站立以避免任何目光接触，只可以 做口头表述，不可以用任何姿势或 其他手势，其他学员也不可以提问；
能够分辨观点成立的条件
现代管理的意识
管理者managers通过别人来完成工作的人 谁能够胜任管理者的工作： 刘备、关羽、诸葛亮、赵云 从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司
鹦鹉的故事
这故事告诉我们，真正的领导人，不 一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更 强的力量，从而提升自己的身价。相 反许多能力非常强的人却因为过于完 美主义，事必躬亲，什么人都不如自 己，最后只能做最好的攻关人员，销 售代表，成不了优秀的领导人。
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；
听－课前的钟声
听是一回事，听见了是一回事，听 懂了又是一回事，听懂并运用于实 践当中才是真的明白。
学习管理学重要的是我们要有一双 可以听得进话的耳朵
看－自己的位置
做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制
变－挑战传统
二.平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
二.上对下沟通技巧
沟通的实践
请一位学员上台来协助,请背向大家 站立以避免任何目光接触，只可以 做口头表述，不可以用任何姿势或 其他手势，其他学员也不可以提问；
能够分辨观点成立的条件
现代管理的意识
管理者managers通过别人来完成工作的人 谁能够胜任管理者的工作： 刘备、关羽、诸葛亮、赵云 从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司
鹦鹉的故事
这故事告诉我们，真正的领导人，不 一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更 强的力量，从而提升自己的身价。相 反许多能力非常强的人却因为过于完 美主义，事必躬亲，什么人都不如自 己，最后只能做最好的攻关人员，销 售代表，成不了优秀的领导人。
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；
项目沟通管理(ppt43页).ppt
项目沟通管理
目录
9.1 9.2 9.3 9.3
项目沟通 信息发送 项目会议 绩效报告
沟通管理
“高级管理人员往往花费80％的时间以不同 的形式进行沟通，普通管理者约花费50％的 时间用于传播信息”——Ludlow, R., Effective Communication
项目沟通管理是
“确保及时、正确地产生、收集、发布、储存 和最终处理项目信息所需的各个过程。
预算累计量(CBC, BCWS) 单位:千元
周
分
活
动
小
计
1 23
4
5
6
7
8
9
10
11 12
需求分析与 4 4 8
8
24
原型制作
原型改造与 系统实现
系统测试与 转换
8
8
12 12 10 10
60
8
8
16
每周预算小 4 计
从项目开始 4 预算累计
48
8
8
8
12 12 10 10
8 16 24 32 40 52 64 74 84
硬拷贝
软件执行计划 电子邮件
交付期限 每月月初 每月月初 每月月初 每月月初 每月月初 29/9/2003 29/4/2004
备注
9.3 项目会议
项目会议类型 如何使会议有效
目录
9.1 9.2 9.3 9.3
项目沟通 信息发送 项目会议 绩效报告
沟通管理
“高级管理人员往往花费80％的时间以不同 的形式进行沟通，普通管理者约花费50％的 时间用于传播信息”——Ludlow, R., Effective Communication
项目沟通管理是
“确保及时、正确地产生、收集、发布、储存 和最终处理项目信息所需的各个过程。
预算累计量(CBC, BCWS) 单位:千元
周
分
活
动
小
计
1 23
4
5
6
7
8
9
10
11 12
需求分析与 4 4 8
8
24
原型制作
原型改造与 系统实现
系统测试与 转换
8
8
12 12 10 10
60
8
8
16
每周预算小 4 计
从项目开始 4 预算累计
48
8
8
8
12 12 10 10
8 16 24 32 40 52 64 74 84
硬拷贝
软件执行计划 电子邮件
交付期限 每月月初 每月月初 每月月初 每月月初 每月月初 29/9/2003 29/4/2004
备注
9.3 项目会议
项目会议类型 如何使会议有效
项目管理-TG项目管理系列课程沟通管理 精品
• 团队沟通（续）
– 集中办公
• 物理上无隔阂 • 消除距离感
– 但非“零距离”
• 排除外界干扰
沟通管理的相关理论
请列举沟通中常见的障碍（至少10条） 并说明如何克服这些障碍
沟通管理的相关理论
项目会议 进度跟踪和状态评价会 解决问题会 技术评审会
沟通管理的相关理论
项目会议 进度跟踪和状态评价会目的 通报情况 找出问题（偏差） 制定行动计划
➢ 最常见的小道消息传播方式是集束式 ➢ 只有10%的人是小道消息的传播者 ➢ 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通管理的相关理论
• 沟通渠道数量的计算公式
➢ N（N-1）/2，N是人数 ➢ 快速练习：计算沟通渠道的增加？
Y式
沟通管理的相关理论
• 沟通渠道
– 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员 之间都有一定的联系。
全通道式
沟通管理的相关理论
• 各种沟通渠道的比较
各种沟通（渠道）的比较
指标 沟通模式
链式
Y型
轮式
环式
解决问题的速度
适中
适中
快
慢
正确性
高
高
高
低
领导者的突出性 相当显著 非常显著
– 集中办公
• 物理上无隔阂 • 消除距离感
– 但非“零距离”
• 排除外界干扰
沟通管理的相关理论
请列举沟通中常见的障碍（至少10条） 并说明如何克服这些障碍
沟通管理的相关理论
项目会议 进度跟踪和状态评价会 解决问题会 技术评审会
沟通管理的相关理论
项目会议 进度跟踪和状态评价会目的 通报情况 找出问题（偏差） 制定行动计划
➢ 最常见的小道消息传播方式是集束式 ➢ 只有10%的人是小道消息的传播者 ➢ 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通管理的相关理论
• 沟通渠道数量的计算公式
➢ N（N-1）/2，N是人数 ➢ 快速练习：计算沟通渠道的增加？
Y式
沟通管理的相关理论
• 沟通渠道
– 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员 之间都有一定的联系。
全通道式
沟通管理的相关理论
• 各种沟通渠道的比较
各种沟通（渠道）的比较
指标 沟通模式
链式
Y型
轮式
环式
解决问题的速度
适中
适中
快
慢
正确性
高
高
高
低
领导者的突出性 相当显著 非常显著
项目沟通管理PPT课件
3)项目沟通管理计划涉及的主要内容
（7）更新和修订沟通管理计划的方法 为了保证项目沟通管理计划适应项目沟通的实际需 要，随着项目的进展需要对沟通管理计划进行更新 和修订。 （8）约束条件和假设前提 约束条件是限制项目团队进行沟通的各种因素，假 设前提是那些被认定是实际存在的、确定的、并作 为制定计划依据的前提条件。约束条件和假设前提 是项目沟通管理计划编制的重要依据，沟通管理计 划需要对此加以说明，以便在这些条件发生变化时 对沟通管理计划进行修订。
译 码
接 信 者
沟通的重要性
决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段
沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通
“约75%的信息传播是由视觉来 领悟的，语言只传播约20%的 信息”
3)项目沟通管理计划涉及的主要内容
（1）信息收集的方式和渠道 信息收集的方式和渠道用以说明信息应该用何种方 法从何处收集。 （2）信息收集的归档格式 信息的归档格式用以说明应该采用何种方法存贮不 同类型的信息。 （3）信息发布的方式和渠道 信息发布的方式和渠道用以说明各种信息将流向何 人以及采用何种方法传送各种类型的信息。
项目管理知识体系
----项目沟通管理
中国科学院研究生院
项目管理之沟通管理培训ppt课件
成本估算
沟通需求列表模板
目录页
信息分发
PART THREE
成本预算
沟通技术
作为沟通的一部分，发送者要负责确保信息清楚完成，以便接收者可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理解，进行沟通有多种方式，1、书面和口头，听和说2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等）3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等）4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级）
组织人：1、协调厂家与客户之间的联络2、提供厂家所需信息3、评估多家供应商利益4、可从流程角度设计供应商
成本监控
编制干系人管理计划
1、
成本监控
管理干系人参与
1、
成本监控
控制干系人参与
1、
目录页
改善沟通技巧
PART FIVE
改善沟通技巧
项目沟通的几个原则
1、沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 2、非正式沟通有利于关系融洽在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息 3、采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度，试双发无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。4、沟通的升级原则横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的障碍
沟通需求列表模板
目录页
信息分发
PART THREE
成本预算
沟通技术
作为沟通的一部分，发送者要负责确保信息清楚完成，以便接收者可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理解，进行沟通有多种方式，1、书面和口头，听和说2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等）3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等）4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级）
组织人：1、协调厂家与客户之间的联络2、提供厂家所需信息3、评估多家供应商利益4、可从流程角度设计供应商
成本监控
编制干系人管理计划
1、
成本监控
管理干系人参与
1、
成本监控
控制干系人参与
1、
目录页
改善沟通技巧
PART FIVE
改善沟通技巧
项目沟通的几个原则
1、沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 2、非正式沟通有利于关系融洽在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息 3、采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度，试双发无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。4、沟通的升级原则横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的障碍
《18969沟通与项目管理》
《18969沟通与项目管理》
《18969沟通与项目管理》是一门涵盖沟通理论及实践，以及如何在项目管理中应用沟通技巧和策略的课程。该课程旨在帮助学生掌握与团队成员、客户和其他利益相关者进行
有效沟通的技能，并在项目生命周期的各个阶段中应用这些技能。
在课程中，学生将学习沟通理论和技巧，包括非语言沟通、跨文化沟通、听力技巧和
表述技巧等。此外，学生还将学习如何使用各种工具和平台，如电子邮件、视频会议和社
交媒体等，来进行沟通。这些技能和工具将在课程的后面与项目管理结合起来。
在项目管理方面，学生将了解项目管理的核心概念和流程，例如项目计划、时间管理、成本管理和风险管理。他们还将了解如何在项目管理中使用沟通技巧和策略来实现项目目标。例如，学生将学习如何有效地向团队成员和客户传达项目目标和进展，如何帮助团队
成员解决沟通难题，以及如何处理利益相关者的冲突和问题等。
此外，课程还将探讨项目管理中的领导力和团队动力学。学生将学习如何激励团队成员，如何解决团队内部的冲突和问题，以及如何处理不同个性和文化背景的团队成员。这
些技能和知识将有助于学生成为高效的项目经理，能够协调和管理团队并成功完成项目。
总体而言，《18969沟通与项目管理》是一门集沟通技能和项目管理于一体的课程。通过学习和实践，学生将成为能够有效沟通，管理项目和协调团队的专业人员。
项目沟通管理的主要内容
项目沟通管理的主要内容
在现代的项目管理中，项目沟通管理是一个至关重要的实践。没有良好的沟通
管理，项目团队中存在的问题和障碍可能会不可避免地导致项目失败。因此，本文将讨论项目沟通管理的主要内容，包括以下几个方面。
沟通计划
项目沟通计划是整个项目管理计划的重要组成部分之一，它描述了项目成员之
间的信息交换和沟通方式。一个良好的沟通计划应该包括以下内容：
•沟通目标：明确项目团队中每个成员的角色和职责，以及他们需要了解的信息。
•沟通方式：定义每个团队成员之间的交流方式，包括面对面会议、电话、电子邮件或即时消息等。
•沟通频率：规定何时和多频繁地向项目团队成员发送信息，以避免交叉和混淆。
•沟通内容：确定应该在沟通中传达的信息，包括项目进度、风险评估以及任何其他必要的信息。
•接收人：确定每个信息的接收人，以确保信息被及时传达和接收。
•负责人：指定各个项目团队成员沟通任务的责任人，以确保项目中的交流及时和有效。
通过制定清晰明确的沟通计划，各个成员可以更好地理解自己在项目中的角色
和职责，并确保及时、准确地传递和接收信息。
沟通风险管理
沟通风险不可避免地发生在项目沟通管理中，如信息过去或丢失、交流不清晰
或产生冲突等。为了有效管理这些风险，需要采取以下措施：
•识别潜在的风险并制定预防措施。
•明确沟通的目标和内容，以避免交叉和混淆。
•设立警报机制，可以及时发现风险，并及时采取纠正措施。
•进行沟通问题的和分析，以便对沟通流程和沟通计划进行调整和修正。
通过有效的风险管理策略，可以确保项目沟通的稳定性和连续性，从而减少风险，提高项目的成功率。
项目沟通管理
项目沟通管理
项目沟通管理是指对项目中的信息交流和沟通进行有效地规划、实施和控制，以达到项目的目标和要求。它是项目管理中至关重要的一环，其中包括了
项目计划、计划执行、监控和控制、整合等过程，以及沟通规划、沟通管理、
沟通监督、沟通绩效评估等关键活动。
项目沟通管理的目的是确保项目干系人之间的有效沟通和及时交流，避免
信息失真和误解，最终确保项目成功交付和干系人的满意度。
一、沟通规划
项目沟通管理的第一步是沟通规划。在这个过程中，项目经理要确定项目
干系人的沟通需求和期望，并制定一份详细的沟通计划。沟通规划应该回答以
下问题：
1. 谁是项目干系人？项目经理需要确定项目中的所有干系人，并明确他们的需求和期望。这些干系人包括项目项目发起人、客户、团队成员、合作伙伴、利益相关者等。
2. 他们的沟通需求是什么？对于每个干系人，项目经理需要确定他们需要什么信息和何时需要这些信息。这些需求可以通过参与研究计划和发起项目评
审来实现。通过沟通规划，项目经理应该明确干系人的信息来源和指定的联系
人以确保信息的准确性和时效性。
3. 沟通计划如何执行？这个过程应该确保项目团队能够在各种不同的情况下与干系人进行沟通，包括如何进行日常沟通、如何处理问题和意见、如何处
理变更请求等等。在这一阶段，项目经理应该确定每个沟通渠道的工作原理、
支持工具和保证信息准确性的方法。
4. 怎样评估沟通绩效？评估沟通绩效涉及测量沟通的有效性和干系人的满意度。项目经理需要制定监督项目干系人与项目团队之间的信息交换，收集和
分析结果然后做必要的调整。
二、沟通管理
项目沟通管理培训课程(PPT 52页)
陈：小郭，在看了你的业绩报告后，我想与你谈一些问题 。我知道我们从未面对面谈过，但是，我想我们该谈谈 你在做些什么了。只是我担心我要说的事情可能不太受 欢迎。
郭：陈总，不客气，我想我会听的。在这之前，我与那些 新来乍到并自认为懂得这儿一切的人已经谈过几次了。
陈：小郭，我希望今天的谈话是一种双向沟通。我不是来 给你下判决，也不是来听你汇报的，我只想知道哪些方 面需要改进。
本章小结与学习要点
项目沟通过程：沟通计划、信息发送、绩效报 告、管理收尾
沟通方式：正式/非正式、书面/其他 绩效报告包括：收集和发送状态信息，状态评审
会议是项目沟通、监督和控制的重要部分。 管理收尾：生成、收集与发送相应信息是项目和
阶段完成。 冲突管理技巧
案例：与他人会谈
陈是某制造机器工具集团的新任总经理，一天，他去找分 公司的郭经理会谈。
高层管理
职能部门
项目经理
用户
项目组
沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通
沟 通 的方式方法
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
（7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
郭：陈总，不客气，我想我会听的。在这之前，我与那些 新来乍到并自认为懂得这儿一切的人已经谈过几次了。
陈：小郭，我希望今天的谈话是一种双向沟通。我不是来 给你下判决，也不是来听你汇报的，我只想知道哪些方 面需要改进。
本章小结与学习要点
项目沟通过程：沟通计划、信息发送、绩效报 告、管理收尾
沟通方式：正式/非正式、书面/其他 绩效报告包括：收集和发送状态信息，状态评审
会议是项目沟通、监督和控制的重要部分。 管理收尾：生成、收集与发送相应信息是项目和
阶段完成。 冲突管理技巧
案例：与他人会谈
陈是某制造机器工具集团的新任总经理，一天，他去找分 公司的郭经理会谈。
高层管理
职能部门
项目经理
用户
项目组
沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通
沟 通 的方式方法
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
（7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
项目的沟通管理PPT
处理冲突与分歧
当团队中出现冲突和分歧时，应积极寻求解决方案，通过开放、坦 诚的讨论和协商，找到双方都能接受的解决方案。
提升团队整体沟通能力
培训与教育
定期组织沟通技巧和团 队协作方面的培训和教 育活动，提高团队成员 的沟通能力和协作意识。
团队建设活动
通过组织团队建设活动， 如团队拓展、协作游戏 等，增强团队成员之间 的默契和信任，提高团 队协作能力。
法。
03
协调各方利益
在项目沟通过程中，领导者需协调不同利益相关者的需求和期望，确保
项目的顺利进行。
决策过程中的有效沟通
收集全面信息
领导者在决策前应充分收集相关信息，确保决策基于准确、全面的数据。
促进共识形成
通过有效的沟通，领导者应促进团队成员对决策的理解和认同，形成共识。
及时反馈与调整
在决策实施过程中，领导者应关注团队成员的反馈，及时调整决策方案，确保项目的成功 实施。
信息传递渠道
根据项目特点和干系人需求，选择合适的沟通渠 道，如会议、报告、邮件、电话等，确保信息畅 通无阻。
信息反馈机制
建立有效的信息反馈机制，及时了解干系人对信 息的接收情况和反馈意见，以便调整信息发布策 略。
干系人反馈收集与处理
01
02
03
反馈收集方式
通过问卷调查、面对面访 谈、在线讨论等方式，主 动收集项目干系人的反馈 意见。
当团队中出现冲突和分歧时，应积极寻求解决方案，通过开放、坦 诚的讨论和协商，找到双方都能接受的解决方案。
提升团队整体沟通能力
培训与教育
定期组织沟通技巧和团 队协作方面的培训和教 育活动，提高团队成员 的沟通能力和协作意识。
团队建设活动
通过组织团队建设活动， 如团队拓展、协作游戏 等，增强团队成员之间 的默契和信任，提高团 队协作能力。
法。
03
协调各方利益
在项目沟通过程中，领导者需协调不同利益相关者的需求和期望，确保
项目的顺利进行。
决策过程中的有效沟通
收集全面信息
领导者在决策前应充分收集相关信息，确保决策基于准确、全面的数据。
促进共识形成
通过有效的沟通，领导者应促进团队成员对决策的理解和认同，形成共识。
及时反馈与调整
在决策实施过程中，领导者应关注团队成员的反馈，及时调整决策方案，确保项目的成功 实施。
信息传递渠道
根据项目特点和干系人需求，选择合适的沟通渠 道，如会议、报告、邮件、电话等，确保信息畅 通无阻。
信息反馈机制
建立有效的信息反馈机制，及时了解干系人对信 息的接收情况和反馈意见，以便调整信息发布策 略。
干系人反馈收集与处理
01
02
03
反馈收集方式
通过问卷调查、面对面访 谈、在线讨论等方式，主 动收集项目干系人的反馈 意见。
项目管理之团队管理和沟通管理
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。202 1/5/18 2021/5/ 182021 /5/182 021/5/1 8
从项目启动会说起
1、表示项目正式启动 2、任命项目经理，授权使用组织资产 3、明确团队成员和组织结构 4、明确项目概况和实施计划
项目启动会
01获得支持
04 描绘远景
塔克曼阶梯理论
1、形成阶段 (Forming)项目小组启 蒙阶段，成员倾向于相互独立。 2、震荡阶段 (Storming)形成各种 观念，激烈竞争、碰撞的局面。 3、规范阶段 (Norming)规则，价值， 行为，方法，工具均已建立，开始 协同工作。 4、成熟阶段 (Performing)人际结构 成为执行任务活动的工具， 团队成 员互相依靠，高效解决问题。 5、解散阶段 (Adjourning) 任务完 成，团队解散。
塔克曼阶梯理论
阶段 成员情绪 典型疑问/行为
PM重点
PM风格
形成阶段 兴奋、期望 焦虑、怀疑
震荡阶段 挫折、愤怒 紧张、对立
规Βιβλιοθήκη Baidu阶段 明确、信任 规范、交流
成熟阶段 开放、沟通 积极、激情
我的目的是什么？ 我能和别人合得来吗？
我该如何配合别人？ 我不知道如何帮助他？
接受团队规则 逐步有凝聚力
具有集体感和荣誉感 配合默契
第9章：项目沟通管理
第12页
内容要点
–9.1.1.4沟通的基本模型
沟通过程：
渠道 接收者 编码 噪音 译码
发送者
反馈 图9.5 沟通过程模型
2014年10月12日星期日
沟通的基本要素： (1)信息源 (2)编码 (3)渠道 (4)接收者
管理学问大,切莫等闲视
第13页
内容要点
(5)解码 (6)反馈 (7)噪音：①价值观、伦理道德观、文化背景及认知水平的差异； ②健康状态、情绪波动以及交流环境；③身份地位差异会导致心理 落差和沟通距离；④编码与解码所采用的信息代码差异；⑤信息传 递媒介的物理性障碍；⑥模棱两可的语言、难以辨认的字迹等。
⑤持续性与连贯性
⑥渠道 ⑦接收者的接受能力
9.2.3.2项目沟通的技巧
(1)充分运用反馈 (2)精心选择表达方式 (3)积极有效地倾听
(4)抑制不良情绪
(5)察言观色，随机应变 (6)积极表露和反馈
2014年10月12日星期日 管理学问大,切莫等闲视 第26页
案例分析
• 日本某公司将15层大楼的电梯在中午休息时从一
信息分发
如何及时、有效地发送项目信息
绩效报告
哪些信息度量项目的绩效
管理收尾
如何使各阶段或项目完成正规化
2014年10月12日星期日
管理学问大,切莫等闲视
第18页
项目沟通管理PPT课件
总结词
信息传递过多或过少，导致接收 者无法有效处理。
详细描述
在项目管理过程中，信息过载可能 使团队成员淹没在大量无关紧要的 信息中，而信息缺失则可能导致关 键信息被遗漏。
解决方案
制定合理的信息传递计划，确保信 息的适量和及时传递，同时培养团 队成员的信息筛选和处理能力。
无效的沟通渠道或工具
总结词
沟通渠道或工具存在问题，导致信息传递受阻。
项目沟通管理ppt课件
目录
• 项目沟通管理概述 • 项目沟通的对象和方式 • 项目沟通的障碍与解决策略 • 项目沟通的技巧和工具 • 项目沟通的案例研究
01 项目沟通管理概述
定义与特点
定义
项目沟通管理是指在项目管理过程中 ，通过有效的沟通手段，确保项目信 息及时、准确地传递给相关利益方， 以实现项目目标的过程。
详细描述
在项目管理中，如果使用的沟通渠道或工具存在问题，如 不稳定性、不安全性等，将直接影响信息传递的效果。
解决方案
选择可靠的沟通渠道或工具，如实时聊天、视频会议等， 确保信息传递的稳定性和安全性。同时，定期评估沟通渠 道或工具的有效性，及时进行调整和改进。
04 项目沟通的技巧和工具
有效的倾听技巧
降低项目风险
提高项目成功率
通过及时识别和应对项目中的风险和问题 ，项目沟通管理能够降低项目风险，减少 不必要的损失。
信息传递过多或过少，导致接收 者无法有效处理。
详细描述
在项目管理过程中，信息过载可能 使团队成员淹没在大量无关紧要的 信息中，而信息缺失则可能导致关 键信息被遗漏。
解决方案
制定合理的信息传递计划，确保信 息的适量和及时传递，同时培养团 队成员的信息筛选和处理能力。
无效的沟通渠道或工具
总结词
沟通渠道或工具存在问题，导致信息传递受阻。
项目沟通管理ppt课件
目录
• 项目沟通管理概述 • 项目沟通的对象和方式 • 项目沟通的障碍与解决策略 • 项目沟通的技巧和工具 • 项目沟通的案例研究
01 项目沟通管理概述
定义与特点
定义
项目沟通管理是指在项目管理过程中 ，通过有效的沟通手段，确保项目信 息及时、准确地传递给相关利益方， 以实现项目目标的过程。
详细描述
在项目管理中，如果使用的沟通渠道或工具存在问题，如 不稳定性、不安全性等，将直接影响信息传递的效果。
解决方案
选择可靠的沟通渠道或工具，如实时聊天、视频会议等， 确保信息传递的稳定性和安全性。同时，定期评估沟通渠 道或工具的有效性，及时进行调整和改进。
04 项目沟通的技巧和工具
有效的倾听技巧
降低项目风险
提高项目成功率
通过及时识别和应对项目中的风险和问题 ，项目沟通管理能够降低项目风险，减少 不必要的损失。
相关主题
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改善沟通ห้องสมุดไป่ตู้巧
影响人： 1、技术把关 2、评估具体解决方案 3、不能拍板做采购决定 4、可从技术角度出发否决方案
组织人： 1、协调厂家与客户之间的联络 2、提供厂家所需信息 3、评估多家供应商利益 4、可从流程角度设计供应商
成本监控
编制干系人管理计划
1、
成本监控
管理干系人参与
1、
成本监控
控制干系人参与
1、
目录页
PART TWO
如何做沟通计划
成本估算
干系人分析
两个目的： 1、分析确定不同的项目干系人的信息需求 2、分析可以辨别出项目干洗人的影响和收益，以此帮 助制定出对项目最佳的沟通策略
成本估算
沟通需求分析
沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总，通过把所需信 息的类型和格式以及价值分析相结合便可以定义沟通需求 沟通复杂度指标 ，沟通渠道数目=N(N-1)/2 例如有一个具有10个项目干系人的项目，就有45个可能的沟 通渠道。可以发现沟通渠道的数量随着沟通人数的增长而急 剧增长
PART FIVE
改善沟通技巧
改善沟通技巧
项目沟通的几个原则
1、沟通内外有别 对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 2、非正式沟通有利于关系融洽 在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些。 而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息 3、采用对方能接受的沟通风格 注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度， 试双发无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 4、沟通的升级原则 横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。 第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的 上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则 5、扫清沟通的障碍 职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的障碍
项目沟通管理
项目管理系列培训课程 孙铭
目录页
目录
CONTENTS
1 项目沟通重要性 2 如何做沟通计划 3 信息如何分发
4 项目干系人管理 5 改善沟通技巧 6 总结
目录页
PART ONE
项目沟通重要性
成本管理综述
沟通 是人们分享信息、思想和情感的过程
沟通的主旨是在与双方建立彼此相互了解的 关系，相互辉映，并且期待能经由沟通的行 为与过程相互接纳及达成共识
成本预算
目录页
PART FOUR
项目干系人管理
成本监控
识别干系人
1、
成本监控
谁是老大
我们一般把干系人分为四类：
决策人： 1、最后拍板采购决定 2、控制预算支出 3、能调配企业的资源 4、有否决权
使用人： 1、微弱的建议权 2、最终使用解决方案者 3、有切身的关系 4、直接影响解决方案实施成本
成本估算
沟通需求列表模板
目录页
PART THREE
信息分发
成本预算
沟通技术
作为沟通的一部分，发送者要负责确保信息清楚完成，以便接收者 可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理 解，进行沟通有多种方式， 1、书面和口头，听和说 2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等） 3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等） 4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级）
改善沟通技巧
人际沟通风格示意图
以事为主
分析型
内敛
A B
表现型 C
D
实践型
理想型
果断
以人为主
改善沟通技巧
人际沟通风格应对方法
对几种沟通风格的人，如果采用对方喜欢的方式去沟通，就会渠道好效果。 1、与理想型相处 要强调信任与忠诚，给予真诚及强烈的肯定，讲求团队合作，协助他将理想变成现实，专注倾听并 给予认同 2、与分析型相处 不必牵扯太多情绪，要提供完整信息，提供成果案例做法，给他足够时间思考，理解他的反应平淡 及习惯于按部就班的执行，不谈不实际的话题。 3、与实践型相处 了解其对事不对人，绝对肯定对方的能力，支持他的看法，把握事情完成的实现与正确性，沟通要 点，不拐弯抹角，直接了当。 4、与表现型相处 关系他的心情比关心事情更重要，协助他记录要点并对信息重复验证，让他觉得备受欢迎与重视， 欣赏他的善解人意与热情，接受他的幽默。
成本估算
沟通计划都应该包括什么？
1、沟通项目：分发给项目干洗人的信息 2、目的：信息分配的动机 3、频率：信息分发的频度 4、开始/结束日期：信息分发时间表。时间表需要项目干 系人全部了解，以提醒他们按照时间表及时创建、接收或传 送项目信息 5、格式/媒介：信息编排与传输方法 6、职责：谁负责创建，收集和发送关键项目信息
据统计，商场上的成功85%取决于沟通， 美国企业经理94%的时间用于沟通，项 目经理的时间用于沟通。
成本管理综述
项目干系人直接的沟通贯穿项目始终
成本管理综述
沟通管理过程包括？
沟通计划编制：
信息分发：
项目干系人管理
成本管理综述
项目管理中的沟通模型？
编码： 通信： 传播媒介： 噪声： 解码：
目录页
成本预算
信息的收集与采集
信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统，电子数 据库，项目管理软件，项目计划，项目任务清单，项目监控报告， 设计评审报告，测试总结报告等等。
成本预算
信息分发方法
信息分发指整个项目过程中项目干系人可以及时的收取和共享信息 口头、书面、正式会议 项目信息可以通过不同的方式发布，包括： 项目会议、书面文档发布、共享数据库数据 电子方式的沟通，如电子邮件、传真、电话、视频会议等等 项目管理的电子工具，如项目管理软件，协同管理工具，网络会议， 虚拟办公软件等
总之，沟通中的黄金定律“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”。
改善沟通技巧
沟通步骤
了解团队成员风格后，可以采用如下沟通步骤： 1、积极倾听：专心聆听对方的陈述理解传达的信息 2、同理心：说出对方当下的情绪以及背后的期待 有时候人们沟通的目的，并不是听对方的建议，而是一种情绪的发 泄或者希望对方接受自己的观点，所以站在对方的角度，说出对方 的情绪和背后的期待，可以使对方获得“找到知音”的感觉 3、谨慎探询真相：询问有利的问题，以协助对方和自己思考 可以重复表述对方的话，对于自己的理解提出问题，让对方确认， 以真正了解对方的意图