秘书公关礼仪
20《秘书公关与礼仪》第七章 秘书个人基本礼仪(编辑定稿)
第四节 秘书言谈礼仪
• 一、言谈用语
– 言谈原则：
• 第一，协调原则 • 第二，礼貌原则 • 第三，认同原则 • 第四，商询原则
第四节 秘书言谈礼仪
• 二、言谈规范
– 语音准确 – 语速适度 – 语调亲和 – 言谈委婉
第五节 秘书举止礼仪
• 秘书举止在相互沟通中作用表现在几个方面；
– 1. 表达功能 – 2. 替代功能 – 3. 辅助功能 – 4. 适应功能 – 5. 调节功能
第五节 秘书举止礼仪
• 一、举止有“礼”合“礼”
–形式规范 –举止适度 –礼敬他人 –禁忌：交谈时不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈
欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的 印象。
– 坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就座时 的姿势，也应当尽量雅观。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
（一）就座姿势
◘ 注意顺序：礼让尊长。 ◘ 讲究方位：从左侧一方走向自己的座位。 ◘ 落座无声：入座时，切勿与人争抢。 ◘ 离座谨慎：离座之际，也应注意礼仪序列。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
握两条基本的原则，一是用自己的规范行为举止去
尊敬他人，二是塑造个人形象，以适应具体的场合。
第一节 秘书内在礼仪素质
• 一、习礼、守礼
– （一）依礼行事
• 1．尊重他人 • 2．善于表达 • 3．处事规范
– （二）虔诚敬人
• 1．文明礼貌 • 2．优雅大方 • 3．真诚待人
第一节 秘书内在礼仪素质
• 欠稳重的手姿：在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、 乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、 抱大腿、拢头发等等手姿，亦是应当禁止的不稳重的 手姿。
秘书实务公关礼仪
公关礼仪包罗了仪表、仪容、仪态。
包含称谓礼仪、电话礼仪、先容礼仪、握手礼仪，奉茶礼仪，接待礼仪，语言礼仪等多种礼仪。
其中仪表礼仪又是最基本的礼仪，是指人的外表，包含容貌、妆扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一；仪容礼仪是指人的面容心情，在社会来往中，人的面部心情起着通报信息、相同情感的重要作用；仪态是指人们的举止和体态，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风范；称谓礼仪在一样平常的人际来往中是必不行少的；当今社会，电话已经成为人们相互联系和相相互同信息的重要工具，以是电话礼仪也成为了一种比力重要的礼仪；先容在人际来往中是相互相识、建设联系的最常用的方式。
掌握先容的礼仪，会让你在重要场所中显得更明白礼貌，更受人尊敬；握手礼仪是一种晤面时的礼仪，掌握了该礼仪会让我们显得越发的有礼貌；无论是在家里照旧在办公室，接待来访者茶水都是必备的。
有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却体现出一种文化，以是纰漏不得；明白接待礼仪，也会让我们重要集会或聚会中，显得我们越发拥有一定的内在；语言是人类的外交工具和头脑工具，是人们相同信息、交流头脑、联络情感、建设有益的桥梁。
1、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
2、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
简析秘书工作中的接待礼仪
简析秘书工作中的接待礼仪随着社会的发展、经济的运作，商务接待逐渐成为文章和洽谈公关的重要手段。
而秘书作为一名管理者的助手，其职责包括了如何优秀的完成商务接待的工作。
在这种情况下，接待礼仪成为秘书工作中必须要掌握的一种能力。
因此，本文将从以下几个方面对秘书接待礼仪进行简析。
一、着装规范着装规范，即是秘书在接待客户时，应该保持自己的着装规范，这个规范不仅是体现外在形象的方面，更是涉及到商务要上的形象。
简洁、合适、得体并干净敞亮的专业装是必要的选择，饰品也应该谨慎搭配。
二、接待准备接待准备，也是提高工作效率的必要工作。
在接待客户前，秘书应该提前了解客户的相关资料，尽可能的了解客户的需求。
在具体接待工作当中，应该按照客户的需求进行准备，这样不仅可以更顺利的完成接待任务，也更易于客户提供所需帮助。
三、接待流程和礼仪接待流程和礼仪，是秘书工作中最需要掌握的方面，也是提高工作效率的必要手段。
在接待客户时，需要了解客户的风俗和习惯，然后进行合适的礼仪和流程搭配。
如何用自己的言谈举止和表情肢体来传递自己的态度和尊重客户，以及如何保持礼仪方面的要求，更是需要秘书工作所有。
四、沟通技巧沟通技巧，也是秘书工作中必要的技巧之一。
在接待客户时，秘书应该具备良好的沟通技巧，包括积极进取、熟练沟通、突出亲和力等。
聚焦应对不同客户的问题和需求，交互中充分传达对客户的热情和诚意，提升对业务合作的信赖度。
五、收尾工作收尾工作，是秘书接待工作的细节之一。
完成接待任务后的收尾工作，包括回访客户，收拾接待场地和准备周转设备等。
在收尾工作的每一个细节中，都是可以体现秘书的效率和工作态度的，由此塑造秘书的整体形象。
最后，总结起来，珍视礼仪、规范流程，注重人际沟通技巧等秘书接待礼仪发展都能给企业创造更高效和规范的接待流程，为企业发展一臂之力。
浅谈秘书的礼仪修养
浅谈秘书的礼仪修养作为公司或个人的秘书，除了具备一定的专业知识和工作能力外，更需要具备良好的礼仪修养。
秘书作为公司的形象代表，其礼仪修养不仅关乎个人形象，更关系到公司的形象和信誉。
本文将从仪态端庄、言辞得体、待人热情等方面浅谈秘书的礼仪修养。
一、仪态端庄作为一名秘书，仪态端庄是基本的要求。
无论是在与上级、同事还是客户交往中，秘书都应该给人以良好的第一印象。
从穿着、仪容到仪表举止，秘书应该注意细节，做到整洁、得体。
1. 着装得体秘书的着装应该符合公司的形象标准，并且需要根据不同的场合做出相应的调整。
例如，在正式的商务场合，秘书应该穿着正式的套装，色彩应该保持简洁、大方，不过度张扬。
在日常办公中，秘书可以选择一些舒适、风格简约的服装，以彰显自己的专业能力。
2. 仪容整洁秘书的仪容整洁是给人以良好形象的基本条件。
秘书应该每天保持皮肤、头发的清洁卫生，保持良好的形象。
在化妆方面，秘书应该选择淡妆，突出自然的美感，不过分浓郁。
此外，秘书还应该保持身体干净，注意口气、体臭等问题，以确保在工作中给人留下好的印象。
3. 仪表举止得体秘书的仪表举止是彰显修养的重要表现之一。
秘书应该保持仪态端庄，行动优雅，不随意摆弄物品。
在与人交流时，应该注重姿态、手势的得当运用，展现出自信和亲和力。
此外，秘书还应该学会控制情绪，避免情绪化的表现，以保持良好的工作氛围。
二、言辞得体秘书的言辞不仅需要准确、明确，更需要得体。
在与上级、同事或客户的交流中，秘书应该使用得体的语言，注重措辞，尊重对方，并且充分表达自己的观点和意见。
1. 语言准确秘书作为信息传递的桥梁，语言的准确性是很重要的。
秘书应该用准确的词汇、语法，表达清晰明了的信息，避免造成不必要的误解。
同时，为了确保信息的准确性，秘书还应该了解公司内部的术语、用语，并正确运用。
2. 尊重对方秘书在与他人交流时，应该尊重对方的意见和观点。
无论是与上级、同事还是客户的交流，秘书应该耐心倾听，并及时给予回应。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。
秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。
本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。
以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。
衣服应保持干净整洁，定时更换。
•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。
•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。
以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。
以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。
•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。
4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。
以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。
•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。
•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。
5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
秘书公关礼仪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2900:31:2900:31Nov-2029-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。00:31:2900:31:2900:31Sunday, Nov11.2920.11.2900:31: 2900:31:29November 29, 2020
质量； 名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保
管它的时候要重视其礼仪效应。
2．使用名片的礼仪
（1）递送名片：
A.在社交场合，与人初次会面，在自我 介绍时可以递上名片；
B.出示名片时，态度要恭敬，目光注视 对方，双手递出并使名片字体正面朝向对 方。递送名片时，如果是坐着的，应当起 立或欠身递送，同时可说一些客气话；
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 上午12时31分20.11.2920.11.29
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月29日星期 日上午12时31分29秒00:31:2920.11.29
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午12时31分20.11.2900:31November 29, 2020
无论解扣或系扣，都不能低头看着西装， 要以非常流畅、自然的手势来进行；
并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣 时则要由“由上往下”依序扣起！
运动式夹克配长裤。运动式夹克和长裤的 颜色应形成一定的对比，以保持它们较随 便的风格。格子花呢对商业场合来说有些 过于随便了。
衬衫。男士配西服的衬衫必须是长袖的， 即使在夏天也不例外，这样，衬衫袖口才 会从上衣袖处露出 1.5 厘米左右。
衬衫的颜色最好选择单色的；
白色是最佳也是最安全的选择；
浅蓝色也可以接受。
秘书礼仪大全
秘书礼仪大全作为公司或组织的秘书，良好的礼仪是至关重要的。
秘书在工作中扮演着连接公司内外关系的桥梁角色，他们的行为举止直接影响到公司的形象。
本文将为您介绍秘书礼仪的重要性和一些常见的秘书礼仪指南。
第一部分：职业形象秘书作为公司的代表，职业形象至关重要。
以下是一些关于着装、形象和言行的指南：1. 仪表整洁：保持身体干净整洁，衣着得体合适。
穿着要符合公司的规定，并根据工作场合选择合适的服装。
2. 注意言谈举止：秘书应该用礼貌和谦逊的语气与他人交流。
在与客户或上级沟通时，要使用文明和专业的用语。
3. 言行得体：遵守职业道德和行业规范，秘书应该保持秘密并避免参与办公室政治。
第二部分：接待礼仪作为公司的前台接待者，秘书需要具备良好的接待礼仪，以下是一些指南：1. 热情接待：对来访者保持友好和热情，并提供必要的帮助。
尽量回答他们的问题或转接给相关人员。
2. 控制情绪：无论面对任何情况，秘书都应保持冷静和耐心。
如果出现问题或矛盾，应妥善处理，并尽量避免争吵或引起不必要的冲突。
3. 维护接待区域的整洁：保持接待区域的整洁和有序，管理好来访者的登记和预约等事务。
第三部分：日常工作礼仪秘书还需要具备一些日常工作场合的礼仪，以下是一些指南：1. 电子邮件礼仪：在撰写电子邮件时，要使用专业语言和格式。
回复邮件时，尽量及时回复，并确认已经收到信息。
2. 电话礼仪：接听来电时要用专业的语音，提供必要的信息并尽量准确转接。
打电话时要自我介绍，礼貌地询问对方需求，并尽可能帮助解决问题。
3. 会议礼仪：提前准备好相关文件和资料，并按时参加会议。
会议期间要专心听讲，积极与他人合作，并尊重他人的意见。
第四部分：与上级和同事的交流秘书与上级和同事之间的良好沟通至关重要，以下是一些指南：1. 尊重上级和同事：尊重每一位同事，包括上级。
秘书应积极倾听他人的意见，并尊重并遵守上级的指令。
2. 与团队合作：秘书应积极融入团队，在工作中与同事们合作，互相支持与协助，确保工作的顺利进行。
秘书礼仪注意事项介绍
秘书礼仪注意事项介绍作为一名秘书，具备良好的礼仪表现是非常重要的。
只有通过合适的社交礼仪，才能提高工作效率，建立良好的工作关系，并给人留下良好的印象。
下面是一些秘书礼仪的注意事项：1. 穿着得体：秘书是公司的代表之一，因此必须保持良好的仪容仪表。
应该穿着得体，衣着整洁，符合职业形象。
要注意选择适当的衣着，遵守公司的着装规定。
女性秘书在选择妆容和发型时应保持朴素、自然，并避免过度化妆。
2. 注意言行：作为一名秘书，要时刻注意自己的言行举止。
要以礼貌友好的态度对待客户和同事，避免使用粗鲁、冒犯或不敬的语言。
要尽量保持微笑，并注意语速、音量和语气，使自己的表达更加清晰、亲切。
另外，要时刻保持职业操守，保守机密信息，避免泄露公司的商业机密。
3. 接待客户：当接待客户时，要注意礼仪规范。
首先，要提前了解客户的基本信息，并做好接待准备。
在接待过程中，要热情友好地迎接客户，引导他们到达指定的地点，并尽力满足客户的需求。
要注意细节，比如提供舒适的座位，提供饮料等。
同时，要保持专业，用礼貌的语言与客户交流，并尽量满足客户的要求。
4. 电话礼仪：作为秘书，通常要接听和拨打电话。
在电话交流中，要遵守相关的礼仪规范。
首先，要在接听电话时用礼貌的语言自我介绍，并尽量回答问题和解决问题。
如果需要转接电话，要事先征得对方的同意，然后再进行转接。
还要注意电话的接听时间，避免让来电者等待过久。
在拨打电话时，要事先准备好要说的内容，尽量简洁明了地表达自己的意思，并注意语气和音量的控制。
5. 会议礼仪：在参加会议时，要遵守会议礼仪。
首先，要提前准备会议材料，并做好会议记录。
在会议中，要尊重主持人和与会者，并遵循会议的议程。
要注意发言的时机和内容，准备清楚，表达简洁明了，并尊重他人的观点。
同时，要注意控制自己的情绪，避免在会议中发表过激、冲动的言论。
6. 职场协作：作为秘书，要和其他员工保持良好的工作关系。
要尊重他人的意见和权威，并尽力为他人提供帮助。
文秘公关与礼仪-公关交往与工作礼仪
第一节
日常交际礼仪
第二节
办公室礼仪
第三节
人脉拓展
第一节 日常交际礼仪
一、称呼礼仪 二、握手礼仪 三、寒暄礼仪 四、名片礼仪 五、往来礼仪
一、称呼礼仪
（一）称呼的要求 （二）称呼的种类和用法 （三） 称呼的禁忌
（一）称呼的要求
1.礼貌得体 2.注意场合和风俗习惯 3.讲究次序 4.考虑亲疏关系
（二）领导对下属的礼仪
1.尊重下属的人格 2.善于听取下属的建议 3.宽待下属 4.善待有才干的下属
（4）绘制办公室布局图，然后依图布置。 （5）对设备的安放提出合理建议。
（三）办公室内设备的布置礼仪
1.办公桌的摆放礼仪 2.文件柜的摆放礼仪 3.其他办公设备的摆放礼仪
二、办公室言谈举止礼仪
（一）言谈的礼仪 （二）举止的礼仪
（一）言谈的礼仪
1.多用动听的问候 2.恰当地使用称呼 3.用语规范，言谈要考虑场合和对方的身
(4)在自己领取奖品时，应该与发奖者握手，以 表示感谢。
(5)向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺结婚、 生子、升学、事业成功或获得荣誉、嘉奖时， 应该与之握手，以表示贺喜。
(6)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会 前后，应该与主人握手，表示感谢。
(7)参加亲友、同事或者上下级的家属追悼会， 在离别时，应该和死者家属握手，表示安慰。
四、 名片礼仪
（一）索取名片 （二）递送名片 （三）接受名片
（一）索取名片
1.交易法 2.明示法 3.询问法
（二）递送名片
1.提前准备好名片 2.掌握好递送时间 3.讲究好递送顺序 4.注意递送方法
（三）接受名片
1. 起身迎接 2. 表示谢意 3. 回敬对方 4. 认真阅读 5. 收藏到位
秘书交际礼仪工作
秘书交际礼仪工作随着社会的发展，秘书在企事业单位中的地位越来越重要。
作为一名秘书，除了承担繁杂的文秘工作外，还需要具备良好的交际礼仪。
本文将就秘书交际礼仪工作进行探讨。
一、仪容仪表作为企事业单位的代表，秘书的仪容仪表至关重要。
秘书应该注重穿着得体，服装要整洁、干净，不要过于张扬。
同时，秘书的发型、妆容也需要得体，不要过于浓重或夸张。
仪表端庄、大方是每名秘书应该具备的基本素质。
二、言谈举止秘书在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和交流，因此言谈举止显得尤为重要。
秘书需要注意自己的语言表达方式，应该言简意赅、清晰明了，不要使用过于复杂或夸张的词汇。
此外，秘书的语速和语调也需要适当，不要过快或过慢，语气要和善、亲和力强。
三、接待礼仪作为企事业单位的代表，秘书常常需要接待来访的客户或领导。
在接待客人时，秘书需要注意以下几点：首先，应该提前了解客人的身份和来访目的，以便能够做好相关准备工作。
其次，秘书需要提前安排好接待场所，保持整洁和温馨的环境，给客人以良好的印象。
最后，秘书在接待客人时需要保持礼貌、热情，主动与客人交流，了解客人需求，并及时提供帮助和解答疑问。
四、电子沟通礼仪随着科技的发展，电子沟通在工作中的作用越来越大。
作为秘书，我们需要掌握一些电子沟通的基本礼仪。
首先，秘书在写邮件时应该注意邮件的格式规范，包括称谓、抄送、附件等。
其次，邮件内容应该准确、简洁，重点突出，避免过多的废话和错误信息。
最后，在回复邮件时需要及时、准确，尽量不要让对方等待过久。
五、会议礼仪秘书常常需要参与和组织各类会议。
在会议中，秘书需要做好以下几点：首先，秘书需要提前准备好会议资料，确保会议进行的顺利。
其次，秘书需要协助主持人掌握会议进程，确保会议秩序井然。
最后，在会议中秘书需要注意记录会议要点和决议，及时向与会人员发送会议纪要，使每个人都能了解会议内容。
六、应对突发事件在工作中，难免会遇到一些突发事件，秘书需要具备应对能力。
办公室秘书礼仪
办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪精选10篇办公室秘书礼仪1一、做好亲切迎客(一)学习目标要求做好亲切迎客，对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。
(二)做好亲切迎客当你看见来访者进来时，应马上放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声"你好，欢迎"。
一般情况下不用主动和来访者握手，如果来访者主动把手伸过来，你要顺其自然，最好能立即确定对方从何处来，叫什么名字。
对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。
遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人："事先约好时间了吗?"来访者答："约好两点钟见面。
"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉："啊，真对不起，失礼了。
"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。
然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。
假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说："抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。
"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。
来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客(或开会)，我请×科长来与你谈，好吗?"另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。
办公室秘书礼仪
办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪1（一）尊重秘书在工作中往往代表着机关和领导应当对交往对象给予充分的尊重，体现“尊重在先”的原则。
秘书在与他人交谈时，不应站在或坐在高于对方的位置上，以免给人造成“居高临下”的`感觉。
不可将自己的头部仰靠在椅背上，也不宜高翘“二郎腿”，更不能将脚尖抬起，直指对方，避免给对方形成散漫、傲慢的印象。
倘若对方是一位异性，还须与之保持一定的距离，以免让对方感觉不便，或产生误解。
交谈过程中，应两眼注视对方，精神饱满，神情专注，并不时点头表示正在倾听。
此时如果举目四顾，心不在焉，神情倦怠，就容易被认为对谈话漫不经心或不耐烦；如果手舞足蹈，指手画脚，高谈阔论，就会使对方觉得你目中无人、狂傲轻浮。
（二）自然秘书举止以自然为宜，切忌虚假、做作、呆板、局促、勉强。
秘书在与人交往中宜以微笑表示亲切和热情，而不宜满脸堆笑或强作欢颜，这样容易给人造成刻意逢迎的感觉。
再如，欣喜时可以露出自然的笑容，不宜歪脑袋、挤笑靥、旁若无人地大笑不已。
做手势时宜并拢四指，切忌高翘小指。
在与熟人相处时要不失亲切，略可随意，而不宜正襟危坐、不苟言笑。
（三）稳重秘书工作繁杂、琐碎，但又不容有疏漏这就要求秘书举止要稳妥可靠，有条不紊，忙而不乱。
只有这样，才能展现出自己独特的内涵。
在汇报工作时，应神态安详，口齿清晰，谈吐自如。
在取物品时，要先看清情况，然后眼到手到，驾轻就熟。
在会议室入座时，要小心翼翼，轻稳就座，不可摇摇晃晃，东踩西踏，将座椅拉得乱响，有意无意地制造扰人的噪音。
在敲门时，应用手指轻叩，不宜拳擂、脚踹；关门时，应用双手轻轻推上，不可用力猛甩，或是用脚踢上。
（四）端庄端庄。
秘书的静止姿态以端庄为要。
我国传统上有“站如松，坐如钟，卧如弓”“头容正，肩容平，胸容宽，背容直”“颜色：宜和、宜静、宜庄”等一系列的礼仪要求，讲的都是举止中的端庄之美，这些要求对于秘书也是适用的。
办公室秘书礼仪21、电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
秘书礼仪——精选推荐
秘书礼仪 作为⼀个专业的秘书，礼仪是对外展⽰⾃我风采的重要因素，下⾯是店铺⼩编为⼤家准备的秘书礼仪相关知识，欢迎⼤家阅读。
秘书礼仪(⼀) 喝酒礼仪 俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了⼀些酒桌上的你不得不注意的⼩细节： 1.领导相互喝完才轮到⾃⼰敬酒。
敬酒⼀定要站起来，双⼿举杯。
2.可以多⼈敬⼀⼈，决不可⼀⼈敬多⼈，除⾮你是领导。
3.⾃⼰敬别⼈，如果不碰杯，⾃⼰喝多少可视乎情况⽽定，⽐如对⽅酒量，对⽅喝酒态度，切不可⽐对⽅喝得少，要知道是⾃⼰敬⼈。
4.⾃⼰敬别⼈，如果碰杯，⼀句，我喝完，你随意，⽅显⼤度。
5.记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找⼈代，还要装作⾃⼰是因为想喝酒⽽不是为了给领导代酒⽽喝酒。
⽐如领导甲不胜酒⼒，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的⼈拦下。
6.端起酒杯(啤酒杯)，右⼿扼杯，左⼿垫杯底，记着⾃⼰的杯⼦永远低于别⼈。
⾃⼰如果是领导，不要放太低。
7.如果没有特殊⼈物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
8.碰杯，敬酒，要有说词。
9.桌⾯上不谈⽣意，喝好了，⽣意也就差不多了，⼤家⼼⾥⾯了了然，不然⼈家也不会敞开了跟你喝酒。
10.假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌⼦中间，让⼈⾃⼰添。
秘书礼仪(⼆) 基层公务员接待礼仪 对基层公务员⽽⾔，接待⼯作是不容忽略的⽇常性⼯作之⼀。
不论是接待远道⽽来的贵宾，还是接待来信来访的⼈民群众，基层公务员在具体的接待⼯作⾥既要有所区分，⼜要⼀视同仁。
在任何时刻，对对⽅的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。
就基层公务员所接触的具体的接待⼯作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两⼤类型。
在具体操作层⾯上，⼆者有所不同。
⼀、来宾的接待 来宾的接待，在此特指基层公务员在⽇常⼯作⾥所接待的如约来访的正式客⼈，尤其是较为重要的正式客⼈。
有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待⽅对礼待宾客的关注。
第九章 秘书专项业务礼仪 《秘书公关与礼仪》 PPT课件
▪ 典礼仪式，是指社会组织为了庆祝、纪念或完成某些重 大事件，按照一定的程序规范所举行的盛大、热烈、正 式的活动形式。典礼仪式通常表现为较为固定的程序和 模式,而典礼礼仪就体现在能够按照约定俗成的程序完成 整个典礼过程，达到预期目的。
▪ 秘书工作中经常参与主办或参加的典礼仪式主要有开业 典礼、表彰颁奖典礼、剪彩仪式、签约仪式等等。
▪ （三）签约仪式礼仪 • 2．签字程序仪式
– (1)主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后， 签字人员入座，主左客右。
– (2)其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位 后面。
– (3)双方的助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭 文本，指明签字处。
– (4)双方的签字人员在本国保存的文本上签毕后．由助签人 员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后行礼仪
▪ （三）乘坐交通工具礼仪 ▪ 乘坐所有交通工具都应该保持安静；尊重他人；爱护卫
生；不在舱内（车内）吸烟；不可过分喧哗；衣着不可 过于随意，天气炎热也不应赤膊，更不可随意脱掉鞋袜 或将脚放到对面陌生乘客的座位上休息。 ▪ 如有女士同行时，应主动让女士优先，上下车时应主动 为女士打开车门。
▪ （一）馈赠的礼仪原则 • 1. 明确目的原则 • 2. 礼品选择原则
– （1）轻重适当。 – （2）与人所欲。 – （3）注重特色。 – （3）尊重习俗。
第二节 馈赠与应酬礼仪
• 一、馈赠礼仪
▪ （二）馈赠方式礼仪 • 1．注意礼品的包装。 • 2．注意赠礼的具体时机。 • 3．注意赠礼的场合。 • 4．注意赠礼的方式。
– (5)礼仪小姐送上香槟酒或其它红酒，主客双方干杯相互祝 贺。
– (6)双方简短致词后合影留念。
秘书的礼仪_交际礼仪_
秘书的礼仪秘书，她身上所展现的礼仪规范，更能体现秘书人员自身的文化素养、精神风貌、工作态度、文明道德。
一位秘书，如果学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪，才能给人们留下深刻的印象，圆满地做好工作，从而树立良好的个人和企业集体的形象。
下面小编就为大家整理了关于秘书的礼仪，希望能够帮到你哦!秘书的礼仪1. 秘书的仪表秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。
秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。
秘书的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。
秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。
2.秘书的谈吐谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。
秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。
首先，应以“晓之以礼，动之以情.适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。
其次，是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。
最后，是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。
秘书与人交谈时应做到：注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。
3. 秘书的体态秘书的站姿。
其基本要求是挺直、均衡、灵活。
秘书人员在正式场合一定要避免不良的站姿，具备挺直如松的气度。
秘书的坐姿。
秘书人员要有良好的坐姿.达到“坐如钟”的要求。
秘书的走姿。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
秘书的手势。
手势是一种动态的无声体态语言，能够传达丰富的感情，如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、拍手称赞、拱手答谢等。
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服饰及其他附件。男士每只手只戴一枚戒 指男士可以戴纯银、金质或不锈钢制优质 美观的手表。
3．职业便装 “职业便装”是职业服装中的一种，常 用于会议、研讨会、公司组织的野餐、高 尔夫球赛或在办公室“非正式着装日”等 场合。它必须符合一切传统职业服装的标 准：形象优美，干净合体而且熨烫平整。
3．一个人与多人握手应遵循的次序 应遵守先高后低、先长后幼、先主后 宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握 手。
只要交际对象先伸出手来，不论程序 对否你都要立即回应。
4．握手的禁忌 不可交叉握手（与多人握手时）； 不可带手套握手； 不可与对方握手而与另外的人交谈； 不要坐着握手； 不用左手握手。 如果手脏、手凉或者手上有水、汗时， 不宜与人握手，并主动向对方说明不握手 的原因。
2．使用名片的礼仪 （1）递送名片： A.在社交场合，与人初次会面，在自我 介绍时可以递上名片； B.出示名片时，态度要恭敬，目光注视 对方，双手递出并使名片字体正面朝向对 方。递送名片时，如果是坐着的，应当起 立或欠身递送，同时可说一些客气话；
C.出示名片要把握机会，一是交谈开始 前，二是交谈融洽时，三是握手告别时； D.当对方索要名片而自己没带名片时， 要加以解释和致歉，并把你的资料写到一 张纸上后递送。
秘书公关礼仪
第一节 概述
一、公关礼仪的含义： 公关礼仪是人们在现代社会交往中各 种符合公关精神、准则、规范的交往方式、 行为方式、社会活动、典礼程序以及与之 相适应的标志、服饰等的总称。它存在于 社会组织及公众的一切交往活动中，是人 们内在素养与外显行为的综合表现。
（一）礼仪包括:仪容、仪表、仪态和服饰 礼仪 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发 式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌 肤等构成。仪容在人的仪表美中占有举足 轻重的地位。
（2）介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序 是所谓的位低者先行，就是地位低的人先 做介绍。 一般的规则： 主人和客人做介绍，主人先做介绍； 长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍； 男士和女士在一起，男士先做介绍； 地位低的人和地位高的人在一起，地位低 的人先做介绍。
（3）自我介绍的时机： 一、对方比较专注时； 二、没有外人在场时； 三、周围环境幽静时； 四、在较为正式的场合。
无论解扣或系扣，都不能低头看着西装， 要以非常流畅、自然的手势来进行； 并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣 时则要由“由上往下”依序扣起！
运动式夹克配长裤。运动式夹克和长裤的 颜色应形成一定的对比，以保持它们较随 便的风格。格子花呢对商业场合来说有些 过于随便了。 衬衫。男士配西服的衬衫必须是长袖的， 即使在夏天也不例外，这样，衬衫袖口才 会从上衣袖处露出 1.5 厘米左右。 衬衫的颜色最好选择单色的； 白色是最佳也是最安全的选择； 浅蓝色也可以接受。
（2）接收名片 如果是初次见面，最好将名片上的主 要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可 以请教对方，这样，会使对方认为你很看 重这张名片；
（三）握手礼仪
1．准确的握手姿势： 距离对方约一步左右的距离； 目光注视交际对象； 上身微微前倾； 右手与对方相握； 时间一般为3～4秒。
2．握手的次序 地位高者向地位低者先伸手； 年长者向年轻者先伸手； 女士向男士先伸手； 主人向客人先伸手。
男士与女士初次见面属礼节性握手时间 不宜过长； 老友相见，握手时间可适当加长。 握手要有力，显示其诚恳接触的愿望， 但不能握痛； 不要在整个介绍过程中一直握着对方的 手。
（四）致意与问候 致意是用语言或行为向别人问候，是一 种见面时的礼节。 常见的致意方法包括：挥手、点头、脱 帽、欠身、抱拳、拥抱、行合十礼等。 致意的程序包括： 男性先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 地位低者先向地位高者致意。 （实际交往中不应拘泥于以上的顺序原则）
第二节 公关的交往礼仪
一、公共关系交往礼仪的范围 （一）接待参观访问的礼仪服务 包括普通公众、专业性公众和合作项 目的客户公众或上级政府部门的领导。参 观访问中的礼仪工作的基本要求主要体现 为三种服务（见下图）。
（二）联谊活动中的礼仪要求 面对组织内外的公众、不同部门的公众协 调上下级之间、领导和群众之间以及员工 之间的关系。主要借助的形式有联欢会、 舞会等娱乐活动其礼仪要求（见下图）。
问候礼节是指在接待来宾时使用规范化的 问候用语。尤其是公关人员接待客人时更 不要省略问候。问候时，表情要亲切自然 。合十礼是东南亚的一些佛教国家常用的 致意礼节。脱帽致意在西方国家比较常见 。
结论：一切公关礼仪都在于提升形象，进 而完成必须的公共交往关系。故言：
万流归宗，形象至胜。
二、公共关系人员的礼仪修养 （一）公关礼仪的行为准则 四个准则：（见下图）
（二）公共关系人员应掌握的五个基本交 际礼仪（见下图）：
（三）公共关系人员应掌握服饰礼仪 1．女士的着装技巧 职业女装有以下三种基本类型：西服套 裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两 件套裙。 ◆西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着 装，可塑造出强有力的形象。单排扣上衣 可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括 内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身材显 得瘦高一些。
2.自我介绍需要注意的问题： （1） 两种情况下必须自我介绍： A.想了解对方情况时； B.想向别人说明自己的情况时。 要求： A.先简要介绍自己的姓名、单位、身份等； B.要自我介绍时，必须考虑场合是否合适； C.不要在他人交谈热烈时突然插入自我介绍， 要选择适当时机，先称呼对方，吸引到注意 力，这时再介绍自己。
西装扣子的扣法的基本原则是：双排扣 全扣，单排扣扣上不扣下。 如果西装只有一粒扣子，请直接扣好； 单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣 子就行； 如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中 间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第 二颗扣子。
如果是双排扣西装，请扣上与“内扣 ”对应的外扣即可。 如果是就座状态，应该把全部西装扣 子都解开，或者至少把最下面一粒纽 扣解开。这样一是使服装不容易“扭 曲”变形，二来也使人坐得舒服自然 。
◆服饰附件。包括首饰、腰带、围巾、袜 子、鞋、眼镜等。
2．男士的着装技巧 男士的职业服装一般有两种不同的类型： 两件套西装和运动式夹克配长裤。 两件套西装。西服是一种国际性服装。一 套合体的西服，可以使着装者显得潇洒、 精神、风度翩翩。 具体规范有六： 一要讲究规格； 二是穿好衬衫；
三要系好领带； 四是用好衣袋； 五是系好钮扣； 六是穿好皮鞋。
仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌 的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往 往是最能引起对方注意的。
仪态是指人的举止行为，即人们常说的 “ 站有站相，坐有坐相 ” ，温文尔雅、从容大 方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标 准。 服饰礼仪（详见后）
（二）实施公关礼仪的原则与作用 1．实施公关礼仪的原则 四个原则（见下图）。
（二）交换名片礼仪 1．名片的作用：
名片的使用已成为公关交往的一种重要手段； 名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严 、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同 、获得社会理解与尊重的一种方式； 公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影 名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的 质量； 名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保 管它的时候要重视其礼仪效应。
◆夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配， 用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选 择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗红色。 ◆连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可 以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管 它们在某些场合很合适，但看上去不如西 装套裙显得有力度。钮扣一排到底的大衣 式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮 扣样式看起来更有力度，更显得职业化。
Байду номын сангаас
2．公关礼仪的功能 公关礼仪具有塑造组织形象的功能； 公关礼仪具有帮助组织进行社会交往的功能； 公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能； 公关礼仪具有提高组织文明水准的功能； 公关礼仪具有传递组织信息的功能。
3．实施公关礼仪的作用 遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关 人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途 径； 公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础； 公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增 加理解和友谊的重要手段； 遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正 常的社会交往； 公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
（三）展览会中的礼仪活动要求 要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设 计主题性口号、徽标、标语和音乐； 展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内 涵，色彩高雅，渲染适度； 人员解说与其他解说方式相配合，吸引公 众，形成对组织的整体印象。
二、公务礼仪
（一）介绍礼仪 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增 进了解、建立联系的一种最基本、最常规 的方式在社交场合，利用介绍，可以扩大 交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要 的自我展示、自我宣传。 1.介绍人时一般有三种情况：自我介绍； 被介绍给他人 ；介绍他人。 （其他还有介绍业务、集体介绍、事物介 绍等。）