导购精英训练营

终端店面销售之服务规范
2、表情与视线信号——不要让顾客失去信心
被自己亲近的人注视会感到幸福，被不认识的人注视 则容易让人不自然，所以顾客通常会以谨慎的态度走进 销售人员的信心，可能会离开店面； 相反，如果顾客用视线询问销售人员，而销售人员看都 不看一眼，顾客也会不高兴的。那需要我们怎样去做呢 ？当顾客来到我们的店面的时候，用我们眼角的余光观 察顾客的行为和言谈举止；不要让顾客感到我们在注视 着他，在紧盯着他，让他在没有压力的轻松的感觉中挑 选商品。当顾客抬头找寻我们，需要我们过来介绍产品 ，回答他的问题的时候，我们要敏感地发现到这一信号
导购人员 你是做什么工作的 ？
终端店面销售之服务规范
导购员要具备良好的工作姿态 不同的工作要有不同的工作姿态，一般来说，顾客对 商店的第一感觉，主要取决于我们卖场内的导购人员工 作时的姿态，这一点是很关键的。
不良的姿态和危害都有哪些
导购人员做出“赶走顾客的表情” 哪些是赶走顾客的表情呢？例如我在走访终端 卖场时经常遇到，在店内面目严肃，或者摆出可 怕表情的导购员。可能导购员正生自己伙伴的气 呢，他没有想到因为情绪不好直接导致了他面部 表情的不自然。原本有很多顾客走到他们店面门 口，却都被吓到他们的竞争对手那里去了。还有 的导购员给穿戴不怎么时髦的顾客摆出不耐烦的 脸色，或者鄙夷的脸色，这同样是“赶走顾客的 表情”。
终端店面销售之服务规范
3、空间利用信号 人与人交流时空间距离感是不同的，亲人的感 觉是方圆四十五厘米，也就是说在这个范围内， 如果我们的家人进来我们会感觉很亲近；相反， 要是陌生人闯进来我们会很不安。顾客也是这样 ！我们在介绍产品的时候很喜欢和顾客站在一起 ，站在顾客的旁边给顾客介绍，其实顾客是很不 舒服的。此时我们需要站在顾客的斜对面，只有 这个样子，顾客才会没有压迫和压抑感，感到不 危险，此时销售人员应该巧妙地配合顾客的动作 而移动位置。
不良的姿态和危害都有哪些
导购人员说出“赶走顾客的言语” 接待太热情也会赶走顾客。顾客还没有进入我 们的店面里来，我们的销售人员就说“您好，欢 迎光临”，“您好，您买点什么？”顾客还没有 想进入的时候，听到这样的话，无意识就会产生 一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免 这种感觉他会快速离开。
不良的姿态和危害都有哪些 导购人员做出“赶走顾客的动作” 有的店门口，经常会设置迎宾小姐或门 童，一左一右站在店面门口迎接顾客。这 本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌， 可是他们虎视眈眈地盯着过往的人们，象 寻找猎物一样
导购人员身体语言的正确使用方法
终端店面销售之服务规范
1、动作信号 我们优秀的销售人员，在向顾客推销产品时记 得要把手势往上抬：“这是我们刚购进的新型产 品”。因为，往上抬的手势比往下按的手势要给 人的压力小一些，会更容易让顾客认可产品。同 时在与顾客交流时，我们经常要前进和后退，在 面对面和顾客交流的时候前进要慢一点，后退要 快一点。不要让顾客有压迫的感觉。