加强护理管理,预防护患纠纷的策略

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护理管理中如何防范护患纠纷（5篇可选）

护理管理中如何防范护患纠纷（5篇可选）第一篇：护理管理中如何防范护患纠纷护理管理中如何防范护患纠纷近年来，护患纠纷日益增多，已成为社会和医院管理关注的热门。

护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序，也影响病人以及社会的安定，同时更给护士带来极大的心理压力。

因此，减少护患纠纷的发生，讨论护患纠纷成因，进步医疗护理品质就成为护理工作者研究的重要课题。

1发生纠纷的常见原因1.1护士方面（1）违反查对制度。

护士查对制度不严格，如发错药、打错针、输错血等。

（2）违反交接班制度。

对危重和特殊病人疏于管理，导致护理缺陷。

如危重病人不按等级护理要求按时查房，病情发现报告不及时，病人忽然猝死等。

（3）服务态度不热情、服务不周到。

护士表情冷漠、语言尖刻，态度生硬简单，解释不够耐心等。

1.2病人方面（1）法律观念增强。

随着《医疗事故处理条例》的出台，人们自我保护意识和法律意识不断增强，在医疗护理过程中，一旦病人以为损害自身利益时，立即表示为不满而发生冲突。

（2）病人的期望值增高。

病人对医疗护理的期望值过高，以为医院就是治病救人，不能治不了，更不能接受死亡的事实，一旦发生与预期结果不等而未达到目标时，则发生冲突。

2防范纠纷的管理措施2.1关注细节，防范纠纷一件普通的小事有时就可以成为纠纷的导火索，做好每一件小事是护理工作的标准。

一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。

例如：测血糖是糖尿病病人出院后必须学会的自我操纵。

住院期间，病人及家属虽需学习但护士也不能有依靠，否则可引起纠纷。

因此，护士在实际工作中凡事要多想想做事的效果，引起什么样的后果等。

2.2进步服务意识，避免纠纷在工作中护士应以热情的服务态度，亲切文明的语言面对每一位病人，要学会和病人互换角色，体会病人的痛苦。

当发生护患冲突时，护士应冷静应对，不推卸责任。

在实际工作中应发扬慎独精神，才能真正获得病人的信任。

2.3严格执行各项规章制度，杜绝纠纷护士在岗期间应严格执行各项制度及技术操纵规程。

加强护患沟通防止护理纠纷

工作是具有较强技术陛、务性、服与人密切接触的医疗工作，高质量的护理对保障患者安全、挽救息者生命、促进患者康复起着重要作用。好】搞护患关系，强护患之间的沟通，提升护理管理质量，加对尤为重要。现就
管理与教育
ＣＩ０ＥＮＥＩＬＨＡＦＲｌＤＡＮＧＭＣ
盛固
加强护患沟通防止护理纠纷
刊娟顷（州市骨科医院河南郑州郑４０５）５０２
【要】摘目的在临床护中实施护患沟通，止护患纠纷的发生，高护士的业务水平。防提方法在临床护理中实施护惠沟通，防止护患纠纷的发生，用多种形式进行沟通。果增加了护士的知识，采结满足了患者家属的需要，疗纠纷明显下降，院的经济效益医医有所提高。论护士是医疗活动中的主要成员，医患沟通的桥梁，结是护士通过换位思考，供优质的服务，融洽护患关系，提可使
加强跟患勺沟通，沟通既可ｉ辅部冲突，可足ｍ孑也１进亲密Ⅲ 护。
接受的亲切感。３２２培养良好沟通的基本素质．．（）诚坦率。诚地对待患１真真者，率地向患者表达真实的情感和态度，坦使患者不掩饰自己的真实想法和感受。）（尊重。重患者，接受他们提出的任何观点或习惯而不２尊并考虑其好坏。）（积极关注。３注意患者在语言和行为上的积极因素，当适给予分析、释和指导。解３２３倾听，．．多听患者及家属介绍患者的病情、后发展情况预在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，格执行规章制度，高服务水平。严提３２４护患沟通中应注意的问题．．

护理纠纷的防范措施

护理纠纷的防范措施护理服务作为医疗服务的重要组成部分，具有直接保障和维护患者健康、安全的重要职责。

然而，由于人为因素或非人为因素的干扰，护理纠纷时有发生。

为了减少护理纠纷的发生，保护患者权益，提高护理服务质量，采取一系列的防范措施是非常必要的。

首先，建立健全科学有效的护理管理制度和规范。

护理纠纷常常与管理制度不完善、程序不规范等因素有关。

医疗机构应根据国家相关法律法规和政策，制定相应的管理制度，规范护理服务的过程和程序，明确各级护理岗位的职责、权利和义务。

并且，要建立定期培训机制，提高护理人员的法律意识和专业技能，确保其具备良好的护理实践能力。

其次，加强护理安全管理。

护理纠纷中安全问题是关键因素之一、医疗机构应建立科学的护理安全管理制度，明确各种医疗器械、药品等使用的规范，推行患者身份核对、术前术后护理等安全措施，加强药品和医疗器械的管理和监控，确保护理过程中的安全。

第三，完善护理质量评价机制。

建立科学的护理质量评价制度，对住院护理、手术护理等各个环节进行评估，提出改进意见和建议。

通过定期评估和监测，及时发现和纠正护理过程中的问题，提高护理服务的质量和水平。

第四，加强护理沟通和交流。

护理过程中的沟通和交流问题是导致护理纠纷的常见原因之一、医疗机构应建立畅通的沟通机制，加强护理人员之间的沟通交流，提高团队协作和协调能力。

同时，建立良好的医患沟通渠道，建立健全的医患沟通记录和投诉处理机制，及时解决患者的问题和意见，减少纠纷发生的可能性。

第五，加强患者知情权的保护。

医疗机构要落实患者知情权的保护，明确告知患者诊疗过程、方案、可能的风险和不良反应等信息，确保患者对治疗过程和结果具有充分的了解和知情同意。

此外，护理人员在提供护理服务之前，也应与患者进行沟通，了解其需求和意愿，并根据其特殊状况进行个性化服务，提高患者的满意度。

最后，加强护理纠纷的预警和预防。

医疗机构应建立健全的护理纠纷预警机制，及时发现和识别护理潜在问题，采取有效的预防措施。

护理管理中如何防范护患纠纷？

护理管理中如何防范护患纠纷？近年来，随着人们法律意识的增强，对临床护理工作也提出了越来越高的要求，也正因此，医患关系变得愈发紧张，而造成医患纠纷发生的原因较多，若想要改变这一紧张的关系，就需要不断的提高护理质量，认知到护理管理中的不足，从而以更加优质的护理服务来方法纠纷的发生。

一、护患纠纷发生的原因1、护理人员责任心缺乏在医院医疗工作中，护理工作至关重要，需要护理人员具有强烈的工作态度与责任心。

但因护理人员在工作中需要不断的与患者进行沟通、交流，若是在护理过程中，忽略了自身的服务态度管理，就会给患者留下责任心不强、工作态度不端正的印象，同时也极易造成患者及其家属的不满意。

此外，由于护理工作较为繁琐，部分护理人员每日所处理的任务较为繁重，会有不耐烦的情绪，缺乏主动热情，护理服务态度欠缺，在回答患者的问题时过于简单，从而造成患者的不满，甚至有些护理人员直接忽略了患者的诉求，针对患者及其家属提出的问题并未做出回答，因此易增加护患纠纷的发生概率。

2、护理人员技能、知识的缺乏在医院中，无论哪个科室的护理工作，都需要护理人员具备丰富的知识与熟练的技能，比如：治疗或康复阶段的患者，如何用药、有哪些注意事项、日常生活什么该吃，什么不该吃，或者患者在询问自身病情时，需要以通俗易懂的语言耐心告知等等。

而在这一系列的操作中，若护理人员没有丰富的知识储备，没有熟练的技能操作，仅靠着经验来开展工作，则极易增加医疗事故的发生。

而且由于大部分的患者及其家属均缺乏专业的知识，对于疾病的治疗、护理等认知不足，从而导致对护理服务有较高的要求。

比如：小儿头皮静脉穿刺时，患儿家属对护理人员的要求较高，一旦操作稍有失误，则会导致家属出现一定的抱怨心理，给予护理人员责备，甚至投诉。

还有药量、药种错误，抽错血液样本等等，这些均会造成护患纠纷的发生。

3、患者维权意识的增加现如今，随着人们维权意识的增强，对于医疗所提供的服务也有了更高的要求。

对于护理工作中存在的一些问题，患者会认为是护理人员工作失职，工作不尽责而损害到了自己的权益，此时便会要求院方给予一定的解释、补偿等。

防范护理纠纷的措施及体会

护理记录签名：护理人员签名，确保记录的责任和真实性
加强护理人员的职业道德教育，提高护理
人员的职业素养
鼓励护理人员参加继续教育，提高护理人员的知识水平和创新
能力
定期对护理人员进行专业培训，提高护理
人员的专业技能
建立完善的护理质量管理体系，确保护理
工作的质量和安全
护患沟通技巧的重要性：提高患者满意度，减少护理纠纷
建立健全护理管理制度和规范，明确护理人员的职责和义务，提高护理服务的规范化和标准化水平。
加强护理人员的心理素质和抗压能力，面对纠纷时保持冷静和理智，妥善处理和解决问题。
汇报人：
建立完善的护理质量监控体系，包括制度、流程、标准等
加强护理人员培训，提高护理质量和安全意识
建立有效的沟通机制，及时解决患者和家属的疑问和投
诉
加强法律法规的学习和宣传，提高护理人员的法律意识和
自我保护能力
提高护理人员的专业素质和技能水平，确保护理服务的质量和安全。
加强护理人员的沟通能力和服务意识，与患者建立良好的关系，减少误解和纠纷。
0 4
提高护士的沟通技巧，增强与患者的
交流和理解
加强护士与患者家属的沟通，增进相
互理解和信任
建立患者满意度调查机制，及时了解
患者需求和意见
定期组织护患交流活动，增进感情和
信任
制定详细的护理操作规程，明确护理人员的职责和操作流程
定期对护理人员进行培训和考核，确保他们熟练掌握操作规程
加强护理过程中的监督和检查，及时发现和纠正违规操作
建立完善的护理记录制度，确保护理过程的可追溯性和安全性
护理文书书写规范：明确书写要求，确保护理记录的准确性和完整性护理记录内容：包括患者病情、治疗方案、护理措施等，确保记录的全面性和真实性护理记录时间：记录护理活动的时间，确保记录的及时性和真实性

加强护理安全管理预防护患纠纷

、，医学创新研究2008年8月第5卷第23期‘M E D I C I N E I N N O V A r l l O N R E S E A R C H彭鬟雾雾瓣黪穆貉荔势参碧参磐彩黪澎戆雾彰学雾爹蠡荔移謦菇彩鳍爹澎嚣黪黪彰彭彰磬雾囊髫参嚣彰绔善爹髫磐籍彰护j磐善Z曰勉加强护理安全管理预防护患纠纷李先果吕东霞镇平县人民医院(河南镇平474250)【中图分类号】R473【文献标识码】A护理安全是病人在接受护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。

它包括了一切护理缺陷和一切护理不安全隐患¨’。

护理安全管理是日常护理质量管理中重要的组成部分，它直接影响到医院的声誉和效益。

随着社会的进步，人民生活水平的提高，患者的法律意识和健康维权意识的增强，护患纠纷呈快速上升趋势，为了有效地预防护患纠纷的发生，我们对影响护理安全、发生护患纠纷的原因及预防措施分析如下：1原因1．1法制观念不强由于受传统护理习惯的影响，护士大多数情况下是按医嘱被动工作，对潜在的、无形的工作重视不够，法律意识淡漠，缺乏危机和风险意识。

1．2工作责任心不强护理人员责任心不强，不按规章制度办事，在护理中图省事、方便，凭主观印象，不执行三查七对，或违反操作规程，对病人不关心，对病情发展缺乏预见性、主动性，对病情变化应对能力差，从而引发护患纠纷。

1．3护患沟通不良在日常护理工作中，护士与病人交流接触的机会最多，时间最长，加之护理T作的繁忙、琐碎及操作重复性，造成她们的身心疲惫，往往只重视治疗与护理，而忽视了病人的心理需求和情感需求，忽视病人的知情同意权。

对病人及家属提出的问题不能耐心解答，而是敷衍或解释不清，加上个别护士说话不谨慎，不注意技巧，如对实行保护性医疗的癌症病人。

无意中对化疗药物的注意事项讲解时，可能泄露病人的病情，加重病人的心理负担，加重病情或引发家属不满情绪而导致护患纠纷。

加强人性化护理,预防护患纠纷

对患者进行早期功能康复护理，到最佳预后，高患者生达提
活质量．而减免护患纠纷。从
神经外科的患者，以急、、后不良、重预死亡率高为特点，
在整个治疗过程中，我们发现许多的纠纷均与护患沟通障碍有着直接和间接的关系，正属于护理差错或事故的纠纷是真
感。
随着新农村合作医疗的实施，和谐社会的不断推进，为广大农民解决就医无保障的后顾之忧。加强医德和人文素质教育，力杜绝回扣和红包等不良努
行为，用冷、、、的态度对待患者，不硬推顶医护人员要做到爱病也爱人。切实缓解人民“ 看病难、病贵 ” 问题。看等
１各期患者的人性化护理对新人院患者责任护士要做好人院宣告，安慰患者及其
艰辛、繁重和高风险性，做好医患联络员工作，纠纷抑制在把萌芽状态。患者死亡时，们要用同情和悲痛的心情，我态度严肃给患者做好终末护理，同时做好家属安抚工作，并让他们节哀
手术患者术前要做好患者及家属的心理护理．告之病情手术的必要性和手术时的风险、后预后不良、物状态的术植
可能。既要让他们积极配合手术，又要解除他们恐惧、焦虑的
随着人们自我保护法律意识的增强。近年来医疗纠纷不断上升，患关系日趋紧张，国医师协会最近一次统计的医中 “ 医患关系调研报告 ” 示，４２％的医护人员认为自己的合显７．９法权益不能得到保护，３年来，均每家医院发生医疗纠近平纷６６起，生患者打砸医院事件５４发．２起。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，和医疗事故并不成比例。这就反映技但术问题不是主要原因，有很多是发生在医患、护患沟通没有

护理纠纷的防范

护理纠纷的防范护理工作在医疗体系中扮演着至关重要的角色，但与之相伴而生的是纠纷风险。

在医疗服务的过程中，护士可能会面临各种各样的纠纷问题，包括医疗事故、护理质量争议、沟通不畅等。

为了确保患者的安全和满意度，护理纠纷的防范变得尤为重要。

本文将介绍一些预防护理纠纷的有效策略。

1. 建立有效的沟通与信息交流机制护士与患者及其家属之间的良好沟通和信息交流是预防纠纷的基础。

护士应该倾听患者的需求和关切，提供准确的医疗信息，并确保患者理解和接受治疗方案。

同时，护士还应该及时记录护理措施、医疗进展和患者的反馈，以便于与医生和其他护理人员进行有效的协作。

2. 强化护士的专业知识和技能培训纠纷往往与护士的专业知识和技能水平密切相关。

为了减少错误和失误的发生，医疗机构应该加强对护士的培训和教育，提高其专业水平和工作能力。

此外，持续的专业发展和终身学习也能够帮助护士跟上最新的护理实践和规范，提高护理质量，降低纠纷的风险。

3. 建立完善的护理程序和标准护理程序和标准的建立对于防范纠纷至关重要。

医疗机构应该制定明确的护理操作规范，确保护士们按照规定的程序和标准进行护理工作。

此外，机构还应该对护理行为进行监督和评估，及时发现问题并采取纠正措施，以确保护理过程的安全和有效性。

4. 提供充分的资源支持在护理工作中，护士需要充分的资源支持，包括人力、物力、时间和信息等。

医疗机构应该合理配置资源，确保护士们能够高效地完成护理工作，从而降低纠纷的风险。

此外，机构还应该提供必要的培训和培训资源，帮助护士不断提升自己的能力和素质。

5. 倡导全员参与的风险管理文化预防护理纠纷需要全员参与，建立风险管理文化。

这意味着医疗机构要求所有员工关注患者安全和护理质量，并主动发现和报告潜在的风险和问题。

通过共同的努力，医疗团队能够更好地合作，预防和及时应对护理纠纷的发生。

总结：护理纠纷的防范是医疗服务质量和患者安全的重要保障。

通过建立有效的沟通机制、强化护士的专业培训、建立完善的护理程序和标准、提供充分的资源支持以及倡导全员参与的风险管理文化，可以有效预防护理纠纷的发生。

加强护患沟通,防范护理纠纷

加强护患沟通，防范护理纠纷沟通的方法言语形式的沟通：交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。

非语言沟通：①面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力。

②目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。

护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。

③护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述，使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。

④护士端庄稳重的仪容、和睦可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。

⑤人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。

据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。

适当的触摸可以使不安的患者平靜下来，有加强沟通的作用。

提示类语言和辅助语言：指说话时所用的语调、语气、声音强弱、节奏快慢等。

护理人员要善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义和情感。

做解释、指导概述时，应尽量保持平静的语气、中等语速，这样给患者以稳重、自信、可靠的感觉。

做情感反应和情感表达时，应有与内容相吻合的情感语气。

如用轻缓和平稳的语调说“你真聪明”，表达了对对方的称赞和敬意；如果语速较快，声调较快地说”你真聪明”，无疑是在讥讽对方。

使患者心理上产生紧张感，而不利于彼此之间的沟通。

心理暗示：在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

比如，看到患者精神比较好，就暗示说“看来你气色越来越好，这说明治疗很有疗效。

如何加强护理管理与预防护理纠纷

维普资讯
齐齐哈尔医学院学报２譬第！０鲞箜
如何加强护理管理与预防护理纠纷
黄荣杏欧燕妮谢岚
【要】随着社会的发展和广大人民群众法律意识、摘自我保护意识的提高，来越多的人开始意识越
是相互抵毁，给人以可乘之机，人以柄。造成病人及家属的受不理解从而诱发纠纷。
３４违反医疗操作规程和规章制度．个别医护人员不认真执行医院的规章制度，至违反医疗操作规程，致在疾病诊甚以断、治疗和护理过程中产生医疗差错，至导致医疗事故发甚
到在就医过程中维护自身的权益，而对医护人员的职业道德、术水平及服务质量提出更高的要求。从技
就医过程中医疗纠纷渐呈上升趋势。在医院工作中医疗护理是不可分割的一个整体．而避免医疗纠纷最根本的办法是预防其发生。护士由于受惯性的工作流程及个男服务意识相对滞后的因素制约，往 Ⅱ 往
医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议，事当人提出责任或赔偿损失，须经过司法审理或行政调节方能必
解决的医患纠葛称为医疗纠纷。护理纠纷是其一个组成部

从护理管理上防范护患纠纷

２２加快医院信息化建设的步伐。医院工作以一线为重．
点，有检查职能部门为一线服务，功能科室应配备一定所各的合同制人员，责收、、标本、验单、告单及发送药负取送化报品到科室。医院各项帐目应由专门的财会人员通过医院计算机网络系统记帐，方面可以减轻护士负担．一方面可一另
以有效地避免因此而引起的护患纠纷。
２３敢于创新．于改革，断优化管理制度。医院是知．勇不
识、术、集型的组织．管理人员的知识储备要求高，技密对管
理人员的知识越丰富．理的效益就越好。所以，须适应管必医疗过程和护理过程的需求，加医院护理过程中的透明增度。例如．务项目、务手段、务环节、务条件、费标服服服服收
中图分类号：４１Ｒ７
文献标识码：Ａ
文章编号：０２—０８（０２０１０７０２０｝９～０７一Ｏ０４１
护理专家们认为，理失误是客观存在的现实，么．护那必然存在因护理失误引发的各种各样的护患纠纷。随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强，患纠纷的发生呈逐护步上升趋势。在这种情况下，论作为护理人员还是护理管无

加强护理安全管理防范护理纠纷

加强护理安全管理防范护理纠纷目的：加强护理安全管理，提高护理质量，减少护理纠纷，为病人提供安全、优质的护理服务。

方法：分析护理工作中的不安全因素，采取相应的护理安全管理措施，持续改进护理质量，防范护理纠纷。

结果：住院患者对护理工作服务满意度保持在95%以上，护理纠纷、护理投诉明显减少。

结论：实施有效的护理安全管理，可对预防护理纠纷、护理工作安全隐患的发生起到极为重要的作用。

标签：护理；护理安全；护理纠纷护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。

随着人们的法制观念和维权意识日益增强，尤其是《医疗事故处理条例》的实施和“举证责任倒置”方式上的改革, 医疗纠纷就有了法律的依据，有利于维护患者和医护人员及医疗机构的合法权益，保证医疗程序，促进医疗发展。

在新形势下护理管理者必须认真查找护理工作中的不安全因素，排除隐患，防患于未然。

加强护理质量管理，提高应对能力，加强护理安全管理，最大限度地防止护理纠纷、差错及事故的发生。

1 护理安全现状及隐患1.1护士的法律意识和自我保护意识淡薄随着医疗体制的改革和社会的不断进步，人们对医疗护理服务质量、医疗护理安全的要求提高，经济意识、法律观念和自我保护观念也不断增强。

而护士在校所受的教育和在职教育中缺乏法律知识教育，把医疗服务放在主导地位，只重视解决患者的健康问题，而忽视潜在性的法律问题。

护士没有充分认识到护理工作的每一个环节都存在法律问题，对一些可能引起护理纠纷的问题认识不足，证据意识不强，缺乏主动服务意识，缺乏沟通技巧，在平时的工作中很少注意护理行为和法律的关系，如把病人的隐私在不适宜的场合谈论，完全没有意识到到言行已侵犯了病人的隐私权和保密权［２］。

1.2违反规章制度和操作规程由于护理工作的连续性、完整性,护理工作中有多种规章制度，如交接班制度、查对制度、三级护理制度、病房管理制度及各种操作规程等。

加强护患沟通预防护理纠纷

加强护患沟通预防护理纠纷随着人类社会的进步，人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强。

因而护理纠纷的发生呈上升趋势，在工作中我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。

而真正属于护理差错或事故纠纷却是微乎其微，为此，本文依据医学心理学从以下几个方面进行分析研究，来提高护理质量，尽量减少和避免护理纠纷。

1.护士与患者之间的交流形式护士与患者之间应该互相信任，相互了解沟通和交流信息，这种交流不同于一般社交场合的交流，这是以患者为中心，属于情感交流和治疗康复，以及提高交流。

交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解，有助于医疗工作的顺利进行，交流时要面带微笑，语言亲切、用词准确。

要有一定的针对性。

切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流有两种形式，一种是语言交流：利用语言来传递信息。

另一种是非语言交流：面部表情、身体姿势、眼神手势等。

这两种形式在护理工作中缺一不可，甚至非语言交流更是取得患者信任、建立良好的护患关系的重要环节。

如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍或不足。

2.交流障碍的几种表现形式2.1护患交流信息量过少，住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们情绪焦虑，迫切想知道有关用药、治疗、以及主管医生护士的姓名技术水平等，如果护士不针对这些问题交代清楚，容易产生交流障碍，造成误解或不满。

2.2语言使用不当，专业术语过多，住院患者由于在文化水平、专业知识和思想观念上存在差别，护患沟通中常发生由于专业术语过多而使患者误解或不理解，影响相互间的沟通和交流。

2.3专业技术不精湛导致的不信任，在工作中，对患者的疑问含糊其辞，操作技术不熟练也易引起患者的不信任甚至反感，以致工作中的不当不能得到谅解，产生不满甚至投诉。

2.4语言失误，解释工作不到位，这种现象可以表现在护患之间，也可以表现在与家属的交谈中。

如医护人员在查房或者晨间护理，若不顾自己的语言表达形式，不考虑患者及家属的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取义。

护理部在防范护理纠纷方面应如何强化护理管理

教学资料范本【2020最新】数学高考（人教A版文科）一轮复习考点规范练：43编辑：__________________时间：__________________基础巩固1.圆x2+y2-2x-8y+13=0的圆心到直线ax+y-1=0的距离为1,则a=( )C.D.2B.-A.-2.已知实数x,y满足(x+5)2+(y-12)2=122,则x2+y2的最小值为( )D.C.A.2B.13.已知三点A(1,0),B(0,),C(2,),则△ABC外接圆的圆心到原点的距离为( )C.D.B.A.4.点P(4,-2)与圆x2+y2=4上任一点连线的中点的轨迹方程是( )B.(x-2)2+(y+1)2=4A.(x-2)2+(y+1)2=1D.(x+2)2+(y-1)2=1C.(x+4)2+(y-2)2=45.(20xx广东深圳五校联考)已知直线l:x+my+4=0,若曲线x2+y2+2x-6y+1=0上存在两点P,Q关于直线l对称,则m的值为( )C.1D.-1B.-2A.26.如图,已知圆C与x轴相切于点T(1,0),与y轴正半轴交于两点A,B(B在A的上方),且|AB|=2.(1)圆C的标准方程为;(2)圆C在点B处的切线在x轴上的截距为.7.在平面直角坐标系xOy中,以点(1,0)为圆心且与直线mx-y-2m-1=0(m∈R)相切的所有圆中,半径最大的圆的标准方程为.8.(20xx北京东××区调研)当方程x2+y2+kx+2y+k2=0所表示的圆的面积取最大值时,直线y=(k-1)x+2的倾斜角α= .9.已知圆C的圆心在x轴的正半轴上,点M(0,)在圆C上,且圆心到直线2x-y=0的距离为,则圆C的方程为.10.已知圆C的圆心在直线y=-4x上,且与直线l:x+y-1=0相切于点P(3,-2),求圆C的方程.11.在平面直角坐标系xOy中,已知圆P在x轴上截得线段长为2,在y轴上截得线段长为2.(1)求圆心P的轨迹方程;(2)若点P到直线y=x的距离为,求圆P的方程.能力提升12.已知圆C1:(x-2)2+(y-3)2=1,圆C2:(x-3)2+(y-4)2=9,M,N分别是圆C1,C2上的动点,P为x轴上的动点,则|PM|+|PN|的最小值为( )A.5-4B.-1D.C.6-213.已知a∈R,方程a2x2+(a+2)y2+4x+8y+5a=0表示圆,则圆心坐标是,半径是.14.(20xx河北邯郸一模)已知圆M与y轴相切,圆心在直线y=x上,并且在x轴上截得的弦长为2,则圆M的标准方程为.15.在以O为原点的平面直角坐标系中,点A(4,-3)为△OAB的直角顶点,已知|AB|=2|OA|,且点B的纵坐标大于0.(1)求的坐标;(2)求圆x2-6x+y2+2y=0关于直线OB对称的圆的方程.高考预测16.已知平面区域恰好被面积最小的圆C:(x-a)2+(y-b)2=r2及其内部所覆盖,则圆C的方程为. 答案：1.A 解析:因为圆的方程可化为(x-1)2+(y-4)2=4,所以圆心坐标为(1,4).由点到直线的距离公式,得d==1,解得a=-,故选A.2.B 解析:设P(x,y),则点P在圆(x+5)2+(y-12)2=122上,则圆心C(-5,12),半径r=12,x2+y2=[]2=|OP|2,又|OP|的最小值是|OC|-r=13-12=1,所以x2+y2的最小值为1.3.B 解析:由题意知,△ABC外接圆的圆心是直线x=1与线段AB垂直平分线的交点P,而线段AB垂直平分线的方程为y-,它与x=1联立得圆心P坐标为,则|OP|=.4.A 解析:设圆上任一点为Q(x0,y0),PQ的中点为M(x,y),则解得因为点Q在圆x2+y2=4上,所以=4,即(2x-4)2+(2y+2)2=4,化简得(x-2)2+(y+1)2=1.5.D解析:曲线x2+y2+2x-6y+1=0是圆(x+1)2+(y-3)2=9,若圆(x+1)2+(y-3)2=9上存在两点P,Q关于直线l对称,则直线l:x+my+4=0过圆心(-1,3),所以-1+3m+4=0,解得m=-1,故选D.6.(1)(x-1)2+(y-)2=2 (2)-1-解析:(1)由题意可设圆心C坐标为(1,b),取AB中点为P,连接CP,CB,则△BPC为直角三角形,得|BC|=r==b,故圆C的标准方程为(x-1)2+(y-)2=2.(2)由(1)得,C(1,),B(0,+1),则kBC=-1.圆C在点B处的切线方程为y=x++1,令y=0,得x=--1,即切线在x轴上的截距为-1-.7.(x-1)2+y2=2 解析:因为直线mx-y-2m-1=0恒过定点(2,-1),所以圆心(1,0)到直线mx-y-2m-1=0的最大距离为d=,所以半径最大时为r=,所以半径最大的圆的标准方程为(x-1)2+y2=2.8. 解析:由题意知,圆的半径r=≤1.当半径r取最大值时,圆的面积最大,此时k=0,r=1,所以直线方程为y=-x+2,则有tan α=-1,又α∈[0,π),故α=.9.(x-2)2+y2=9 解析:设圆心C的坐标为(a,0)(a>0),则,即a=2.又点M(0,)在圆C上,则圆C的半径r==3.故圆C的方程为(x-2)2+y2=9.10.解:(方法一)如图,设圆心C(x0,-4x0),依题意得=1,则x0=1,即圆心C的坐标为(1,-4),半径r=2,故圆C的方程为(x-1)2+(y+4)2=8.(方法二)设所求圆C的方程为(x-x0)2+(y-y0)2=r2,根据已知条件得解得因此所求圆C的方程为(x-1)2+(y+4)2=8.11.解:(1)设P(x,y),圆P的半径为r.由题设y2+2=r2,x2+3=r2,从而y2+2=x2+3.故P点的轨迹方程为y2-x2=1.(2)设P(x0,y0),由已知得.又P在双曲线y2-x2=1上,从而得由此时,圆P的半径r=.由此时,圆P的半径r=.故圆P的方程为x2+(y+1)2=3或x2+(y-1)2=3.12.A 解析:圆C1,C2的图象如图所示.设P是x轴上任意一点,则|PM|的最小值为|PC1|-1,同理|PN|的最小值为|PC2|-3,则|PM|+|PN|的最小值为|PC1|+|PC2|-4.作C1关于x轴的对称点C1'(2,-3),连接C1'C2,与x轴交于点P,连接PC1,可知|PC1|+|PC2|的最小值为|C1'C2|,则|PM|+|PN|的最小值为5-4,故选A.13.(-2,-4) 5 解析:由题意,可得a2=a+2,解得a=-1或a=2.当a=-1时,方程为x2+y2+4x+8y-5=0,即(x+2)2+(y+4)2=25,故圆心为(-2,-4),半径为5;当a=2时,方程为4x2+4y2+4x+8y+10=0,即+(y+1)2=-不表示圆.14.(x-2)2+(y-1)2=4或(x+2)2+(y+1)2=4 解析:设圆M的标准方程为(x-a)2+(y-b)2=r2,由题意可得解得所以圆M的标准方程为(x-2)2+(y-1)2=4或(x+2)2+(y+1)2=4. 15.解:(1)设=(x,y),由|AB|=2|OA|,=0,得解得若=(-6,-8),则yB=-11与yB>0矛盾.∴舍去,即=(6,8).(2)圆x2-6x+y2+2y=0,即(x-3)2+(y+1)2=()2,其圆心为C(3,-1),半径r=.∵=(4,-3)+(6,8)=(10,5),∴直线OB的方程为y=x.设圆心C(3,-1)关于直线y=x的对称点的坐标为(a,b),则解得故所求的圆的方程为(x-1)2+(y-3)2=10.16.(x-2)2+(y-1)2=5解析:由题意知,此平面区域表示的是以O(0,0),P(4,0),Q(0,2)所构成的三角形及其内部,所以覆盖它且面积最小的圆是其外接圆.因为△OPQ为直角三角形,所以圆心为斜边PQ的中点(2,1),半径r=,所以圆C的方程为(x-2)2+(y-1)2=5.。

加强护理管理避免护患纠纷

加强护理管理避免护患纠纷摘要：目的建立护理管理方法，避免护患纠纷方法总结临床护理工作中产生护患纠纷的原因，提出相应的护理管理方法。

结果改变护理管理模式降低了护患纠纷的发生。

结论护理临床工作中加强护理管理能有效地避免护患纠纷的发生。

关键词：护理管理；护患纠纷随着社会的发展，人们的物质文化、生活水平不断提高，医疗保健意识进步加强，对医务人员的职业道德、技术水平、服务质量及医院的软硬件设施提出了高的要求。

其就医过程中的法律意识和自我保护意识的日益增强，新的《医疗事故处理条例》的颁布，更加了医疗机构及医务人员的责任。

在临床工作中，与患者接触最多的是护士，怎样从护理角度协调护患关系、减少摩擦、防范纠纷已成摆在护理工作者面的重要课题。

1 造成护患纠纷的原因1.1服务观念滞后别护士在工作中不能正确树立以人为本的服务理念，工作消极被动，服务态度欠佳，说话语气生硬，对病人冷漠、指责，缺乏体谅、理解和关爱，在治疗护理过程中很少顾及病人的感受，对病人的要求和不满往往置之不理，甚至不能理解，伤害了病人及家属的感情。

此外，由于护理人员护理工作量大，与病人的沟通少，造成病人及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。

1.2医疗水平与病人的期望存在差异由于受现代医学技术发展水平的限制，某些疾病的疗效与病人的期望值存在较大差异，病人对治疗效果不满意从而诱发纠纷。

1.3违反规章制度和操作规程个别医护人员不严格执行医院的规章制度，甚至在护理过程中违反操作规程，导致医疗差错或医疗事故的发生。

1.4技术不过硬或由实习人员造成的原因个别护理人员平时不注重业务技能的训练，在工作中操作不熟练给病人造成痛苦，或因实习人员未经患者及家属同意给患者进行护理操作，引发病人及家属反感，造成护患关系的不和谐。

1.5对医院的服务流程及环境不满由于医院的服务流程设计不科学，使病人跑上跑下，给病人的治疗和生活造成不便，或因饭菜质量差等因素引起患者不满。

1.6医疗费用问题医疗费用的增长超过病人的经济承受能力，或因病人欠费，在护理人员催交医疗费时引起病人的反感。

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胜疾病的勇气，消除负性情绪ｌ蚓。２．２严谨求实，勤奋博学是防止护理纠纷的基础注重业务素质培养，提高护士综合素质护理人才逐渐由技能型转向教育型、专家型综合人才，以较高的专业技能和服务水平，使患者及家属产生依赖感和安全感，赢得患者及社会对护理Ｔ作的理解与支持１９１。２－３合理安排人力，根据科室护理＿Ｔ作特点合理安排护理人员，并注意新老以及能力高低的搭配缓解年轻护士值班时的Ｔ作压力。
【４】高山红，王怀良．药物新剂型进展简介ＩＪ］中国社区医师，２ＯｌＯ，１５（２０）．
编辑，申磊
加强护理管理，预防护患纠纷的产医院，天津３０１８００）
随着社会的不断进步，人们对护理质量、护理安全提出了更高的要求，患者用法律来衡量护理行为和后果的意识也在不断增强。护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可能引起护患纠纷，如何理性地看待这些纠纷，积极防范纠纷，并在纠纷发生后恰当处理，维护护患双方的合法权益。这些都是护理管理
温馨的氛围，减少不愉快的发生。
知，对贵重物品的保管和离院责任书的告知等工作待患者理解、同意后签字为证。各项护理操作前要向患者解释操作的目的，操作中要指导患者配合，操作后要嘱咐患者注意事项… ｌ。
者需要，尊重患者权利，最大限度地调动患者的积极性，增强患者战
１．１护理人员的配置不能满足患者的需要严重缺编，超负荷工作，造成护理人员和患者沟通不够；语言使用不当、专业术语过多，给患者带来困惑，造成误解和不满。１．２专业技术、能力的缺陷护理人员对患者的疑问解释得含糊不
１．３护士的业务素质不高，责任心不强
如护士带着个人情绪上岗；
液体外渗观察不到位；遗漏治疗；执行医嘱错误等。
１．４违反护理操作规程，过失造成患者人身损害例如青霉素未作皮试即予注射而致过敏甚至死亡。
清点Ｏｌ。判断皮试结果时要双人察看，一方面增强准确性另一方面互
清，技术操作不熟练等，易导致患者的不信任甚至反感，以至＿Ｔ作中
的ｄｖｂ不当不能得到患者的谅解，产生不满甚至投诉。如某院呼吸
科收治一名患肺心病２０余年的肥胖患者，由于外周循环不良，浅表静脉呈蚯蚓状，且静脉弹性极差，护士在穿刺时没有一针成功，患者便产生不满造成投诉… 。
２．４妥善保存证据。《医疗事故处理条例》规定在发生医患纠纷时医务人员要为自己的行为没有过错进行举证。因此，护理人员要在ｌＴ
作中养成随时收集整理具有法律证据的资料，并妥善保存好举证倒置中的证据。首先病历和护理记录是最重要的证据，交接班报告、各种签字记录，其次还有各种注射液的余液等。２．５寻求证人。如在抢救没有家属的昏迷是时，对其随身财务应双人
参考文献：
【１］侯惠民，王浩现代药物制剂中的高新技术Ⅱ 】．中国药学杂志，２０１１（１１）．
【２］郭秀峨，等现代药物新剂型的研究与进展［Ｉ１＿药物与临床，２０１１，１８（３）．
作的特点，研究在晚间服药而凌晨释放的硝酸酷或茶碱制剂。时间
为证人。
１．５护士的服务态度不好当前发生的护患纠纷中，无过失纠纷占多
数。而多数无过失纠纷的发生，纠其原因是由于语言不当、服务态度
２．６做好各项告知，履行各种签字手续。患者人院时详细交代人院须
差造成的［３１。患者就医时一个最重要的特点就是希望得到同情和体贴，满足感情需要。因此，护士要尽最大努力为患者营造一个愉悦、
医学信息２０１３年２月第２６卷第２期（下半月）ＭｅｄｉｃａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｆｅｂ．２０１３．Ｖｏ１．２６．Ｎｏ．２
原理和方法治疗和预防疾病，根据药物疗效、毒性及其代谢的时间
节律来选择最佳的用药时间从而获得最佳疗效并减少不良反应，实现临床安全合理用药的目的刚。例如针对心绞痛或哮喘常在凌晨发
放第－Ｎ量的制剂，即两次脉冲释放制剂； ②包衣脉冲系统主要利
用包衣缓释制剂的” 时滞 ” ，即投药后制剂并不立即呈零级释放，在经历一个明显时间间隔后在特定的需要时间开始释药。
者应该认真思考的问题。
１发生护患纠纷的常见原因
２加强护理管理。提高自我保护意识
２．１学会移情换位思考，培养同理心移情换位思考和同理心是护士的职业素质要求。提高护士的情商培养情绪自控能力，学会用自然
而真诚的微笑，向患者传递高兴、赞许、同情等信息；用健康的生活方式和良好心态，真诚对待患者，取得信任；运用沟通技巧全面了解患
性控释制剂的类型： ①渗透泵脉冲系统可以制成第一剂量缺失型和两次脉冲控释制剂，第１剂量缺失型脉冲渗透泵片的基本组成是片心、半渗透膜包衣和释药小孔，在此基础上外层可再用一个剂量的药物作包衣，就可以制成首先释放第一剂量药物后间隔适当时间释
【３】朱盛山．药物新剂型发展概况Ⅱ ］．广东药学，２０１２，１３（４）