《平衡计分卡》读后感
浅谈对平衡计分卡的认识
浅谈对平衡计分卡的认识
［摘要］平衡计分卡（The Balanced ScoreCard,BSC）,是最具影响力的管理工具之一,是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的改进,打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡计分卡以企业战略为导向,在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部业务流程和学习与增长,全面管理和评价企业综合业绩,在公司战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
［关键词］财务；客户；内部业务流程；学习与增长
1 平衡计分卡的基本原理
（1）以企业发展战略为导向,将企业长期战略规划融入考核评价系统,实现短期目标与长期目标相衔接,增进企业长期发展能力。通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来,即按照目的、指标、指标值和措施四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准,按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。
（2）依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习四种计量可具体操作的目标,设置对应的绩效评价指标体系,为平衡管理评价,在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素,实行财务指标与非财务指标的相互补充,达到一定程度的平衡。财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿,企业仍以谋取股东利益最大化为出发点,但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件,从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等）,内部业务流程的优化取决于学习和成长方面,也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。反之,企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部业务流程,满足客户需要,进而谋取股东利益最大化。综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。平衡计分卡的四个视角连接成一个“闭路循环”。
战略地图读后感
《战略地图》读后感
企业的战略管理无法直接创造有形成果，平衡计分卡和战略地图作为战略管理工具之一，做出了突破性贡献，使战略管理可以衡量、可以描绘。在平衡计分卡中，罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿创造性地提出“如果你不能衡量，那么你就不能管理。”在战略地图中二位大师再次创造性地提出“如果你不能描述，那么你就不能衡量。”平衡计分卡（BalancedScorecard）和战略地图（strategymap）是十倍大师为战略管理提供的有力工具。平衡计分卡关注战略衡量，战略地图关注战略描述。战略地图是两位大师在过去12年里与300多家组织合作的基础上，创造出的新战略工具，是平衡计分卡的延展工具，它可以让员工清楚地看到他们的工作与组织的总体目标有何联系,并能使他们在工作中协调合作，朝着公司既定目标前进。
本书从分四篇介绍战略地图的概念、流程、构建和实现。
一、总论
企业的战略描述了它想如何为股东、客户和国民创造价值。如果企业的无形资产占75%以上的市值，那么它的战略制定和执行需要清晰地说明无形资产的运用与协调，必须发挥无形资产的杠杆作用，以实现持续性的价值创造。战略不是一个独立的管理系统，将高高在上的企业使命陈述变成一线和后勤员工可执行的工作是一个逻辑上的连续体，战略就是其中的一环。
战略地图：描述组织价值创造战略的财务、客户、内部、学习与
成长这四层面模型，为管理团队提供了一种讨论事业发展方向和优先任务的语言。他们不是将战略指标看成四个孤立层面的业绩指标，而是看成平衡计分卡四个层面目标之间的一系列因果联系。战略地图是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法，它有像平衡计分卡一样深刻的洞察力。
《平衡计分卡：战略实践》读后感
《平衡计分卡：战略实践》读后感
生产二部胡燕昕
《平衡计分卡：战略实践》这本书是由哈佛商学院教授卡普兰和复兴全球战略集团主席诺顿合著。随着企业生产规模的不断扩大、经营地域不断扩展，20世纪多元化经营和分权化管理为业绩评价的进步提供了进一步创新的机会。传统的财务评价体系立足于企业的事后评价，关注企业的自身状况，重视外表可见的短期业绩。但是面对现代企业管理新兴的管理模式和管理观念，传统的企业业绩评价体系已经显得力不从心。针对传统的业绩评价体系不利于企业的创新和发展后劲的缺陷，卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡理论。
作为最具影响力的战略管理工具，平衡计分卡的理论优势主要表现在：第一，平衡计分卡是一套全面的业绩评价系统，从企业的财务、内部业务流程、客户、学习和创新四个维度来评价企业的业绩。其中财务指标是企业最终追求的结果，而其他指标是企业达到最终目标的驱动因素。第二，平衡计分卡是一种战略管理系统，它使组织的各个层级对愿景和战略达成共识，并将其转化为四个层面的目标、指标和目标值，通过建立组织、业务单位、部门、个人等各个层面的平衡计分卡，使员工在这一套评价指标的引导下努力工作，实现战略目标。第三，平衡计分卡是一种沟通工具，它被视为一个用于传播、宣讲和学习的系统，管理者和员工通过共同开发各个层次的平衡计分卡，明
确各自的奋斗目标，目录达成既定目标，平衡计分卡的开发运行过程本身就是一个沟通的过程。
《平衡计分卡：战略实践》这本书作者用平易近人、通俗易懂的语言，应用了大量清晰的图表，对有关的概念、工具和步骤进行了直观的阐述。本书包含了丰富的案例和分析，以及很多高层管理者们的感言，让我获益匪浅。
《平衡计分卡-化战略为行动》读后感
《平衡计分卡-化战略为行动》读后感
《平衡计分卡-化战略为行动》读后感
当阅读了一本名著后，相信大家都积累了属于自己的读书感悟，需要好好地就所收获的东西写一篇读后感了。那要怎么写好读后感呢？下面是小编精心整理的《平衡计分卡-化战略为行动》读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。
面向太阳，这是一种非常好的感觉。当你面向太阳时，阳光在你眼前，阴影在你身后，你会感到前途光明，对未来充满希望，你心中的热血会沸腾，你会觉得全身充满力量，会想象雄鹰一样的展翅飞翔……
平衡计分卡的两大功能：设定目标和实现目标，设置每一层面的目标和指标，通过这些目标和指标传达战略并协助战略的执行——通过学习《平衡计分卡—化战略为行动》受到几点启发，产生感悟。
一、平衡计分卡中企业发展战略目标，让员工对未来充满希望。
目标是旗帜，是未来可能会实现的蓝图，是我们追求和努力的方向。企业管理的核心是人，让人看到希望，对未来充满信心，人的主观能动性就会得到发挥，对工作就会充满激情，有了信心和激情，工作中遇到任何困难就会主动想办法解决。不会做的学做，会做的做得更好，做得更好的上升为超越，员工会在超越自我中获得无比快乐的精神享受。
那么我们企业的发展战略目标是什么呢？企业帆船将驶向何处？如何描绘出一幅有效的美好蓝图，指出一个可以前进的方向，让企业的每一位员工愿意为之去努力去奋斗，是我们平衡计分卡工作的第一步，也是在开展平衡计分卡工作中首先的定位。我们说，“解决温饱问题”是初级目标，“有车有房”是提升生活质量的目标，“获得社会认可”是实现人生价值的目标。使企业立于不败之地是初级目标，立于世界优秀企业之林是中期目标，永远不在地球上消失这才是企业发展的终极目标。这是一个非常具有感召力的目标，它为我们企业和员工描绘了一个光明的未来，每一个员工都会因为自己是这个企业中
论平衡计分卡的优点和缺点
论平衡计分卡的优点和缺点
论平衡计分卡的优点和缺点平衡计分卡有什么缺点吗？, B! d4 ^$ J. X3 v/ y
美国著名的人力资源专家韦恩卡肖指出：“多少年来，人事管理专家一直在煞费苦心的寻找一种‘完美无缺’的绩效评估方法，似乎这样的方法是万灵丹，它能医好组织的绩效系统所患的种种顽疾。不幸的是这样的方法并不存在。．．．．．．总而言之，工作绩效考核过程是一个同时包含任何数据资料在内的对话过程。这个过程既涉及技术问题，又牵连着人的问题。”那么,，平衡计分卡有什么缺点吗? . Y7 y1 v- T/ _7 P7 S
首先，BSC的优秀增加了使用它的难度。引用一位使用BSC失败的人力资源专员的话，那些“没有明确的组织战略；高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用BSC。1 B3 k' n2 O: V0 t& A- s0 Z1 @, y 其次，BSC的工作量极大。在对于战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。而落实到最后，指标可能会多达15~20个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。
第三，不适用于个人。并不是说平衡计分卡不能分解到
个人层面，而是相比较于成本和收益，没有必要把它分解到个人层面。对于个人而言，要求绩效考核易于理解，易于操作，易于管理。而BSC并不具备这些特点。
平衡计分卡的优点
平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出以后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。* I0 @) s; c; Y* n- v, {: {8 |
【案例】平衡计分卡成功运用案例分析
平衡计分卡成功运用案例分析
1999年《财富》杂志的一期封面报道指出：大多数企业（70% 以上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了平衡计分法，并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初，平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式，用来解决很多公司面临的考核问题。
过去10年来，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。
根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。
用平衡计分卡支撑战略
以前许多公司用形形色色的具体的业务指标来评价活动，但这些局部性的测评指标是由下而上产生的并来自特定程序，而平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分法要求经理从四种角度（它用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标）一一选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。
平衡计分卡
平衡计分卡
一、平衡计分卡简介
哈佛大学管理学教授罗伯特·S.卡普兰和诺朗顿研究院的执行院长大卫·P.诺顿在20世纪90年代提出了平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）理论。经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。平衡计分卡是一项以公司战略为核心，协助企业将战略落实到企业运作中的管理工具。2003年1月《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为过去80年最具影响力的十大管理思想之一。
平衡计分卡法是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评估系统联系起来，把企业的使命与战略转为具体的目标和评测指标，以实现战略与绩效的有机结合。它要求将绩效评估指针分成四个不同的象限种类，分别为顾客象限、财务象限、内部流程象限及学习成长象限。从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
平衡计分卡是在包含各个主要考核指标的同时，通过权重的调整，突出考核的重点所在，从而影响个人的行为。平衡计分卡不只是单纯地进行测评，还跟企业愿景和战略相关联，是有助于企业在产品、程序、客户和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立实现战略为导向的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
平衡计分卡是一种战略绩效管理的工具，平衡计分卡的适用范围
是战略管理单位。这里的战略单位既可以是以长期存续和发展为主旨的企业，也可以是追求不断上升的个人。
平衡计分卡强调“平衡”的概念，即结果与驱动、长期目标与短期目标、财务与非财务、内部与外部之间的平衡。学习和成长是为了不断地改善内部的业务流程，改善内部的业务流程是为了满足客户和财务的目标，满足客户的目标是为了更好地实现公司的财务目标。财务维度是其他三个方面的出发点和落脚点。公司的战略、策略成功与否，最终都体现为企业的财务业绩，财务业绩是平衡计分卡的最高体现，企业所有的改善最终都要归于财务目标的达成。
平衡计分卡优缺点 适用范围
平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。通过培训，经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规目前的工作，又用来实现长远目标平衡计分卡包括四大方面：财务、客户、部经营过程和学习与成长。不同的是，财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对平衡计分卡这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，从而实现管理制度的真正革命。
平衡计分卡的优点：
1、强调了绩效管理与企业战略之间的严密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不断开展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续开展而言更为重要。平衡计分卡的评价容与相关指标和企业战略目标严密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。包括三个方面：〔1〕使整个组织行动一致，效劳于战略目标；〔2〕能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；〔3〕有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
"在美孚公司，平衡计分卡已成为讨论企业战略、优点和缺点以及工作表现的不可代替的工具。着眼于未来，我们认为平衡计分卡的框架将使公司更注重于根据战略目的制订日常工作。〞－－－－－－R·J·麦克库尔美孚石油公司美洲部、促销和炼油分公司执行副总裁"CIGNA财产和伤亡保险公司在由一个普通的保险公司首屈一指的专门经营财产和伤亡保险公司过渡的管理过程中使用了平衡计分卡。计分卡的框架帮助我们确定了战略，并且促使本公司注重把战略思想转变为现实。〞－－－－－－－杰拉德·A·艾瑟姆CIGNA财产和伤亡保险公司总裁
平衡计分卡读书笔记(通用5篇)
平衡计分卡读书笔记(通用5篇)
平衡计分卡读书笔记篇1
读书目的：
在开始阅读《平衡计分卡：化战略为行动》之前，我有以下目的：
1.了解平衡计分卡的理论基础和实施方法。
2.深入理解平衡计分卡如何帮助组织实现战略目标。
3.学习如何将平衡计分卡应用于实际工作中，提高个人绩效。
读书摘要：
《平衡计分卡：化战略为行动》是一本由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿合著的管理学书籍，出版于2004年。这本书主要介绍了如何通过平衡计分卡来帮助组织实现战略目标，以及如何将平衡计分卡应用于个人绩效评估。
平衡计分卡是一种绩效评估工具，它包含了财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。这四个维度相互平衡，共同支撑组织的长期战略目标。通过将战略目标转化为可衡量的指标，平衡计分卡可以帮助组织了解其运营状况，及时发现问题并调整战略。
个人应用：
在个人层面，平衡计分卡可以应用于自我评估和改进。我可以通过这四个维度（财务、客户、内部业务流程和学习与成长）来评估自己的工作表现。例如，在财务维度，我可以评估自己的收入、利润等财务指标；在客户维度，我可以评估自己的产品或服务质量，以及客户满意度；在内部业务流程维度，我可以评估自己的工作效率、质量等；在学习与成长维度，我可以评估自己的知识水平、技能提升等。
通过定期评估自己的表现，我可以了解自己的优点和不足，并制定相应的改进计划。例如，如果我发现自己在某些方面存在不足，我可以主动学习相关知识和技能，以提升自己的能力。
总结：
《平衡计分卡：化战略为行动》是一本很好的管理学书籍，它让我深入了解了平衡计分卡的理论和实践应用。通过应用平衡计分卡，我不仅可以了解组织的运营状况，及时发现问题并调整战略，还可以评估自己的工作表现，并制定相应的改进计划。这对于提高个人绩效和实现组织战略目标都有很大的帮助。
平衡计分卡化战略为行动第一章读书心得
平衡计分卡化战略为行动第一章读书心得
读完《平衡计分卡化战略为行动》的第一章，我对该书的内容有了一些心得体会。
首先，本书通过平衡计分卡的理念，强调了战略执行的重要性。传统的战略规
划仅仅局限于制定目标和计划，而缺乏对战略实施的关注。而平衡计分卡提出的四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，能够帮助组织更全面地思考战略的执行、管理和评估。这一概念的引入，使得战略实施更加系统化、科学化。
其次，我注意到作者在第一章中详细介绍了平衡计分卡的四个维度及其相应的
指标。财务维度主要关注经济利益，包括收入、成本和利润等；顾客维度关注企业如何提供价值和满足客户需求；内部流程维度关注企业核心过程的效率和质量；学习与成长维度则关注员工的培训和发展以及组织的创新能力。通过定义明确的指标，可以使战略执行更加具体、可操作，并能够对执行效果进行评估。
此外，作者还提到了平衡计分卡在组织中的角色以及实施的步骤。平衡计分卡
不仅是一个测量工具，更是一个用于沟通和整合战略的框架。它能够将组织的战略转化为可行动的目标，并通过制定相应的行动计划来推动战略的实施。而在实施过程中，作者强调了领导层对平衡计分卡的支持和参与的重要性，并提出了一系列的步骤和方法供读者参考。
总的来说，第一章向我展示了平衡计分卡在战略执行中的作用和价值。通过设
置合适的指标和制定明确的行动计划，组织能够更好地落实战略，并持续关注和评估执行的效果。这对于组织实现长期的发展和成功至关重要。我期待继续阅读后续章节，以更深入地理解和应用平衡计分卡的理念。
平衡计分卡的优点和缺点
平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。固有的优点，常常也带有天生的缺点，平衡计分卡得优缺点如下：
优点
平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：
（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。
（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为的工具。
实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：
（1）克服财务评估方法的短期行为；
（2）使整个组织行动一致，服务于战略目标；
（3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；
（4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
（5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；
（6）实现组织长远发展；
（7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平。
缺点
平衡计分卡并不能在以下两个重要方面发挥推动企业进步的作用：
它不适用于战略制定。卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。
它并非是流程改进的方法。类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。
平衡计分卡在业绩考核层面运用时，我们需要获得以下突破：平衡计分卡是对传统绩效评价方法的一种突破，但是不可避免地也存在自身的一些缺点。
平衡计分卡读后感
平衡计分卡读后感
摘要：
一、引言
二、平衡计分卡的定义和作用
三、平衡计分卡在我国企业的应用现状
四、平衡计分卡在企业管理中的优势
五、如何更好地运用平衡计分卡
六、结论
正文：
平衡计分卡是一种战略管理工具，通过对企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面进行综合评估，帮助企业实现战略目标。在当今竞争激烈的市场环境中，平衡计分卡被认为是企业成功的关键因素。
首先，让我们了解一下平衡计分卡的定义和作用。平衡计分卡是由美国管理学家罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的，它是一种绩效评估工具，旨在弥补传统财务指标的不足。通过在财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面设定关键绩效指标（KPI），企业可以更加全面地了解自身的优势和不足，进而制定针对性的改进措施。
其次，谈谈平衡计分卡在我国企业的应用现状。近年来，随着我国经济的快速发展，越来越多的企业开始关注平衡计分卡。他们认识到，仅仅关注财务指标已无法满足企业长远发展的需求，必须从多个维度进行全面评估。然而，在我国，平衡计分卡的应用仍处于起步阶段，许多企业对它的理解和运用还有
待提高。
接下来，我们来看看平衡计分卡在企业管理中的优势。平衡计分卡有助于企业将战略目标分解为可操作的指标，从而实现战略与执行的紧密结合。此外，它还有利于企业内部沟通与协作，提高组织效率。最重要的是，平衡计分卡可以帮助企业关注长远发展，避免短视行为。
那么，如何更好地运用平衡计分卡呢？企业应确保关键绩效指标与战略目标紧密相连，同时建立有效的激励机制，促使员工为实现企业战略贡献力量。此外，企业还需不断调整和优化平衡计分卡，以适应市场变化和企业成长。
平衡计分卡读书心得
平衡计分卡读书心得标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
平衡计分卡读书心得
非常感谢公司给予的这次学习的机会，使我在业余时间有幸拜读了公司级学习书籍《平衡计分卡》通过一周的学习我只是对该书的前四章进行阅读与学习。本次学习在平衡计分卡的四层面感触颇深
企业为什么需要平衡计分卡中平衡计分卡的四层面给我留下比较深的印象，计分卡的四层面使企业能够在短期目标和长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性主管指标之间达到平衡。
在财务层面传统的经营管理方式，特别注重企业在财务方面的表现；而会忽略或者被迫牺牲掉企业在其他三个层面上的投入，其结果就容易表现为在短期收益上能有令人满足的感觉，但是长期来看，导致了企业没办法预期自己以后的发展之路。因为，财务指标一直是滞后指标，是没办法对将要服务的市场作准确判断，不能将其单独提到衡量的地位。但是，财务目标又是企业的一个长期目标。作为企业，承担的不仅仅是行业发展的需求与服务，更有着很深的社会责任，要求企业需得有自己的财务业绩奉献。
在战略建立基础上，平衡计分卡肯定了财务作为指标。意味着我们需要就企业的发展情况，制定切实可行的方案。要辨别那些因素是主动or被动的、长期的or短期当然，就长期来看，每个企业，最终的财务目标一定是达到股东的期望值。然而这是需要以一些短期目标构建起来的单元：例如采购成本、产品直通率、资产利用率、单元生产成本以及风险管理等等。
在客户层面建立销售部门将竞争的客户和市场以及客户在这些目标客户和市场中的衡量指标；分享一个小故事：在一条繁华的商业街上，有个老板新开一家的高档自主餐厅，前期采取的策略是价格促销，本意在宣传餐厅和吸引客户，，事与愿违，高档商务人
平衡计分卡
• 构建一份平衡计分卡，把业务单位的使命和战略与清晰的 目标和指标相挂钩，只是将记分卡作为管理工具的开端。 企业还需要在各方面沟通平衡记分卡，尤其是员工、总公 司的管理层和董事会。沟通流程的目的，是促使所有员工 及业务单位的负责人与战略协调一致。这些参与者的认知 和配合，使局部的目标制定、反馈和责任，能够符合业务 单位的战略方向。 • 记分卡流程包括制定计划、确定目标值、协调资源分配和 战略行动方案以及预算编制。这些流程强调了新管理流程 的初级阶段，把愿景与战略转化为目标与指标，与企业内 外的参与者进行沟通。通过制定战略指标的长期目标值， 指引战略行动方案并分配重要资源来实现他们，以及详细 制定沿着战略路线的短期里程碑，管理层将以坚定和负责 的态度来实现企业的愿景。
学习与成长
• 平衡计分卡强调为未来投资的重要性，它认为如果企业希望达到宏大 的长期财务增长目标，就必须对企业的基础框架——员工、系统和程 序进行投资。 • 学习与成长层面可以分为三个主要范畴： • 1、员工能力 • 2、信息系统能力 • 3、激励、授权和协作
• 归根结底，企业能否有能力达到财务、客户和企 业内部业务流程的指标，要视它的学习与成长能 力而定。学习与成长的促成因子有三个主要来源： 员工、系统和企业一致性。凡是追求卓越业绩的 战略，通常需要对员工、系统和流程做出大量的 投资，以培育企业能力。 • 把平衡计分卡指标与战略连接的原则： • 1、因果关系 • 2、业绩驱动因素 • 3、与财务指标挂钩
平衡计分卡读后感
平衡计分卡读后感
摘要：
一、引言
二、平衡计分卡的定义和作用
三、平衡计分卡在我国企业的应用现状
四、平衡计分卡在企业管理中的优势
五、如何更好地运用平衡计分卡
六、结论
正文：
作为一名职业写手，我有幸阅读了关于平衡计分卡的读后感。平衡计分卡作为一种战略管理工具，对企业的发展具有重要意义。在此，我将结合文章内容，详细阐述平衡计分卡的定义、在我国企业的应用现状、优势以及如何更好地运用这一工具。
首先，让我们明确平衡计分卡的定义。平衡计分卡是一种将企业战略目标与各项指标相结合的绩效管理体系，旨在实现企业长期发展目标。它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的指标，全面衡量企业的绩效。
在我国，平衡计分卡的应用已经逐渐普及。许多企业开始认识到传统绩效评估方法的局限性，纷纷尝试引入平衡计分卡。然而，平衡计分卡在我国企业的应用仍处于初级阶段，很多企业在实施过程中遇到了种种困难。如何更好地运用平衡计分卡，以实现企业战略目标，成为我国企业面临的一大挑战。
平衡计分卡在企业管理中的优势是不容忽视的。首先，它将企业战略目标
层层分解，形成可量化的指标，有助于企业监控和调整战略方向。其次，平衡计分卡关注企业的长远发展，促使企业关注创新、学习和成长。最后，平衡计分卡强调各部门的协同合作，提高企业整体运营效率。
为了更好地运用平衡计分卡，企业应从以下几个方面入手：
1.建立明确的战略目标，确保各项指标的合理性。
2.加强内部沟通与协作，确保全体员工对平衡计分卡的理解和认同。
3.定期评估和调整平衡计分卡，确保其与企业战略保持一致。
平衡计分卡心得
平衡计分卡学习心得
本学期我们利用五周的时间学习了财务管理的课程，我们小组选择了学习平衡计分卡的课程。我们利用课外的时间在网络和图书馆找资料,来学习这门全新的课程,恶补空白的知识。这段时间的学习,让我们了解了什么是平衡计分卡，什么是战略管理,以及企业是如何运用平衡计分卡来提高企业绩效,如何把愿景化为实践的步骤，看上去晦涩难懂的课程,经过老师的提点和我们小组的学习讨论,让我不仅学习到了知识,更是感受到自我学习知识的重要性.
在学习的过程中，我一直在思考一些问题。
1。为什么会产生平衡计分卡？
在传统的财务模式中,无法对企业的无形资产进行计算。在信息时代，无形资产对企业的发展远大于有形资产。因此，传统的财务模式无法衡量企业的真正价值.用传统的财务指标来衡量业绩就会忽略无形资产对企业的作用。甚至，单一的采用财务衡量法来考核企业经营管理者的业绩会使企业过度投资短期行动或造成长期投资不足，尤其对创造未来成长的无形资产投资不足.导致小企业行为与战略目标相分离。不能使企业长期利益最大化。在这种情况下，一种新的衡量、管理方式-平衡计分卡就应运而生了。
2。什么是平衡计分卡?
平衡计分卡就是使企业短期目标与长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性客观指标等多样性指标之间达到平衡的衡量方法，使企业长期战略与企业行动统一的管理工具.它既是衡量方法又是管理工具。
3.平衡计分卡的构成层面。
平衡计分卡又四个层面构成：财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面。
4。平衡计分卡的作用
（1)阐明战略并达成共识 (2）在整个企业中沟通战略（3)把部门和个人的目标与战略相联系（4）把战略目标与长期目标值和年度预算相联系 (5)确定协调战略与行动方案 (6)确定定期和系统化的战略研讨（7)获得反馈一边学习和改进通过此书的学习，使我不禁感叹两位作者罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿的才智与贡献，因为《平衡计分卡-化战略为行动》所阐述的是一种科学的管理方法，将影响企业的各种因素相互平衡，对世界企业的发展产生巨大影响。我们的企业必须利用好平衡计分卡这个优秀的管理工具，才能使企业实现长期的可持续发展和利益最大化。
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《平衡计分卡》读后感
《平衡计分卡》读后感
最近参加了公司举办的读书会活动，有幸阅读了《平衡计分卡：化战略微行动》这本书，在阅读过程中，也有再网络上查找了一些相关案例，综合本书和网络上的案例分析，阐述一些本人阅读的相关资料和心得。
平衡计分卡(The Balanced Score Card，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维诺顿(David Norton)所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系。当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
基本内容为：平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来
的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC
中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。
基本理论：实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
四个本质特征：1.平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。2.平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。平衡计分卡将战略分成四个不同角度的运作目标，并依此四个角度分别设计适量的绩效衡量指标。因此，它不但为企业提供了
有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性的干扰，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景目标的达成。3.平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。一个精心设计的清晰而有效的绩效指标，清楚地描述你指定的战略并使抽象的远景与战略变得栩栩如生。据调查，实施平衡计分卡之前，不到50%的人说他们知道并理解企业组织的战略。而在实施平衡计分卡一年之后，该比例上升到87%！4.平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。平衡计分卡与其它绩效管理系统的差别在于注重因果关系。
平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化；组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法被提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：①克服财务评估方法的短期行为；②使整个组织行动一致，服务于战略目标；③能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；④有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；⑤利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；⑥实现组织长远发展；⑦通过实施BSC，提高组织整体管理水平。
运用平衡计分卡的难点在于试图使其自动化。平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的。财务指标当然不是问题，而非财务指标往往很难去建立起来。确定绩效的衡量指标往往比想象的更难。企业管理者应当专注于战略中的因果关系，从而将战略与其衡量指标有机结合起来。尽管管理者通常明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标。当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。而负面影响也随之而来。因为保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。平衡计分卡的另外一个缺点是它很难去执行。一份典型的平衡计分卡需要5－6个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。从而总的开发时间经常需要一年或者更长的时间。衡量指标有可能很难去量化，而衡量方法却又会产生太多的绩效衡量指标。
注：以上部分内容摘抄自关于本书的介绍，并作了内容的整理，关于其发展历史和相关案例请阅读书籍。
在网上有很多人解读过平衡记分卡在实际中的应用，很多国内企业近年来都在管理中引入了平衡计分卡。但其在实施的过程中，由于对平衡计分卡的真正内涵和使用条件理解不深，在执行过程出现偏差，严重影响了平衡计分卡的实施效果，甚至适得其反。国内企业在平衡计分卡实施的过程中，需要根据团队当前的状况和氛围做出调整，须知平衡计分卡只是理论指导作用，如果强行生搬硬套或者一味追求理论则会是得其反。