大学生快递市场调查问卷
关于校园快递业务的问卷调查
关于校园快递业务的问卷调查亲爱的老师，同学：您好！现在社会网上购物越来越流行,家人和朋友之间相互寄送物品也频繁，快递成了我们生活中不可缺少了一部分。
为了了解校园快递的需求与消费，进行此次问卷调查，我们期待能收到您填写完整的问卷，真诚感谢您对我们本次调查的支持。
1.您在大学期间是否使用过快递业务（）A.是B.否2.您使用快递主要是在什么情况下（）A.网上购物B.寄送文件C.节日寄送礼品D.其它3.您寄送文件包裹时，一般选择哪家快递公司（）A.顺丰B.申通C.圆通D.中通E.其它4.您选择快递公司最注重的是?（）A.价格是否实惠B.寄送速度C.服务态度5. 您的快递业务中，偏多的为（）A.收取快递B.寄出快递C.两者差不多6.您使用快递的频率是 ( )A.一个星期几次B.一个月几次C.一个学期几次D.从来没有7.您寄快件主要会通过哪种途径？（）A.到学校固定的代寄点B.到校外寄C.其他8. 您在领取快递的时候，是否有不方便的地方（）A.是B.否9.您在领取快递的时候，不方便之处主要在于（）A.时间不适合B.领取快递的地方有些远10. 您认为校内有没有必要专门设一个快递收发点吗？（）A.有必要B.随便C.没必要11.如果学校内设有快递业务代理点，您是否会去那寄收文件包裹（）A.会B.不会C.看情况12.如果校园快递代办点建立起来，您希望通过哪种方式付费（）A.收快件时付款B.定期上门收款C.其他13.您认为收件收取额外费用是否合理（）A.合理B.看具体情况C.不合理13.您领取快递额外收费的数额一般为多少（）A.没有B.1~5元C.6~10元D.10元以上14 以下哪种原因对您选择快递服务有影响（）（可多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好15.您对校园快递有什么要求?(如价格、寄送速度、业务办理程序等方面)谢谢您的配合！组员（吕苗苗冯彬荆诗雅李英王龙）。
大学生快递市场调查问卷
大学生快递市场调查问卷第一篇：大学生快递市场调查问卷大学生快递市场调查问卷同学：你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改善快递服务，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。
请按实际情况进行配合调查，谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密，此次问卷采取不记名形式。
一，使用快递的基本情况1、您目前的月均消费水平是？（）[如有不便可不作答]（1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上2、您平均每月使用快递的次数是（）（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上3、您通常出于什么目的使用快递？（）[可多选]（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹（5）业务需要（6）其他4、您通常使用哪家快递公司提供的服务？（）[可以多选]（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他5、您选择上述快递主要用于寄收什么物品?（）[可以多选]（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）玩具类用品（7）资料信件（8）其他6、您使用上述快递公司的原因？（）[可多选]（1）价格实惠（2）公众形象好（3）寄送速度快（4）物流跟踪信息及时准确（5）服务性价比高（6）学校内设有网点（7）其他7、您对目前您通常使用的快递是否满意？（）（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意二、对快递服务的发展期望8、您认为制约校园快递发展的主要因素是？（）[多选题]（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其他9、你认为快递公司应具备哪些方面的素质？（）（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）寄送及时准确（5）货物完好保存（6）良好的服务态度（7）包装完好精美（8）理赔及时（9）其他10、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（）（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它11、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务（）[多选题]（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务（6）其他12、你会对快递的贵重物品买保险吗？（）（1）会（2）不会13、您认为快递公司急需改进和提升哪些工作？（）[多选题]（1）提高事故处理速度（2）减少服务事故（3）提、派送货物及时（4）增加网点设置（5）降低价格（6）改善服务态度（7）改善寄送物品包装（8）其他14、您对快递公司还有哪些意见和建议：第二篇：快递市场调查问卷大学生校园快递调查问卷问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行，家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。
校园快递调查问卷统计
1、在校园里你有使用过快递的经历吗？A.有B.没有有没有年级24 6 大一27 3 大二2、在校园里面你有使用过哪些快递？A.圆通B.顺通C.EMSD.其他圆通顺通EMS 其他年级10 3 19 8 大一6 3 17 6 大二3、你最常用的是哪个快递公司？A.圆通B.顺通C.EMSD.其他圆通顺通EMS 其他年级10 3 13 4 大一5 2 16 4 大二4、你选择快递的主要考虑因素是什么？A.价格B.速度C.服务水平D.安全性E.距离较近、方便F.其他价格速度服务水平安全性距离较近、方便其他年级14 23 14 14 5 1 大一19 18 20 14 12 2 大二5、你是从什么渠道得知该快递的？A.别人介绍B.广告C.网购D.其他别人介广告网购其他年级绍16 9 2 8 大一9 8 7 8 大二6、你每个学期使用快递大约多少次？A.2次或2次以下B.3~6次C.6~10次D.10次以上2次或者2次以下3~6次6~10次10次以上年级18 5 1 0 大一18 8 1 0 大二7、你在什么情况下会使用快递？A.网上购物B.开网店C.节日寄送礼物D.期末寄物品回家E.其他网上购物开网店节日寄送礼物期末寄物品回家其他年级16 3 20 11 5 大一17 1 15 6 2 大二8、对于校园快递，你觉得哪里不够完善？A.服务B.价格C.速度D.安全性E.不清楚服务价格速度安全性不清楚年级14 17 14 12 5 大一14 11 16 10 2 大二9、对于校园快递请你针对重要性进行排序（从高到低）A.服务水平B.价格C.速度D.安全性E.距离因素10、对于校园快递，请分享一下你的看法。
大学生快递市场调查报告及问卷
大学生快递市场调查报告系别：人文艺术系专业班级：广告文史01班调查机构：大学生快递市场调查组负责人：侯娟娟完成日期：2012年7月2日目录前言——1调查结果摘要摘要——1大学生网络购物内容的简介——11）调查对象2）调查目的3）调查方法问卷调查结果分析——11、使用快递情况——12、快递服务满意度——23、对快递公司未来发展期望——3相应问题的改进措施——4 1）加快配送速度——42）增加网点设置——43）改善服务态度——4 4）提高售后理赔服务——5结语——5附录——6大学生快递市场调查报告前言据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。
高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。
对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。
客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。
但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经济效益、社会效益）。
有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。
快递客户服务的作用主要表现为:提高销售收入；提高客户满意程度；留住客户；创造超越单个企业的供应链价值。
为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，帮助快递公司改善服务，创造收益,我们特此进行了有关大学生快递市场情况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。
大学生对快递服务的满意度调查
大学生对快递服务的满意度调查亲爱的同学：您好，感谢您对本市场调研活动的支持。
我们是闽江学院大四的校生，本问卷旨在了解影响本校学生选择物流快递的主要因素，您的意见对我们非常重要，本问卷纯属学术研究目的，调查数据将不会用于任何商业用途，请您放心填写。
S1、你的性别是（）A.男B.女S2、你在读大几（）A.大一B.大二C.大三D.大四S3、你每月的网购次数（）A.无B.一到三次C.三次以上S4、你每月平均有几次寄件行为（）A.无B.一到三次C.三次到五次D.五次以上Q1、你认为快递公司派送地域范围（）A.哪都能到B.很广了C.基本满足D.不够广E.范围太小了Q2、你认为快递公司派送速度( )A.超快B.有点快C.一般D.有点慢 D.超慢Q3、你能接受最长多久的送货时间（）A.三天B.四天C.五天D.六天E.一周Q4、你所接触到快递员的服务态度？A.非常负责B.比较友好C.一般般D.不太友好E.很不友好Q5、您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是?A.不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B.没有意见，但我会选择价格较低的快递服务C.基本同意，但收费差距不能太大D.同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E.不清楚Q6、你一般选择哪家快递服务？（）A.申通B.圆通C.韵达D.汇通E.邮政小包F.其他Q7、你选择哪家快递的主要原因是（） (可多选)A.速度快B.价格便宜C.服务好D.经朋友介绍E.习惯F.或者说知名度G.送货上门H.其他Q8、你在使用快递的过程中会遇到哪些问题？（） (可多选)A.货品损坏、丢失或被调换B.送货不及时C.快递员服务不好D.收费过高，很不合理E.其他Q9、你最不能接受快递公司出现下列哪些错误？（）A.延迟晚点B.态度欠佳C.装卸规范D.物品丢失或损坏Q10、你的包裹如果在寄送的过程中受损坏或者丢失了，您会怎么做？（）A.直接找快递员，要求赔偿B.联系快递公司，要求赔C.当自己倒霉，认栽D.以自己东西的轻重而定Q11：您是否有投诉快递的经验？A.至今没有投诉过B.曾经投诉过，但只有1-2次C.每一年之中都会有超过一次的投诉经历D.每个月之中都会有超过一次的投诉经历E.每一周之中都会有超过一次的投诉经历Q12、以下哪些快递公司给您造成过不便（）（可多选）Ａ.圆通Ｂ.申通Ｃ.韵达Ｄ.邮政小包Ｅ.其他Q13、如果你选择快递服务，您最关心下列服务水平中的哪一项（）A.收费标准B.速度C.安全D.工作人员的服务态度E.其他Q14、你可以接受快递公司为您提供的哪些增值服务（）（可多选)A.送货上门B.包装服务C.代收代签服务D.财产安全保险E.寄存服务Q15、我们初步了解到目前高校的快递普遍不提供送货到寝室的服务，你觉得（）A.太不合理了，给我带来了很大的不便，严重损害了消费者的权利；B.挺不合理的，给我带来了一定的不便；C.合理，能够理解，并没有给我带来不便；D.其他Q16、你认为送货上门的价格是多少合适（）A.免费B.1~2元C.2元以上Q17、你认为快递行业的主要问题在于（）A.行业规范尚未完善B.政府监管不得力C.竞争不够，店大欺客D.价格制定不合理Q18、针对快递行业存在的一些问题你对快递公司有什么要求（） (可多选) A.制定出合理的价格体系 B.提高服务质量C.对个人信息保密性强D.提高运送速度E.提高管理水平F.邮寄和取件更加快捷G.其他Q19、你认为制约我校快递发展的主要因素？Q20、你对现代快递企业有什么建议？谢谢您的合作，开心快乐每一天。
大学生对快递的调查问卷
大学生对快递的调查问卷亲爱的同学们：大家好！为了更好地了解大家对快递服务的看法和使用情况，我们决定进行一次关于大学生对快递的调查问卷。
请大家认真填写以下问题，以便我们收集到准确的数据和信息。
感谢大家的配合！1. 你是否经常使用快递服务？A. 是B. 否2. 你通常选择哪种快递公司？A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他（请注明）3. 你选择快递公司的主要原因是什么？A. 价格便宜B. 速度快C. 送货准时D. 服务态度好E. 其他（请注明）4. 你对快递员的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 你是否遇到过快递延误或丢失的情况？A. 是B. 否6. 如果你遇到过快递延误或丢失，你对快递公司的处理方式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 你认为快递服务的价格是否合理？A. 是B. 否8. 你认为快递服务对你的生活是否有帮助？A. 非常有帮助B. 有帮助C. 一般D. 没有帮助E. 毫无帮助9. 如果你对快递服务有任何意见或建议，请在下方留言：_______________________________10. 你是否会继续使用快递服务？A. 是B. 否非常感谢大家的参与！我们将根据大家的反馈和建议，进一步改进快递服务，提供更好的用户体验。
调查结果将会被保密并仅用于学术研究，谢谢大家的支持！调查问卷编写组敬上。
快递服务调查问卷(营销调研项目)
快递服务调查问卷敬爱的老师：我们是青岛职业技术学院物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查，以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。
希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！请问您是？( )A．男士B．女士请问您的年龄？( )A．18—25 B．26—35 C．36—45 D．45以上您在本学院的承担的工作岗位：A．管理岗位B．专业技术岗位C．工勤技能岗位请问您有过接收或邮寄快递的经历吗（）A．是 <请继续答题> B．否 <非常感谢你的参与，调查到此为止>1．您在什么情况下使用快递？( )A．节假日等礼品赠送与接收B．网上购物C．亲朋好友寄送物品D．寄发重要信件E．其他（请注明）2．您选择快递主要用于寄收什么物品（多选）：（）A．学习用品B．服饰鞋子类C．数码产品D．生活用品E．体育用品F．节日用品G．资料信件H．其他3．您使用快递的频率（平均）是( )A．一年（以上）一次B．三个月一次C．一个月一次D．几天一次4．您主要采用以下哪种方式寄送快件？（）A．打电话叫快递员来取B．到学校固定的代寄点C．直接送到快递公司D．其它（请注明）5．您喜欢以何种方式接收快递？（）A．到指定的地点接收B．送货上门C．电话联系再定地点D．其它（请注明）6．您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系？A．QQ B．电子邮件C．电话D．短信7．您会对快递的贵重物品买保险吗？（）A．会B．不会8．快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况（）A．有过，而且损坏很大B．有时有，但是损坏很小C．从来没有9．如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？A．打电话询问原因B．直接投诉C．自认倒霉D．通过法律手段解决E．其它（请注明）10．对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？（）A．赔偿等额金钱B．在赔偿货物的基础上要求损失费11．您可以接受的快递反应最慢速度（最长时间）是？（）A．12小时B．24小时C．48小时D．72小时12．您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？（）A．合理B．不合理13．您使用过以下哪些类型的快递（多选）？( )A．同城快递B．同省快递C．国内快递D．国际快递14．使用过哪些快递公司（多选）？（）A．EMS快递B．申通快递C．圆通快递D．韵达快递E．顺丰快递F．宅急送G．汇通快递H．TNT（天天快递）I．中通快递J．UPS K．DHL（敦豪快递）L．联邦快递N．其它快递公司（请注明）15．您选择以上快递公司考虑的因素是什么（多选）？（）A．价格便宜B．服务态度好C．业务覆盖区域较广D．上门送货取货E．送货速度快F．公司品牌信誉G．有货物跟踪服务H．赔偿明确I．快递包装水平J．物品安全保障K．其它（请注明）16．您注重快递服务的哪些方面（多选）：( )A．快递公司品牌知名度高B．速度快C．资费合理D．快件安全E．双方关系好F．取（送）件员服务态度好G．客服电话拨打方便H．上门取件时间快I．理赔及时J．快件投递成功后短信通知K．网上信息查询方便L．可以网上填单、下单17．您了解快递企业的服务项目吗？( )A．很了解B．了解一部分C．一点都不了解18．您认为快递的基本服务项目应包括哪些？[从重要到次要排序] （）A．送货上门B．快递查询C．统一制服D．客户满意度调查E．货物保存制度F．良好的服务态度19．您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务（多选）：（）A．包装服务B．送货上门C．代收代签服务D．财产安全保险E．寄存服务20．您希望快递公司再添加哪些增值服务?21．假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务，您认为有必要吗？（）A．有B．没有22．如果这种上门服务需增收费用，您认为多少合理？（）A．增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。
快递服务调查问卷
快递服务调查问卷我们是XX大学物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查,以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。
希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是：【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您是否有过使用（接受或邮寄）快递的经历？【单选题】○ 有○ 没有4、您在什么情况下使用快递？【多选题】□ 节假日等礼品赠送与接收□ 网上购物□ 亲朋好友寄送物品□ 寄发重要信件□ 其他（请注明）5、您选择快递主要用于寄收什么物品？【多选题】□ 学习用品□ 服饰鞋子类□ 数码产品□ 生活用品□ 体育用品□ 节日用品□ 资料信件□ 其他6、您使用快递的平均频率是（）。
【单选题】○ 一年（以上）一次○ 三个月一次○ 一个月一次○ 几天一次○ 其他7、您主要采用以下哪种方式寄送快件? 【单选题】○ 打电话叫快递员来取○ 到学校固定的代寄点○ 直接送到快递公司○ 其它（请注明)8、您喜欢以何种方式接收快递? 【单选题】○ 到指定的地点接收○ 送货上门○ 电话联系再定地点○ 其它（请注明）9、您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系? 【单选题】○ QQ○ 电子邮件○ 电话○ 短信○ 其他10、您会对快递的贵重物品买保险吗? 【单选题】○ 会○ 不会11、快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况？【单选题】○ 有过，而且损坏很大○ 有时有，但是损坏很小○ 从来没有12、如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？【单选题】○ 打电话询问原因○ 直接投诉○ 自认倒霉○ 通过法律手段解决○ 其它（请注明)13、对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？【单选题】○ 赔偿等额金钱○ 在赔偿货物的基础上要求损失费○ 无需赔偿14、您可以忍受的快递发货的最长时间是？【单选题】○ 12小时内○ 24小时内○ 48小时内○ 72小时内○ 无所谓15、您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理? 【单选题】○ 合理○ 不合理16、您使用过以下哪些类型的快递？【多选题】□ 同城快递□ 同省快递□ 国内快递□ 国际快递17、使用过哪些快递公司？【多选题】□ EMS快递□ 申通快递□ 圆通快递□ 韵达快递□ 顺丰快递□ 宅急送□ 汇通快递□ TNT（天天快递）□ 中通快递□ UPS DHL(敦豪快递)□ 联邦快递□ 其它快递公司(请注明）18、您选择以上快递公司考虑的因素是什么？【多选题】□ 价格便宜□ 服务态度好□ 业务覆盖区域较广□ 上门送货取货□ 送货速度快□ 公司品牌信誉□ 有货物跟踪服务□ 赔偿明确□ 快递包装水平□ 物品安全保障□ 其它（请注明)19、您注重快递服务的哪些方面？【多选题】□ 快递公司品牌知名度高□ 速度快□ 资费合理□ 快件安全□ 双方关系好□ 取（送）件员服务态度好□ 客服电话拨打方便□ 上门取件时间快□ 理赔及时□ 快件投递成功后短信通知□ 网上信息查询方便□ 可以网上填单、下单□ 其他20、您了解快递企业的服务项目吗？【单选题】○ 很了解○ 了解一部分○ 一点都不了解21、您认为快递的基本服务项目应包括哪些？【多选题】□ 送货上门□ 快递查询□ 统一制服□ 客户满意度调查□ 货物保存制度□ 良好的服务态度□ 其他22、您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务？【多选题】□ 包装服务□ 送货上门□ 代收代签服务□ 财产安全保险□ 寄存服务23、您希望快递公司再添加哪些增值服务？【填空题】________________________24、假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务,您认为有必要吗? 【单选题】○ 有○ 没有25、对于上门服务需增收费用，您认为多少合理？【单选题】○ 增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。
大学生校园快递调查问卷
1、您通过什么途径了解到快递？（1）朋友介绍（2）广告宣传（3）网上购物（4）查阅资料2、什么因素让你开始使用快递？（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹3、您在学校里最常使用哪种校园快递： [可以多选]（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他4、您使用快递的考虑因素： [在对应区域打钩]很看重看重一般无所谓不关注效率费用安全性送货时间服务态度5、您认为校园快递的效率怎样：（1）很高（2）较高（3）一般（4）较低（5）很低6、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：（1）经常（2）偶尔（3）没有7、你对校园快递的服务态度是否满意：（）非常满意非常不满意5 4 3 2 1 08、您认为制约校园快递发展的主要因素是：[多选题]（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其它9、你认为快递的基本服务项目应包括？[从重要到次要排序] （1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）客户满意度调查（5）货物保存制度（6）良好的服务态度110、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务：[多选题]（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务11、如果快递公司为你的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？（1）同意（2）不同意12、你会对快递的贵重物品买保险吗？：（1）会（2）不会13、您对快递公司有什么建议或要求吗？14、你选择快递快递公司是从哪些方面考虑的？□价格□服务态度□规模大小□服务覆盖区域□及时性□安全性15、您对货物运送过程中快递公司提供的货物跟踪服务是否满意？□很满意□基本满意□一般□不满意16、您对快递公司有什么要求？*□降低价格□改善服务态度□提高速度□其他。
关于校园快递服务的调查问卷
A.经常（平均每月都用1次及以上）B.偶尔（1次/年，及以上）C.从来没有2、您使用快递是因为？（）（多选）A.网购B.邮寄包裹或信件C.节日送礼品或收取D.托运行李E.其他3、您对国内快递行业的了解情况（）A.很了解B.一般C.不了解4、您一个学期平均有几次网购？（）A、一到三次B、三次以上C、无5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（）A、经常B、偶尔C、从不D、其他（注明）6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（）(多选)A、顺丰B、中通C、申通D、圆通E、韵达F、中国邮政G、其他（注明）7、您选择快递的主要原因（）（多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好E.其他（注明）8、您对您选择的快递公司是否信任（）A.信任B.一般C.不信任三、满意度1、您对中国邮政服务的满意程度（）A.满意B.一般C.不满意2、您对中国邮政不满意的原因（）（多选）A. 投递延期B. 速度慢C.被快递公司寄丢物品D. 邮寄物品被损坏E.投递员服务态度恶劣F.其他(注明)3、你觉得中国邮政收费如何？A、太贵了B、还可以接受C、合理4、你觉得校园快递需不需要学生代理？（）A．需要 B.不需要5、您对中国邮政有什么要求（）（多选）A.降低价格B.改善服务态度C.提高速度D.没有E.其他（注明）。
快递管家市场调查问卷
快递管家市场调查问卷1、您的职业【单选题】○ 在读学生○ 上班族○ 自助创业者○ 无业待业者○ 其他2、您是否经常签收快递吗？【单选题】○ 是○ 否3、您经常签收哪家快递？【多选题】□ 顺丰□ 圆通□ 中通□ 申通□ 韵达□ 其他4、您（若没收过快递的经历，那么您身边的朋友中）是否有过错过快递派送时间，没有收到快递？【单选题】○ 是○ 否5、是什么原因导致你没办法收到快递？【单选题】○ 在上课，上班或者出远门无法及时签收快递○ 快递员很急，你还没有到人就走了○ 快递员信息发送错误○ 其他原因6、您有被别人错取过快递吗？【单选题】○ 经常○ 偶尔○ 没有过7、对于快件被错取，您的感受是？【单选题】○ 很反感○ 还好○ 无所谓○ 感觉挺好的8、您（若不是居住小区，那您身边的朋友中居住小区的）觉得小区快递取件收件方便吗？【单选题】○ 方便○ 不方便○ 看情况9、不方便的原因有？【单选题】○ 需要等快递人员到来○ 小区门卫室不愿代收快件○ 其他10、如果在您居住的小区引进自助取件寄件设备，可以让您按照自己的时间安排来取件寄件，您愿意使用它吗？【单选题】○ 十分愿意○ 愿意○ 不愿意○ 无所谓11、您觉得快递自助取件寄件设备走向社会有发展前景吗？【单选题】○ 非常有○ 应该有○ 没有12、如果引进自助寄件收件设备，你觉得可能会有那些问题？【多选题】□ 不安全□ 操作麻烦□ 收费□ 速度慢□ 容易出错□ 等候时间长□ 其他13、如果引进自助取件寄件设备，你觉得有那些优势吸引你【多选题】□ 方便快捷□ 容易操作□ 节省时间□ 功能齐全□ 其他14、假设自助模式需要收费，您的态度是【单选题】○ 不管收费多少都能接受○ 不管收费多少都不能接受○ 若收费合理可以接受○ 无所谓15、您对快递自助模式有什么意见与建议【填空题】________________________。
校园快递运营调查问卷模板
尊敬的同学们：您好！为了更好地了解我校快递运营的现状和同学们的需求，我们特此开展此次调查。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）A. 男（）B. 女2. 您现在住在哪栋宿舍楼？（）A. 宿舍楼A（）B. 宿舍楼B（）C. 宿舍楼C（）D. 其他（请说明）3. 您是否在学校寄收过快递？（）A. 是（）B. 否二、快递使用情况4. 您每月大约收取多少次快递？（）A. 0-5次（）B. 6-10次（）C. 11-15次（）D. 16次以上5. 您是否发生过物流显示到了学校，却延迟通知您前去领取的情况？（）A. 是6. 您认为西区快递点离宿舍楼（此处不包括校门附近的邮政代理点）的距离如何？（）A. 很近（）B. 较近（）C. 一般（）D. 较远（）E. 很远7. 您一般怎样去寄取快递？（）A. 步行（）B. 自行车（）C. 公交车（）D. 其他（请说明）8. 您一般取快递需要排队多长时间？（）A. 5分钟以内（）B. 5-10分钟（）C. 10-20分钟（）D. 20分钟以上9. 在高峰期时（如双11）取快递需要排队多长时间？（）A. 5分钟以内（）B. 5-10分钟（）C. 10-20分钟（）D. 20分钟以上10. 您是否希望快递可以直接送到宿舍楼？（）B. 否11. 快递送到宿舍楼收取1-2元的费用，您可以接受吗？（）A. 是（）B. 否三、快递服务满意度12. 以下几种取快递的方式您最喜欢哪一种？（）A. 实体快递点取件（）B. 线上取件（）C. 代收点取件（）D. 其他（请说明）13. 在您使用快递时，您还遇到过什么问题？（）A. 快递丢失或损坏（）B. 快递延误（）C. 快递信息不准确（）D. 其他（请说明）14. 针对校园快递的现状，您的建议是：（请在此处填写您的宝贵意见）感谢您的参与！祝您生活愉快！。
校园快递接收点现状调查问卷
校园快递接收点现状调查问卷第一篇：校园快递接收点现状调查问卷问卷编号:访问员姓名:访问时间:校内快递接收点现状调查问卷您好！我们是万方科技学院10级广告2班的学生。
为了解在校师生的快递消费情况和校园快递的服务情况，特此进行此次调查访问，旨在发现其中问题并提供有效建议，监督促进校园快递更好的发展。
感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查，本案卷仅供学校作业分析，不会泄露您的个人信息，尽请放心回答。
感谢您的真诚参与！请在您的选项下打“√”1.请问您的性别是A.男B.女2.请问您的职业是A.学生B.教师C.其他（请注明）3.您使用快递是因为（可多选）A.网上购物B.寄送礼品C.寄发信件D.新鲜感E其他4.您选择快递考虑的因素是什么？（可多选）A.效率B.费用C.安全性D.服务态度E.品牌效应F.快递接收点的便利性G.其他5.您在学校最经常使用哪种快递？A.申通B.圆通C.中通D.韵达E.EMSF.其他6.您可以接受货物最迟多少天到达？A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.一周以上7.您能接受先签收再打开包装吗？A.能B.不能C.无所谓8.如果您本人无法及时领取快递时您会A.让朋友代取B.放在快递员那里，下次再取C.暂时存放在校收发室D.其他__（请注明）9.您认为哪种领取快递的方式安全A.查看校园卡B.查看身份证C.核对手机号码D.其他10.您的包裹或信件在寄送过程中受损或者丢失了，您会怎么做A.直接找快递员要求赔偿B.联系快递公司要求赔偿C.自认倒霉D.依自己物品价值而定11.您觉得在每天的哪个时间段收发快递最便利？A.11：00——12：00B.12：00——13：00C.13：00——14：00D.16：30——17：30E:19：00——20：0012.您更愿意在本校内哪个地点收发快递？A.食堂门口B.５号楼下C.文印店D.９号楼下E.学校门口F.其他________（请注明）13.您认为发快递的合理费用范围是多少？A.5-10元B.10-15元C.15-20元D.20元以上14.您对本校快递服务有什么意见或建议？再次感谢您参与本次调查，谢谢合作！第二篇：大学生圆通校园快递调查问卷大学生校园圆通快递调查问卷、亲们：你好！随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您对圆通快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！感谢您回答此份问卷！1：你的性别？ A：男B：女2.您是否经常使用快递服务等物流服务来消费？*A：是B：否3.您是否使用过圆通快递的服务？*A：是B：否4.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？*A：是B：否5.请问您每多长时间使用圆通快递服务？*A：每天一次B：每周一次C：每月一次D：每季度一次E：每半年一次6.建立学校服务代理点是为了更好的服务学生老师等客户？*A：完全赞同B：一般赞同C：不确定D：不太确定E：完全不赞同7.您选择圆通快递的因素有哪些？*A：运送速度B：价格C：服务态度D：货损率E：他人评价F：其它8.您对圆通快递的知名度关心吗？*A：关心B：一般C：不关心9.您对圆通快递公司有什么要求？*A：降低运费B：改善服务态度C：提高运送速度D：其它10.当您选择快递服务时最常考虑该企业的？*A：企业品牌B：服务质量C：产品类型D：服务态度E：优惠活动F：其它增值服务11.您对圆通快递服务质量的评估是？*A：很不满意B不满意C：一般D：满意E：很满意12：在校园里你最常看到的广告媒介A：电视B：网络C :海报D：杂志D：招贴广告13：在平时的校园生活中你最喜欢什么类型的网站？A：人人网B：微博C：QQ、D：班级飞信群 E：校内网14：在校园，你最容易用什么方式来接受？A:广播B：海报C：学生会的宣传D：第三篇：快递服务质量调查问卷快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。
校园快递调查问卷题目大全
校园快递调查问卷题目大全随着电子商务的普及和校园生活的便利化，校园快递服务在大多数高校已成为学生生活中必不可少的一部分。
为了解学生对校园快递的满意度以及对服务的需求和建议，我们设计了以下调查问卷。
希望能够获得您的真实回答，以提升校园快递服务的质量和效率。
问卷题目如下：一，个人情况1. 性别：男 / 女2. 年级：大一 / 大二 / 大三 / 大四3. 是否住校：是 / 否二，使用校园快递的情况4. 您使用校园快递的频率如何？- 每天都使用- 每周使用- 每月使用- 偶尔使用5. 您选择使用校园快递服务的原因？- 价格便宜- 送货速度快- 服务质量好- 其他（请注明）__________6. 在使用校园快递服务时，您更看重以下哪个方面？- 送货速度- 送货安全- 服务态度- 退货服务- 其他（请注明）__________7. 您对校园快递服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三，校园快递的问题与改进8. 您在使用校园快递的过程中是否遇到过以下问题？（可多选）- 快递延迟送达- 快递包装破损- 快递丢失- 快递送错- 其他问题（请注明）__________9. 您认为校园快递需要改进的地方有哪些？（可多选）- 加强快递员培训- 提升快递服务质量- 增加快递站点数量- 加强对快递包装的保护- 提供退货服务- 其他（请注明）__________10. 您对校园快递服务有什么其他的建议或意见？四，个人信息（可不填）11. 您的姓名：__________12. 您的联系方式：__________感谢您抽出宝贵时间参与此次调查。
您的回答将帮助我们更好地了解校园快递的现状和需求，并为改善校园快递服务提供参考。
我们将严格保密您的个人信息，仅用于统计分析之用。
谢谢合作！。
关于校园快递的问卷问题(共三十题)
关于校园快递的问卷问题（共三十题）1、你认为制约校园快递发展的主要因素是：【多选题】（）A.收费过高B.效率低下C.安全性低D.服务态度不好E.宣传力度不够F.需求人群不够G.（7）其他————2、以下哪几个因素是你最重视的？【多选题】（）A.送货速度B.价格C.服务态度D.物品的保障E快递公司的品牌3、你认为校园快递的效率怎样：（）A.很高B.较高C.一般D.较低F.很低4、你是否要求快递由收件人亲自（或你自己）接收？*A.坚决要求B.没办法的时候可以要求第三方代收C.无所谓D由第三方代收更好5、如果你网上购物你会优先选择哪间校园快递？（）A.韵达B.申通C.圆通D.中通一．你经常使用韵达快递吗？1.经常用2 有但很少3基本不用（单选）二．你认为韵达快递效率如何？1 高2 一般3 很低（单选）三．你在使用快递时最担心的问题有什么？1 效率2 物品安全性3 收费（多选）四．你最经常用的快递有？1 圆通2 申通3 韵达4 中通5 ems (多选)五．您最不能忍受快递公司出现下列哪项错误？1 态度2 时间延长3 物品丢失或损坏（单选）你认为学院韵达快递存在的问题:(请按严重程度排序)1、服务态度差2、快件遗失3、霸王条款过多4、乱收费5、价格过高6、投递不及时7其他如果可以选择，你会选择哪家快递：1申通2圆通3韵达4中通你选择这家快递的原因是？1运送速度快2送货上门3服务态度好4运费低你喜欢何种方式接收快递？1到指定的地点接受2送货上门3电话联系再定地点4其他您选择快递公司的最重要标准1价格2包裹安全性3服务态度4速度你可以接受快递公司为你提供的哪些增值服务：1包装服务2代收代签服务3财产安全服务4寄存服务你使用快递的原因是（）A．方便B效率高C便宜你常使用的快递是（）A申通B圆通C天天快递D韵达你是否遇到过快递损坏的情况（）A经常B没有C偶尔你通过什么途径理解到快递（）A朋友介绍B广告宣传C网上购物你认为快递公司应该增加哪些服务（）A包装服务B送货上门C代收代签服务1.你认为制约校园快递发展的原因有哪些？（多选）A.效率低B费用高C安全性差D服务态度差C宣传力不够E需要人群不多2.你可以接受校园快递为你提供的哪些增值服务？（多选）A送货上门B包装服务C财物安全保险D代理代签服务E寄存服务3.你最不能接受校园快递出现下列哪项错误？A延迟玩点B态度欠佳C装卸规范D物品丢失或损坏E其他4..你觉得快递的收费标准如何？A合理B偏高，但能接受C太贵，不能接受5你是否遇到过快递物件丢失或损坏的情况？A经常B偶尔C没有单选你认为现在快递公司对物品包装（）A 非常好B 一般C 差你使用快递服务收到的物品是否完整（）A很完整B大部分完整C小部分完整多选你经常使用的快递公司，有次数多到少排序是（）A 申通快递B 圆通快递C EMS D韵达快递 E 宅急送你认为快递行业的主要问题在于（）A 行业规范尚未完善B政府监管力度不够C竞争力不够、店大欺客D价格制定不合理E欠缺违规处罚制度以下哪个因素是你最重视的（）A送货速度B价格C服务态度D物品的保障E快递公司的品牌。
校园快递满意度问卷调查表最终版
问卷编号________访问员__________校园快递满意度调查问卷亲爱的同学：您好！我是管理系市场营销专业的学生，受校园快递公司的委托，特进行此调查。
此次调查旨在了解同学们对校内快递服务的满意度，为快递公司更好地为同学服务提供参考。
只需占用您几分钟的时间完成本问卷。
谢谢您的支持！请将您的选择填在（）内。
S1.您是否使用过校园快递（）1.是（继续回答）2.否（调查结束，谢谢）一、基本信息部分Q1.您一个星期内使用快递的次数为（）1. 2次以下2. 3-5次3. 5次以上Q2.您经常使用的是哪一家的快递服务（）1. 圆通2. 申通3. 中通4. 顺丰5. 韵达6. EMS7.优速8. 其他____Q3.您选择这家快递公司的理由是（）[可多选]1. 便利2. 价格合理3. 速度快4. 服务态度好5. 安全性高6. 网购时卖家默认的二、校内圆通快递部分Q4.您有没有使用过校内圆通快递（）1.有 (继续回答)2.没有(停止调查，谢谢)Q5.您对校内圆通快递的服务质量总体看法是（）1.非常满意2.比较满意3.一般4.不太满意5.非常不满意Q6.您能接受排队等待取件的时间是多长( )1. 5分钟以下2. 5-10分钟3. 10-20分钟Q7.您希望校内圆通快递的营业时间是（）[可多选]1. 10:00-11：302. 12:00-14:003. 16:00-18:004. 18：30-20：00Q8.您在接受圆通快递服务时，是否发生过下述问题（）[可多选]1.称重错误2.货物损坏3.货物丢失4.态度恶劣5.收费错误6.通知延误7.发生争执8.无错误Q9.如果取消校内圆通快递服务点，您的反映是？1.无所谓2.支持3.不能接受Q10.您认为校内圆通快递还需做哪些方面的努力？_______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 问卷到此结束，非常感谢您抽出宝贵的时间支持我们的调查工作！背景资料：B1.您的性别？（）1. 男2. 女B2.您所在的年级？（）1.大一2.大二3.大三4.大四。
关于快递现状的调研问卷
关于快递现状的调研问卷A尊敬的女士、先生：您好！感谢您的参与！此次活动是由中南财经政法大学08级在校大学生自发组织的一次社会调研活动，旨在调查人们对于快递的需求状况及信息了解程度，帮助人们更好地反映人们对于快递业现状和问题的看法，希望能够对政府的相关政策，快递公司的策略等提供一些参考依据，从而促进快递业的有序发展，同时也能更方便人民生活。
我们对于您填写的一切资料将尽保密义务，谢谢合作！1、您的职业：□学生□教师□白领□高管□其他_______2、您的性别：□男□女3、您的家庭月收入：□500—800元□800—1000元□1000—1500元□1500—2000元□2000—300元□3000元以上4、平常主要的传输工具：□快递□邮寄□托人带□其他_______5、您常使用快递的频率：□至少每周一次□一个月一两次□很少□从不6、选择快递的理由：（可多选）□安全□快捷□方便□便宜□服务态度好□其他________7、使用快递的用途：□网购□寄公件□寄贵重物品□寄生活用品□其他8、最看重快递的：□安全□快捷□方便□便宜□服务态度□其他_______9、认为快递存在的问题：（请按严重程度排序）○1服务态度差○2快件遗失频繁○3霸王条款过多○4乱收费○5价格过高○6投递不及时○7赔偿不到位○8其他__________________________________________10、如果没有使用过，请说明原因：□太贵□缺乏机会□不可信□不知道如何使用□习惯使用传统的邮寄方式□其他_______11、今后是否会尝试使用快递：□会的□不会□不确定，看情况12、对于快递业的发展前景的看法：□很好□尚有问题□糟糕□无所谓13、邮局与快递公司哪个更受您的青睐：（请说明理由）□邮局□快递公司_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 14、对于快递的期望与建议：_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________。
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大学生快递市场调查问卷
同学：
你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改善快递服务，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。
请按实际情况进行配合调查，谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密，此次问卷采取不记名形式。
一，使用快递的基本情况
1、您目前的月均消费水平是？（） [如有不便可不作答]
（1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上2、您平均每月使用快递的次数是（）
（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上
3、您通常出于什么目的使用快递？（） [可多选]
（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹（5）业务需要（6）其他
4、您通常使用哪家快递公司提供的服务？（） [可以多选]
（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他
5、您选择上述快递主要用于寄收什么物品? （） [可以多选]
（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）玩具类用品（7）资料信件（8）其他
6、您使用上述快递公司的原因？（） [可多选]
（1）价格实惠（2）公众形象好（3）寄送速度快（4）物流跟踪信息及时准确（5）服务性价比高（6）学校内设有网点（7）其他
7、您对目前您通常使用的快递是否满意？（）
（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意
二、对快递服务的发展期望
8、您认为制约校园快递发展的主要因素是？（） [多选题]
（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其他
9、你认为快递公司应具备哪些方面的素质？（）
（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）寄送及时准确（5）货物完好保存（6）良好的服务态度（7）包装完好精美（8）理赔及时（9）其他
10、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（）
（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它
11、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务（）[多选题]
（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务（6）其他
12、你会对快递的贵重物品买保险吗？（）（1）会（2）不会
13、您认为快递公司急需改进和提升哪些工作？（）[多选题]
（1）提高事故处理速度（2）减少服务事故（3）提、派送货物及时（4）增加网点设置（5）降低价格（6）改善服务态度（7）改善寄送物品包装（8）
其他
14、您对快递公司还有哪些意见和建议：。