家装公司电话营销使用准则
装饰公司电销话术
装饰公司电销话术一、电话销售时间:三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9:00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。
刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
二、电话营销准备由于客户资源就是有限得，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分得准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户得内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出得问题3、要调整好自己得心态、表情，做好电话记录得各项准备，以最好得姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体得业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“您就是*♦小区得业主吗” “您有房子在**小区吗”8、不要问“您家房子装修了吗？”9、不要问“您觉得怎么样”10、不要说“白白”（要说再见）四、案例说明yida:您好，我就是亿大装饰公司得客户顾问，我姓*，请问您***小区得房子最近有装修得打算吗？客户不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么您就调节一下心情，继续拨打下一个客户得电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么您就要说，“对不起打扰了，再见！” ）2、当客户说目前不装修/没有装修计划得时候，您就要问：y ida:请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户就是因为什么不装修，因为这个房子就是做投资得还就是自住得。
也有得客户说，有计划，但就是没有钱装修。
那么您可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
家装电销话术
家装电销话术是家装行业中电话销售员用来吸引客户、了解客户需求并最终促成交易的一套沟通技巧和表达方式。
以下是一些常见的家装电销话术：1. 开场白：-“您好，我是XX家装公司的，打扰您几分钟时间，请问您最近有考虑装修的需求吗？”-“您好，我这边是专门做家居装修的，想问一下您有没有这方面的计划或者兴趣？”2. 吸引注意力：-“我们最近推出了一项特别优惠的活动，针对新客户的装修方案有大幅度的折扣，您有兴趣了解一下吗？”-“我们公司正在举办一场家装设计咨询会，邀请了多位资深设计师现场为您解答各种装修难题，不知道您是否有时间参加？”3. 了解需求：-“您的房子是多大面积的？打算装修成什么风格呢？”-“您对于装修的预算大概是多少？有没有具体的装修要求或者想法？”4. 应对拒绝：-“如果您现在不考虑装修也没关系，我们可以先为您提供一些装修方面的建议和资料，等您有需要的时候再联系我们。
”-“我理解您现在可能比较忙或者没有这方面的计划，不过装修是一个大工程，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助。
”5. 促成交易：-“我们的设计师会根据您的需求和预算为您量身定制一套装修方案，您可以先过来看看效果图和报价，再做决定。
”-“我们公司有严格的施工管理和质量保障体系，您可以放心选择我们。
而且现在预定的话，还能享受到更多的优惠和服务哦。
”6. 结束通话：-“非常感谢您的耐心聆听，如果您有任何问题或者需要进一步的帮助，请随时联系我们。
”-“祝您生活愉快！我们期待与您的合作。
”需要注意的是，电销话术并不是一成不变的，可以根据实际情况和客户需求进行灵活调整。
同时，要保持真诚、耐心的态度，尊重客户的选择和决定，不要给客户造成过多的压力和负担。
家装公司高效电话营销话术教程、
8.预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。
9.预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。
设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金(全额退还诚意金)，您没有任何风险。第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元/平方，纯设计50元/平方。 99短信
力量型：多交流，回答问题果断(暴躁)
完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问(细心)
和平型：被动多看资料，帮决定(没脾气)
E.如何电话跟踪
1.问好
2.询问上次情况是否满意，有何其他要求。
3.询问具体要求内容。
4.再次邀请见面洽谈。
5.确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。
F、未签合同犹豫的客户
施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。
选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。
价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。
装饰公司电销话术
装饰公司电销话术一、电话销售时间：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。
刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”（要说再见）yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：1、不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：yida：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
装修公司电话销售管理制度
装修公司电话销售管理制度一、目标定位电话销售团队的核心目标是通过电话沟通，了解客户需求，提供专业的咨询服务，并最终促成业务。
为此，每一位电话销售人员都应明确自己的职责，包括客户信息的收集、需求的准确把握、有效沟通的技巧以及业务的闭环跟进。
二、人员培训电话销售人员是公司的形象代言人，因此，必须对其进行系统的专业培训。
这包括但不限于产品知识的学习、市场动态的掌握、沟通技巧的训练以及服务态度的培养。
培训应定期进行，确保团队成员的专业素养与时俱进。
三、工作流程制定明确的工作流程，是提高工作效率的关键。
电话销售的流程通常包括准备工作、拨打与接听电话、需求分析、方案推荐、异议处理、成交及后续跟进等环节。
每一环节都应有相应的标准操作程序，确保服务的专业性和效率。
四、客户管理建立完善的客户管理系统，对客户的基本信息、沟通记录、需求变化等进行详细记录和分析。
这不仅有助于电话销售人员更好地了解客户，还能为后续的服务提供数据支持。
同时，保护客户隐私也是管理工作中不可忽视的一环。
五、绩效考核绩效考核是激励电话销售人员积极性的重要手段。
考核内容应全面，包括通话数量、通话质量、客户满意度、成交率等多个维度。
通过定期的考核，可以发现问题、总结经验、调整策略，不断提升团队的整体表现。
六、风险控制电话销售过程中可能会遇到各种风险，如信息泄露、误解沟通等。
因此，制定相应的风险控制措施至关重要。
这包括对通话内容的监控、对敏感信息的加密处理、对异常情况的及时响应等。
七、持续改进电话销售管理制度不是一成不变的，它需要根据市场变化、客户反馈和团队发展的实际情况进行不断的优化和调整。
通过定期的回顾会议，鼓励团队成员提出建议和意见，共同推动制度的完善。
家装公司电话营销技巧
家装公司电话营销技巧在家装公司当中，跟客户〔沟通〕是必修之课。
然而很多业务员在与客户的沟通话术中仍然存在着较大问题。
下面我们就来看看家装公司营销技巧，希望对你有帮助。
一、已经装修完毕xxx先生(小姐)打搅您了，很抱歉，请问您是否有朋友在这个小区一起买房，我们正在这个小区免费征集2套〔制定〕样板项目，制定是我们的制定总监负责的。
您可以帮我们介绍一下吗?如果您介绍成功，我们会感谢您。
如果没有成功也没关系，我们也同样谢谢您，您朋友的号码或电子邮件可以发给我一下吗?谢谢您!二、已在装修中您的房子是在制定中还是在施工中?制定中:xxx先生(小姐)，您看一下可不可以:我们也愿意帮你做一个平面方案，让您可以做一个比较。
装饰和购物都是一样的,总要货比三家,比制定效果、比施工质量、价格是否合理、材料品牌、服务态度等等。
您认为我们的制定是好的,价格是满意的,可以再做选择,毕竟,装修不是小事!没时间：嗯，您看下周一到周五有没有空，或者周末也是可以的，您来我们公司或者我们派人去您的新家测量，您也可以参观我们标准化的施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在合计您的房子制定得怎么样?制定在做:我建议您在装修前分两个步骤:1)首先报平面、立面的价格，材料明细一块算好。
2)然后合计施工方面的建设。
比较一下，这样装修既省心又省力。
我们最近的活动非常丰富。
我会先把相关内容给您。
一方面，您对公司有了一定的了解;另一方面，您也对这个活动有个了解。
请将您的邮箱或号发给我，谢谢您。
四、没合计好xxx先生(小姐)我问过，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧!五、如果客户问怎么有他的号码这个号码是我们经理给我的。
我们非常愿意为您提供家居装修方面的服务。
如果您想在不久的将来装修您的新家，那么可以在比较之后做出选择。
聊天中谈论制定师:我们的制定师都是国家注册的制定师，非常优秀，非常负责，不仅制定图纸画得好，而且施工经验丰富，可以将制定和施工完美结合，让您全程享受装修乐趣。
装饰公司电话营销沟通技巧
装饰公司电话营销沟通技巧装饰公司电话营销沟通技巧一、掌握客户的心理二、声音技巧a、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；b、有感情；c、热诚的态度。
三、开场白的技巧a、要引起客户的注意的兴趣；b、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧a、面对“碰壁”的心态要好；b、接受、赞美、认同客户的意见；c、要学会回避问题；d、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧a、应用客观的人的影响力和社会压力；b、用他的观点；c、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d、用媒体及社会舆-论对公司的影响力；电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出其重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。
负责。
和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。
2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机。
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的.征询顾客是否有时间或方便接听。
装修电话营销技巧和话术
装修电话营销技巧和话术一、引言在当今激烈的市场竞争中，装修行业也日益竞争激烈，如何通过电话营销来吸引客户成为了每家装修公司面临的难题。
本文将介绍一些装修电话营销的技巧和话术，帮助装修公司提升电话营销的效果。
二、装修电话营销技巧1. 善用客户数据库在进行电话营销时，首先要充分利用公司的客户数据库。
通过客户数据库，可以了解客户的需求和偏好，有针对性地进行电话推销，提高成功率。
2. 制定电话营销计划在进行电话营销之前，要制定详细的电话营销计划，包括定性目标、定量目标、目标客户群体等。
只有明确了目标，才能更有针对性地进行电话推销。
3. 精准定位客户在电话营销时，要对客户进行精准定位，了解客户的需求和痛点，针对性地进行推销。
避免一味地推销产品，而是关注客户的需求，提供解决方案。
4. 善于倾听在电话营销过程中，要善于倾听客户的需求和意见，与客户建立互信关系。
通过倾听，可以更好地了解客户的需求，提供更优质的服务。
三、装修电话营销话术1. 开场白“您好，我是来自XX装修公司的，听说您正在考虑装修，我们可以免费提供一份专业装修方案，能否给您几分钟的时间听我介绍一下？”2. 引导话术“在您选择装修公司时，您是否关注过装修质量和服务？” “我们公司拥有专业的设计团队和施工团队，可以为您提供一站式的装修服务，让您无后顾之忧。
” “您有什么具体的装修需求和预算要求吗？我们可以为您量身定制一个最佳的方案。
”3. 处理异议“您担心我们的报价会不会过高，其实我们的报价是透明合理的，可以按照您的预算进行调整。
” “我们可以提供装修过的客户的案例和口碑，让您更加了解我们的装修质量和服务。
”四、结语通过以上装修电话营销技巧和话术，希望装修公司能够更有针对性地进行电话营销，吸引更多客户，提升装修业务的效果。
希望本文对您有所帮助，祝您电话营销顺利！。
家装电话营销技巧家电话营销技巧
家装电话营销技巧家电话营销技巧
2、销售人员一开始就进行推销
一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。
3、销售人员的素质问题
态度不佳、语言粗俗等。
4、销售人员声音不好听
对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。
5、客户的心情不太好
6、客户养成了拒绝的习惯
终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。
比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。
2、客户房子没装修就继续打给他
3、客户态度再不好也要继续打
小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。
1、人们不容易拒绝熟人
2、人们更容易相信熟人
1、你是自己来还是和家人一起来呢？
2、你是上午来还是下午来呢？
1、你现在通话方便吗？
2、你是某某先生吗
3、你是某某小区的业主吗？
4、你是刚买了一套房子吗？
5、你小区是不是马上要交房了？
6、你对比有兴趣吗？
7、你到时候会过来吗？
8、你看这样子好吗？
1、要假设客户通话方便
2、要假设客户对我们的活动有兴趣
3、要假设客户正是要装修
4、要假设客户一定会来参加活动
5、要假设客户会继续和我沟通
6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。
装饰工程公司电话营销管理
装饰工程公司电话营销管理一、电话营销工作要求你或许早已知道拨打每一个电话的重要性，但在实际的操作中，要记住的是：不要把拨打电话仅仅是当成打电话而已，一定要根据你的工作需要即客户需要随时做好拨打电话的一切准备。
让客户觉得你很专业，身为一名销售人员，是不能拨打毫无准备的电话的。
1、电话营销工作当中有些细节是必须注意到的：1.1把公司的各种相关资料，尤其是有关企业优势的宣传资料放在自己面前随时查阅，为客户传递准确信息。
准备一份完整的资料，向客户传达准确无误的信息至关重要。
交谈中显得结结巴巴，词不达意肯定会使客户厌烦。
1.2销售是信心的传递，是情绪的转移。
想要激起客户的消费欲，你首先要在别人身上注入激情的血液，试想，一个连自己都不能打动的人，又如何能打动别人的心？我们每天都会因为电话中对方无情的拒绝而产生沮丧,但我们绝对不能因此而放弃激情。
你想尝到成功的滋味，你想让别人认可你,接受你，关键因素只有一个：激情。
很多优秀的电话营销员一拿起话筒就找到感觉了，情绪调动十分快，这和平常的自身修炼密不可分。
1.3注意打电话的姿势，虽然不是面对面交流，可是一个人的声音能表达出他当时的状态，挺胸抬头说出来的话一定是底气十足，精神饱满的。
正确的姿势应该是话筒离唇边2公分左右，椅子应坐在前1/2处，微笑着给你的客户打的话吧，愉悦的笑语会使声音轻快悦耳，因而会给对方留下极佳的印象。
通话结束后一定要等客户先挂断电话后才放下电话，这是尊重客户的表现。
漫不经心、随随便便都是极其有害的。
1.4、打电话时，对一个人的形象影响最大的，当首推自己的声音。
如果与词语明确和口齿清晰比较的话，响亮的声音是比较占优势的。
当然声调要恰到好处才会给人悦耳的感觉。
音量适中的含义是与距离1米左右的人所交谈的声音高度，尽量不要让对方听起来劳心费神，力争在短短的几分钟内抓住客户的心。
1.5、俗话说好记性不如烂笔头，每次你与客户通电话都必须记录客户说些什么，这样才会让你记住上次通话中谈论的是什么内容，以便再次打电话时提醒客户。
装修电话营销话术
装修电话营销话术一、电话销售时间：为了避免电话骚扰，有三个时间段不适合打清晨、夜里和吃饭时间。
而有三个时间段是最适合打电话的：上班1小时后、中午下班前和下午下班前。
早上9点之前是可以回访老客户的，但新客户最好是下班后再打，因为他们在上班时间可能会比较忙。
而下班前人们通常比较躁动，这时打电话可以排遣寂寞。
二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话就意味着失去一个客户。
因此，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、对电话内容进行锤炼，确保内容能吸引客户。
2、熟记电话内容，避免出现任何难以回答的问题。
3、调整好自己的心态和表情，做好电话记录的准备，以最好的状态开始电话营销。
三、电话营销禁忌1、不要使用免提。
2、不要躺着或采取不雅的姿势接打电话。
3、不要边吃东西边接打电话。
4、不要让电话响很长时间才接电话，要在两声响铃后立即接听，时间太长则要道歉。
5、不要谈具体的业务，电话只用来预约。
6、不要不守电话信用，一定要按时打电话。
7、不要问“你是**小区的业主吗？”“你有房子在**小区吗？”。
8、不要问“你家房子装修了吗？”。
9、不要问“你觉得怎么样？”。
10、不要说“白白”，要说再见。
四、案例说明XXX：您好，我是御殿装饰的小胡，请问是某先生（女士）吗？我们目前在某小区征集示范工程的装修活动，想电话咨询一下，您家的房子近期也要考虑装修和设计吗？客户：1、不装修。
（客户可能会说“我现在很忙”，然后直接挂断电话。
这时你可以调整心情，继续拨打下一个客户的电话。
客户也可能会说“我在开会”等，这时你要说“对不起打扰了，再见！”）2、当客户说目前不装修或没有装修计划时，你就要问：XXX：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这时需要分辨客户为何不装修，是因为房子是投资还是自住。
有些客户说有计划，但没有钱装修。
这时你可以邀请客户先到公司了解，等有装修打算时再开始。
然后需要保持后续接触。
）XXX：那请问您今年会装修吗？4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划。
装饰公司电销管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电销工作，提高工作效率，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电销工作人员，包括电话销售、客户咨询、售后服务等岗位。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以客户为中心，为客户提供优质服务。
第二章电销人员管理第四条电销人员应具备以下条件：1. 具有良好的沟通能力和服务意识；2. 熟悉公司产品及服务；3. 具备一定的市场分析和客户心理分析能力；4. 具备团队合作精神。
第五条电销人员入职后，应接受公司组织的专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户心理分析等。
第六条电销人员应严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离职。
第七条电销人员应定期参加公司组织的业务培训和考核，提高自身业务水平。
第三章电销工作流程第八条电销人员接到客户电话后，应礼貌接听，主动询问客户需求，认真记录客户信息。
第九条电销人员根据客户需求，向客户介绍公司产品及服务，解答客户疑问。
第十条电销人员应及时将客户信息反馈给相关部门，确保客户需求得到及时处理。
第十一条电销人员应定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见。
第四章客户关系管理第十二条电销人员应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、购买记录、服务记录等。
第十三条电销人员应定期对客户档案进行整理和更新，确保信息准确无误。
第十四条电销人员应与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，提供个性化服务。
第十五条电销人员应积极处理客户投诉，确保客户满意度。
第五章考核与奖惩第十六条公司对电销人员进行定期考核，考核内容包括业绩、客户满意度、业务水平等。
第十七条对考核优秀的电销人员，公司将给予物质奖励和精神鼓励。
第十八条对考核不合格的电销人员，公司将进行警告、培训、调整岗位或解除劳动合同等处理。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范公司电销工作，提高客户满意度，促进公司业务发展。
请全体电销人员认真学习，严格执行。
装饰电销日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司电销团队的管理，提高工作效率，规范电销行为，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事装饰电销工作的员工。
第三条电销团队应遵循“诚信、专业、高效、创新”的工作原则。
第二章工作纪律第四条工作时间：1. 严格遵守公司规定的上班时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班期间保持通讯工具畅通，不得私自关机或长时间离岗。
3. 上下班必须打卡，不得代打卡。
第五条工作态度：1. 对客户保持礼貌，热情接待，耐心解答客户疑问。
2. 不得使用侮辱性、歧视性语言，尊重客户意愿。
3. 保持专业素养，不得泄露公司机密。
第六条工作内容：1. 按照公司要求，完成每日电销任务，包括电话拨打、信息发送、客户跟进等。
2. 及时更新客户信息，确保客户数据的准确性。
3. 定期对客户进行回访，了解客户需求，提升客户满意度。
第三章考勤与考核第七条考勤制度：1. 严格执行公司考勤制度，按时打卡，不得出现迟到、早退、旷工现象。
2. 如有特殊情况需请假，须提前向部门经理申请，经批准后方可请假。
3. 请假期间，须完成相关手续，并按时销假。
第八条考核制度：1. 按月对电销团队进行业绩考核，考核内容包括电话拨打量、客户满意度、销售业绩等。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第四章培训与提升第九条电销团队应积极参加公司组织的各类培训，提升自身业务能力和综合素质。
1. 新员工入职后，须参加公司组织的岗前培训。
2. 定期组织业务知识、销售技巧等方面的培训。
3. 鼓励员工参加行业相关培训和认证。
第五章保密与合规第十条电销团队应严格遵守国家法律法规和公司保密规定，不得泄露公司机密。
1. 不得将公司客户信息、销售数据等对外泄露。
2. 不得利用公司资源谋取私利。
第十一条电销团队在销售过程中，应遵循公平、公正、诚信的原则，不得进行虚假宣传、误导客户。
第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
家装公司电话营销使用准则
家装公司电话营销使用准则请个店面经理组织学习后形成自己的话术和口径 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，一个人成功的因素一个人成功的因素7575％靠沟通，％靠沟通，％靠沟通，252525％％靠天赋和个人综合能力。
电话是公司对外交流的一个窗口，一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然。
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以引起别人的注意，能够创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。
聆听。
低沉的声音庄重严肃，低沉的声音庄重严肃，低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。
一般会让听众更加严肃认真地对待。
一般会让听众更加严肃认真地对待。
尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，象是反应过火，行为失控。
行为失控。
行为失控。
但是即使最高的音调也有高低之分，但是即使最高的音调也有高低之分，但是即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。
使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。
急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。
如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。
自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。
建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
适时改适时改变重音能强调某些词语。
变重音能强调某些词语。
如果没有足够的强调重音，如果没有足够的强调重音，如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。
人们就吃不准哪些内容很重要。
高效的家装室内设计师电话营销技巧话术.
高效的家装室内设计师电话营销技巧话术高效的家装室内设计师电话营销技巧话术拨打电话的时间1、三不打清晨不打、夜里不打、吃饭不打（老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。
）2、三必打上班1小时后、中午下班前、下午下班前（刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
）电话营销话术开场白：您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户：我在外地过不去在外地千万要注意身体，多喝些水。
这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。
我再考虑下嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要环保，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗？设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。
一对一的交流，勾画最适宜自己的家。
施工质量这块儿我们现场会有个在装工地体验的活动，让您明明白白施工细节。
公司成立10周年了，施工质量您放心。
优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修；现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送；而且有个8800元理材基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算；同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。
优惠力度是最大的一次。
所以您一定要过来了解下。
您看您是自己过来呢？还是和家人一起？客户：活动业主不想去这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。
装修公司电话营销话术.
装修公司电话营销话术.
装修公司电话营销话术
电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在：
一、是最经济的主动联系业务的方法
二、在最短的时间内可以拜访更多的客户
三、是密切与客户关系的最有效工具
四、可以突破空间的局限，广泛推广业务
装修公司电话营销话术之一
姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是您好或你好，我们要尽量将之前的喂哎等习惯用词给省去。
而在电话结束时，应该说再见而不能说拜拜，拜拜适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
回应：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以嗯、对、是。
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家装公司电话营销使用准则
作者：高群来源：华赢创业
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时间：2010-07-19
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天赋和个人综合能力。
电话是公司对外交流的一个窗口，一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然。
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以引起别人的注意，能够创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。
低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。
尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。
但是即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。
使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。
急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。
如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。
自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。
建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
适时改变重音能强调某些词语。
如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。
另一方面如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。
在电话交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。
站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。
微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉角度。
一、接听客户电话的准则
1、销售部的工作人员每人都有义务和责任接听客户打来的电话，外来电话的响声不准超过三声无人接听，如果超过三声要对客户表示歉意，请求对方谅解。
2、接听电话语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。
要多使用礼貌语言，如：“你好、谢谢、很抱歉让你久等了”，声调要柔和，同时还要尽量避免打断对方的讲话。
3、接听电话的人员必须熟悉楼盘的实际情况，用统一的销售口径回答客户提出的问题，对新客户介绍项目要事先背熟介绍内容的顺序，老客户可以有针对性的答复。
销售人员绝对不能一问三不知或敷衍了事推委顾客。
4、回答客户问题最好能够了解几个基本问题，如客户：姓名、联系方式、居住区域、如何知道的楼盘信息、是否有购房意向，便于市场调研和备份客户档案。
5、电话接听值班人员必须有养成做电话记录的习惯，电话结束后应该对记录下来的重点妥善处理或上报，认真给予对待。
6、回答客户问题时间不宜太长，平时可控制在3－5分钟，回答客户问题最好控制在3－5个左右，时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，时间过长对方会感到厌烦；谈话重点可以重复，以便进一步明确问题；楼盘广告上市期间要缩短谈话时间，一般2－3分钟为宜，如果对方问题比较多可邀请其到售楼处详谈。
7、如果客户找人，而她今天有不值班的话，应询问客户是否要求转达内容或者请客
户稍等去叫被找人员；叫人时应该轻轻的把话筒扣在桌面，不允许大声的喊叫被找人的名字，应该走到被找人身边小声的说（大声的喊叫这样既不尊重客户，也会干扰其它同事的工作）；接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。
”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去，这是维护和塑造企业良好品牌声誉和形象的需要。
8、不允许在接客人电话的时候，与其他人搭话；可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。
9、如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。
”绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
10、通话结束后要向对方表示谢意，以期给对方留下良好的印象，这一点至关重要，比如说“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
”需要注意的一点是要等对方先放下电话，自己在放下电话。
”
11、杜绝挂断后的说脏话的习惯。
挂断客户的电话后有许多的人会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇来放松自己的压力，其实这是个要不得的一个坏习惯，销售人员应该时刻加强自身的文化修养。
二、如何电话拜访客户
销售代表为了保持和客户的联系，需要经常拨打电话。
打电话说起来简单，实际上一门语言艺术和思维能力高低的表现。
一般与客户打交道需要经过四个过程，探索-----提议-----行动------确认。
提问一般而言属于探索步骤中的，提问的目的最重要的就是了解客户的需求，客户到底想要什么？到底是想要预定？还是对楼盘有重大不满等等，或者是其他问题。
只有明确客户真正的需求，才能做提议和进一步的行动。
提问分为开放式和封闭是问题，初期接触应该多提开放性问题，也就是说不是一个yes活着no就能回答的；总之,what、why、how等开头的问题都是开放性问题，他可以帮助你最快了解客户需求，最快了解用户的真正目的和意图，再做相应处理。
1、首先任何人打电话都有一定的目的，或是表示问候，或是告知最新楼盘情况，或是催缴余款等等不一而足，所以当你拿起电话前，就要有一个认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
2、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
3、打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
4、在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
5、工作中有时候需要给客户打澄清电话，所谓的澄清性问题是指正确地了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，要求工作人员及时、客观的给予回复，最好不要夹带个人感情色彩。
6、有的时候当我们打征询电话的时候，要体现出为客户服务的理念，杜绝施舍的态度。
征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。
它的特征是"您看......？"当你告知客户一个初步解决方案后（比如同意给客户一个比较大的折扣或者同意赠送某些物品），要让客户
做决定，以体现客户是"朋友"的销售理念。
7、电话调查访谈如果能够再十分钟结束最好，访谈的深度不宜太深，你要保持一个积极的态度，好像受访者主动与你谈话一般；你的语气要对主题充满兴趣，即使你调查的主题很枯燥，但你决不可以将自己的语气传达给受访的客户；同时你需要禁忌不论访谈的内容多么简单，你一定要依文卷的内容发问，也不可以为受访者抢答。
在受访者表示自己很忙后你要尽量的压缩谈话时，但是不可以误到客户，时间到了就应改提示客户是否继续洽谈。
访谈的目标就是样他感到愉快，从长远来看，从事市调的人员要完全依赖受访者的持续性合作，这样才能体现出市调的科学价值含义，避免误差，摸清消费者的心态。
对个人而言，建立良好的电话管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然是十分重要的。
学习电话沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。