电力营销与客户服务管理共享交流客户群体细分

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电力营销与客户服务管理共享交流_客户群体细分

以客户分群为基础，甄别重要客户群进行资源和成本的重点投入
以客户分群为基础，对客户进行信用管理，甄别低信用、高欠费的客户进行重点管理，改进电费回收流程，确保电费回收有效性
通过客户分群，甄别不同客户用电类型，有效管理客户需求，引导客户合理节约用电，同时对重点客户群推广智能用电
客户分群可以帮助电力企业……
强化电费风险管理
强化“从事后应对，到事前预防〞的电费风险
防范理念
客户分群可以帮助电力企业……
以业务为中心：
按照各专业部门
的业务特点和实
际需求对客户进
行单一划分，导
致客户多重划分，
并且各专业重点目标客户相互冲
以业务为中心
突的现象，客户
的统筹和管理缺
乏整体性、全局
性和系统性
客户分群
客户分析更为系统
20% 20%
基本服务需求客户
▪ 西部区域的高收入租住户 ▪ 与电力公司的合同期较短 ▪ 电费支出较低 ▪ 几乎没有经历过停电 ▪ 从不关心帐单上的插页内容 ▪ 只从电力公司获取基本的服务
12%
富裕者
▪ 高收入的房主 ▪ 主要住在东部区域 ▪ 电费支出相对较高 ▪ 自由职业者、家庭主妇和学生 ▪ 具有很好的信用记录，但很少需要安排债务清理业务 ▪ 对保护电缆而做的树木修剪不满意 ▪ 愿意获取来自电力公司的信息 ▪ 对提高能效感兴趣

电力市场营销过程中的客户关系管理分析

摘要电力系统在正常运行过程中，电力营销工作占有十分重要的位置并起到非常重要的作用，而在电力营销工作中，也需要良好的客户关系管理工作，客户关系管理是电力营销工作的重要组成部分，本文从多角度对电力营销工作中客户关系管理的问题进行分析。

关键词电力；市场营销；客户关系管理

前言

随着我国市场经济迅速发展，国内多种行业也相继飞速发展，其中电力行业相关企业也不例外，也在不断地进行深化改革以谋求发展，因此电力企业中电力市场营销也已经成为电力企业市场化进程的重要环节。近些年来，我国电力企业极力发展相关营销人员，把电力营销工作放在重要位置上，同时取得了些许成效[1]。由于电力企业的行业特殊性，其營销工作的重点在于对客户关系管理的工作，如何让客户主动购买企业的电力产品以及让客户达到购买后的满意度，成为营销工作的重点。良好的电力营销工作能够为电力企业赢得更大的利润和发展空间，因此做好客户关系管理工作，也成为电力企业工作的重点。

1 提高客户满意度

1.1 培养良好的服务意识

在客户关系管理过程中，要求营销和服务人员拥有较好的服务意识，良好的服务意识是服务工作的基础。目前电力行业市场竞争十分激烈，因此电力企业更应该视客户为上帝，将客户服务工作做好，同时还应该提升电力企业服务人员的服务能力以及真心为客户排忧解难的服务意识，以更好的服务来赢得市场。

1.2 合理增加服务渠道

我国当今社会生活与发展节奏都十分迅速且不断加速，电力市场的客户对服务要求越来越高，都想以较低的成本获得最好的服务，其成本主要体现在接触成本和时间成本。在购买电力产品时，所有客户都比较重视在过程中消耗的时间，其消耗的时间越短客户所得到的价值越高，因此才能达到良好的满意度，因此电力企业在如今市场竞争中谋求发展，应该不断拓宽服务渠道，从而不断降低客户在购买电力产品时消耗的时间，进而能够降低产品的成本[2]。在实际操作过程中，还要深入调查居民用电情况和维护情况，在易损和居住密度大的区域，应该增设电力服务场所，以最大限度减少客户购电使用时间，从而能够高效率解决客户购买问题。

简析新形势下电力营销与客户服务关系解读

发布时间：2021-06-23T16:53:43.250Z 来源：《基层建设》2021年第8期作者：刘璐[导读] 摘要：随着我国社会政治经济的飞速发展，我国各大领域企业也相继发展壮大。

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特 026000

摘要：随着我国社会政治经济的飞速发展，我国各大领域企业也相继发展壮大。其中发展最为迅速的就是电力企业。在新时期，电力行业营销策略中最重要的环节是客户服务工作。随着电力市场竞争逐渐激烈，电力企业要想在市场中占据一席之位，就要扩大市场份额，同时加强对客服客户服务环节的关注力度，提高其相关的服务水平。笔者关注到电力营销和客户服务关系之间的重要性，从电力营销和客户服务关系进行探讨和分析，重视客户服务的重要性和提出相关策略，以期能够为我国电力营销中客户服务质量提升提供一些参考意见。

关键字：电力营销；客户服务关系；策略

前言:

随着人们生活水平的日益提高，人们对服务质量的要求也逐渐增加。因此，服务行业已经渗透到各种领域的营销活动中。在企业进行营销产品时，要提高对客户的服务质量，满足客户的需求。这样才能使得企业可以有更加长远的发展，而电力行业与其他行业相比，服务质量相对落后。这也就造成了电力行业的发展有所停滞，为了提升自己的市场竞争力，需要提高客户服务水平，增加企业的竞争力，从而在经济市场上占据一席之地，促进行业的经济发展。

一、明确客户服务质量对营销工作的重要性

对于电力企业来说，它的显著特征就是服务性。电力企业是通过为客户服务得到客户满意的形式来占据电力市场的。因此，服务的质量决定着市场的占比额。因此，要保证客户服务水平高才能保证经济效益扩大化发展。随着我国市场经济的快速发展，电力企业在服务质量的竞争上也极具激烈。因此，在新时期，传统的电力企业必须转变为新式的产业，把管理和被管理的服务与被服务关系，进行科学化、信息化的发展。提升客户服务质量，不仅可以促进产品的大量销售，还可以促进产品进行不断优化、节能、生产，还可以更新产品的质量，对客户源进行不断的扩大。第二点，电力营销部门应该为客户提供更加优质的服务，要满足客户不断增长的需求，同时提高客户对企业的满意度，帮助客户愿意长期从该企业进行大量选购产品，同时提高服务水平，对部门人员进行不断的培训和完善节约企业的销售成本，从而提升电力企业的效益。

电力行业的顾客行为分析及其营销策略对应(doc 31)

电力行业的顾客行为分析及其营销策略对应

1、电力行业顾客特点与分类 (4)

电力行业的顾客特点 (4)

电力行业的顾客界定 (4)

电力消费市场的顾客特点 (5)

1.2 电力行业的顾客分类 (6)

2、影响顾客的行为因素和购买过程 (7)

影响顾客的行为因素 (7)

影响消费型顾客的行为因素 (7)

影响生产型顾客的行为因素 (8)

影响经销型顾客的行为因素 (8)

影响政府型顾客的行为因素 (8)

电力购买过程 (9)

3、目标顾客和产品定位 (9)

市场细分标准 (10)

根据客户所属行业划分 (10)

根据客户用电方式、执行的电价划分 (10)

根据客户用电容量划分 (10)

根据客户对供电质量要求划分 (10)

根据客户终端用电设备划分 (10)

根据客户地理环境划分 (11)

根据客户用电特性划分 (11)

主要细分子市场规模及发展潜力分析 (11)

主要目标市场选择 (12)

4、品牌战略 (13)

搞好公共关系，树立良好的企业形象。 (14)

4.2充分利用电力品牌，开展多元化业务 (14)

电讯业务 (14)

现金流量优势 (15)

挖掘客户资源的价值，提升电力品牌优势 (15)

电力企业客户资源价值所在 (15)

全球公用事业企业客户价值情况 (16)

如何实现客户资源价值 (16)

5、营销战略和营销组合策略 (18)

形象营销策略 (18)

优质服务策略 (19)

转变观念，树立以客户为本、用户至上的服务观念 (19)

改进服务态度，丰富服务方式，提高服务质量 (19)

加强硬件建设，提高用电可靠性 (20)

建立适应市场需要的营销服务体系，开创优质服务新水平 (20)

电力营销中客户分类策略分析

电力需求量大的客户
用电量较大，对电力需求较为迫切的客户。
电力服务需求高的客户
对电力服务需求较高，如需要提供特殊供电服务的客户。
电力需求潜力大的客户
用电量较小，但具有较大增长潜力的客户，如处于发展期的企业。
电力服务需求潜力高的客户
对电力服务需求较低，但具有较高增长潜力的客户。
03
不同客户类别分析
客户策略
提供专属的客户服务团队，定期沟通需求，确保客户用电来自百度文库定。
优质客户
消费行为
具有较高社会地位或经济实力的人群。
需求特点
注重生活品质和用电体验，对价格不敏感，要求供电质量高、服务优质。
客户策略
提供个性化、差异化的服务方案，如VIP专属服务、优先服务、增值服务等。
潜在客户
01
02
03
消费行为
根据客户是否使用可替代能源，可以将客户分为传统电力客户和可替代能源客户等类型，这种分类方法可以反映客户的能源需求和消费习惯。
02
电力营销中客户分类标准
行业标准分类
工业用电
包括制造业、加工业等企业用电。
商业用电
包括商场、酒店、餐饮等商业企业用电。
居民用电
包括城乡居民生活用电和农村居民用电。
2023
电力营销中客户分类策略分析
目录
• 客户分类背景及意义 • 电力营销中客户分类标准 • 不同客户类别分析 • 客户分类对电力营销的影响 • 电力营销客户分类策略建议

供电企业电力营销中的客户关系管理工作

发表时间：2019-07-08T15:21:44.883Z 来源：《电力设备》2019年第5期作者：李艳平

[导读] 摘要：在我国社会经济发展愈发迅速的影响下，电力资源的需求日渐提升，在此形势下，社会对电力企业也提出了新的标准需求。 (国网内蒙古东部电力有限公司新巴尔虎右旗供电分公司内蒙古呼伦贝尔 021300)

摘要：在我国社会经济发展愈发迅速的影响下，电力资源的需求日渐提升，在此形势下，社会对电力企业也提出了新的标准需求。对于供电企业而言，电力营销管理质量和管理效果与供电企业的未来战略发展之间具有极为紧密的关联，长期以来都是供电企业的主要工作内容之一。然而就现阶段的实际情况而言，供电企业内部电力营销工作对客户的实际需求未进行充分的了解，电力营销措施较为局限。所以，电力企业不断加强电力营销中客户关系管理工作，分析研究力度就显得极为关键，从而才可以确保电力营销工作的顺利开展。

关键词：供电企业；电力营销；客户关系；管理工作

供电企业之内的电力营销管理工作借助优质的客户关系管理观念以及运营观念，确保供电企业之内的电力营销活动可以顺利进行。而对于客户关系管理而言，主要是把供电企业内部分销商、中端商以及供应商当做供电企业之内的核心资源支持，积极优化客户服务效果，从而实现客户用电的各项要求标准，客户关系管理工作作为供电企业和客户间的协调管理，其中在供电企业之内的技术服务支持以及市场营销两个方面中呈现的较为明显，只有积极强化客户关系管理质量以及市场营销服务效果，才可以不断提升供电企业在电力行业市场竞争中的竞争地位与能力，进而推动供电企业的良性发展。

电力客户细分服务管理建设与成效

摘要：电力行业是现代社会中不可或缺的基础设施之一，为各行各业提供稳定的电力供应。然而，在过去的几年中，电力客户细分服务管理方面存在一些挑战，例如客户需求多样化、服务效率低下等。因此，建设和改善电力客户细分服务管理成为一个重要的任务。基于此，本篇文章对电力客户细分服务管理建设与成效进行研究，以供参考。

关键词：电力客户细分；服务管理；建设与成效

引言

电力行业作为国民经济的重要支柱，为各个领域的发展提供着稳定可靠的电力供应。然而，随着社会经济的发展和用户需求的不断变化，传统的电力服务模式已经不能满足多样化的客户需求。因此，电力客户细分服务管理建设就显得尤为重要。本文将从客户需求分析、服务创新、数据管理等方面探讨电力客户细分服务管理建设对于电力企业的意义和成效。

1客户细分管理概述

1.1个人特征

以客户的个人特征作为划分依据，例如年龄、性别、职业、家庭状况等。这样可以更好地了解不同群体的消费习惯和偏好，有针对性地提供个性化服务。

1.2消费行为

根据客户的消费行为，如购买频率、购买金额、购买渠道等，将客户划分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。通过不同细分群体的差异化管理，实现精细化营销和专业化服务。

1.3需求特点

根据客户的需求特点和偏好，将客户分为不同的细分群体。比如，某些客户

更注重价格，某些客户更看重品质，某些客户更关注售后服务等。根据这些特点，企业可以为不同细分群体提供相应的产品和服务。

1.4地理位置

将客户按照地理位置进行划分，比如城市客户、乡村客户、跨境客户等。这

电力客户的分级和分类及管理

•主要客户(B类客户)管理
这类客户主要集中在享受优惠电价政策的高能耗行业，其主要特点是用电量大，一般来说是供电部门的大客户，但不属于优质客户。由于他们用电量较大且稳定性较差，对经济指标完成的好坏构成直接影响，供电部门不容忽视，应花费时间和精力去关注他们的生产经营状况和用电需求，要适时有针对性地提供服务。对这类客户的管理，供电企业要做到以下几点： ⑴要指派营销人员(或客户代表)经常联络，定期走访，为他们提供服务的同时更多的是关注。 ⑵密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向，以避免倒账的风险。
2、业务流程受理的差异化。业务流程受理的差异化往往可能需要通过信息系统来实现对不同级别客户实行不同的服务方式。例如，该县创建的高端客户“绿色通道 ”，即客户进入客户人工服务台时始终在排队列阵最前位置；对中端客户，客户进入客户人工服务台，如遇话务忙未接入人工服务台，后台将在24小时之内提取客户数据对客户进行回访，主动为客户办理业务咨询、业务受理等。

3、加强电网建设。电网建设影响着电能质量的好坏，而电能质量又关系着千家万户的照明用电、取暖。 4、着力培养客户忠诚度。在培养客户忠诚度时，供电企业应从五个方面抓好落实：一是避免影响客户取向的不利因素；二是安抚不满的客户；三是提供超值的产品和服务；四是提供超值信息；五是给予超值便利。总之，客户需要什么，供电企业就应当设法去满足他们，使其感到更加方便、舒心。

新形势下电力营销领域的客户服务管理方法_1

新形势下电力营销领域的客户服务管理方法

发布时间：2021-12-14T02:51:12.270Z 来源：《中国电业》2021年第20期作者：赵丹[导读] 电力营销管理和服务工作是电力公司的经营管理工作中最重要的环节之一。

赵丹

国网河南省电力公司许昌供电公司 461002摘要:电力营销管理和服务工作是电力公司的经营管理工作中最重要的环节之一。公司的主要目标之一是改善公司在电力行业的形象和合作公司的声誉，在激烈的市场竞争中取得良好的竞争地位。同时改进和优化服务模式和管理措施。因此，在分析当前营销工作时，仍应关注一些共性问题，制定科学、有意义的管理方法和措施加以解决，以提高工作效率和质量。

关键词;电力营销；客户服务；管理营销是公司工作的核心，也是打造品牌、拓展公司的主要环节，直接关系到公司的进步和可持续发展。因此，电力公司必须在日常工作中加强对营销工作的管理，兼顾用户的实际需求，通过电源连接，为用户创造安全、实用、优质、性价比较高的电力产品和优质化服务。

一、电力营销背景

随着消费者生活方式的便捷式自动化智能化发展，对于传统用电的消费方式的要求也在不断的发生改变，优质的用电服务体验，是消费者评价电力服务的重要依据，对电力服务器服务模式转变的需求越高。 2008年以来，3g技术应用、数据传输速度实现快速发展，大数据分析、人工智能、云存储、云计算等新技术在生活各个领域得到广泛应用，有效推动了企业传统的数字化转型过程，大功率服务器必须继续深入开展数据挖掘，有效发展促进消费服务模式的转型。

二、电力营销企业的客户服务管理问题

电力营销领域的客户服务管理策略

摘要：随着社会经济的发展与进步，电力资源也越来越被人们所重视，社会的

各项生产生活都需要电力资源作为基本支撑，如果电力资源出现问题，对于社会

经济发展将具有直接影响，由此可见，电力资源的发展对于社会稳定具有重要意义，而电力企业的发展中，客户服务管理问题是现阶段人们所关心的问题，基于此，本文对电力营销领域的客户服务管理策略进行分析，以供相关工作人员参考。

关键词：电力营销；客户服务；管理策略

现阶段随着人们生活水平的提高，人们对于电力资源也有了更高的要求，不

再满足于基本的用电需求，而是对于客户服务管理质量更加注重，相关部门虽然

对电力部门的经营模式进行了积极的改革，并且取得了一定的成果，但是在电力

营销领域的客户服务管理方面，还存在一定的问题有待解决。

1对电力营销领域的客户服务管理重要性进行分析

1.1能够与经济全球化发展局势相适应

现阶段，我国相关部门对于市场经济体制的建立还是比较关注的，并且电力

营销部门改革也取得了一定的成果，社会的发展离不开电力资源的支持，要想使

提高电力企业在社会发展中的作用，首先就要加强电力营销领域的客户服务管理

工作。在以前的社会发展过程中，我国的经济发展相对是比较滞后的，从而人们

对于电力资源的要求也仅局限与用电需求上，但是在新时期的时代背景下，人们

的生活水平不断提高，对于电力营销领域的客户服务质量也更加的注重。除此之外，受到经济全球化趋势的影响，社会和谐建设也是人们比较关心的问题，而加

强电力营销领域的客户服务质量，则有利于树立良好的企业社会形象。

售电公司大客户营销策略研究

随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，售电公司面临着越来越多的挑战。售电公司

的大客户群体，如大型工业企业、商业建筑等，通常对电力需求量大且稳定，对电力质量

和供应可靠性要求高。制定合理有效的大客户营销策略对售电公司具有重要意义。

1. 定位大客户群体：首先要明确大客户群体，进行细分和定位。可以从所在行业、

企业规模、电力需求量等方面进行分类，了解各类客户的特点和需求，有针对性地制定营

销策略。

2. 优化产品和服务：根据大客户的需求，针对他们的特点优化产品和服务。可以开

发出具有差异化竞争优势的产品，如提供高质量的电力、增加可再生能源比例等。提供定

制化的服务，如24小时客户服务热线、能源效率咨询等，增加客户满意度和忠诚度。

3. 营销策略个性化：针对不同类型的大客户，制定个性化的营销策略。对于电力需

求较大的企业，可以提供优惠价格或特殊服务，吸引其成为合作伙伴；对于潜在的大客户，可以采取拜访、洽谈等方式，进行产品宣传和销售。

4. 加强合作与合作伙伴关系：与大客户建立长期合作关系非常重要。可以通过签订

长期电力供应合同等方式，确保大客户的稳定需求。与大客户的合作伙伴建立良好的关系，如电力设备供应商、电力系统维护公司等，共同提供优质的产品和服务。

5. 提供增值服务：除了提供电力产品外，还可以提供增值服务，如能源管理咨询、

电力设备维护等。通过提供一站式解决方案，帮助大客户提高能源效率、降低成本，增加

客户粘性。

6. 开展营销活动：定期开展营销活动，如举办能源咨询研讨会、专题培训等，提升

简析新形势下电力营销与客户服务关系解读

发布时间：2021-12-29T05:24:32.935Z 来源：《中国科技人才》2021年第25期作者：邱丽华

[导读] 营销是电力企业的核心工作内容，也是企业拓展和打造品牌的重点工作项目，直接影响到企业的可持续发展和实际进步方向。因此，电力企业必须在日常工作活动中加强营销管理效率的提高，并考虑到电力企业客户的实际需求，通过用电与供电的衔接，为用户创建一个实用、安全的电力服务管理系统。

泉州供电服务有限公司惠安分公司福建泉州 362000

摘要：营销是电力企业的核心工作内容，也是企业拓展和打造品牌的重点工作项目，直接影响到企业的可持续发展和实际进步方向。因此，电力企业必须在日常工作活动中加强营销管理效率的提高，并考虑到电力企业客户的实际需求，通过用电与供电的衔接，为用户创建一个实用、安全的电力服务管理系统。

关键词：新形势；电力营销；客户服务；关系

导言：在我国电力行业的发展过程中，一直处于政府管理的状态，这使得电力企业缺乏客户服务意识和客户服务经验。然而，随着电力行业的市场化改革，政府对电力企业的控制逐渐减少，电力企业的劣势日益突出。在许多情况下，电力企业与客户之间没有深入的沟通，许多业务无法实施，导致客户管理出现问题。

1电力营销中客户服务的重要性

对于当前各大电力企业来说，为了开创新局面，争取更大的市场份额，需要高度重视客户服务，采用新的模式和方法，为客户提供越来越好的服务。同时，要进一步研究开发新产品，结合客户需求开发相应的电力产品，严格控制服务质量。此外，在电力营销过程中，电力企业应有效满足客户多样化的需求。只有这样，才能提升客户对电力企业的认知度，帮助企业树立良好的外部形象。进一步完善和优化企业服务平台和服务体系，实现对电力企业资源、物力、人力的科学合理控制，提高电力企业经济效益，实现电力企业健康发展，电力企业稳定可持续发展。

新形势下电力营销领域的客户服务管理_1

新形势下电力营销领域的客户服务管理

发布时间：2021-01-13T10:34:06.317Z 来源：《科学与技术》2020年第27期作者：张伟赵阳王磊磊徐强

[导读] 随着我国市场经济的不断发展，电力企业为了提高自身的竞争力，

张伟1赵阳1王磊磊1 徐强1

国网信通产业集团北京中电普华信息技术有限公司，天津，300309

摘要：随着我国市场经济的不断发展，电力企业为了提高自身的竞争力，逐渐重视起电力营销的客户服务管理工作，并且采取了一系列措施提高客户服务管理水平。但是客户服务管理依旧存在一些问题亟需解决，因此，在新形势下，电力营销应积极制定优质服务措施，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持。

关键词：电力营销；客户服务；管理措施

1电力营销及客户服务管理概述

电力企业在为客户提供各项服务时，一要满足客户的需求，二要提供性能好、安全性高、方便快捷的各类服务产品，才能促进企业与客户关系的良好发展。客户关系管理在一定程度上是指客户与企业之间长期的合作和依存关系方面的管理，这就需要企业加强与客户之间的交流，才能促进长期合作关系的形成。在进行客户关系管理时，企业要在对老客户进行随访、回馈的基础上，加强与新客户之间的交流，促进与新客户关系的形成，使企业的销售和服务相结合，达到最终对客户关系有效管理的目的，促进企业的可持续发展。

2电力营销客户服务管理存在的问题

2.1电力企业客户服务意识淡薄

电力企业营销管理经营模式守旧落后，无法与市场需要和客户需求相匹配；电力企业客户服务缺乏整体规划、简单粗糙、服务落后达不到客户的最高要求；客服人员职业道德意识淡薄，服务态度恶劣，缺乏相关职业培训等等都是电力营销企业在客户服务环节意识淡薄的表现。这种守旧闭塞的营销模式已经无法适应目前市场经济下激烈的竞争环境和以客户为中心的销售理念。

电力营销工作中的客户关系管理分析

潘肖熹

摘㊀要：在电力企业发展中，营销工作作为电力企业经济效益主要来源，营销工作是否到位，直接影响着电力企业与客户的关系，关系着电力企业与客户群体间的关系，影响着电力企业可持续发展㊂若电力企业与客户缺乏深层次交流，将直接影响众多业务落实，影响客户关系管理质量㊂故在电力营销工作中，电力企业应重视客户关系管理㊂文章探讨了电力营销中客户关系管理的对策，以供参考㊂

关键词：电力营销；客户关系管理；问题；对策

一㊁引言

随着时代不断发展，电力资源越来越深入人们生活，成为人们日常生活㊁工作中不可缺少的部分，带动了电力市场发展㊂在该背景下，各电力企业间竞争压力明显增大，为在激烈市场竞争中脱颖而出，电力营销的有效展开，意义重大㊂然而，纵观我国电力行业发展进程，政府管理方式导致电力企业普遍缺乏客户服务意识㊁客户服务经验，面临电力行业的市场化改革，面临激烈的竞争态势，政府降低了对电力企业的控制力度，电力企业弊端尽显㊂下文对基于客户关系管理对如何改变这一弊端展开探讨㊂

二㊁客户关系管理的概述

在电力营销工作中，客户关系管理非常重要㊂所谓客户关系管理，主要是指改善并拉近企业㊁客户之间关系的管理机制，该管理机制能够应用于诸多和客户相关的领域中，如市场服务㊁市场营销等，主要目的为管理并维护企业和客户之间的关系，以便掌握客户需求，为客户提供更优质服务，增强客户满意度，以此与客户之间实现双赢㊂

三㊁电力营销中客户管理的问题

电力企业多属于国有企业，市场经济地位突出，具有地域垄断特点，所以，电力企业竞争性低，使电力企业与其他企业存在明显区别，导致电力企业难以快速与市场经济体制有机结合，阻碍了电力企业发展步伐㊂纵观电力企业营销中，客户管理受到影响，存在如下问题：其一，电力企业未认识的客户管理的重要性，电力企业在发展中，更倾向于如何提升行业本身能力，以此满足客户多样化需求，却忽视了客户关系管理，企业未与客户之间达成一致，企业对客户需求不了解，客户对企业不信任，企业电力营销时难以达到标准㊂其二，传统观念根深蒂固㊂长期以来，电力行业发展模式已经固定，以提升企业发展实力㊁增强电力质量为主，经济体制改革后，却要求以客户为中心㊂但是，电力行业长期受到垄断模式的影响，传统思维根深蒂固，难以做到以客户为企业发展中心，阻碍了电力行业的发展步伐㊂

关于做好电力营销客户服务管理研究

发布时间：2021-03-19T09:46:19.087Z 来源：《中国电业》2020年32期作者：邓桢儒

[导读] 电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。

邓桢儒

广东电网有限责任公司清远阳山供电局 513100

摘要：电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。

关键词：电力营销；客户服务；管理研究

由于社会主义市场经济制度的不断完善，供电企业的客户群体覆盖面较广，通常而言各项服务活动在市场经济活动中往往是通过某些营销方式呈现出来的，其提供给民众的服务的质量会在一定程度上对供电名誉与供电成效产生影响。目前，对供电企业经营管理人员而言如何健全监督稽查制度以及经营管理方略至关重要。作为供电企业，要积极采取各类措施，改善服务质量特别是客户服务质量，提升补救型与提高型服务水平，提高供电企业利益，保证企业社会经济效益。

1加强电力企业营销客服管理的作用

1.1 有助于推动电力企业与时俱进

现阶段，在构建社会主义和谐社会时要求遵循以人为本的原则。为此，在发展电力企业的过程中必须顺应时代发展要求，积极转变本企业原有的发展理念。这就要求电力企业要强化力度开展客服管理意识建设工作，积极转变员工与企业的发展理念，系统地了解并掌握现阶段国内外发展的情况，做到与时俱进，努力提升员工与企业的客户服务质量以及科学文化水平，高度关注人的发展。

电力营销工作中的客户关系管理

发布时间：2021-06-22T03:52:28.418Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第5期作者：白洁

[导读] 所谓的客户关系管理，是指利用现代信息技术与专业的软件系统，实现市场营销、产品销售以及售后服务等的自动化、智能化，使得企业更加高效地为客户提供优质服务，提升客户对于企业及企业产品的满意度。

国网晋中市榆次区供电公司山西晋中 030600

摘要：随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争，在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系，这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲，客户就是企业能够得以正常运行的关键，是拉动电力企业不断地进行生产、销售等，让各个环节形成一条完整的产业线，促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系，加大对于客户关系管理，促进电力企业的不断发展壮大。本文就电力营销工作中的客户关系管理进行了简单的分析。

关键词：电力营销；客户关系管理；对策

一、客户关系管理概述

所谓的客户关系管理，是指利用现代信息技术与专业的软件系统，实现市场营销、产品销售以及售后服务等的自动化、智能化，使得企业更加高效地为客户提供优质服务，提升客户对于企业及企业产品的满意度。客户关系管理不仅是市场经济环境下的一种新型管理理念，也是一种良好的市场营销手段。客户关系管理注重是客户对于企业产品和企业服务的满意度，通过构建及维持良好的企业与客户关系，实现企业与客户的互惠互利。客户关系管理是伴随着市场竞争的日趋激烈而产生的，伴随着企业之间的激励竞争，社会对于企业的产品和服务提出了更高的要求，对于企业而言，必须在第一时间了解客户的实际需求，对产品和服务进行相应的调整，才能获得较强的市场竞争力，获得良好的发展。在这样的需求下，企业开始加强与客户的沟通与交流，并且关注客户需求，构建起了庞大的客户群体，而如何在对原有客户关系进行维持的同时，进一步发展新客户，成为企业在市场营销中需要重点考虑的问题，客户关系管理也因此得以产生。