护士礼仪PPT课件
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《护士仪容礼仪》课件
3 保持干净
保持手表的清洁,避免 污染工作环境。
如何处理化妆品和香水
适量使用
使用适量的化妆品和香水,以避免过度浓重的味道。
敏感患者注意
注意避免使用过多香水,以免引起患者过敏或不适。
定期更换
定期检查化妆品和香水的保质期,并及时更换。
饰品佩戴的掌握
适量佩戴简约的饰品可以为形象增添亮点,但要避免过多、夸张的饰品,以 免干扰工作和引起安全隐患。
发型、妆容、神态的搭配
发型
选择干净整洁、易于管理的发 型,例如整齐的丸子头。
妆容
淡妆为宜,注重面部清洁,提 神、专业。
神态
保持自信、专注的面部表情, 与患者建立良好的沟通和信任。
如何搭配服饰
1
服饰搭配
根据医院规定选择适合职业形象的颜色和样式的服装。
2
尺寸合适
选择合身的服装,保证舒适度和自信心。
3
1
急救
穿着干净整洁的急救制服,易于识别。
手术
2
穿着无菌、舒适的手术服,注意手术
场所的清洁和安全。
3
病房
根据医院规定选择适合病房工作的服 装,关注病人隐私和舒适。
交流礼仪的必备技能
倾听
学会倾听患者和同事的意见和需求,尊重对方的意见和感受。
语言
使用专业、礼貌的语言,避免冷漠或不恰当的言辞。
肢体语言
注意保持自己的肢体语言,传达友善和专业的形象。
眼镜的样式选择
1 专业样式
选择适合职业形象的成 熟、专业的眼镜样式。
2 舒适度
3 眼部护理
选购合适、舒适的眼镜, 以确保长时间工作的舒 适度。
定期清洁眼镜,保持眼 镜的清晰度和视野。
鞋子的选择及注意事项
护士礼仪规范 PPT课件
放疗(I)科护士礼仪 服务规范
March 29, 2020
1
第一篇 (外塑形象)
March 29, 2020
2
护士执业形象主要包括一下三个方面 •仪表形象
•行为形象
•语言形象
March 29, 2020
3
对护士职业形象的整体要求 清洁
March 29, 2020
得体
•大方
4
工作妆的要求
• 眉清
• 不宜佩戴腕表
10
佩戴饰品的要求
• 不宜佩戴首饰包括:戒指、指环、 手链、手镯。
• 不宜佩戴耳坠,一只耳朵只能佩戴 一个耳钉。
• 不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
• 不宜使用具有浓郁气息的化妆品, 如:气味较浓的香水等。
March 29, 2020
11
工作鞋的要求
• 工作鞋统一,大小合适。
• 保持干净,不穿白色以外的护士鞋。
• 着浅色(白色、肉色)袜,颜色反 差不可过于明显。
March 29, 2020
12
更衣室的要求
• 定点放置 • 排放有序
March 29, 2020
• 衣帽整洁
13
March 平整、保持衣扣 完整、无破损、无污迹。护士服禁 止粘贴胶布。
• 自己的衣服不得超过露出工作服的 底边。
March 29, 2020
7
口罩的佩戴要求
• 口罩q4h更换一次。
• 口罩应完全遮盖口鼻,截至鼻翼以 上,四周无空隙,以达到有效防护。
• 口罩位置低,松紧要适宜。
• 不可将口罩戴到鼻孔下面,扯到颌 下或吊在耳朵上面。
March 29, 2020
8
佩戴胸卡的要求
• 工作时必须按照本院规定佩戴胸卡。
March 29, 2020
1
第一篇 (外塑形象)
March 29, 2020
2
护士执业形象主要包括一下三个方面 •仪表形象
•行为形象
•语言形象
March 29, 2020
3
对护士职业形象的整体要求 清洁
March 29, 2020
得体
•大方
4
工作妆的要求
• 眉清
• 不宜佩戴腕表
10
佩戴饰品的要求
• 不宜佩戴首饰包括:戒指、指环、 手链、手镯。
• 不宜佩戴耳坠,一只耳朵只能佩戴 一个耳钉。
• 不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
• 不宜使用具有浓郁气息的化妆品, 如:气味较浓的香水等。
March 29, 2020
11
工作鞋的要求
• 工作鞋统一,大小合适。
• 保持干净,不穿白色以外的护士鞋。
• 着浅色(白色、肉色)袜,颜色反 差不可过于明显。
March 29, 2020
12
更衣室的要求
• 定点放置 • 排放有序
March 29, 2020
• 衣帽整洁
13
March 平整、保持衣扣 完整、无破损、无污迹。护士服禁 止粘贴胶布。
• 自己的衣服不得超过露出工作服的 底边。
March 29, 2020
7
口罩的佩戴要求
• 口罩q4h更换一次。
• 口罩应完全遮盖口鼻,截至鼻翼以 上,四周无空隙,以达到有效防护。
• 口罩位置低,松紧要适宜。
• 不可将口罩戴到鼻孔下面,扯到颌 下或吊在耳朵上面。
March 29, 2020
8
佩戴胸卡的要求
• 工作时必须按照本院规定佩戴胸卡。
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时,应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全,交通便利饮食安排要细致周到,尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案,专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供,并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别,一般的礼宾次序是:先职位高者后职位低者,先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验,按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
(7)护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1.技能发展评价 是否仪表端庄,举止大方,接待病人主动热情,态度和蔼;介绍语言规范;引导方式规范;在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2.团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3.创新精神评价 是否有新意。
4.职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴;是否注意保护病人的隐私;是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时,应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全,交通便利饮食安排要细致周到,尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案,专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供,并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别,一般的礼宾次序是:先职位高者后职位低者,先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验,按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
(7)护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1.技能发展评价 是否仪表端庄,举止大方,接待病人主动热情,态度和蔼;介绍语言规范;引导方式规范;在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2.团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3.创新精神评价 是否有新意。
4.职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴;是否注意保护病人的隐私;是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护士职业礼仪规范PPT课件
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽(后位)
长发佩戴护士帽(后位)
短发佩戴护士帽(正位与后位)
护士佩戴圆帽(正位)
男性:不准剃光头、留长发、梳小辫,前不过 额头、后不及领口,原则上不准蓄胡须。
女性:不提倡留披肩发,前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义:
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿:
垂放:双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前; 双手自然下垂,掌心向内,分别贴放于大腿两 侧。
背手:双臂伸到身后,双手相握。 持物:用手拿物品。
夸奖:竖起大拇指,指尖向上, 指腹面向被称道者。
指示:右手或左手抬至一定高度, 五指并拢,掌向上,以肘 部为轴,朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽(后位)
长发佩戴护士帽(后位)
短发佩戴护士帽(正位与后位)
护士佩戴圆帽(正位)
男性:不准剃光头、留长发、梳小辫,前不过 额头、后不及领口,原则上不准蓄胡须。
女性:不提倡留披肩发,前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义:
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿:
垂放:双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前; 双手自然下垂,掌心向内,分别贴放于大腿两 侧。
背手:双臂伸到身后,双手相握。 持物:用手拿物品。
夸奖:竖起大拇指,指尖向上, 指腹面向被称道者。
指示:右手或左手抬至一定高度, 五指并拢,掌向上,以肘 部为轴,朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
护士礼仪图片ppt 课件
护士礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的护士礼仪能够增强 患者对护士的信任感和满 意度,提高服务质量。
树立良好形象
规范的护士礼仪有助于树 立医院和护士的良好形象 ,提升医院的社会声誉。
促进医患沟通
良好的护士礼仪能够促进 医患之间的沟通,减少误 解和冲突。
护士礼仪的历史与发展
起源与发展
护士礼仪起源于近代护理学的发 展,随着医学模式的转变和人们 对医疗服务的需求增加,护士礼
技术与礼仪结合
利用现代技术手段提高护理服务质量,例如使用智能护理设备、远 程护理等,同时注重技术与礼仪的结合。
持续改进与创新
不断探索和创新护理服务模式,以满足患者日益增长的需求,同时注 重细节和服务质量,推动护士礼仪的持续发展。
05
护士礼仪图片展示
护士日常礼仪图片
展示护士在日常工作中的礼仪规范 包括护士着装、言谈举止、接待患者等方面的礼仪图片。
仪表仪态
仪表整洁
护士应保持工作服干净整 洁,扣子齐全,内衣领口 、袖口不宜露出。
仪容端庄
发型应整齐、统一,不染 艳色;面部表情应亲切、 自然,淡妆上岗。
配饰得体
护士可佩戴胸牌、手表等 简单饰品,但不宜过多、 过大或夸张。
言谈举止
言谈文明
护士在与患者交流时应使用文明 用语,避免使用医学术语或患者
听不懂的语言。
举止得体
护士应保持端庄、大方、自然的姿 态,不宜有过多的手势或动作。
尊重患者
护士在与患者交流时应保持微笑, 注意倾听,尊重患者的隐私和权利 。
工作态度
认真负责
团结协作
护士应认真履行工作职责,严格遵守 操作规程和护理制度。
护士礼仪教材(PPT 页)
三、护士服的着装原则
❖端庄大方 ❖干净整齐 ❖搭配协调 ❖大小适宜
四、护士着装的具体要求
❖燕帽:前不遮眉,侧不掩耳 后不搭肩,长发盘起
短发
长发
护士着装的具体要求
❖筒帽:不露头发、边缘平整、缝线在后
护士着装的具体要求
按照相应的护士岗位,着不 同的护士服。服装要整洁、 平整、无油渍、无尘污,扣 要整齐,不可用胶布和别针 代替缺损的衣扣,衣兜内,
❖
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。17:48:1517:48:1517:4810/29/2020 5:48:15 PM
❖
安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.10.2917:48:1517:48Oc t-2029- Oct-20
❖
加强交通建设管理,确保工程建设质 量。17:48:1517:48:1517:48Thursday, October 29, 2020
谢谢大家!
❖能维持体内血钾的平衡 ❖对高血压患者、孕妇有 ❖镇静作用
色彩的美化与治疗功能
❖绿色象征生命、希望 ❖镇静神经系统 ❖促进胃液分泌 ❖安神、消除眼部疲劳 ❖陶冶心情
手术室、 ICU
急诊室
色彩的美化与治疗功能
❖白色和蓝色是一种使人 宁静、宽广的颜色
❖降血压、退热 ❖消除紧张情绪 ❖减轻头痛、头晕、失眠
护士礼仪
学习内容:
一、护士服的演变(了解) 二、护士服的功能(熟悉) 三、护士服的着装原则(掌握) 四、护士服着装具体要求(掌握) 五、护士基本体态(掌握的)(难点)
我 美 吗 ?
我 美 吗 ?
Company Logo
一、护士服的演变
❖公元9世纪的修女服
护士服的演变
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如患者、家属在病房内吸烟,如何劝 阻?
陈先生,对不起,请您把烟灭掉好吗?吸烟有 害健康,也污染空气,为了您和他人的健康与 安全,请您以后不要在室内吸烟,好吗?我们 的吸烟区在哪哪。
新入院的患者怀疑床单、被套不是清洁 的,如何说明?
林小姐,每位患者出院后,我们都会对床单、 被套以及病房进行彻底消毒处理,然后更换清 洁的备用,其他一次性用物也会及时更换。这 是我们医院的工作常规,也有院感办公室进行 监控,作为一名医务工作者,我们应对每位患 者负责,这也是医院管理者应具备的最基本的 道德标准,如果您还是有顾虑不敢用的话,我 再给您换一套行吗?
将会诊病人的病历给教授看,通知管床医生。
准备检查用物,如血压计、听诊器等。
会诊完后再次向教授表示感谢,送至楼梯口道声“慢走。”
2、院内接送顾客
前台迎接顾客时:“您是x x x 吗?欢迎 您选择我院,我是x x 病区的护士x x ,现 在由我带您上楼,并向您介绍病区环境, 请您跟我来。(协助拿行李物品,行入院 介绍)”
三、问候礼仪
早上见面问好。 相遇打招呼:无论遇到是普通同事或是领导均应
主动打招呼。 称呼方式: 对来访者的称呼应使用“您”、
“先生”、“小姐”、“女士”等。领导对普通
工作人员可用职位、全名或x x同志等称呼。工
作人员对上级应称呼其头衔以示尊重。
招呼同事时应将姓氏说清楚,不能叫“喂” 或“那个谁呀”,亦不应在工作场合叫对方 的小名或绰号。
顾客出院时:“请您携带好您的所有物品, 等您收拾好后,我将送您下楼。出院后您 如果碰到一些问题,可以随时打电话来咨 询(协助拿行李物品,行出院宣教)。
对候诊患者:
“您好,请稍候。”
“您好,请进。”
“对不起,让您久等了。”
“请您先填好病历上的个人资料栏。”
对于就诊患者: “您好,请您先上洗手间再做检查。” “请您来这边做检查,并将贵重物品随身携带。” “请您放松,如果感到不舒服就深呼吸。” “您的检查已经做完了,请小心地下床。”
致意也是问候:如举手、微笑点头、欠身、 脱帽致意。
问候有分寸:在问候他人时,应做到“三注 意”:
1、问候的次序:由低者发起问候,遵循先长 后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲的原则。
2、问候的态度:主动、热情、自然、专注。
3、问候的内容:直接问候或以“忙什么呢”, “您去哪里”等引出话题。
三、走有走姿
四、蹲有蹲形
五、端盘姿态
六、持病历夹姿态
七、推车姿态
八、拿椅姿态
九、坐椅姿态
十、平级交流
十一、上下级对话
护 士 礼 仪 、礼 貌
一、办公礼仪
普通话服务、微笑热忱服务 与同事和睦相处:友好相处、互相信任、情同
手足、互相体谅、真诚相待。 欲进他人办公室,应先敲门,待对方许可后,
临床工作中日常文明用语
1、在护士站接待他人 您好,请问找哪位?” “请稍等,我帮您
找找。” 顾客需要帮忙时:“请您稍等,我马上到您
的病房来”,务必做到随叫随到,即使不能 马上到,也要向顾客解释原因以取得理解。
接待教授会诊:首先起身迎接,“张教授,您好!感谢您 从百忙之中抽空来我们浙江明州康复医院会诊,让我带您到医 生办公室先休息一下好吗?”
妥善患者等了二十多分钟手术医生还 没来,我们如何解释?
“张小姐,对不起让您久等了,医生正在给一位前 天预约的患者手术,结束后马上来看您,我先给您 清洗伤口或者说我先检查一下您的伤口愈合情况, 如这时医生还没来,询问一下患者的恢复状况、工 作等,做健康宣教,转移其注意力,同时也可缩短 患者与医务人员之间的距离。”
若对方帮你去找人接电话,应将话筒等在一边, 不能放下干别的事。在对方告知“王丽不在”时, 应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦 您转告王丽或请她回来后给我来个电话,我的电 话号码是56971213 ”。
若拨错电话,应说“对不起”切不可无礼地挂 断电 话。
避开刚上班和快下班的两个时间。
电话结束,以“再见”为结束语。
护士礼仪
护士礼仪
1、护士仪容、仪表 2、护士礼仪、礼貌 3、临床工作中的日常用语 4、护士的人际沟通
护 士 仪 容 、仪 表
一、脸
二、手部
三、头发
四、着装
五、精神面貌
工作时间应精神饱满,面带微笑, 不可萎靡不振,以最佳的精神状
态迎接崭新的一天。
护士行为姿态
一、站有站相
二、坐有坐样
方可推门入室,并轻轻将门关好。 离开办公区域时,应先向上级报告并得到批准
后方能离开。
遇到领导、会诊教授、来访参观者、或 其家属询问时,应起身站好微笑打招呼、 接待。
如他人正忙于工作时,可客气地说“抱 歉,打扰一下…”。
二、电话礼仪
打电话礼仪:做好打电话前的准备工作:清嗓子、 笔和纸。拔通后应先说一声“您好!这里是x x单 位吗?”,“我是浙江明州康复医院的李艳,麻 烦找一下王丽小姐。”
天由我来为您输液,您需要我扶您上洗手间吗?”
“您先准备一下,我过一会儿就来!”
“您今天一共有X组液体,这一组是起消炎作用的,准备好 了吗?”
“请您握拳,放松,进针时可能会有一点疼,请您忍耐一 下,穿刺已成功,请您松拳。”
临床工作中日常护理操作用语
“您的针已经打上了,现在为您调的输液滴数是XX滴/分, 您的这组液体大约X小时输完,请您不要随意调节滴数,我会 经常来巡视病房,有何不适请立即告诉我,您还有什么需要 吗?”
对就诊患者
“请您在一楼门诊收费处缴费后,再化验抽血。根据 您检查的项目,我需要采XX毫升血样本,请您不要紧 张,我会尽量轻一点,好,就这样,放松一点。”
“我帮您送检。请稍候,请您稍作休息和放松。”
“您好,请进。请医生给您解释。”
临床工作中日常护理操作用语
1、为患者进行静脉输液 “XX床XXX女士,早上好!我是今天的护理班护士XXX,今
接电话礼仪:铃声响两声后,应及时接电话。 接电话时应说“您好!我是浙江明州康复医 院”或“康复科”,再做自我介绍,“我是 李艳,需要帮忙吗?”。认真倾听对方电话 内容,适时记录重要信息。若找他人,工作 人员应说声“请稍等”,并尽快帮助传呼。
电话留言记录礼仪:“六个W”, 即who谁,whom找谁,what事项, why事由,where地点,when时间