邮政营销员高级工模拟1
邮政业务营销员高级试卷,
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_____信息___________四个要素组成的。
2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_____批准文号___________。
3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或______服务__________。
4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于___储蓄账户_____________办理的各种代理业务。
5. 邮政用户可以登录_______183邮政网_________网站，在线办理邮政业务。
6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、__合同______________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
7. 竞争是商品经济固有的现象，是_____价值规律___________和供求规律的具体形式。
8. 广告的特点是_______宣传介绍性_________、启发诱导性、短小灵活性。
9. 邮政储蓄执行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________从众成交法________、激将成交法、让步成交法。
11. 应用文写作语言要求做到_____质朴___________、确切、简练。
即准确性、鲜明性。
12. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：______协商__________、调解、申诉、仲裁和诉讼。
13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_______英文_________或寄达国通晓文字书写。
14. 邮政市场营销外部环境包括：________政策________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。
中国邮政储蓄银行高级营销员考试模
高级营销员模拟考试题知识卷（考试时间90分钟）一、单项选择题（1-60小题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案）1．A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。
(A)交换活动 (B)交易活动 (C)买卖活动 (D)协商活动2．作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。
(A)产业市场 (B)中间商市场(C)零售市场 (D)消费品市场3．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。
(A)生产者市场 (B)农村家庭市场 (C)零售商市场 (D)各级政府市场4．一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）。
(A)消费者市场 (B)产业市场 (C)中间商市场 (D)非营利组织市场5．按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。
(A)一般商品市场和特殊商品市 (B)现货市场和期货市场(C)批发市场和零售市场 (D)消费者市场和组织市场6．（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求 (B)消费者的欲望(C)人的基本需求 (D)人的基本欲望7．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（）需求为中心。
(A)卖方 (B)买方(C)生产方 (D)销售方8．在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是( )。
(A)物美价廉的电视机 (B)高性能、满足视听需要的终端设备(C)信息和娱乐 (D)自我实现的满足感9．市场营销理论的中心是( )。
(A) 消费 (B) 交换(C) 需求 (D) 欲望10．作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是（）。
(A)需求 (B)需要(C)欲望 (D)价值11．市场营销管理的实质是（）管理。
(A)需求 (B)欲望 (C)价值 (D)交易12．对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（）。
邮政营业高级营销员试题
邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。
邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
邮政业务营销员高级工操作技能考核项目（A卷）
邮政业务营销员高级工操作技能考核项目（A卷）第一篇：邮政业务营销员高级工操作技能考核项目(A卷)邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目“计算机操作”试题（A卷）注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把U盘GJA文件夹复制到D盘上。
一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。
（共10分）制作要求1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分省份2008年代理业务收入统计表”制作成一张幻灯片，并统计业务收入，将结果填入“合计”栏。
3、根据上表，生成“业务收入”的“簇状柱形图”。
要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各省份名，图表标题为“代理业务收入统计表”。
4、使用动画效果的地方不少于2处。
5、自设定幻灯片切换效果。
6、文字规范、通顺、无错字。
7、按要求将编辑好的幻灯片存储。
8、在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准1、页面少一页扣2分，扣完为止。
2、无数据统计或统计错误各扣2分。
3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。
4、动画效果不足2处，每处扣1分。
5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。
6、有语病和错字扣1分。
第二篇：邮政业务营销员邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目“计算机操作”试题（A卷）注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：GJA 文件夹复制到D盘上。
一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。
（共10分）制作要求1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。
五级邮政业务营销员模拟试题卷一
五级邮政业务营销员模拟试题卷一[单选题]1.()不是社交谈话中的要素。
A.“诚恳”B.“华丽”C.“敏锐”D.“专注”（江南博哥）参考答案：B[单选题]2.()为限寄的物品。
A.日光灯泡B.猎枪C.麻醉药品D.卷烟参考答案：D[单选题]3.()是一种最普及最基本的调查方法。
A.询问法B.统计分析法C.观察法D.实验法参考答案：B[单选题]5.调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有()意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。
A.特殊B.特定C.普遍D.实际参考答案：C[单选题]6.营销环境分析的主要()在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A.目的B.任务C.作用D.意义参考答案：B[单选题]7.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次.第三次甚至更多次()机会。
A.接触C.营销D.见面参考答案：C[单选题]8.人们把市场信息.市场调研.市场预测作为企业掌握经营环境.分析市场动向及()相关关系的三大支柱。
A.改变经营环境B.分析经营环境C.供求发展趋势D.研究经营环境参考答案：C[单选题]9.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
A.信息沟通B.企业沟通C.用户沟通D.双向沟通参考答案：D[单选题]10.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。
A.同样B.子C.独立D.群体参考答案：B[单选题]11.荷兰的英文名称是()。
A.IndonesiaB.HollandC.SpainD.Thailand参考答案：B[单选题]12.marketingservice的中文意思是()。
邮政营业员理论考核模拟试题(高级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级）单位姓名时间120分钟一、填空题（20题，每题分，共10分）1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。
2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。
3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。
4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。
5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。
6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。
7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。
8、国际给据邮件的查询期限为。
9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。
10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。
11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。
12、英文国名：Germany 中文国名：。
13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。
14、“佫”的拼音为。
15、汉译英：“信封”。
16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。
17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。
18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。
19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。
20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。
二、单项选择题（40题，每题分，共20分）1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。
A、B、C、D、不收2、缮写验单，一般一式（）份。
A、1B、2C、3D、43、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。
A、10天B、半个月C、20天D、1个月4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。
A、3B、5C、7D、105、下列说法正确的是( )A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。
邮政业务营销员高级试卷(附答案).
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
邮政市场业务员高级营销题库
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
9532邮政业务营销员高级试卷
9532邮政业务营销员高级试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。
2、所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
3、邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。
4、在推销中促成交易的方式有________________、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
5、消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、调解、________________、仲裁和诉讼。
6、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
7、收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
8、材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
9.“邮送真情、”是江西邮政企业使命。
二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21、瑞典的英文名称是() 。
A、SwissB、DenmarkC、SwedenD、Singapore22、如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满() 未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、六个月B、八个月C、十个月D、一年23、() 市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
A、居民消费B、集团消费C、政府消费D、个人消费24、marketing service 的中文意思是() 。
《邮政业务营销员》高级样卷操作题
通讯行业职业技术判定技术试卷(07)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场检查与剖析）判定等级：高级考试时限：20 分钟满分： 15 分准考据号姓名成绩依据事例剖析花费者购置各阶段的决议过程。
当午后的阳光暖暖的照在寝室里，清爽的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份酣畅的时候，我的内心老是在窃喜：当初买这套房屋确实物所超值。
2001 年夏季，我毕业后到了日照市工作。
日照是个洁净的沿海城市，天气怡人。
我喜爱这座年青的城市，我希望赶快在这个城市拥有一个属于我的家。
可是，我又不是一个随遇而安的人，固然能够租个房屋，但总感觉租房屋不如住自己的房屋酣畅。
于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我内心萌生的时候，我全身充满了力量。
但有一天，我忽然感觉到，这是一个充满活力，充满迅速发展机会的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上升的速度。
于是，我决定一定在最快的时间内购置房屋。
我开始采集有关房地产信息，常常翻阅报纸上登载的各样房地产介绍，认真阅读收到的各样楼盘的商函广告，而且留神电视和网络上宣传的各样房产信息，经过两个月的累积比较，我决定购置一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位适合的住所。
有了明确的目标，我开始拉着朋友各处看房、选房，将每一个开发小区的优点、弊端进行整体剖析，而后进一步评估挑选。
最后，“绿荫苑”崭露头角，该楼盘独树一帜，以“依绿而居”的营销理念畅销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力创造其“绿色营销”。
只管许多楼盘从提升居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，存心无心地引入了绿色营销理念，但也只好称其为“绿化营销”，主要经过追求高绿化率来表现。
但“绿荫苑”的差别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不单包含了外面空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的创造，也包含了住所单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的创造。
此外，该楼盘位于城郊联合部，空气清爽、环境安静、地价优惠、交通便利，形成拥有相当规模的开发区；社区的规划设计以环绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。
邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。
本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。
一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。
因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。
其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。
再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。
二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。
首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。
再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。
此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。
三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。
以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。
在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。
最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。
案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。
9531邮政业务营销员高级答案
试卷编号：9531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 十2. 机要邮件容器3. 营销因素反应4. 同期存款利率5. 调解6. 销售利益7. 电子邮政站点（11183网站）8.购买能力9. 宗教事务管理局10. 业务素质11. 总结式12. 邮政业务知识13. 信函14. 生产要素15. 市场调研16. 九17. 经营决策18. 广告证明审批表19. 宣传介绍性20. 交叉二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. C 22. A 23. A 24. B 25. B 26. A 27. B 28. C 29. A 30. C 31. C 32. A 33. C 34. B 35. D 36. D37. B 38. C 39. C 40. C三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B,C 42. A,B,C,D 43. A,B,D 44. A,B,C 45. A,B,C,D 46. A,B,C,D 47. A,B,C 48. A,B,C,D 49. A,B,D 50. A,D 51. A,B,C 52. A,B,C,D 53. A,B,C,D 54. A,B,C,D 55. A,B,C 56. A,B,D 57. A,B,C 58. A,C,D 59. A,C,D 60. A,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. × 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. ×69. × 70. × 71. √ 72. × 73. × 74. × 75. √ 76. ×77. √ 78. ×五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
9531邮政业务营销员高级试卷正文
试卷编号：9531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。
自退汇通知投交汇款人之日起满________________个月未被领回的汇款，上缴国库。
2. 按邮件种类的不同，邮件容器可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和________________。
3. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对________________的区别。
4. 个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于________________收入的金融服务业务。
5. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、________________、申诉、仲裁和诉讼。
6. 广告词又称广告标语或广告口号，是做广告者从长远________________出发，在一定时期内反复使用的特定宣传语句。
7. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。
8. 邮政企业可以根据客户的________________细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中考生答题 不 准超 过 此 线等客户市场、小客户市场。
9. 在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上________________审核同意证明。
10. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。
邮政业务(营销)员高级试卷及参考答案(1)
试卷编号：d535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括________________和因果分析法。
2. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
3. 发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担________________责任。
4. 附回执国内挂号信函的回执费为_______________元。
5. ________________是指对与市场调查内容有关的应调查对象无一例外地进行的调查。
6. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
7. 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
8. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
9. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
10. 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
11. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
12. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
13. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
邮政营业高级练习题一
邮政营业（高级）练习题一一、填空题1. 窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。
2. 营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。
3. 支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。
4. 收寄国内邮件时，在地址栏按“省名+地市名+县市名+区+街道+门牌”准确输入收件人地址，系统将自动匹配出该地址的________________。
5. 国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。
6. 收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。
7. 一件重5200克的国内快递包裹，应收资费________________元（包裹资例为：首重1000克10元，续重5000克以内每500克4元，续重5000克以上每500克3元）。
8. 国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
9. 收寄邮件时，可根据不同规格选择直接打印邮资符志或粘贴________________。
10. 国际（地区）包裹发递单包括________________联报关单。
11. 邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和________________协定的总称。
12. 邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。
13. 计算机网络由________________和资源子网两部分组成。
14. 封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。
15. 营业人员每天自行可调账金额不得超过________________元。
16. 集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。
邮政营销员高级工模拟1
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。
1032 。
但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
2123 。
非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
1244 。
“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。
1015 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
2156 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。
677 。
FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据.2068 . __邮路__是利用运邮工具或人力,按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
299 。
客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
18810 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
11011 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类. 7312 。
“first day cover”译成中文是__首日封__。
6113 。
环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
4614 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
12316 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
18117 。
营销员利用询问法处理异议时,一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。
21418 。
邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。
16319 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
邮政高级业务营销员
一、填空题第1题～第20题;每题1分;满分20分..1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地;必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场..2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___..3. 在邮政广告内容审核时;广告图稿使用中国地图的;要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写..5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费..6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法..7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理..8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别..9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标;搞好企业营销所采取的方针和对策;包括基本措施、方式方法和实施步骤..10. 在商务洽谈与谈判过程中;注意有关的___礼节__;体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视;可以创造宽松和谐的洽谈氛围;对于谈判的顺利进行有很大的作用..11. 市场细分中;心理细分标准比较复杂;它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分;根据居民追求利益市场细分;根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场;根据居民用邮情况市场细分;根据居民对邮政产品的满意度市场细分..12. 受激发的消费者会去收集更多的信息;这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度..13. 材料即素材;是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据;是一切写作活动的前提和基础..14. 邮政通信重点业务;就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面;投入适当、收益大、见效快的业务;或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务..15. 企业内部环境;是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况..16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势;探索其变化规律;并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况..17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力;它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质..18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售..19. 集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容..20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传;对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效..二、单项选择第21题～第40题..选择一个正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;满分20分..21. 国家邮政局主要职责之一;依法管理与集邮市场;并实施监督检查;维护邮政秩序..A、广告市场B、邮政市场C、货运市场D、书刊市场22. insurance fee 的中文意思是 .. A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票D、保价费23. 市场竞争是指在市场经济条件下;不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件;获取更多的而进行的竞赛式经营.. A、信息 B、客户 C、市场D、利润24. 现代企业的营销;离不开有效的市场调研、市场预测和正确的 .. A、市场信息B、经营决策C、市场策略D、市场策划25. 埃及的英文名称是 .. A、Swiss B、Iraq C、EgyptD、Denmark26. 墨西哥首都的英文名称是 .. A、Manila B、Mexico City C、CairoD、Wellington27. 信誉是邮政市场竞争的立足点..良好的信誉是一种无形的财富;也是企业在市场竞争中具有强大之所在.. A、推动力B、生命力 C、战斗力 D、销售力28. 不是影响消费者购买行为的主要因素..A、经济因素B、文化因素C、心理因素D、社会因素29. 在商务洽谈中要获得 ;首先必须要了解对手的有关资料;正所谓“知己知彼;百战不殆”.. A、决胜权B、主动权 C、谈判权 D、制胜权30. 影响邮政市场的因素十分复杂;由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场;细分市场的也不同..但概括起来主要有二个方面;即居民消费市场细分标准;集团消费市场细分标准..A、方法B、标准C、目的D、目标31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉;并；营销员要相信邮政的产品对客户有用;努力让客户对其产生兴趣.. A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心D、充满兴趣32. printed matter 的中文意思是 .. A、包件B、印刷品 C、挂号信 D、密码33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段;最初阶段是 .. A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策34. “根据主要竞争对手的产品质量状况;找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过;以期扩大市场占有率..”是邮政企业在市场竞争中采用的策略..A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的形式.. A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达36. 邮政市场竞争是以和市场开拓为基础的;广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉.. A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的 .. A、思想素质B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求;获得的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网.. A、关系营销 B、亲情营销C、交叉营销 D、重复营销39. 六项邮政用品用具中;不属于邮政法规定的邮政专用品是 A、邮政日戳B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳40. 文章主体部分层次安排中的 ;是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系..这些层次;是根据内容的特点和矛盾的不同性质;也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的..A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式三、多项选择第41题～第60题;选择正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中.. 每题1分;满分20分.. 41. 调查报告的正文一般包括三个部分.. A、前言 B、主体 C、附件D、结尾42. 营销员的心理素质包括A、自信心 B、应变力C、承受力D、乐观向上43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据； ..A、邮政市场开始的目的B、企业经营的前提C、邮政市场调查的资料D、邮政市场预测的基础44. “产品开发、”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略.. A、人才开发B、渠道开发C、市场开发D、技术开发45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地;必须和靠信誉稳定市场.. A、靠宣传启动市场B、靠优势占领市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场46. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好;也有了购买的意图和决策;这种决策包含的内容有品牌决策、 .. A、买主决策B、数量决策 C、时间决策D、支付方式决策47. 国际邮件中禁止寄递邮票的是 .. A、印刷品 B、包裹C、盲人读物 D、保价邮件48. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行 ;抓住市场机会;据以确定营销战略和战术;使之和不断变化的环境相适应.. A、调查 B、细分C、预测D、分析49. 涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告;要有省级行政监督管理部门出具的 ..A、营业执照B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号50. 客户关系网是推销人员通过业务推销后;为了保持老客户;挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员的人际关系网.. A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务51. 国际函件按内件性质分为 .. A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件D、盲人读物、小包52. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析;来推断企业未来的 ;从而为企业规划目标和有效决策提供依据.. A、发展目标 B、变化状态C、发展趋势D、变化趋势53. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的 .. A、产品 B、商品C、服务 D、品牌54. 国际特快专递邮件按内件性质分为 .. A、信函 B、文件资料C、印刷品D、物品55. 参加谈判人员的是个人良好素质的体现;也是企业精神风貌的外在表现.. A、精神状态B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止56. 当时;是客户发出的购买信号.. A、客户提出有关现货或时间的问题.. B、客户提出有关交货的问题.. C、客户提出有关你们公司的问题.. D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述..57. 广告词的写法多种多样;常见的有 .. A、号召式 B、赞扬式C、风趣式D、情感式58. 推销产品在及售后服务等方面基本符合顾客的要求;也是达成交易必不可少的条件.. A、品种 B、规格 C、式样 D、价格59. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有等.. A、安全权 B、举报权C、受尊重权 D、商品处理权60. 礼会心理学研究表明;在业务宣传方面;“民众偶像”如的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力..A、歌星B、影星C、体育明星D、科技明星四、判断题第61题～第78题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“×”.. 每题1分;满分18分..61. √现代营销学认为;企业营销活动成败的关键;就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境..62. 消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为..63. √影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的;但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等;而其中最根本的是社会文明程度..64. √邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势;探索其变化规律;并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况..65. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素..邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字..66. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件;是复杂微妙;难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素..67. √市场预测有利于提高企业的经济效益..68. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位;他们在外代表着广大邮政客户;在内代表着邮政企业..69. √市场细分作为一过程;一般要经过八步程序..70. √在商务洽谈前;对于对方谈判人员要作必要的了解;如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等..71. 邮政企业的经营要素;主要是由人、财、物和信息四个要素组成的..72. 根据事物发展过程与时间推移的相关性;业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型;进行不同层次、不同要求的市场预测..73. 夹钳和日戳在每日工作结束后;由使用者妥慎保管..74. √市场预测有利于认识供求关系问题..75. √邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定..76. 市场细分作为一目标;一般要经过八步程序..77. √邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势;利用有利于企业发展的机会;避开环境威胁的因素;这是邮政企业谋求生存发展的首要问题..78. 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容..五、简答题第79题～第82题;每题4分;满分16分..79. 销售商品时;向客户发间时有哪些技巧80. 国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种81. 邮政通信的特点有哪些82. 请解释什么是商业广告六、综合题第83题～第83题;每题6分;满分6分..83. 邮政为什么要进行市场细分四、判断题第61题～第78题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“×”..每题1分;满分18分..62. ×正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为..65. ×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素..邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字..66. ×正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件;是复杂微妙;难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素..68. ×正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位;他们在外代表着邮政企业;在内代表着广大邮政客户..71. ×正确答案：邮政企业的生产要素;主要是由人、财、物和信息四个要素组成的..72. ×正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性;业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型;进行不同层次、不同要求的市场预测..73. ×正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后;交专人妥慎保管..76. ×正确答案：市场细分作为一过程;一般要经过八步程序..78. ×正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容..五、简答题第79题～第82题;每题4分;满分16分..79. 向客户发问时尽量采用开放式问题;1分发问时要注意不要限制回答内容;1分特别要避免回答“是”或“不是”..2分80. 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款1分、电子汇款1分、加急汇款1分、特急汇款1分..81. 邮政通信的特点有： 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；1.5分 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；1.5分 3、全程全网联合作业..1分82. 所谓商业广告;是以劝诱的方式;1分有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息1分;以促进销售或有偿服务1分的经济应用文..1分六、综合题第83题～第83题;每题6分;满分6分..83. 1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和..1分 2、由于各种能力的限制和企业获利的需要;1分 3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求..1分 4、邮政市场细分;就是按照不同的细分市场标准;把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的"子市场"的一系列求同存异的方法..2分 5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场..1分。
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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。
1032 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
2123 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
1244 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。
1015 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
2156 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。
677 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。
2068 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
299 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
18810 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
11011 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。
7312 . “first day cover”译成中文是__首日封__。
6113 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
4614 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
12316 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
18117 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。
21418 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。
16319 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
10620 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。
180二、单项选择题21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
正确答案为:C 124A. 分层比例抽样B. 分层最佳抽样C. 最佳效果抽样D. 多次分层抽样22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
正确答案为:B 170A. 女土涂指甲油是允许的B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C. 手应当勤于洗涤，保持清洁D. 指甲不应留长，要定期修剪23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。
正确答案为:DA. 选择性注意B. 选择性扭曲C. 选择性保留D. 选择性购买24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
正确答案为:B 150A. 客户兴趣已经发生转移B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C. 产品或业务已经不适应市场需求D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。
正确答案为:D 52A. 传递时限B. 传递频次C. 处理手续D. 发运速度26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
正确答案为:A 107A. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
正确答案为:B 84A. 插入\单元格B. 编辑\删除C. 文件\删除D. 编辑\删除工作表28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
正确答案为:DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
正确答案为:AA. 1B. 2C. 3D.430 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 不可抗力造成所有邮件的损失B. 所寄物品本身的自然损耗C. 寄件人的过错D. 收件人的过错31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
正确答案为:BA. 宏观环境B. 微观环境C. 市场环境D. 政治环境32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
正确答案为:CA. 人口密度B. 年龄结构C. 产业结构D. 人口的地理分布33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。
正确答案为:DA. 职业B. 生活方式C. 经济状况D. 个性与自我观念34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B. 是一种很好的开发客户的方法C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。
正确答案为:BA. 商函B. 折扣C. 大宗交寄D. 网络37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。
正确答案为:BA. 社会市场营销B. 一个细分市场C. 市场份额D. 一个顾客群体38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。
正确答案为:AA. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找D. 执行“插入\符号”，可以插入特殊符号39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B. 执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿C. 执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。
正确答案为:AA. 客户B. 成本C. 便利D. 沟通41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
正确答案为:AA. 取消B. 否C. 是D. 最小化42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
正确答案为:BA. 客户熟悉的产品B. 服务标准要求比较高的产品C. 个体差别不大的产品D. 可以简单进行购买决策的产品43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
正确答案为:DA. 馈赠消费心理B. 安全消费心理C. 习惯消费心理D. 留念消费心理44 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。
正确答案为:BA. 安全权B. 诉讼权C. 自主选择权D. 公平交易权45 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
正确答案为:CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
正确答案为:AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模越多越好C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D. 细分后的市场在一定时期内会就不值得占领保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。
正确答案为:AA. 产品基本功能改进B. 召开客户座谈会C. 赔偿客户损失D. 增加服务网点49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
正确答案为:DA. 样品B. 优惠券C. 赠品D. 奖品50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。
正确答案为:CA. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、B. 包括各类培训机构各类校外培训等各类学校C. 包括各级教委、教育局D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。
正确答案为:CA. 鲜花专递B. 庆典服务C. 法院专递D. 婚礼服务53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。
正确答案为:DA. 传递资金B. 传递信号C. 传递信息D. 传递邮件54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
正确答案为:CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。
正确答案为:DA. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B. 只与国内的C2C电子商务平台合作C. 是为淘宝网量身打造的业务D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。
正确答案为:BA. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币57 . 以下姓氏拼音正确的是（）。
正确答案为:CA. 昝zǎiB. 单dānC. 麹qūD. 褚zhǔ58 . 国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。
正确答案为:CA. 100克B. 200克C. 500克或其零数D. 1000克或其零数59 . 下列不属于交换发生的条件的是（）。